信息管理學(xué)通論TheGeneralTheoryofInformationManagement第９章企業(yè)信息管理9.1企業(yè)信息管理概述9.2企業(yè)競爭情報的管理9.3企業(yè)信息化的管理9.4常見的企業(yè)信息集成管理系統(tǒng)高等學(xué)校本科信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)專業(yè)根底課InformationManagement9.1企業(yè)信息管理概述9.1.1企業(yè)信息與企業(yè)信息管理

1.企業(yè)信息概述〔1〕企業(yè)信息的含義企業(yè)信息是按照企業(yè)組織活動規(guī)律的方式排列起來的信號序列所揭示的內(nèi)容。企業(yè)信息是社會信息的重要組成局部，是企業(yè)管理工作中企業(yè)管理人員、企業(yè)員工、企業(yè)外人員之間傳遞的、反映企業(yè)管理活動和管理對象的狀態(tài)、特征和反映企業(yè)目標(biāo)、需求、行為的消息、情報、數(shù)據(jù)等信號序列的總稱。在企業(yè)管理中形成的各種文件、報表、圖紙、簿冊、檔案等都是企業(yè)信息的物化表現(xiàn)形式。InformationManagement9.1企業(yè)信息管理概述9.1.1企業(yè)信息與企業(yè)信息管理

1.企業(yè)信息概述〔1〕企業(yè)信息的含義〔2〕企業(yè)信息的特征▲企業(yè)信息的一般特征：信息的普遍性客觀性依附性可塑性共享性使用價值的相對性。企業(yè)信息的個性特征▲企業(yè)信息的個性特征：①社會性企業(yè)信息那么來源于企業(yè)的社會活動。在某一個社會環(huán)境中傳播的企業(yè)信息，總是或多或少帶著那個社會的烙印②經(jīng)濟性企業(yè)信息來自經(jīng)濟組織、經(jīng)濟活動、經(jīng)濟領(lǐng)域企業(yè)信息本身具有經(jīng)濟價值。企業(yè)信息的獲取和利用需要付費；使用企業(yè)信息可以為增加利潤。

③時效性這指的是企業(yè)信息對企業(yè)管理產(chǎn)生有效作用具有時間限制的特征。

▲經(jīng)濟性特征并不表示企業(yè)信息都是經(jīng)濟信息。許多非經(jīng)濟信息，比方政治信息、科技成果信息、社區(qū)文化信息等社會信息和水旱災(zāi)害、地震、臺風(fēng)等自然信息，在某些特定條件下都可能轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)信息。▲信息本身具有生命周期，信息一經(jīng)生成，獲得它的時間越短，其使用價值越高。▲那些決策需要的信息，獲得的時間越短時效性越強。

④連續(xù)性企業(yè)信息是源源不斷地產(chǎn)生和流通的，它不會中斷。InformationManagement9.1企業(yè)信息管理概述9.1.1企業(yè)信息與企業(yè)信息管理

1.企業(yè)信息概述〔1〕企業(yè)信息的含義〔2〕企業(yè)信息的特征〔3〕企業(yè)信息類型信息內(nèi)容：企業(yè)技術(shù)信息、管理信息、文化信息傳遞范圍：公開信息、內(nèi)部信息、保密信息信息來源：內(nèi)源性信息、外源性信息信息價值：高值信息、潛值信息、低值信息、無值信息、負(fù)值信息InformationManagement9.1企業(yè)信息管理概述9.1.1企業(yè)信息與企業(yè)信息管理

1.企業(yè)信息概述2.企業(yè)信息管理的含義企業(yè)信息管理是企業(yè)管理者為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)對企業(yè)信息和企業(yè)信息活動進行管理的過程。它是把企業(yè)信息作為待開發(fā)資源，充分使用信息技術(shù)，對企業(yè)信息的采集、加工、傳播、存儲、創(chuàng)新、共享和利用進行有效的管理，對企業(yè)信息活動中的人、技術(shù)、設(shè)備進行有效的協(xié)調(diào)和運行，以求實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。它和常規(guī)管理并存于一切企業(yè)之中。InformationManagement9.1企業(yè)信息管理概述9.1.2企業(yè)信息管理的內(nèi)容

1.企業(yè)信息根底設(shè)施的建立這指的是能夠維持本企業(yè)信息管理需要的最起碼的信息系統(tǒng)及其相關(guān)設(shè)施。這一工作主要包括：▲企業(yè)計算機信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)▲信息技術(shù)裝備的配置▲企業(yè)非計算機信息系統(tǒng)〔包括企業(yè)信息機構(gòu)、企業(yè)信息資源設(shè)施以及企業(yè)信息管理工作規(guī)章制度等〕的建立▲企業(yè)信息管理工作人員的配備。▲關(guān)于企業(yè)信息系統(tǒng)的建立，在原那么上與一般信息管理中信息系統(tǒng)的建立是一致的，可參看本書第６章中相關(guān)的內(nèi)容。2.企業(yè)信息系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的運行和應(yīng)用管理對已經(jīng)投入使用的企業(yè)信息系統(tǒng)進行日常運行管理和應(yīng)用管理，如果系統(tǒng)并不盡如人意，還需要進行再開發(fā)，不斷地加以改善，甚至重建。這方面的工作主要包括：▲企業(yè)計算機信息系統(tǒng)的日常運行與維護，▲企業(yè)計算機信息系統(tǒng)的應(yīng)用管理，▲企業(yè)非計算機信息系統(tǒng)的運行管理▲企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)、修改與重建

▲關(guān)于企業(yè)信息系統(tǒng)運行、維護和應(yīng)用管理，在原那么上與一般信息管理中信息系統(tǒng)的運行、維護和應(yīng)用管理也是一致的，可參看本書第７章中相關(guān)的內(nèi)容。3.企業(yè)信息化建設(shè)工程的實施企業(yè)信息化是企業(yè)從思想觀念、管理模式、技術(shù)設(shè)備、組織機構(gòu)等許多方面，對自身進行一次全新的信息化改造。這方面的工作主要包括：技術(shù)信息化，這是企業(yè)信息化的前提和根底管理信息化，這是實現(xiàn)企業(yè)信息化的手段人員信息化，這是企業(yè)信息化的核心〔詳細(xì)內(nèi)容見本章第3節(jié)〕4.企業(yè)信息和信息活動的管理企業(yè)信息的管理是指對企業(yè)信息的采集、加工、傳播、存儲、利用和反響，包括管理的程序、原那么、要求和方法。

▲這方面的內(nèi)容，在原那么上與一般信息管理中對信息的管理是一致的，可參看本書第3、第4章中的內(nèi)容。▲這方面的內(nèi)容，前2項在本章第3、第4節(jié)中介紹，后5項內(nèi)容可參看本書第5章。

企業(yè)信息活動的管理，內(nèi)容十分廣泛，包括：信息化建設(shè)工程的管理、競爭情報的管理、企業(yè)知識管理、信息發(fā)布活動的管理、信息保護活動的管理、信息效勞活動的管理、信息管理績效測評活動的管理等。5.企業(yè)信息管理的定量分析這主要是指對企業(yè)信息化水平、對企業(yè)實施信息管理之后所獲得績效，即經(jīng)濟效益和社會效益進行測評。關(guān)于企業(yè)信息化測評見本章第4節(jié)，關(guān)于信息管理績效測評可參看本書第5章。

6.企業(yè)信息管理者的配置和提高和一般信息管理中一樣，企業(yè)配備高素質(zhì)的信息工作人員，建立一支能夠及時為管理者決策效勞的信息管理隊伍，是搞好企業(yè)信息管理工作的根本保證。競爭情報是關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手、自身競爭策略的系統(tǒng)化、及時性、可操作的信息產(chǎn)品和研究過程，是為了提高競爭力而進行的合法的專門的情報活動。

1.企業(yè)競爭情報的含義情報是那些對于用戶有用、經(jīng)過傳遞到達用戶的信息。信息—Information情報—Intelligence

競爭性情報—CompetitiveIntelligenceInformationManagement9.2企業(yè)競爭情報的管理9.2.1企業(yè)競爭情報概述

“競爭性情報〞的范疇“信息〞是它的本質(zhì)“競爭性〞是一種限定是研究的成果是對情報信息的研究過程競爭性情報目的競爭情報是合法行為2.企業(yè)競爭情報的類型1.企業(yè)競爭情報的含義InformationManagement9.2企業(yè)競爭情報的管理9.2.1企業(yè)競爭情報概述

▲時間類型：過去的競爭情報、現(xiàn)在的競爭情報、將來的競爭情報▲功能類型：決策競爭情報、預(yù)測競爭情報、技術(shù)與產(chǎn)品開發(fā)競爭情報、市場營銷競爭情報、法律法規(guī)競爭情報▲內(nèi)容范疇類型：環(huán)境競爭情報、競爭對手競爭情報、戰(zhàn)略競爭情報3.企業(yè)競爭情報的特征2.企業(yè)競爭情報的類型1.企業(yè)競爭情報的含義InformationManagement9.2企業(yè)競爭情報的管理9.2.1企業(yè)競爭情報概述

企業(yè)競爭情報的一般特征競爭情報的本質(zhì)是信息，因此具有信息的全部特征。

企業(yè)競爭情報的個性特征第一，情報性▲情報性就是對企業(yè)“有用〞，從“競爭〞的前提出發(fā)，在特定時期針對某一明確競爭對手，或針對某一特定問題，將所獲得的信息為我所用。第二，預(yù)測性▲競爭情報要解決不是現(xiàn)實的問題，而是未來戰(zhàn)略問題。它要求廣泛收集信息，預(yù)測本企業(yè)未來形勢，以制定本企業(yè)戰(zhàn)略，到達在未來提升企業(yè)競爭力的目的。第三，綜合性

▲競爭情報的采集和分析過程是對零散信息的綜合，是一個情報整合的過程。〔競爭情報如同“馬賽克〞拼圖〕第四，創(chuàng)造性和高增值性

第五，合法性

▲競爭情報的成果是全新的方案或結(jié)論，提出以前被忽略、被掩蓋的、關(guān)鍵的、重要的信息，指導(dǎo)企業(yè)在競爭中獲勝，這本身就是一種創(chuàng)造性工作。▲競爭情報的奉獻在與可以給企業(yè)帶來很高的價值增值。▲競爭情報從一開始就強調(diào)競爭情報活動是符合法律的情報活動，遵守職業(yè)道德，禁止損害國家和他人利益，不使用盜竊、欺詐、利誘和脅迫的手段來獲取情報。1.搜集競爭情報信息InformationManagement9.2企業(yè)競爭情報的管理9.2.2企業(yè)競爭情報工作的根本內(nèi)容

▲競爭情報信息的搜集，在方法上與本書第4章中講到的信息采集的方法是一致的，就是自我總結(jié)、直接觀察、社會調(diào)查和文獻閱讀。不同的是，它需要采集者有一個特別的視角，從各種各樣的情報源中尋找對企業(yè)有用的信息。下面就介紹幾種競爭情報信息搜集的思路和視角。

1.搜集競爭情報信息InformationManagement9.2企業(yè)競爭情報的管理9.2.2企業(yè)競爭情報工作的根本內(nèi)容〔1〕政府部門

①國家政策、法規(guī)是企業(yè)行為必須遵循的準(zhǔn)繩

②國家統(tǒng)計部門公布的資料可以提供行業(yè)數(shù)據(jù)提供競爭者所在行業(yè)的總體數(shù)據(jù)，總銷售量以及生產(chǎn)、需求情況和年終庫存情況，這些信息都是企業(yè)提升競爭力所不可缺少的。

③政府行政部門的資料可以提供競爭對手的信息

▲所有的食品企業(yè)都要向衛(wèi)生防疫部門提交衛(wèi)生文件▲所有的國際貿(mào)易公司都要向外經(jīng)貿(mào)部門注冊▲所有的餐飲娛樂企業(yè)都要向消防部門提交文件▲所有具有污染問題的企業(yè)都要向環(huán)保部門提交文件▲美國某餐館老板通過查閱消防部門的資料，了解到競爭對手的就餐人數(shù)、廚房火爐的數(shù)目等信息。▲某石化企業(yè)通過查閱環(huán)保部門的資料，了解到競爭對手的廢水排放量，從而推出對手的作業(yè)方法和產(chǎn)量。1.搜集競爭情報信息InformationManagement9.2企業(yè)競爭情報的管理9.2.2企業(yè)競爭情報工作的根本內(nèi)容〔1〕政府部門〔2〕證券交易所▲需要查找上市公司的信息，可在證券交易所查詢。公開上市的企業(yè)，必須向監(jiān)管部門和證交所提交大量文件：年度報告，中期報告。

▲年度報告：公司概況、財務(wù)會計報告、經(jīng)營狀況，董事、監(jiān)事、經(jīng)理等高層管理者簡介，已發(fā)行的股票，公司債券，經(jīng)營方針和范圍的重大變化，重大債務(wù)，重要合同，董事會的重大變化，重要訴訟等。▲當(dāng)年的年度報告，了解競爭對手當(dāng)年的情況▲歷年的年度報告，了解競爭對手的開展情況，可以發(fā)現(xiàn)其具體動向，有什么弱點，是否可以利用▲首次上市企業(yè)的招股章程和其他文件，可了解新對手1.搜集競爭情報信息InformationManagement9.2企業(yè)競爭情報的管理9.2.2企業(yè)競爭情報工作的根本內(nèi)容〔1〕政府部門〔2〕證券交易所〔3〕媒體▲報紙、期刊20世紀(jì)60年代，日本情報人員獲取大慶油田的情報，其情報來源都是來自我國公開出版的報紙和期刊。加拿大人楊達悟和中國妻子楊熾在北京辦的“北京塞翁信息咨詢效勞中心〞就專為在華跨國公司和在華有業(yè)務(wù)的公司提供剪報效勞。30多家客戶，年收入高達50萬美元。1.搜集競爭情報信息InformationManagement9.2企業(yè)競爭情報的管理9.2.2企業(yè)競爭情報工作的根本內(nèi)容〔1〕政府部門〔2〕證券交易所〔3〕媒體▲報紙、期刊▲電視、播送競爭對手高層管理者的電視講話、播送講話、接受訪談中，也都有可能透露他們企業(yè)的某些信息和動態(tài)。

▲廣告競爭對手的人才招聘廣告中往往是競爭對手新行動的征兆信息，而促銷廣告往往是零售商新行動的征兆。▲專利公報專利公報上蘊藏著大量有關(guān)競爭對手的技術(shù)現(xiàn)狀和開展動向的信息、企業(yè)所在技術(shù)領(lǐng)域的現(xiàn)狀和開展趨勢信息。

▲公開出版的數(shù)據(jù)庫

▲數(shù)據(jù)庫在世界各國開展都很快在我國，國家經(jīng)濟信息中心等單位也開發(fā)許多商業(yè)數(shù)據(jù)庫?中國企業(yè)公司及產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫??中國百萬商務(wù)通訊數(shù)據(jù)庫??中國工商企業(yè)咨詢數(shù)據(jù)庫?▲企業(yè)宣傳品▲企業(yè)報紙▲產(chǎn)品目錄▲產(chǎn)品說明書▲企業(yè)報刊、企業(yè)宣傳品

1.搜集競爭情報信息InformationManagement9.2企業(yè)競爭情報的管理9.2.2企業(yè)競爭情報工作的根本內(nèi)容〔1〕政府部門〔2〕證券交易所〔3〕媒體〔4〕商品展銷會、產(chǎn)品展覽會、商品交易會商品展銷會提供了直接觀察競爭對手、與競爭對手員工直接交談的時機。這是其他場合所沒有的。展銷會上，平時不愿意公開的產(chǎn)品信息，這個時候會喋喋不休地向你講述，且提供資料和實物，信息及時和準(zhǔn)確。商家都把展銷會看成是獲取情報的極好時機。▲對零售商：可了解市場內(nèi)新的熱門產(chǎn)品，并搶先訂貨。▲對制造商：可了解對手的營銷戰(zhàn)術(shù)、定價、公關(guān)情況。▲對投資商：了解和結(jié)識合作伙伴的時機〔在中國投資的德國中小企業(yè)40%是通過展銷會途徑〕1.搜集競爭情報信息InformationManagement9.2企業(yè)競爭情報的管理9.2.2企業(yè)競爭情報工作的根本內(nèi)容〔1〕政府部門〔2〕證券交易所〔3〕媒體〔4〕商品展銷會、產(chǎn)品展覽會、商品交易會▲參加商品展銷會的經(jīng)驗一看、二談、三收集、四比較▲一看〔1〕事先進行周密方案，物色人選，制定參觀程序〔2〕開展后首先通覽全館，建立總體印象，參加所有活動〔3〕觀察對手展廳：布局、人員組織和數(shù)量，確認(rèn)訪談對象〔4〕觀察參觀對手展廳的人數(shù)和結(jié)構(gòu)、提問內(nèi)容、細(xì)談對象▲二談〔1〕錯開頂峰期，拜訪競爭對手展廳，以便有時間長談〔2〕可選擇競爭對手參展的技術(shù)人員交談〔3〕交談從產(chǎn)品開始，然后進入核心，不當(dāng)面記錄，不錄音，交談后在僻靜處把新發(fā)現(xiàn)記下。▲三收集收集展會上所有能得到的文字資料、名片、說明書，一些實物可以拍照片。商品展銷會結(jié)束時的文件清單▲參加展銷會的人員名單▲所有參展公司的名單▲所有交談、觀察的紀(jì)錄▲研討會/講座或講話目錄和文稿▲所有參展宣傳材料、廣告材料▲所有參展的新聞發(fā)布材料▲價格目錄、技術(shù)資料▲散發(fā)的雜志文章的重印件▲產(chǎn)品照片、樣品、包裝、標(biāo)簽▲四比較〔1〕比較雙方的參展情況，比較優(yōu)劣，既可作縱向比較，也可作橫向比較〔2〕定期聚集所獲得的全部信息，討論下一步的工作。啟示：參加商品展銷會的任務(wù)▲全力展示自己的產(chǎn)品▲獲取競爭對手的信息▲防止競爭對手的信息侵害1.搜集競爭情報信息InformationManagement9.2企業(yè)競爭情報的管理9.2.2企業(yè)競爭情報工作的根本內(nèi)容〔1〕政府部門〔2〕證券交易所〔3〕媒體〔4〕商品展銷會、產(chǎn)品展覽會、商品交易會〔5〕各類協(xié)會、情報機構(gòu)、科研機構(gòu)行業(yè)協(xié)會、商會、大學(xué)、圖書館、科研機構(gòu)，尤其是情報機構(gòu)是專門從事情報效勞的機構(gòu)，包括企業(yè)內(nèi)情報機構(gòu)、政府部門情報機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會信息中心、公共圖書館、科技信息中心和情報咨詢企業(yè)，都可以為企業(yè)提供相關(guān)信息。▲可以得到所在行業(yè)整體情況的信息，諸如行業(yè)開展方向、行業(yè)市場等。這對于行業(yè)內(nèi)的企業(yè)來說是很重要的。行業(yè)協(xié)會還會提供會員名單。1.搜集競爭情報信息InformationManagement9.2企業(yè)競爭情報的管理9.2.2企業(yè)競爭情報工作的根本內(nèi)容〔1〕政府部門〔2〕證券交易所〔3〕媒體〔4〕商品展銷會、產(chǎn)品展覽會、商品交易會〔5〕各類協(xié)會、情報機構(gòu)、科研機構(gòu)〔6〕人際情報源又稱“人際情報網(wǎng)絡(luò)〞。近年來，理論研究開展快，也得到企業(yè)管理者重視。據(jù)2024年北京道鷹孚市場研究院調(diào)查：▲使用“人際交流〞渠道搜集競爭情報的企業(yè)最多，占整個調(diào)查樣本的65.1%。1.搜集競爭情報信息InformationManagement9.2企業(yè)競爭情報的管理9.2.2企業(yè)競爭情報工作的根本內(nèi)容〔1〕政府部門〔2〕證券交易所〔3〕媒體〔4〕商品展銷會、產(chǎn)品展覽會、商品交易會〔5〕各類協(xié)會、情報機構(gòu)、科研機構(gòu)〔6〕人際情報源①本企業(yè)客戶、供給商▲了解本企業(yè)產(chǎn)品消費狀況/客戶滿意度/客戶新需求

▲通過客戶了解客戶的消費熱點、消費心理、購置能力和動機、消費趨向，通過供給商可以了解本企業(yè)存在的問題。▲通過客戶、供給商了解競爭對手的情況詢問關(guān)鍵客戶：▲這是指既買本公司產(chǎn)品也買競爭對手產(chǎn)品的客戶▲這類客戶了解的信息很多

如：吉列公司好消息刀片在美國6月上市，加拿大經(jīng)銷商立即告訴比克公司密切參與客戶活動：▲向客戶提供技術(shù)效勞，既可使客戶購置本公司配件，又可獲競爭對手的信息如：英特爾通過此途徑證實摩托羅拉正在生產(chǎn)一種微機集成塊的傳言，搶先推出同類產(chǎn)品。詢問對手的供給商：▲通過詢問向競爭對手的供貨量推算出對手的產(chǎn)量。▲通過供給商生產(chǎn)能力和方案，結(jié)合自己需求量間接推算出對手的需求量和方案。尋找對手的供給商：▲通過包裝箱的購置量可以推算處最近的貨運量。▲通過對手包裝箱的底部或側(cè)面可找到包裝箱供給商。1.搜集競爭情報信息InformationManagement9.2企業(yè)競爭情報的管理9.2.2企業(yè)競爭情報工作的根本內(nèi)容〔1〕政府部門〔2〕證券交易所〔3〕媒體〔4〕商品展銷會、產(chǎn)品展覽會、商品交易會〔5〕各類協(xié)會、情報機構(gòu)、科研機構(gòu)〔6〕人際情報源①本企業(yè)客戶、供給商

②本企業(yè)的員工、銷售員、家屬、朋友

▲了解本企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)、設(shè)備、營銷、管理和員工個人的信息。

最好的人際情報源：▲最了解客戶的需求▲最了解本公司產(chǎn)品的弱點▲最熟悉競爭對手的情況案例：某出版公司競爭情報經(jīng)理對公司所有人進行訪談，每人20分鐘。因為銷售人員了解的信息多，每人一小時。其中有一人談了4小時。他知道所有競爭對手工廠的位置，每個廠的銷售量、工廠機器的性能、工人倒班的情況、每一班的人數(shù)等。當(dāng)問他為什么不把這些情況告訴別人？他說，沒有人問過我。當(dāng)問他填寫銷售報告沒有，他說，在剛開始時，我填得很詳細(xì)，但是我填的內(nèi)容有沒有用，我也不知道。于是我就越寫越少，現(xiàn)在每一報告只寫一句話，也沒有人問過我為什么這樣寫，我想管理部門只需要寫這么多。案例：嘉陵南陽銷售終端的經(jīng)驗1.常“泡一泡〞終端門店經(jīng)理人員的辦公室門店經(jīng)理的辦公室是各類重要信息的集散地，既有賣場自身和我們自己的，也有競品的，非去不可！一看玻璃板下壓的名片，了解來來訪者的情況二看掛在墻上的報表，掌握該門店大致的銷售進展三聽他們經(jīng)理之間經(jīng)理和部屬之間在聊些什么四看經(jīng)理們的工作日程安排五看競品的供貨政策、條件2.常“逛一逛〞經(jīng)銷商的倉庫一看本公司各型號產(chǎn)品的庫存情況，防止斷貨；二看競品各型號產(chǎn)品的庫存情況；三是估算該倉庫的即時總庫存量。四是慰問倉庫“搬運工〞，了解一些下級分銷商的進貨、退貨情況及競品的相關(guān)情況

3.常“約一約〞競爭對手的經(jīng)理、業(yè)務(wù)人員共進晚餐、喝喝咖啡和“泡泡〞酒吧或者包車去郊外游玩和他們交換彼此掌握的信息，找出互惠互利的突破口，不過從不詢問商業(yè)秘密。

4.常“請一請〞產(chǎn)品售后效勞維修人員一次，在一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)維修網(wǎng)點，正好中午，就共進午餐。其中一位問我，別的地方的人覺得125車的動力咋樣？我說沒反響。他說，奇怪了，為啥這里的人都說動力差點，我親自試了試也覺得力量不夠用，是這兒的山路？5.常“走一走〞鄉(xiāng)間小路看看收成，可以估計未來的市場。遇上老鄉(xiāng)朋友，聊聊天，可知道誰家要取媳婦，要添置新東西，可以直接詢問用戶的需求等。1.搜集競爭情報信息InformationManagement9.2企業(yè)競爭情報的管理9.2.2企業(yè)競爭情報工作的根本內(nèi)容〔1〕政府部門〔2〕證券交易所〔3〕媒體〔4〕商品展銷會、產(chǎn)品展覽會、商品交易會〔5〕各類協(xié)會、情報機構(gòu)、科研機構(gòu)〔6〕人際情報源①本企業(yè)客戶、供給商

②本企業(yè)的員工、銷售員、家屬、朋友

③競爭對手的現(xiàn)雇員和前雇員▲本企業(yè)管理者和員工的家屬、親戚、朋友，也都是不可無視的情報源。直接向競爭對手詢問：▲直接索要競爭對手的銷售宣傳品、產(chǎn)品介紹和價格等并無不妥。▲直接訪問競爭對手的經(jīng)理和員工，有的拒絕，有的熱情接待。▲招聘會上詢問競爭對手前雇員。沒有行賄受賄、也不是成心是不違法的。▲參加學(xué)術(shù)會議，在同競爭對手技術(shù)人員的學(xué)術(shù)交流中獲取信息。1.搜集競爭情報信息InformationManagement9.2企業(yè)競爭情報的管理9.2.2企業(yè)競爭情報工作的根本內(nèi)容〔1〕政府部門〔2〕證券交易所〔3〕媒體〔4〕商品展銷會、產(chǎn)品展覽會、商品交易會〔5〕各類協(xié)會、情報機構(gòu)、科研機構(gòu)〔6〕人際情報源〔7〕競爭對手的產(chǎn)品、行為、建筑物

①直接觀察分析競爭對手的產(chǎn)品：反求工程法

▲通過反求，了解自身的缺乏一家床墊廠購置幾個競爭對手的床墊產(chǎn)品，拆卸分解，研究其部件、材料，計算其產(chǎn)品本錢，發(fā)現(xiàn)自己的床墊產(chǎn)品可以減少20%的材料，產(chǎn)品質(zhì)量仍舊會超過競爭對手的產(chǎn)品。▲通過反求，了解對手的實力美國馬里蘭州的一家粘合劑企業(yè)從市場上買來了競爭對手的粘合劑產(chǎn)品，進行化驗分解，發(fā)現(xiàn)其配方的調(diào)整會降低他們產(chǎn)品的粘合強度，了解了對手的實力。▲通過反求，了解對手的技術(shù)日本廠商獲取景泰藍涂料配方的信息使用的就是反求法。▲國際慣例認(rèn)為通過反求工程獲取情報的行為是合法的1.搜集競爭情報信息InformationManagement9.2企業(yè)競爭情報的管理9.2.2企業(yè)競爭情報工作的根本內(nèi)容〔1〕政府部門〔2〕證券交易所〔3〕媒體〔4〕商品展銷會、產(chǎn)品展覽會、商品交易會〔5〕各類協(xié)會、情報機構(gòu)、科研機構(gòu)〔6〕人際情報源〔7〕競爭對手的產(chǎn)品、行為、建筑物

①直接觀察分析競爭對手的產(chǎn)品：反求工程法

②直接觀察競爭對手的行為或者對建筑物拍照

觀察競爭對手的行為：▲一次，凱諾格方便食品公司的科斯特利在停車場停車時發(fā)現(xiàn)街對面通用食品公司正在用起重機卸下德國造雙壓成型機。他想到自己廠里用的法國成型機，老出問題，不知什么原因，現(xiàn)在看到對手已經(jīng)換設(shè)備了，立即買來相機和膠卷，隔著街拍照，憑著這些照片，說服總裁購置德國機器。觀察競爭對手的行為：▲某碼頭裝卸公司監(jiān)理每月都抽時間在公共人行道上觀察競爭對手的裝卸工作，計算他們裝卸速度、破損量、在貨盤上的箱子數(shù)等，并用來比較本公司的工作效率。他特別喜歡觀察在雨天時的裝卸，他說，如果建一個天棚，裝卸效率會大大提高。不過我不告訴他們，這正是我們的強處。1.搜集競爭情報信息InformationManagement9.2企業(yè)競爭情報的管理9.2.2企業(yè)競爭情報工作的根本內(nèi)容〔1〕政府部門〔2〕證券交易所〔3〕媒體〔4〕商品展銷會、產(chǎn)品展覽會、商品交易會〔5〕各類協(xié)會、情報機構(gòu)、科研機構(gòu)〔6〕人際情報源〔7〕競爭對手的產(chǎn)品、行為、建筑物

①直接觀察分析競爭對手的產(chǎn)品：反求工程法

②直接觀察競爭對手的行為或者對建筑物拍照

▲1969年，杜邦公司在德州建造一甲醇工廠，高度保密。一天，發(fā)現(xiàn)一架飛機在廠區(qū)上空盤旋，擔(dān)憂飛機是在拍照，照片會泄漏保密工藝。于是到攝影公司詢問雇用拍照的客戶名稱。攝影公司拒絕，杜邦公司訴諸法庭，要求公布客戶名稱。攝影公司再次拒絕并表示沒有違法：拍照的天空是公共擁有的，也沒有違反飛行標(biāo)準(zhǔn)，更沒有違反保密規(guī)定。▲德州法院判決攝影公司沒有違法，因為這與反求工程沒有區(qū)別。杜邦公司也有缺陷，保密措施不夠，空中拍照是可預(yù)見的1.搜集競爭情報信息InformationManagement9.2企業(yè)競爭情報的管理9.2.2企業(yè)競爭情報工作的根本內(nèi)容〔1〕政府部門〔2〕證券交易所〔3〕媒體〔4〕商品展銷會、產(chǎn)品展覽會、商品交易會〔5〕各類協(xié)會、情報機構(gòu)、科研機構(gòu)〔6〕人際情報源〔7〕競爭對手的產(chǎn)品、行為、建筑物〔8〕競爭對手的廢棄物▲競爭對手的廢棄物作廢的辦公用紙、過期票據(jù)、廢棄不用的計算機、硬盤、軟盤、優(yōu)盤，淘汰的設(shè)備等。▲雅芳公司連續(xù)多年成功挫敗競爭對手玫琳凱化裝品公司。后真相大白，雅芳是雇用私人調(diào)查員搜集瑪麗公司垃圾，從廢棄紙片中尋找工作筆記、報告和備忘錄。▲雅芳認(rèn)為：垃圾桶是放在公共土地上的，說明你自動地把它放在那里供別人收走，說明那已經(jīng)是你拋棄的財產(chǎn)了，我去拿是不違法的。1.搜集競爭情報信息InformationManagement9.2企業(yè)競爭情報的管理9.2.2企業(yè)競爭情報工作的根本內(nèi)容〔1〕政府部門〔2〕證券交易所〔3〕媒體〔4〕商品展銷會、產(chǎn)品展覽會、商品交易會〔5〕各類協(xié)會、情報機構(gòu)、科研機構(gòu)〔6〕人際情報源〔7〕競爭對手的產(chǎn)品、行為、建筑物〔8〕競爭對手的廢棄物▲深圳民營科技開發(fā)公司專門雇用“破爛王〞搜集三家競爭對手的工業(yè)垃圾〔資料和工業(yè)廢品〕〔9〕互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)是極大的信息源。在使用頻率上僅次于人際情報網(wǎng)絡(luò)。▲企業(yè)網(wǎng)站：可尋找競爭對手、客戶、合作伙伴的信息情報▲政府網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站：可尋找有關(guān)競爭環(huán)境的情報▲專門競爭情報網(wǎng)站：可尋找有關(guān)競爭情報的知識、方法、策略▲搜索方法：在Google或百度網(wǎng)站用競爭對手的企業(yè)名稱直接搜索

中國科技情報學(xué)會競爭情報分會網(wǎng)中國競爭情報網(wǎng)2.分析企業(yè)競爭環(huán)境1.搜集競爭情報信息InformationManagement9.2企業(yè)競爭情報的管理9.2.2企業(yè)競爭情報工作的根本內(nèi)容〔1〕一般社會環(huán)境分析包括：對企業(yè)所處的國內(nèi)外政治、經(jīng)濟等方面情況作綜合分析，建立環(huán)境跟蹤與預(yù)警機制，保證對環(huán)境信息的了解〔2〕市場環(huán)境分析其一：基于目標(biāo)市場的分析企業(yè)對準(zhǔn)備進入、或者已經(jīng)進入準(zhǔn)備重新定位的市場進行分析。包括：市場細(xì)分、市場選擇和市場定位。其二，基于了解市場的分析企業(yè)對準(zhǔn)備進入、或者已經(jīng)進入的市場，為了解市場容量、市場潛量、市場銷售和市場地位的分析。〔3〕行業(yè)環(huán)境的分析包括本行業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位，產(chǎn)業(yè)開展的前景規(guī)模、收益情況，相關(guān)產(chǎn)品和相關(guān)產(chǎn)業(yè)的影響〔帶動或是威脅〕，政府的產(chǎn)業(yè)和行業(yè)政策，相關(guān)法律法規(guī)，產(chǎn)業(yè)的行業(yè)集中度，產(chǎn)品差異化，行業(yè)壁壘等。〔4〕自然環(huán)境的分析包括：自然環(huán)境對企業(yè)經(jīng)營的影響，社會公眾的環(huán)保意識越來越強。各類環(huán)保法規(guī)和環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)的實施，對企業(yè)來說或喜或悲，既是機遇又是挑戰(zhàn)。▲競爭環(huán)境分析的目的是為了判斷各環(huán)境因素對企業(yè)開展的利弊影響，找出各環(huán)境因素中決定企業(yè)開展能力的“關(guān)鍵因素〞，并且重點跟蹤，隨時作出應(yīng)變反響。3.研究競爭對手2.分析企業(yè)競爭環(huán)境1.搜集競爭情報信息InformationManagement9.2企業(yè)競爭情報的管理9.2.2企業(yè)競爭情報工作的根本內(nèi)容〔1〕識別和確認(rèn)競爭對手第一，識別競爭對手①行業(yè)競爭的思路但凡提供同類產(chǎn)品或效勞的企業(yè)，或者提供替代品的企業(yè)都可能是競爭對手。比方：鋼鐵行業(yè)、汽車行業(yè)等。②市場競爭的思路但凡在市場上與本企業(yè)爭奪同一顧客群的企業(yè)，或者是爭奪相同原材料的企業(yè)都可能是競爭對手。〔如：打字機行業(yè)的競爭對手是電腦業(yè)、制筆業(yè)〕③潛在競爭的思路

▲雖不在本行業(yè)但很容易進入的企業(yè)▲進入本行業(yè)有明顯協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)▲戰(zhàn)略延伸必將進入本行業(yè)的企業(yè)▲可能整合企業(yè)的供給商或客戶的企業(yè)▲可能收購或兼并本企業(yè)的企業(yè)第二，確認(rèn)競爭對手在上述3條思路中的企業(yè)“可能〞是競爭對手，但并不全是。還需要進一步確認(rèn)，確認(rèn)的原那么是：只有那些在市場中與本企業(yè)勢均力敵、相互爭勝的企業(yè)才是本企業(yè)的競爭對手。3.研究競爭對手2.分析企業(yè)競爭環(huán)境1.搜集競爭情報信息InformationManagement9.2企業(yè)競爭情報的管理9.2.2企業(yè)競爭情報工作的根本內(nèi)容〔1〕識別和確認(rèn)競爭對手第一，識別競爭對手▲勢均力敵，通常是以市場占有率來比較。▲現(xiàn)實競爭對手〔農(nóng)夫山泉、娃哈哈、冰點水〕

▲產(chǎn)品銷售競爭者〔爭取經(jīng)銷商的競爭/康泰克〕▲生產(chǎn)要素購置競爭者〔2024年保暖內(nèi)衣大戰(zhàn)的案例〕3.研究競爭對手2.分析企業(yè)競爭環(huán)境1.搜集競爭情報信息InformationManagement9.2企業(yè)競爭情報的管理9.2.2企業(yè)競爭情報工作的根本內(nèi)容〔1〕識別和確認(rèn)競爭對手〔2〕采集競爭對手的信息需要采集的信息有：競爭對手的總體經(jīng)營戰(zhàn)略、目標(biāo)、策略、產(chǎn)品和效勞、定價、市場占有率、銷售額、利潤率、投資收益、現(xiàn)金流量、新的投資、市場營銷、技術(shù)效勞、運行、本錢地位、研究與工程、金融、組織結(jié)構(gòu)、管理層、在顧客和競爭者中的市場形象、總體形象等內(nèi)容。〔3〕評估競爭對手的能力對競爭對手的管理等方面的現(xiàn)狀和能力做出根本估計對競爭對手的意圖、近期與遠(yuǎn)期規(guī)劃、現(xiàn)在的競爭實力和地位、競爭弱點及其對本企業(yè)產(chǎn)生的影響做出估計競爭對手改變生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)規(guī)模的重要信號4.確立本企業(yè)的競爭地位3.研究競爭對手2.分析企業(yè)競爭環(huán)境1.搜集競爭情報信息InformationManagement9.2企業(yè)競爭情報的管理9.2.2企業(yè)競爭情報工作的根本內(nèi)容通過環(huán)境分析、市場結(jié)構(gòu)分析和競爭對手分析之后，考察本企業(yè)作為競爭者，在市場中處于何種地位。通過比較，分析本企業(yè)的優(yōu)勢、弱點、時機、威脅，對每一種可能出現(xiàn)的變化作出研究，判定相應(yīng)的預(yù)防和應(yīng)付方案；充分估計未來的競爭趨勢，以決定影響企業(yè)開展的關(guān)鍵因素，尋求可能的和有效的對策。▲市場地位：本企業(yè)產(chǎn)品的市場占有情況，市場需求情況，產(chǎn)品的差異性和獨特性。以及與行業(yè)領(lǐng)袖企業(yè)的比較，競爭力構(gòu)成上與競爭對手的差距。4.確立本企業(yè)的競爭地位3.研究競爭對手2.分析企業(yè)競爭環(huán)境1.搜集競爭情報信息InformationManagement9.2企業(yè)競爭情報的管理9.2.2企業(yè)競爭情報工作的根本內(nèi)容競爭情報是一項主動性、系統(tǒng)化的工作。要進行切實可行的戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇和戰(zhàn)略規(guī)劃工作。決策決不應(yīng)只是管理當(dāng)局的事，管理當(dāng)局與情報人員應(yīng)當(dāng)協(xié)同配合，不能割裂開來。競爭情報人員配合決策人員分析決策關(guān)鍵因素，判定競爭戰(zhàn)略，監(jiān)督?jīng)Q策方案實施過程。

5.制定本企業(yè)競爭戰(zhàn)略6.做好反情報工作反競爭情報是企業(yè)為保護自身的商業(yè)秘密等情報信息，針對競爭對手的競爭情報活動采取的一種積極防御的工作。它是企業(yè)通過正當(dāng)?shù)摹⒑戏ǖ氖侄危孪炔扇〈胧﹣矸婪陡偁帉κ轴槍Ρ酒髽I(yè)的情報搜集活動的工作。▲保護商業(yè)秘密，一個方面可以訴諸法律，另一個方面那么是盡量不使競爭對手從公開場合來獲取，具有有效的堵漏手段。這就是反競爭情報工作。〔1〕建立一整套企業(yè)反情報工作制度一是建立嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)秘密保護制度，要求企業(yè)管理者和員工都要遵守。二是建立企業(yè)信息公開制度和宣傳報道制度，力求在周密設(shè)計的情況下進行報道，防止泄漏企業(yè)的商業(yè)秘密。三是完善來訪接待制度，對外來人員的參觀、采訪活動給予適度的開放。四是制度建立后，應(yīng)該堅決在實際工作中執(zhí)行制度。6.做好反情報工作InformationManagement9.2企業(yè)競爭情報的管理〔2〕技術(shù)屏蔽與產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)部門相配合，力爭在設(shè)計上實現(xiàn)技術(shù)的屏蔽，不使競爭對手通過解剖產(chǎn)品〔反求工程〕獲得本企業(yè)產(chǎn)品的關(guān)鍵信息。〔3〕第三，講究“信號〞發(fā)布的技巧反競爭情報對策方案上傳后，如果得到高層決策者的批準(zhǔn)，就要貫徹實施，也就是一方面謹(jǐn)慎、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貓?zhí)行保密措施，一方面講究“信號〞發(fā)布的技巧等。InformationManagement9.2企業(yè)競爭情報的管理9.2.3企業(yè)競爭情報的工作步驟

1.選定目標(biāo)2.情報收集3.分析加工4.應(yīng)用傳播

InformationManagement9.2企業(yè)競爭情報的管理9.2.3企業(yè)競爭情報的工作步驟

競爭情報工作的步驟應(yīng)用傳播分析加工選定目標(biāo)情報收集▲根據(jù)不同的目標(biāo)，選擇不同的情報源，提高查全率。▲明確待用情報源的特征和可利用性，提高檢索效率。▲注意信息的獲取、鑒別、判斷、篩選和初步加工處理。

▲初步加工：包括整理、分類和排序，存貯保管以便使用。▲“情報化〞過程：對信息進行解釋、推斷、分析、評價，制作成可用的“新情報〞。▲在分析加工中要使用分析工具和方法。▲根據(jù)自身的需求，明確本次工作的對象、理由，目標(biāo)的要求和范圍，在獲得目標(biāo)情報后可采取哪些有效決策等。▲將競爭情報產(chǎn)品傳遞給決策者▲傳遞方法，相機而定口頭報告，書面報告，電子郵件▲研究結(jié)果要簡潔、準(zhǔn)確，要明晰且容易理解▲這是一個雙向交流的過程。在交流中會互相補充，臻于完善。InformationManagement9.3企業(yè)信息化的管理企業(yè)信息化是信息化的一種。○企業(yè)信息化的內(nèi)涵，包括五大方面：▲信息化是一個過程▲技術(shù)信息化▲管理信息化▲人員信息化▲信息化工作做好了，能夠產(chǎn)生較大的效益○企業(yè)信息化的管理：▲過程管理▲工程管理▲信息化水平的測評InformationManagement9.3企業(yè)信息化的管理9.3.1企業(yè)信息化的過程管理

1.企業(yè)信息化過程管理的含義企業(yè)信息化是一個過程。這個過程需要管理。企業(yè)信息化的過程管理是企業(yè)對包括信息化建設(shè)工程在內(nèi)的、組織變革、管理變革和人員變革過程的管理。將信息化過程管理描述成“系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)運行、系統(tǒng)維護〞的過程并不適宜。因為這只是一個具體信息化工程的過程。企業(yè)信息化的過程管理，是對整個企業(yè)的“化〞的過程所進行的管理。2.企業(yè)信息化過程管理的意義企業(yè)信息化在多大程度上能夠轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實，主要取決于對信息化過程進行正確、標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)、有效的管理及其有效性的大小。實施企業(yè)信息化過程管理的意義在于變企業(yè)信息化促進企業(yè)開展的可能性為現(xiàn)實性。從我國企業(yè)信息化的實踐來看，成功的和失敗的案例都有。究其原因，是只強調(diào)計算機化，無視了信息化的過程管理，導(dǎo)致在推進信息化的過程中管理缺位、管理滯后、管理的有效性低下等問題頻頻發(fā)生。3.企業(yè)信息化過程管理的內(nèi)容〔1〕技術(shù)輔助它有兩層含義，一是指信息技術(shù)在企業(yè)信息化各要素中處于輔助的位置，不要搞成企業(yè)信息化就是計算機化。二是在實施企業(yè)信息化工程的企業(yè)里，從事信息系統(tǒng)開發(fā)的專業(yè)人員要處于輔助的位置，要按照企業(yè)的要求去做，要能夠與企業(yè)的業(yè)務(wù)人員溝通一致，不要越俎代庖，不能代替企業(yè)去思考和決策。▲這是針對唯信息技術(shù)論觀點提出來的。企業(yè)信息化過程中，必須糾正“重技術(shù)，輕管理〞的傾向。▲“輔助〞不等于不重要，信息技術(shù)是企業(yè)信息化的根底和前提，是絕對不可以缺少的。〔2〕組織變革它是指企業(yè)在信息化過程中，為了與企業(yè)使用信息技術(shù)相匹配，在組織機構(gòu)設(shè)置、職能范疇和運行機制上的變革。組織變革的本質(zhì)是為了適應(yīng)企業(yè)大量使用信息技術(shù)的形勢，理順企業(yè)的管理體制，解決的是信息化過程管理的組織機構(gòu)和組織規(guī)那么問題。〔3〕管理變革它是指企業(yè)在信息化過程中，為了與企業(yè)使用信息技術(shù)相匹配，在管理目標(biāo)、管理理念、管理方式、管理流程、管理手段、工作秩序、規(guī)章制度等方面進行徹底的變革。▲管理變革新模式企業(yè)再造學(xué)習(xí)型組織電子商務(wù)業(yè)務(wù)外包精益生產(chǎn)組建虛擬企業(yè)組建戰(zhàn)略聯(lián)盟

〔4〕人員變革它是指企業(yè)在信息化過程中，為了與企業(yè)使用信息技術(shù)相匹配，在企業(yè)管理者與員工的思想觀念和素質(zhì)、修養(yǎng)、能力方面進行徹底的根本性的變革。4.企業(yè)信息化過程管理的原那么9.3.1企業(yè)信息化的過程管理

1.企業(yè)信息化過程管理的含義2.企業(yè)信息化過程管理的意義3.企業(yè)信息化過程管理的內(nèi)容〔1〕三化并進，不可偏廢〔2〕精心規(guī)劃，分步實施〔3〕三位一體，穩(wěn)定一致〔4〕選擇伙伴，合作相稱InformationManagement9.3企業(yè)信息化的管理4.企業(yè)信息化過程管理的原那么〔1〕三化并進，不可偏廢這是指企業(yè)信息化的過程管理必須堅持技術(shù)信息化、管理信息化、人員信息化“三化〞齊頭并進的管理思想。技術(shù)信息化是提升企業(yè)競爭力的前提和根底。沒有技術(shù)信息化，提升企業(yè)競爭力無從談起，它決定了企業(yè)競爭力可能到達的最高水平。管理信息化是企業(yè)信息化提升企業(yè)競爭力的手段。人員信息化是企業(yè)信息化提升企業(yè)競爭力的核心，它決定了企業(yè)競爭力實際能夠到達的水平〔2〕精心規(guī)劃，分步實施這是指在企業(yè)信息化過程管理中，必須保證整個企業(yè)的信息化建設(shè)一定要精心規(guī)劃，不求一勞永逸；分步實施，不求一步到位的管理思想。信息化過程管理，首先一定要有切實可行的戰(zhàn)略規(guī)劃，常抓不懈。其次要確立企業(yè)信息化建設(shè)開展階段的理念，從本企業(yè)的實際出發(fā)，了解本企業(yè)信息化所處的階段，一切從本企業(yè)的實際情況出發(fā)，不斷地加深對企業(yè)信息化的理解和認(rèn)識，逐步完成，不企求一步到位。〔3〕三位一體，穩(wěn)定一致這是指企業(yè)信息化過程管理中，必須保證企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)參加工程組的業(yè)務(wù)員和信息技術(shù)開發(fā)員三者緊密合作、穩(wěn)定一致的管理思想。首先，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要十分重視，并自始至終地參加。其次，開發(fā)人員與參加工程組的業(yè)務(wù)人員要溝通一致。第三，三者隊伍應(yīng)盡可能地保持穩(wěn)定。

〔4〕選擇伙伴，合作相稱這是指在企業(yè)信息化過程管理中，必須選擇好開發(fā)伙伴和供給伙伴，使合作雙方和諧相處的管理思想。開發(fā)伙伴指的是企業(yè)聘請的開發(fā)計算機系統(tǒng)的軟件企業(yè)或?qū)I(yè)技術(shù)人員。供給伙伴，是指信息技術(shù)設(shè)備供給商。供給商的選擇，主要是設(shè)備選型的問題。InformationManagement9.3企業(yè)信息化的管理這指的是按照工程管理的原那么和方法對企業(yè)信息化建設(shè)工程進行管理、以求實現(xiàn)企業(yè)對該工程需求或期望的過程。這種管理方式在信息化過程的管理中居有重要的地位。因為企業(yè)信息化對于企業(yè)整體雖然是一個沒有結(jié)尾的連續(xù)不斷的過程，但是這個過程又是由前后連結(jié)的一個個信息化工程組成的。每一個信息化工程都是一次性任務(wù)。每一次為了完成該任務(wù)，都需要成立工程組織，然后從組織設(shè)計、組織運行、組織更新、到組織終結(jié)，都有一個周期。對于每一次工程的管理就是信息化工程的管理。9.3.2企業(yè)信息化的工程管理2.企業(yè)信息化工程管理的關(guān)鍵和實施方式〔1〕企業(yè)信息化工程管理的關(guān)鍵工程管理要求在一定的時間、空間和預(yù)算的約束下調(diào)配人力、資金、物資，完成工程目標(biāo)。選好工程經(jīng)理是搞好工程管理的關(guān)鍵。工程經(jīng)理由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)任命，可實行聘任制。組建工程組時，企業(yè)應(yīng)盡量安排一些本企業(yè)的人員參加，不要清一色地都是計算機專業(yè)人員。

1.企業(yè)信息化工程管理的含義〔2〕企業(yè)信息化工程管理的組織形式工程管理的組織形式一般采取矩陣型。工程組成員來自企業(yè)的不同部門或單位，在工程經(jīng)理的指揮和組織下，按一定的分工，共同完成工程規(guī)定的任務(wù)。工程結(jié)束后所有人員返回原單位。弱矩陣：工程經(jīng)理只有協(xié)調(diào)權(quán)、工程成員大局部兼職強矩陣：工程經(jīng)理擁有決策權(quán)、工程成員大局部專職〔3〕企業(yè)信息化工程管理的階段第一階段：前期立項階段。立項的需求分析，報批。第二階段：中間管理階段。設(shè)備采購和系統(tǒng)開發(fā)實施。第三階段：后期評價階段。工程結(jié)束，總結(jié)驗收。

〔4〕企業(yè)信息化工程管理的實施方式工程經(jīng)理制，企業(yè)組織工程組，任命工程經(jīng)理自行管理工程招標(biāo)制，通過招標(biāo)由中標(biāo)單位實施工程管理工程監(jiān)理制，與上述方式中任一種同時進行InformationManagement9.3企業(yè)信息化的管理〔1〕工程招投標(biāo)管理信息化工程是一種投資大、耗時長的具有特殊性質(zhì)的工程工程。為了保證工程的質(zhì)量，對大型信息化工程進行招投標(biāo)是必要的。信息化工程招投標(biāo)應(yīng)該按照國家規(guī)定招投標(biāo)規(guī)定進行。首先要發(fā)布招標(biāo)公告，然后在投標(biāo)后進行評標(biāo)。評標(biāo)時一般要考慮：投標(biāo)方的綜合實力、技術(shù)方案、預(yù)期成果、風(fēng)險分析、報價的合理性以及維護承諾等方面。信息化工程招標(biāo)，包括：工程建設(shè)招標(biāo)和工程監(jiān)理招標(biāo)。3.企業(yè)信息化工程管理的內(nèi)容〔2〕工程綜合管理用于適當(dāng)協(xié)調(diào)工程內(nèi)各種不同局部的行為，在工程目標(biāo)和其他選擇之間進行平衡，以便實現(xiàn)對工程的需求和期望。▲在工程方案的執(zhí)行中進行協(xié)同、更改的控制，解決工程與企業(yè)其他非工程之間的矛盾▲自始至終要明確定義工程內(nèi)容所包含的范圍和不包含的范圍，并對范圍內(nèi)的事項加以控制。▲在工程建設(shè)的專業(yè)技術(shù)人員入住企業(yè)之后，立即組建工程團隊，并協(xié)調(diào)這三類人員彼此之間的職能。〔3〕工程進度管理工程進度方案的編制，要定義工程實施中每個階段的時間、任務(wù)和活動內(nèi)容，估計每種活動的工期，安排各種活動完成的先后次序，編制進度表。進度控制，包括工程總進度控制、工程主進度控制、工程詳細(xì)進度控制。在工程實施中檢測工程進展動態(tài)，發(fā)現(xiàn)影響進度的問題立即加以解決，如果進度不能按方案完成要進行更改控制。〔4〕工程費用管理這就是工程本錢管理。信息化工程的本錢，除了人員費用、設(shè)備和軟件購置等直接費用外，還隱含有企業(yè)管理調(diào)整帶來的本錢。工程組必須保證工程在方案批準(zhǔn)的預(yù)算范圍內(nèi)完成工程的目標(biāo)任務(wù)。本錢管理通常包括：資源方案、本錢估計、本錢預(yù)算和本錢控制。〔5〕工程采購管理負(fù)責(zé)采購工程所需要的信息技術(shù)設(shè)備、各種軟件、數(shù)據(jù)庫、技術(shù)咨詢效勞和技術(shù)培訓(xùn)效勞。其管理過程包括：制定采購方案和征購招標(biāo)方案、征購招標(biāo)、供給商選擇、采購合同管理、采購合同中止、采購合同驗收和結(jié)算等〔6〕工程合同管理信息化工程建設(shè)招標(biāo)、信息化工程監(jiān)理招標(biāo)結(jié)束后，企業(yè)應(yīng)該與中標(biāo)的建設(shè)單位、監(jiān)理單位分別簽訂工程建設(shè)合同、工程監(jiān)理合同。〔7〕工程質(zhì)量管理信息化工程管理面臨著極大的質(zhì)量壓力。因為工程的質(zhì)量直接關(guān)系到工程的成功與否。信息化工程失敗率高與質(zhì)量管理不到位有很大關(guān)系。〔8〕工程風(fēng)險管理信息化工程的失敗比率很高，風(fēng)險大，需要精心管理，以求盡可能地減小風(fēng)險，將風(fēng)險發(fā)生的可能降到最低限度。▲信息化質(zhì)量管理：質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量檢測質(zhì)量保證質(zhì)量控制

▲風(fēng)險管理包括：風(fēng)險識別風(fēng)險量化與分析風(fēng)險響應(yīng)的開發(fā)和控制

〔9〕工程文檔管理對工程實施過程中形成的各種文檔管理。▲文檔管理要保證文檔的標(biāo)準(zhǔn)化、一致性、可追蹤性，要有文檔管理制度，要有一定的人員保證，保證文檔的平安InformationManagement9.3企業(yè)信息化的管理Management9.4常見的企業(yè)信息集成管理系統(tǒng)9.4.1企業(yè)資源方案〔ERP〕1.ERP的內(nèi)涵ERP系統(tǒng)是一種對企業(yè)內(nèi)物料、資金、信息等三大資源進行全面集成管理的管理信息系統(tǒng)

。2.ERP的組成典型的ERP系統(tǒng)主要包括一下子系統(tǒng)：銷售管理系統(tǒng)、主生產(chǎn)方案系統(tǒng)、物料需求方案系統(tǒng)、能力需求方案系統(tǒng)、采購管理系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、車間管理系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)、本錢管理系統(tǒng)設(shè)備管理系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)、分銷資源管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和決策支持管理系統(tǒng)等。3.ERP的核心管理思想〔1〕企業(yè)資源整合優(yōu)化、內(nèi)外供給鏈協(xié)調(diào)運作ERP將企業(yè)圍繞產(chǎn)品形成的過程視為內(nèi)部供給鏈的運作過程，上游部門是下游部門的供方，每個業(yè)務(wù)流程都有明確的量化指標(biāo)，上游部門按照下游部門的需求準(zhǔn)時按質(zhì)提供產(chǎn)品，整個企業(yè)形成一個緊密聯(lián)系的、圍繞最終目標(biāo)：訂單的供給鏈；并在此根底上與外部供給商、分銷商形成完整的供給鏈，以便適應(yīng)快速變化的市場需求。〔2〕實現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造ERP將精益生產(chǎn)、敏捷制造的思想融入整個管理系統(tǒng)，通過對各個業(yè)務(wù)流程的緊密銜接，對包括物料、設(shè)備、人力資源、資金等各要素的量化管理，實現(xiàn)在原材料、在制品及產(chǎn)品保持最小庫存的情況下進行大批量生產(chǎn)。〔3〕實現(xiàn)事先方案、事中控制、事后分析的閉環(huán)調(diào)控閉環(huán)調(diào)控思想來自美國質(zhì)量管理專家戴明的PDCA質(zhì)量管理方法。

▲閉環(huán)調(diào)控的PDCA質(zhì)量管理方法P-Plan即方案D-Do即實施C-Check即檢查A-Act即處理PDCA表達了通過方案—控制—分析—調(diào)整來連續(xù)改進過程的閉環(huán)控制思想。4.ERP的局限〔1〕ERP的重心只在企業(yè)內(nèi)部〔2〕ERP不能滿足企業(yè)個性化管理的需求〔3〕ERP與互聯(lián)網(wǎng)、EC系統(tǒng)集成度不高5.ERP的開展趨勢為滿足企業(yè)適應(yīng)外部商業(yè)環(huán)境的需要，給ERP增加商業(yè)智能〔BusinessIntelligent〕，向智能資源方案〔IntelligentResourcePlanningIRP〕系統(tǒng)開展；為滿足企業(yè)個性化管理的需要，ERP正向模塊化開展；為適應(yīng)企業(yè)電子商務(wù)化的需要，ERP正全力進行與電子商務(wù)系統(tǒng)、英特網(wǎng)的有機集成。Management9.4常見的企業(yè)信息集成管理系統(tǒng)9.4.2客戶關(guān)系管理〔CRM〕1.CRM的內(nèi)涵CRM是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制。它應(yīng)用于企業(yè)的市場營銷、銷售、效勞與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。2.CRM的組成CRM既是一種管理模式和管理理念，也是一套管理軟件和技術(shù)。它的功能組件主要包括：銷售管理系統(tǒng)、市場營銷管理系統(tǒng)、客戶效勞和支持管理系統(tǒng)、客戶管理和聯(lián)系人管理系統(tǒng)、時間管理系統(tǒng)、呼叫中心管理系統(tǒng)、電子郵件管理系統(tǒng)、合作伙伴關(guān)系管理系統(tǒng)。3.CRM的主要內(nèi)容〔1〕相關(guān)過程管理CRM中的相關(guān)過程，主要是指市場營銷過程、銷售過程、效勞過程。過程管理包括：規(guī)定過程應(yīng)獲得期望的結(jié)果，識別和測量過程的輸入和輸出，識別并管理過程和組織職能之間以及各過程之間的接口，建立清晰的管理過程的職責(zé)和權(quán)限，識別過程的內(nèi)部和外部各方，評價過程可能的風(fēng)險等。〔2〕客戶信息管理包括：客戶信息采集：盡可能地采集大量的客戶信息客戶信息交流：經(jīng)常地與客戶進行信息交流客戶信息分析：分析客戶關(guān)系和客戶價值客戶信息反響：對客戶各種反映的處理

〔3〕客戶狀態(tài)管理借助于CRM，通過與客戶不間斷地互動，提供信息，實施動態(tài)的客戶信息管理，隨時了解客戶的狀態(tài)。根據(jù)客戶需求的變化，動態(tài)地適應(yīng)。〔4〕客戶本錢管理盡可能降低與客戶接觸的本錢，增加與客戶接觸收益。企業(yè)要利用CRM系統(tǒng)，搜集、跟蹤和分析每一個客戶的信息，了解客戶需要，使企業(yè)與客戶接觸的收益最大化。Management9.4常見的企業(yè)信息集成管理系統(tǒng)9.4.3供給鏈管理〔SCM〕1.SCM的內(nèi)涵SCM是一種從供給商開始，經(jīng)由制造商、分銷商、零售商直到最終客戶的全要素、全過程的集成化管理模式。它是由一系列企業(yè)所組成，跨越企業(yè)邊界，形成了一種合作制造和戰(zhàn)略聯(lián)盟的新思維。雖然ERP一直伴隨著供給鏈的開展，從企業(yè)內(nèi)部供給鏈到市場的供給鏈，但是始終沒有形成供給鏈網(wǎng)絡(luò)。直到SCM的出現(xiàn)才填補了這一空白