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文檔簡介

城軌公司客運管理制度一、目的與范圍為規范城軌公司相關客運管理工作，提高客運服務質量，確保乘客安全和舒適，制定本制度。本制度適用于城軌公司所有客運業務，包括地鐵、輕軌等。二、乘客安全管理1.緊急疏散在突發事件發生時，乘客需要迅速撤離車站或車廂，避免人員傷亡，乘務人員應根據不同情況采取不同的疏散方式和措施，確保乘客迅速安全撤離。2.安全提示在車站和車廂內應設置安全提示標志，提醒乘客注意安全。乘務人員應及時對乘客進行安全提示，加強乘客的安全意識。3.防范火災為預防火災事故，車站和車廂內禁止吸煙、攜帶易燃物品上車等行為。乘務人員應提醒乘客注意，對于發現煙霧等情況，應及時進行處理。三、車站管理1.安全設施車站內應配備相應的安全設施，如滅火器、消防栓、應急電話等，乘務人員需要及時檢查這些設施的使用情況，同時向乘客展示安全應急措施。2.安保力量車站內應配備足夠的安保力量，保障乘客安全。乘務人員需定期進行安保培訓，增強安全意識和警覺性。3.清潔衛生車站內定期進行清潔衛生，保持車站內部通風、干燥、整潔。乘務人員需要及時清理垃圾和污漬，保證車站環境衛生情況。四、車廂管理1.服務態度乘務人員需要以禮貌、熱情的態度服務乘客，及時為乘客解答疑問，為乘客提供合適的服務。2.禁止違規行為車廂內禁止吸煙、禁止飲酒等行為。乘務人員應強制執行禁止此類行為，切實維護車廂內的環境。3.車廂衛生車廂內需要保持干凈、整潔，不得有異味。乘務人員需進行定期清潔，保證車廂整潔衛生，為乘客提供良好的場所環境。五、運營管理1.計劃運營乘務人員需要遵照計劃進行車輛運營和員工排班，確保系統正常運轉，保證乘客正常出行。2.數據管理保證運營數據的真實性，維護數據系統的穩定性。乘務人員應及時訪問相應數據系統，確保數據的準確性。3.維護保養乘務人員需要對車輛進行定期保養和維護，檢查車輛的安全性能，確保車輛能夠正常運行。六、附則本制度由城

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