(一)制定績效考核制度位(1)崗位績效(1)護(hù)理質(zhì)量：科室護(hù)理質(zhì)量(同護(hù)理單元)、護(hù)士長績效數(shù)(詳見表1-1、表1-2)。任職年限≤2年6年7.≥主任護(hù)師副主任護(hù)師8主管護(hù)師護(hù)師護(hù)士無職稱護(hù)士參照醫(yī)院績效管理文獻(xiàn)執(zhí)行任職年限≤2年3—4年5—6年7—8年≥主任護(hù)師副主任護(hù)師主管護(hù)師護(hù)師護(hù)士無職稱護(hù)士參照醫(yī)院績效考核文獻(xiàn)執(zhí)行見表2-1、表2-2、表2-3、表2-4、表2-5、表2-6)。崗位分值/天月出勤天數(shù)每月崗位層級積分NNNN2辦公護(hù)士a+0.6g+0.2h)*層級系數(shù)總務(wù)護(hù)士b責(zé)任護(hù)士C上夜班d下夜班e輔夜班fg歇息h崗位天月出N1N2N3準(zhǔn)備班a白班b主夜班C副夜班defg歇息h2.周末班涉及了節(jié)假日。崗位分值/天出勤天數(shù)星級系數(shù)NNNNU0.010.830.94樓導(dǎo)醫(yī)護(hù)十a(chǎn)二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)護(hù)士b白班、功能科導(dǎo)醫(yī)護(hù)士C歇息d備注：本表所列歇息指的是帶薪歇息，其他病事假等按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。崗位分值/天出勤天數(shù)NNNN下夜班一出診a主班、治療護(hù)士、b分診班、三出診C中午班de歇息f崗位天出勤天數(shù)層級系數(shù)NNNN去污區(qū)a5d+0.78e+0.2f)*層級系數(shù)檢查包裝區(qū)bC內(nèi)鏡物品解決d夜班e歇息f備注：本表所列歇息指的是帶薪歇息，其他病事假等按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。崗位分值/天月出勤天數(shù)層級系數(shù)NNNN預(yù)約護(hù)士a消毒護(hù)士b胃鏡護(hù)士C腸鏡巡回d介入巡回e歇息f備注：本表所列歇息指的是帶薪歇息，其他病事假等按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。單元護(hù)理人員總績效工資的70%。②崗位層級績效：占當(dāng)月各護(hù)理單元護(hù)理人員總績效工資的20%。③護(hù)士個人績效：占當(dāng)(2)計算公式護(hù)理單元績效工資=年資績效+崗位層級績效+護(hù)士個人績收90%,個人考核績效占10%。(2)計算公式位系數(shù)*90%長崗位系數(shù)*10%均績效工資*護(hù)士長崗位系數(shù)，其中護(hù)士長崗位績效占90%,個人考核績效占10%。(2)計算公式系數(shù)*10%(1)考核指標(biāo)權(quán)重比例：涉及年資崗位績效占70%、崗位層級績效占20%、個人考核績效占10%。(2)計算公式護(hù)士個人績效工資=年資每分價值數(shù)*年資崗位積分+崗位層級每分價值數(shù)*崗位層級積分+個人考核績效每分價值數(shù)*個人考核績效積分+夜班補(bǔ)貼(詳見表3)科室類別護(hù)理單元補(bǔ)貼原則(元/個/人)備注上夜下夜輔夜臨床護(hù)理崗位一類病房神經(jīng)外科、神經(jīng)內(nèi)科、呼吸科兒科、胸外科、感染科、骨科心內(nèi)科、產(chǎn)科50二類病房普外科、消化內(nèi)科、泌尿外科腎病內(nèi)分泌科、腫瘤科、婦科40三類病房綜合科、精神科一類監(jiān)護(hù)病房外科ICU、急診ICU、新生兒6二類監(jiān)護(hù)病房0單元出診班一種整夜40元手術(shù)室整夜40元/個/人產(chǎn)房整夜40元/個/人血透室30元/個/人其她崗位消毒供應(yīng)中心整夜30元/個/人(4)短期外出培訓(xùn)(由院方派出)及院方抽調(diào)多種體檢及(三)充足調(diào)研，保證穩(wěn)定。護(hù)理績效考核管理工作是公立五、本方案從?月?日起執(zhí)行。?月?日附表1考核內(nèi)容考核原則得分1.著裝規(guī)范，文明用語，禮貌待人51項不合規(guī)定扣2分2.以身作則，公正廉潔，團(tuán)結(jié)同志，往往進(jìn)些基層找護(hù)土談心調(diào)動務(wù)級人員和極性分3.根據(jù)護(hù)理部工作目的，制定科內(nèi)年、月、周1查護(hù)士長手冊，無籌畫不得分，無實行、小結(jié)0工作籌畫，并組織實行，有半年小結(jié)，年總結(jié)4.注重全科護(hù)士素質(zhì)培養(yǎng)及文明禮貌服務(wù)工10有投訴不得分作，無投訴，定期檢查執(zhí)行狀況并有記錄5.有科內(nèi)人材培養(yǎng)及專科護(hù)士培養(yǎng)籌畫并有86.參預(yù)晨會交班，往往進(jìn)一步各病房檢查危重病人護(hù)理貫徹狀況，并提出指引性意見，并有記錄77.每月進(jìn)一步病房與病人溝通，征求意見，改善工作68.對復(fù)雜的護(hù)理技術(shù)或者新開展的護(hù)理業(yè)務(wù)要親自參預(yù)實踐69.催促檢查本科整體護(hù)理工作，各項護(hù)理質(zhì)量檢查均達(dá)標(biāo)達(dá)標(biāo)扣0.5分10.分層級對科內(nèi)護(hù)理進(jìn)行培訓(xùn)，有籌畫并組織實行，建立護(hù)士業(yè)務(wù)考核檔案。組織科內(nèi)護(hù)理查房每2個月一次，有記錄11.催促和指引護(hù)士長組織護(hù)生、進(jìn)修生的臨812.指引科內(nèi)科研課題，催促科研發(fā)展?fàn)顩r，積極撰寫論文513.注重安全生產(chǎn)，無護(hù)理事故的發(fā)生5附表21.認(rèn)真履行科護(hù)士長職責(zé)、及時報告存在問題543212.有效理解并貫徹護(hù)理部安排的各項工作任務(wù)3.定期對分管科室巡邏、指引，合理調(diào)配片區(qū)內(nèi)人力資源4.有效協(xié)調(diào)片區(qū)內(nèi)外急救物品、器材的使用5.向護(hù)理部質(zhì)控小組提出存在的問題，認(rèn)真總結(jié)，糾正局限性7.配合護(hù)理部完畢各類突發(fā)事件發(fā)生時人員的暫時調(diào)配8.配合醫(yī)教部及護(hù)理部，協(xié)助糾紛科室解決有關(guān)事宜9.制定并貫徹片區(qū)內(nèi)多種培訓(xùn)、教學(xué)、進(jìn)修籌畫10.組織、參預(yù)科研活動，完畢片區(qū)每年論文目的任務(wù)1.遵守醫(yī)德規(guī)范，工作態(tài)度積極，認(rèn)真履行科護(hù)士長工作職責(zé)543212.按制度管人，解決問題公開、公平、公正3.積極征求下級意見，耐心傾聽，有效解釋及解決存在的問題5.善于發(fā)現(xiàn)問題，及時點評糾正；指引、配合護(hù)理不良事件的解決7.及時解決護(hù)士長提出的問題，協(xié)調(diào)醫(yī)、護(hù)及科主任之間的關(guān)系8.有效協(xié)調(diào)片區(qū)內(nèi)外急救物品、器材的使用10.完畢護(hù)理查房、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、操作培訓(xùn)、護(hù)理理論及操作考核附表3護(hù)士長護(hù)理工作滿意度測評表(科主任評價)評價項目評價成果1.遵守醫(yī)德規(guī)范，認(rèn)真履行護(hù)士長職責(zé)于4子2士2.按制度管人，解決問題公開、公平、公正4.根據(jù)患者需要，各時段護(hù)理人力資源配備合理5.有效協(xié)調(diào)各類急救物品、器材的使用6.護(hù)士長積極參預(yù)危重患者急救及家屬溝通7.參預(yù)特殊、疑難、死亡病人的查房和討論8.積極報告護(hù)理不良事件并及時指引配合解決9.積極參預(yù)不良事件、糾紛投訴解決有關(guān)事宜10.做好科室成本控制，同步保證多種物資使用11.貫徹多種常規(guī)、急救、專科護(hù)理操作培訓(xùn)12.提高和完善專科護(hù)理，適應(yīng)醫(yī)療水平發(fā)展13.善于溝通，有效協(xié)調(diào)醫(yī)、護(hù)、患之間的關(guān)系14.積極征求下級反映，耐心傾聽，有效解釋15.醫(yī)生提出的問題，認(rèn)真核查，糾正局限性16.配合醫(yī)院組織外出各類突發(fā)事件的應(yīng)急17.準(zhǔn)時參預(yù)有關(guān)會議，領(lǐng)略會議精神并及時傳達(dá)具體問題：您承認(rèn)的分?jǐn)?shù)欄上打鉤。感謝您的參預(yù)及提供的珍貴建議!附表4考核原則得分1、著裝規(guī)范，文明用語，禮貌待人，服務(wù)態(tài)同志51項不合規(guī)定每次扣2分2、嚴(yán)格護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入，無未注冊護(hù)士獨立從事護(hù)理工作安排未注冊護(hù)士獨立從事護(hù)理工作不得分3、有年、月工作籌畫，周重點工作，半年小工作5查護(hù)士長手冊、完畢工作狀況，1項未做4、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度(核對、交接班、行崗位責(zé)任制51項未做到扣2分，不履行逐級請示報告制度每次扣4分5、貫徹責(zé)任制整體護(hù)理，合理彈性排班，護(hù)理措施貫徹率≥95%,健康教育覆蓋率100%,各項護(hù)理質(zhì)量檢查貫徹且均達(dá)標(biāo)1.未按責(zé)任制整體護(hù)理排班，扣5分貫徹每項扣5分，未達(dá)標(biāo)，1項扣5分6、每日上午跟班檢查護(hù)理工作，參預(yù)并指引危重、大手術(shù)、急救病人的護(hù)理，做到“十懂1.未跟班檢查工作每次扣5分況，扣5分7、堅持每日五次巡邏房，檢查各項治療、護(hù)查資料，隨機(jī)查看病人，1項未解決扣2分8、注重安全，護(hù)理不良與安全事件積極上報，無護(hù)理事故及嚴(yán)重差錯發(fā)生1.科內(nèi)發(fā)生不良事件未按規(guī)定積極上報、未分析及無解決意見，經(jīng)發(fā)現(xiàn)核算1例扣2.科內(nèi)發(fā)生責(zé)任性Ⅲ級及以上護(hù)理安全不良事件每例次扣10—20分，并視影響限度與否取銷年評先選優(yōu)資格。9、參預(yù)全院性護(hù)理夜查房5扣2分(調(diào)換必須報護(hù)理部批準(zhǔn))10、加強(qiáng)護(hù)士素質(zhì)培養(yǎng)，分層級對護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)與考核，有籌畫并組織實行。5查資料，1項不合規(guī)定扣2分11、加強(qiáng)教學(xué)管理，對實習(xí)生、進(jìn)修生有籌畫，有專人負(fù)責(zé)，定期考核，有護(hù)士長簽名5查資料，1項未做到扣2分綜綜12、往往與病人溝通，征求意見，改善工作，每月病人滿意度≥90%,無病人投訴513、加強(qiáng)護(hù)理單元財產(chǎn)管理，做到賬目與物品相符，籌畫領(lǐng)用。嚴(yán)格執(zhí)行物價收費原則，合理收費5附表5項且頂考核原則得分儀容儀表組織紀(jì)律1.儀表端莊，佩戴胸牌衣帽整潔，穿護(hù)士鞋，肉色或者淺色襪，不戴耳環(huán)、戒指、手鐲。不留長指甲，不染指甲，頭發(fā)但是肩，按規(guī)定戟頭花。10分1.儀表不端正，不佩戴胸牌，衣帽不整潔，不穿護(hù)士鞋，穿深色襪，戴耳環(huán)、戒指、手鐲，著濃妝，頭發(fā)過肩，不按規(guī)定戴頭花，留長指甲，染指甲，每2.準(zhǔn)時上班，無遲到、早退、無端請假；上班期間不接打私人電話，不干私活、不打電腦游戲，不扎堆聊天，不看電視，不看與專業(yè)無關(guān)的書籍、雜志；工作期間不脫崗、不睡覺。2.上班遲到、早退，每次扣2分3.上班玩電腦游戲，辦公室扎堆聊天，看電視及與專業(yè)無關(guān)的書籍、報刊、雜志等，每次扣5分4.上班時間脫崗、睡覺，每次扣5分，若因此引起患者投訴、糾紛，則扣10分5.未經(jīng)護(hù)士長批準(zhǔn)擅自換班，每次扣2分織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及政治學(xué)習(xí)6.不參預(yù)醫(yī)院、科室組織的學(xué)習(xí)，每次扣5分，遲到一次扣3分。7.遇科室急救患者或者特殊狀況，暫時加班者不補(bǔ)休者每次加5綜綜工作積極認(rèn)真、細(xì)心積極，按質(zhì)按量完畢本班工作任務(wù)。精確執(zhí)行各項醫(yī)囑，準(zhǔn)時巡視患者，嚴(yán)密觀測病情變做到早發(fā)現(xiàn)及早解決，觀測用藥的反映，精確、及時、客觀完畢護(hù)理記錄。認(rèn)真貫徹檢查預(yù)約、安排檢查陪送以及檢查前的注意事項，責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)患者做到八懂得”。認(rèn)真執(zhí)行消毒隔離措施，避免院內(nèi)感染。15分1.未能及時精確執(zhí)行醫(yī)囑，影響質(zhì)量效果，每次扣5分2.輔助檢查因準(zhǔn)備不充足導(dǎo)致延誤，每次扣2分3.因采集標(biāo)本不精確(動脈抽成靜脈血、抗凝血標(biāo)本已凝固等),每次扣2分4.不能及時發(fā)現(xiàn)病情變化以及發(fā)現(xiàn)病情變化未及時告知醫(yī)生或者被投訴，則扣5,并取銷本年度評先選優(yōu)資格5.因責(zé)任心不強(qiáng)，在計費時浮現(xiàn)多收、少收、錯收，導(dǎo)致患者投訴或者不良影響的，每次扣5分6.不能積極配合醫(yī)生急救，醫(yī)生反映一次扣2分7.不許時巡視患者或者巡視不認(rèn)真，液體滲漏導(dǎo)致肢體腫脹，每次扣5分，導(dǎo)致皮膚壞死則扣10分，并取銷本年度評先選優(yōu)資格8.責(zé)任護(hù)士多所管患者“八懂得”,,護(hù)士長抽查提問回答不全面，每次扣2分，徹底不能回答扣5分9.當(dāng)班護(hù)士未按規(guī)定為患者上好床欄，導(dǎo)致患者墜床，負(fù)責(zé)人扣10分10.負(fù)責(zé)藥物柜護(hù)士，藥物混裝扣1分，若藥物浮現(xiàn)過期，扣3分11.未及時更換多種消毒浸泡液，每次扣2分12.多種物品不按規(guī)定做好消毒、隔離(如血壓計袖帶、聽診器、多種管道、引流瓶及需要消毒的區(qū)域),每次扣2分13.無菌物品保證合格，若浮現(xiàn)過期，消毒不合格的物品，每次扣5分。項且項考核原則得分三服務(wù)質(zhì)量三熱情服務(wù)，對患者要有耐心、細(xì)心、熱心、愛心，禮貌待人，認(rèn)真聽取患者的意見，做好首問負(fù)責(zé)制，認(rèn)真回答并解決患者提出的問題，認(rèn)真準(zhǔn)時患者提供滿意服務(wù)10分1.接待患者不熱情、積極，對新入院患者未具體簡介住院須知，解釋不具體，導(dǎo)致患者投訴，每次扣5分。2.接電話時、與患者交流時、看待來訪者，態(tài)度淡漠、言語生硬、不熱情，每次扣5分3.責(zé)任護(hù)士未及時、認(rèn)真完畢健康教育，患者不能復(fù)述內(nèi)容的，每次扣2分4.因服務(wù)態(tài)度生硬，與患者爭執(zhí)、頂撞，經(jīng)核算是服務(wù)態(tài)度的問題，每次扣5分，引起糾紛則扣10分，并取銷本年度評比選優(yōu)資格。5.責(zé)任護(hù)士所負(fù)責(zé)的患者均未對責(zé)任護(hù)士提出表揚，則扣5分四、溝通與協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié)協(xié)作，上下級相處融洽，善于溝通，科內(nèi)科外溝通好、團(tuán)結(jié)友愛。營造和諧工作環(huán)境1.缺少全局觀念，工作不積極，導(dǎo)致同事間關(guān)系緊張，導(dǎo)致科室工作氛圍緊張，經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次扣3分2.工作中不配合、不積極，對護(hù)士長安排的任務(wù)拖沓，不許時完畢，每次扣3.工作因推委或者不配合導(dǎo)致不良后果，每次扣5分，若因此引起糾紛則扣5分，并取銷本年度評優(yōu)選先資格。對專業(yè)知識的理論、操作熟悉，遵守操作規(guī)程能純熟完畢各項護(hù)理操核合格10分1.不遵守操作規(guī)程，進(jìn)行違規(guī)操作，發(fā)現(xiàn)一次扣5分2.未按規(guī)定完畢護(hù)理部及科室組織的考核項目每項扣5分3.“三基”考核不及格，扣10分，若考試做弊扣20分，取銷本年度評先選優(yōu)資格。4.無端不參預(yù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每次扣5分，遲到扣2分5.穿刺技術(shù)但是關(guān)，導(dǎo)致患者投訴，一次扣10分6.護(hù)理小提問回答不積極、不精確，每次扣3分綜綜六、病區(qū)管理六治療室、辦公室物品負(fù)責(zé)的病室物品擺放整潔、床單元整潔，按規(guī)定放置物品，不亂掛衣物。人物品10分2.病室物品未按規(guī)定放置，床單元凌亂，有花被子，理，一次扣2分3.未按規(guī)定進(jìn)行每日2次掃床，沒做到一床一巾，每次扣2分4.交接班發(fā)現(xiàn)床單元有血跡、污漬未及時進(jìn)行更換，每次扣交班者2分5.冰箱內(nèi)寄存私人物品，每次扣5分6.病區(qū)吵鬧、未及時干預(yù)、保持病區(qū)肅靜，每次扣2分7.所負(fù)責(zé)的柜子物品擺放不整潔，每次扣2分，若負(fù)責(zé)的無菌柜浮現(xiàn)過期物品，負(fù)責(zé)人每次扣5分8.負(fù)毒領(lǐng)取一次性物品不籌畫，導(dǎo)致物品堆積，每次扣2分七、規(guī)章制度貫徹七遵守醫(yī)院護(hù)理工作規(guī)章制度、核對制度、交接班制度、分級護(hù)理制度、醫(yī)囑執(zhí)行制度、安全輸血制度等，無護(hù)理不良事件、護(hù)理差錯及糾紛的發(fā)生15分1.按照制度規(guī)定，違背核心制度中的一項，按情節(jié)輕重，扣5—10分，若引起投訴或者糾紛，則扣10—15分，并取銷本年度評優(yōu)選先資格重限度，扣10—15分，并取銷本年度評功評獎資格。3.床頭交接不清晰，扣交班者3分、接班者1分，引起護(hù)理缺陷扣負(fù)責(zé)人4.分級護(hù)理不貫徹，未準(zhǔn)時巡視患者，未按照分級護(hù)理規(guī)定貫徹生活護(hù)理，一次扣5分7.漏執(zhí)行醫(yī)囑，視情節(jié)輕重，未對患者導(dǎo)致不良后果，每次扣5分，情節(jié)嚴(yán)重，對患者導(dǎo)致嚴(yán)重后果，則扣10分，并取銷本年度評優(yōu)選先資格。項且頂考核內(nèi)容考核原則得分八·基本護(hù)理及危重護(hù)理貫徹八晨晚間護(hù)理貫徹到位，危重患者保持“三短活護(hù)理貫徹到位，無依賴陪護(hù)現(xiàn)象，掌握危重患者的護(hù)理要點10分1.晨晚間護(hù)理貫徹不到位，每次扣2分，未貫徹扣5分。2.患者的"三短六潔"未達(dá)標(biāo)，未按規(guī)定著病員服，每次扣1分3.臥床患者未準(zhǔn)時翻身，每次扣2分，若因此發(fā)生壓瘡，則扣10分4.危重患者安全措施未貫徹，每次扣3分，導(dǎo)致嚴(yán)重后果則扣10分及扣完當(dāng)月所有獎金，并取銷本年度評先選優(yōu)資格。