內容為網上收集整理，如有侵權請聯系刪除內容為網上收集整理，如有侵權請聯系刪除內容為網上收集整理，如有侵權請聯系刪除2016年12月QMS質量管理體系基礎知識考試真題及答案一、單項選擇題(總題數:76,分數:76.0分)

1、為了確保測量結果的有效，可引用ISO9001:2015的標準要求，測量設備應實施以下控制（）。

A、建立測量設備臺帳

B、編制測量設備周檢計劃

C、按規定時間間隔或在使用前進行校準和檢定

D、以上全部

答案:C

2、組織環境指對組織（）的方法有影響的內部和外部因素的組合。

A、經營和決策

B、質量管理

C、建立和實現目標

D、持續改進

答案:C

3、需要時，組織應采用適當的方法識別輸出，其目的是（）。

A、滿足產品和服務的標識要求

B、以確保產品和服務合格

C、確保產品的可追溯性

D、以上都是

答案:B

4、在“以顧客為關注焦點”的質量管理原則中，質量管理的主要關注點是滿足顧客要求并且努力（）。

A、滿足顧客未來需求和期望

B、超越顧客的要求

C、超越顧客期望

D、滿足顧客和其他相關方的需求和期望

答案:C

5、設計和開發活動中的“變換方法進行計算”的活動是（）。

A、設計輸出

B、設計評審

C、設計驗證

D、設計確認

答案:C

6、組織對質量管理體系進行變更時，以下不正確的的考慮是（）。

A、變更目的及其潛在后果

B、質量管理體系的完整性

C、資源的可獲得性

D、職責和權限的固化

答案:D

解析:

GB/T19001-2015,6.3條款，是職責和權限的分配或再分配

7、依據ISO9001:2015標準7.1.6要求，組織應確定（），以運行過程并獲得合格產品和服務。

A、專業知識

B、管理知識

C、所需的知識

D、更新的知識

答案:C

8、在創建和更新成文信息時，應進行評審和批準，以確保（）。

A、充分性

B、有效性

C、適宜性和充分性

D、適宜性

答案:C

9、在ISO9001:2015標準中，術語“產品”或“服務”僅適用于（）的產品和服務。

A、提供給顧客或顧客所要求

B、預期提供給顧客或顧客所要求

C、預期提供給顧客

D、顧客所要求

答案:B

10、以下哪些不是顧客財產（）？

A、培訓機構在上課前收集到的學員通訊錄

B、銀行向儲戶索要的身份證復印件

C、雨天，就餐者將自帶的雨傘放在酒店門口的固定雨傘架上

D、涂料公司向顧客提供的標準色卡

答案:D

11、對不合格輸出進行糾正之后應驗證其是否符合要求，是ISO9001:2015標準哪個條款提出的要求。（）

A、8.3.6

B、8.5.6

C、8.7.1

D、10.2.1

答案:C

12、相關方是能夠影響（）、受（）影響，或自認為受到（）影響的個人或組織（）。

A、決策或活動

B、決策和活動

C、活動或過程

D、活動和過程

答案:A

解析:

9000，3.2.3

13、組織應在相關職能、層次和質量管理體系所需的（）建立質量目標。

A、范圍

B、邊界

C、活動

D、過程

答案:D

14、致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標的活動是（）。

A、質量計劃

B、質量策劃

C、質量控制

D、質量保證

答案:B

15、組織與顧客溝通時，除了獲取有關產品和服務的顧客反饋外，還包括（）。

A、提供有關產品和服務的信息

B、關系重大時，制定有關應急措施的特定要求

C、處置或控制顧客財產

D、以上都是

答案:D

16、理解組織及其相環境，下列描述不正確的是（）。

A、組織確定與其目標和戰略方向相關并影響其實現質量管理體系預期結果的各種外部和內部因素

B、最高管理者應通過對其建立、實施質量管理體系并持續改進其有效性承諾提供證據

C、組織應對這些確定的內部和外部因素的相關信息進行監視

D、組織應對這些確定的內部和外部因素的相關信息進行評審

答案:B

17、審核原則（）是審核公正性和審核結論的客觀性的基礎。

A、誠實正直

B、明斷自立

C、獨立性

D、基于證據的方法

答案:C

18、組織應確定并配備（），以有效實施質量管理體系運行和控制其過程。

A、有能力的人員

B、有知識的人員

C、所需的人員

D、有技能的人員

答案:C

19、組織應對生產和服務提供的更改進行必要的評審和控制，其目的是（）。

A、以確保變更管理

B、識別風險，并予以控制

C、以保持質量管理體系滿足標準的要求

D、以確保持續地符合要求

答案:D

20、組織應在生產和服務提供期間對輸出進行必要防護，下列哪些不屬于輸出防護（）。

A、愛奇藝公司上傳到網上的收費電視節目

B、食品廠用冷藏車運輸水產品

C、產品包裝

D、化工研究院通過百度云向顧客傳輸的加密的新產品配方信息

答案:A

21、對特定的客體，規定由誰及何時應用程序和相關資源的規范是（）。

A、質量手冊

B、產品開發計劃

C、質量計劃

D、項目管理計劃

答案:C

22、計量器具是指能用以直接或間接測出被測對象量值的裝置、儀器儀表、量具和用于統一量值的標準物質，包括（）。

A、計量標準器具

B、工作計量器具

C、計量基準器具

D、以上全部

答案:D

23、組織應對產品和服務設計和開發期間以及后續所做的更改進行適當的識別、評審和控制。目的是（）。

A、以確保基于風險的思維方式，減少對產品和服務所帶來的影響

B、以確保設計和開發的產品和服務滿足要求

C、以確保更改對滿足要求不會產生不利影響

D、以上都是

答案:C

解析:

GB/T19001-2015,8.3.6條款

24、檢驗是對符合規定要求的確定。檢驗的結果可表明合格、不合格或合格的（）。

A、性質

B、原因

C、分類

D、程度

答案:D

25、“機械公司的工藝員正在編寫軸承的工藝卡片”。最適用于這一情景的條款是（）。

A、7.5.2

B、8.1b

C、8.5.1a

D、8.5.1b

答案:B

26、以下不屬于物理因素的有（）。

A、溫度

B、減壓

C、空氣流通

D、照明

答案:B

27、過程運行環境中的心理因素，描述不正確的是（）

A、舒緩心理壓力

B、預防過度疲勞

C、美化服務場景

D、保證情緒穩定

答案:C

28、ISO9001:2015標準的8.1運行的策劃和控制規定：策劃的輸出應適于（）。

A、組織的產品和服務

B、組織的規模

C、組織的環境的變化

D、組織的運行

答案:D

29、組織應確定與質量管理相關的內部和外部的溝通，包括（）。

A、溝通什么和何時溝通

B、與誰溝通和如何溝通

C、誰負責溝通

D、以上都是

答案:D

30、組織應確定與其宗旨和戰略方向相關并影響其實現質量管理體系（）的能力的各種外部和內部的因素。

A、績效

B、結果

C、預期結果

D、及其過程

答案:C

31、組織的環境是多變的，應對這些內部和外部因素的相關信息進行（）。

A、監測

B、評審

C、跟蹤

D、監視和評審

答案:D

32、組織應確定、提供并維護所需的基礎設施，以運行過程并獲得（）。

A、過程績效

B、體系績效

C、合格產品

D、合格產品和服務

答案:D

33、依據ISO9001:2015標準9.1.1，組織應評價質量管理體系的（）。

A、績效和有效性

B、符合性和有效性

C、適宜性、充分性和有效性

D、以上全部

答案:A

解析:

GB/T19001-2015之9.1.1

34、ISO9001:2015標準規定的質量管理體系要求是對產品和服務要求的()。

A、取代

B、融合

C、補充

D、B+C

答案:C

35、當質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系被一起審核時，稱為（）。

A、整合審核

B、第二方審核

C、聯合審核

D、結合審核

答案:D

36、針對“產品和服務”，表述不正確的是（）。

A、在大多數情況下，產品和服務一起使用

B、產品和服務包括所有的輸出類別

C、產品和服務包括硬件、服務、軟件和流程性材料

D、產品和服務不存在差異

答案:D

37、組織應確定并提供所需的資源，以建立、實施、保持和持續改進質量管理體系，組織應考慮現在內部資源的能力，還要考慮從（）。

A、相關方獲得資源

B、外部合作伙伴獲得資源

C、外部供方獲得的資源

D、外部獲得資源

答案:C

38、組織在對生產和服務提供的更改進行必要的評審和控制時。應保留下列哪些成文信息（）？

A、有關更改評審結果

B、授權進行更改的人員

C、根據評審所采取的必要措施

D、以上都是

答案:D

39、管理評審的輸出應包括與下列哪些事項相關的決定和措施（）

A、改進的機會

B、質量管理體系所需的變更

C、資源需求

D、以上都是

答案:D

40、“將活動作為相互關聯、功能連貫的過程組成的體系來理解和管理時，可更加有效和高效地得到一致的、可預知的結果”說的是哪項管理原則（）？

A、過程方法

B、改進

C、管理的系統方法

D、循證決策

答案:A

41、正規的質量管理體系為策劃、執行、監視和改進質量管理活動的（）提供了框架。

A、有效性

B、有效性和效率

C、符合性和有效性

D、績效

答案:D

42、六西格碼改進模式分為以下哪幾個階段（）。

A、DMAIC-界定、測量、分析、改進、控制

B、PDCA-策劃、實施、檢查、改進

C、CAPD-檢查、改進、策劃、實施

D、DMAI-界定、測量、分析、改進

答案:A

解析:

六西格碼過程改進方法DMAIC是指定義（Define）、測量（mesAure）、分析（AnAlyze）、改進（improve）、控制（Control）五個階段構成的過程改進方法。

43、組織的產品和服務質量取決于滿足（）的能力，以及所受到的有關的相關方的有意和無意的影響。

A、顧客

B、要求

C、市場

D、顧客期望

答案:A

44、以下哪種圖示技術是研究成對出現兩組數據之間的關系的（）。

A、直方圖

B、趨勢圖

C、散布圖

D、正態圖

答案:C

45、基于風險的思維使組織能夠確定可能導致其過程和質量管理體系偏離策劃結果的各種因素，采取預防控制，最大限度地降低不利影響，并最大限度地（）。

A、利用出現的機遇

B、采取控制措施

C、面對挑戰

D、采用預防工具

答案:A

46、審核范圍和準則，包括任何更改，應由（）確定。

A、認證機構

B、客戶

C、審核組

D、認證機構在與客戶商討后

答案:D

47、根據ISO9001:2015標準，除非（），否則在策劃的安排已圓滿完成之前，不應向顧客放行產品和交付服務。

A、得到有關授權人員的批準

B、適用時得到顧客的批準

C、必須得到顧客批準

D、A+B

答案:D

48、PDCA（策劃-實施-檢查-處置）循環的觀點是以下哪位質量大師提出的？（）

A、戴明

B、休哈特

C、朱蘭

D、石川馨

答案:B

49、組織應確保受其控制的工作人員知曉，他們對質量管理體系有效性的貢獻，包括（）。

A、失效模式后果分析

B、改進績效的益處

C、知識分享

D、體系的績效

答案:B

50、下列關于“服務”描述不正確的是（）。

A、服務的特征可以是無形的也可以是有形的

B、服務通過與顧客接觸的活動來確定顧客要求

C、通常，服務的輸出包括有形或無形的產品

D、服務可能涉及為顧客創造氣氛

答案:C

51、ISO9001:2015標準所闡述的質量管理原則不包括（）。

A、以顧客為關注焦點、過程方法

B、領導作用、循證決策

C、管理的系統方法、與供方互利的關系

D、全員參與、關系管理、改進

答案:C

52、組織應確保有能力向顧客提供滿足要求的產品和服務。（）組織應進行評審。

A、在發生貿易前

B、在發生貿易后

C、在承諾向顧客提供產品和服務之前

D、在承諾向顧客提供產品和服務后

答案:C

53、依據ISO9001:2015標準，組織與顧客溝通的內容不包括（）。

A、關系重大時，制定有關應急措施的特定要求

B、處置或控制顧客財產

C、外包方的環境污染

D、獲取有關產品和服務的顧客反饋

答案:C

解析:

8.2.1顧客溝通

54、組織應確定所要求的交付后活動的覆蓋范圍和程度時，應考慮下列哪些活動（）。

A、家電產品的三包協議

B、家電產品中有毒化學物殘留

C、一次性PET飲水瓶廢棄后的回收

D、以上都是

答案:D

55、下列關于ISO9001:2015標準采用的方法，描述最適當的是（）。

A、采用過程方法，將PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循環與基于風險的方法結合

B、采用風險管理辦法，將PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循環與過程方法相結合

C、采用基于風險管理的PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循環方法

D、采用基于PDCA（策劃、實施、檢查、處置）循環的過程方法

答案:A

56、《中華人民共和國產品質量法》不適用于下列哪項（）。

A、農田里收獲的小麥

B、糧店銷售的大米

C、商場出售的電器

D、建筑材料

答案:A

57、根據ISO9001:2015標準8.6條款，組織應在適當階段實施策劃的安排，目的是（）。

A、確保產品和服務已滿足要求

B、確保產品和服務的結果得到證實

C、確保產品和服務能持續滿足要求

D、驗證產品和服務的要求已得到滿足

答案:D

解析:

GB/T19001-2015,8.6條款

58、“京東購物網首頁上聲明：凡在京東網上購物，均可使用京東白條：30天內免任何手續費”。此聲明屬于下列哪個要求（）？

A、適用的法律法規要求

B、組織認為的必要要求

C、組織必須履行的要求

D、組織隱含的要求

答案:B

59、以下關于過程方法的描述不正確的是（）。

A、ISO9001:2015標準倡導在建立、實施質量管理體系以及提高其有效性時采用過程方法，通過滿足顧客要求增強顧客滿意

B、在實現組織預期結果的過程中，系統地管理相互關聯的過程有助于提高組織的有效性

C、過程方法使組織能夠對體系中的相互關聯和相互依賴的過程進行有效控制，以提供組織整體績效

D、過程方法包括按照組織的質量方針和戰略方向，對各過程及其相互作用系統地進行規定和管理，從而實現預期結果

答案:B

解析:

標準，0.3.1

60、當組織聲稱符合ISO9001:2015標準時，以下說法正確的是（）。

A、任何情況下，ISO9001:2015標準的所要求均須符合

B、組織可確定不適用要求，所確定的不適用要求不影響組織確保其產品和服務合格的能力或責任，對增強顧客滿意也不會產生影響

C、組織確定的不適用要求僅限于第8章，否則不能聲稱符合ISO9001:2015標準

D、B+C

答案:B

61、審核發現是指（）。

A、審核中觀察到的客觀事實

B、將收集的審核證據對照審核準則進行評價的結果

C、審核的不合格項

D、審核中的觀察項

答案:B

62、以下不屬于審核準則的是（）。

A、顧客的隱含要求

B、組織的產品的檢驗記錄

C、生產設備維護管理規定

D、認證產品所執行的產品標準

答案:B

63、ISO9001:2015標準要求組織應確定并提供建立、實施、保持和持續改進質量管理體系所需的資源。以下對基礎設施資源描述不正確的是（）。

A、建筑物和相關設施

B、設備，包括硬件和軟件

C、運輸資源、信息和通信技術

D、設備操作人員

答案:D

64、風險評估包括風險識別、風險分析和（）三個步驟。

A、風險處置

B、風險評價

C、規避風險

D、風險應對

答案:B

65、《中華人民共和國計量法》規定（）負責建立各種計量基準數據，作為統一全國量值的最高依據。

A、國務院計量行政部門

B、省級計量行政部門

C、縣級以上地方人民政府計量行政部門

D、國務院有關主管部門

答案:A

66、確定審核范圍時應考慮（）。

A、組織的實際位置與組織單元

B、覆蓋的時期

C、組織的活動和過程

D、以上全部

答案:D

67、對于特殊審核，以下描述不正確的是（）。

A、對于已授予的認證，認證機構對其擴大認證范圍的審核可以和監督審核同時進行

B、提前較短時間的審核，認證機構在指派審核組時應給予更多關注

C、認證機構為調查投訴進行的特殊審核可以和監督審核同時進行

D、認證機構為調查投訴、對變更做出回應或對被暫停的客戶進行追蹤時可能需要在提前較短時間通知獲證客戶后或不通知獲證客戶就對其進行審核

答案:C

68、《產品質量法》規定因產品存在缺陷造成損害要求賠償的訴訟時效期間為（），自當事人知道或者應當知道其權益受到損害時起計算。

A、五年

B、二年

C、三年

D、十年

答案:B

69、組織應對所確定的策劃和運行質量管理體系所需的來自外部的成文信息進行適當的（），并予控制。

A、發放并使用

B、授權并修改

C、識別

D、標識

答案:C

70、以下不是設計和開發控制的活動的是（）。

A、實施評審活動

B、實施更改活動

C、實施驗證活動

D、實施確認活動

答案:B

71、組織的知識是組織特有的知識，通常從其（）中獲得。

A、經驗

B、項目

C、理論

D、學習

答案:A

72、根據GB/T1.1-2009《標準化工作導則第1部分：標準的結構和編寫》標準給出的術語和定義，規定產品、過程或服務需要滿足的要求的文件是（）。

A、規程

B、規范

C、指南

D、標準

答案:B

73、為確保產品和服務合格而確定、提供和維護的運行過程所需的環境不包括（）。

A、社會因素

B、生理因素

C、心理因素

D、物理因素

答案:B

74、應用過程方法可通過采用PDCA循環以及始終（）對過程和體系進行整體管理，旨在有效利用機遇并防止發生不良結果。

A、進行持續改進

B、進行風險識別

C、堅持防范風險

D、基于風險的思維

答案:D

75、針對ISO9001:2015標準中7.5條款“成文信息”中包含的質量管理體系成文信息，以下不正確的理解是（）。

A、標準要求的成文信息

B、為確保質量管理體系有效性所需的成文信息

C、文件數量多少，詳略程度各企業可以不同

D、不需要質量手冊

答案:D

76、在對鑄件進行檢驗時，根據樣本中包含的不合格鑄件數和根據樣本中包含的不合格砂眼數判斷該批產品是否接收的判定方式屬于（）檢驗。

A、計點和計量

B、計件和計點

C、計數和計量

D、計數和序貫

答案:B

二、多項選擇題(總題數:18,分數:18.0分)

77、依據ISO9001:2015標準，應對風險和機遇可為（）奠定基礎。

A、提高質量管理體系有效性

B、獲得改進結果

C、創造利潤

D、防止不利影響

答案:A,B,D

解析:

GB/T19001-2015之引言0.3.3

78、關于組織的環境描述準確的是（）。

A、組織環境的概念、除了適用于營利性組織，還同樣能適用于非營利或公共服務組織

B、對組織建立和實現目標的方法有影響的內外部因素的組合

C、對策劃和實現質量方針的方法有影響的內外部因素的組合

D、了解基礎設施對確定組織環境會有影響

答案:A,B,D

79、依據ISO9001:2015標準6.1.1條款要求，在策劃質量管理體系時，組織應考慮到（）。

A、組織的環境

B、相關方的要求

C、需要應對的風險和機遇

D、組織的產品和服務類別

答案:A,B,C

解析:

GB/T190016.1.1在策劃質量管理體系時組織應考慮到4.1（理解組織及其環境）所提及的因素和4.2（理解相關方的需求和期望）所提及要求，并確定需要應對的風險和機遇

80、當組織確定需要對質量管理體系進行變更時，組織對變更進行策劃時應考慮（）。

A、產品的價格變化

B、質量管理體系的完整性

C、資源的可獲得性及職責和權限分配或再分配

D、變更目的及其潛在后果

答案:B,C,D

81、下列哪些情況違反了《產品質量法》關于產品或其包裝上的標識的有關規定？（）

A、沒有產品質量檢驗合格證明

B、內銷產品只有英文標明的產品名稱、生產廠名稱和地址

C、所標注的產品執行標準為現行有效的國家標準

D、在化妝品包裝上標明生產日期和失效日期

答案:A,B

解析:

本法之第二十七條

82、計數調整型抽樣檢驗適用于以下哪些情況（）？

A、連續批產品

B、進廠原材料、外購件、出廠成品、工序間在制品交接

C、政府部門監督抽查

D、工序管理和庫存品復檢

答案:A,B,D

83、能證實最高管理者對質量管理體系的領導作用和承諾的活動是（）。

A、確保制定質量方針和質量目標，并與組織環境相適應，與戰略方向相一致

B、確保質量管理體系要求融入組織的業務過程

C、促進使用過程方法和基于風險的思維

D、推動改進，支持其他相關管理者在其職責范圍內發揮領導作用

答案:A,B,C,D

84、ISO9001:2015標準中，關于質量管理原則的描述，以下哪一個不是正確的？（）

A、循證決策

B、關系管理

C、與供方互利的關系

D、基于事實的決策方法

答案:C,D

85、根據ISO9001:2015標準，組織應在受控條件下進行生產和服務提供。適用時，下列哪些是受控條件？（）

A、確定產品和服務的要求

B、配備勝任的人員，包括所要求的資格

C、可獲得成文信息，以規定擬生產的產品、提供的服務或進行的活動的特性

D、采取措施防止人為錯誤

答案:B,C,D

86、標準哪些條款與戰略有關（）。

A、4.1理解組織及其環境

B、5.1領導作用和承諾