閉環溝通某某企業職場溝通技巧培訓主講人：某某某主講時間：202XCOMMUNICATIONYOURLOGO閉環思維閉環溝通溝通原則實際應用CCCSSSXXX01020304閉環思維的概念什么是閉環溝通閉環溝通的原則閉環溝通的實際應用目錄YOURLOGOONEYOURLOGO閉環思維的概念Part01本質是在一定的基礎上指他人發起的一個活動或者工作，在一定時間之內，不管是執行者的完成效果如何，都要認真的反饋給發起人，并且每個事情或者工作都要貫穿這一個思維。閉環思維閉環溝通溝通原則實際應用01生活或者工作中運用較多的閉環思維本質是在一定的基礎上指他人發起的一個活動或者工作，在一定時間之內，不管是執行者的完成效果如何，都要認真的反饋給發起人，并且每個事情或者工作都要貫穿這一個思維。01閉環思維的來源Plan（計劃）Do（執行）Check（檢查）Act（處理）目標與方針的確定，以及活動規劃的制定。根據掌握的信息，設計方法、方案以及計劃布局等等；再根據設計與布局，進行運作，實現計劃里的內容。對上一步“總結的結果”進行處理。總結“執行”的結果，分析出哪些是正確的，哪些是錯誤的，從而明確效果，發現問題。閉環的原型是根據“PDCA循環”，由美國質量管理專家休哈特博士提出來的，應用場景基本上在企業管理中。對于仍未解決的問題，將提交給下一個“PDCA循環”去進行解決。需要注意的是：這四個過程并不是運行一次就結束的，而是應該周而復始的進行——一個循環完成，解決了一些問題，而沒有解決的問題將進入下一個循環，如此階梯式的上升。01閉環思維的要點從本質上講，“閉環思維”不僅僅強調的是“責任心”，更重要的是強調“團隊的配合”。對于員工來說，做好閉環思維的要點就是：“反饋”。做好反饋需要注意以下兩個方面：1.在約定的時間內給予反饋；2.通過及時溝通，做好“階段性”的反饋。01閉環思維三步法在職場中，我們要做到“閉環思維”可以通過以下三個步驟在開始某項任務之前，我們最重要的是弄清任務的“關鍵”和“需求”。注意“閉環思維的要點”——做好溝通反饋。在任務完成以后，我們要主動告知“發起者”或相關負責人完成的情況，視情況給出自己的經驗總結或改進建議。這可以讓我們明確：會遇到什么問題，哪些可以優先，有什么注意事項等等，從而形成“自我可控”的閉環思考。我們應該根據工作進度及時向“發起者”進行溝通、匯報、反饋，保證雙方都能夠在第一時間內知道各自手中任務的完成情況。特別注意：若是因為困難無法按時完成任務，一定要及時進行溝通反饋，同時應該給出自己的解決方案或建議。TWOYOURLOGO什么是閉環溝通Part02本質是在一定的基礎上指他人發起的一個活動或者工作，在一定時間之內，不管是執行者的完成效果如何，都要認真的反饋給發起人，并且每個事情或者工作都要貫穿這一個思維。閉環思維閉環溝通溝通原則實際應用02什么是閉環溝通“職場最沒有前途的一種人，叫反饋黑洞。說白了就是那些凡事無交代，做事不溝通的人。”——羅振宇職場溝通是必要的：如果你給下屬派個活兒，幾天都沒有回音，不知道事情進行到了哪一步，你心里會不會沒底？如果團隊合作，同伴遇到棘手的問題，瞞著大家鼓搗了幾天也沒解決，結果補救都來不及，你會不會怪他不早告訴你？職場誤解：做事最重要，所謂溝通，不是閑聊就是邀功。02什么是閉環溝通在職場中，溝通是非常重要的一環。良好的溝通可以幫助我們更好地完成工作任務，提高工作效率，增強團隊凝聚力。而閉環溝通則是一種非常有效的溝通方式，它可以幫助我們更好地理解對方的意圖，避免信息傳遞的誤解和偏差，從而達到更好的溝通效果。02什么是閉環溝通閉環溝通是指在信息傳遞過程中，接收方對發送方的信息進行反饋，以確保信息傳遞的準確性和完整性。簡單來說，就是在信息傳遞的過程中，接收方需要對發送方的信息進行確認和反饋，以確保信息的正確性和完整性。02閉環溝通的優點確保信息的準確性和完整性通過接收方的反饋，發送方可以及時了解到信息是否被正確理解和接收，從而及時進行調整和補充，確保信息的準確性和完整性。避免信息傳遞的誤解和偏差在信息傳遞的過程中，往往會出現誤解和偏差，而閉環溝通可以通過接收方的反饋及時發現和糾正這些問題，避免信息傳遞的誤解和偏差。提高工作效率通過閉環溝通，可以避免信息傳遞的重復和漏洞，從而提高工作效率，減少工作時間和成本。010203THREEYOURLOGO閉環溝通的原則Part03本質是在一定的基礎上指他人發起的一個活動或者工作，在一定時間之內，不管是執行者的完成效果如何，都要認真的反饋給發起人，并且每個事情或者工作都要貫穿這一個思維。閉環思維閉環溝通溝通原則實際應用03閉環溝通的原則1234明確目標選擇合適的溝通方式確保信息準確傳遞傾聽和理解對方在進行溝通之前，我們需要明確自己想要達到的目標是什么。無論是解決問題、傳遞信息還是協商決策，只有明確目標，才能更好地進行溝通。根據不同的情境和目標，我們可以選擇不同的溝通方式。比如，面對面交流適合解決復雜問題，而郵件或電話則適合傳遞簡單信息。在進行溝通時，我們需要確保信息能夠準確地傳遞給對方。這就需要我們用清晰明了的語言表達自己的意思，并且及時反饋對方的理解情況，避免信息傳遞的誤解或偏差。溝通不僅僅是表達自己的意見和想法，更重要的是傾聽和理解對方。當對方發言時，我們要認真傾聽，不要打斷對方，同時要通過提問和回應來確保自己理解對方的觀點。03閉環溝通的原則5積極反饋和確認在溝通過程中，我們需要積極地反饋和確認對方的意見和想法。通過及時的回應和提問，可以進一步澄清雙方的理解，避免信息傳遞的誤解和偏差。6解決問題和達成共識溝通的最終目標是解決問題和達成共識。當雙方達成一致意見時，我們需要明確下一步的行動計劃，并確保雙方都清楚自己的責任和角色。7及時跟進和反饋溝通不應該只停留在表達意見和達成共識的階段，我們還需要及時跟進和反饋。當問題解決或決策實施后，我們應該及時向對方反饋結果，并進行必要的調整和改進03閉環溝通的原則總結起來，溝通閉環的原則包括明確目標、選擇合適的溝通方式、確保信息準確傳遞、傾聽和理解對方、積極反饋和確認、解決問題和達成共識，以及及時跟進和反饋。只有遵循這些原則，我們才能進行高效、有效的溝通，實現更好的工作和生活。FOURYOURLOGO閉環溝通的實際應用Part04閉環思維閉環溝通溝通原則實際應用04約定時間內給反饋上級讓下屬在一周內撰寫一個銷售方案，那作為下屬可能需要和領導對方案的內容和要求進行溝通，達成共識。后續可能需要進行大量調研，然后撰寫符合領導要求的培訓方案，然后就通過OA系統發給了領導。那這是否叫閉環呢?過了幾天領導問下屬：方案寫好了嗎?下屬一臉無辜地說：領導，我已經發給你了。把方案發給領導并不是這件事的目標，而應該通過口頭或者電話方式告知領導方案已發，等領導有時間時對方案進行解讀并征詢領導的修改意見。04及時溝通，做好階段性反饋某培訓老師由于工作性質關系，經常需要和咨詢公司溝通合作。其中有一個顧問的溝通過程讓該培訓老師很感動，每次他有需求問老師檔期后，不管是后期這個項目有沒有成交都會給老師一個答復，甚至如果沒有成交還會告知原因。在合作過程中，會對行程、餐飲、天氣等信息及時告知。給人的感覺就是這位伙伴非常靠譜，這也是工作中的閉環04及時溝通，做好階段性反饋問：領導交辦或者是答應別人的事可能是一個需要很長時間周期完成的工作。那中間過程中需要怎么辦?答：也許領導已經忘記這件事，或者是還在想著這件事但是又不知道你現在推進到什么程度了，與其等著領導想起來來問你進度不如自己階段性地向領導匯報。因為如果領導問你，你就被動了，而如果主動匯報，那就會掌握主動權，還會在領導心里會留下積極主動的好印象04從一而終的反饋是對事情最好的負責領導：這件事你做了嗎？員工：做了。領導：做到什么程度了？員工：做完了。領導：什么時候做完的？員工：上周就做完了。領導：那你為什么沒有告訴我一聲呢？員工：你不是之前沒問嗎？做事要有始有終，不要什么事都等著領導來問，有頭無尾的執行與反饋等于瞎子走進死胡同，最后連問題在哪都找不到。04從一而終的反饋是對事情最好的負責“不及時反饋”甚至是“反饋中斷”常常發生在初入職場的員工身上。這并不代表他們沒有努力做事，而是沒有意識到及時反饋的重要性，往往造成很多麻煩，常常出現自己認為將工作做得很好等著領導的認可和夸獎時，卻適得其反的情況。另外在職場上講求的“收到即回復”，就是更好的完成了溝通和執行中的整個閉環。04從一而終的反饋是對事情最好的負責羅振宇曾經分享過一個故事:當年他剛入行做媒體時，一位老記者說，張瑞敏在海爾抓管理，非常注重執行和反饋上的“閉環”二字。比如在海爾上班的時候，把椅子從桌子下拖出來，坐下開始工作。但是可能一會兒又要起身去辦事，那就一定要把椅子推回去，否則就是犯規。海爾管理員工閉環，就是從這么細致的地方入手。那位老記者怕他不信，現場做了個示范，他抓起電話，給青島的海爾總部總機撥了個電話。接通之后說:“我找羅振宇。”海爾哪有叫羅振宇的，所以總機接待的員工就問:“羅振宇是哪個部門的？老記者就瞎編了個部門。總機說:“您給我幾分鐘，我來查一下，我讓他回電話給您。”04從一而終的反饋是對事情最好的負責當時已經有電腦了，所以查無此人并不難。但是難在有始有終，把這個動作和反饋的閉環完成了。一個總機接線員，接到一個問詢，他不能讓這個事耽誤在自已手里，無論如何他都要給出一個結果。好的反饋，在意的是完成執行和溝通中的閉環。一般像這樣的情況也就是查無此人，或者按照打錯電話就給算了。但是過了幾分鐘，那位總機竟然把電話回過來了，說整個海爾都查過了，確實沒有羅振宇這個人。04