2022年郵政包裹快遞業務理賠規則及流程優化培訓測試題庫

含答案

姓名：［填空題］*

單位：［單選題］*

。湖里區寄遞事業部。思明區寄遞事業部。集美區寄遞事業部

。海滄區寄遞事業部。同安區寄遞事業部。翔安區寄遞事業部

。速遞部。快包部。國際分公司

。支局或區分公司業管

部門機構：［填空題］*

1、包裹快遞業務郵件理賠模式有幾種？（）*

A、直賠（正確答案）

B、談賠（正確答案）

C、按章

D、超賠

2、包裹快遞業務理賠全程處理時限是多少工作日？（）［單選題］*

A、直賠2個工作日，談賠4個工作日

B、直賠3個工作日，談賠5個工作日

C、散戶2個工作日，協議客戶4個工作日

3、哪些郵件可以辦理快速理賠？（）*

A、加大特快郵件延誤主動賠償力度;

B、小額貨損300元快速理賠；

C、政務類文件2000元以內快速補辦或賠付；

4、優化客戶身份認證辦法有哪些？（）*

A、采用手機識別方式驗證客戶身份，無須客戶提供身份證原件。

B、使用微信公眾號或支付寶生活號下單的收、寄件人，如此前已完成會員實名認

識的，電子渠道理賠不再做身份驗證，未經過電子渠道實名認證的，收寄信息中錄

入手機號的收、寄件人，采用手機驗證碼方式完成身份驗證明。上旃答：

C、收、寄件人在服務工單有責結案時發起驗證；

5、現有理賠開通有哪些快捷支付？（）*

A、銀行卡

B、微信

C、支付寶

D、銀聯轉賬

E、現金

6、2022年優化理賠功能主要有哪些？（）*

A、強化電子渠道推廣，引導客戶線上理賠；E確答案）

B、重申部分涉及賠償的特殊規定；甬答案）

C、新增超額賠償歸墊和調整賠償財務核算辦法；

D、極速鮮郵件保價賠償按章歸墊；

7、加大保價推廣力度主要政策有哪些？（）*

A、不定期、不定線路贈送保價券，對客戶在電子渠道交寄的郵件，不定期對部分

線路的郵件贈送“1元保”保價券。

B、電子渠道強化保價提示;

C、出臺激勵攬投員保價獎勵辦法；

8、哪些問題會被按1000元/單進行考核；（）*

A、上傳虛假證明（正確答案）

B、不規范材料

C、惡意發起申訴

D、虛假賠付（正確答案）

9、本次體統完成需要立即實施有哪些？（）*

A、引導客戶線上賠償；?輔答案）

B、激勵攬投員推廣保價;，：確答案）

C、重申部分涉及賠償的特殊規定；

D、加大特快延誤主動賠償力度

F、開放支付寶、微信償付渠

10、小額貨損快速理賠條件（）*

A、對于寄件人提出貨損價值不超過300元的郵件且能提供“四相符”價值證明的，

各級客服人員均可對寄件人做出不高于貨損價值的賠償。

B、超過貨損300元的郵件，不能按小額貨損賠償規則辦賠，收寄機構應引導客戶

購買保價服務，運用優惠保價政策分擔賠償風險。

C、寄件人接受代金券延誤賠償的，如郵件后續發生丟失、破損的，仍可正常辦理

丟失、破損理賠，所發延誤賠償代金券無需退還。

11、鼓勵政務文件郵件快速補辦條件（）*

A、政務類補辦的直接費用明細及發票，如涉及車旅費、住宿費，且按最小應出行

人數及經濟合理單價）的總費用不超過2000元。

B、對于政務類的未保價文件類郵件，個人客戶（如為收件人，須寄件人讓渡索賠

權）提出索賠訴求；：國答案）

C、對政務郵件的協議客戶，按合同約定的理賠條款進行賠償。，>

12、本次賠償財務核算辦法有哪些調整？（）*

A、根據新會計準則規定，郵件賠償款應先沖減業務收入。一§...

B、對于貨損3（）（）元以內快遞包裹郵件和20（）（）元以內政務類的賠償超額部分由收

寄省、責任省各承擔50%的超額賠償，責任省賠償款當月結算歸墊給收寄省。

確答案）

C、超過上述超額賠償金額仍按原超額等額考核執行。（正確答案）

13、電子渠道線上自助理賠有哪些渠道？（）*

A、微信公眾號

B、支付寶生活號

C、小程序涌答案）

D、APP（正確答案）

E、協議客戶門戶用答案）

14、“四相符”價值證明是指哪些？（）*

A、支付截圖的訂單號與發貨截圖的訂單號相符；

B、發貨截圖的郵件號與索賠郵件號相符;，三確答Wi

C、索賠郵件的收寄重量與常識相符；

D、索賠金額不高于支付截圖的實際支付金額。

F、身份證件與收寄信息錄入相符；

15、線下宣傳渠道有哪些？（）*

A、易拉寶

B、張貼海報

C、懸掛吊旗

D、廣告宣傳

16、服務工單有責結案時主動提供優惠券補償，自動給投訴（）發送短信（如為關

注電子渠道的客戶使用電子渠道發送）提供2元優惠券。［單選題］*

A、聯系人

B、寄件人

C、收件人

D、第三方

17、對于客戶身份為寄件人，郵件類型為國內標快或()的，校驗該郵件是否主動

約賠郵件;［單選題］*

A、國內快包

B、國際標快

C、國際E特快

D、代收貨款；

18、賠付總金額大于200()且小于等于1()()()()的超賠由哪位領導審批？()［單選題］

*

A、地市總經理審批；

B、省寄遞副總經理；

C、省郵政公司常務副總；

D、省郵政公司總經理；

19、理賠及時處理率和理賠時效滿意率的指標各是多少？()［單選題］*

A、85%和90%

B、9