2021年第二十二屆昆明國際汽車展覽會項目運營規劃e7d195523061f1c0d3ba7f298e59d031c9c3f97027ed136f882110EF8F17BAD1F2C348D17C7856EF46CB4678CC9E44EE1ABA681E3133328A7B4D22AAF822B2429426B2355AA8CC4431B8568D2CF3B73A96BBEC1D6ED9A2965E2D65A2C74735F9CA13227ABA367F87B098E93424D6C279911C91984D2524607CB1A927A0BCB9F41DE0E0EA243A0FC3Contents02.運營策略

|核心思路、運營策略、推廣主題01.項目解析|

車展背景、市場分析、經銷商調研、小結04.費用規劃|費用構成03.運營規劃

|運營節奏、運營亮點、運營細則、傳播配合e7d195523061f1c0d3ba7f298e59d031c9c3f97027ed136f882110EF8F17BAD1F2C348D17C7856EF46CB4678CC9E44EE1ABA681E3133328A7B4D22AAF822B2429426B2355AA8CC4431B8568D2CF3B73A96BBEC1D6ED9A2965E2D65A2C74735F9CA13227ABA367F87B098E93424D6C279911C91984D2524607CB1A927A0BCB9F41DE0E0EA243A0FC3項目解析車展背景、市場分析、經銷商調研、小結PARTONE1車展背景昆明國際汽車博覽會是云南省地區唯一的專業性大型汽車博覽會，國內準A級汽車博覽會，在業界享有“云南第一汽車博覽會”的美譽。展會名稱：第二十二屆中國（昆明）國際汽車博覽會展會時間：2021年6月24日-6月28日展館信息：昆明滇池國際會展中心昆明國際車展作為昆明市場年中的核心上量契機，是各品牌必爭的營銷節點第二十二屆中國（昆明）國際汽車博覽會市場分析昆明豪華品牌市場處于回暖的態勢，其中B級SUV、C級轎車、B級轎車占據區域市場主導地位，受到區域消費者的熱捧，A級SUV上升態勢迅猛48.7%2021年1-4月昆明市豪華車整體市場銷量同比2021年1-4月昆明市豪華細分市場銷量同比2021年1-4月昆明豪華品牌市場銷量同比去年上升48.7%；豪華B級SUV同比上升33.5%，豪華C級轎車上升37.5%，豪華B級轎車上升63.6%；經銷商調研

核心問題——小車庫存壓力大，大車線索不足推廣建議——加強異業合作，聚集展臺人氣，提升服務品質感調研對象：昆明區域6家經銷商市場總監1.云南聯迪-曾屏；2.云南雅迪-畢澤西3.云南奧昌-蔡詠逸；4.云南匯奧-謝云芳5.云南馳泰-向思宇；6.云南華星名仕-陸睿調研問題：1.目前各車型所面臨的銷售現狀如何？2.對本次車展有什么需求點或推廣建議？目前各車型所面臨的銷售現狀如何？Q2L、Q3等小車型—庫存多，銷售壓力大；A4L—前期產能少，推廣力度較小、線索量不足；Q5L—

上市熱度高，關注度較高；A6L—市場情況相對正常，但不排除產能提高而帶來的線索及上量壓力Q7等大車型—宣傳不夠，關注度低，集客少；A5等FBU車型—

轉化不錯，但線索量比較少。對本次車展有什么需求點或推廣建議？建議與親子類、健康類等機構合作引流，增加不同客群的逗留時間；需要有銷售助理接待潛客，對銷售顧問能有激勵政策；希望運營有完善的硬件和軟性保障，考慮充分洽談區的劃分；建議更新演繹形式，營造熱鬧氛圍，最好能讓客戶有參與感；建議配備一些接地氣的互動方式，幫助快速集客。小結車展背景

—昆明國際車展是昆明區域市場上量的核心機會點市場背景

—昆明區域市場逐漸回暖，B、C級等大車型受到消費者追捧，A級SUV上升態勢迅猛自身動作

—全新Q5L上市必將拉動奧迪品牌及產品聲量全面提升小車陣營

—庫存壓力大，亟需提升轉化大車陣營

—產品關注度低，集客開口窄，線索不足異業合作—屬地化異業資源合作，強化品牌及產品曝光，擴大集客開口展臺運營

—強化運營支持，打造熱銷氛圍，提升服務品質感，促進線索轉化上量機會突出線索轉化壓力終端推廣建議e7d195523061f1c0d3ba7f298e59d031c9c3f97027ed136f882110EF8F17BAD1F2C348D17C7856EF46CB4678CC9E44EE1ABA681E3133328A7B4D22AAF822B2429426B2355AA8CC4431B8568D2CF3B73A96BBEC1D6ED9A2965E2D65A2C74735F9CA13227ABA367F87B098E93424D6C279911C91984D2524607CB1A927A0BCB9F41DE0E0EA243A0FC3運營策略PARTTWO2核心思路、運營策略、推廣主題核心思路借勢全新Q5L上市拉動全系產品聲量提升的營銷契機，打造奧迪品牌特色展地運營創新車展運營屬地化異業合作結合經銷商推廣建議，聯合區域特色異業資源，拓寬集客渠道，擴大品牌及產品曝光展臺—聚集人氣，營造熱銷氛圍，促進留資，助力成交展館—強化信息曝光，放大禮品吸引，為展臺引流線索及轉化量雙提升核心思路借勢全新Q5L上市拉動全系產品聲量提升的營銷契機打造奧迪品牌特色展地運營創新車展運營屬地化異業合作展臺—聚集人氣，營造熱銷氛圍，促進留資，助力成交展館—強化信息曝光，放大禮品吸引，為展臺引流結合經銷商推廣建議聯合區域特色異業資源拓寬集客渠道擴大品牌及產品曝光線索及轉化量雙提升運營策略異業氛圍組四維一體全面提升四大氛圍組全面覆蓋多維保障運營效果以銷售成交為結果導向，四大氛圍組全面覆蓋車展營銷周期，夯實奧迪特色展地運營模式的內核在曝光引流、聚集人氣、線索留資、銷售轉化方面實現全面突破和提升訂單氛圍組傳播氛圍組引流氛圍組奧迪熊出沒網紅定制雪糕Q5L新車亮相奧迪造物坊奧迪星推官金牌助理銷售激勵熱銷氛圍營造親子類：奧迪X美吉姆健身類：奧迪X博塑健身推廣主題領勢春城進享自由展現奧迪引領市場的品牌自信及品牌面貌貼合昆明城市標簽化印象溝通區域消費者契合全新Q5L產品標簽與消費者建立情感共鳴e7d195523061f1c0d3ba7f298e59d031c9c3f97027ed136f882110EF8F17BAD1F2C348D17C7856EF46CB4678CC9E44EE1ABA681E3133328A7B4D22AAF822B2429426B2355AA8CC4431B8568D2CF3B73A96BBEC1D6ED9A2965E2D65A2C74735F9CA13227ABA367F87B098E93424D6C279911C91984D2524607CB1A927A0BCB9F41DE0E0EA243A0FC3運營規劃運營節奏、運營亮點、運營細則、傳播配合PARTTHREE3線上規劃高效運營強勢收割持續轉化車展前期車展期間車展后期時間節奏曝光引流拓寬集客核心思路領勢春城進享自由推廣主題線下規劃促銷信息持續曝光倒計時海報、政策海報預熱終端啟動大會、展廳物料布置現場亮點信息及促銷信息曝光異業氛圍組親子機構、健身品牌異業聯盟車展政策提前享-小車限時搶購專場引流氛圍組奧迪熊出沒、網紅定制雪糕、新車亮相、奧迪造物坊展廳分會場展后客戶專場品鑒會客戶跟進6.14-6.236.24-6.286.29-7.4運營節奏訂單氛圍組金牌助理、銷售激勵、熱銷氛圍營造傳播氛圍組奧迪星推官618異業資源持續使用極米、華為運營亮點|異業氛圍組異業聯盟搭載異業渠道資源，擴大車展信息曝光通過客群雙向引流，拓寬車展集客渠道37年發展歷史，全球早教領導品牌，定位于高端早教用戶層次相對較高，消費能力與本品牌客戶相匹配全國渠道廣泛，昆明地區擁有6家門店目標人群與主打家庭用戶的奧迪大車型客群相契合全球高端早教連鎖品牌，客戶屬性優質昆明擁有7家門店，均分布于核心商圈和高端社區定位高端，品質較高，在昆明市場擁有良好的口碑目標人群年齡段寬泛，消費能力與本品牌客戶相匹配曾與多個豪華汽車品牌合作昆明高端會員健身機構，客戶群體龐大博塑健身選擇親子和健身類異業品牌緊密合作，覆蓋更廣泛的消費群體。運營亮點|異業氛圍組奧迪X美吉姆廣泛傳播車展信息意向客群雙向引流用戶權益資源互換全面整合資源擴大車展信息曝光，拓寬集客。在美吉姆門店擺放奧迪車展信息展架+線上互動二維碼，傳遞奧迪車展信息奧迪車展獨立洽談區設置美吉姆信息宣傳展架邀約意向客戶作為“親子看車團”到車展現場美吉姆用戶可享奧迪專屬禮包(專屬購車優惠+到店集客禮品)傳播渠道客群引流用戶權益運營亮點|異業氛圍組奧迪X博塑健身廣泛擴散奧迪車展信息，促進意向會員轉化。在健身房7家門店進行車展信息傳播，形式包括店內電子屏、展架等車展現場室外洽談區擺放健身房活動信息物料收集健身房會員購車意向，邀約意向會員組團到車展或奧迪4S店看車奧迪訂車客戶，可享受辦卡優惠權益(分車型梯度優惠)奧迪意向客戶，可享受健身房7天體驗卡權益健身房會員可到車展或奧迪4S店看車可領取禮品一份傳播渠道會員轉化用戶權益車展信息傳播意向會員轉化用戶權益加持運營亮點|異業氛圍組擴大車展信息曝光，拓寬集客。奧迪熊出沒展館巡游，派發宣傳資料、定制禮品為展臺引流。差異化巡游路線在6號館奔馳，7號館寶馬、凱迪拉克等競品所在展館入口處派發宣傳資料。派發定制禮品奧迪熊在巡游中，派發定制雪糕兌換券，留資可到展臺兌換。DM單掃碼開盲盒DM單印制集客小程序二維碼，客戶掃碼可在線開啟盲盒一個，到展臺領取。運營亮點|引流氛圍組擴大車展信息曝光，拓寬集客。網紅定制雪糕緊跟定制雪糕新風潮，針對消夏冰品需求，結合車型，定制有吸引力和話題度的雪糕，促進集客和二次分享。車型樣式專屬包裝&命名吸引客戶自主分享傳播雪糕棒印刻車型Slogan強化產品信息露出命名示意：優雅旋律A5雪糕

心漾自由Q5L雪糕小程序留資即可領取，促進客戶線索收集運營亮點｜引流氛圍組奧迪造物坊車展現場，引入時下流行的“奶油膠手機殼DIY”打造互動區域，吸引客戶停留，加深產品印記，助力集客成交。延長停留時間助力集客成交定制奧迪獨家車型小零件，客戶留資后即可隨意組合制作，在動手間潛移默化加深產品印象。qurttro四驅系統MMIB&O音響connect效果示意運營亮點|引流氛圍組全新奧迪Q5L新車耀目亮相通過舞蹈演繹+揭幕形式亮相，強勢吸睛，強化新全新Q5L新車曝光和認知，借勢吸引更多關注。背景音樂《私奔2021》演繹自由Melody現代舞表演詮釋自由Soul舞者伴隨旋律揭開幕布全新奧迪Q5L耀目登場運營亮點｜傳播氛圍組奧迪星推官強化車型賣點，促進裂變傳播車展現場，邀請客戶分享與車型的合照至自媒體平臺。在增強看車體驗的同時，加深產品印象，擴大展臺影響力，吸引更多潛客。AudiQ5L實力王者歸來自由在Q我AudiAudiA3鋒銳型格自有個性態度新生開場進擊全場創意形式吸引合拍禮品刺激促進分享留資領取實現集客結合產品賣點定制異型創意手舉牌吸引客戶拍照使用客戶將合影分享至任意自媒體平臺即可獲得精美禮品掃描H5留下信息即可帶走禮品運營亮點｜訂單氛圍組金牌助理全程輔助銷售助力成交轉化組織多名銷售助理協助銷售工作，共同推動現場客戶下定成交。

協助接待篩選客戶機動配合引流至展臺協助接待客戶詢問客戶需求跟進客戶篩選高意向客戶移交專業銷售顧問聽從銷售安排現場機動配合助力成交轉化運營亮點｜訂單氛圍組銷售激勵激發銷售斗志，提升實戰效能制定專屬獎勵機制及后勤保障，激發銷售顧問與銷售助理的熱情和斗志，全面提升實戰效能。更貼心的后勤保障更完善的獎勵機制以銷售數量為結果導向，建立分級獎勵機制，不斷鼓舞、激發銷售斗志。從細節處優化銷售的工作福利，讓銷售顧問無后顧之憂，全力服務好每位用戶?！霸獨庠绮汀碧峁?、“能量飲品”暢飲、“愛心午餐”補給等榮耀領航獎（每日銷冠）勢如破竹獎（每日銷量第二名）銳意拼搏獎（每日銷售第三名）運營亮點｜訂單氛圍組熱銷氛圍營造刺激潛客下單，推動銷量增長針對下定客戶，不定時舉行“訂車儀式”，營造展臺熱銷的氛圍，刺激更多潛客下單，助力銷售上量。活動說明：每天設置多個幸運數字，如“6、8”，則當天第6位、8位客戶就會成為幸運客戶。主持人將在現場為其口播訂車信息，并送上限定訂車禮品，充分提供尊貴感和私享感的銷售服務，同時以客戶口碑為證，增強潛客認可，刺激圍觀人群下單。展會名稱：第22屆中國（昆明）國際汽車博覽會展會時間：2021年6月24日-6日28日展臺面積：1200㎡展會地址：昆明滇池國際會展中心主要車型：奧迪全系車型（22臺）參展基礎信息展位信息1200㎡第三洽談區200㎡1200㎡展具、展具正面1200㎡展具展具細節圖舞臺區洽談區增設洽談區效果圖-正面遠景版本一增設洽談區效果圖-左側版本一增設洽談區效果圖-右側版本一增設洽談區效果圖-細節面版本一增設洽談區效果圖-正面遠景版本二增設洽談區效果圖-正面進景版本二增設洽談區效果圖-側面版本二增設洽談區效果圖-細節面版本二展位洽談區規劃第一洽談區第二洽談區洽談區人員配置：1.一樓茶歇區配備2名服務員（備餐1人、分餐1人）2.二樓茶歇區配備2名服務員（備餐1人、分餐1人）3.第三洽談區配備2名服務員（備餐1人、分餐1人）4.洽談區保潔（2名）洽談區物料配備：1.洽談桌椅（展位24套，第三洽談區36套）2.茶歇（每天350份）3.洽談杯花4.定制logo紙巾盒5.桌牌（正面主k，背面政策）第三洽談區運營細則|第三洽談室管理展位側邊設200平米洽談區，增加客戶接待量洽談區含36套洽談桌椅，每套包含3椅1桌，每家經銷商6套奧迪logo、紙巾、洽談杯花服務人員配置：第三洽談區，配備1名服務員+1名機動PT（負責客戶服務，指引，桌面清潔）運營細則|運營支持預覽運營人員? 銷售助理12人? 禮儀6人? 奧迪熊2個? 兼職8人? 舞蹈4人、主持人1人? 茶歇服務員6人? 保潔員5人、車美5人? 攝影1攝像1人? 主持人1人? 代理公司現場協調人員3人運營物料? 茶歇-每天350份? 定制DM單頁（共計5000張）? 定制紙杯（共計8000個）? 定制雪糕（共計1000個）? 定制手機殼（共計500個）? 互動禮品? 洽談桌椅? 臺花? 桌花? 立體小logo運營展具? 1200㎡展具搭建及維護、200㎡洽談區1200平米展臺第三洽談區200㎡-增加36套洽談桌椅（每家6套）主展臺第三洽談區運營細則|H5信息獲取渠道：車展預熱海報奧迪熊巡游車展內外場派發的DM單展臺接待臺登陸留檔禮抽獎入口獎品抽取掃碼留檔后，可進入幸運禮品抽獎界面，抽中禮品，可在車展現場兌換相應禮品。掃碼領獎方式Step1：掃描活動二維碼Step2：留資Step3：開啟奧迪禮盒Step4：領取奧迪定制禮品運營細則|禮品規劃備注：效果圖暫僅供參考，最終以實際制作為準集客禮1-定制鐳射袋（1000個）集客禮2-定制筆記本（200本）互動禮-定制茶具（100套）外部引流集客禮品展臺互動禮品訂車禮-小米20寸（120個）定車禮品集客禮3-定制手機殼（500個）運營細則|茶歇制作倉儲室劃分出獨立區域進行茶歇的現場制作，保證食品的新鮮及衛生安全茶歇臺位置一樓吧臺、二樓吧臺、第三洽談室備餐時間及補給在車展開放前30分鐘，全部備餐完畢在展會期間由茶歇服務員根據客流量隨時進行補充茶歇工作茶歇工作人員安排

每個洽談區配備2名茶歇服務員，著專業服裝，佩戴口罩及手套等（茶歇的補充、客休區洽談區的衛生管理）茶歇標準按照星級酒店標準備餐。茶歇布置區定制奧迪元素糕點飲品等茶歇配發流程銷售顧問領意向客戶到洽談區禮儀引領銷售及客戶落座問詢需提供的飲料和食品

禮儀按客戶需求提供食品

洽談結束后由茶歇人員清理桌面餐具及殘食洽談區管理運營細則|舞臺流程規劃舞臺流程場次規劃序號時間段流程內容111:00－11:15舞蹈演繹+互動問答213:00-13:15舞蹈演繹+互動問答314:00－14:15舞蹈演繹+互動問答415:30-15:45舞蹈演繹+互動問答時間時長項目內容開始前2分鐘\演出預告主持播報10:00-10:033min舞蹈演繹舞蹈演繹10:03-10:052min主持人開場介紹奧迪品牌及車展信息10:05-10:105min致辭領導致辭10:10-10:133min新車揭幕儀式全新奧迪Q5L進行揭幕亮相（舞蹈揭幕）10:13-10:185min車輛講解資深高級講師講解全新奧迪Q5L10:18-10:224min政策介紹政策公布10:22-10:308min互動游戲有獎互動問答10:30活動結束Q5L上市發布（車展第一天第一場流程）時間時長項目內容開始前2分鐘\演出預告主持播報Q5L上市發布10:00-10:033min舞蹈演繹舞蹈演繹10:03-10:052min主持人開場介紹奧迪品牌及車展信息10:05-10:083min政策介紹政策公布10:08-10:157min互動游戲有獎互動問答10:15活動結束后續每日流程規劃運營細則|新車亮相【新車揭幕】震撼的揭幕儀式，以定制舞蹈的演繹結合，全新奧迪Q5L在舞蹈演員的配合下進行驚艷亮相，多維展現“自由進化”的豐富內涵，實力演繹“王者歸來”。演員標準：長相靚麗契合車型氣質，身高170cm，（2女演員，2名男演員）服裝選擇：時尚優雅飄逸服裝舞種選擇：現代舞，與車身側面全新波浪式腰線結合，突出全新Q5L凌厲干練風格，運營細則|有獎問答通過有獎問答的形式選題進行奧迪知識問答；問題主要設計：奧迪品牌知識；奧迪車型相關產品知識讓消費者進一步深入了解車型信息；問題設計宗旨：盡量簡單，讓消費者能夠踴躍參與；每場活動安排5個問題，每天4場活動（可根據現場實際情況進行調整）；互動獎品：訂制茶具運營細則|奧迪熊巡游奧迪熊人員篩選：品行端正，主動熱情，刻苦耐勞，積極向上，有相關工作經驗奧迪熊巡游工作時間表序號時間段Time序號時間段Time110：20－10：50414：20－14：50211：20－11：50515：20－15：50313：20－13：50616：20－16：50奧迪熊巡游，相互配合1.奧迪熊1工作職責：

派單，引導掃碼留資，合影拍照，引導自主傳播2.奧迪熊2工作職責：

巡游物料展示（禮品券、DM單頁），合影配合、引導傳播差異化巡游路線：奧迪展臺前方、6號館（奔馳），7號館（寶馬、凱迪拉克、林肯等品牌）奧迪小熊巡游區域8號館巡游區域展館其他巡游區域運營細則|留檔客戶跟進流程（建議）銷售助理對客戶篩選，銷售經理務必對每一個活動客戶都深度挖掘邀請再次前往展廳洽談活動當日，進行初步跟進、消化洽談成功成交深度剖析客戶再次進攻洽談失敗車展期間留檔客戶有購車意向無購車意向深度剖析客戶再次進攻洽談失敗邀請客戶再次前往車展或展廳，詳細告知具體車展期間政策再次來到展廳／車展客戶未再次前往一周內對客戶再次電話回訪確定購車意向洽談成功洽談失敗成交深度剖析客戶再次進攻運營細則|銷售助理管理通過評分篩選出能夠勝任一汽大眾奧迪助銷的人員評分篩選深入培訓模擬實操職責&KPI激勵最大限度避免展臺客戶流失，提升銷售顧問集客效率1.全系車知識培訓2.強化主推車型買點3.進行全面的工作培訓以不同崗位的工作進行情景模擬從中發現問題現場即時進行講解分析避免正式工作出現錯誤1.客戶初步車型詢問講解，篩選高意向客戶并轉交至經銷商高級銷售顧問接待；2.每日對銷售助理設置集客量、客戶信息收集量任務，制定獎懲；3.經銷商根據銷售助理產生的訂單進行合理獎勵；運營細則|禮儀管理服務規范規范使用禮貌用語和待客禮儀，微笑服務、端莊穩重，隨時保持充沛、積極、主動、熱情地職業化形象。不論何時何地，客戶永遠是我們要細心關照的對象。要耐心、詳細、熱情地回答客戶詢問的相關問題，如不能解答，要禮貌、委婉地告知對方?；卮鹨庀蚩蛻舻脑儐?，并將其指引給導服。需熟悉現場服務設施，以便對客戶作全面的介紹與服務。隨時服從分工的調換，完成臨時交付的任務?；居谜Z初見客戶時問：“您好！歡迎蒞臨一汽-大眾奧迪展臺，請各位隨意參觀！”“您好，請問有什么能夠幫助您？”“先生/女士，請您保管好您的隨身物品?！薄跋壬?女士您好，請這邊走?！薄皩Σ黄?，先生/女生，請您咨詢我們的銷售顧問，她會給您一詳細介紹。”類別：禮儀人數：6人（4人同時工作，2人輪換每1小時輪換）禮儀站位圖工作內容：1.接待臺形象展示2.接待臺咨詢答疑3.協助禮品發放，集客信息登記4.洽談區&休息區形象展示&客戶引領保潔工作標準：負責展場內的清潔衛生（地面、桌椅等）洽談區、茶歇區垃圾需及時清理儀容儀表符合要求，服裝整潔，不佩戴飾物愛惜工作服，不亂坐亂靠保持形象，穿著工作服裝時不得做有損品牌形象的行為（如吸煙、講臟話等）保潔工具不得放在展場內，統一放置在篷房后面的統一休息區休息期間不可以到其他展位閑逛，如離開休息區需得到主管同意隨時服從分工的調換，完成臨時交付的任務應急處理：例：如可樂撒在地板上，將小提示板放置在需清潔的地板處，提示板上文字為“路滑，請繞行”（此提示板可在后期車展制作應用），現場保潔迅速到休息區取保潔工具后到現場及時處理清潔，并且需要對來往參觀嘉賓使用禮貌用語：“對不起，先生/女士，我需要對這里進行一下清潔工作，請您稍候片刻，謝謝”。保潔工具：寬推拖布（60CM左右），做淺度清潔小推拖布(30CM左右），做深度清潔美工刀毛巾：要區分擦地與擦桌子的毛巾桶（水）條掃、小搓子一切保潔工作須在不影響銷售顧問銷售的前提下完成運營細則|保潔管理運營細則|車美管理基本話術:需要打擾客戶參觀展車時：“對不起，先生/女士，我需要對這輛展車進行簡單的清潔工作，請您稍候片刻，謝謝。車美工具：純棉轉專業藍色毛巾（長80CM左右）干濕毛巾分開，保持漆面及玻璃無指紋痕跡佩戴工具腰包伸縮雪尼爾蠟托行為規范：·形象友善、彬彬有禮，避免與觀眾產生任何爭執；·不得在工作中或公共區域聊天、接聽私人電話、吸煙、喝飲品或進食；·工作時身著奧迪提供的制服；·外表干凈整齊，每日剃須；·不得佩戴私人飾品或手表，以免刮傷展車；·選擇員工休息區休息，而不是在公共區域休息；·在身著工作制服時，不得隨意訪問其他展臺；運營細則|攝影攝像管理工作內容:6月23日：攝影：輸出展具空景精修照片20張

攝像：輸出15秒空景小視頻1條6月24日：

攝影拍攝需求：展臺人氣、禮儀銷售接待、客戶價紹、客戶洽談、Q5L上市流程、奧迪熊巡游、舞蹈快閃、樂團演繹、客戶互動、集客掃碼等

攝像：輸出15秒空景小視頻1條6月26日：

攝影拍攝需求：展臺人氣、禮儀銷售接待、客戶價紹、客戶洽談、奧迪熊巡游、舞蹈快閃、樂團演繹、客戶互動、集客掃碼等攝像：輸出15秒空景小視頻1條車展結束后2天內輸出3分鐘內總結視頻針對性培訓內容：車型亮點與特性攝影攝像工作標準與規范展車現場及活動流程熟悉攝影攝像工作職能與區域劃分要求：確定工作，了解流程安排確保專業器材準備充分拍攝角度優選，不遺漏必要畫面發型整潔，穿戴工作馬甲類別：安保人員人數：4人（2人同時工作，每30分鐘輪換）著裝：統一安保服裝，佩戴工作證件工作內容：1.展臺秩序維護，保證現場展車及觀展人員的安全2.突發事件現場秩序維護3.保持警戒，常備不懈工作站位圖：運營細則|安保人員站位后備箱不得有雜物，并清理干凈；發動機處提前清潔干凈；前排座椅調至適當距離；.腳墊要與車輛內飾盡量統一顏色；后排座椅調至舒適距離；后備箱墊子下的備胎整理整齊；頭枕的高度統一調整為一格；運營細則|展車管理展車清洗干凈，根據上車位置圖按照奧迪車標準擺放;

展車車銘，前面后面均需裝備；車身一切標示清潔干凈；輪胎清理干凈，LOGO調正；車輛排氣管要擦干凈，不得有油污，要一塵不染；輪胎葉子板上不得有灰塵及污跡；玻璃無灰塵污跡；車展現場車輛外觀車展現場車輛內飾所有展車到展館需要進行深度清洗，清除泥沙；腳墊要與車輛內飾盡量統一顏色；車倆預留燃油，每輛車配備充電器座椅針織或塑料椅套全部撤掉；展車入場前運營細則|車展會議制度展臺銷售顧問工作安排時間工作事項備注08:00-08:30人員到場

08:30-09:00早例會

09:00-17:30現場講解2人/車，每半小時輪換；午餐輪換；17:30-18:00晚例會數據匯總、小結、制定次日計劃工作解析完成展臺講解人員的名單確認展臺講解人員餐飲安排；安排專業產品培訓及禮儀培訓人員分工及要求－每輛展車分配2人輪流值班，需保證至少1人在崗；－開展與結束時前30分鐘保證2名展車講解人員同時在位；－節目表演時段講解員退回到接待臺區；－講解員需記錄客戶咨詢情況，展會結束后需做出統計資料銷售團隊一天2會，現場總結經驗教訓，機動靈活調整作戰方針運營細則|銷售激勵建議內促激勵政策—激發團隊狼性榮耀領航獎（每日銷冠）車展期間，每天每家店集客冠軍，可獲500元（現金或京東卡）簽署軍令狀；目標任務到人，銷售經理全程督導；每日每家銷售經理統計銷售集客情況，晨會、夕會進行獎懲冠軍隊喝雞血，激情高漲；戰敗的團隊晨會懲罰吃檸檬等評獎說明：訂單獎項若出現并列訂單，以每日首單時間最早為準勢如破竹獎（每日銷量第二名）車展期間，每天每家店集客冠軍，可獲300元（現金或京東卡）銳意拼搏獎（每日銷售第三名）車展期間，每天每家店集客冠軍，可獲200元（現金或京東卡）運營細則|展臺管理■

如果有媒體記者希望采訪或者索要媒體資料：禮貌詢問其姓名及單位名稱，并請其稍候。聯絡代理公司指定負責人進行接待，代理公司將通知區域經理前往洽談。如果代理公司沒有工作人員在現場，聯絡經銷商工作人員協助接待。■如果是攝影記者要求拍攝奧迪展臺內部：禮貌請其稍后，必須等代理公司負責人確認之后才能拍照。聯絡代理公司指定負責人進行接待。來自記者的采訪或者索要媒體資料的要求■如果來賓想要進行有關奧迪車輛的咨詢：禮貌的請來賓稍等，并迅速聯絡當時負責相應車型的經銷商來接待。如果經銷商不在或者繁忙，請來賓在反饋表上面詳細填寫其需求，并告知來賓經銷商會稍晚跟他聯系。在反饋表上面做記號并且單獨存放該反饋表。來賓關于奧迪車輛咨詢的應對

■如有來賓索要奧迪的車型資料：指引其到接待臺，由禮儀按照相關流程負責接待。注意：展車車型資料只能從接待臺領取。

■如果來賓指定車型資料現場沒有：請來賓完整填寫反饋表，并且在反饋表上特殊標記并單獨保存。禮貌告知來賓展后奧迪會務組會與他們聯系并且郵寄其需要的資料上門。注意：所有收回的反饋表需要存放在接待臺專柜處，每天展覽結束后，清點數量并上交給代理公司。索要展車車型資料■如果來賓想要進行針對技術展示設備的專門咨詢：如果只是簡單咨詢，引導其咨詢技術展示角的BoothStaff。如果是技術性很強的問題，引導其咨詢專業的工作人員或者經銷商人員。來賓關于技術展示設備咨詢的應對危機管理–維權事件：展示區域懇請展館方給予現場支持、保障：1、堵截，有“維權”標志人員禁靠近展示區、洽談區、禁止展示宣傳品；2、防衛，每名“維權”人前，由保安用身體遮擋，保證不進入媒體鏡頭；3、防衛，用橫幅、旗幟等工具，隔離開“維權”者或媒體人員，保證不進入鏡頭；4、處理，需要場地方和主辦方支持快速控制現場；第一時間幫助將“維權”人員帶離。維權事件處理階梯化：1.維權事件前期，充分做好預警，在維權用戶到達車展現場前提前前往展場外做好監控；2.維權事件期間，安撫好維權用戶的情緒，盡量避免用戶在現場直接鬧情緒、起爭執；3.維權事件后期，盡量勸服維權用戶前往事先準備好的洽談室進行雙方協商，讓其感受到品牌方的關愛。背景應急預案運營細則|應急預案應急類型應急處理措施火災應對優先考慮嘉賓安全，及時引導嘉賓抵達臨時的安全地點并進行初步的滅火工作，迅速向負責人及或主辦方報告情況，等待指示，投訴應對認真聽取客戶投訴內容，及時請示處理，遇到無法解決客戶移交到項目經理（項目經理應具備PR應對技巧），隔離投訴客戶；發生肢體行為應對發生打架行為、破壞活動、示威等情況，不要進行抵抗盡量保護自身安全；發現以上情況者立既向項目經理報告，由項目經理向主辦方進行報告；偷盜應對發現可疑人員/物品時，迅速跟附近的運營人員聯系，在進行監察的同時，向上級負責人報告情