中小學家庭教育培訓服務投標方案第一章項目總體實施方案 第一節項目需求分析 一、項目背景 四、服務需求 第二節項目整體規劃 一、指導思想 二、培訓目標 四、管理辦法 第三節培訓機構本地化 一、培訓機構本地化承諾 二、培訓機構本地化情況表 三、突發事故應急響應程序 20第二章組織機構與人員配備 23第一節組織機構建立計劃 第二節組織機構職責 26二、機構工作職責 三、項目運行機制 第三節部門崗位職責 一、綜合管理部 二、培訓部 32三、行政部 32 六、設備維修部 第四節人員配備 一、人員配置原則 二、人員配置計劃 三、主要崗位職責 第五節員工管理方案 一、人力資源管理 二、培訓團隊管理 四、員工激勵系統 第六節員工培訓方案 一、培訓計劃 二、培訓模式 三、培訓內容 四、管理要求 第三章設備管理方案 第一節項目設備配置 一、通用設備明細表 三、后勤設備配備表 四、外協設備配備表 第二節設備管理及維護規程 第三節多媒體教學設備使用管理 一、適用范圍 二、操作流程 三、注意事項 四、管理職責 第四章學校教師培訓方案 第一節中小學骨干教師培訓計劃 一、培訓目標 二、培訓特色 三、培訓安排 四、主要內容 第二節各階段學生特點分析 一、小學一、二年級 二、小學三、四年級 三、小學五、六年級 四、初中階段 第三節理論知識培訓 一、中小學生心理健康基本知識 二、教師與學生的溝通技巧 三、中小學生心理輔導相關知識 三、中小學生心理危機干預知識 第四節與學生溝通能力提升培訓 一、當學生面臨考試焦慮問題 二、當學生面臨心理障礙問題 第五節學生心理危機發生時干預培訓 一、學生心理危機干預的事前準備 二、對出現自殺征兆的學生的干預 三、與有迫切自殺風險的學生對話 五、對即將做出危害生命行為的干預 六、協助學生重返校園 第五章家長家庭教育培訓方案 第一節培訓總計劃 一、指導思想 二、培訓目的 三、培訓安排 四、培訓內容框架 第二節家庭健康教育培訓 一、家庭教育指導原則 二、家庭教育要求 三、家庭肩負的責任 四、家庭教育主要內容 七、家長教育藝術 八、做好家長的角色 九、培養學生良好的學習習慣 十一、家庭教育的常見問題 233第三節小學生家庭教育指導重點 一、小學生身心發展特點 二、幫助孩子邁好入學第一步 三、營造良好的家庭學習環境 四、幫助孩子養成良好的學習習慣 五、幫助孩子樹立正確的學習方法 240 七、關心孩子良好生活習慣的養成 十、家長要做孩子快樂的玩伴 十一、關注孩子青春前期的變化 十二、認識生命現象與生命安全 第四節初中生家庭教育指導重點 一、初中學生身心發展特點 二、認真對待孩子人生的又一個轉折點 252三、高度重視孩子的睡眠、營養 四、引導孩子掌握適合自己的學習方法 五、直面考試，正確對待孩子的學習成績 八、正視孩子成長過程中出現的問題 九、重視培養孩子的獨立自主能力 十、引導孩子做個合格小公民 十一、營造有情趣、講文明的家庭氛圍 十二、引導孩子做出適合自己的升學選擇 第六章后續跟蹤服務方案 第一節服務原則 一、可行性原則 二、可靠性原則 三、保密性原則 263 263第二節后續跟蹤服務措施 一、后續跟蹤指導服務的必要性 二、后續跟蹤指導服務的基本原則 三、后續跟蹤指導服務的主要途徑 269第七章質量保障服務方案 第一節服務質量保證體系 一、綜合管理體系 二、資源支持與保障 第二節培訓質量保障措施 一、堅持系統管理 二、堅持閉環管理 三、堅持關鍵管理 四、堅持評審管理 五、堅持過程指導 六、堅持激勵管理 第三節服務質量保障措施 一、整體保障措施 三、項目激勵措施 第四節服務質量承諾 一、服務質量承諾書 二、項目進度承諾書 三、培訓講師承諾 第八章投訴處理方案 第一節投訴處理相關規定 一、投訴產生原因 二、投訴處理原則 三、投訴處理規范 第二節投訴處理技巧 一、積極主動的服務態度 二、良好的服務心態 三、保持微笑服務 四、努力和真誠服務 六、換位思考的能力 第三節投訴處理流程 一、記錄投訴內容 二、判斷投訴是否成立 三、確定投訴處理責任部門 四、責任部門分析投訴原因 五、公平提出處理方案 六、提交主管領導批示 七、實施處理方案 八、總結評價 第九章項目檔案管理 第一節檔案培訓工作的重要性 一、檔案管理的重要組成部分 二、檔案隊伍建設的迫切需要 三、檔案培訓形式需要多樣性 第二節檔案管理工作計劃 一、做好檔案管理工作 三、實現管理現代化 四、提高檔案質量管理 第三節檔案建立要點 一、檔案整理程序 二、檔案保存規定 四、檔案利用規定 五、檔案移交工作 六、檔案的鑒定和銷毀 七、檔案的保密與安全 第四節檔案管理要點 一、管理體制 二、管理流程 三、管理細則 四、管理重點 第十章項目規章制度 第一節教學管理制度 323一、教學管理內容 二、教學工作要求 三、教學進度制度 六、課表編制制度 七、教學檔案制度 第二節設備管理制度 一、設備設施選購 三、使用中的管理工作 四、設備設施檢查 331 六、更新改造及報廢 第三節培訓場地安全管理制度 四、用電安全制度 六、后勤管理制度 七、突發災害防護 第四節消防安全管理制度 一、消防安全培訓制度 337 三、火災隱患整改制度 四、應急疏散演練制度 第五節檔案管理制度 一、檔案員崗位責任制 二、安全基礎檔案制度 三、檔案資料保管制度 四、檔案安全保密制度 第十一章項目應急預案 第一節應急處理總預案 一、應急原則 二、應急預警 六、保障措施 第二節培訓場地應急預案 三、停水事故 六、地震等災害 本方案目錄中的內容在word文檔內均有詳細闡述，如需查閱，請購買后下載。設想與策劃”,可參照第一章；配備”,可參照第二章；三、如招標文件評分標準要求“設備管理方案”,可參五、如招標文件評分標準要求“家長家庭教育培訓方案”,可參照第五章；九、如招標文件評分標準要求“項目檔案管理”,可參十、如招標文件評分標準要求“應急預案”,可參照第編制依據(二)其他法律法規。(以下內容根據招標文件及項目實際情況進行修改)第一章項目總體實施方案第一節項目需求分析(投標人根據項目具體情況參照編制)一、項目背景為認真落實《中華人民共和國家庭教育促進法》,深入貫徹“十四五”規劃，進一步完善學校家庭社會協同育人體系，落實省市教育部門關于推進家校社協同育人相關規定，全面推進XX區家校社協同育人工作，幫助教師群體和家長群體科學、系統實施家庭教育，促進家庭教育健康快樂地發展，按照XX區整體工作計劃，擬舉辦中小學骨干教師及中小學家長家庭教育智慧系列培訓，令教師團隊和家長群體在自我成長的基礎上，提高家庭教育專業水平，提升家校社協同能力，帶動整體教育格局，幸福千萬家。二、項目概況首席教師等，開展為期XX年的深度培訓，其中脫產研修不少于XX天，著力培養造就一批引領區域基礎教育改革發展采取任務驅動式、分段式、主題式等綜合制形式組織實施，年學時數不少于XX學時。通過XX年的培訓，培養一批優秀的教育發展的帶頭人。三、服務內容1.學校教師幫助學生樹立心理健康意識，普及心理健康常識，了解心理異?，F象，增強學生的心理體驗和感受，并初步掌握一些心理保健常識和心理調節技巧等。根據學生各個年齡階段的發展特點和規律，小學低段、中段、高段的心理健康教育應各有不同的側重，結合學生實際確立好以下教(1)學習心理。包括學生的學習方法指導、思維訓練、潛能開發、心理調適、對學習環境的適應等，使學生減輕學習壓力、提高學習效率。(2)人際交往。建立對他人積極的情感反應，適應各種人際環境，教給學生基本的人際交往技巧等。主要教給學生正確處理好師生、生生及親子關系等。(3)自我調適。要引導學生正確認識自我、評價自我、幫助其樹立信心，獲得積極的自我認同感。學會調節和控制(4)青春期心理。要讓學生了解青春期身心發展特征、衛生常識，引導學生正確看待異性交往。(5)生活和社會適應。要培養學生具有主動適應生活和社會的各種變化的能力，提高抗挫折的心態和能力，在各種意外環境下學生能夠自我保護。2.對家長傳授家庭教育的基本知識，指導家長科學教子的方法。幫助家長提高思想認識，樹立正確的家教觀念，了解學校教育，與學校教師一起養育好孩子，提高家長學校的訓形式。第二節項目整體規劃二、培訓目標育專業水平，提升家校社協同能力，帶動整體教育格局，幸(投標人根據項目具體情況參照編制)(一)培訓時間上午9:00—12:00下午14:00—17:00(二)培訓地點(三)培訓對象(四)培訓模式2.導師講解與自主實踐相結合；3.靈活采用線上授課方式。(五)具體流程2.學員反思覺察，提供案例，練習解讀；3.分組研討，理論與實操成果分享。1.加強領導。我司成立培訓領導小組，負責培訓的管理工作，具體培訓由綜管部負責。2.加強管理與督查我司對教師與家長培訓實行過程管(一)組織領導保障組長姓名成員姓名副組長姓名(二)培訓經費保障為使家庭教育培訓工作能順利進行，機構從20XX年開第三節培訓機構本地化為更好地做好服務工作，我們經過嚴格的考察和篩選，充分結合自身優勢的優勢進行分析，我公司致力于為本項目采購單位提供專業、高效的服務，除為本項目提供基礎的服務外，同時擁有較多方面優勢。本公司為本地注冊企業，從事培訓服務已近XX年，并躋身于XX省內行業前列。公司擁有相應培訓、咨詢、管理業務發展，在本項目沿線均設有分支機構(如分公司等),可以隨時接受公司調遣，為本項目實現人、財、物供給。一、培訓機構本地化承諾本機構在本地區設有多所專門的培訓基地和培訓中心以及辦事機構，各培訓基地和辦事機構都配備了相應的各方面工作人員，能夠隨時滿足采購單位的任何需求，且滿足家庭教育培訓的要求。此外本機構在本地經營多年，同本地區各個企業建立了穩定的合作伙伴關系。本機構承諾本機構所有的培訓服務基地和培訓服務中心都具備相應的生活保障、安全管理、后勤管理方案，本機構各培訓基地能夠完全滿足本次培訓要求。二、培訓機構本地化情況表投標人全稱培訓機構本地化形式□在本地具有固定的辦公場所及人員□在本地具有固定的合作伙伴□在本地注冊成立以下本地注冊的公司無需填寫培訓機構地點及聯系方式負責人及聯系方式(附身份證號碼)服務人員名單及聯系方式(附身份證號碼)其他有關證明文件說明(如營業執照等，如有):備注：具有合作伙伴的應填寫合作伙伴的相關資料，并提供雙方的合作協議(一)響應分級1.響應級別(1)IV級——預警，最低應急級別，可以控制的異常事件或容易被控制的事件。(2)Ⅲ級——較大應急事故。(3)Ⅱ級——現場應急，屬于中間應急級別，不會超出項目界限。外部人員和財產一般不會受事故的影響。這種級別表明項目內人員已經不能或不能立即控制事故，需要外部援助(如消防、醫療單位的援助)。(4)I級——全體應急，這是最嚴重的緊急情況，表明事故已擴散到項目外。根據不同事故類型和外部人群可能受到影響，可決定進行安全避難或疏散。同時需要醫療和其他機構的人員支持2.各級預案的啟動程序：上一級應急預案啟動，該級以下級別應急預案必須在事故發生的第一時間內先行；下一級應急預案啟動，必須根據事故搶險情況及時報告上一級應急救援負責人，以便上一級應急指揮中心及時決定是否啟動對應級別預案。各責任主體單位獲得預警信息后，必須指示相關部門提前做好預防和應急準備工作。(二)應急響應原則1.員工和應急救援人員的安全優先；3.保護環境優先。如果事故仍在進一步擴大，相關人員的生命受到威脅，但對救援人員的進入也存在很大的生命威脅，則絕不允許盲目采取救援行動，避免傷亡事故進一步擴大和二次事故的發生。要采取萬無一失的措施或方案實施救援行動。(三)事故報告程序1.事故報告時間本項目一旦突發安全事故、火災或其他災害性事故或事件，項目工作人員應立即向項目經理報告，我公司將在第一時間內再逐級上報，事故報告時間如下：四級可控事故X小任何級別事故發生后，項目經理除電話口頭上報外，再以最快方式(接到事故報告X小時內)將事故簡要情況向采購單位和公司相關部門書面報告。2.事故報告內容(1)項目名稱，事故發生的時間、地點，受損情況等。(2)事故發生的簡要經過、造成損傷狀況、傷亡人數和直接經濟損失的初步估計。(3)事故發生原因的初步判斷。(4)事故發生后采取的措施及事故控制情況。(5)事故報告單位。第二章組織機構與人員配備第一節組織機構建立計劃一、建立要求(一)明確各部門責權在項目組織機構中，項目人員與組織多種關系共存，行政隸屬關系、業務關系和工作責任被剝離。在這種多維度溝通交織在一起的情況下，當事員工就有了多身份，這使得管理關系的協調變得異常復雜，處理不當將會產生責任推諉或者多頭管理等問題，為了避免這些問題的出現，明確各部門職能和各員工的責權顯得尤為重要。(二)保證項目人員能力素質充分發揮在項目組織機構中，組織架構能否發揮作用，管理人員的能力素質是關鍵，所有組織管理模式歸根結底是對人的使用，在這種模式下，對項目負責人的要求愈加提高。公司總部的規范性對接，同時還要負責項目質量。這要求項目負責人具有較高的人際協調能力、領導與決策能力、組織管理能力、較高的工作熱情和對突發情況的應變能力等，完美的人才是不存在的，而本行業對高素質人才缺乏吸引力，難以招聘到高素質人才，因此保持對現有人才有效培養和儲備，才是項目人才持續有效發揮專業技能的有效方法。(三)保證信息的有效傳遞信息在傳遞過程中容易發生變異或延遲。在項目組織機遞的維度要多于職能式組織架構。在缺乏規范化管理的環境中，信息的傳遞容易受到人際關系的影響。因此建立公司信息管理系統，打破人際關系建立的交流網絡，從整體上保證信息傳遞的速度、全面性和真實性，有助于促進各部門高效溝通和協作，從而保證項目質量。(四)保證投入資金的監管此嚴格控制資金使用，保證每一筆錢都花在刀刃上是提高項目利潤率的有效方法，管理需要對項目負責人進行一定的放權，公司在下放資金權利的同時應當制定相應的監管措施，除了要加強細化常規的財務監管外，還可以通過對實施不定期巡檢來核對上報的資金使用情況。二、建立步驟(一)確定組織目標項目目標是項目組織設立的前提，應根據確定的項目目標，明確劃分分解目標，列出所要進行的工作的內容。(二)確定項目工作內容1.根據項目目標和規定任務，明確列出項目工作內容并進行分類歸并及組合是一項重要組織工作。對各項工作進行歸并及組合并考慮項目的規模、性質、項目復雜程度以及單位自身技術業務水平、人員數量、組織管理水平等。2.如實施階段全過程項目管理，工作劃分可按計劃階段和實施階段分別歸并和組合。(三)組織結構設計1.合理確定管理層次。目負責人和其助手組成，要根據項目的活動特點與內容進行科學化、程序化決策。二是中間控制層(協調層和執行層),具體負責規劃的落實，目標控制及合同實施管理，屬承上啟下管理層次。三是作業層(操作層)。由現場人員組成，負2.配置工作崗位及人員。3.制定崗位職責標準與考核要求。4.制定工作流程與考核標準。第二節組織機構職責作經驗的培訓師傅。有完善的教學管理制度，有針對性、實用性、有效性的教學大綱、教學計劃、實訓計劃。培訓設備、培訓項目教學大綱、教學計劃、教學設備、教學設施、教師3.實施培訓時，必須提前向縣人社局提交開班申請、教學大綱、教學計劃、課程安排表、培訓人員花名冊，經人社局審核批準后，方可開班。4.按教學計劃進行培訓，接受人社局、財政局、教育廳5.按要求將教學檔案材料分期分班裝訂成冊備查，指導、收集和整理申報培訓補貼資料。6.宣傳、貫徹國家和XX省有關中小學教師與家長培訓7.制定和完善中小學教師與家長培訓工作的規章制度8.負責中小學教師與家長培訓中心的日常管理。9.負責中小學教師與家長培訓教育實踐與研究。10.負責中小學教師與家長培訓與模擬實訓等各類家庭教育培訓教育活動。11.負責中小學教師與家長培訓導師團隊的建設管理。12.負責中小學教師與家長培訓團隊的管理服務。13.負責中小學教師與家長培訓項目的組織實施。14.負責中小學教師與家長培訓基地的管理。三、項目運行機制本公司針對本項目成立的內部組織機構主要分為項目經理、項目副經理、綜合管理部、培訓部、行政部、人力資源部、客服中心等各個部門以及相應下屬的工作人員和培訓教師。公司各部門分工配合、通力合作，各部門負責本部門職務范圍以內的事務。(一)綜合一體化管理方式我機構將中小學教師與家長培訓指導項目的管理方式確定為綜合一體化管理。在管理運作過程中，我們將發揮我機構雙向共管方式、超前引導、超前管理、超前服務的三超方式，以及軟、硬件結合方式等項目管理經驗，使綜合一體化管理收到更好的效果。(二)激勵機制以人為本是我機構重要的經營理念，它堅持以人為中心，尊重人，理解人，關心人，培養人，以激勵員工上進、實現員工的自身價值為出發點，倡導和營造既相互尊敬、相互信任，又有明確的行為規則這樣一種和諧有序的舒暢環境，實現優質服務的管理目標。根據上述以人為本的宗旨，幾年來，我機構在實踐中總(三)監督與自我約束機制1.監督機制在家庭教育培訓指導項目服務管理的過程中，將嚴格按照國家、政府及上級主管部門的有關法律、法規要求開展工作，定期向我機構和采購方和相關政府部門報告工作，檢討運作事務，提交財務報告書，并制訂出日常工作計劃，分解量化到部門及每個崗位，實行目標管理責任制，每年對管理目標進行考核。嚴格按我機構IS09001質量體系運作，對每個項目的服務過程建立原始記錄，通過現場檢機構內、外部質量審核，確保管理工作的監督機(1)公開監督制：公布機構服務監督投訴電話，設立(2)學員評議制：我機構將對各項管理活動實行監督、跟蹤、反饋，對采購人或其他來源的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋。實行閉環管理，使每一位接受培訓的教師與家長的合法權益得到保障。(3)定期報告制：項目培訓部定期向采購方、我機構及上級主管單位定期報告工作，檢討服務管理事宜，確保實現我機構標書中的承諾。(1)我機構在服務管理過程中，將嚴格執行國家、政府發布的有關法規、條例和實施細則。(2)各部門在管理中將嚴格貫徹我機構IS09001質量(3)巡視檢查制：由各部門主管對各部門員工進行定期或不定期檢查，發現問題及時糾正。對重大質量問題或多次重復出現的問題，由管理層檢討并制定糾正和預防措施。(4)實行考核淘汰制：我機構將每年對員工進行全方位考核，實行5%淘汰制，對主管以上人員實行述職考核，不合格者調離崗位或淘汰。我機構對管理負責人進行述職考核，不合格降級或調回機構重新培訓。(四)信息反饋及處理機制徹，沒有信息反饋和處理，我機構就無法保證優良的管理服1.我機構將單獨設立相應的客服部門工作為主要的信(1)機構定期向采購方提供一份工作報告書，包括收支賬目，征詢采購方意見情況。(2)我機構每半年向上級主管部門匯報家庭教育培訓指導項目的管理情況，特別是其配套實施落實情況，征詢上級部門的意見，改善不足之處。(3)學員意見箱。(4)機構員工的反饋信息。(5)新聞媒介。2.獲得反饋信息后，由客服人員分析處理人員發出指令并監督其及時改進，直到圓滿解決問題。第三節部門崗位職責10.負責公司行政人力資源規章制度，監督制度的執行12.籌備董事會、總經理辦公會議的召開，組織編寫會13.主持人力資源的全面工作，制定人力資源的發展規14.參與公司重大決策，就人力資源方面提出意見和建16.公司固定資產、低值易耗品、辦公用品、禮品等采18.組織、安排重要客人來訪的接待工作，協調內外關4.制定家庭教育培訓團隊考核辦法，完善考核評價指7.帶領人力資源和行政員工為公司上下提供周到的服10.會同有關部門制定勞動保護用品的發放標準和辦11.負責公司一般管理干部的考核、聘用和任免。管理12.審批技術工種、特殊工種、關鍵要害崗位的人員變13.根據國家有關規定和政策，會同有關部門妥善安置14.負責公司中層干部的教育、培養、考察、使用等管15.負責編制職工教育和崗位培訓的長遠計劃和年度計16.協助公司領導和有關職能部門制定內部監督管理方17.完成公司領導交辦的其他任務。1.組織制定部門戰略目標，并制定具體實施步驟。2.制定部門各項管理制度，包括績效管理制度、排班制度、請假和年休假制度、現場管理制度，并督導各項管理規章制度的制定及執行。3.結合考核結果，定期調整部門下一階段優化目標和方案，并微調部門績效管理實施細則。4.就部門所遇到疑難客服問題與其他部門溝通，并協商5.掌握和了解部門內外動態，及時向公司高層反映客服近況和存在問題，并提出改進建議。6.全面負責客服中心的工作，咨詢服務、售前，售中，售后服務、投訴等管理。7.制定與完善學員服務的管理制度，規范和完善崗位職8.客服團隊的培訓與績效考核，掌控學員服務質量。9.協調及處理學員重大投訴與建議，與重要學員的溝通10.不斷提高客服服務質量，研制可行性方案提升學員11.學員資料的搜集和整理，認真提取學員信息檔案，以便關注這些學員的發展動態，管理各類資料，并要求每日12.對不同類型的學員進行不定期回訪，通過回訪不但8.負責對員工進行安全知識的宣傳教育和安全交底工10.對部門或人員提出的培訓場地機械或電氣事故隱第四節人員配備我公司在對員工進行綜合培訓和考核過后將根據員工(一)經濟效益原則(二)任人唯賢原則(三)因事擇人原則因事擇人就是員工的選聘應以職位的空缺和實際工作(四)量才使用原則量才使用就是根據每個人的能力大小而安排合適的崗能的崗位上，才能干得最好。(五)程序化、規范化原則員工的選拔必須遵循一定的標準和程序?？茖W合理地確定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優秀人才的重要保證。只有嚴格按照規定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為組織的發展作出貢獻的人才。(六)因材起用原則所謂因材起用，是指根據人的能力和素質的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發揮，使人的工作熱情得到最大限度激發。如果學非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴重影響組織效率，也會造成人力資源(七)用人所長原則所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責備，管理者應注重發揮人的長處。在現實中，由于人的知識、能力、個性發展是不平衡的，組織中的工作任務要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應該選擇最符合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發揮人的長處，并使其弱點減少到最小。(八)動態平衡原則處在動態環境中的組織，是不斷變革和發展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當然，工作中人的能力和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進行不斷協調平衡。所謂動態平衡，就是要使那些能力發展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調整，最終實現人與職位、工作的動態平衡。二、人員配置計劃我機構將安排XX名工作人員對家庭教育培訓項目進行管理和教學，其中包括管理人員、技術專業人員、培訓人員等，其具體人員名單如下：(一)人員配備及任務劃分表序號名稱人數內容12345合計(二)擬投入本項目成員表職務姓名職稱上崗資格證明已承擔項目情況證書級別證號專業培訓名稱數名稱(三)擬投入本次項目人員匯總表姓名性別崗位學歷職稱經驗備注123456789合計(四)人員簡歷表1.項目經理簡歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事項目經理年限項目經理資格證書編號在服務期和已完成項目情況合作單位項目名稱項目規模開始、完成日期是否在服務期項目質量關鍵崗位人數項目管理負責人技術負責人培訓人員財務人員其他管理人員客服后勤檔案管理綜合管理3.項目人員簡歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事負責人年限在建服務期和已完成項目情況合作單位項目名稱項目規模開始、完成日期是否在服務期質量4.擬派教師配置計劃表序號姓名職稱專業承擔教學科目備注123456三、主要崗位職責(一)項目經理1.負責對整個項目服務的總體協調與溝通。2.負責對整個項目服務總的質量、進度、安全文明管理監督，是質量、安全的第一責任人。3.負責對整個項目服務總的成本控制監督，各類經濟合同的審核簽字，對項目成本支出審核簽字。4.負責對整個項目服務財務具體管理工作。5.領導與組織編制實施項目服務計劃、質量安全計劃，領導項目質量安全體系的運行工作。6.主持管理人員及培訓教師的工作會議，對整個項目服務的問題處理和決定權。7.依據項目管理手冊進行組織機構設置、人員聘任和職8.負責對整個項目服務進度管理、預結算的管理監督。9.負責對整個項目服務資料技術、設備和人員的管理監10.負責對整個項目服務的管理監督。11.根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標，組織實施，確保完成本項目服務的目標。12.認真完成公司領導交辦的其他工作任務。(二)項目副經理政策和強制性標準，執行企業的各項管理制度，維護企業的2.負責本單位師資培訓場地組織、培訓人員、教學設備3.負責師資培訓場地安全、質量管理工作。4.負責各部門各項制度的建立與實施。5.負責組織年、月、旬場地組織、培訓人員、教學設備7.協助項目經理組織本單位定期召開會議，討論家庭教育培訓場地組織、培訓人員、教學設備計劃出現的問題，負責落實對重大問題的改進措施。8.配合項目經理，搞好項目《質量規范》和《程序文件》在本單位的貫徹與良性運行。9.完成領導交辦的其他工作。(三)綜合管理部主管1.綜合管理部工作的統籌規劃，直接處理尚未分清職能2.部門內工作人員(人力資源專員、行政專員、基礎建設專員、總務后勤專員、前臺、清潔工及門衛等)日常工作的指導、管理及監督。3.項目的規章制度、通知、決定及計劃等文件資料的編4.項目的人事工作開展的組織與協調。5.師資培訓場地基礎設施建設的計劃制定、實施及審核6.做好項目內外的協調工作，確保各項事務的順利開7.領導布置的其他工作任務。(四)辦公室主任1.在執行董事的領導下，負責家庭教育培訓場地辦公室2.負責組織、安排召開的各種會議，做好會議紀要，并負責檢查、督促會議決策的落實和執行情況。3.負責草擬項目各種行政文書、會議通知、會議文件等事務；收集、整理和宣傳工作相關的信息，并加以落實。4.負責處理家庭教育培訓場地辦公室文件和報刊收發工作；管理、維護師資培訓場地辦公室電腦、電話、傳真和打印機等所有辦公設備設施。5.按檔案管理相關規定，做好家庭教育培訓場地辦公室各類合同和文件資料的收集、整理、歸檔工作，并負責師資培訓場地大事記資料的編寫和整理。6.負責對上級或其他部門的工作聯系、來電來訪和對外交流的組織和安排工作。7.及時收集各部門的工作信息，協助綜合管理部做好綜合管理；協調各部門之間的工作關系和處理師資培訓場地辦8.執行落實制定的各項考核計劃，負責各部門考核、處罰和表彰工作的組織實施。10.全面組織、落實各部門的節能降耗工作，并負責各項節能指標的執行情況。11.負責各部門的考勤工作，確定值周帶班領導和節假日值班人員的安排、落實、檢查、匯總等工作。12.完成公司領導交辦的其他工作任務。(五)培訓教師1.教師應接受公司分配的教學任務，認真鉆研教學大綱，并根據大綱要求和學員實際制定好授課計劃，完整準確地完成課程的教授備課、準備教案，(教案于每月1日檢查)。2.重視教學實效，認真做好學員調查，掌握學員對知識的吸收率和鞏固率，收集教學信息和反饋信息，按教學計劃3.遵守出勤管理制度，按時上下班。4.教具、教學設備及其他教輔用品的課前準備或交接、6.按時參加教研活動，互相交流學習(教研時間見教研安排表)。情況(每XX周填寫XX次)。8.給學員進行評估(形成性格評價、階段性評價)。10.認真貫徹培訓處各項規章制度，倡導良好教風。抓11.發放并回收教學用具，收集并解決教學中的實際問13.嚴禁閑雜人員進入教學樓內擾亂教學秩序，保持良14.強化安全意識，提醒學員學習期間注意安全，避免(六)行政專員4.日常行政事務的開展實施。5.人員的培訓工作以及會議的會議記錄工作。7.項目規章制度實行的監督和管理。8.各部門辦公秩序和工作紀律狀況的監督和維護。9.主管交代的其他事務。(七)人事1.建立健全各項管理制度、工作流程、績效考核、薪資體系等，檢查公司的一切程序、制度、流程等是2.負責公司職員的招聘、選聘、錄用(安排面試、上崗、企業文化培訓),職員人事檔案的建立、保存、更新，人才庫建立與人才挖掘、引進工作等。3.負責辦理公司職員任免、調遷、升遷、解聘、獎懲等事項，督察公司職員考勤、出勤、公差、請休假4.負責公司的辦公衛生、固定資產管理。5.負責公司辦公等物品采購登記、資產編制資產規劃、督察管理。6.負責公司整體形象、辦公環境、綠化植物的監督。7.負責公司文件的擬、收、發、存文檔管理(包括公司所有合同),公司管理部門例會及日常會議的組織及會議紀8.負責公司所有職員辦公用品標準的制定，設備器材、日常耗材、辦公用品、文具器材、事務性用品的采購事項及9.負責公司人事資源總體規劃、薪酬、福利、新職員培訓(基礎入職培訓)。10.負責策劃、組織實施全公司職員大會、開展年度總結評比和表彰；豐富職員文體活動和公司慶典活動凝聚公司11.負責做好公司來賓的接待安排，做好重要會議的組12.完成領導交辦的其他工作。(八)客服1.學員聯系，每日回訪并建立學員回訪資料，傳達學員意見和建議。把回訪的學員資料進行存檔(姓名、性別、聯系電話、回訪時間、學員意見和建議)并把學員的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一致通過后在下達各部門執行，且必要時把客人意見和建議得出結果后，用電話方式告2.電話、電腦前不能空崗，電話訂單接聽電話鈴聲不能超過三聲，客服人員需使用客服話術(詳見客服話術單)。3.活躍社交群群并及時答復學員的問題，有需求及時記錄并反饋給相關部門。4.有關學員促銷方案，學員回饋政策及時通知學員。配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發方式告訴傳達給新老學員。5.協調學員，處理學員投訴。樹立以“學員為中心的服務理念”,牢記“用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓學員滿意。部門在出現客人的投訴情況下，應急時配合部門對學員投訴處理，并記錄投訴內容。盡量最短時間內把處理結果回復客人。6.配合公司對外的各項公關活動。代表公司參加社區的一些會議，及其他能代表的會議，并把會議內容傳達給總經理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。(九)總務后勤專員1.家庭教育培訓場地范圍內的水電、通訊及網絡維護工2.師資培訓場地內電氣設備的維護與保養工作。3.做好后勤物資的采購工作，確保后勤工作的正常有序4.家庭教育培訓場地所有基礎設施建設的驗收管理工5.主管交代的其他事務。(十)前臺(人力資源助理)1.接聽并處理前臺的來電及傳真等。2.負責接待前來注冊的學員。3.負責向前來的志愿者介紹家庭教育培訓相關信息。4.負責指導前來的學員完成報名工作。5.負責向前來的學員介紹師資培訓、培訓時間、培訓課6.制作員工通訊錄及員工花名冊。7.協助人力資源專員做好其他的相關工作。(十一)清潔工5.嚴格遵守家庭教育培訓場地對于清潔工的工作規范(十二)門衛(十三)檔案管理員3.負責檔案管理室內部整理，檔案裝具和案卷排放整及時上報采取措施。認真做好“七防”工作(防塵、防光、防潮、防火、防盜、防高溫、防蟲蛀),做到以防為主，防5.明確檔案利用工作的目的，積極主動地做好接待工(1)毀損、丟失或私自燒毀公司檔案；(2)私自向外界提供、抄摘公司檔案；(3)涂改、偽造檔案；(4)未及時上報歸檔或管理不善的檔案管理者；(5)未按手續進行借閱、外帶者或越級查閱者(檔案管理者同罰)。11.年末認真總結本崗位工作及制訂下年工作計劃，寫12.負責檔案的收集、整理、保管、鑒定、統計和提供13.嚴格執行《檔案借閱制度》,檔案內容一律不得外14.文件、檔案、資料要專人、專柜保管，離開檔案室15.檔案主要供應本單位使用，如外單位需要查閱、利16.檔案庫房是保管檔案的機要重地，非檔案管理人員17.要定期或不定期地進行保密情況檢查，如發現有泄18.在庫房內不得存放易燃品和私人物品，嚴禁吸煙。第五節員工管理方案性化”的管理，激勵員工的上進心，關心員工的生活。學習和工作，培養員工對公司的感情。增強企業凝聚力，使團隊戰斗力得到不斷提升。(一)充分了解企業的員工每個人對自己都就是如此簡單，而對他人卻就是如此復雜。管理者如果能充分理解自己的員工，工作開展起來會順員工的管理者，無論在工作效率，還就是人際關系上都將會就是個一流的管理者。知人善任。能使每個員工在其工作崗位上發揮最大的潛能。給自己的員工足以考驗其能力的挑戰性工作，并且在其面臨此種困境時，給予恰當的引導。管理者與員工彼此間要相互了解，在心靈上相互溝通與默契，這一點對企業的管理者來說尤為重要。(二)聆聽員工的心聲企業的管理者都有強烈的自我主張，這種傾向有助于果聽不進她人意見，導致決策失誤。在企業的管理中，聆聽員員工的思想出了問題，會失去工作熱情。作為管理者，應耐心地去聽取員工的心聲，找出問題的癥結，解決員工的問題或耐心開導。對待犯錯誤的人員，也應當采取傾聽的辦法，不應一味責難它們。(三)德才兼備，量才使用“尺有所短，寸有所長”,每個人在能力、性格、態度、知識、修養等方面各有長處與(四)淡化權利，強化權威司的服從。這種領導服從關系可以來自權利或權威兩個方(五)多表彰員工(六)適宜的工作環境適宜的工作環境，不但可以提高工作效率，還能調節員工心理。舒適的工作環境，可以加快速度、節省體力、緩解疲勞；根據員工心理需要設計工作環境，可以創造愉悅、輕松、積極、活力的工作氛圍。(七)提高員工士氣影響員工士氣的因素至少包括三個層面：公司層面、管理者層面、員工個人層面。要提高員工士氣應該從這三個方1.公司層面績效管理體系、員工晉升體系、培訓與發展體系、勞動保護與安全、工作環境等，這些因素都會影響到員工的士氣，因此公司必須結合企業的實際情況，采取相應的措施進行變革，適應公司發展要求。比如：薪酬與福利體系必須認真進行周密的薪酬外部調查，綜合考慮同行業的薪酬水平，也要考慮當地的薪酬水平，保證薪酬的外部公平；另一個方面要進行崗位評價，保證薪酬的內部公平，不同崗位之間根據崗位的貢獻價值，設定不同的薪酬水平，避免大鍋飯同時又要2.管理者層面除了公司層面進行改進之外，更重要的就是作為公司的中層、基層管理者要掌握提高員工士氣的一些技能。建議中基層主管在提高員工士氣時加強以下幾個方面工作：(1)深入了解員工的需求(2)創造良好的工作氛圍出錯就被指責；大事小事都要請示；辦公/現場環境亂七八辦公/現場整潔溫馨；團隊成員相互幫助，精誠合作；人際因此創造一個良好的工作氛圍就是我們中基層主管日(3)認可與贊美(4)促進員工成長僅就是一種工具，其主動性、積極性與創造性將對企業生存發展產生巨大的作用。而要取得員工的支持，就必須對員工進行激勵，調動員工積極性就是管理激勵的主要功能。建立有效的激勵機制，就是提高員工積極性，主動性(1)一個有效的激勵機制需要進行設計，實施。激勵機制設計重點包括4個方面的內容：1)就是獎勵制度的設計；2)就是職位系列的設計；3)就是員工培訓開發方案的設計；4)就是其他激勵方法的設計，包括員工參與、溝通等。設計好一套激勵機制后需要實施，以檢驗激勵機制的有效(2)一套有效的激勵機制，包括各種激勵方法與措施，1)薪酬物質需要始終就是人類的第一需要，就是人們從事一切社會活動的基本動因。所以，物質激勵仍舊是激勵的主要形就目前而言，能否提供優厚的薪水(即貨幣報酬)仍然就是影響員工積極性的直接因素。然而，優厚的薪水不一定都能使企業員工得到滿足。通常，企業的薪酬體系不能做到內部公平、公正，并與外部市場薪酬水平相吻合，員工便容易產生不滿情緒。員工的這些不公平感不能及時解決，將會直接影響員工工作積極性，出現消極怠工甚至人才流失的現象，從而影響到企業產品與服務的質量。有效解決內部不公激發員工積極性。通常在薪酬決策時應綜合考慮崗位相對價值、薪資水平、個人績效三要素，以它們作為制定工資制度的基礎。通過以上三要素的有效結合，可以使員工預先知道做得好與差對自己的薪酬收入具體的影響，有利于充分調動員工積極性，并使員工的努力方向符合公司的發展方向，推動公司戰略目標的實現，使公司經營目標與個人目標聯系起來，實現企業與個人共同發展。另外，員工持股制度也可以作為一項薪酬激勵機制。第一個作用就是激勵員工努力工作，吸引人才，提高企業的核心競爭力，同時就是金手銬，起留人的作用。有沒有長期的利益激勵，對人才的牽引作用就是有很大影響的。第二個作用能夠獲得資金來源。員工持股目的實際上就是全體員工承擔風險，把企業做大，因為從這方面講，員工持股有積極的影響。2)制度企業的運行需要各種制度，同樣，對員工進行激勵也要制定出合理的制度，才能有效調動員工的積極性與主動性。①獎懲制度：表彰與獎勵就是員工努力或積極性最重要的基礎。高績效與獎勵之間有著密切的關系，獎勵可以促使成員取得高績效，取得高績效后又有值得獎勵的東西，兩者就是相輔相成，互為促進的關系。獎懲制度不光要獎，而且競爭機制的一個具體形式，現階段我國的企業管理水平來(3)激勵1)目標激勵：就是確定適當的目標，誘發人的動機與她們制定詳細的實施步驟，在隨后的工作中引導與幫助她2)情感激勵企業要努力滿足員工的基本需求，滿足員工的生活需求與安全感。歸屬感就是指員工在企業中能有家的感覺，在這一層次上感情、人文因素要大于經濟因素。人員之間的密切交往與合作、與諧的上下級關系、共同的利益等都有助于增強員工的歸屬感，而員工的歸屬感就是企業凝聚力的基本條件。地位與尊重就是指人的社會性使每個人都要求得到社會的承認與尊重。在當前的社會中，經濟收入與職位往往就是社會地位的一種體現。自我實現就是指當前面的需求基本得到滿足以后，人們將產生進一步發展、充分發揮自己的潛能的需求，即自我實現。情感激勵對調動員工的積極性，主動性具有重要的意義。關于情感激勵的方式有很多，主要有這幾種：①尊重激勵：所謂尊重激勵，就是要求企業的管理者要重視員工的價值與地位。如果管理者不重視員工感受，不尊重員工，就會大大打擊員工的積極性，使其工作僅僅為了獲取報酬，激勵從此大大削弱。尊重就是加速員工自信力爆發的催化劑，尊重激勵就是一種基本激勵方式。上下級之間的相互尊重就是一種強大的精神力量，它有助于企業員工之間的和諧，有助于企業團隊精神與凝聚力的形成。因而，尊重激勵就是提高員工積極性的重要方法。②參與激勵：現代人力資源管理的實踐經驗與研究表明，現代的員工都有參與管理的要求與愿望，創造與提供一切機會讓員工參與管理就是調動她們積極性的有效方法。通過參與，形成職工對企業的歸屬感、認同感，可以進一步滿足自尊與自我實現的需要。③工作激勵：工作本身具有激勵力量，為了更好地發揮員工工作積極性，需要考慮如何才能使工作本身更有內在意義與挑戰性，給職工一種自我實現感。這要求管理者對員工工作進行設計，使工作內容豐富化與擴大化。④培訓與發展機會激勵：隨著知識經濟的撲面而來，當今世界日趨信息化、數字化、網絡化，知識更新速度的不斷加快，使員工知識結構不合理與知識老化現象日益突出。通過培訓充實她們的知識，培養她們的能力，給她們提供進一步發展的機會，滿足她們自我實現的需要。⑤榮譽與提升激勵：榮譽就是眾人或組織對個體或群體的崇高評價，就是滿足人們自尊需要，激發人們奮力進取的重要手段。從人的動機瞧，人人都具有自我肯定、光榮、爭取榮譽的需要。對于一些工作表現比較突出、具有代表性的先進員工，給予必要的榮譽獎勵，就是很好的精榮譽激勵成本低廉，但效果很好。(八)建立優秀的企業文化企業在發展過程中，應有意識地通過建立共同的價值觀、職業道德觀，加強人力資源管理，從而統一企業員工的思想，使人們朝同一目標努力，推動企業前進。創造優秀的企業文化，就是要使企業樹立“以人為本”的思想，尊重員工的價值與地位；使員工樹立“主人公”的責任感。2.言行文明禮貌，使用文明用語，禁止粗語臟話。3.工作態度要熱情、體貼、積極肯干、吃苦耐勞。4.所有工作人員一律服從和遵守我公司一切工作制度，并要服從負責人的安排。5.工作人員不得亂帶外人在我公司逗留和住宿。6.愛護公司里的公共財物，如有損壞，應照價賠償。7.值班的人員，如有因失職而造成公司發生意外者，需視情節輕重，追究其應負的責任。8.工作時間要準時上班，如臨時有事不能上班者，要打電話通知，便于安排人員代班。9.所有工作人員要勤儉節約，不得隨意打私人電話(工作業務除外),并注意水、電、煤氣節約使用。二、培訓團隊管理所謂團隊，就是讓員工適當打破原有的部門界限，直接面對顧客和機構總體目標負責，以群體和協作優勢贏得競爭主導地位的機構組織形式。團隊是由可相互補充知識和技能的人組成的，以團隊任務為導向，為實現共同的績效目標，具有相對獨立的決策權和執行權的聯合體或叫工作單元。團隊是由一些具有共同信念的人為達到共同目的而組織起來的，各成員通過溝通與交流保持目標、方法、手段的高度一致，從而能夠充分發揮各成員的主觀能動性，運用集體智慧將整個團隊的人力、物力、財力集中于某一方向，創造出驚我機構依據多年相關項目的經驗積累，總結出了對于師資培訓項目管理和實施的項目管理和實施的方法論。本次項目建設的管理內容主要包括組織人員管理、質量管理、進度管理、風險管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內容貫穿于項目的整個生命周期。(一)組織人員管理為了確保項目的順利實施，需要建立統一的項目管理組織、清晰的組織結構和合理的人員配備，同時制定該項目的各項工作制度、明確相互的關系和責任，精心組織項目準備和項目實施工作。本部分工作包括了對組織和人員的一系列協調和管理工作。(二)進度管理該項目既有深度又有廣度，深度是指在某一節點上不同平臺，廣度是指不同區域的互聯。因此其進度控制包括教學水平進度、不同區域的培訓進度、培訓開展進度、進度的協調等。由于項目培訓較為繁雜，因此整個進度控制不僅需要精心設計進度計劃，而且需要計劃進度和實施進度之間的協(三)風險管理由于項目的復雜性和一些問題的不可預知性，項目的實施存在風險。風險管理主要是根據我機構的項目經驗，提出該項目中存在的主要風險、風險后果及風險的預防措施，盡可能地規避風險或減少風險發生的可能性，并提出應對風險(四)文檔管理文檔作為管理依據、任務之間聯系的憑證、質量保證、培訓與參考、軟件維護支持和歷史檔案，對項目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項目管理的一個重要環節，我們在項目的每個階段都會產生相應的詳盡的文檔，并指定專(五)范圍管理需要準確定義項目的范圍，以及對項目的工作范圍進行有效的管理和控制。(六)采購管理需要對項目采購的資源和過程進行控制和管理。(七)成本管理該項目的成本管理，不僅是采購人或供應商的費用預算和費用計劃，而且是與項目進度相配匹的投資或投入控制。(八)溝通管理對項目的項目會議等溝通活動進行管理，有效地協調和溝通項目組的各個組成部分。本機構將會針對本項目具體的培訓人員進行嚴格的管理和培訓，確保本項目的順利實施，針對項目培訓團隊主要1.日常工作管理(1)如在工作場所做與工作無關的私人事情(包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無關之報刊、睡聽耳機等),一經發現，罰款XX元及做口頭警告處理；屢勸不改或情節嚴重者，予以書面警告或即時解雇。(2)任何時間都要以學員為本，不得怠慢，特別注意有特殊需求或需求迫切的學員。不尊重或忽視學員者視情況輕重而定處以口頭警告，或書面警告處理情節嚴重者立即辭(3)嚴禁在社會散播不利機構的流言，以免影響整體(4)要注意保持工作場所整潔，特別在舉行其他重大活動期間，所有人員均有義務保持培訓場地內部的整潔，亦有責任將有關資料規整放好，違者予以最低X(5)必須服從上級領導工作安排，有任何異議均不可在學員面前爭論，應當在相關會議上提出異議進行討論或與保持機構良好形象，違者予以最低XX元，最高XX元的罰款(6)工作期間需儀容整潔，按機構規定統一著裝，保持個人形象。(7)培訓場地內部的一切書籍、辦公用品、設施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應自覺放回原處。(8)工作期間機構人員不得以各種形式，向學員索取利益或要學員請客送禮等，違規者按情節輕重加以處罰，書(9)無論發生任何事情，都不得與學員現場爭論、爭(10)同事之間應互相配合保持良好的關系，在工作現(11)在工作時間及工作地點內不得使用粗俗語言，違(12)機構配發的工作制服必須小心保管，如有遺失或(13)應以機構利益為最大前提，在任何時候、任何場合都不應參與及討論散播有損或影響機構利益的活動和言(14)尊重上級領導和每一位同事，不做有損同事聲譽(15)不應宣揚有損機構內部團結、制造消極情緒的言(16)絕對服從機構上級領導的工作安排。(1)機構的所有員工在經過統一的培訓考試后方可上(2)對于在崗職工，每月也要開展一次集中的學習培(3)培訓學習時任何人不得無故缺席。(4)如有特殊情況不能參加培訓學習者，應寫出書面(5)不能參加培訓的人員應在下次培訓學習前將培訓(6)對于其他部門舉行的培訓，只要是涉及相關業務的，也應全體參加。(7)對每個月的培訓知識要定期考試一次。(8)如考試不合格者，必須重新補上培訓課程，直到3.項目組織及管理我機構成立XX項目培訓團隊，形成單位、培訓團隊相結合的培訓體系。該培訓體系在合同簽署后投入管理運作，全方位為家庭教育培訓指導項目提供各項服務，為貴方提供全方位、及時快捷的服務。我機構高度重視本項目，重點負責項目整體溝通協調，協助項目具體管理部門在機構層面解決培訓中的疑難問題，與單位相關部門聯合就本項目培訓工作定期展開工作交流，如召開視頻會議、電話會議等，真正使總分垂直培訓模式落到實處，建立有效溝通交流渠道，保證本項目三、人員監控考核人員服務質量的監控考核，為貫徹《質量手冊》關于工作人員的權責規定，更好地履行工作人員的職責，為保證質量體系健康、安全進行，特制定六項“質量管理”制度，希望全體員工以此為鑒，認真對照執行：作業前、中、后隨時進行，每班至少記錄一次，自我檢查)2.復檢——又叫“互檢”,是貫徹“分工不分家”“崗進行，每天記錄一次，雙方簽名)3.巡檢——又稱“督查”,是為加強現場管理，及時發而要求作業人員的上級(如：領班、主管等)對下屬人員的工作質量進行全面檢查。因其在地盤現場多次隨時隨地進4.質檢——即“檢查”,公司為貫徹“以誠為本，高標質檢職責。質檢原則上為“周檢”或“抽檢”,必要時亦可司內部組織由副部長級人員牽頭的“聯檢”小組，不定期(但每月不少一次)對公司各地盤實行聯檢，爭取以優質的服務回報學員，鞏固和搞高服務質量。(不定期進行，組長級以上多方簽名確認)6.總檢——指每季度(必要時亦可按每月),由XX牽頭組織公司經理級(可擴大至主任級)人員進行全方位核查，以確定質量體系是否在全面、真實地執行。(注：不定期進行，主管級以上多方簽署意見)四、員工激勵系統1.激勵是我們人性化管理的方式。尊重個體權利，保持團隊精神。服務學員和創造經濟、社會雙重效益是權衡考核2.思想工作機制重在激發潛能，形成共享的價值觀，充分發揮群眾效能和工作積極性。引導員工動機，尊重個人情感。并且針對個性心理做適時的思想工作。工作方式有談心、3.獎懲機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優勝劣汰，獎懲分明。通過獎勵員工往前走，通過懲罰鞭策員工向前走。做到人人有動力，人人有壓力。獎勵的類型有物質獎勵和精神獎勵等。4.培養提升機制在實際工作中極具價值。我們將培訓放在集體和個人發展的重要位置，培養的目標是使員工忠于企平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創造良性環境。方式有培養、培訓、進修、提升等。5.工資福利系統重在考核，依據貢獻大小進行工資決策。既考慮群體效能，更重視個人利益。充分肯定努力工作所應得的優厚報酬，吸引人才，激勵員工取得更好的工作績6.文化活動系統是我司的發展之源。通過文化活動的開展，增強員工的自信心和認同感。通過文化的凝聚功能、引導功能、約束功能把員工的目標和機構的目標緊密結合起來。方式有集體活動、旅游、生日會、員工家屬聯歡會等。7.在以人為本的激勵系統中，我們還將結合全面質量管理模式，進行適時管理，充分發揮每個員工的主觀能動性，增強主人公意識和自我實現意識，使其在授權范圍創造性地開展工作。這種方式在我們的實際工作中已經取得了較好的為達到和保持高度的工作效率和優良的服務，公司特制定如下獎懲條例，望全體員工遵守執行。(一)嘉獎、晉升凡符合下列條件之一者，將酌情給予嘉獎、晉升：1.對改革公司管理，提高服務質量有重大貢獻者。2.在服務(生產)工作中，創造優異成績者。(二)獎勵6.拾金(物)不昧者。(三)紀律處分(四)輕微過失凡有下列過失之一者，將給予每次扣15分的處理：2.上班時不穿工服及佩戴胸卡(工號牌)。其中員工扣1分/次，領班扣2分/次，管工扣3分/次，分區經理3分/10.因疏忽，壞學員的財物罰款一至十倍處理，情節嚴11.因疏忽，損壞本公司的設備、工具等財物的，賠償所需維修(或新購)費用的50%,情節嚴重者直至開除處理。12.穿著工服回家(公司沒有規定的地盤除外)。(五)嚴重過失14.不按公司規定保管、保養和使用公司的物料、工具17.分管經理因監管不力，致使部門或屬下地盤(車隊)(六)即時開除13.管理人員利用職權參與或安排公司的人員、設備、14.利用職權或工作之便，外泄公司業務信息或將業務17.被學員投訴嚴重，并要求撤換(或取消合約),造20.由于工作失職使國家財產及公司財產受到嚴重損第六節員工培訓方案(一)公司現有培訓模式培訓的核心在于改變或創造員工的動機，通過影響員工動機來改善員工行為模式，并最終通過員工行為的改變來提升員工績效?；谶@一考慮，公司設立相應的培訓組織體系2.員工培訓組織體系構成圖組織體系在于清晰反映公司培訓體系構成，確定了影響公司培訓活動的各個因素，為公司建立與之相適應的實施體(二)員工培訓內容概要(2)家庭教育培訓的內容及其意義；(3)公司的簡況；(4)對員工的要求和希望。(5)城市生活、住宿、交通、治安等方面的注意事項。3.操作規范(1)公司項目簡介；(2)公司服務內容簡介；(3)各種設備的性能、設備的正確使用、工具物料的(4)各部位操作規范、質量標準。4.安全規范重點講防火、防電、防工傷事故、防操作事故(碰人、碰物)、防交通事故、防盜以及治安法制宣傳等。5.管理規范介紹部門管理組織機構、工資福利待遇、考勤制度、設備管理制度及其他有關制度。6.組織新員工到相應的地區實習，進行現場培訓(或另選場地)。(1)實際工作內容的培訓(區域、范圍、職責、程序(2)操作方法的培訓(機械和手工操作);(3)質量意識、質量標準的培訓；(4)特殊維修和特殊問題的處理；(5)考核、總結員工培訓情況，并根據考核結果發現7.員工早(晚)訓導工作制度為加強對地區的管理，提高管理水平和員工的素質，特制定本制度。1)責任人：各部負責人負責對各地區早(晚)訓導工作進行檢查、督促和指導，向公司行政及人力資源部負責。2)直接訓導人：管工(領班或組長)負責組織主持各地區早(晚)訓導(3)要求：1)地區全體員工需在早上上班前XX分鐘(下班后XX分鐘)按要求穿著好工衣、佩戴工卡，集中在指定地方，準備早(晚)訓導；時不得靠在墻邊、圍欄或物體上；3)員工站姿要端正，雙腳合攏直立，雙手自然垂直，4)進行早(晚)5)地區管工(領班或組長)需在早(晚)訓導前書面6)當管工休息時，管工須提前一天指定領班或組長主持早(晚)訓導，并交代有關早(晚)訓導的內容。7)管工(領班或組長)須每天做好員工早(晚)訓導8)每月由管工直接訓導次數不得少于XX次。(4)早(晚)訓導內容：1)檢查員工的儀表儀容情況，并給予指導和糾正；2)傳達公司領導的有關指示和要求；3)安排當天的工作，提醒員工注意的問題；4)小結當天地區的工作情況，指出發現的問題以及改5)每周X都必須進行X次安全防火和安全操作制度的6)每周X次傳授相關業務知識、操作技能及注意事項；7)檢查物料、工具的完好情況(包括班后工具的清潔，以及設備使用完后的清潔保養)。(5)跟蹤和反饋：1)人力資源部負責對本規定的執行情況進行跟蹤監控，2)人力資源部應結合地區的實際，會同操作部有選擇性地組織地區管工(領班或組長)進行培訓工作，不斷提高管工(領班或組長)的組織管理能力。3)對能堅持早(晚)訓導的地區給予表彰獎勵并總結團及XX公司品牌打下良好基礎。(6)獎懲辦法：1)如能一貫堅持認真執行本制度的地區，其服務質量保持良好和穩定，能受到客戶的好評，記錄詳細和完整，公司將給予該地區員工及領班獎勵。2)如每月累計缺完成早(晚)訓導(早、晚各X次)X次，且記錄不認真和不完整，管工沒有合理的解釋，則給予管工(包括領班或組長)扣X分；情節嚴重者，公司將從嚴(三)培訓方案我司員工培訓的原則是：因需施教，學用結合，靈活多我司員工培訓目標是：通過系統培訓，使各級管理人員強化服務觀念，豐富專業知識，提高專業技能，統一行為規范，為業主提供規范化、專業化的車輛維修服務。根據采購單位要求，我們將確定“全員培訓、全過程考核”的培訓方針。源源不斷的人員培訓是我公司的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據自身發展的需要，建個月全脫產的家庭教育培訓服務培訓班和不定期的各類專業的培訓班。培訓師資由公司中級以上的專業管理人員和外聘一些專家、學者及境外資深專家擔綱，將各類型知識和技能，從培訓服務的規范、培訓服務知識的傳授、運用計算機管理到人員的配備及費用的使用、成本核算及資金的運行等。到目前為止，已有多名人員經過崗位培訓已經上崗，而且已得到了大家的一致好評。二、培訓模式(一)培訓與開發作用模型：培訓的核心在于改變或創造員工的動機，通過影響員工動機來改善員工行為模式，并最終通過員工行為的改變來提升員工績效。基于這一考慮，公司設立相應的培訓組織體系和實施體系。(二)員工培訓組織體系構成圖組織體系在于清晰地反映公司培訓體系構成，確定了影響公司培訓活動的各個因素，為公司建立與之相適應的實施三、培訓內容1.XX(地區)概況；2.家庭教育培訓的內容及其意義；3.公司的簡況。(二)員工行為規范：5.城市生活、住宿、交通、治安等方面的注意事項。(三)操作規范2.公司服務內容簡介；3.各種設備的性能、設備的正確使用、工具物料的正確4.各部位操作規范、質量標準。(四)安全規范重點講防火、防電、防工傷事故、防操作事故(碰人、碰物)、防交通事故、防盜以及治安法制宣傳等。(五)管理規范介紹部門管理組織機構、工資福利待遇、考勤制度、設備管理制度及其他有關制度。(六)員工早(晚)訓導工作制度為加強對XX校區的管理，提高管理水平和員工的素質，(1)責任人：各部負責人負責對各XX校區早(晚)訓導工作進行檢查、督促和指導，向公司行政及人力資源部負責。(2)直接訓導人：管工(領班或組長)負責組織主持各XX校區早(晚)(1)XX校區全體員工需在早上上班前XX分鐘(下班后XX分鐘)按要求穿著好工衣、佩戴工卡，集中在指定地方，準備早(晚)訓導；立時不得靠在墻邊、圍欄或物體上；(3)員工站姿要端正，雙腳合攏直立，雙手自然垂直，(4)進行早(晚)訓導時，員工需集中精神認真傾聽，(5)XX校區員工(領班或組長)需在早(晚)訓導前(6)當管工休息時，管工須提前一天指定領班或組長主持早(晚)訓導，并交代有關早(晚)訓導的內容。(7)管工(領班或組長)須每天做好員工早(晚)訓(8)每月由管工直接訓導次數不得少于XX次。(1)檢查員工的儀表儀容情況，并給予指導和糾正；(2)傳達公司領導的有關指示和要求；(3)安排當天的工作，提醒員工注意的問題；(4)小結當天XX校區的工作情況，指出發現的問題以及改正的辦法和措施，表揚好人好事；(5)每周XX都必須進行XX次安全防火和安全操作制(6)每周XX次傳授相關業務知識、操作技能及注意事(7)檢查物料、工具的完好情況(包括班后工具的清潔，以及設備使用完后的清潔保養)。(1)人力資源部負責對本規定的執行情況進行跟蹤監控，并及時向公司領導反饋。(2)人力資源部應結合XX校區的實際，會同操作部有選擇性地組織XX校區管工(領班或組長)進行培訓工作，不斷提高管工(領班或組長)的組織管理能力。(3)對能堅持早(晚)訓導的XX校區給予表彰獎勵并總結推廣其經驗做法，以推動該項工作持續下去，為建立XX集團及XX公司品牌打下良好基礎。(1)如能一貫堅持認真執行本制度的XX校區，其服務公司將給予該XX校區員工及領班獎勵。(2)如每月累計缺完成早(晚)訓導(早、晚各XX次)予管工(包括領班或組長)扣X分；情節嚴重者，公司將從(一)職責1.員工培訓中心是員工培訓的領導機構，負責審核年度培訓大綱并指導培訓工作開展。2.人力資源部是員工培訓工作的歸口管理中心部門，負責《年度培訓大綱》的制定和實施，指導監督各職能部門的業務技能培訓，并負責公司級培訓的組織協調工作。3.各部門負責本部門《年度培訓計劃表》的制定，并根據該表及工作實際提交和實施《月度培訓計劃表》,組織員工業務技術培訓、考核。4.各部門培訓網絡員負責本部門培訓工作的具體實施，包括通知、用具準備、考勤、統計及信息的上(二)工作環節1.員工培訓中心：領導公司培訓工作的跨部門工作小2.年度培訓大綱：人力資源部根據公司戰略規劃和年度經營管理目標，結合各部培訓需求，每年初發布執行的年度培訓指導性文件。3.年度培訓計劃：各部門根據年度工作目標，結合培訓大綱的有關要求，提出的部門年度培訓計劃4.月度培訓計劃：由人力資源部根據公司月度工作需要及部門月度培訓計劃，統一匯總編制和發放實施的月度培訓5.公司級培訓：由公司總部各職能部門組織，跨部門人員參加的培訓活動。涉外培訓一律為公司級培訓。6.部門級培訓：各部門根據計劃自行開展且只有本部門人員參加的培訓活動。7.培訓網絡員：各部門專(兼)職培訓管理人員8.新員工入職培訓：為使新進員工達到上崗要求而進行的集中培訓。分為職前教育和崗前培訓，職前教育主要進行理念和制度宣貫；崗前培訓主要為崗位情況及技能培訓。9.轉崗培訓：員工因升、降、調等原因崗位變動，進行的新崗位上崗準備。同新員工崗前培訓。10.培訓主導部門：各部門提出的本部門職能范圍內的公司級培訓，由該部門作為培訓主導部門，負責該項培訓活動的準備、實施及評估。(三)工作程序管理細則1.年度培訓大綱的編制編制年度培訓大綱，并審核完畢發布實施。(2)大綱應對年度培訓目標、項目、重點、實施步驟、培訓方法、課時及培訓管理等方面提出綱領性的意見。(3)年度培訓大綱作為年度培訓指引，需進行全員培2.年度培訓計劃的編制(1)各部門根據年度培訓大綱，于每年XX月XX日前提交本部門年度培訓計劃到人力資源部備案。(2)年度培訓計劃應對以下內容作出具體安排，培訓項目、培訓時間、參加培訓對象、培訓課時、培訓教員、考3.月度培訓計劃(1)月度培訓計劃根據年度計劃和月度工作實際進行編制，各部門需于每月XX日前向人力資源部提交月度培訓(2)月度培訓計劃應對以下內容作出具體安排，培訓項目、培訓時間、參加培訓對象、培訓課時、培訓教員、考核時間、考核地點、監考人員等。(3)人力資源部于每月XX日前匯編、報審和發放月度(4)月度培訓計劃執行情況作為月度考核的依據之一。4.公司級培訓(1)主導部門提前一天通知、確認參訓部門，進行有關場地、器材準備，并負責培訓考勤等工作。(2)培訓完成后，考勤簽到、教案等所有與培訓有關的資料，需于一個星期內整理并建立檔案(包括文字和電子文檔)5.部門級培訓(1)部門培訓網絡員需提前半天再次通知、確認參訓人員、教員，并進行有關場地、器材準備和考勤。(2)培訓完成后，部門培訓網絡員將教案等所有與培訓有關的資料，需于一個星期內整理并建立檔案備查(包括文字和電子文檔)。6.委外培訓：參照公司《委外培訓管理規定》執行。7.新員工入職培訓(1)職前培訓源部統一組織和指定教員。職前培訓主要課程為公司概況及發展規劃、政策及規章(2)崗前培訓在新員工上崗前必須完成，由各用人部門統一組織并指定教員崗前培訓主要課程為部門介紹、崗位情況、工作職責、管理規章、崗位技能、崗位安全培訓等內容。8.培訓活動實施程序(1)通知：月度培訓計劃作為公司第一道通知程序，各部需嚴格按照計劃組織培訓活動的實施。同時，各項具體培訓活動舉行前，相關責任部門(人)還需再次予以口頭通(2)準備：準備工作應包括場地布置、器材準備、教材資料準備等事宜(3)考勤簽到：考勤需如實反映參加培訓人員情況，簽到應記錄是否遲到、早退或缺勤，并調查原因和提出處理意見。處理辦法與公司人事考勤規定同(4)培訓進行：培訓活動進行過程中應嚴格遵守培訓紀律(同人事出勤紀律),并充分尊重培訓教員和其他參訓的學員。教員需認真備課，用心講授，以形成公司獨有的培訓資源。(5)培訓效果調查：每次培訓活動需進行書面培訓效(6)考核：需進行考核的培訓項目，應在培訓完成后一個月內完成考核并納入月度培訓計劃，考核可根據需要選(7)總結和改進：培訓部門根據培訓評估和考核情況，及時進行總結，并采取相應整改措施。1.整體效果評估：通過月度評估和年度評估兩種方式進(1)月度評估指標：主要通過培訓計劃完成率、考核合格率、培訓出勤率、人均培訓課時等硬指標進行評估。(2)年度評估指標：主要通過年度培訓計劃完成率、考核合格率、培訓出勤率、人均培訓課時、培訓頻次等硬指標，并結合相關培訓項目工作效率提高、服務質量提高及整體面貌的改觀等進行綜合判斷，同時逐步開展培訓會計工作，進行培訓投入和產出效益分析。2.單次培訓項目效果評估：每次培訓應有書面培訓效果調查表，對該項培訓講師、技巧、氛圍、效果、組織工作等(五)培訓統計1.月度統計：各部門在上交下月培訓計劃的同時，需向人力資源部提交本月培訓執行情況統計。2.年度統計：各部門每年底提交下年度培訓需求時，需向人力資源部提交本年度培訓執行情況統計和總結。3.人力資源部在部門統計的基礎上，形成公司月度和年度培訓執行情況統計和總結。(六)記錄與檔案建立1.公司培訓記錄包括培訓相關的通知、考勤、考核、統計、總結等所有表格和文字記錄。2.培訓記錄必須每月進行一次歸檔，并按公司《記錄管制程序》進行編碼編頁，編制目錄，以便檢索和查找。3.公司建立員工培訓手冊，發放給員工個人保存并記錄參加的每次培訓活動，每年年終進行統一年審