?社會工作者之高級社會工作實務過關(guān)檢測?？糀卷帶答案

大題（共10題）一、袁某是某玩具廠普通工人，今年28歲，其妻子是餐廳服務員，兩人結(jié)婚1年，雖收入微薄，但二人關(guān)系十分甜蜜，生活充實。一次下班途中，袁某遭遇嚴重車禍，導致雙腿截肢。袁某公司只愿意賠付袁某部分醫(yī)療費用，其他大部分不愿承擔。袁某妻子東拼西湊，到處借錢，才勉強湊夠袁某的治療費用。袁某身體恢復后，為了還債以及減輕家庭經(jīng)濟壓力，努力尋找工作，但大多都因雙腿殘疾被企業(yè)拒之門外，袁某感到十分憤恨和沮喪。袁某失業(yè)在家，小區(qū)由于沒有殘疾人設施，袁某日常出行只能依靠妻子的幫助，妻子不在時，袁某只能宅在家中，十分不便。?自從袁某雙腿截肢后，妻子對袁某的態(tài)度也越來越冷淡，經(jīng)常對袁某抱怨生活痛苦，負債累累，還要照顧他。袁某感受到了妻子對他的嫌棄，忍受不了也開始與妻子爭吵，二人感情十分僵化。為了調(diào)節(jié)自己的狀態(tài)，袁某曾經(jīng)嘗試想要參與社區(qū)活動，但也都被拒絕了，認為其身體不便，難以跟上活動節(jié)奏。面對工作、生活的挫折以及夫妻間情感的疏離等，袁某情緒越來越焦躁、壓抑，變得開始自我厭惡，甚至也開始對社會和他人產(chǎn)生不滿和抵觸的情緒。?問題：?1．請結(jié)合材料分析，袁某目前面臨的問題主要有哪些?其自身哪些權(quán)益沒有得到滿足??2．根據(jù)袁某的問題，從殘疾人社會工作角度分析，社會工作者可以為袁某提供哪些服務?【答案】1．根據(jù)上述材料，袁某目前面臨的主要問題及權(quán)益未得到滿足表現(xiàn)在：(1)袁某面臨的主要問題：①家庭經(jīng)濟困難。袁某自身失業(yè)，無經(jīng)濟來源，妻子收入微??；因袁某事故治療，家庭負債累累。②夫妻關(guān)系緊張，情感疏離。妻子對袁某越來越冷淡，袁某與妻子爭吵，二人感情十分僵化。③就業(yè)困難。袁某努力尋找工作，但屢屢因雙腿殘疾被企業(yè)拒絕。④出行和社會交往困難。小區(qū)缺乏殘疾人設施，袁某出行只能依賴妻子。參與社區(qū)活動，被身體不便為由所拒絕。⑤情緒抑郁焦躁，認知出現(xiàn)偏差。面對工作、生活的挫折以及夫妻間情感的疏離等，袁某情緒越來越焦躁、壓抑，對自我認知產(chǎn)生自我厭惡，對社會和他人產(chǎn)生不滿和抵觸。(2)袁某未得到滿足的權(quán)益：①勞動就業(yè)權(quán)。在職工的招用、聘用、轉(zhuǎn)正、晉級、職稱評定、勞動報酬、生活福利、社會保險等方面，不得歧視殘疾人。但袁某在找工作時，屢屢被企業(yè)因雙腿殘疾而拒絕。②文化生活權(quán)。殘疾人享有平等參與文化生活的權(quán)利。袁某想要參與社區(qū)活動，但因自身殘疾遭受社區(qū)拒絕。③社會保障權(quán)。袁某下班途中遭遇事故，屬于工傷范圍，但單位拒絕承擔其全部醫(yī)療費用。④無障礙環(huán)境權(quán)。無障礙設施的建設和改造，應當符合殘疾人的實際需要，優(yōu)先推進與殘疾人日常工作、生活密切相關(guān)的公共服務設施的改造。社區(qū)缺失殘疾人設施，嚴重影響了袁某的出行。2．社會工作者可以為袁某提供的服務有：(1)維護合法權(quán)益①幫助袁某處理好與原單位工傷認定問題，協(xié)助有關(guān)部門的調(diào)查工作，為袁某爭取可能的工傷賠償。二、案例：張阿姨今年58歲，和女兒一起住，最近因女兒到國外出差，一個人在家，感到很孤獨，整天心神不寧，整夜失眠。張阿姨在鄰居的建議下向社會工作者尋求幫助。在與張阿姨的深入交談中，社會工作者得知張阿姨很小的時候母親就去世了，父親后來再婚，對她缺乏關(guān)愛。張阿姨的女兒出生后不久，丈夫因工作需要，將近兩年時間不在家，這段時間她曾表現(xiàn)出孤獨、心煩氣躁、失眠、血壓升高等現(xiàn)象。問題：如果你是案例中的社會工作者，請你運用合適的社會工作理論對張阿姨進行服務和治療，并把你的服務計劃寫出來?！敬鸢浮扛鶕?jù)服務對象張阿姨的情況，可以判斷張阿姨幼年時的經(jīng)歷是造成她這種狀況的一個深層的原因，因此可依據(jù)心理動力理論對其進行治療救助。心理動力社會工作的治療過程就是服務對象痛苦經(jīng)驗的自我揭露過程，社會工作者的主要任務就是幫助服務對象形成內(nèi)部的“治療性分割”，即幫助服務對象跳出來觀察自身和反省自己的經(jīng)驗，認識到自己目前這種狀況是由早期的特殊經(jīng)歷造成的，進而對服務對象進行安慰和心理疏導，幫助其走出心理障礙，恢復生活常態(tài)。運用心理動力理論介入本案，社會工作者可分三個步驟開展治療服務：1．構(gòu)建良好的治療情景在治療開始時，先跟張阿姨簽訂服務合約，明確雙方的角色分工、治療計劃和時間表。在治療過程中，社會工作者應對張阿姨始終保持專業(yè)、同理的態(tài)度，并始終以中立的態(tài)度分析問題，不施加個人的偏好，不對任何人和事進行偏向性評論。社會工作者要尊重張阿姨的自主性和個別性，不將自己的想法強加給張阿姨。2．建立良好的治療關(guān)系與張阿姨建立良好的關(guān)系，使其感受到支持與安全，引導她將以前的特殊經(jīng)歷講出來。3．進行治療性對話社會工作者可采用自由聯(lián)想的治療性對話方法，鼓勵張阿姨說出心中最原始的想法或感受；捕捉她未經(jīng)理性思維過濾的閃念并進行分析，從而發(fā)現(xiàn)張阿姨潛意識的內(nèi)容，找出造成張阿姨出現(xiàn)問題的部分；幫助張阿姨修正這些造成問題的潛意識，最終解決問題。三、某企業(yè)為了在市場競爭中占據(jù)有利地位，采取了技術(shù)改革措施，并在企業(yè)內(nèi)部進行了職工崗位調(diào)動，最終導致了部分職工的下崗。由于這次變動涉及了多方的利益，特別是涉及到部分下崗職工的生存問題，因此該企業(yè)和部分職工多次就崗位調(diào)動和下崗問題進行了激烈的爭論。該企業(yè)的綜合部負責整個企業(yè)的勞資管理、人力資源開發(fā)、社會保障工作以及老干部管理，在這次改革中，綜合部負責下崗職工的工齡買斷金發(fā)放、養(yǎng)老保障手續(xù)的辦理等工作，所以他們每天需要直接面對大量情緒激動的下崗職工。在實施改革的這段時間里，綜合部的員工壓力很大，除了要完成領(lǐng)導交代的任務，還要負責安撫下崗職工的情緒，他們夾在中間很難受，有苦說不出，并且與下崗職工之間還出現(xiàn)了溝通障礙。有時候，遇到一些頑固的下崗職工也避免不了一頓爭吵。在這樣緊張的氛圍中工作，他們已出現(xiàn)消極怠工、煩躁等行為和情緒。1.這個案例中存在哪些問題和需要？2.假如你是一名企業(yè)社會工作者，你認為介入的目標有哪些？3.針對上述案例中的情況，社會工作者可以采取哪些介入策略？【答案】1.上述案例中存在的問題和需要主要有：（1）綜合部工作人員工作壓力大，情緒不穩(wěn)定，出現(xiàn)了消極怠工的情況，存在解壓等心理疏導和情緒調(diào)節(jié)的需要。（2）部分下崗職工存在心理疏導和再就業(yè)的心理與社會支持需要。面對轉(zhuǎn)崗和下崗的安排，部分職工情緒激動，對企業(yè)心存不滿。（3）勞動關(guān)系協(xié)調(diào)的需要。企業(yè)與職工之間存在較嚴重的沖突關(guān)系，存在監(jiān)督企業(yè)落實涉及職工權(quán)益的法律、法規(guī)的需要。2.介入的目標有：（1）介入職工情緒管理。為企業(yè)管理部門的員工提供心理疏導，幫助有不良情緒的職工減壓和調(diào)節(jié)情緒，以疏導和緩和其不良情緒，改善心理狀態(tài)。（2）介入困難群體關(guān)懷。為轉(zhuǎn)崗和下崗職工提供幫助，不僅要在精神上安撫他們的情緒，還要幫助他們得到相應的福利保障。協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外的各種資源為他們提供心理和社會支持，幫助其改善生活境況，增強轉(zhuǎn)崗和下崗后的適應和發(fā)展能力。（3）介入勞動關(guān)系協(xié)調(diào)。建立職工和企業(yè)關(guān)系的調(diào)解機制，使職工和企業(yè)之間發(fā)生的矛盾、沖突，能夠得到及時有效的妥善解決。（4）介入企業(yè)履行社會責任。如果企業(yè)社會工作者通過進一步了解情況，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在勞資糾紛事件中發(fā)生了侵害職工權(quán)益的行為，應向其傳播社會工作的價值理念，推動企業(yè)不單純追求經(jīng)濟利益，履行其在維護職工權(quán)益方面的責任。3.針對上述案例中的情況，企業(yè)社會工作者可以采取的介入策略有：（1）直接介入的策略①開展情緒問題的個案工作。針對綜合部工作人員的具體情況，制定介入計劃，實施個案工作。具體包括：與消極怠工的個別員工建立良好的專業(yè)關(guān)系，給予他們情感支持，通過心理輔導處理不良情緒，協(xié)助他們掌握情緒管理的技巧，調(diào)整好心態(tài)，積極工作。②開展針對適應問題的個案工作。對情緒激動的轉(zhuǎn)崗和下崗職工開展個別輔導，調(diào)解他們的情緒，運用同理心給予情感支持。③開展針對權(quán)益維護與資源支持的個案工作。對轉(zhuǎn)崗和下崗職工開展再就業(yè)的心理與社會支持，開展可能因此導致生活困難的援助。四、張兵出生于一個貧困的家庭，高中畢業(yè)后他選擇入伍成為一名士兵。家人都很支持他的做法，希望他在軍隊中能好好表現(xiàn)，努力考上軍校。不料，在一次運輸物資的任務中，由于下雪而路面結(jié)冰，導致張兵乘坐的汽車因此翻到，他也在事故中受傷嚴重，頸椎以下高位截癱，從此生活不能自理。退役后，張兵被移交至政府安置，由國家集中供養(yǎng)。但是入院以來，家人由于生活困難，一直沒有到醫(yī)院看望過張兵，也從來沒有聯(lián)系過他。年輕的張兵無法接受這樣的現(xiàn)實，身心壓力倍增。而且只要一想到自己以后的生活，就感覺毫無希望可言，開始認為親人不關(guān)心自己，生活也沒有意義，并且拒絕治療，甚至出現(xiàn)自殺傾向。1.根據(jù)張兵的情況，評估其現(xiàn)在存在的問題有哪些？2.簡要介紹危機干預模式及其主要的服務階段?！敬鸢浮?.服務對象張兵主要存在的問題如下：（1）生活適應困難，缺乏病理常識和自理、護理知識。和部分住院傷病殘軍人相似，張兵是高位截癱重殘人員，生活不能自理，日常生活完全需要護理人員的幫助才能完成。從健康軍人到需要他人幫助不僅會產(chǎn)生心理上的不適應，日常生活也難以適應。（2）心理障礙嚴重，難以接受傷病殘導致的心理障礙。服務對象因個人遭遇導致生活中出現(xiàn)較大創(chuàng)傷，可能會造成一定的心理障礙，同時缺乏家庭的關(guān)心和照顧，可能會造成他性格孤僻，人際溝通和日常生活存在某些障礙，有強烈的被遺棄感，自尊心受損。（3）生活保障問題。由于相關(guān)政策的調(diào)整相對滯后于經(jīng)濟社會的發(fā)展，導致服務對象的撫恤補助標準偏低，張兵面臨生活困難等問題。（4）家庭婚姻障礙，生兒育女困難。張兵尚未成家，即使結(jié)婚，婚后保持家庭穩(wěn)定也需要付出較多努力，但他也有結(jié)婚成家、生兒育女的需要。（5）社會隔離問題。和多數(shù)服務對象一樣，張兵缺乏社交網(wǎng)絡，非常孤單。2.危機干預是一種短期干預的方法，一般僅持續(xù)1～6周，旨在通過運用現(xiàn)有的和新發(fā)現(xiàn)的優(yōu)勢、資源和應對機制應對挑戰(zhàn)、壓力或危險事件，目標是幫助個體、家庭和社區(qū)返回到平衡穩(wěn)定狀態(tài)。針對類似張兵這樣的服務對象，危機干預主要包括以下相互聯(lián)系的七個階段：（1）開展評估。全面評估造成危機的生理——心理——社會因素，關(guān)注服務對象的情感——認知——行為反應，了解服務對象能夠獲取的支持和資源，重點獲悉服務對象對自身、他人或社會的傷害史，做好致命性殺傷力評估。值得注意的是，在任何時候，服務對象發(fā)生危險需要就醫(yī)的，應本著生命第一的原則馬上聯(lián)系急救或警方確保服務對象的安全。（2）建立關(guān)系。對于處于危機中尤其是對生活失去信心，可能不會主動求助的服務對象，社會工作者應熟練運用溝通與談話技巧，主動出擊，積極拉近與服務對象的距離，迅速與其建立良好互信的專業(yè)關(guān)系，協(xié)助服務對象敞開心扉。這一階段社會工作者應該運用人本主義的視角，保持冷靜和平靜，對服務對象表現(xiàn)出無條件的積極關(guān)注、真誠和同理關(guān)懷。（3）聚焦問題。造成服務對象危機的原因多樣、問題多元，社會工作者可以使用開放式的問題讓其詳細闡述危機問題和突發(fā)事件、充分表述人生經(jīng)歷和過往故事。在問題呈現(xiàn)的過程中，社會工作者應將焦點限定在與危機相聯(lián)系的緊迫性問題上，快速做出危險性判斷。（4）穩(wěn)定情緒。在梳理問題的同時，要有效穩(wěn)定服務對象的情緒，幫助其宣泄由危機帶來的緊張，協(xié)助其遠離危險、遠離導致自殺等極端行為的情緒反應。在這一階段，服務對象尤為需要他們的經(jīng)歷、感情和情緒獲得認可和支持，社會工作者可以使用積極傾聽的技巧，對服務對象予以鼓勵性、認可性、反應性的示意。（5）制定方案。通過詢問，著力呈現(xiàn)、辨識、建構(gòu)服務對象現(xiàn)有的優(yōu)勢、資源和應對技巧，充分發(fā)揮服務對象的能動性，與其一起尋求減輕緊急狀況和問題的可取之策和應對機制。這里尤為強調(diào)：介入的目的是處理那些與危機有關(guān)的問題，而非完全解決所有問題；介入的焦點是以危機的調(diào)適和治療為中心，要瞄準服務對象當前的需要，確立現(xiàn)實的、有限的、具體的、可行的目標；介入的關(guān)鍵是幫助服務對象修改其意識中和潛意識中存在的問題，故應與服務對象一起探討可行性方案、訂立服務計劃，鼓勵服務對象自決。（6）實施計劃。在具體實施的過程中，要注重：①輸入希望，提供精神支持與宣泄渠道，讓迷茫、無助的服務對象重燃對生活和人生的希望；②提供支持，加強資源連接，積極聯(lián)絡親屬，充分利用其自身擁有的資源，協(xié)助解決當前問題，共同努力克服危機；③恢復自尊，了解服務對象對自己的看法，協(xié)助其重塑自信、增強自我權(quán)能，并在其改變的過程中給予適度激勵，以樂觀的精神感染服務對象，傳遞正能量；④培養(yǎng)自主能力，幫助服務對象恢復和發(fā)展功能、減少依賴、增強自主、克服危機。（7）后續(xù)跟進。社會工作者應該在最初的危機干預結(jié)束后適時結(jié)案，之后通過電話、網(wǎng)絡等媒介或?qū)嵉鼗卦L跟進服務等方式，確保危機情況得到解決，幫助服務對象恢復生活態(tài)度，努力促進其身心健康和人際交往。五、社區(qū)居委會是基層群眾自治組織，這個組織的主體應該是居民，居民應該發(fā)揮重要作用。但是，某社會工作者在D社區(qū)調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，該社區(qū)居民的自治意識不是很高，自治程度低。首先，居民對社區(qū)的認知度、歸屬感較弱。調(diào)查得到數(shù)據(jù)反映，只有64．1％的人知道自己所屬具體社區(qū)，少于25％的居民能夠正確選擇選擇自己的社區(qū)，他們對社區(qū)沒有太多的認識，認為社區(qū)只是居住的地方，居委會只是個辦事機構(gòu)，與自身沒有太大關(guān)系。居民們大部分與整個社區(qū)、社區(qū)居委會、其他居民的關(guān)系都不緊密，很少有集體的社區(qū)行動。?其次，不少居民表示對社區(qū)活動的參與度不高，在參與社區(qū)居委會民主選舉時缺乏相應的渠道。針對這一點，社會工作者了解到，有很多居民樂意參與相關(guān)活動，但是居委會的宣傳存在問題，居民也缺乏相應的渠道來了解各項活動。最后，居民對社區(qū)居委會和政府的監(jiān)督不夠。很少有居民會對居委會或是政府的工作進行監(jiān)督，一般都是做自己的事。出現(xiàn)這樣的原因，一方面是因為居民沒有監(jiān)督的意識，另一方面則是因為居民本身缺乏監(jiān)督的能力，不知道從哪些方面監(jiān)督、怎樣監(jiān)督。針對以上情況，社會工作者計劃在該社區(qū)開展社區(qū)社會工作，通過多個方面的改善，提高D社區(qū)居民的自治能力。問題：1．社區(qū)社會工作的目標是什么?2．社會工作者應采用哪種社區(qū)社會工作模式開展工作?3．社會工作者應采取何種策略來改善D社區(qū)問題【答案】1．從社會工作專業(yè)角度出發(fā)，社區(qū)社會工作主要有以下目標：(1)促進居民參與，解決社區(qū)問題。社會工作認為社區(qū)問題的解決主要依靠社區(qū)居民，要相信居民有能力處理與他們?nèi)粘Ｉ蠲芮邢嚓P(guān)的問題。社會工作者的重要任務是幫助居民建立參與解決社區(qū)問題的信念，使其樹立信心，傳授其解決社區(qū)問題的知識和技巧，發(fā)現(xiàn)居民的潛能，培育居民的領(lǐng)導能力，推動居民參與集體行動，群策群力解決社區(qū)問題，改善居民的自我形象，提升居民和社區(qū)自決和自立的能力。(2)改善社區(qū)關(guān)系，提升社區(qū)意識。社會工作認為社區(qū)關(guān)系主要有兩種表現(xiàn)形式：一是對外關(guān)系，是指社區(qū)通過與政府機構(gòu)、轄區(qū)單位建立良好互動關(guān)系，表達居民的意見和訴求，爭取資源，解決社區(qū)問題和滿足社區(qū)需求。二是對內(nèi)關(guān)系，一方面是指社區(qū)內(nèi)部各組織之間的關(guān)系，如居委會、服務站(工作站)、業(yè)主委員會、物業(yè)公司等；另一方面是指居民和居民之間的各種關(guān)系，包括鄰里關(guān)系、本地人和外來人口的關(guān)系、代際關(guān)系、同輩關(guān)系。(3)挖掘社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求。社會工作者在社區(qū)的重要工作是挖掘社區(qū)的人力、財力和物力資源，并通過資源的配置工作來滿足社區(qū)居民的需求。在這個過程中，社會工作者通過發(fā)現(xiàn)挖掘、整合資源和管理資源的工作，一方面讓社區(qū)中有需要的居民盡快得到有效支持，提升專業(yè)服務的質(zhì)量；另一方面保證資源的有效運用，避免重復和浪費。社會工作者在挖掘資源的過程中，一是要重視挖掘社區(qū)中的人力資源，如培養(yǎng)社區(qū)骨干、招募和組織志愿者等；二是重視社會政策研究工作，通過對相關(guān)立法、政策、規(guī)章的分析，為社區(qū)居民和服務對象尋求政府資源的支持；三是重視轄區(qū)單位(組織)的資源發(fā)展工作，通過推動轄區(qū)內(nèi)政府、事業(yè)單位、企業(yè)和公益性民間組織的合作，推動社區(qū)建設，促進社區(qū)和諧。2．社區(qū)社會工作主要有三種模式：地區(qū)發(fā)展模式、社會策劃模式和社區(qū)照顧模式。根據(jù)材料可得知，D社區(qū)最主要的問題是居民的自治意識不是很高，自治程度低，居民參與社區(qū)治理能力較弱，因此，適合采用地區(qū)發(fā)展模式。地區(qū)發(fā)展模式社區(qū)工作是指一種社會工作的介入方法，需要居民的參與、合作，利用社區(qū)資源、解決社區(qū)問題、滿足社區(qū)需求，從而增強社區(qū)凝聚力和歸屬感的社會工作方法，該模式強調(diào)居民的參與和合作溝通，注重居民在這個過程中的公共意識培養(yǎng)，整合社區(qū)內(nèi)松散的資源，對社區(qū)去行政化的發(fā)展起到推動作用，進一步弱化居委會的行政色彩，實現(xiàn)其角色歸位。在地區(qū)發(fā)展模式中，社區(qū)工作者最重要的角色是使能者。由于地區(qū)發(fā)展模式的核心關(guān)鍵詞即“居民參與”，因此通過各類方法與技巧啟發(fā)社區(qū)居民的社區(qū)意識以及對于社區(qū)問題的關(guān)注，鼓勵居民通過自助與互助達成共識，共同參與社區(qū)問題的解決，是社區(qū)工作者的中心任務。地區(qū)發(fā)展模式強調(diào)社區(qū)工作者應“與社區(qū)居民同做”，促使社區(qū)任務目標實現(xiàn)的同時，達至促進居民能力提升與關(guān)系改善的過程目標。社區(qū)工作者的使能者角色主要表現(xiàn)為：第一，啟發(fā)催化，即激發(fā)社區(qū)居民對于問題的辨別與關(guān)注；第二，組織聯(lián)系，即促進社區(qū)居民之間的溝通與交流，為居民互助和參與提供機會和平臺；第三，激勵增能，即鼓勵居民積極參與，挖掘居民潛能，提升居民個人能力；第四，孕育孵化，即通過促進社區(qū)參與，培養(yǎng)社區(qū)志愿者與社區(qū)領(lǐng)袖，孵化社區(qū)社會組織。地區(qū)發(fā)展模式中的服務對象主要指社區(qū)居民，只有他們才是社區(qū)發(fā)展的主體，也是社區(qū)發(fā)展的原動力。案例中D社區(qū)居民對社區(qū)的認知度、歸屬感較弱，采用地區(qū)發(fā)展模式，可以有效地幫助居民參與社區(qū)活動，解決社區(qū)問題，從而提升社區(qū)自治能力。3．近年來，民政部始終堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，不斷深化基層居民自治，推進社區(qū)治理創(chuàng)新，煥發(fā)基層社會治理新活力。社區(qū)居委會作為我國基層群眾自治組織，是居民實現(xiàn)自我管理、自我教育、自我服務的載體。但在上述案例中，D社區(qū)居委會未能發(fā)揮其應有的功能，因此，社會工作者可以采取以下方式來改善該社區(qū)問題：(1)改善居民認知。案例中，居民對社區(qū)的認知度、歸屬感較弱，只有64．1％的人知道自己所屬具體社區(qū)，少于25％的居民能夠正確選擇選擇自己的社區(qū)，大多數(shù)人認為居委會只是個辦事機構(gòu)，與自身沒有太大關(guān)系。因此，社會工作者首先要做的就是增強對社區(qū)居委會的宣傳，可以通過宣傳欄宣傳、發(fā)放宣傳單頁、微信公眾號宣傳等方式在居民群眾中進行普及，使其了解什么是社區(qū)、社區(qū)居委會的職責，居民遇到哪些事可以找社區(qū)或居委會解決，從而幫助居民增強對社區(qū)的認識。(2)積極開展社區(qū)活動。案例中，居民們很少有集體的社區(qū)行動，社區(qū)活動的參與度不高，針對這一點，社會工作者可以聯(lián)系社區(qū)居委會舉辦各種活動，增強居民與社區(qū)的聯(lián)系。(3)深入推進社區(qū)治理。針對居民在參與社區(qū)居委會民主選舉時缺乏相應的渠道，社區(qū)工作者可以倡導社區(qū)居委會扎實推進“民事民提、民事民議、民事民決、民事民辦、民事民評”的社區(qū)建設機制。如規(guī)范選舉程序，配強自治組織；堅持以社會主義核心價值觀為引領(lǐng)，指導社區(qū)制訂居民公約或自治章程，成為指導居民群眾言行最具自發(fā)性和先導性的規(guī)范，完善基層社會治理規(guī)則體系；深入推進社區(qū)協(xié)商，健全重要事項協(xié)商機制，有序引導居民群眾在社區(qū)公共事務中依法自我管理、自我服務、自我教育、自我監(jiān)督。六、王陽今年10歲，讀小學四年級。母親在王陽讀二年級時不幸因車禍去世。自母親去世后，王陽與父親相依為命。父親性情大變，動不動就發(fā)脾氣，開始抽煙喝酒。由于一次工作失誤，父親被公司辭退，此后就一直失業(yè)在家，整天打麻將。每當父親輸了錢或者心情不好時，就拿王陽出氣，動不動就出手打他，對王陽的生活不管不顧。王陽年紀小，不敢反抗父親，總是自己默默忍受，身上也經(jīng)常帶著傷。慢慢地，王陽變得很孤僻、膽怯，不論是在學校還是在小區(qū)，都不愿意與人接觸、結(jié)交。?問題：?假如你是一名兒童社會工作者，請根據(jù)上述情況，分析該如何為王陽提供服務?！敬鸢浮?．目前王陽面臨的需要有：(1)生存的需要。王陽的母親去世，父親又整天打麻將、抽煙喝酒，對王陽的生活不管不顧，王陽缺乏來自父親基本的生活照料。(2)受保護的需要。王陽常常遭受父親的毆打，不敢反抗，默默忍受，經(jīng)常身上帶傷；父親對王陽不管不顧，也是對王陽日常生活照料和醫(yī)療照顧的忽視。(3)社會化的需要。兒童在成長過程中通過個人與社會的交互作用，獲得語言、思維、情感等能力和行為方式。王陽變得孤僻、膽怯，不愿與他人接觸、結(jié)交，不利于王陽的社會化。2．結(jié)合材料中反映出的王陽的需要，社會工作者可以開展以下服務計劃，為王陽提供服務。(1)明確服務目標。協(xié)助王陽表達自己的感受，將其父親對他的傷害降至最低，幫助其學習新的價值觀和行為，重塑快樂的童年。(2)與王陽建立專業(yè)關(guān)系。與王陽建立良好的信任關(guān)系，讓王陽愿意接受社會工作者的服務，使王陽感受到別人對他的關(guān)愛和支持。(3)為王陽提供個案輔導。協(xié)助王陽正確表達自身的感受，釋放自己內(nèi)心的情緒與壓力；幫助王陽學會自我保護方法，增強其自尊心，克服膽怯心理；協(xié)助王陽理清其自身可利用的正式與非正式資源，保障其健康成長。(4)整合社會資源，對王陽予以積極介入。社會工作者可與王陽家庭、學校、醫(yī)院、司法部門、公安部門、兒童保護機構(gòu)以及社區(qū)有關(guān)力量等密切配合起來，對王陽面臨的問題進行積極介入。(5)為王陽提供小組服務。鼓勵王陽參與青少年溝通成長小組、青少年互助支持小組等，發(fā)揮朋輩支持力量，讓王陽學會與他人溝通、合作、分享、互助的技巧，促進王陽身心的健康成長，培養(yǎng)其良好的價值觀與行為習慣。七、張阿姨家有兩個兒子，大兒子已結(jié)婚，與老人同住，小兒子在外省讀大學。近來，張阿姨因與兒媳之間產(chǎn)生了矛盾而心情煩躁，晚上常常難以入睡，總是唉聲嘆氣。經(jīng)社會工作者調(diào)查了解，發(fā)現(xiàn)讓張阿姨與兒媳之所以產(chǎn)生矛盾，是因為房子。大兒子與兒媳剛結(jié)婚時，張阿姨家只有一套兩居室的住房，在朝夕相處下，張阿姨與兒媳常常因為一些生活中的小事而爭吵。為了不破壞家庭關(guān)系，張阿姨和老伴商量后，決定把房子讓給大兒子和兒媳住，他們自己到外面買一套房子。因為是用他們自己多年的積蓄和養(yǎng)老金買的，所以房產(chǎn)證上只寫了他們的名字。沒想到這件事卻引起兒媳的不滿，兒媳說兩套房子的房產(chǎn)證上都不寫他們的名字，是老人偏心，想日后將房子留給小叔子，甚至還威脅說，如果房產(chǎn)證上沒有自己的名字，以后她就不會贍養(yǎng)兩位老人。這番言論讓張阿姨十分傷心，不知道該怎么辦。1.請界定在上述案例中，張阿姨面臨的主要困境。2.針對張阿姨目前面臨的問題，社會工作者主要采取哪些介入策略？3.作為社會工作者，在婦女婚姻和家庭關(guān)系調(diào)適上的主要工作有哪些？【答案】1.根據(jù)上述案例，張阿姨面臨的主要困境有：（1）婆媳矛盾：張阿姨和老伴打算買套新的房子，并且房產(chǎn)證上只寫自己與老伴的名字，這個舉動讓兒媳不滿，造成了嚴重的婆媳矛盾。（2）生理癥狀：因為與兒媳經(jīng)常發(fā)生爭吵，再加上房子引發(fā)的矛盾，張阿姨的心情受到很大的影響，并因此出現(xiàn)失眠等現(xiàn)象。2.社會工作者可以采取個案輔導與家庭輔導的介入策略具體為：（1）個案會談與張阿姨會談，通過表達同感建立信任關(guān)系，用個案工作心理——社會治療模式中“描述—宣泄”的方法幫助張阿姨疏導、釋放負面情緒，緩解情緒問題；幫助其調(diào)整認知，引導對兒媳的理解；連接醫(yī)療資源。與張阿姨的大兒子和媳婦會談，以接納、尊重、同感的理念和技巧建立信任關(guān)系；通過提供信息讓他們了解兩位老人對房屋產(chǎn)權(quán)具有決定權(quán)，并且明白自己有照顧父母的責任；幫助他們調(diào)整認知，疏導情緒。（2）家庭會談搭建溝通的橋梁，協(xié)調(diào)張阿姨與兒媳之間的關(guān)系，讓他們了解彼此的想法，通過換位思考來相互原諒以前彼此因小事兒發(fā)生的矛盾，并且消除矛盾。對于房產(chǎn)證的問題，讓張阿姨多與兒媳溝通，說明房產(chǎn)證沒有大兒子與媳婦的名字，并不是為了日后留給小叔子，而只是因為買房時用的是自己和老伴的積蓄，且買房也是為了避免與家人產(chǎn)生不必要的矛盾，是為了維護家庭成員之間和諧的關(guān)系，幫助建立家庭契約。3.作為社會工作者，在婦女婚姻和家庭關(guān)系調(diào)適上的主要工作有以下這些：（1）夫妻關(guān)系的調(diào)適強調(diào)夫妻關(guān)系的調(diào)適的性別視角的婚姻輔導原則，在輔導的過程中避免一味讓妻子改變而忽視丈夫的改變的重要性。（2）婆媳關(guān)系的調(diào)適解決婆媳關(guān)系這個永久的話題要從根本上根治性別制度入手。婆媳關(guān)系調(diào)適最重要的原則是，要教育媳婦認識到婆家和娘家都要平等對待，不要分親疏遠近。調(diào)適時應該遵循包容和相互理解、將心比心等原則，建立平等、尊重的婆媳關(guān)系。（3）親子關(guān)系的調(diào)適八、社會工作者小孫剛到社會服務機構(gòu)工作，他和督導說在做一些青少年案例時，他覺得有些吃力，因為他不太了解青少年群體的相關(guān)知識。督導向他介紹了有關(guān)青少年社會工作的相關(guān)知識。在這個過程中，督導開展的是哪種內(nèi)容的督導，這種督導包括哪些內(nèi)容？【答案】在該過程中，督導者采用的是教育性督導。督導通過對受督導者的教育性督導，受督導者對于關(guān)于社會工作描述的人、問題、地點、過程和社會工作者本身，在知識、態(tài)度和技術(shù)方面都達到專業(yè)要求。案例中小孫的督導者向其介紹有關(guān)青少年社會工作的知識，幫助其了解這方面的相關(guān)知識，有利于小孫在做青少年案例時更加得心應手。除此之外，教育性督導還包括以下方面的指導：（1）向工作者介紹情況。督導關(guān)于機構(gòu)的教育內(nèi)容，一般包括機構(gòu)的組織情況，行政管理情況，機構(gòu)的工作目標，機構(gòu)可以提供的服務，機構(gòu)內(nèi)部的規(guī)章制度及其制定過程和修改程序等等；（2）指導工作者對社會問題進行分析。雖然每個機構(gòu)的服務領(lǐng)域有所不同，因而不同機構(gòu)面對的社會問題會有所差異，但是督導都要把社會問題作為教育的一項重要內(nèi)容。（3）教授工作者助人的方法和技術(shù)。教會工作者在他們幫助個人、群體和社區(qū)解決遇到的問題時，應該做什么和怎么去做。（4）教授工作者具體的助人過程。一個完整的助人過程往往包括接案、預估、計劃、實施干預和結(jié)案六個步驟。督導要指導工作者了解每一個步驟所需要的方法和技術(shù)。（5）培養(yǎng)工作者的專業(yè)意識和專業(yè)價值觀，建立起尊重、個別化、自我決定、保密、非評判等專業(yè)價值觀，自覺地用專業(yè)自我開展工作。九、恩施某縣城的女孩娟娟，因?qū)W習成績一直不太理想，高二上完后就放棄了自己的學業(yè)，選擇去上海打工謀生。在上海打工時，娟娟遇到了自己喜歡的男孩陳某，兩人戀愛幾年后，娟娟與陳某在上海結(jié)婚組建了家庭。娟娟來自農(nóng)村，從小就很能吃苦，工作一直很勤奮，工作業(yè)績也十分優(yōu)秀，成功做到了項目主管，娟娟對個人的工作十分滿意，也很有成就感。?婚后第二年，娟娟生了一個男孩，丈夫陳某和公婆十分高興，但他們都認為娟娟應該專心在家?guī)Ш⒆樱斎殝寢?。娟娟無奈之下，放棄了自己的工作。丈夫陳某還特別在意娟娟的社會交往，與什么人聯(lián)系，與什么人往來，甚至與什么人打電話發(fā)短信等，都必須一一過問了解清楚。漸漸地，娟娟也不再與朋友和同事來往，斷了聯(lián)系。?因為公婆另有房子，娟娟曾經(jīng)向丈夫提出過與公婆分開住，一家三口可以有自己的小空間，但公婆要求必須與娟娟夫妻倆同住，丈夫也只聽取公婆的意見。大家都羨慕娟娟嫁得好，生活條件好，有房有車。但娟娟自己內(nèi)心一直比較壓抑，高興不起來，也沒有感覺那么幸福。娟娟開始變得沉默、失眠，最后去醫(yī)院檢查被確診為中度抑郁。?問題：?1．結(jié)合案例，請運用性別需求的視角分析評估娟娟抑郁的原因。?2．作為社會工作者，你覺得應該如何幫助娟娟解決抑郁的困擾，走出困境?【答案】1．在婦女社會工作方法中，性別分析也是常用方法。在性別分析方法中，婦女的需求可分為實用性社會性別需求和戰(zhàn)略性社會性別需求。(1)實用性社會性別需求是指在社會生活中婦女就其社會承認的角色而確定需要，滿足這些需要不會挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的性別角色和分工模式。在本案例中，從性別需求分析的視角來看，娟娟在實用性社會性別需求方面得到了較為充分的滿足，比如結(jié)婚、生育都很順暢，有車有房，生活無憂。(2)戰(zhàn)略性社會性別需求指的是由于婦女在社會中的從屬地位而產(chǎn)生的需求，這類需求涉及分工模式、權(quán)利等，滿足這類需求可以協(xié)助婦女取得更多的平等權(quán)利，改變現(xiàn)存的分工模式和角色，挑戰(zhàn)婦女的從屬地位。在本案例中，娟娟的戰(zhàn)略性社會性別需求并沒有得到滿足，如娟娟被迫辭職回到家里當全職主婦，在社會交往上也沒有個人自由空間，與自己的朋友同事斷了聯(lián)系，少有人際交往、參與社會生活的機會。從這些方面來看，娟娟作為一個已經(jīng)在工作上有不錯成就，有自己能力與價值的現(xiàn)代女性來說，被迫在家?guī)Ш⒆?，并且在家庭中也沒有發(fā)言權(quán)，自己的想法和意見不被重視和尊重，內(nèi)心的壓力與抑郁是可想而知的，這都是造成娟娟抑郁的因素。2．作為社會工作者，可以從以下幾個方面幫助服務對象娟娟解決抑郁造成的困擾：(1)連接其他專業(yè)資源，整合其他專業(yè)力量參與協(xié)助。比如幫助娟娟聯(lián)系并面見心理醫(yī)生，在心理醫(yī)生的幫助下準確評估娟娟的抑郁癥狀，如果心理醫(yī)生建議需要藥物介入治療，社會工作者可協(xié)助娟娟用藥。(2)與娟娟建立信任關(guān)系，對娟娟提供個案輔導服務，幫助娟娟疏導內(nèi)心壓抑情緒、樹立積極心態(tài)和調(diào)整自我認知。如鼓勵娟娟與丈夫和公婆正向溝通，向丈夫和公婆表達自己的想法、感受和需要。(3)與娟娟丈夫會談，告知其必要信息。比如向娟娟丈夫說明娟娟的抑郁狀態(tài)、抑郁原因、抑郁程度等信息，并協(xié)助他明確自己在家庭中的角色和作用，調(diào)動其參與娟娟抑郁問題的解決，承擔起責任，并引導其做出改變的承諾。(4)進行家庭探訪，與娟娟公婆溝通面談。告知娟娟公婆娟娟的抑郁狀態(tài)，讓她知道造成娟娟抑郁的原因及自己負有的責任，引導其參與協(xié)助娟娟抑郁問題的解決并做出改變的承諾。(5)家庭介入。加強成員之間的溝通訓練，比如引導娟娟表達感受和需要，引導娟娟的丈夫和公婆做出恰當回應；成員之間共同制定行為契約，比如小孩上幼兒園、娟娟繼續(xù)工作、不干涉娟娟自由并尊重其隱私，夫妻互相關(guān)愛、理解和信任。(6)連接資源。比如為娟娟提供就業(yè)信息，幫助娟娟找工作，幫助聯(lián)系幼兒園等。(7)邀請娟娟參加婦女社交小組，參與婦女主題活動等，擴大娟娟的人際交往圈，強化