1、 醫患關系危機，本質上是（）價值觀不同生命觀不一致受訓背景差異難以相互信任2、 當醫患之間發生沖突是，醫患溝通的重點是（）找到問題的根源做好解釋工作解決面對的問題安撫患者及家屬的情緒3、 醫生在和患者詳細介紹了不同的治療方案以后，問患者：“你可以和家人商量一下，采用哪一種治療方案”，這一表達體現了醫生對患者的（）化耐心尊重共情真誠4、 我國現代的醫學模式是（）生物醫學模式社會醫學模式生物-心理-社會醫學模式綜合醫學模式5、 人們在受到挫折或面臨焦慮，應激等狀態時，放棄已經學到的比較成熟的適應技巧或方式使用早期生活階段的某些行為方式，以滿足自己的某些需要。該防御機制是（）否認退行合理化隔離6、 患者李先生到本地知名醫院就醫，但因為該醫院地處市中心，停車位較為緊張，轉了兩圈都沒有車位，只能停到較遠的停車場，頂著炎炎烈日走過來。見到醫生就講：“這醫院早該搬了，地方這么蹩腳”。以下醫生的回應比較恰當的是（）化直入主題，問患者哪里不舒服認同患者講的話，的確不好停車，然后再開始看病不予理睬，繼續做好自己的手頭工作一笑了之，沒有什么大不了的7、 “想不想治？想治就回家準備錢”，這句話更換為（）表達最容易被患者接受這病治療起來很貴，要準備很多錢雖然需要花不少錢，但是值得慶幸的是這個病還可以治療趕緊準備錢，人命關天C趕緊準備錢，人命關天8、 以下（）方法可以有助于預防醫患沖突的發生？設置患者意見簿，有問題及時回饋開展醫生業務能力培訓建設醫患溝通辦公室優化住院環境9、 有利原則的低層次內涵是（）優化治療方案減少患者痛苦提升康復質量減少患者的傷害10、 患者患了糖尿病，醫生告知患者，這是常見病，多發病，不用擔心，只要堅持治療，定期監測血糖就好了。以下哪一項內容，醫生需要和患者進一步補充告知（）藥物的副作用治療的新技術并發癥的預防治療的新藥發展11、 剛剛手術結束后，需要和患者重點溝通的內容是（）對有可能出現情況的預判康復指導生活方式的調整用藥的注意事項12、 給患者提供隨訪，目前比較方便的方式是？（）電子郵件短信微信電話13、 醫患關系中，患者還承擔了另外一個角色，醫生的（）朋友親人家人老師14、 手術治療的患者，焦慮指數最高的時候一般是（）得知要手術治療術前談話進入手術室等待手術開始手術剛剛結束15、 我們的身體有免疫系統，抵御外來的病毒、細菌入侵，維護身體健康。心理也有一套防護系統，保護內心不受傷害，稱為（）化心理免疫力L理防護系統L理免疫機制防御機制16、 當患兒家長不斷質疑或者反對醫生的治療方案時，此時醫患溝通的基本出發點應為（）降低家長的焦慮讓家長意識到配合治療的重要性取得家長的信任獲得家長的理解17、 哈佛大學教授梅爾比亞研究發現，人與人之間的溝通效果，聲音（語氣、語速、語調等）占比為（）%%%%18、 聲音中的（）最容易被接受者感受到傳遞者的內在情緒？語調語速語氣語音19、 在醫患發生沖突時，首要的原則是（）對事不對人個性化處理先處理事情，再處理情緒先處理情緒，再處理事情20、 哈佛大學教授梅爾比亞研究發現，人與人之間的溝通效果，肢體語言占比為（）%%%多項選擇題1、 聲音信息包括（）？語音語調。?曰里語速2、 術前談話包括的內容主要有（）病情告知手術治療的方案術后可能出現的風險術后的康復方案3、 醫生以下表達，不恰當的溝通是（）你是醫生還是我是醫生不要說那些沒用的怎么拖到這么晚才來看檢查是為了更好的明確診斷4、 在醫患溝通過程中，我們可以利用的非語言溝通形式有（）溝通時間空間距離肢體接觸肢體動作5、 醫生對患者說：“說了你也不懂”，從溝通的效果角度考慮，可以更換為（）這個問題比較復雜，可能一時說不清楚這會兒正在忙，等空了的時候我再詳細解釋這個問題即使弄明白了，意義也不大你知道就可以了，不需要明白6、 兒科家長的身心特點包括（）全家緊張擔憂對治療結果期望過高對不良結果難以接受缺乏疾病相應的醫學知識7、 醫生進行壞消息告知的時候，需要考慮的問題包括（）和誰溝通告知的程度可能產生的后果可能遇到的問題8、 壞消息告知技巧包括（）。做好鋪墊，給患者一個緩沖時間循序漸進，告知是一個過程同時幫助患者樹立希望根據病人情況，因人而異9、 對于局麻患者，在手術進