2023年物業公司年終總結(篇)物業公司年終總結篇1

回顧過去一年：公司經營走過了艱難的歷程，作為財務部主要負責人，沒將財務工作進行到位，沒有充分有效地去進行財務部管理及協調財務部整體工作，沒有充分發揮財務部門在公司管理中的作用，本人深感愧疚，愧對公司領導賜予的平臺及同事們的熱忱支持。深深體會到財務部門作為公司的一個主要職能監督部門，當好家、理好財，更好地服務企業是財務部門應盡的職責，在公司加強管理、規范經濟行為、提高企業競爭力等等方面負有很大的義務與責任。現就部門工作總結如下：

一、完成工作

過去的一年中，財務部仔細的完成了總經辦交辦的各項事宜，比如融資手續的辦理，公司證照的變更、年檢、辦理，與各大廠商的業務資料等及臨時交辦的各項事宜，但由于事務煩多，往往重視了這頭卻忽視了那頭，沒能全方位地進行管理，雖然事務能完成，但總體上未能剛好給總經辦帶來有用的可支配的各種信息，使得總經辦的選擇總是遲后于發生的現實問題。

二、稅務工作

在上年的稅務工作中財務部克服了很多困難，通過主動參與銀行、財政、稅務等各大部門舉辦的納稅、會計教化培訓以及查閱稅務資料，探究稅收稽核的重點等，順當通過了xx年增值稅繳納工作。通過學習培訓，提高了每月納稅申報工作的質量，并且嫻熟駕馭了統計局、財政局、稅務局、商務局、經貿局、外管局等各項報表的填制工作。

三、分公司財務工作

分公司日常經營活動通過分公司上傳的'日報表進行分析限制，日常費用開支趨于正常，各項費用開支均能先核批后支付。分公司財務活動在大的方向有序地進行，分公司財務人員也能主動協作財務工作，但在分公司的限制上沒有實地進行過內審，下一步的工作中將支配定期到分公司進行全面賬務審查。

四、銷售鏈接工作

在實際工作過程中，我們部門時時與銷售部顏洪、羅應府進行溝通，銷售部門都完全協作做好當中存在的問題，財務也完全協作了銷售部做好了財務部門應做和不應做的，使兩部門之前的連接越來越緊密。銷售部門，特殊是銷售員在開具銷售單上出現了好幾次嚴峻錯誤，將銷售價款少寫，后來查賬時財務部出納已將全款收回，未給企業帶來損失。在劉會琴的仔細學習下，使裝飾部財務核算及財務管理正常地開展，裝飾部的眾多小商品核算也能清楚、明確，各往來業務，成本費用均能精確核算，但在今后的實際工作中還有待加強財務部與裝飾部的溝通，使工作更能有序地開展。

五、財務部主要現狀

1、業務閱歷不足、業務不夠嫻熟，都是初涉或非專業人員，另外就是本身的事務煩多，這無疑是對加強全面財務管理工作的弊端，

2、對日常辦公應用軟件各功能不駕馭，

3、專業勝任力不強，

4、但能主動協作處理各方面財務工作及財務部其他事項，

5、對于公司債權債務的清理催收力度不夠大，

6、未剛好進行財務核算，不能剛好供應公司經營成果及財務狀況，未定期或不定期組織對公司經營活動業績進行的分析評價會議，未深化開展公司財務的分析評價、發覺經營活動過程中的弊端，

7、公司財務管理的首位是加強對公司資產的管理，特殊是流淌性最強的貨幣資金，但在過去一年里沒有對公司的資產進行嚴格的管理，沒有特地的制度進行約束，形成了一種隨意性的做法，但商品車輛財務部門指定由何媛媛全面進行管理，監督公司商品車收發數量的完整性、完好性，另外：公司應指定特地人員對公司的商品車負責，

8、公司各種檔案未能健全地進行管理。

六、“一份耕壇一份收獲”

針對存在的問題，特殊是公司出納現金帳的賬款不符，嚴峻影響了整個報表的真實性、精確性，讓我切切實實看到了財務管理的很多薄弱之處，作為財務部的主要責任人，我負有不行推卸的責任。xx年工作重點將放在加強貨幣資金、資產管理、財務分析上，使財務工作剛好、精確、有效、有用地完成，工作安排如下：

（1）、爭對過去一年存在的問題制定一系列措施、完善財務部管理制度，并在實際工作過程中有力地執行；部門職責明確分工，加強責任考核，做到獎罰分明，另一方面對財務人員工作重新組合搭配，進行高效有序的組織；

（2）、針對出納帳賬款不符的事宜，接著加強業務溝通力度與檢查監督力度，并制定公司貨幣資金管理制度，全方位全過程進行監督管理；

（3）、加強團隊建設，充分發揮財務職能部門的作用；

（4）、加強核算與各大項費用限制的力度，充分發揮財務的核算、監督公司經營活動與選擇信息的功能；

（5）、搞好財務分析，為領導供應有效的參考依據，為企業決策和管理供應有力的財務信息支持；

（6）、加強債權債務的管理力度，加強應收賬款及墊付款項的清理催收工作，縮短資金占用時間，削減公司資金占用成本，合理應用預收客戶資金及應付供應商資金參加公司資金營運活動；

（7）、充分開展財務溝通會議，隨時清理工作過程中存在的問題及管理弊端并快速加以改進，努力影響財務部職員主動參加公司經營管理活動并對公司經營活動業績參加分析評價；

（8）、接著并充分與各部門、分公司財務部溝通學習，使整個財務工作的開展更加緊密有序進行。

七、思路確定出路，行動確定結果

今后財務部開展工作的思路是：以發展的理念進行工作，依據公司的詳細狀況及公司領導將公司在整個市場中的定位改變，不斷學習、不斷更新思路、不斷創新思維來適應工作須要及開展財務部工作。

回顧過去一年，財務部略表看法：

1、公司未明確詳細銷售政策，使得產品銷售價格及利潤空間起伏不定，從肯定程度上不行進行限制，影響了公司的盈利水平；

2、公司信息化建設不夠，也就不能更好的服務于消費者及更好地達到消費者需求、期望，在肯定程度上影響了公司銷售；

3、公司業務宣揚不夠，在肯定程度上影響了公司銷售；

4、公司的全面管理工作不夠，影響了公司的盈利實力；

5、對員工的影響力不夠（學習培訓等），不能讓員工素養形成良好的、主動向上的氛圍，影響了銷售及盈利實力。

物業公司年終總結篇2

一年過去了，回顧一年的工作，我們公司有了較大的收獲。作為物業公司的總經理，在管理好我們物業上的工作的同時，還加強了對各方面的指導。我們物業管理的地方許多，管理的人員又很雜，所以，我們的任務和責任也很重大。這也說明白作為物業總經理的重要性。我的責任就是帶領我們全部的工作人員一起加強對我們小區的管理，爭取做到讓人民沒有怨言。下面是我的詳細總結：

1、精確快速做好各種辦文工作，如物業公司各種文件的編制、打印、復印、呈送、下發、立卷、歸檔等工作。

2、協調各管理處做好服務質量體系的建立，包括業主投訴宗數與處理率、修理單數與剛好率、設備設施完好率、環境衛生達標率、費用收繳率等統計匯總。

3、重點做好xx華庭40—49幢新交樓的業主資料的整理、入檔工作。負責三個項目業主房屋檔案資料、工程圖紙資料、設備臺帳資料的收集、整理與存放工作。

4、建立xx華庭小區物業管理軟件信息庫，包括業主資料的錄入與維護，以及在試運行期間發覺問題的跟蹤（聯系科耐物業軟件公司陳小紅工程師賜予技術支持，以便解決，并做好記錄）。

5、做好對營銷部轉發和回收各樓盤業主簽署的《前期物業管理服務協議》，交接時數目明確，并簽字確認。

6、物業公司各種會議的組織與"會議紀要"的記錄、整理、下發，以及各小區每月度的物業綜合大檢查的.記錄、整理、下發和整改的跟進。

7、每月28日提示和收集各管理處經理及主任人員下月度的工作安排；每月5日收集各管理處經理及主任上月度工作總結；將相關安排和總結交x總監審核后，剛好抄報董事辦、總經辦以及行政人事部。

8、每日協作各部門對"工作聯系單""材料申購單"等日常文件的傳遞，并做好記錄，剛好跟蹤并匯報工作進度。

9、剛好與行政人事部溝通協調，協作物業總監及各管理處公干填寫"用車單"的工作手續。

10、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后，方可執行張貼，并做好"小區樓宇信息檔張貼記錄"。

11、對來訪來賓做好傳達、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作。

12、協作公司做好企業文化宣揚和活動舉辦工作，如：8月份的"新世紀花園音樂會"、"xx華庭裝修學問講座"9月份的"中秋盆菜宴"、"員工追月晚會"10月份的"xx國慶水景宅院體驗之旅"等。

就在這的兩個月以來，我深刻的相識到為什么廣東的物業管理始終在國內遙遙，那是廣東的物業人在工作中，不是只單純的站在"管理"的角度上來管理業主，而是真正做到了以"服務"為前提、為重點來對待業主，以標準、規范、統一的經營管理模式，讓廣闊業主能享受到更優質和超值的物管服務，這一點在xx發展各樓盤中都得到高度的體現。

物業公司年終總結篇3

懷著成功的喜悅送走了20xx年，歷史對揭開了充溢希望的一頁。過去的一年，在集體公司正確領導下，物業公司人團結奮斗，主動向上，堅韌拼搏，銳意進取，再度喜獲佳績。回顧過去，主要收獲表現在“八新”上。

一、財務收支管理出新成果

剛剛過去的一年，我們高度重視財務工作，及早明確征管目標，嚴格依規辦事，想方設法確保物業規費收入到位，努力夯實物業基礎。健全財務制度，厲行節約，杜絕不合理開支，把有限資金用在刀刃上。全年共實現各項規費總收入221、2萬元；比上年度增加56、7萬元；完成全年收入目標任務100、5%當年總支出194、1萬元。全年收支平衡，略有盈余。

在開展財務工作中，立足主動，搶抓春節前后的有利時間，組織管理層全員上陣分區包干做宣揚動員工作，白天時間不夠晚上湊，邊宣揚，邊收費，切實把工作做細做好。財務人員立足本職，發揚釘子精神，勤通知，勤上門，多跑腿，耐性細致做好工作，不留收費缺口，不交收費難點。由于大家同心協力，從而取得了全年規費收繳志向效果。

在強化收繳同時，從嚴管理支出，嚴格執行物業開支“三先”、“三后”制度：一是每筆支出必需先申請后開支；二是

較大額支出先會審后辦事；三是全部辦公物資先安排后選購 ，實行專人負責，集中選購 ，嚴格監督把關。一年來，有效地杜絕了不合理開支，盡力做到少花錢，多辦事，辦好事，確保把錢用到工作實處。

二、治安、消防工作呈現新秩序

小區和商城治安秩序維護和消防平安管理，是物業非常重要的工作，范圍廣、任務重、責任大。在日常工作中，我們切實做到五個加強。

一是加強領導，把治安秩序維護和消防平安管理工作納入重要議事日程，一把手親自抓，親自過問；分管領導詳細管，全力抓；管理層輪番值班保平安。

二是加強保安和義務消防員隊伍建設，配齊配足安保人員，重視崗位培訓，不斷提高工作技能。

三是加強節假日和重要營銷活動的平安管理。每逢周末和節假日，每次商城營銷活動，物業經理就親自掛帥出征，各部管理大員一齊上陣，帶領保安加班加點，切實搞好商城和小區治安秩序維護。

四是加強平安事故防范和消防平安隱患排查，發覺問題剛好處理，確保全年無偷盜，無火災。

五是加強安保巡察工作。落實平安制度，建立安保專班，明確工作責任范圍，堅持全年每天24小時專人巡邏。不留治安、消防監管死角，確保治安、消防管理無疏漏，確保小

區商城無重大事故發生。

三、衛生保潔呈現新環境

衛生保潔是物業一項繁重的工作，區域廣、活兒臟，難管理，既有小區又有商城；既有地面又有樓頂；既有店鋪，又有車庫；既有廣場，又有花園；既有街道，又有小徑。保潔工作異樣困難，任務非常艱難，想要把這項工作做好，非下苦功不成。因此，我們支配得力領導抓，選擇優秀員工干。精誠所至，金石為開，通過保潔工人一年的苦干，小區和商城的保潔衛生質量步步提升，得到業主和店戶的普遍好評。衛生保潔工作能呈現新環境，主要歸功于三個得力：一是保潔員工隊伍得力。人人都有一顆愛崗敬業心，個個都能吃苦耐勞作奉獻。二是領導得力。保潔部工作仔細負責，方法得當、領導有力。三是制度措施得力。仔細修改完善了保潔工作崗位責任制，細化落實各保潔員工作責任范圍和質量衛生標準，肅穆工作紀律，定期檢查結賬，充分發揮了制度的.約束力，有效地推動了保潔質量的全面提升。

四、裝修、修理服務有新突破

裝修管理與修理服務是衡量物業工作好壞的關鍵性環節。工程部克服人少事多的困難，主動開展裝修管理和修理服務。全年換門窗16個；修門鎖51次；換污水管18處；外墻補漏41家次；協調上下樓漏水沖突16家；店鋪修理補漏58戶；門禁修理196次。與此同時進行了發電機組修理

保養；消防設備修理保養；四期車庫地面防浸水工程和各個道閘、電腦的維護保養。確保業主裝修規范施工、物業修理服務剛好，確保公共設備正常運行。

五、公共照明和小區綠化有新抓手

為了提高公共區域照明質量，我們舍得投入，利用新技術對四期車庫和12個單元地下室電梯口全部改裝上能耗低、亮度強、壽命長的新型LED燈管，照明效果好，住戶很滿足。商業街全部改造成120V—240V寬電壓LED燈泡，解決了因電壓低路燈啟動難的弊病。夏季高溫到來前，商城中心空調提高進行檢修，確保高溫剛好制冷。

20xx年，物業廣泛開展“學先進、樹新風、比貢獻”活動，物業管理人員會同全體保潔員和部分保安員主動包攬下對小區花園義務養護任務，為公司節約支出幾千元。

六、商城物業服務有新改變

商城今年托管給物業，我們深知責任重大，物業領導傾注了大量心血，物業員工付出了辛勤勞動。從治安維護到消防平安，從衛生保潔到供電照明，從修理服務到規費收繳，無時無刻不牽動著物業經理的心，無時無刻不勞物業人的神。對于商城管理與服務，帥經理堅持常年親自抓，親自過問。今年加強了日夜治安巡邏密度，強化了衛生保潔服務質量，優化了規費收繳方法。店戶訴求剛好接待，剛好辦理，一時難于辦好的事，盡量做好說明工作，并設法盡快辦理好。

過去的一年，物業公司取得了有目共睹的驕人成果，但也存在不容忽視的問題和不足，集中反映如下：

1、部分員工自身平安意識不強，遇事急燥莽撞，簡單造成自身損害，給公司和個人帶來損失；

2、少數員工物業法規學問不強，辦事不講程序，遇到問題不冷靜，處理不當，給公司帶來負面影響；

3、物業管理與服務科技含量不高，有待更新升級；

4、工作創新意識不強，車庫管理、車位售銷有待探究有效途徑。

5、由于條件限制，員工待遇與本縣其它同等次行業員工待遇對比嘉隆偏低，有礙隊伍穩定和在崗人員工作主動性發揮，亟待統籌解決。

20xx年工作思路與安排

20xx年是物業公司開拓進取年和服務創優年。新的一年，物業工作的思路與初步工作安排如下：

總的指導思想是：堅持響應集團公司號召，高擎二次創業大旗，不斷探究拓展物業發展之路，建立一支高素養物業隊伍，用先進的物業管理方法，創優物業服務水平。銳意進取，搶占全縣同行業領先位置，勇創全縣物業服務一流水平，為物業服務進一步升級達標奠定堅固基礎。

20xx年初步工作安排概括為做好八個進一步：

1、進一步鞏固和完善物業管理與服務創新機制，切實規范物業管理與服務行為，依據政策調整物業規費收繳標準，夯實物業經濟基礎，確保物業服務正常支出。從20xx年元月1日起執行縣物價局、房產局批準的新的收費標準：住戶按實際購房面積，每平方米每月收物業服務費1、20元；地下車庫車位年租金一次性交清，每個車位收2400元；分月交租金，每個車位每月收300元；一次性購買車位，每車位收年服務費800元；摩托車、電瓶車按原標準不變。與此同時，想方設法做好嘉隆地下停車場車位和明珠花園車庫售銷工作，下力探究有效途徑，主動盤活利用。

2、進一步做好治安秩序維護和消防平安管理工作，強職責、強管理、強監督、強效果，使小區和商城治安秩序更井然，消防平安更牢靠。

3、進一步優化衛生環境，提高保潔服務質量。合理分工，量化管理，減員增效，使小區和商城衛生質量再上檔次。

4、進一步抓好工程部工作，強扮裝修管理，搞好修理服務，細心做好公共設備設施的維護保養工作，確保公共設施正常運行。

5、進一步規范員工編制管理。定員、定崗、定任務、定職責，科學排兵布陣，人員優化組合，提高辦事效率。

6、進一步調動干部員工主動性，合理調整工資酬勞，拉近與本縣同行業差距。初步擬定并報總經理審批，建議物業管理骨干人平月增工資300元；員工人平月增工資200元。保調后保安員、收費員基本工資1400、00元（不含工齡工資）；保潔員月基本工資1200、00元（不含工齡工資），從而穩定隊伍，調動大家的工作主動性、主動性和創建性。

7、進一步重視物業發展壯大，主動尋求物業拓展空間，下力發展新的項目。使物業蛋糕越做越大，使家和物業實力越來越強。

8、進一步抓好班子作風建設和員工隊伍建設，真正打造出作風過硬，水平較高，實力較強，能勝任當代物業管理工作的好班子；真正培育了出一支素養較高，本事較強，能擔當新時代物業大任的好隊伍。

新年伊始，我們有決心和信念把新的一年物業工作做得更好；有決心和信念把物業服務工作搞得更完備；有決心和信念把家和物業的創新發展之路拓得更寬；有決心和信念向集團公司和總經理再交一份滿足的答卷。

物業公司年終總結篇4

由于客服部經理調動，我受公司領導指派，負責客服部近一時期的全面工作，依據我們公司客服工作的工作重點，結合我多年從事物業客服管理工作的閱歷，現把20xx年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作支配及設想。

一、強化部門制度建設

1、由于部門人員變動，結合實際狀況，對本部門工作分工進行調整，加強管理，提高工作效率。

2、針對客服部管理制度空白的實際狀況，對制度進行起草和修訂。制度建設共七則：例會制度、投訴處理規定、物業服務收費管理制度、修理處理規定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新根據統一標準制作，并下發運用。

3、加強員工精神風貌建設，實行每日晨會制度，剛好傳達公司相關文件精神，把工作落實到到實處。

4、定期召開客服部全體人員會議，對現階段存在的問題進行總結并剛好整改，完善和提高部門員工素養，改進工作作風，提高服務意識。

5、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業管理條例》、《物權法》等相關法律法規的學習，使各項制度得到落實。

6、對B區新進員工的聘請培訓工作。

二、收費管理

1、對前期因房屋質量問題而要求物業公司賠償的52戶進行溝通，經過客服部管理員、主管、經理直至物業總經理的多次艱難協商溝通，現已經集團批準同意已妥當解決35戶。

2、對20xx年到期物業費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達xx%，收繳金額為xxx元。不含前期因賠償未成而拒交物業費的xx戶，并將物業費、采暖費收取及賠償金額進行統計整理上報，明細附后。

3、家政創收收入20xx年安排為xx萬元，截止至x月末共收入xxx元，于安排相距很大，主要緣由：首先為物業公司今年打算開展一些創收項目，如配送，為業戶接送小孩等，但上半年始終未實行；其次是保潔人員數量精減一半，調整流淌性比較大，造成安排完成率比較低。下半年由于二期起先交屋也是家政服務開展的時機，力爭創收達x萬元。

4、下半年收費分三部分。一是對20xx年x月xx日到期因各種緣由遲遲不交的21戶進行清繳；二是進行20xx年x月末到期物業費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳；三是對前期索賠未達成協議的xx戶進行跟進，尤其是重點解決始終將來協商的5戶，力爭xx年底前將此項遺留問題妥當解決。物業費收繳率力爭達xx%以上，采暖費收繳率達xxx%。

三、服務管理

1、對前期物業檔案和資料進行整理，并規范檔案借用制度，支配專人管理，實行借用登記制。

①對客戶基本信息進行重新整理；重點對4號、5號公寓分布狀況匯總成平面圖，將業主與租賃住戶分開，便利查閱和日常管理；

②對業主及各外協單位的聯系方式進行更新整理；

③對維保廠家資料進行統計整理，聯系地產辦公室確定驗收合格日期，為客戶修理供應有利依據；

④將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領用狀況逐一進行狀況統計，核實剩余數量，查找缺損緣由，為今后工作的開展做好打算；

⑤對現有空房鑰匙及室內設施設備進行整理，支配聯系修理及室內清潔工作，為銷售做好打算，并實行定期空房巡察制。

2、對客戶前期房間的工程質量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸修理、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛生間滲水及衛生間地磚倒坡、更換室內門鎖、修理入戶門、修理洗水盆下水等問題。

3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關的狀況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業主及相關責任單位，在未果的狀況下致函要求責任單位限期答復，現已做出書面于7月底對業主進行地板進行復原處理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理，如5#506同樣的緣由業主因漏水受損后，由物業公司將業主及責任單位約見面談，雙方達成修理意向，即為業戶盡到了責任，也維護了物業公司的利益不受損失。

4、加強走動式管理，規范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發覺問題、剛好處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統一整理以書面的形式，轉相關部門處理，并進行回訪跟進。

5、管理小區內養犬問題。一是下發“小區內加強管理養犬規定”的通知，并公示舉報電話；二是請民主廣場派出所協作，清理整頓違反養犬規定的業主并下發清理通知；三是特地設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發生。

6、針對前期管理方面存在的一些問題，強調并加大檢查公寓業主二次裝修狀況，一經發覺，按相關規定要求業主停工并到物業公司辦理相關裝修手續，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業戶的規定實行嚴格的監督和管理。

四、B區工作打算

1、與地產集團銷售中心溝通聯絡，取得B區全部業主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋打算，提高工作效率。

2、對B區交屋須要的程序、資料進行思索打算，改進完善制定A區交屋程序，避開產生同樣的錯誤及失誤。依據A區資料參考《物權法》等法規對B區所需文件進行整理打算，并請示集團后打算印刷。

3、進入B區施工現場，了解進度，對已完工項目進行初驗，為正式接管起先打算工作，為xx月x日順當交屋做好打算。

4、下年進行B區全面交屋入伙工作，支配交屋后須要修理項目工作，做好回訪。

5、B區交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。

五、保潔管理

1、接管管業部后，針對之前存在的問題，馬上對工作狀況進行整體支配。一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻率等內容統計進行布置，對重組的保潔班進行內部選拔，目前已選出試用班長兩名；公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業主留下清潔光明的視覺享受。二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化，加強清潔質量；三是對費用安排進行駕馭，并在原有工作基礎上進行分析，提出新思路，節支增效；四是幫助倉庫管理員合理儲存和運用保管保潔用具，用品，進行建帳，入庫、領用嚴格實行登記，并由領用人、班長及經理簽字后方可出庫，并限制其合理的運用，并進行月底盤點，做到帳實相符。

2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查，對發覺問題進行整改；二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的.要求，做到工作有安排，事后有總結；三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結，將新標準、新要求在班組內進行實行提升班組精神面貌。經過一個多月的調整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質量標準上均有明顯的改觀，多次受到公司領導的確定及表揚。

3、B區商鋪及公寓的保潔開荒工作。

綜上所述，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成果，但由于時間所限，有一部分工作仍在接著進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作支配主要為B區的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現有規章制度，提升部門工作作風，在努力完成經濟效益指標的基礎上，有步驟地完善小區的房屋公共設施和綜合服務管理。

以身作則，調動員工的主動性，保質、保量的完成各項工作。

物業公司年終總結篇5

20xx年即將過去，我們滿懷信念的迎來20xx年，過去的一年里，秩序維護部在公司各級領導、各部門的大力支持下，緊緊圍繞以公司發展為中心，以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作看法，主動創新，不斷提高，始終堅持服務為宗旨，以平安防范為重點，實行公司指示精神，狠抓隊伍的精神文明建設和團隊建設，充分發揮隊員的主觀能動性，主動調動全員的工作熱忱，通過部門全體人員的共同努力，取得了肯定的成果，現將今年年終工作總結如下：

一、公共秩序維護管理

（1）、落實百日平安活動。20xx年2月，項目成立平安生產領導工作小組，落實并啟動百日平安活動的詳細內容，活動期間，由秩序維護部牽頭，在各部門主動協作下，開展平安隱患排查、自查等工作，制作“平安來自長期警惕，事故來自瞬間麻痹”的平安標語，貼在大堂醒目位置，用掛橫幅的方式來宣揚平安的重要性，平安是物業服務中的重中之重，也是服務的基本保證，與物業服務企業的發展緊密相連，秩序維護部在日常工作中始終把平安放在首位，對重點部位，重點設備加強平安巡檢工作。期間依據項目特點，制定“三崗聯防措施”、“夜間崗位值班方案”等技防措施，使各崗位對人車物進出進行有效限制，達到治安聯防效果。（2）、20xx年4月5日，非機動車庫起先規范運營，對自行車、電瓶車及摩托車進行分類有序停放，在提升服務品質的同時，也讓大廈客戶感到平安放心，有了前期大量充分的打算工作為基礎，對崗位工作進行制度化管理，截止目前，無一例有效投訴，停放平安率達到百分之百。（3）、20xx年6月，是今年的平安生產月，其主題是“平安發展、科學發展”。秩序維護部開展了形式多樣的活動，以展板的形式在公示欄里粘貼平安生產小學問，并組織號召大廈內各客戶主動參與平安志愿者簽名活動，反響劇烈，活動得到了廣闊客戶的認同和確定，宣揚效果極佳；為了進一步提高突發事務的應急處理實力，根據防汛應急處理的相關要求，部門組織實施了一年一度的防汛演習，取得了圓滿的勝利。

消防平安管理

（1）、秩序維護部始終堅持以“預防為主、防消結合”的管理方針，每月組織一次對大廈內消防設施設備檢查工作，定期對消防平安隱患進行自查整改，為平安生產保駕護航，在節假日之前組織各部門負責人對大廈區域進行平安隱患排查，20xx年共計檢查出較大消防平安隱患10余處，除服務中心能自行處理的以外，均書面形式通知相關單位限期整改，并全部處理。（2）、為提高消防四個實力建設，部門上半年組織實施了規模較大的消防演習，在對消防檔案的排查中，發覺大廈內各單位消防平安責任書未更新，按《消防法》相關要求，深化各客戶單位與各單位消防平安負責人簽訂平安責任書，并留下聯系方式，建立健全的'消防管理員臺賬，便于剛好溝和和統一培訓工作的同時，還加強與地方行政單位的聯系，20xx年12月6日，服務中心特邀高新公安分局消防平安保障中心工作人員到大廈進行專業消防培訓，此次活動不但服務中心全體員工主動參與，而且大廈內各客戶單位消防負責人及平安工作人員也主動參與了培訓，被益州社區授予“消防平安管理先進單位”榮譽稱號，為大廈消防平安學問的推廣起到了很好的宣揚作用。

服務品質提升

（1）、平安管理與服務相輔相成，二者缺一不行，為了提高員工的服務禮節禮儀標準，部門開展了理論講解及現場實操等多種培訓方式，使員工能夠真正意義上理解做好崗位工作所必需具備的條件，并用巡檢、督導、整改的方式，使員工在服務禮儀及細微環節上，有所真正提升。

（2）、為了提升服務品質，規范員工在日常工作中的行為、工作質量，體現績效考核制度的公允公正性，應項目要求，部門又重新完善修改了績效考核條款和評分標準。

（3）、為提高員工的工作主動性，部門主動組織員工及骨干人員進行溝通溝通，增加團隊的凝合力，從而使部門工作能夠正常有效開展。

（4）、三月份，項目啟動了創國家示范活動，部門查漏補缺，依據相關標準和要求，設計并完善了各類現場標示標牌，并完成粘貼工作，在達到行業要求的同時，也大大提升了項目管理服務的品質。

（5）、十二月份，依據公司[20xx]34號文件精神，關于開展公司其次屆服務技能大比武的通知，秩序維護部在部門經理的帶領下，細心組織，嚴格要求，使部門全體員工樹立“比學趕超”的學習和競爭意識，全身心投入到日常訓練當中，以不計得失的協作觀念和不畏艱難實現目標的拼搏精神主動面對此次比武活動。

二、存在的不足

1、員工培訓

由于秩序人員流淌性大，對員工的培訓沒有跟上，部分員工對崗位工作流程與標準不是特殊清晰，正因如此，導致今年項目有一起因對崗位工作流程不清晰而發生的平安事故。

2、工作標準由于秩序人員流淌性大，常有缺編的現象，導致了工作標準有所下降，相關處理突發事務的閱歷和實力有所欠缺，對一些不行預見的應急事務處理還停留在以往的閱歷上，思索不足，詳細應對措施有所欠缺。

三、重點工作

1、制定20xx年平安生產目標安排，強化平安防范意識，持續貫徹：“預防為主，平安第一”的方針。

2、通過多樣化的培訓形式，達到提高員工的專業技能、服務形象的同時，主動引導客戶參加平安防范管理工作，組織做好入戶宣揚、講解平安常識和消防演習等活動。

3、充分利用項目月度績效考核標準，進一步細化監督培訓考核方案，把績效考核落到實處。

4、抓好平安管理工作，把平安隱患降到最低爭取20xx年再次被轄區評為平安生產管理先進單位。

5、依據季節改變，做好季節性天氣引起平安隱患的打算工作，做好相應的預防措施。

6、與其他各職能部門主動協作，并做好與員工的溝通溝通工作，重視思想道德建設，因勢利導，增加凝合力，打造一支和諧具有戰斗力的團隊，結合部門內部的實際狀況，嚴抓日常管理工作，充分發揮自身實力，為保持和提高國家示范大廈的亮點服務而努力工作。

物業公司年終總結篇6

回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關切和支持下、在服務中心全體人員的專心努力協作下、在發覺、解決、總結中漸漸成熟，并且取得了必需的成果。勞碌的****年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關切和支持下、在服務中心全體人員的專心努力協作下、在發覺、解決、總結中漸漸成熟，并且取得了必需的成果。

一提高服務質量，規范管家服務

自****、9年3月推出一對一管家式服務來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。依據記錄統計，在一對一管家式服務落實的同時，還參與公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如微笑、問候、規范等。我們依據平常成果到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的認可。

規范服務流程，物業管理走向專業化

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿意于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格限制、加強巡察，發覺小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度動身，善意勸導，剛好制止并給出合理化舉薦，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發覺我們立即發整改通知書，令其馬上整改。

加強培訓、提高業務水平

專業學問對于搞物業管理者來說很重要。實踐中缺乏閱歷。市場環境逐步構成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都確定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有好處的。

客服是與業主打交道最干脆最常見的部門，員工的素養凹凸代表著企業的形象，所以公司一向不斷地搞好員工培訓、提高我們的`整體服務水平，我們培訓的主要資料有：

搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務、看法親善、這樣即使業主帶著心情來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫忙業主解決這方面問題。前臺服務人員務必站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要說你好，這樣，即提升了客服的形象，在必需程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

搞好專業學問培訓、提高專業技能

****年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的持續高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

****年我們的工作安排是：

針對****年滿足度調查時業主反映的狀況進行跟進處理，以便提高****年入住率。

接著規范各項工作流程，仔細貫徹執行各崗位的崗位職責

推行《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素養及服務水平。

全力協作各部門做好房屋交付工作。

全力做好裝修巡查工作，合理支配相關人員巡察，做到剛好發覺剛好處理。

物業公司年終總結篇7

今年以來，我部在局領導的正確領導和大力支持下，經過全體同志的共同努力，上下一心、團結奮進，與時俱進、務實創新，緊緊圍繞“管理有序，服務規范，創建品牌，提高效益”的工作目標，仔細管理各宿舍小區和保障市府大院的辦公用房，主動開展我部各項工作，取得了比較明顯的成果，現將工作狀況總結如下：

一、主要做法：

1、整章立制，規范管理服務行為

沒有規則，不成方園。我們以規范服務行為和改善服務水平為中心，建立和完善各種物業服務管理規定，并監督檢查落實狀況，不斷改善值班員的精神面貌，用制度規范了值班員的行為、秩序、服務，使物業管理工作走上了有制度可依，有規章可循的發展軌道。

2、強化培訓，提高工作執行實力

一個具有業績卓越的部門，必需擁有一支實力卓越的團隊。因此，首先我們要求全體人員駕馭較為精通的專業學問和市場經濟學問。其次培育大家形成良好的職業道德和職業素養，做到對單位負責，對業主負責，對社會負責，注意提高管理水平和服務質量。為了達到上述要求，我們常常組織全體人員進行不同形式的政治理論和業務技能學習，不斷提高大家的思想和工作水平。大家者能主動參與培訓，相互取長補短，共同提高進步。

3、構筑防線，開展“迎亞運、保平安，建設和諧平安小區”活動。

在長期的工作中，我部與街道*、居委會、派出所等有相關單位建立起了緊密、良好的關系，為創建和諧平安小區供應了組織保證。今年，是非常重要的一年，我部以迎亞運為契機，開展“迎亞運、保平安，建設和諧平安小區”活動。一是召開動員會，集思廣益，組織大家召開以“保障亞運、服務亞運、爭當先鋒作表率”為主題的動員會,強化了大家大局意識、服務意識和文明意識，全體人員紛紛表示要當好亞運會東道主，主動協作做好小區各項工作；二是“穩”字當頭，當好“四員”。在綜治維穩工作中，當好“四員”，即當小區宣揚員、綜治信息員、信訪調解員和義務監督員，剛好向單位和居委會反映信息、排解不穩定因素，剛好調解沖突糾紛。三是嚴密防范，加強巡邏。為了營造平安和諧社區，除了值班員日常巡邏外，我部特地成立了2支巡查小組，每天不定期巡檢各個住宅小區，發覺隱患剛好解除。

4、攻堅克難，完成住宅小區樓宇修理翻新、環境美化工作。

全面完成轄內22棟住宅樓天面補漏、更換隔熱磚的修理翻新工作；幫助各街道為迎亞運對各小區樓宇外墻的翻新整飾工作。從工程立項到施工期間，我部按規范程序、細心組織、緊密協作，嚴把施工、平安和質量關，使得多項工程平安、順當竣工，得到上級部門和住戶的認可和好評。今年，我部物業管理費收費率達95.5%。接著幫助、協作做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關工作，主動推動舊樓加裝電梯工作。

尤其在天面修理工程中，造價達2百多萬的修理項目，在8樓，沒有通電樓，全部原材料包括等，都是工人一點一點挑上去的，我們將質量和平安一起抓，一手抓質量，做到細心設計、細心施工，細心監督，同時班前講平安，班中間查平安，班后想平安，保證了工程質量，施工期間沒有發生一起平安事故。

全年，我部對小區內環境衛生、綠化改造進行專項清理和優化。各小區共完成日常修理2650宗，市府大院內共完成日常修理3852宗，搶修36宗，改造翻新工程48宗，加班總計192天。達到出勤守時、保養準時、搶修剛好的要求，為單位供應一個舒適、美麗的小區居住環境。

5、不辭勞苦，保證職工生活飲水。

由于年久失修，小區的水管老化，有的住戶起先漏水，有的`閥門失靈，職工們看法滿腹。職工利益無小事，針對這個狀況，我們多次主動協調聯系自來水公司，促使該公司更換小區部份主供水管，提高了用水質量，同時協作自來水公司，每季度對各樓宇的水池清洗工作及節日期間樓梯的清洗工作，保證住戶飲水平安和環境清潔。此舉，達到廣闊職工的交口贊譽。

同時，完成剩余約200套存量公房的資料統計、面程測澮、產權移交工作。

二、存在問題：

1、部分同志責任感、危機感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應現代物業服務要求和日后的發展。

2、個別同志沒有樹立主動服務的觀念，服務質量與服務水平尚待提高。

3、平安意識較淡薄,還需進一步加強教化。

三、明年工作安排：

1、接著加強隊伍建設，打造一支強有力的物業管理團隊。

實行“走出去，請進來”的方法，通過向其他單位學習好的管理方法與管理閱歷，找尋自身存在的問題及解決的方法，開發創新潛能，不斷完善物業服務人員的管理方法，按部就班地加強物業服務的服務水平與發展實力。同時，大力加強員工培訓。依據員工的現實狀況定期組織員工進行培訓與考核。主要突出管理學問培訓、專業技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的實力與素養。并且，做好員工的思想教化工作，駕馭員工思想動態，幫助轉變工作作風，建設一支守紀律、能戰斗、講奉獻的隊伍。

2、細心組織、規范、嚴密、細致實施各項修理工程。

細微環節確定成敗，在規范各項修理工程的招投標工作上，做好小區樓房的修理和改建工作，著力提高各項工程的設計、施工水平，接著注意施工質量和平安。同時，留意增收節支，盡量降低成本。

3、實行精細化管理，使管理服務工作層次不斷提升。

深化細致地對小區實施常常化、制度化、規范化的管理。管理維護剛好到位。每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛生干凈整齊；定期對小區的用電、上下主供水及燃氣等管網進行檢查,發覺問題剛好整改。日常設施養護良好定期對各種設施、設備進行保養維護，保證其正常運轉，保障物業服務工作的正常運行。

物業公司年終總結篇8

20xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，仔細學習物業管理基本學問及崗位職責，熱忱接待業主，主動完成領導交辦的各項工作，辦理手續剛好、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務不遺余力督促處理妥當，順當完成了年初既定的各項目標及安排。

截止到20xx年12月19日共辦理交房手續312戶。辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

以下是重要工作任務完成狀況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，剛好反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

二、信息發布工作

本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用*發送通知累計968條，做到通知擬發剛好、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時主動協作通知內容做好相關說明工作。

三、業主遺漏工程投訴處理工作

20xx年8月18日之前共發出86份遺漏工程修理工作聯系單，開發公司工程部修理完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部修理完成回單88份，業主投訴報修修理率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程修理滿足率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又主動參加協作與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務看法調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，主動走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的看法及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。

截止到20xx年12月19日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務看法表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿足率達90%，接待電話報修的滿足率達75%，回訪工作的滿足率達80%。

六、建立健全業主檔案工作

已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。

七、幫助政府部門完成的工作

幫助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。

八、培訓學習工作

在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合學問，進行了較為系統的培訓學習。

部門員工由一個思想相識不足、對工作沒有*的隊伍引導成一個對公司充溢向往，對行業發展和自身成長充溢希望的團隊；把部門員工由一個對物業管理學問駕馭空白培訓成一個具肯定物業管理常識的團隊。

九、工作存在不足

一）由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的學問仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。

二）業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠剛好；

三）物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業費到期業主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業主49戶，未交7戶。

四）客服工作壓力大，員工身體素養及自我心理調整實力需不斷提高。

五）客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六）對小區的.精神文明建設，像開展各種形式的宣揚及組織業主的文化消遣活動工作上尚未組織開展起來。

十、日后工作的努力方向及工作設想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎上，接著加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規范，并根據目標、預算和工作安排剛好做好各項工作。

一）對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確；

二）加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量；

三）強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；

四）加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、精確。

五）通過部門的日常工作支配和心理調試技巧學習，營造出“在工作中熬煉，在熬煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“驚慌但又不會感覺壓力太大”的充溢感和被重視的成就感。

六）主動學習科學正規的工作流程規范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

七）做好小區的精神文明建設，開展各種形式的宣揚工作，并定期組織業主的文化消遣活動。同時主動開展并做好各項有償服務工作。

綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力協作以及部門員工的共同努力下，雖然取得了肯定的成果，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后肯定加強學習，在物業公司經理的干脆領導下，依據國家、山東省、臨沂市政府有關物業管理的政策、法規及世紀新筑小區《臨時管理規約》為業主供應規范、快捷、有效的服務，仔細做好接待工作，為業主創建美麗、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。

物業公司年終總結篇9

一年轉瞬就過去了，我們物業在20歲的時候，一年的工作也短暫結束了。今年，作為物業經理，在過去一年的工作中，我仔細履行了自己的工作職責，主動提升和完善自己，強化了對員工的嚴格要求，確保了嚴格的管理有效完成工作，并向全部業主充分展示我們的工作實力

回首一年，今年的工作比過去更加困難，問題和麻煩也更加嚴峻。但在工作方面，我們也實行了充分的改進措施。因此，我們能夠順當度過這一難關。雖然今年的工作已經完成，但要求的難度越來越大因此，我對自己的工作進行了反思，并將過去一年的工作總結如下：

1、加強自我反省，提高實力

年初20歲時，我意識到了工作中的很多缺點和問題。作為一名經理，a_uuuux物業經理，我很清晰我的缺點會給整個團隊帶來麻煩和問題，這是由于我的思想松懈造成的。因此，在反思和了解我自己之后，我起先了我的工作工作中的rk晉升

在過去的一年中，我仔細吸取了工作中的閱歷教訓，總體上，我進一步相識到了我的管理問題，并利用我的工作實踐和休息時間進行了全面改進

2、員工管理

物業是為業主服務的集體，因此在我們的工作中，團隊的工作熱忱、服務熱忱和專業實力是特別重要的。在過去的一年中，在管理方面，我依據團隊目前的工作狀況，為團隊細心制定了嚴格的安排和目標，使團隊在工作中的'主動性和專業實力得到了充分發揮eam可以跟上工作節奏，進一步改進工作紀律

此外，在這一年中，我還嚴格梳理了員工的缺點，并逐步開展教學和培訓，逐步提高團隊的業務實力，提高我們對物業在業主心中的評價和感受，實現更高的聲譽

3、自我反思

我在工作中始終特別努力和舍命，但或許正是這種努力讓我在工作中犯了馬虎的錯誤。這也與我自己的工作處理實力有關。當然，雖然我當時已經勝利地解決了問題，但在將來，我仍舊須要加強自我管理和改進nt使工作順當完成

現在，20xx已經成為過去，但我還有許多方面要做。20年來，我將更加全面地加強我的工作實力，帶領團隊在新的一年里取得更好的成果

物業公司年終總結篇10

一年過去了，回顧一年的工作，我們公司有了較大的收獲。作為物業公司的總經理，在管理好我們物業上的工作的同時，還加強了對各方面的指導。我們物業管理的地方許多，管理的人員又很雜，所以，我們的任務和責任也很重大。這也說明白作為物業總經理的重要性。我的責任就是帶領我們全部的工作人員一起加強對我們小區的管理，爭取做到讓人民沒有怨言。下面是我的詳細總結：

1、精確快速做好各種辦文工作，如物業公司各種文件的編制、打印、復印、呈送、下發、立卷、歸檔等工作。

2、協調各管理處做好服務質量體系的建立，包括業主投訴宗數與處理