郵件處理中心郵件裝卸分揀業務外包服務方案第一章承包項目外包實施方案 第一節服務機構設置(框圖)、崗位職責 一、項目組織架構 二、各方職責說明 (三)外包服務人員的工作職責 (四)勞務管理員工作職責 (五)外包員工行為規范 三、項目人員配備 24(一)項目人員配備管理 1、人員配備的含義及配備原則 2、管理人員的需要量及其選聘標準 (二)人員配置的制度化管理 1、建立人事資料 2、崗位培訓制度 3、職工獎懲制度 4、職工考核制度 1、財務部 2、培訓部 3、法務部 5、人力資源部 6、行政綜合部職責 (二)崗位人員職責 1、項目經理 2、項目副經理 3、財務部門人員職責 4、培訓部門人員職責 5、法務專員職責 6、人力資源部門人員職責 7、行政綜合部門人員職責 第二節勞務服務方案 一、提供人力法律咨詢服務，為企業提供綜合解決方案 61(一)勞務派遣方案和流程 (二)、人事外包服務項目 (三)勞動關系服務 (四)五險一金服務 (五)控制費用、規避風險 (六)我公司服務承諾 二、解決用工糾紛………………68(一)公司在訂立勞動合同過程中，應當注意的問題.69(二)勞動合同訂立過程中企業存在的誤區及法律風險72(三)勞動合同條款設計須知……………76(四)如何避免或遠離勞動合同執行過程中的是非糾紛81(五)制定與完善企業規章制度…………85(六)如何使企業在與員工解除勞動合同時避免糾紛或傷 三、派遣人員綜合管理制度 (六)程序 (四)工作時間和休息休假 (六)附則 第5頁共350頁四、人員招聘能力 (一)建立了自身的人才儲備庫 (二)操作流程方便快捷 (三)由專門的招聘管理制度 (四)人力資源配置 第二章郵件處理項目服務方案 每一節項目概況 第二節實施服務方案 一、項目內容及要求 三、分揀作業流程 (二)汽運主干線到達操作流程 (四)汽運主干線中轉發出流程 (五)分揀中心掃描作業流程 (六)建包操作流程 (七)解包操作流程 第三節內部管理 一、服務質量作業標準 (二)保證本項目服務質量的主要措施 三、裝車堆碼作業規范 第四節人員數量保證措施 第五節薪酬制度及資金保障、保險福利 一、員工檔案建立與管理 二、員工薪酬發放管理制度 三、員工資金保障制度 四、員工保險制度 五、員工福利方案制度 六、員工離職管理制度 第六節安全保障措施 一、職業健康和安全生產目標 二、安全保障措施 (一)建立健全安全管理組織機構 (三)組織保障措施 三、安全生產規章制度 (一)安全生產責任制度 (二)安全管理責任書 四、分揀設備安全操作保障措施 (三)設備安全操作流程 (一)安全理念與原則 (二)安全守則 (三)安全常識 (四)安全培訓 (五)郵件安全保障制度和措施 215(六)關于國家安全的保障制度和措施 (七)員工安全保障制度和措施 (八)操作場地安全保障制度和措施 (九)其它要求 六、設備安全培訓 (一)安全上崗著裝要求 (二)伸縮皮帶機安全規范 221(三)伸縮機靠邊機安全規范 (四)供件臺安全操作規范 第8頁共350頁第9頁共350頁(五)擺輪及回傳線安全操作規范 (六)擺輪及回傳線操作規范 第三章質量承諾及保障措施 第一節項目服務目標 232第三節項目服務質量承諾 第四節質量管理保證措施 239第五節服務響應時間及工期保證措施 244第六節違約處罰措施 第七節勞動紀律 第八節工作現場管理 第九節安全管理 第十節安全保證措施及承諾 第十一節應急預案 二、編制依據 272三、工作原則 四、應急救援組織機構及職責 274 第四章安全保障及應急預案處理措施 第一節應急處理 第二節突發應急事件處理措施 二、適用范圍 288三、工作原則 289四、工作小組機構 289五、認真貫徹方針、加強對存在的風險預測 六、緊急情況發生后處置程序 293七、應急物資儲備、加強教育培訓，提升員工安全意識.294第三節應急處理預案 一、發生郵件量激增的應急事件處理措施 二、發生新型冠狀病毒、流感等傳染性疾病應急處理措施299三、發生自然災害應急事件處理措施 302四、發生交通堵塞應急事件處理措施 303 305六、發生調度系統出現故障應急處理措施 第四節應急處理服務方案 一、應急事件處理整體方案 (一)突發事件處理的基本原則 306(二)應急事件處理的總體要求 (三)應急事件的管理控制原則 2、處置程序 3、上報總結 4、保護好現場，靈活處理 (四)應急事件處理流程 二、應急事件處理制度 (三)工作職責 (四)應急事件處理程序 2、一級應急預案 3、二級應急預案 3144、三級應急預案 5、演練要求 6、應急預案通用處置原則 315第五節應急突發事件處理方案 一、外包人員工作職責 二、加強服務期間外包人員的安全制度管理 三、突發性疾病和出現事故處理 四、非因工受傷處理 五、外包人員意外傷害事故的應急預案 320(一)意外傷害事故的預防 (二)意外事故應急處理程序 321六、外包人員突發離職、更換人員管理 (二)員工擅自離職流程 322七、因考核不合格外包員工退回處理 (二)情形2 (三)采購人退回外包人員流程 第六節勞務糾紛的處理方案 (二)編制依據 (三)適用范圍 (四)工作原則 335 (三)預警的響應和解除 四、應急處理 (二)現場應急措施 (三)善后處理 (二)應急隊伍保障 (三)后勤保障 第七節工傷處理應急方案 339 四、工傷申報需要的材料 341 341六、工傷申報、處理程序 343 344八、工傷就診范圍 345 348第16頁共350頁第八節人員打架、斗毆、尋釁滋擾事件應急預案 349 349 第一章承包項目外包實施方案第一節服務機構設置(框圖)、崗位職責一、項目組織架構一旦由我方中標，項目將立即委派思想進步，工作踏實，有一定協調能力，能力強的同志擔任項目負責人，在公司項目經理的領導下，項目負責人直接指揮下，全體人員努力工作，提高工作質量，做好培訓和招聘工作，竭力保證本次輔助管理服務勞務外包的工作的圓滿完成，項目部計劃設立財務部、培訓部、法務部、業務部、人力資源部、行政綜合部等部門。行政綜合部行政綜合部法務部業務部人力資源部培訓部財務部(一)本公司職責(一)嚴格遵守執行勞動工資和社會保障管理有關法律法規和政(二)按要求為用工單位提供專業的勞務人員用工單位的要求(包括調整后的計劃),合理組織，科學安排作業計(三)外包服務人員必須經過“安全三級教育”和業務培訓合格(四)及時為勞務外包人員繳納社會保險等，第19頁共350頁一次性傷殘補助金等所有費用)由公司按照相關政策法規辦理。(七)向全體勞務外包人員按時發放勞動報酬。(二)用工單位職責(一)依據國家有關法律、法規制定勞務人員管理的各項規章制(二)按公司內部管理制度對外包服務人員工作情況進行管理和(三)向我公司派出的勞務人員提供其所從事勞務項目或工(四)協助本公司完成其他事項。(三)外包服務人員的工作職責(一)基本要求購人組織的資格考試、考核合格后方可上崗，服從采購人管理，保2、報價人的資質和能力應符合發電企業安全管理要求，從業人員應發電企業安全工作規程，從業人員通過招標人組織的安規考試方可上崗，服從招標人管理，保障在發電企業現場不發生違章和安(二)輔助管理服務委托管理服務要求4、按時保量完成各項工作及臨時交待的工作，保證各個工作崗(四)勞務管理員工作職責勞務管理員是我公司派駐用工單位進行勞務外包服務的專門人(一)負責溝通用工單位與我公司勞務外包相關工作。(二)負責掌握勞務外包人員工作、生活、學習情況，建立、更第22頁共350頁(三)協助進行培訓、考核等工作。(五)處理外包勞動糾紛、勞動仲裁、工傷鑒定等工作(六)維護和執行公司人事各項規章制度。(七)協助公司企業文化建設，策劃、組織、主持公司各類型會(八)完成公司交給的其他工作。(五)外包員工行為規范(一)服從用工單位對具體服務崗位的安排。(二)加強學習，熟悉并貫徹執行各項稅收工作方針、政策和各(四)遵守用工單位各項廉潔規章，奉公守法。(五)主動搞好工作環境衛生，保持環境整潔清理。(六)儀表端莊，熱心服務，讓用工單位對工作人員所提供的服(七)積極主動完成上級交辦的其他事項。第24頁共350頁三、項目人員配備(一)項目人員配備管理(一)人員配備的含義(二)人員配備的原則第26頁共350頁(一)管理人員需要量的確定第27頁共350頁(二)管理人員的選聘標準第28頁共350頁第29頁共350頁(二)人員配置的制度化管理第30頁共350頁第32頁共350頁四、崗位職責明確化(一)部門職責(一)負責項目日常財務核算，參與項目的經營管理。(二)根據項目資金運作情況，合理調配資金，確保項目資金正(三)搜集項目經營活動情況、資金動態、營業收入和費用開支(四)組織各部門編制收支計劃，編制公司的月、季、年度(五)嚴格財務管理，加強財務監督，督促財務人員嚴格執行各(六)負責項目各項財產的登記、核對、抽查和調撥，按規定計(七)參與項目及各部門對外經濟合同的簽訂工作。(八)負責項目資產管理工作。(九)加強財務管理，分月、季、年編制和執行財務計劃，正確(十)負責做好資金管理，組織各營業部門收銀員、出納員按規(十一)負責組織項目內部各個環節的財務收支情況(十二)負責辦理銀行貸款及還貸手續。(十三)遵守、維護國家的財政紀律，嚴格(十四)審查各部門的開支計劃，并轉報項目負責人和公司項目第34頁共350頁(十六)負責審查各項開支，密切與各部門的聯系，研究并(十九)負責本部門職工的思想教育和業務水平的提高，定(一)建立培訓體系，包括培訓課程庫、培訓講師選拔與管理、(二)制定各項工作流程，包括培訓需求調查流程、培訓計第35頁共350頁(三)圍繞公司人才需求標準，與人力資源部共同打造員工晉級(四)制定全年/季/月培訓與年度培訓預算。(五)圍繞輔助管理服務需求，創建課堂培訓與實地訓練模式，(六)以市場需求為導向，做好策劃與組織工作，舉辦培訓心得(七)圍繞各項培訓及活動展開評估與考核工作，并做好記錄存(八)根據輔助管理服務需求，尋找培訓機構并與之建立友好關(一)負責對項目勞務外包人員管理的經營管理提供法律建議和3、對各部門、其他參與輔助管理服務的勞務外包人員管理人員(二)協助制定相關法律文件及合同：(四)負責法務部的日常管理工作：第37頁共350頁(一)負責初擬與輔助管理服務管理部門的合作協議。(二)負責對工作現狀進行考察，并針對考察結果作出相應的評(三)負責外包員工輔助管理的各項工作。(四)負責對輔助管理勞務外包項目的后續跟蹤服務。(五)負責對外包員工的后續跟蹤服務。第38頁共350頁(二)主要職責：(1)制訂中長期人才戰略規劃。2、制定完善人事管理制度、優化工作流程，組織、協調、監督3、負責各級組織機構設置、調整，進行定崗定編，制定部門和4、負責日常工作人力管理工作(招聘甄選、績效考勤、離職等5、協助部門處理員工關系，主導協議、合同簽訂與社保辦理等6、定期進行市場薪酬水平調研，進行人工成本核算，提供決策9、建立績效管理制度，制定人才儲備計劃并監督實施，指導員(1)制訂員工手冊。第40頁共350頁(2)定期進行員工滿意度調查，開發溝通渠道。(3)收集匯總并提供最新人力資源管理信息。(4)合理規避勞動用工風險，為企業發展保障護航。(5)與時俱進的為企業發展提供更多盈利渠道。(一)負責日常工作的組織、協調、信息的收集傳遞與反饋。(二)負責部門全面工作，擬定部門月度工作計劃，組織完成部(三)協助工會維護職工權益，組織員工開展活動。(四)負責員工勞動合同的管理并制定公司人事、工資、福利政(五)負責公司年度計劃的制定，重大改革方案的調研。(六)負責建立行政工作體系，制訂落實行政管理制度。(七)負責公司黨政聯席會、總經理辦公會、月度工作會議等行(八)負責企業對外宣傳和企業文化建設。(九)負責車輛的調度組織，保持車輛狀態的完好及安全使用。(十)協助公司領導處理信訪事項。(十一)組織、協調公司對外接待。(十二)完成領導及上級組織交辦的其他工作。(二)崗位人員職責(一)貫徹執行國家、行政主管部門有關法律、法規、政策和標(二)經授權組建項目部，確定項目部的組織機構，選擇聘用管(三)協助公司完成人員的檢查、鑒定和評獎申報工作。(四)負責對項目實施全過程、全面管理，組(五)嚴格履行與采購單位簽訂的合同和與公司簽訂的“項目管(六)負責組織編制項目質量計劃、項目管理實施規劃，配合采(七)負責對項目的人力、業務流程、信息等生產要素進行優化(八)嚴格財務制度，建立成本控制體系，加強成本管理，搞好(九)做好項目部的思想政治工作。(十)負責開展項目人員培訓工作。(十一)完成領導交辦的其他工作。(一)協助項目經理工作。貫徹執行國家法律、法規、方針、政(二)負責外包服務人員工作的安排與實施。第43頁共350頁(三)負責各部門各項制度的建立與實施。(四)負責組織勞務外包工作計劃的編制與實施。(五)協助項目經理組織人員定期召開會議，討論人員管理工作中出現的問題，負責落實對重大問題的改進措施。(六)配合項目經理，搞好人員管理制度在輔助管理服務項目中的貫徹與良性運行。(七)完成領導交辦的其他工作。(一)財務經理崗位職責1、在經理的直接領導下，負責項目的財務管理工作；2、負責項目財務系統的建立和完善，進行有效的財務內部控制3、建立并完善項目的內部審計體系及核算與財務管理方面的規4、定期對人員薪酬福利提交階段性的財務分析報告，并針對相第44頁共350頁7、負責審核與采購方的經濟合同，監督和管理相關業務的結算(二)會計崗位職責4、妥善保管會計憑證、賬簿、報表等資料，做好財務文件5、負責對勞務外包人員因公報銷的費用進行審核，并根據審核第45頁共350頁6、負責勞務外包人員個人所得稅納稅申報，另外還須編制好納(三)出納崗位職責3、依照相關規定，按時辦理有關勞務外包人員個人所得稅稅款(一)培訓部經理第46頁共350頁第47頁共350頁(二)培訓師崗位職責1、協助部門經理完成新員工崗前培訓工作，組織做好各類專題學習資料。3、根據培訓內容負責編寫、購買、復印培訓教材。5、負責制定培訓項目實施計劃，以保證每項培訓工作的順利實6、協助項目各部門實施培訓活動，并對培訓活動進行指導和評7、定期到各部門調查部門的培訓需求，檢查培訓效果，督導部門完成月、季、年度培訓計劃。8、開拓并維護合適的學習與培訓渠道，確保培訓資料的豐富性9、了解學員需求，參與培訓授課，編制培訓講義，做好備課工10、豐富課程內容，涉及課程結構，做好現成把控，根據課程反第49頁共350頁饋不斷完善培訓課程。11、做好培訓記錄，并跟進培訓后的效果反饋。12、分析總結培訓工作，提出培訓管理與課程完善合理化建議。13、對培訓效果進行評估，并提交分析報告。14、完成部門經理交給的其他工作。(三)培訓人員崗位職責1、負責整理培訓資料和培訓場所的管理工作。2、協助編寫、制作企業培訓教材。3、在培訓過程中，根據培訓課程做好培訓的前期準備工作，并積極配合培訓師開展相應的工作。4、負責培訓部各項課程的實施工作。5、負責協調各部門的培訓工作。6、協助本部門培訓師完成各項培訓工作。7、負責對培訓相關的內外部資源進行有效管理、引進和利用8、負責員工培訓檔案的維護與管理工作。(一)合同及其他法律文件(二)糾紛處理(一)人力資源部經理第51頁共350頁2、組織建立并完善人力資源管理系統和相應的管理制度。3、組織做好員工的日常考勤、考核、異動、晉升、獎懲與辭退等日常事務性工作。4、根據輔助管理服務計劃及需求，組織做好員工的招聘與錄用工作，建立分層次的培訓體系。5、根據項目經濟效益和招標單位資金提供，組織設計項目人員的薪酬、福利管理辦法和實施方案。6、根據項目對績效管理的要求，組織實施績效管理，并對各部門績效管理過程進行評估、監督控制。7、受理員工投訴和公司的勞動爭議事宜并負責協調解決。8、對項目人員的招聘錄用轉正的建議、審核權；9、對項目人員的人事任免及人員調配的建議、審核權；10、對項目人員薪酬、福利發放的建議、審核權；11、對預算權限內的財務審核權(例如招聘費用、培訓預算的審核);第52頁共350頁(二)人事文員崗位職責：(三)社會保險管理人員職責第53頁共350頁(1)辦理職工離退休手續，掌握本項目人員離退休職工的分布(2)管理養老保險、醫療保險、公積金等賬戶；(4)管理各類社會保險、公積金數據庫；(5)編制社會保險統計報表，按時向上級單位上報；(6)負責發放離退休人員的退休金；(7)辦理離退休人員亡故的撫恤金、喪葬費等善后處理；(8)接待、處理有關社會保險、養老保險方面的來信來訪；(9)完成上級交辦的其他工作。(1)每月按時與社保機構的結算工作。(2)調入、調出人員養老保險關系轉移手續的辦理。(3)養老保險繳費基數的申報工作。第54頁共350頁(4)離退休人員的審批與待遇核定。(5)離退休人員的工資發放、生存驗證等日常管理工作。(1)每月按時與社保機構的結算工作。(2)調入、調出人員失業保險關系轉移手續的辦理。(3)失老保險繳費基數的申報工作。(1)每月按時與住房公積金管理中心的結算工作。(2)調入、調出人員住房公積金關系轉移手續的辦理。(3)住房公積金繳費基數的申報工作。(4)住房公積金貸款、提取手續的辦理。(1)勞動合同的簽訂、終止、解除及鑒證等相關手續；(2)配合主管領導進行勞動關系處理；(3)建立和完善勞動合同管理臺賬。(1)勞動保障年檢工作。(2)監督、指導、考核項目人員的相關業務工作。(3)配合部門其他人員做好人力資源管理工作(4)領導臨時交辦的其他工作。第55頁共350頁第56頁共350頁(一)行政主管崗位職責2、負責根據項目戰略編制本部門的業務規劃、年度、季度、月9、配合人力資源部，做好新員工指紋錄入、工作安排、宿舍安第57頁共350頁(二)文員崗位職責6、負責項目內部的收文及發文、對請示文件的呈報、流轉等工第58頁共350頁(三)檔案管理人員1、在綜合人力資源部的領導下負責檔案整理、編目、鑒定、統2、負責《人員檔案管理制度》規定的各項人員檔案的收進和移3、負責檔案管理室內部整理，檔案裝具和案卷排放整齊、科學4、檢查檔案安全保管情況，發現對檔案有害因素時，要及時上報采取措施。認真做好“七防”工作(防塵、盜、防高溫、防蟲鼠),做到以防為主，防治結合，保證檔案的完整5、明確檔案利用工作的目的，積極主動地做好接待工作，不斷8、應用電子計算機編目檢索、存貯及調用檔案；利用裱糊及復(1)毀損、丟失或私自燒毀項目人員檔案(2)私自向外界提供、抄摘項目人員檔案(3)涂改、偽造檔案(4)未及時上報歸檔或管理不善的檔案管理者第60頁共350頁(5)未按手續進行借閱、外帶者或越級查閱者(檔案管理者同罰)9、負責人員檔案、資料利用效果的信息反饋一、提供人力法律咨詢服務，為企業提供綜合解決方案(一)勞務派遣方案和流程 人資規劃工作流程梳理建立、優化公司組織結構，梳理工作流程，搭建公司制度體系，編寫制度體系建設組織架構搭建崗位說明書編寫招聘與配置人力需求診斷企業招聘會員(網站推廣+現場+人才推薦)委托招聘、委托面試、委托測評等服務項目離職率分析報告制定招聘計劃管控招聘成本培訓及開發各類公司規章制度制定適當企業的培訓方案，組織實領導力、執行力等相關專項培訓薪酬與福利薪酬調查新建、優化企業薪酬方案，制定合理薪酬，控制成本，增強市場競爭工作分析薪酬結構設計薪酬分級和定薪績效考評績效方案制定新建、優化企業績效方案，提升工合理制定KPI績效工具的設計(三)勞動關系服務(一)代辦員工退工(解聘、辭退、離職等)手續；(二)勞動爭議調解；(三)代辦企業工傷事故的申報；(四)勞動爭議訴訟代理。(四)五險一金服務(一)企業勞動建戶、五險開戶。(二)企業五險一金代理。(三)協助年檢、年報等。(四)個人五險一金掛靠服務等。(五)控制費用、規避風險(一)如果企業出現工傷或與員工之間出現糾紛。社保、地稅等第64頁共350頁(二)對于不簽勞動合同的員工，萬一出現工傷(新勞動法規定(三)勞務派遣員工不存在無固定期限勞動合同的限制，合同到費)可以在稅前成本中無限列支，可抵國稅(企業所得隨)25%。(六)我公司服務承諾(一)人員方面的需求(二)管理方面的承諾1、我方負責與派遣員工簽訂勞動合同，確立勞動關系，辦理派3、我方負責派遣員工的勞務費發放、社保辦理、個稅及社保代4、我方負責處理派遣員工的勞務糾紛(包括勞動爭議處理、勞7、派遣員工數量達到200人以上時，我方將派專門的人力資源管理專員(至少1人)到招標方駐點辦公，每周駐點辦公不少于2天。(三)服務方面的承諾1、招標方確定員工數量、要求后，我方將確保在5個工作日內第66頁共350頁2、我方確保及時、準確、妥善處理派遣員工的勞務費發放及管3、我方確保及時、準確、妥善處理派遣員工的檔案管理、黨團4、我方確保和諧、穩定的處理派遣員工的勞動爭議仲裁、訴訟5、我方將及時派駐人力資源管理專員到招標方駐點辦公，人力(四)服務保證2、保證服務規范。公司將嚴格按照人力資源外包服務公約，以(1)勞務派遣員工發生工傷事故，由用工單位先行墊付資金醫(2)工傷處理按《工傷保險條例》和國家有關規定執行，費用(3)為補充工傷保險的不足，我公司將通過多渠道解決工傷問6、在提供派遣服務的基礎上，公司將為客戶單位提供(1)人才推薦到其用工單位；(2)人事政策、法規咨詢；(3)勞動爭議代理(非派遣員工);(4)人力資源管理政策咨詢等；(5)人力資源管理診斷與咨詢等；(6)協助單位完成執法整改。二、解決用工糾紛《勞動合同法》在2008年1月1日正式實施，而該法對現行的第69頁共350頁(一)公司在訂立勞動合同過程中，應當注意的問題(一)入職審查時用人單位可了解應聘者哪些信息?在《勞動合3、是否達到16周歲。未滿16周歲的勞動者即是童工，將會承4、是否與其他用人單位仍有未到期的勞動合同。用人單位若招5、是否與其他用人單位簽訂有未到期的競業禁止協議。用人單在入司時以書面形式作出未與其他用人單位簽訂競業禁止協議的承(二)勞動者也有知情權，用人單位對哪些問題有告知義務《勞動合同法》第8條規定：“用人單位招用勞動者時，應當如狀況、勞動報酬，以及勞動者要求了解的其他情況……。”勞動報酬等信息在訂立勞動合同時應告知勞動者，并將其寫入勞動合同，避免約定不明發生不必要的糾紛；而至于“勞動者要求了解的其他情況”,由于法律規定，只有要求了解時，才給予告知。(三)關于招聘錄用條件隱藏的風險《勞動合同法》第21條規定：“在試用期中，除勞動者有本法第三十九條和第四十條第一項、第二項規定的情形外，用人單位不得解除勞動合同。用人單位在試用期解除勞動合同的，應當向勞動者說明理由。”用人單位若想用“不符合錄用條件”為由解除勞動合同，需要說明理由。所以，在招聘時，務必把自己的聘用條件明確的標示出來，并作為合同的附件留檔備用。第72頁共350頁(二)勞動合同訂立過程中企業存在的誤區及法律風險(一)不與勞動者簽訂勞動合同《勞動合同法》第7條規定：“用人單位自用工之日起即與勞動《勞動合同法》第7條規定：“建立勞動關系，應當訂立書面勞“用人單位自用工之日起超過一個月不滿一年未與勞動者訂立書面規定不與勞動者訂立無固定期限勞動合同的，自應當訂立無固定期限勞動合同之日起向勞動者每月支付二倍的工資。”2、成就無固定期限勞動合同的風險。《勞動合同法》第14條第3款規定：“用人單位自用工之日起滿一年不與勞動者訂立書面勞動合同的，視為用人單位與勞動者已訂立無固定期限勞動合同。”(二)試用期過后在簽訂正式勞動合同《勞動合同法》第19條規定：第十九條勞動合同期限三個月以上不滿一年的，試用期不得超過一個月；勞動合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過二個月；三年以上固定期限和無固定期限的勞動合同，試用期不得超過六個月。同一用人單位與同一勞動者只能約定一次試用期。以完成一定工作任務為期限的勞動合同或者勞動合同期限不滿三個月的，不得約定試用期。試用期包含在勞動合同期限內。勞動合同僅約定試用期的，試用期不成立，該期限為勞動合同期限。低于本單位相同崗位最低檔工資或者勞動合同約定工資的百分之八根據《勞動合同法》第83條規定：用人單位違反本法規定與勞(三)對員工采取擔保措施才能避免錯失第76頁共350頁(三)勞動合同條款設計須知(一)哪些條款是勞動合同的必備條款《勞動合同法》第17條規定：勞動合同應當具備以下條款：2、勞動者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號(二)簽訂長約還是短約，應綜合考量。《勞動合同法》第14條：無固定期限勞動合同，是指用人單位2、用人單位初次實行勞動合同制度或者國有企業改制重新訂立3、連續訂立二次固定期限勞動合同，且勞動者沒有本法第三十(1)綜合考量員工的年齡、性別、身體以及技能因素，合理安(2)以固定期限勞動合同為主、以無固定期限勞動合同、以完(3)根據不同崗位對勞動者技能需求的差異，選擇不同的勞動(三)切莫讓勞動合同條款約定不明留給己方(四)勞動合同無效(一)以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對方在違背(二)用人單位免除自己的法定責任、排除勞動者權利的；(三)違反法律、行政法規強制性規定的。第80頁共350頁(2)勞動合同無效，若勞動者已付出勞動的，用人單位應當向(四)如何避免或遠離勞動合同執行過程中的是非糾紛(一)工資支付中的法律風險及其防范(1)未按照勞動合同的約定或者國家規定及時足額支付勞動者(2)低于當地最低工資標準支付勞動者工資的；(3)安排加班不支付加班費的；(4)解除或者終止勞動合同，未依照本法規定向勞動者支付經根據《勞動合同法》第31條用人單位應當嚴格執行勞動定額標工作時間每日不得超過3小時，但每月不得超過36小時。(二)勞動合同的變更《勞動合同法》第33條：用人單位變更名稱、法定代表人、主第34條用人單位發生合并或者分立等情況，原勞動合同繼續有第35條用人單位與勞動者協商一致，可以變更勞動合同約定的第84頁共350頁2、勞動者不能勝任工作，用人單位可以與勞動者協商調整其崗3、勞動合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使勞動第85頁共350頁3、在企業規章制度中進一步明確何種情況下企業可以對員工的(五)制定與完善企業規章制度用人單位應當將直接涉及勞動者切身利益的規章制度和重大事第86頁共350頁2001年最高人民法院《關于審理勞動爭議案件適用法律若干問題的解釋》第19條規定：用人單位根據《勞動法》第4條之規定，的解釋(二)》第16條規定：用人單位制定的內部規章與集體合同或(一)如何解除勞動合同第46條的規定，用人單位向勞動者提出解除勞動合同并與勞動者協(1)企業辭退員工的三種情況《勞動合同法》第39條規定：勞動者有下列情形之一的，用人1)在試用期間被證明不符合錄用條件的；2)嚴重違反用人單位的規章制度的；3)嚴重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的；4)勞動者同時與其他用人單位建立勞動關系，對完成本單位的5)因本法第二十六條第一款第一項規定的情形致使勞動合同無第88頁共350頁6)被依法追究刑事責任的。第40條有下列情形之一的，用人單位提前三十日以書面形式通1)勞動者患病或者非因工負傷，在規定的醫療期滿后不能從事2)勞動者不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能3)勞動合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使勞動第41條有下列情形之一，需要裁減人員二十人以上或者裁減不1)依照企業破產法規定進行重整的；2)生產經營發生嚴重困難的；3)企業轉產、重大技術革新或者經營方式調整，經變更勞動合1)與本單位訂立較長期限的固定期限勞動合同的；2)與本單位訂立無固定期限勞動合同的；3)家庭無其他就業人員，有需要扶養的老人或者未成年人的。■過失性辭退：只要出現《勞動合同法》第39條規定的法定情■非過失性辭退，根據《勞動合同法》第40條規定的情形解除勞動合同受《勞動合同法》第42條規定的限制，而且，企業若因非■經濟性裁員，企業按照《勞動合同法》第41條第1款規定進法》第41條第2款規定的優先留用人員，企業應在裁員時必須優先(2)過失性辭退，企業操作流程或應注意的問題響或企業對兼職提出異議，員工拒不改正，院判處刑罰的、被人民法院根據《刑法》第32條免于刑事處分的。(3)非過失性辭退，企業操作流程或應注意的問題《勞動合同法》第40條規定了企業預告通知解除勞動合同，即非過失性辭退的三種情形。對于非過失性辭退，企業需提前30天通知員工或者額外支付1個月工資，才能解除勞動合同，而且，還應支二是醫療期滿后員工不能從事原工作也不能從事企業另行安排一是勞動合同訂立時依據的客觀情況發生重大變化致使原勞動1)從事接觸職業病危害作業的勞動者未進行離崗前職業健康檢2)在本單位患職業病或者因工負傷并被確認喪失或者部分喪失3)患病或者非因工負傷，在規定的醫療期內的；第95頁共350頁4)女職工在孕期、產期、哺乳期的；6)法律、行政法規規定的其他情形。(4)經濟性裁員，企業操作流程或應注意的問題《勞動合同法》第41條對企業進行經濟性裁員作出了規定，企業進行經濟性裁員，即裁減人員20人以上或者裁減不足20以上但占■提前30日向工會或者全體職工說明情況；同時，根據《勞動合同法》第42條的規定，企業經濟性裁員，有《勞動合同法》第42條規定6種情況的員工，企業不得辭退。根據《勞動合同法》第41條第2款得規定，企業裁減人員時，又根據《勞動合同法》第41條第3款的規定：用人單位依照本條第1款規定裁減人員，在6個月內重新招用人員的，應當通知被裁(5)企業單方解除勞動合同應當注意的問題第97頁共350頁用人單位應當在解除或者終止勞動合同時出具解除或者終止勞動合(1)員工提前通知解除勞動合同的兩種情形《勞動合同法》第37條規定：勞動者提前三十日以書面形式通根據該條規定，員工只要提前30日以書面形式通知企業，即可第98頁共350頁解除勞動合同；若仍在試用期，員工提前3(2)員工隨時通知解除勞動合同的6種情形《勞動合同法》第38條第1款規定：用人單位有下列情形之一1)未按照勞動合同約定提供勞動保護或者勞動條件的；2)未及時足額支付勞動報酬的；3)未依法為勞動者繳納社會保險費的；4)用人單位的規章制度違反法律、法規的規定，損害勞動者權5)因本法第二十六條第一款規定的情形致使勞動合同無效的；6)法律、行政法規規定勞動者可以解除勞動合同的其他情形。(3)員工無需通知，立即解除勞動合同的情形第99頁共350頁《勞動合同法》第38條第2款規定：用人單位以暴力、威脅或(4)員工違法解除勞動合同，企業可要求其承擔賠償責任《勞動合同法》第90條規定：勞動者違反本法規定解除勞動合(二)勞動合同終止(1)勞動合同期滿的；(2)勞動者開始依法享受基本養老保險待遇的；(3)勞動者死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失蹤的；第100頁共350頁(4)用人單位被依法宣告破產的；(5)用人單位被吊銷營業執照、責令關閉、撤銷或者用人單位(6)法律、行政法規規定的其他情形。《勞動合同法實施條例》第13條規定：用人單位與勞動者不得在勞動合同法第四十四條規定的勞動合同終止情形之外約定其他的勞動合同法》第45條規定：勞動合同期滿，有本法第四十二條本法第四十二條第二項規定喪失或者部分喪失勞動能力勞動者的勞第101頁共350頁(1)從事接觸職業病危害作業的勞動者未進行離崗前職業健康應在員工進行職業健康檢查后未發現職業病或診斷后治愈或在(2)勞動者患職業病或因工負傷并被確認喪失或者部分喪失勞動能力的。根據《工傷保險條例》的規定，若工傷級別為1-4級，則不得終止勞動合同，除非員工退休；若工傷級別為5-6級，非經員工工傷醫療補助金和殘疾就業補助金；若工傷級別為7-10級，勞動合(3)勞動者患病或非因工負傷，在規定的醫療期間內的。此種第102頁共350頁(5)勞動者在本單位連續工作滿15年，且距法定退休年齡不足(6)法律、法規規定的其他情形。這種情況下，必須在法定情(三)勞動合同解除或終止后，經濟補償與賠償金的支付問題(1)何種情況下，企業需要支付經濟補償《勞動合同法》第46條規定：有下列情形之一的，用人單位應1)勞動者依照本法第三十八條規定解除勞動合同的；2)用人單位依照本法第三十六條規定向勞動者提出解除勞動合3)用人單位依照本法第四十條規定解除勞動合同的；4)用人單位依照本法第四十一條第一款規定解除勞動合同的；5)除用人單位維持或者提高勞動合同約定條件續訂勞動合同，第103頁共350頁6)依照本法第四十四條第四項、第五項規定終止勞動合同的；7)法律、行政法規規定的其他情形。(2)經濟補償應如何計算《勞動合同法》第47條規定：經濟補償按勞動者在本單位工作本條所稱月工資是指勞動者在勞動合同解除或者終止前十二個第104頁共350頁《勞動合同法實施條例》第27條規定：勞動合同法第四十七條解除或者終止前12個月的平均工資低于當地最低工資標準的，按照當地最低工資標準計算。勞動者工作不滿12個月的，按照實際工作設區的市級人民政府公布的本地區上半年度職工月平均工資3倍的資的標準支付。6個月以上不滿1年的，按1年計算；不滿6個月的，設區的市級人民政府公布的本地區上半年度職工月平均工資3第105頁共350頁濟補償的年限最高不超過12年。(1)企業在解除和終止勞動合同時需要向員工支付賠償金的情形《勞動合同法》第87條規定：用人單位違反本法規定解除或者法》第85條規定：用人單位有下列情形之一的，由勞動行政部門責第106頁共350頁應付金額百分之五十以上百分之一百以下的標準向勞動者加付1)未按照勞動合同的約定或者國家規定及時足額支付勞動者勞2)低于當地最低工資標準支付勞動者工資的；3)安排加班不支付加班費的；4)解除或者終止勞動合同，未依照本法規定向勞動者支付經濟合同法》第84條第2款規定：用人單位違反本法規定，以擔保或者第107頁共350頁《勞動合同法》第89條規定：用人單位違反本法規定未向勞動(2)員工在解除勞動合同時，需要向企業支付賠償金的情形(四)動合同的續訂第108頁共350頁《勞動合同法》第14條第2款規定：用人單位與勞動者協商一(1)勞動者在該用人單位連續工作滿十年的；(2)用人單位初次實行勞動合同制度或者國有企業改制重新訂(3)連續訂立二次固定期限勞動合同，且勞動者沒有本法第三《勞動合同法》第82條第2款規定：用人單位違反本法規定不1)與員工已經連續簽訂2次訂立固定期限勞動合同的，若企業第109頁共350頁立之日起，企業須支付2倍工資。2)若員工連續工作滿10年，只要其提出續訂無固定期限勞動合支付2倍工資。另外，特別注意：根據《勞動合同法》第45條的規定，若有下(1)從事接觸職業病危害作業的勞動者未進行離崗前職業健康第110頁共350頁(2)在本單位患職業病或者因工負傷并被確認喪失或者部分喪(3)患病或者非因工負傷，在規定的醫療期內的；(4)女職工在孕期、產期、哺乳期的；(5)在本單位連續工作滿十五年，且距法定退休年齡不足五年(6)法律、行政法規規定的其他情形。三、派遣人員綜合管理制度(一)適用范圍第111頁共350頁(六)程序(一)用人單位的選擇3、在評估中對未達到勞務派遣協議書約定基本服務標準的用人4、為確保服務質量，向用工單位提供勞務派遣服務的用人單位(二)勞動合同第112頁共350頁2、派遣期限由用工單位與用人單位按照勞務派遣協議書約定確定。派遣期限一般不低于10個月。3、用工單位可以為派遣人員設定試用期，試用期期限根據派遣(1)大專及以上學歷的大學生，試用期為三個月；(2)無學歷的崗位操作工，試用期為兩個月；有關規定為派遣人員每年至少組織一次團員活動或黨員民主生5、派遣人員檔案由用人單位負責管理。檔案管理應按照人事檔(三)勞動報酬和福利待遇第113頁共350頁2、派遣人員試用期內的勞動報酬不得低于約定工資的80%,并3、派遣人員的勞動報酬以銀行卡打卡形式支付，工資發放日一般為每月5日(遇節假日順延)發放上月工資。4、派遣人員的工資、獎金、加班費、社會保險費、意外傷害保6、用工單位應依法向派遣人員提供符合政府有關勞動保護規定第114頁共350頁7、派遣人員各種假、曠工及因工培訓期間的薪酬待遇由各單位8、用工單位按照集團公司整體安排調整員工工資時，對連續使(四)社會保險管理2、社會保險繳納基數，由用工單位按照勞務派遣協議書約定在第115頁共350頁3、派遣人員在派遣期間發生工傷的，用工單位應在事發24小時4、派遣人員的工傷認定申請和傷殘等級鑒定申請由用人單位負責(鑒定費由用人單位承擔)。5、派遣人員的工傷待遇除由社會保險基金及勞務派遣協議書約7、為分散用工單位工傷、醫療“空檔期”風險，用工單位可根8、用工單位向用人單位支付了人身意外傷害保險和醫療保險費第116頁共350頁后，若因用人單位原因未及時辦理參保手續而發生事故應由保險公司支付的賠償費用由用人單位承擔。9、用工單位向用人單位提供了當月勞務派遣新增人員信息且用人單位已經申報社會保險費用后，若派遣人員離職且社會保險經辦機構不予退費時，已產生的社會保險費用由用工單位承擔。10、派遣人員派遣期屆滿后，社會保險關系的轉移等手續由用人(五)派遣終止及派遣人員的退回1、用工單位可將存在如下情形的派遣人員退回用人單位，且無須向用人單位支付經濟補償，但應提前5個工作日以書面形式通知用人單位，用人單位應配合用工單位提供相應證據和依據：(1)派遣人員在試用期內被發現不符合錄用條件的；(2)派遣人員嚴重違反用工單位的規章制度和勞動紀律的；(3)派遣人員嚴重失職、營私舞弊，給用工單位的利益造成重第117頁共350頁(4)派遣人員與第三方建立勞動關系，對用工單位工作造成嚴重影響，或經用工單位提出拒不改正的；(5)派遣人員被司法機關依法追究刑事責任的；(6)派遣人員以欺詐或脅迫的手段，致使用人單位在違背真實意思的情況下訂立或變更勞動合同的；(7)其他符合政策規定的情形。2、用工單位可將存在如下情形的派遣人員退回用人單位，但應提前35日通知用人單位，并向用人單位支付經濟補償：(1)派遣人員因病或因非因工負傷的醫療期滿后，不能從事原工作，也不能從事用工單位另行安排的工作的；(2)用工單位提供的證據證明派遣人員不能勝任派遣崗位工作，且經用工單位調崗或培訓后仍不能勝任工作的；(3)經用工單位、用人單位和派遣人員協商，達成書面協議同(4)派遣人員的派遣期限屆滿而終止派遣的；第118頁共350頁(5)本協議訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使用工3、派遣人員提起仲裁、訴訟時，經仲裁委員會或法院認定用工4、派遣人員與用人單位發生勞動爭議或法律糾紛時，由用人單6、用工單位可將達到法定退休年齡或已經開始享受基本養老保退休人員社會化管理機構收取的社會化管理費和政府醫療保險經辦機構收取的已退休派遣人員補充醫療保險費按勞務派遣協議書約定第119頁共350頁8、對于存在下列情形的派遣人員，用工單位不(1)從事接觸職業病危害作業而未進行離崗前職業健康檢查或(2)在用工單位患職業病或因工負傷并被確認喪失或部分喪失(3)患病或非因工負傷，在醫療期內的；(4)女性派遣人員在孕期、產期、哺乳期內的；(5)法律法規規定的其他情形。9、派遣人員因以下原因提出與用人單位解除勞動合同并根據勞務派遣協議書規定應得的經濟補償金及依法所得的賠償金由用工單(1)用工單位未按照法律規定或本合同的約定提供勞動保護和第120頁共350頁(3)因用工單位原因未依法向用人單位支付社會保險費的；(4)用工單位的規章制度違反法律、法規的規定，損害勞動者應在派遣期限屆滿前15日內書面通知用人單位。11、用工單位接到派遣人員的離職通知后，應在5日(如遇國家(四)工作時間和休息休假派遣員工上班時間為8:00-17:00,特殊情況下需加班2-4小時(視情況而定，有加班費)。做六休一，國家規定的節假日按規定放第121頁共350頁(五)勞動紀律(一)考勤要求1、所有人員考勤采用簽到制度，遲到30分鐘以上(30分鐘以內算遲到)或早退30分鐘以上(30分鐘以內算早退)視為曠工，確2、臨時外出辦理業務，必須先到單位辦理簽到手續，向分管領4、行政后勤人員由綜合辦專人負責考勤統計，倉儲、分揀、送合辦(休息日延后),月終匯總后張榜公布并扣減應減的工資。(二)遲到及早退第122頁共350頁每月累計超過10次的，正式職工取消當月績效工資，聘用人員扣出3、天氣或路況不好，接送車司機與乘車人員提前做好安排，保4、車輛接送時間由管理部門根據上班時間具體安排，確保所有(三)曠工第123頁共350頁2、每曠工1天，處予當事人300元罰款，連續3天或當月累計超過5天者扣除當月全部收入。連續曠工5天或全年累計超過10天年度獎金。連續15天或一年以內累計超過30天的予以除名。(四)嚴格遵守工作紀律50元罰款。2、工作時間內，不得玩撲克、麻將，不得酗酒及從事其它活動(公務接待除外),不得從事與工作無關的事情。一經發現處予當事人50元的罰款。第124頁共350頁50元罰款。5、在辦公區、單位宿舍區打架斗毆，酒后鬧事，損毀公物者處第125頁共350頁四、人員招聘能力(一)建立了自身的人才儲備庫(二)舉辦專場招聘會，定向吸引專門人才；(三)與省內各大高校、中職技校和就業機構搭建合作平臺；(四)通過專業招聘網站、公司網站、人力資源QQ群等長期發(六)在員工中作好宣傳工作，通過員工舉薦同行業人才等。(二)操作流程方便快捷(一)貴公司提出用人需求，注明崗位(工種)、資格要求及人第126頁共350頁(二)我公司從人才儲備庫里提取符合貴公司需求的人員，并通知其帶上相關證件(身份證，學歷證，崗位資質證等)到本公司人才(三)初試合格者由項目管理部開具《勞務派遣介紹信》,帶上上述證件到貴公司進行復試(含實際操作);(四)復試合格者(若貴公司要求體檢的須到貴公司或我公司指定醫院通過體檢),持《勞務派遣介紹信》回執，并遞交本公司要求入職培訓后，開具《勞務派遣通知書》,正(五)試用不合格者(試用期考核標準以貴公司的要求為準),第127頁共350頁(三)由專門的招聘管理制度(四)人力資源配置(一)人力資源配置原則(二)職能部門人員配置第128頁共350頁(三)業務部門人員配置(三)招標內容第129頁共350頁第130頁共350頁(四)服務要求根據郵車運行時限進行作業，預計工作時長為8-14小時。(1)嚴格執行郵件處理中心相關管理規定。(2)服從生產調度管理，按規定時間上下班，郵件量突增時，(3)使用設備嚴格執行郵件處理中心設備安全使用相關管理辦第131頁共350頁(4)生產區域內嚴禁拍攝視頻或拍照發外部網絡，確保郵件保(5)生產區域嚴格執行封閉管理，嚴禁攜帶無關物品及人員進(6)當班期間按要求著裝，負責所劃分區域的“6S”管理。第133頁共350頁第134頁共350頁第135頁共350頁(一)中轉操作(一)到件交接：(1)外包人員在貨到達提貨方前，將完整的提貨信息傳真給提(2)運輸車輛達到分揀中心時，外包人員核對到件數量是否一(3)對出現的破損件、短缺件等問題，要當場與提貨處人員進行核對登記，并要求其開具破損證明(有條件可當場拍照),并通知(1)主干線網絡車到達，操作人員檢查封車鎖情況并填寫相關(2)按照規定時間要求，進行卸車作業。第136頁共350頁(二)中轉分揀：2、文件類在文件操作區分揀；大貨直接上傳輸帶，由分揀人員4、由建包操作人員將文件及小物品，按建包(籠)規定操作，5、單件發出的，要用大于面單的白紙將面單除單號外的內容覆6、將文件包與單件一起做裝車掃描，掃一件(包)上一件，確第137頁共350頁(三)中轉現場清理：3、清理現場時，巡查是否有郵件無原因遺留，如有應盡可能采(二)汽運主干線到達操作流程(一)到件交接(二)入庫1、對郵件全部做卸車掃描，將單件分別放到第138頁共350頁(三)分揀：2、文件在文件區操作，大貨上流水線做裝車掃描，直接上支線網絡車(無流水線的場地，用手推車操作);對于不能及時裝車的貨第139頁共350頁6、裝車時一定要將貨物擺放整齊，并要注意“大不壓小，重不7、在分揀的過程中，分揀中心現場操作人人員、發運航空(大巴或鐵路)的發貨隨車人員必須全程參與操作，(四)現場清理：3、對操作設備的故障要及時交有關人員維修，不得影響正常中(五)數據上傳及信息上報：將最后的掃描數據上傳，同時上報發貨信息，包括航班號(大巴第140頁共350頁車牌號，鐵路車次)件數、重量，預到站名稱、時間等，以便于提貨公司在貨到前安排提貨(鐵路傳真包裹票)。(三)中轉操作流程(一)提貨：2、提貨人員至機場、客運站或鐵路提貨處，按操作人員交與的3、對出現的破損、少件等問題，要當場與承運方提貨處人員核(二)入庫：1、對郵件全部做卸車掃描，將單件分別放到第141頁共350頁(三)分揀：手推車分揀);對于因場地原因造成個別支線車無車位時，要將大貨第142頁共350頁5、將文件包與未能直接裝車(發貨車輛包括營業部支線車及到第三方發貨的發貨車)的單件一起進行裝車掃描操作，掃一件(包)6、裝車時一定要保證擺放整齊，并要注意“大不壓小，重不壓7、在分揀裝車的過程中，分揀中心現場操作人員及營業部支線車隨車人員、發運航空(大巴、鐵路)的發貨車隨車人員必須全程在(四)現場清理：3、對操作設備的故障要及時交有關人員維修，不得影響正常中第143頁共350頁(五)數據上傳及信息上報：公司在貨到前安排提貨(鐵路傳真包裹票)。(四)汽運主干線中轉發出流程(一)入庫：1、對入庫的郵件全部做逐票掃描，將單件分別放到電子秤上掃(二)分揀：2、文件類在文件操作區分揀；大貨直接上輸送帶做裝車掃描上第144頁共350頁主干線網絡車(無輸送帶的，用人工手推車分揀);對非始發主干線3、在分揀過程中，遇到各類問題件，如大頭筆標注錯誤或未標注，地址不詳、違禁品、包裝不良、破損件4、由建包操作員將文件及小物品，按建包規定操作，并填寫完5、將文件包與未能直接裝車的單件一起進行裝車掃描操作，掃一件(包)上一件，確保實際裝發貨車件數與掃描數一致。6、裝車時一定要保證擺放整齊，并要注意“大不壓小，重不壓第145頁共350頁(三)發出：(四)現場清理：3、對操作設備故障要及時交有關人員維修，不得影響正常中轉4、現場清理安全隱患，同時不得私自離開場地，以準備下一車第146頁共350頁(五)數據上傳及信息上報：3、做好與客服人員的交接工作，不得出現工作脫(五)分揀中心掃描作業流程(一)有流水線2、文件小件物品打包操作，掃描建包標簽；也可單獨使用無線5、發件時刻直接使用無線巴槍掃描(選擇正確的目的地)。第147頁共350頁(二)無流水線3、做解包操作的郵件，將包內郵件逐票放至電子秤上座稱重掃6、發件掃描以無線巴槍操作，選擇好正確的目的地，逐票逐件(三)操作作業流程第148頁共350頁5、流水線區域操作員主要依照大區的分布進行崗位安排，以實6、上半場人員安排主要以分揀為主，主要工作內容：將郵件及7、下半場人員主要為各主干線到達卸貨分揀操作，操作準確無8、對已經分揀小件裝框操作，最后直接將分揀好的小件整框分9、從流水線上將本區域貨物撿取后放置于身邊托盤上，托盤放置于流水線距離擺貨區1米內的區域，超出此區域均視為野蠻扔拋貨第149頁共350頁(四)轉卸貨作業流程1、貨物在場地、倉庫和車內的堆垛碼放應根據箭頭向上等包裝2、紙箱包裝要箱口向上，液體貨物封口向上，怕濕貨物露天堆4、裝車時，押車員要核對件數，做到不錯裝、不漏裝、巧裝滿第150頁共350頁6、貨件在車內的依照下車次序進行堆放，即最晚下車的貨物放8、卸車時必須由押車員啟封或檢查后才能開始作業，卸下的貨10、家具(床、大櫥、柜、沙發、摩托車等)、無外包裝的鐵制第151頁共350頁(六)建包操作流程(一)建包定義對符合要求的郵件(除不能裝入編織袋內的)裝件入包或對較小(1)領取巴槍，檢查巴槍。(2)常用工具準備：檢查圓珠筆、大頭筆、縫包針能否正常使第152頁共350頁(3)設備準備擺好小件分撥架(膠框放置在每個格口)打包架、(4)整理航空包(只包括用縫包機或手工縫包口的):將包貼紙貼在有標注一面據包底部1/3位置的正中間將打包袋有標注的一(1)建包要求，將小件按照目的地分類。a、有皮帶機的地區，將膠框擺在皮帶機兩側，郵件上皮帶機以b、沒有皮帶機的地區，可以直接利用小件架或將膠框擺放在地(2)裝件入包：擺放好打包架，把打包袋套在打包架上。巴槍第153頁共350頁件應該裝入同一個包內，如1公斤以內的郵件裝在一個包內，1-3公(3)補填件數整包郵件裝完之后，查看把槍界面數量欄，與唱(4)封包口航空包封口：用縫包機封包口，注意如果中間有斷(5)并包操作若單個包內裝件積小于整包的1/4,且無時間做第154頁共350頁(6)將已經建好的包放在推車上面，搬運至指定發貨區域。(8)清理場地，歸還設備(1)裝錯包(2)異常情況處理郵件損壞等異常情況：第一時間報知現場負第155頁共350頁(3)數目不符巴槍統計數與心中記錄的裝件數目不相符：將整(七)解包操作流程(二)解包準備工作(三)解包工作內容3、檢查：檢查袋外包裝是否有破損，封口是否正常。檢查包牌第156頁共350頁4、開包口：找到縫包的線頭，拉開縫包線，解開包口，從包中5、解包巴槍操作：進入“包操作”界面，選擇“郵件解包”,6、打包袋整理：郵件解包操作完畢后，撕下粘貼在包面上的包7、場地清理：本次工作結束，清理場地，確保無郵件遺漏在操8、歸還巴槍9、現場清掃：中轉結束后，按照當班組長安排，對場地進行清第157頁共350頁(四)解包異常情況處理(1)必須及時通知現場當班負責人，由當班負責人對破損包袋第158頁共350頁3、件數不符第一時間反饋給現場負責人，由現場負責人對包牌號進行拍照，并在《分揀中心異常郵件登記表》登記。中轉結束后，數據員將巴槍數據上傳，對包內郵件單號進行拉數，找出建包件數與解包件數不符的郵件單號，上報相應部門。在該班次中轉結束后，仍須再次對不符的郵件單號進行查詢，以確定其具體動向。必須立即停止當前解包操作，第一時間通知現場負責人，由現場負責人在《分揀中心異常郵件登記表》上對破損件進行登記，并對破損情況拍照。完畢后，視郵件破損程度給予加固或重新包裝，由解包人繼續完成對該包郵件的解包操作。先完成本包其它郵件的解包操作，并統計件數是否與包牌內容相符。將建錯包的郵件及所屬的包牌交予現場負責人，并對該包的解包情況做出詳細的匯報。由現場負責人對該郵件及包牌進行拍照，并填第159頁共350頁(一)作業標準(一)進站郵件到達后應逐件掃描，開核對(二)對郵件破損、運單破損或丟失等問題應按照規定及時(三)將進站郵件掃描分發給相應人員進行交接，并將掃描分發(二)保證本項目服務質量的主要措施第161頁共350頁(一)明確規定服務的范圍(二)依法簽訂勞動合同和勞務合同第162頁共350頁(三)做好對勞務人員的跟蹤管理和服務第163頁共350頁(一)用范圍(二)具體辦法1、通信(工作)質量方面(1)發生重大通信事故、重大通信服務問題每次考核6000元；第164頁共350頁(3)發生整批錯、漏發，每批次考核500元，標快每批次1000(4)對出口裝車未按廂式貨車堆碼規定進行裝車的情況，視裝(6)其他違反通信(工作)質量的相關規定，按照《xx郵區中心局郵政通信質量管理考核實施細則(試行)》等亦法由作考核。第165頁共350頁(2)人為引起火災的，每次考核5000-10000元。(4)人為造成一般設備事故的，除賠償損失外，每次考核(5)違反中心局禁煙管理規定，在禁煙區抽煙的，每次考核200(6)違反封閉作業、安全用電、值班守衛、車輛使用或消防器(7)違反其它安全生產相關規定，造成一定影響的，視情節每第166頁共350頁(1)現場管理按照屬地管理原則，按以下標準執行考核：①生產(工作)現場散落郵袋(信盒),每條(個)考核10元；挪用郵袋(信盒)的，每條(個)考核50元；損壞郵件容器，除照價賠償外，每條(個)考核50元.②水杯等物品未定位有序放置，每次考核50元/個(件)。④其它未執行郵件、設備、用品用具和現場保潔及節能管理規(2)違反中心局相關操作規定，違章作業、野蠻作業、損壞通信生產設備、運輸車輛或公共物品的，除按規定賠償相應損失外，(3)在生產、管理現場及中心局內公共場所無理取鬧、聚眾鬧第167頁共350頁(4)生產、工作現場和公共場所(食堂等)發生不文明行為或違反其它文明生產相關規定，每次考核200-2000元，情節嚴重的，(1)公司員工未著統一標志服，每人每次考核50元。(2)公司未能提供外包服務人員真實有效的身份證件等相關資(4)未執行中心局合理、正當的臨時性工作安排，給中心局相第168頁共350頁(一)直連裝發2、堆碼標準：每間隔半米堆碼一個齊邊，紅杯及紅杯水郵件擺在最上層。郵件體積形狀相同(規格大于等于25cmx15cm的方箱子)第169頁共350頁時應面朝車門站立，離郵件1.5米。5、裝車班組長應不間斷的在所轄區域巡視，確保郵件安全與車(二)非直連裝發：3、不能及時裝車的，應按時間先后標注清楚，信息所捆綁的籠4、裝發非直連格口綁定籠車郵件通過掃描配發功能，掃描籠車6、郵件裝發完畢后，裝發人員要檢查垛口旁、垛口下、皮帶機(三)裝載標準8噸2500件，12噸3750件，20噸4500件，30噸6100件。此第171頁共350頁(一)新員工關愛2、新員工訪談。關注新員工入職期間工作力資源部通過現場回訪(到車間，宿舍)員工本人和班組長，了解員(二)改善基層班組長級以上管理層管理方式(三)改善員工生活、工作環境1、行政部設立宿舍問題處理熱線，及時幫助住宿員工解第172頁共350頁2、每周一公布本周菜譜。行政部每月對用餐員工進行滿意度調(四)實施具有競爭力的薪酬福利方案3、現實施的計件工資方案，建議：提升完成80%、100%的激工資建議修改為：滿1年至4年每年增加50元，5年開始每年增加(五)簡化員工入、離職手續辦理流程員工入、離職(人力資源部門、用人部門)和行政部門食堂、宿舍),手續辦理在一個辦公地第173頁共350頁(六)豐富員工文化生活(七)員工座談會人資部每月至少主導舉辦一次一線員工代表(新、老員工)座談(八)班車接送員工第174頁共350頁工作日開通三班班車(早、晚、加班)。周末根據情況至少早、(九)實施大小周末(十)調整上下班時間目前早上7:30上班，上班時間偏早(尤其是本地員工家有老人、小孩需要照顧的)。建議：早上延遲至8:00上班，晚上下班時間后延。(十一)完善員工的激勵晉升機制建議：班組長管理層95%以上內部提拔；科長級90%以上內部第175頁共350頁提拔；經理級85%以上內部提拔；總監級80%以上內部提拔；副總級70%以上內部提拔；(十二)構建員工與人力資源的直接通道(十三)關鍵崗位管控第176頁共350頁(一)按照國家相關法律法規規定，我公司為外包員工建立并托(二)具體操作流程1、公司負責收集、整理外派員工花名冊，注明員工的基本情況2、公司檔案管理員接收員工檔案，審核相關資料并予以補充和3、建立并托管外包員工勞動檔案(為至今仍無檔案的員工按規定新建立勞動檔案);第177頁共350頁(一)總則2、本制度適用于公司全體員工(臨時工除外)。本制度所指工(二)工資結構2、工資包括：基本工資、崗位工資、加班工資、職3、固定工資是根據員工的職務、資歷、學歷、技能等因的、相對固定的工作報酬。固定工資在工資總額中占60%。4、績效工資是根據員工考勤表現、工作績效及公司經營業績確第179頁共350頁5、部門經理每月對員工進行考核，確定績效借款、罰款等)、代扣社會保險費、代扣通訊費等。(三)工資系列3、職能管理工資系列適用于從事行政、財務、5、營銷工資系列適用于銷售部銷售人員(各項目部銷售人員可參照執行)。(四)工資計算方法第180頁共350頁工資一扣除項目2、工資標準的確定：根據員工所屬的崗位、職務，依據崗位工資評定標準確定其工資標準。3、績效工資與績效考核結果掛鉤，試用期與實習期員工不享受績效工資。4、績效工資確定(1)員工在規定工作時制外繼續工作者，須填寫《加班申請表》并經本部門主管及行政部批準后方可以加班論。(2)職能部門普通員工考核由其部門經理負責；部門考核由其主管負責；《考勤表》和《加班申請表》每月10號前上報至財務部(3)加班費用計算1)平日加班：平時加班為平時工資的1.5倍。加班工資=平時工資(全勤)÷22÷8×1.5倍×加班時間第181頁共350頁2)雙休日加班。雙休日加班為平時工資的2倍。加班工資=平時工資(全勤)÷22÷8×2倍×加班時間3)法定節日加班。法定節日加班為平時工資的3倍。加班工資=平時工資(全勤)×3倍×加班時間我公司外派員工工資標準以國家和當地政府規定的工資福利制(一)T-5日(即用工單位發放工資前五日),用工公司將外派員工上月(統計周期以用工單位財務結算周期為準)的出勤表(含第182頁共350頁加班、值班、請假等情況)進行統計，核算外派員工工資明細、各項保險費及管理費后以電子版形式提供給我公司；(二)T-3日，用工單位收到我公司開具的正式發票后，將上述費用劃定到我公司指定賬戶，同時，我司及時對外派員工的工資(含工資、福利、代扣代繳費用)進行核算；(三)T-1日，我公司將外派員工本月實發工資發放到每位員(四)T日，員工查閱工資到帳情況。建立合法的員工保險體系，并確保公司保險福利制度方案的有效實施，保障員工的合法權益，特制定本制度。(一)參保原則1、與公司簽訂勞動合同，并確定為參保對象的員工，公司將在合同有效期內按規定繳納五險(具體繳納種類根據公司相關制度執行),入職日期為每自然月20日之前的將于當月增員繳納下月保險，第183頁共350頁于20日之后入職的將于次月增員繳納下月保險，試用期員工在試用2、公司員工與原單位仍保留勞動關系或由原單位代理或個人自3、對與原單位解除勞動關系且已經參加社會保險的，補齊(二)參保項目(三)員工參保須知1、公司將在員工(一般員工、主任級以上員工)簽訂勞動合同第184頁共350頁(1)身份證復印件4張(清晰版-非翻印版);(2)提交近期一寸白底免冠彩照3張(另需提交照片電子版);(3)戶口本首頁及本人頁復印件4張(清晰版-非翻印版);(4)填寫《社會保險參保個人信息登記表》;(公積金)按月繳納。5、員工因個人原因自愿放棄公司各項社會保險的，需提交書面6、不與公司簽訂勞動合同的員工不能享受公司的各項社會保險7、凡在勞動合同有效期內參保員工未與公司解除或終止勞動合第185頁共350頁(四)社會保險費用管理2、員工養老保險、醫療等保險個人繳納部分將在員工工資按月3、公司將根據本年度社保機構的工作安排按社保機構規定時間第186頁共350頁(一)員工激勵方案3、學習激勵；我公司將開設生產管理、辦公自動化、常用外語4、情感激勵：我公司在每個員工生活基地安排了長住宿舍管理(二)降低離職率方案第187頁共350頁2、企業文化教育：公司規章制度、員工守則、品質政策等3、人性化，親情化的溝通：我們很多員工來自外地，初到新環(一)用工單位退回員工流程2、外包員工在面試合格后與我公司簽訂勞動合同，進入合同試第188頁共350頁3、試用期合格后，在合同期未滿前，由于用工單位自身原因的需要退還給我公司的，必須出具我公司提供的《員工退回通知書》,4、若因員工違法或嚴重違反用工單位規章制度，則須寫明違法5、員工退回公司后，由公司人事部立即補充符合用工單位需求6、法務部根據退回員工的實際情況作出處理，是否與員工解除8、經人力資源部經理審批，公司與解除或終止勞動合同關系的第189頁共350頁(二)員工辭職流程工辭職申請書》),用工單位簽署意見同意后并以《退工通知書》形3、人員資源部與用工單位接洽該員工工作狀況，是否有違法違4、員工持用工單位《退工通知書》及辭職申請書到公司辦理辭5、社會保險部為員工辦理保險停、轉手續(如需交納費用的另行收取);6、人力資源部審批相關手續無誤，財務部與辭職員工進行工資(三)員工擅自離職流程第190頁共350頁3、及時調查了解員工工作狀況，是否有違規違紀現象，是否產4、開具《解除合同通知書》和《處理決定書》并以法定形式送第191頁共350頁(一)杜絕因工重傷事故和死亡事故；(二)杜絕重大設備損毀，杜絕火災和爆炸事故；(三)減少職業病的發生，杜絕中毒和傳染病的發生；(四)輕傷率控制在2%內；(五)作業現場安全生產達標率100%,優良率80%。(一)建立健全安全管理組織機構(一)建立安全管理機構，行使安全監察職能，把安全工作貫徹(二)堅持“安全第一，預防為主”的方針，把安全第一當作第第192頁共350頁(三)對特殊工程必須持證上崗，并加強各種安全培訓及安全工(四)加強勞動保護。在各類有危險的部位做好防護措施，懸掛(五)制訂安全責任制和安全工作檢查制度。堅持每天檢查，每(二)具體保證制度(一)實行安全責任制(二)進行安全教育(三)購置保險措施第193頁共350頁(三)組織保障措施第194頁共350頁(一)安全生產責任制度(一)安全生產責任制(二)員工安全培訓4、認真建立“職工勞動保護記錄卡”,及時做好記錄。(三)安全交底記錄(四)外包員工作業持證上崗第195頁共350頁(五)安全檢查制度2、認真做好驗收合格掛牌制度(即“四驗收”)。班組在班前須進行上崗交底、上崗檢查、上崗記錄的“三上崗”(七)佩戴安全標記(八)工傷事故處理制度第196頁共350頁(二)安全管理責任書(一)確定負責消防、治安、安全管理工作。(二)進場前提供人員名冊(內容包括：姓名、性別、年齡、籍貫、工種、職務、身份證號碼、暫住證號碼及現場出入證號碼)。一切后果由該隊承擔(指本施工區域及本施工隊范圍內)。(1)定期安全檢查第197頁共350頁(2)突擊性安全檢查(3)特殊檢查第198頁共350頁(1)看：看現場環境和作業條件；(2)聽：聽匯報、聽介紹、聽反映、聽意見或批評、聽機械設(3)嗅：對揮發物、腐蝕物、有毒氣體進行辯別；(4)問：對影響安全問題，詳細詢問，尋根究底；(5)查：查明問題、查對數據、查清原因，追查責任；(6)驗：進行必要的試驗或化驗；第199頁共350頁(7)析：分析安全事故的隱患、原因。(一)存在危險(一)設備電氣部分故障造成短路，引發火災。(二)設備防護設施失效，導致機械傷害。(三)郵件開箱時割傷手。(四)郵件堆碼過高或不穩固發生傾倒，導致物體砸傷人或損壞(二)控制措施要求(一)勞保用品穿戴：防護手套、工作帽、工作服。(二)分揀系統的操作人員須經過培訓合格，熟悉并掌握崗位的(三)技術人員應掌握設備的機電原理、軟件控制原理和故障診(四)嚴禁疲勞作業、酒后作業，禁止在作業過程中無故離崗，第200頁共350頁(五)外包人員須按規定穿戴勞保用品和使用適當的開箱工具。(三)設備安全操作流程(一)分揀機啟動操作步驟：6、啟動打碼設備(詳看“郵件打碼設備的啟動操作步驟”)(二)操作分揀