GE公司的文化、管理及運作體系

中國培訓師大聯盟GE公司成立于1896年，創始人是托馬斯·愛迪生GE公司第一年就獲得利潤27.077萬美元，到2000年營業額為1300億美元。GE公司每年利潤都保持兩位數字增長〔911事件對GE公司造成損失近5億美元。〕GE公司經營范圍是大跨度領域產品，大到飛機發動機，小到電燈泡。簡介GE公司的文化、管理及運作體系通用電氣的杰克·委爾奇是全世界薪水最高的首席執行官，被譽為全球第一CEO。從1981年入主通用電氣起，在短短20年時間里，委爾奇使通用電氣的市值到達了4500億美元，增長30多倍，排名從世界第十位提升到第二位。他所推行的“六西格瑪〞標準、全球化和電子商務，幾乎重新定義了現代企業。同時，這位銳意改革的管理奇才還開創了一種獨特的哲學和操作系統，該系統依靠一種扁平的、“無邊界〞的管理模式，一種對人的熱情關注以及一種非正式的、平等交流的風格，幫助龐大多元的商業帝國擺脫成熟企業的痼疾——金字塔式的官僚體制，走上靈活主動、不拘一格的道路。在取得成功的同時，他本人也成為世界上最令人仰慕的商界領袖。董事長兼首席執行官：杰克·委爾奇巨人企業的三個特點多元化的經營成長、開展人才GE公司的模式：多元化的業務行之有效的運做系統優秀的人才GE公司的價值觀是：以極大的熱情全力以赴的推動客戶成功。視“六個西格瑪〞質量為生命…確保客戶永遠是其第一受益者…并用質量去推動增長堅持完美，決不容忍官僚作風以無邊界工作方式行事，永遠尋找并應用最好的想法而無需在意其來源重視全球智力資本及其提供者…建立多元化隊伍去充分利用它GE公司的價值核心是：誠信什么是六個西格瑪？六個西格瑪是一種以數據為根底，追求幾乎完美無暇的質量控制的理念、程序和方法。西格瑪是一個描述運做的結果與標準值之間偏差的數理統計術語。計算方法是由具體運作人員〔被稱為黑帶〕將所加工的單位數量乘以每單位潛在的失誤，除以實際所出現的失誤，然后再乘以100萬。這樣得出的結果表示每百萬次操作中所產生的失誤。六個西格瑪有別于其他諸如全面質量管理〔TOM〕、最正確實踐法和日本式的質量控制手段。這一方法要依據嚴格的數據采集和統計分析，找出誤差的根源，并尋出消除這些誤差的方法。六個西格瑪的另一個特殊之處是訓練和部署一支叫做“黑帶〞的“步兵隊伍〞，他們時刻活潑于各種工程中，努力消除一切誤差〔“黑帶〞這一術語借用于空手道，意味著大量的相當的技術水準和級別〕。六個西格瑪質量管理-程序明確誰是你的客戶，以及他們對你的產品和效勞最重要的需求是什么通過一些統計學的方法使變化因素控制在可接受的范圍內確認影響CTQs的關鍵內部運做過程，并衡量影響CTQ的過失確定關鍵的變化因素及其對CTQ的影響，因此確定可接受的最大范圍的變化，通過改進程序以確保變化因素控制在可接受的范圍之內確定衡量改進控制控制了解為什么會出現過失1、在未來同競爭對手區分的是質量2、最上層領導人是全力支持，堅決執行的，而推行質量的阻力——人3、不斷改善過程流程：提高效益/降低本錢4、如何提高客戶滿意需求的能力——2-3年開展一次主題運動，主題運動是由最高層的資深的黑帶大師制定5、員工必須人人學習6個西格瑪——考試——發證——持證上崗6個西格瑪提供了一個過程，不斷改變流程，到達目的。不改變流程：定義——測量現狀——分析——改善——控制改變流程：定義——檢測現狀——分析——再設計——檢驗用6個西格瑪設計全新的流程GE公司的經營理念:從不賠錢，而是更多的去賺錢。GE公司的CEO的首要任務:增長。GE怎樣實現全球化？全球化效勞六個西格瑪電子商務1300萬美元銷售額中，效勞占70%買、賣、研發從美國到歐洲、亞洲以及中國供給鏈中的719個部件來自于147個國家地區的82個公司。研發大銷貨大供給小啞鈴形式最重要是管好全球化的供給鏈GE的電子商務電子商務是一種新的技術、手段、工具、機遇。電子商務不是業務的本身：不能代替良好的競爭戰略不能代替業務流程要貫徹執行電子商務表達了公司的價值觀：快速、簡化、自信。電子商務首先是商務，只不過是更便捷、更簡單、更好的商務。采購議價電子競價本錢降低交易效率控制制造〔內部〕消滅中間商——快速——降低單價銷售〔客戶〕會有更多的市場份額更高的利潤電子商務是無邊界的工作方法供給商客戶員工為什么需要電子商務？—速度—數據—協作—知識〔傳播〕—顧客—價值GE公司如何開展電子商務?行動方案銷售〔客戶〕采購〔供給商〕網上客服中心增值效勞呼叫中心支持網上協作GE網上交易平臺以客戶為中心——ACEC直接：外部網非直接電子競價電子帳單和付款采購門戶需求電子化匯總貨物電子化管理制造〔內部〕信息技術消除內部多余程序網上學習GE內聯網網上會議員工福利差旅中心電子化工資E-commerce供給商的公平性MovedTowardson70/70/70法那么M/B/S證券管理簡單網絡應用程序VS關鍵任務VS突破網絡模型將電子商務進行到底!走慢是為了“走快〞用典型范例來指導快速產生效益，將工程細分取消并行途徑——讓大家別無選擇用邊緣的業務做嘗試，最終引入核心任務確保職能部門將變革落在實處網上——培訓，考核，考核。GE在全球化的市場競爭中：3SS:步子再快一些S:膽子再大一些S:產品再多一些一個中心、兩個根本點客戶滿意員工滿意股東權益$雙線管理的部門有：財務部人力部法律部以上部門可以向老板說“不〞字GE公司的運營管理機制承諾：A、業績B、變化〔應變〕包容性C、誠信最正確創意和做法、并將其付諸實施GE公司的運營系統核心：1、方案2、業績及可靠性3、持續改進創新、成長、結果CEO領導的重要管理程序高級管理大會宗旨：檢討上一年度經營業績分享最正確業務做法展望當年工作重點和要求參與者：公司500位經理次數：1次CEC宗旨：經營業務檢討找出關鍵議題確定解決方法參與者：各集團業務“CEO〞次數：4次SessionC宗旨：從上到下檢討公司每個層次結構，經理/人員的業

績及效率找出每個人員業績差距和崗位輪換、培訓要求后備梯隊培養、識別人才參與者：各級高級經理/人事部門次數：1次SessionI

宗旨：今后三年經營方案三年內業績預測投資要求參與者：高級業務經理次數：1次SessionII宗旨：確定年度方案〔月度化〕指標確定全套考核指標匯總和最后通過業績方案和考核指標參與者：高級經營經理次數：1次SessionD宗旨：檢討公司內部規章、制度執行情況法律風險、經營風險、防范議題參與者：法律部門和經理次數：1次GE運營制度業務過程與各種會議相結合，形成了高效的運營系統，推動著業務和文化上的變革。業務過程領導人會議例如：三月份的CEC會議側重階段C的日程及首要任務六月份的CEC會議介紹階段C的結果并突出階段一的日程及首要任務等等一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月高級經理人大會Boca階段D誠信〔每季度一次〕公司執行官會議〔CEC〕階段C組織/招聘/接班人CECCECCEC階段一戰略公司管理人員會議〔COM〕階段二〔SII/CII〕應運方案高級領導人會議：四個季度的會議分配第一季度一月：研究新一年的戰略任務，推出行動方案。制訂最低的目標任務和極限任務全面貫徹實施二月：全面發動貫徹執行公司戰略舉措、三月：業務結果早期發現客戶反響戰略舉措資源是否充足業務管理課程〔BMC〕建議。600名GE全球業務部門的領導每年一月相聚，對去年的業績作出評估，并決定新一年的公司戰略舉措，接下來的任務是在全公司全面徹底貫徹執行這些戰略舉措。第二季度四月：總結一季度戰略任務的執行情況，資源分析，客戶信息，在線員工的調查，核對信息的可信度。五月：評估各級人員執行任務的可靠性

用又紅又專的人才顯著業績需求開展要求加速開展紅專升職常見的人X危X危出去結果：10%=優秀——可以提升/不一定40%-90%=中間10%=要進行改進、培訓、出去公司戰略舉措層向GE領導層匯報他們的進展。與此同時，向11000GE員工派發無記名總裁調查表，征求對實施公司戰略措施的真實反響。六月：評估上半年業績及全年業績執行的可靠性高級領導人會議：四個季度的會議分配第三季度七月：討論三年內戰略目標八月：同七月九月：同八月

來自全球各行各業的崗位模范在年度大會上向150名公司高層領導展示業績通過這個平臺各個業務集團可清楚的了解自己的差距。高級領導人會議：四個季度的會議分配第四季度十月：高級管理人員的交流、溝通、統一十一月：十二月：總結本年度任務完成情況總結經驗及教訓變革一輪結束，另一輪開始，確定來年的預算，人事和業務方案。連續的業務檢查和分析確保適宜的人在適宜的位子上，以保證公司的長期成功。高級領導人會議：四個季度的會議分配GE運營系統——四個階段階段一：全球產品方案1、產品技術評估客戶的要求產品的競爭力評估技術及產品開發資金方案1、2、3代〔包括新產品〕的研發方案

〔根據六個西格瑪而設計〕2、市場評估競爭力的評估業務開展戰略關鍵要素A、市場大小按產品種類分按產品區域分按產品檔次分B、市場趨勢按產品種類分按產品區域分按產品檔次分C、產品的覆蓋面按產品種類分按產品區域分按產品檔次分D、競爭主要競爭對手情況主要競爭對手產品主要競爭對手渠道市場進入的戰略市場進入的利弊產品在全球范圍內的情況3、人力、技術及市場情況的整合協調E:(見下頁〕E、總體的商業環境WWPP產品檔次價格區域市場部根據以上表格細分上報匯總總部市場部有權否認某一新產品的上市階段二：指定年度運營方案預算投資資金預計銷售目標營運利潤/現金流量目標關鍵要素A、財務目標·訂單·利潤·庫存·銷售·資金周轉·應付·毛利·平均售價B、財務目標的細分·金額·時間·數量·產品和檔次·區域C、分銷渠道·直接銷貨·區域性·分銷層次數量·買斷和提成·排他性·付款期限及條件D、組織結構及運行方式E、本錢結構——可變本錢/固定本錢F、銷售構成·業務部門·產品·檔次·區域G、利潤構成·業務部門·產品·檔次·區域可量化的業績評估指標最大化獎勵明晰的評估系統

〔財務〕A、業績：B、可靠性：

非中央集權的領導模式團隊文化及可信賴的領導運做節奏如：銷售人員的評估——可變本錢-毛利-固定本錢=稅前純利〔+或-非營業的損失〕-稅金=利潤一、二、矩陣式的管理要求所有的員工都要每年有方案、目標、量化。數字可證明一個人的業務的好壞六個月完不成任務就換人階段三：機構深入人心的管理過程自下而上和自上而下減少儀式/公文充分互動為首席執行官分配人力資源提供根底

〔財力人力技術〕階段三的年度周期每年度的階段C過程的中心為行動/決策加上嚴格的跟蹤機制一月三-四月五月六月十月十二月業務部門內部自下而上個人開展方案組織評估CEO討論每個部門一天在部門

總部小組討論大組討論階段C總結公司總結決策問題替換方案六月落實方案階段C-IIPreS-II目標問題階段C跟蹤董事會隨后發信，確定要求采取的行動電視會議-討論行動方案的進展1注：1、五月份的總結2、十月份定期的電話會議GE所有的目標——股東價值

股票分紅GE的文化——滿足市場的期望值注：完成長期目標就必須完成短期目標，卡爾奇講：“短期目標做不好就做不好長期目標。〞潛在客戶現狀及行動方案業務部門客戶名稱競爭對手產品預算資金來源交貨期勝率其他要求有一個很好的覆蓋面掉單報告業務部門客戶名稱年收入更新或第一次購置掉單原因產品/關系/銷售渠道/價格/付款條件/交貨期/其他矩陣圖經理人可以自己制定評估系統訂單差旅人數應收款注：最好的為“○〞，最差的為“□〞質量〔技術策略〕接受〔文化策略〕競爭、挑戰：行動要迅速目標階段四：遵紀守法國家法律、州法律和地方法律環保公司政策GE的內部法規誠信宣言一百多年來，GE員工創造了一份無價的資產，這就是GE公司享譽全球的誠信作風和高標準的業務準那么。這項聲譽是通過眾多員工長期努力而建立的，表達在我們的每一項業務交易中。今天的GE遠遠比以往任何時候更加充滿活力，放眼全球，更加遵循客戶至上的宗旨。盡管如此，誠信作風依然是我們取得業務成功的基石——它使我們的產品和效勞勝人一籌，使我們與客戶和供給商能夠坦誠相待，并在業務上保持長勝記錄。我們要求每個GE員工都承諾遵守我們的行為準那么。GE在關鍵的誠信問題上制定了一整套政策，指引著我們堅守我們作出的道德承諾。GE全體員工不但要遵循這些政策的條文規定，更要實踐其精神實質。如果你對什么是正當行為準那么有問題或疑慮，應立即請教你的經理，誠信疑慮受理人或通過公司的其他渠道提出疑問。無論是為了“創造業績〞，還是為了提高競爭力，還是來自上級的命令，都不能使我們在誠信的承諾上有任何妥協。GE各級領導應擔當起更多的責任，培育一種所有的業務活動均以遵守GE政策和適用法律為核心的企業文化。一旦遇到有關行為準那么的疑問，應立即提出并加以認真解決。能夠在全球首屈一指的公司工作，我們深感榮幸。我們必須時刻不忘穩固和加強GE一百多年來的成功根底——一絲不茍的信守誠信原那么。杰克·委爾奇董事長兼首席執行官2000年10月遵守一切適用的、指導我們公司全球業務經營活動的法律和法規。處理所有GE業務活動和業務關系時，要老實、公正和可靠。防止任何公私利益沖突。培育公司內部人人時機平等的氣氛。致力于保障工作平安，保護環境。通過各級領導的努力，建立并維護一個人人認同、推崇正直行為

并身體力行的公司文化。GE員工的行為準那么詳細了解與你的工作相關的政策。雖然你不必逐字逐句記住所有政策，但你必須對每項政策涵蓋的內容有根本的認識。尤其對于適用于你本職工作的政策，必須有更深入的認識。對于適用于你本職工作的政策的最新詳細內容，請查閱網站：。如對政策的適用性有疑問，請向經理、公司法律參謀或GE其他人員尋求幫助。如你或他人有關于可能違反公司政策的疑慮，或者你認為他人的請求有可能違反GE政策，請及時報告。了解公司內部提出疑慮的多種渠道。你可以向你的經理、公司法律參謀、GE審計員、誠信疑慮受理人或其他誠信專員提出疑慮。你可以以口頭或書面形式，還可采用匿名方式提出疑慮。假設你提出的疑慮沒有解決，可繼續向上述其他聯系人提出疑慮。要配合有關人員對違反GE政策的疑慮進行的調查。員工責任每項政策都有具體的責任規定。但是，你必須遵守以下這些所有政策都適用的根本責任：如何提出疑慮在你的業務部門之內

公司提供很多方式以幫助你在遇到關于誠信的問題時獲得解答，或提出有可能違反GE政策的疑慮：你的上司或經理誠信/審計專業人員公司法律參謀上一級管理層你所在業務部門的誠信熱線—在網上可以找到每個業務部門、國家及各語言的誠信熱線一般來說，你的上司或經理是最好的解決疑慮問題的人選。假設提出疑慮后沒有得到解決，與上述所列的其他聯系人聯系。你可以以口頭或書面的形式，還可以以匿名方式提出疑慮。重在暢所欲言，提出問題，找到答案，公開疑慮，使問題得以盡快解決，以免產生更嚴重的危害。處理疑慮的程序組成審查小組進行調查決定行動改進程序提供反響及早發現問題和解決問題是關鍵！公司誠信受理人電話電子信箱地址考核表一：組織名稱2000年問題方案、糾正表二：此表主要是對在線人的評價組織部門姓名級別行業職務就職日期是否連帶升職潛能業績表現性別多元化人種表三：用又紅又專的人才顯著業績需求開展要求加速開展紅專升職常見的人X危X危出去結果：10%=優秀——可以提升/不一定40%-90%=中間10%=要進行改進、培訓、出去姓名表現就職時間能力123表四：部門領導對下屬的評估表〔接替人〕表五：最有潛能的領導人姓名職位地點級別考察開展潛能開展方案表六：關鍵空缺職位〔日期〕地點級別要求2-3項除上述所有員工的責任外，GE領導層還應該：建立和維護人人遵紀守法的文化：新自領導有關誠信的活動，與直接下屬經常舉行會議，并定期檢查有關誠信的事務。以身作那么，為員工樹立典范。確保員工明白：誠信永遠比業務成果重要。鼓勵員工提出有關誠信的問題和疑慮。在評估和獎勵員工時，要考慮他們提倡和遵守誠信政策的情況領導層責任表現杰出：將會提升到重要的領導位置撤換：能力不再保護你或幫助你延長在職時間仍有第二次時機的人：再給一些時間或承擔其他角色失敗者：毫不客氣地淘汰360度領導才能評估反饋表業績價值觀領導才能評估的根底360度領導才能評估反饋表1、下級對上級的考核2、有幾種人去做

所有管理的人去做針對性的問題分成幾類溝通能力新事物的接受能力判斷能力3、背靠背不署名的調查，以此來證實一個人的才能。4、GE不設副職，只設實職。5、GE重視“干中學〞，不鼓勵“傳幫帶〞。6、人才——創造一個很好的環境來創造更多的人才評估系統獎罰不好做，但必須做。7、

確保系統地確定領導人直接管理下的業務過程中容易出現違紀問題的領域。確保根據具體業務部門面臨的高風險領域而制定相應的政策和程序，同時廣為傳播。對每一條政策，都要確定有哪些員、控股關聯公司以及代表GE的第三方，其活動會牽涉這一政策范圍的問題。提供教育和法律輔導，以確保員工、控股關聯公司，必要的時候還有第三方都了解GE政策和適用法律的相關要求。切實預防違紀問題：及時發現違紀問題：在業務過程中，實施恰當的控制措施，如設立“儀表板〞和“計分卡〞，以便及時發現違紀風險和/或違紀行為。建立一個行之有效的誠信疑慮受理人系統，讓員工能夠提出疑慮，而不必顧慮遭到報復。確保在公司審計人員的幫助下舉行定期檢查審核，以評估業務部門誠信措施的有效性，并找到改進這些措施的方法。一旦出現違紀問題，及時作出反響：及時采取補救行動以彌補誠信規定中發現的漏洞采取適當的紀律約束行動咨詢GE法律參謀，并在必要的時候向主管部門及執法機關匯報卓越領導者制勝四法超凡領導者制勝四法活力〔ENERGY〕鼓勵〔ENERGIZE〕鋒芒〔EDGE〕實施〔EXECUTION〕巨大的個人能量-強烈偏執于行動鼓勵并鼓舞他人，用激情感染你的團隊，發揮企業最大潛能競爭精神-速度/影響力的原動力堅定并宣揚信念落實結果要充滿激情追求成功堅韌不拔，不在反對及失敗面前退縮兵貴神速預測業務需求，并制訂切實目標滿足需求言談舉止充分表達“行動〞二字活力不要總看到事物的負面總是等待他人的指導，總需要〔他人〕對自身的能力〔給予〕確認麻木不仁，得過且過等待更多訊息，更多分析事后諸葛亮少言寡語，顧慮重重，反響緩慢激勵了解并獎勵超額完成目標的員工簡單清晰，方向明確多與員工接觸，進行指導，聽取反響慶祝成就-自始至終提高效率建立樂于變革的組織-積極自信的面對問題把你的鼓勵變的形象、幽默把有挑戰性的工作給員工剔除“反對者〞，聘用充滿活力的優秀人才成為圓滑的鼓勵者久拖不決-將事物復雜化，鉆牛角尖、停滯不前總是試圖控制和指揮-不給予真實反響只等到最終結果文山會海，拖延、做無用功樂于安定-遇到問題，畏懼不確定因素呆板、僵硬不愿冒風險去挖掘更大潛力對后進者行動緩慢不要要鋒芒不要要積極傾聽：樂于追朔、質疑和深入了解他人工作不避諱權利-反對錯誤觀點，修正片面意見痛恨失敗持續推動快速開展和擴展空間不輕易下結論運用直覺和良好的判斷力確保速度/效果堅持正確，不怕“冒尖〞直面畏懼渴求學習不作認真調查，盲目接受分析與結論一味討好上級為失敗尋找合理借口，造假達標輕易接受借口試圖在推動轉變前先“建立關系〞總尋求更多分析總是尋求一致安于先狀，屈身于平安地帶不愿去問“愚蠢〞問題實施不要要運用體制/系統管理處理10個優先問題將觀念/目標/問題轉化為明確的、分階段的任務，制訂階段目標、評估方式和參數不斷關注主要風險，并努力使之減低盡可能作到單一責權和全職資源支持制定分階段實施方案，按時段檢驗成果為使某一問題得以解決，調動企業內部一切資源力用有限資源，完成任務迫切推動進程-關注細節和那些可實施突破點充分了解一線員工需求以及對消費者的影響適時，有效的尋求上司的幫助和介入雇用最優秀的人才，建立極具競爭力的團隊處理新問題總是白紙一張，重新開始每一階段只能順利處理單一問題手忙腳亂，只見混亂，無章法臆想天遂人愿責權不清，多頭負責準許無明確方案就采取行動處理問題僅限于利用與自己直接相關的資源直到成為首要問題才去解決-總需要更多的資金和資源才能推進會議結束但并未明確任務和可實施事項只停留于模糊景象孤立操作-或要求含混的支持利用現有人手盡力而為卓越的領導者…誠信、正直、表里如一充滿激情并專著的推動客戶成功永保客戶利益為先…借此促進增長堅持卓越，擯棄官僚主義無邊界的作風-堅持無邊界的尋求并應用最正確方案珍視知本資源，尊重人的創造性…建立多樣化團隊使之最大化變革才能帶來增長時機以客戶為中心和諧，快樂、慶祝成績制勝四法：活力、鼓勵、鋒芒、實施領導的成功“實施〞之路理解市場簡單清晰的戰略可解讀的、分階段的實施方案評估成績/財政情況做好人事規劃和流程設計〔不斷評估領導適宜性〕可描繪的清晰景象領導者的工具箱開展個人挑選產品和效勞業務的技能開展個人對市場營銷機制的理解力傾注40%的精力用在訂單上傾注50%的精力用在人才上建立圍繞客戶的財務模式認真對待在銷貨中的“輸〞和“贏〞積極收集客戶反響充分運用不斷提升的信息技術成長和本錢是雙胞胎敢說敢做，敢于得罪一切與企業文化制度不相符的行為人學會熱愛處理繁雜情況，一切為成長而奮斗成長成長成長子彈頭列車方式領導強化無邊界團隊突破性目標前所未有的速度嚴謹的程序

高層作用突出，以目標為準加以協調有活力，有熱情，不斷跟進

跨職能跨業務跨等級

創造性思維在質量上永不妥協以前不可想象的工程周期

嚴格的紀律在承諾和時間上絕不妥協只有極具進取心的領導方式才能完成目標知識產權GE的知識產權，包括專刊、商業秘密、商標、版權和其他專有信息，是公司最有價值的資產之一。GE的政策是確立、保護、維持和保衛公司對所有具有重要商業價值的知識產權的權利，并采用合法可靠的方式行使這些權利。所有員工都應該采取步驟保護這些資產。除了要保護GE的知識產權之外，GE還尊重他人有效的知識產權。未經授權而使用他人的知識產權有可能使GE卷入民事訴訟，甚至使GE做出賠償。在許多國家，盜用和濫用商業秘密、專有信息或其他知識產權都有可能導致GE和員工個人被處以巨額罰金或遭受刑事處分。對GE新產品、效勞〔包括電子商務舉措〕、程序和軟件以及任何使用他人知識產權的提議，都應及時進行合理審查，以確定是否存在侵權行為。政策概要明確具有重要商業價值的GE知識產權并加以保護對所有外人自愿提供的創意以及任何在“員工創造和專有信息協議〞〔EIPIA〕中沒有規定員工創意，處理時要GE的“申報創意程序〞的要求。如需更多信息，請在網站上查詢“知識產權〞管理程序。尊重他人有效的專利、受版權保護的材料和其它受保護的知識產權；向公司法律參謀咨詢與使用上述知識產權有關的必要許可或批準。在進行以下活動前，先咨詢公司的法律參謀：

-索取、接受或使用他人〔如GE員工的前顧主〕的專有信息

-向外人披露GE專有信息

-允許第三方使用GE知識產權只可才用與法律一致的方式維護知識產權了解你在GE工作期間，如果有新的創造和創意，你對公司應當承擔什么責任。如果你對此類責任或對許多員工必須簽署的“員工創造和專有信息協議〞有疑問，請咨詢公司的法律參謀。在使用GE的主要商標和商號時要遵守GE公司形象手冊〔/identity〕中規定的準那么。遵守公司“知識產權〞管理程序和“商號、商標和GE公司形象方案〞。兩者均可在GE誠信網站上查到

〔〕。根本要求接受來自雇員的有關其前雇主的專有信息未經咨詢公司的法律參謀，在存在秘密關系或隱含秘密關系的情況下從非GE員工處接受專有信息與客戶或供給商討論GE專有信息不遵守GE的“申報創意程序〞，而將非GE員工關于新產品、新產品特征、效勞或名稱的建議提交給技術或管理人員審查在提出專利申請或者作出不申請專利的決定之前，擅自介紹或披露有關新產品或效勞的信息在未確認是否存在專利或商標侵權問題之前引進新產品或效勞，或新產品或效勞的名稱未經咨詢公司法律參謀，威脅有侵犯GE知識產權嫌疑的任何人雇用曾經為公司競爭對手工作的員工，而沒有采取平安措施以防止該員工無意中泄露或利用競爭對手的專有信息需特別注意與客戶和供給商交往無論交易額有多大，無論業務開展壓力有多大，GE只通過合法和符合道德標準的方式來開展業務。在我們與客戶和供給商進行各項業務交往的過程中，我們決不在對誠信的承諾上作出任何妥協。這一局部綜述了五項有關我們與客戶和供給商交往的方式和政策：不當支付國際貿易管制防范洗錢隱私權供給商關系政策概要GE在合法、有效和公平交易的根底上建立與供給商的關系。我們希望供給商在與其員工、當地社區以及GE的商務關系中，能遵守適用的法律要求。與供給商關系的質量直接影響我們與客戶關系的質量。同樣，供給商的產品和效勞質量與我們的產品和效勞質量息息相關。根本要求在履行政府合同采購材料和效勞時，遵守政府采購規定。給更多供給商平等競爭時機來競投GE的采購生意，其中包括小公司以及處境較差的、少數已族或女性開辦的公司。爭取供給商的支持，確保GE能夠持續滿足并超越用戶對GE產品質量、本錢和交貨的期望。只與既遵守當地和其它適用法律要求，同時又遵守GE有關勞工、環保、衛生平安、知識產權和不當支付規定的供給商交往。與供給商的關系需特別注意：沒有通過公開競標的方式選擇供給商在選擇供給商時存在潛在的利益沖突，包括收受禮物或其它有價物品，而未嚴格遵守業務部門規定。將生意交付給親戚或親朋好友所擁有的或經營的供給商供給商的設施存在不平安情形，工人缺乏法定年齡或受脅迫。供給商的設施顯然未考慮環保標準。大局部GE業務部門的客戶中至少有一個是政府機構，如州、省、市或國家政府，國際組織或政府所有資助的企業。幾乎所有GE業務部門都與政府官員交往。我們需要了解遵守針對以商業往來或以其它方式與政府交往的公司而制定的許多特殊規定。與政府部門交往政策概要GE與許多國家的政府機關〔包括政府所擁有的企業〕和他們的下屬地區，如州、省和市、有業務往來。GE還同許多政府機構、部委、政府官員以及國際組織有往來。GE承諾按照最高道德標準與一切政府的代表進行貿易，并遵守適用的法律和法規，包括有關政府交易的特別要求。根本要求遵守一切適用的法律和法規，尤其注重關于政府合同和商業往來的特別要求。要求向GE提供有關政府工程或政府合同的產品或效勞的任何人，如參謀、代理人、銷售代表、分銷商、獨立承包商和勞務分包商，同意遵守GE的“與政府部門交往〞政策的規定。在與政府官員和政府部門交往時，做到真實準確。采用有效的程序以確保：1〕報告、證明書、聲明和建議是現行的、準確的和完整的；2〕對合同的要求進行清楚界定，并與負責合同執行的人士進行充分交流。未經有授權的政府官員書面批準，不得擅自替換合同規定的產品或效勞或偏離合同要求。與政府部門交往與政府交易有關的特別要求，包括由政府機構〔諸如進出口銀行、美國國際開展局，美國國防平安合作局、歐盟或歐洲重建和開展銀行〕提供融資的“商業“交易有關政府合同的不正確的或未經授權的收費不遵守合同要求或未經授權作出合同替換，包括沒有實施所要求的測試和檢查。當政府要求提供費用或價格數據時，提交不準確的或不完整的數據。違反了國家、地區或地方的有關報酬限制、應酬規定、招聘限制、非商業合同的要求或認證程序的政府法規。接受有關政府通過競標選擇供給商的信息或有關競爭方的投標或建議書的信息，除非負責簽訂合同的官員或代表機構的負責人已特別并合法地授權發布這類信息。需特別注意：財務管理GE全球的財務機構總共：9000專職財務人員按業務部門分工業部門4000人金融效勞3800人共享效勞600人總部600人9000人一個龐大的全球機構財務機構首席財務長官財務方案與分析業務分析管理報告公司財政資本結構風險管理并購投資決策增長會計控制控制職責會計標準審計部控制職責最正確做法分享人才培養投資者關系推銷GE財務人才培訓全球人才調配與開展培訓公司稅務稅務稅賦結構全球效勞交易處理業務匯總質量領導6S-財務工作的方式11個業務部門的首席財務長官控制職責驅動財務運營的提高GE是如何運轉的“Fairfield〔公司總部〕〞著重于以下三件事分配財務資源分配人力資源傳播最正確做法關鍵的程序都反響出這個重點財務管理的四項根本原那么1、公司經營業績及財務機構2、財務指標、考核及分析3、內部財務控制4、集中化的財務運營財務部門責任實際情況“企業利潤有誤，肯定是財務人員出的錯！〞“應收帳款逾期損失，為什么沒有追回？〞“銷售人員騙取差旅費，為什么財務沒有發現？〞當內部控制出現問題時，財務部門常常是人們指責的對象。為什么？答案-財務經理間接匯報制度GE董事會規定：財務總監負責建立完善內部控制制度。每一個GE財務經理都有直接的〔總經理〕和間接的負責人〔上級財務經理〕；正常情況下，間接匯報制度會幫助總經理管理企業；同時，財務經理承擔額外的責任和壓力負責內部控制。間接匯報制為財務人員提供一定程度的獨立性財務部門的目標通過誠信、優異業績和領導才能，成為創造股東價值的伙伴。工作中心領導開展業務伙伴財務控制財務管理培訓工程〔FMP〕，公司審計部〔CAS〕EFLP，開展推動公司的舉措：效勞、全球化、六個西格瑪、電子商務，VCP，現金流量最根本的充滿活力的、高附加值的世界一流隊伍！財務指標考核及分析的重點1、銷售利潤2、營業利潤3、營業利潤率4、現金流量5、勞動生產率財務重要考核指標主要因素內部評估營業利潤外部表現/影響可持續的利潤增長利潤勞動生產率股東回報率每股利潤給古董回報現金流量營運的現金流量-營業的資本周轉-固定資本周轉紅利債務率股票回購市贏率財務評估措施-少而簡單-證明有效

似乎與實際情況不一致的財務結果不準確的財務記錄，如過高的差旅費報告，或錯誤的工作時間記錄或發票。與正常的企業經濟狀況不一致的交易向未經授權的第三方披露保密信息缺乏保護資產免受損失風險的控制措施可以得到充分利用、重新分配或處理的實物資產或其它資源。回避審查和批準程序的行為在新收購的業務部門，以及偏辟且員工較少的工作地點未設有妥當的財務程序和控制措施財務控制需特別注意：公司稅務部約300稅務專業工作人員，約200人在美國國內，約100人在美國以外〔25個國家〕

美國以外的開展比國內的開展快很多

中國有4名專業稅務人員〔3個在北京，1個在上海〕只有1/4的稅務專業人員在“總部〞工作，其他均在各業務集團，但他們互通有無。

稅務隊伍不是獨立的，與財務、法律、業務開展部門攜手工作美國稅那么極其復雜；GE主要的美國聯邦所得稅的報稅表超過30000張表格〔高于2米〕GE擁有近4000個不同的“法律單位〞，因此，GE在美國和其他國家申報數千種不同的稅務報表。全球一體化的稅務專家與業務部門緊密合作銀行關系與銀行建立并保持關系

全球98家銀行信用管理

金融消費者信貸的信用備份

信用證和銀行信用風險批準現金管理

通過競爭性投標選擇銀行

戰略：如可能，每個國家一家銀行

所有業務將現金收入集中在同一家銀行〔現金上交〕集中的管理來形成資金來源和管理效率的最大化現金流量的重要性經營性現金營業收入/支出稅費投資性現金購置或出售資本性支出利息資本化融資性現金銀行借款發行股票支付股利經營性現金

流量投資性現金流量融資性現金流量總現金流量本期及未來現金流量股東財富現金流量關系公司的運營和市值現金流量和利潤比照現金流量是公司在一定期間內

經營的現金流入和/或輸出。現金流量包括三個方面：經營性現金流量投資性現金流量融資性現金流量利潤是指在應付計制根底

上的公司收益。在應計制中，非現金工程有：應付帳款應收帳款折舊費用壞帳損失其他費用計提年度報表：公司的現金流量≠公司利潤GE過程-在誠信的根底上實現財務結果我們是怎樣做的？公司文化鼓勵堅持誠信，對誠信問題上的任何過失絕不寬容-堅決的遵紀守法政策財務上的誠信原那么由最高管理層推行，并間接向首席財務長官匯報在各大業務部門的主要業務高層主管中推行經常就目前的經營狀況〔如：銷售收入、生產、價格等等〕進行內部溝通交流，

從而給管理人員足夠的反響時間及時、高度可信的對外交流-如有過失，主動盡早向外匯報股票/證券交易委員會的舉措與GE價值觀是一致的2000年運營成果銷售收入>$1298億美元凈利潤127億美元-持續19%的增長率每股利潤上16%至1.27美元營業利潤率18.9%-提高1.1點現金流量達150億美元

-總資本回報率27.3%-提高1.5點GE金融效勞股本投資回報率保持在24.1%出色的一年GE的內部控制審計部

是由擬訂的第三梯隊的領導人組織，有相當的權威性。內部審計嚴過外部審計，全球大約有300-400人。控制職責定義

遵紀守法業務流程的高效率溝通交流的完整和統一遵紀守法業務流程的高效率溝通交流的完整和統一GE的政策有關法律充分考慮本錢、風險

的決策過程6S過程資產受到嚴密保護

對外報告預測方式令人自豪的經營環境創造股東價值公司信譽的基石控制審計“有這樣一種思想苗頭，認為一個優秀業績至上的環境一定會是一個鼓勵打破規那么的環境……“怎么來解釋這個問題呢？告訴運發動跑慢一點，跳低一點，這樣他們才會免遭疑心？“我們認為，你必須盡你所能去跑的快，跳的高，但是一旦犯了規，你就拿不到金牌，你就得退出比賽……“我們強大的競爭力不僅僅意味著堅持誠信。他實際是建立在誠信的根底上。〞杰克·委爾奇引自羅伯特·史萊特所著：杰克·委爾奇與GE之路傳奇式CEO的管理經驗與領導秘訣審計程序：四項根本原那么1、建立完善的財務制度2、分工牽制〔不能一人做所有的事〕3、授權批準4、財務對帳〔內部〕注：A、總經理不能直接換財務人員B、審計不是簡單的財務審計，更多的是風險審計C、業務員送貨再取款是很大的風險，應由財務人員取款審計控制職責-有賴于健全的風險檢測體系年度風險回憶每季度業務部門風險審查聯合審計方案風險評估范疇審核審計執行期中審核結束風險管理〔5項原那么〕確知自己的風險承受度防止潛在的災難多元化、多元化、多元化

信用卡與按揭保險效勞

塑料與飛機發動機一個“免費〞的選擇確實不錯