(1)管理人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(2)業(yè)務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.5熱情服務(wù)，細(xì)致周到；誠信服務(wù)，童叟無欺；文明(3)車輛規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)3.1車身(包括前后保險杠)顏色鮮亮，無明顯擦痕，漆面無脫落3.1公司建立總經(jīng)理負(fù)責(zé)，運營部經(jīng)理執(zhí)行，3.2.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)動態(tài)地組織調(diào)查客戶期望、評審客戶要求3.2.2運營部負(fù)責(zé)貫徹服務(wù)規(guī)范、監(jiān)控服務(wù)提供過程、執(zhí)行督察制3.2.3綜合部負(fù)責(zé)提供營運車輛技術(shù)狀況保持、車輛故障或事故救3.2.4人事行政部負(fù)責(zé)了解培訓(xùn)需求、擬定并執(zhí)行培訓(xùn)計劃、驗證3.3公司相關(guān)部門應(yīng)密切配合組成聯(lián)合稽查組，不定期就日常工作由公司綜合管理部負(fù)責(zé)，安排專人24小時監(jiān)控車輛動態(tài)值班，電話24小時開通。附表：1)聯(lián)系方式一覽表姓名備注負(fù)責(zé)人(組長)公司配備值班人員，留有24小時開通的應(yīng)急電話。安全分管領(lǐng)導(dǎo)安全員附表：2)外部救援單位聯(lián)系表12急救34(1)整體人員的安排和履行指揮職能。(2)組織制定事故排險、搶險方案。(3)下達各種應(yīng)急處理指令。(4)在公司處于應(yīng)急處理狀態(tài)下，組織協(xié)調(diào)公司的各種對外聯(lián)系。(1)接受本公司事故報案，并按照事故報告制度相關(guān)規(guī)定向上級領(lǐng)(2)協(xié)助總指揮負(fù)責(zé)應(yīng)急搶險的具體指揮工作。(1)服從總指揮、副總指揮的指令，協(xié)助總指揮制定排險、搶險方(2)負(fù)責(zé)相關(guān)應(yīng)急物資的保管、維護和補充。(3)參與事故的調(diào)查和處理。(6)及時向指揮部報告事故處理情況。(7)負(fù)責(zé)搶險救災(zāi)人員食品和生活用品的及時供應(yīng)。(8)負(fù)責(zé)受災(zāi)群眾的安置和食品供應(yīng)等工作。(9)落實應(yīng)急預(yù)案涉及的相關(guān)費用的落實。(1)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，對事故狀況(車輛損壞情況和人員傷亡情況)做出準(zhǔn)確描述，同時協(xié)同交警人員做好現(xiàn)場保護工作。(2)進入事故現(xiàn)場后，應(yīng)積極組織搶救傷員，盡力減少和減輕事故(3)負(fù)責(zé)配合交警人員，做好事故現(xiàn)場的安全處理工作、人員安撫(4)根據(jù)情況盡可能與事故發(fā)生相關(guān)當(dāng)事人了解事故經(jīng)過和細(xì)節(jié)。因事故造成公司車輛損壞，可能導(dǎo)致延誤的，綜合管理部應(yīng)立即組(1)配合公安機關(guān)及時聯(lián)系通知傷亡人員的家屬及有關(guān)人員，做好(2)對事故當(dāng)事人采取必要的隔離保護措施，做好其家屬等相關(guān)信(3)掌握事故的大體概況后，及時向投保的保險公司通報。(4)負(fù)責(zé)事故處理資料的整理保存；負(fù)責(zé)向公司高層領(lǐng)導(dǎo)作安全分2.2公司綜合管理部接到事故報告后，立即通知事故2.4所有信息應(yīng)迅速匯集到公司應(yīng)急救援小組，性質(zhì)嚴(yán)重的重、特3.1碰撞、傾覆(1)車輛撞車或傾覆，如有其它人員在車內(nèi)，駕駛?cè)藛T應(yīng)迅速疏散(2)在事發(fā)處來車方向150米處放置警告標(biāo)志牌，提醒過往車輛注意，保護好現(xiàn)場；對傷者進行急救，并立即向110等報警。3.2火災(zāi)(1)車輛失火，駕駛?cè)藛T應(yīng)迅速打開車門(緊急時還應(yīng)砸開車窗),(2)迅速以車載滅火機(并借用其他車載滅火器材)撲滅、控制火勢，并立即向119等報警。(3)車輛附近有易燃、易爆物品的，應(yīng)迅速移至安全地帶；燃爆物3.3溺水(1)車輛落水，駕駛?cè)藛T應(yīng)迅速打開車門、砸開車窗，組織并幫助(2)請求過往人員對困于水中、車廂的人員進行緊急救援，同時急救受傷人員，并立即向110等報警。(1)公司值班人員第一時間安排人員搶修，如維修時間超過2小時(3)督促及培訓(xùn)駕駛?cè)藛T認(rèn)真做好定期維修保養(yǎng)工作，確保車輛技(1)車輛維護包括整備維護和定程維護。整備維護，是指對車輛進定的間隔里程(間隔時間)及相應(yīng)的維護項目、標(biāo)準(zhǔn)，對車輛進行周期性(3)嚴(yán)格按規(guī)定的周期組織車輛定程維護，車輛使用環(huán)境惡劣或使(4)與定程維護承接企業(yè)訂立長期委托合同，以保證車輛維護質(zhì)量(1)根據(jù)租賃車輛運行故障、事故損傷、機件磨損致功能失效等狀(2)