(一)售后服務方案我司售后服務部在接到故障通知后，第一時間做好報修記錄并安排維修人員根據故障信息做好相應材料及維修工具的準備，使用最快速的交通工具保證在2小時之內響應，4小時到達現場處理故障。我司保證提供的貨物是全新、未使用過的，是用一流的工藝和最佳材料制我司保證所提供的貨物經正確安裝、正常運轉和保養在其使用壽命期內應我司保證在貨物質量保證期之內，承擔由于設計、工藝或材料的缺陷而發我司承諾在項目免費質保期內，非人為因素而出現的質量問題，我公司負責包修、包換，承擔一切費用；人為因素、自然因素(如火災等)造成的損壞我司保證對本合同項下貨物提供保修期內之免費服務及維修。免費服務及維修須包括系統檢驗調試，并包括修復及更換一切所需之部件。如有貨物失效(二)售后服務期限(三)產品維護說明窗簾產品在正常使用時，我司每月定期電話回訪，每季度對遮陽產品進行因面料采用的是耐污染材料，色澤耐久性較好，所以應根據其污染程度確定清洗的次數與周期，建議每年清洗一次；清洗面料可以采用中性清洗劑加水沾污程度清洗工具及清洗劑輕度污染中性洗滌劑先用一塊浸過清洗劑的抹布拭去表面上的污斑，再用水清洗表面，最后再用干布抹中性洗滌劑用溶解一定濃度清洗劑的水不可使用溶劑或清潔劑。具體參造面料清洗指南嚴重污染清洗劑中性洗滌劑用浸過清洗劑或中性洗滌劑液擠去或刷子滾動的方向擦斑，再用水沖洗表面，最后沿一定方向擦拭表面，注意邊角地方不宜用力過猛。如表面上有彩色條紋，也用相中性洗滌劑用軟質的清洗不可使用溶劑或清潔劑。具體參造面料清洗指南嚴重沾污外加銹蝕(點蝕)Bright擦拭表面，清除表面上的污斑和銹蝕，然后再用面。沿一定方向擦拭表面，注意邊角地方不宜(四)售后服務保證措施我司服務體系由總部售后客戶服務中心和區域技術服務部組成。敷設全國。售后客戶服務中心：負責當地售后服務支持及全國各地工程售后服務投訴，制定售后服務的發展規劃，規范服務流程及管理。建立詳細的客戶檔案。定期電區域本地技術服務部：以總部工程部經理掛帥，配置專職技術工程師協助，頂疊腎理變頁會頂疊腎理變頁會售后服務部接到服務請衣確認故障部位辨答否維袋或用備品生產技術會嶺(五)售后服務制度由總經理對售后服務工作進行監督、考核，所有售后服務工作由工程部經理直接負責；工程部設專人實行售后服務工作等日常管理，設計、供應、生產工程竣工驗收后，由工程項目部及時同業主或物業管理公司簽訂保修期維修協議；向業主提供《遮陽簾使用維護說明書》;為業主培訓遮陽簾維修、維在保修期內，定期現場檢查、訪問用戶，遇突變情況隨時回訪，并做好回在保修期范圍內，凡是產品質量問題或施工所造成的問題，由本公司負責免費修理，若產品遇到人為的損壞，工程維修部負責修理，費用由損壞人負責。保修期內由項目經理組織原項目管理人員對交付使用的工程進行服務和聽工程竣工交付使用后，在合同規定期內定期回訪，了解產品使用過程中存藝、新技術等技術性能和使用效果。由設計部會同有關部門對已建工程或在建所有回訪和保修予以記錄，并提交書面報告，作為技術資料歸檔。并按照A)根據顧客意見及投訴，迅速做出反應，到現場查明情況分析原因，并填E)對較復雜的問題，需制定詳細的維修服務計劃，由售后服務部組織各部F)由設計部給出維修方案設計圖紙，材料部采購所需材料，生產部G)維修材料運至現場后，該工程的項目負責人開始組織安裝工人進行維修H)工程部負責人指導工人按維修方案實施維修，并控制維修質量。I)維修結束后，移交顧客檢查驗收，并在驗收單上簽字。由售后服務部將其他A)對本工程服務人員要2小時內到現場。B)售后服務人員要樹立良好的職業道德，急用戶之所急，積極主動地為用C)服務人員在維修的過程中，不得有任何刁難用戶的行為，否則將進