創新服務模式,邁向智慧社區03292023/12/27創新服務模式,邁向智慧社區0329Content1

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創新實踐分享家庭服務狀況破解難題思路 解決問題方案家庭服務形勢服務發展方向創新服務模式,邁向智慧社區0329（一）家庭服務形勢國家政策鼓勵2010年9月1日，國務院總理溫家寶主持召開國務院常務會議，研究部署發展家庭服務業的政策措施。

會議指出，發展以家庭為服務對象、向家庭提供勞務、滿足家庭生活需求的家庭服務業，對于增加就業、改善民生、擴大內需、調整產業結構具有重要作用。必須堅持市場運作與政府引導相結合，政策扶持與規范管理相結合，促進就業與維護權益相結合，大力推進家庭服務業市場化、產業化、社會化，逐步建立比較健全的惠及城鄉居民多種形式的家庭服務體系。創新服務模式,邁向智慧社區0329（一）家庭服務形勢國家政策鼓勵

2010年9月26日國務院辦公廳印發《關于發展家庭服務業的指導意見》（國辦發[2010]43號，明確指出要通過大力發展家庭服務業，為家庭提供多樣化、高質量服務，帶動相關服務行業發展，擴大服務消費。

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2010年10月２１日，全國發展家庭服務業視頻會議決定，為大力推進家政服務業發展，國家將對符合條件的員工制家政服務企業給予一定期限（３年）免征營業稅的支持政策。創新服務模式,邁向智慧社區0329（一）家庭服務形勢國家政策鼓勵

2011年5月25日，北京市人民政府辦公廳發布《關于鼓勵發展家政服務業的意見》，分別從鼓勵實行員工制管理、加大扶持力度、維護從業人員合法權益等七個方面提出了政策和鼓勵措施，簡稱“家七條”。家七條中規定，對符合條件的員工制家政公司，不僅家政服務員可按在職職工標準上三險，而且政府還會為企業實際繳納社保費的50%買單。此外，高校畢業生從事家政服務，可視同基層工作經歷。創新服務模式,邁向智慧社區0329（一）家庭服務形勢市場需求巨大

根據勞動和社會保障部對沈陽、青島、長沙、成都等四個城市1600戶居民的調查顯示，有家政服務需求的家庭高達40％。

全國城鎮家庭現有1.9億多戶，即使是平均有15％的需求率，也存在2900萬戶家庭的市場需求。40％創新服務模式,邁向智慧社區0329Content1

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創新實踐分享家庭服務狀況破解難題思路 解決問題方案家庭服務形勢服務發展方向創新服務模式,邁向智慧社區0329（二）家庭服務狀況（1）三低”現象行業狀況管理人員要求低從業人員規范低行業發展格局低創新服務模式,邁向智慧社區0329（二）家庭服務狀況

家庭服務業作為一個職業，未形成正規就業工種行業準入制度未定，魚龍混雜。行業狀況（2）專業化分工未凸顯，行業混亂

家政

服

務創新服務模式,邁向智慧社區0329（二）家庭服務狀況從業人員狀況

工作環境工作時間社會保障社會觀念專業水平創新服務模式,邁向智慧社區0329工作環境對客戶好處：隨時照應劣處：無形成本較高（家政員生活成本和生活空間占用的成本）私密空間受到一定程度的影響（二）家庭服務狀況24小時在客戶家里工作對家政員好處：節省生活成本劣處：工作和生活難以區分24小時在客戶家里工作創新服務模式,邁向智慧社區0329客戶需要的支出（不包括家政員的生活成本）:(1800元家政員工資+150元服務費)（客戶實際支出）/26天/4每天小時=18元/小時（大約）(3500元家政員工資+150元服務費)（客戶實際支出）/26天/4每天小時=35元/小時（大約）（二）家庭服務狀況工作時間按家政員平均每天有效工作時間為4小時計創新服務模式,邁向智慧社區0329社會保障社會觀念專業水平（二）家庭服務狀況無社保，正規的家政公司靠商業保險來規避風險。我國的傳統觀念VS菲律賓的社會觀念從業人員文化程度較低創新服務模式,邁向智慧社區0329從需求角度分析，-生存需求-安全需求-從屬需求-尊重需求-自我實現需求

家政服務員僅能滿足基本的生存需求。（二）家庭服務狀況結論家政服務員目前處于社會的弱勢群體。創新服務模式,邁向智慧社區0329Content1

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創新實踐分享家庭服務狀況破解難題思路 解決問題方案家庭服務形勢服務發展方向創新服務模式,邁向智慧社區0329（三）破解難題思路解放生產力提高專業度創新服務模式,邁向智慧社區0329（三）破解難題思路1-解放生產力

家政公司效益（草估）：對比目前家政公司收入（客戶的服務費）：120元-180元如果利用當前的家政員，住家改為每天4小時為兩家提供服務，則：家政員效益（草估）：創新服務模式,邁向智慧社區0329（三）破解難題思路提高專業度普通技能（按18元/小時計）中級技能（按40元/小時計）高級技能（按80元/小時計）按每月工作26天計，則每人每月為公司帶來營業收入測算為：（2）社區專業服務（1）財務測算創新服務模式,邁向智慧社區0329Content1

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創新實踐分享家庭服務狀況破解難題思路

解決問題方案家庭服務形勢服務發展方向創新服務模式,邁向智慧社區0329服務健康服務教育服務就業品質生活品德公益品位人生

（四）解決問題方案創新服務模式,邁向智慧社區0329（四）解決問題方案創新服務模式,邁向智慧社區0329創新服務模式,邁向智慧社區0329創新服務模式,邁向智慧社區0329Content1

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創新實踐分享家庭服務狀況破解難題思路 解決問題方案家庭服務形勢服務發展方向創新服務模式,邁向智慧社區0329（1）社區專業服務（五）創新實踐分享創新服務模式,邁向智慧社區0329回憶錄撰寫目的：依靠老人口述，為老人撰寫自己的回憶錄，或者文集，自傳等。內容：記述的方式是通過超音速錄。超音速錄是指經過專門訓練的超音速錄員，使用專門的軟件系統，現場錄入，使講話或談話內容在第一時間轉化為文字信息，稍加修改即可形成電子文檔，即時出稿。團隊：華夏中青金牌超音速記師。實施：入戶上門，一對一服務。創新服務模式,邁向智慧社區0329房屋消毒目的：改善室內空氣環境，帶給您和家人四層環境健康保護，給您一個清新綠色的居住環境。內容：整個房屋消毒流程分為表面消毒、高氧消毒、霧化消毒、高溫蒸汽消毒四部。采用全新的房屋生態消毒高新技術，嚴謹的作業執行標準，嚴格的消毒環節，徹底消滅房屋內存在的傳染性病毒，病菌和各種頑固細菌，微生物等。項目：廚房消毒服務、衛浴消毒服務、臥室消毒服務、空氣消毒服務電器消毒服務、深度除螨服務、殺蟲滅蟑服務、衛生間除臭服務。團隊：華夏中青社區專業家居服務團隊。實施：入戶上門，團隊服務。創新服務模式,邁向智慧社區0329家居滅蟑目的：殺蟲滅蟑改善室內空氣環境，給您一個清新綠色的居住環境。內容：使用環保型生物滅蟑涂劑，該涂劑施用后無色無味，對人及寵物無害，使用過程中無害蟲受激亂竄現象，特有全年防蟲效果。杜絕蟑螂，蟲害密度全年可降低99.99%以上。項目：除老鼠、蟑螂、蚊蠅、臭蟲四害。

團隊：華夏中青社區專業家居服務團隊。實施：入戶上門，團隊服務。創新服務模式,邁向智慧社區0329家居除螨

目的：在室內螨蟲多達16種，它們無時無刻不在侵害著我們的健康，家居除螨可改善室內空氣環境質量，保護你我的健康。 內容：針對床墊子，窗簾，墻面，玻璃，座椅，門，地板，電話，冰箱，空調，衛生間浴室全面消毒除螨，廚具等所有家具用品全部深層除螨消毒，最后用臭氧機針對空氣中的塵螨徹底消除。最后專業保潔。 項目：床墊消毒除螨、窗簾消毒除螨、廚具消毒除螨、衛浴間消毒除螨、臥室消毒除螨、空氣消毒除螨、電器消毒除螨。團隊：華夏中青社區專業家居服務團隊。實施：入戶上門，團隊服務。創新服務模式,邁向智慧社區0329（2）社區專業服務師（五）創新實踐分享創新服務模式,邁向智慧社區0329（五）創新實踐分享

（3）社區服務師管理

1．持專業崗位培訓證；

2．簽訂正式勞動合同；

3．委托銀行代發工資；

4．享受員工社會保險；

5．參加職業責任保險；

6．享受工會維權服務；

7．接受公司統一派遣；

8．手持網絡服務終端；

9．固定崗位服裝工號；10．明碼標價服務客戶。創新服務模式,邁向智慧社區0329（五）創新實踐分享（4）社區服務師標準

匹配的工作待遇，完善的職業保險，健全的社會保障；獨立的工作臺位，舒適的居住場所，整潔的工作制服；完備的工作用具，規范的工作程序，明確的工作標準。創新服務模式,邁向智慧社區0329Content