PAGE東北xx大學網絡教育本科畢業論文網上購物滿意程度的調查報告作者學籍批次學習中心大連學習中心層次專升本專業電子商務指導教師內容摘要網上購物是電子商務的一種表現形式，它作為一種新興的購物方式出現在日常百姓的生活中，必然有其引人之處，它以其方便快捷、價格低廉的優點被越來越多的消費者所選擇。然而消費者在享受網上購物的自由與便捷的同時，網上購物方面的投訴案件也越來越多，這些必然會影響網上購物市場持續健康的發展勢頭。本文就是針對目前網上購物方式的利弊做出詳細的分析，進而提出一些意見和建議，希望使網上購物的流程更加規范化。本文首先概述了網上購物的發展歷史，然后對從網上匯總來的大量關于網上購物的消費者滿意程序的反饋信息以及投訴案件加以詳細分析，著重指出網上購物的弊端，一方面提醒廣大消費者在進行網上購物時提高警惕，另一方面呼吁社會及政府給予消費者一定的權益及消費保障，力爭使從事網上購物的企業不斷發展壯大，邁進全球網絡化。關鍵詞：電子商務網上購物目錄一、TOC\o"1-2"調查得出的基本情況……………1（一）目前關于網上購物的現狀……………………3（二）目前關于網上購物顧客滿意程度……………4（三）目前關于網上購物存在的問題………………4二、針對基本情況，深入分析問題的成因…………5（一）商品質量難以保證……………5（二）網上購物安全性不高…………5（三）商品配送方面存在問題………6（四）售后服務質量不佳……………7（五）信用制度不健全………………8三、未來網上購物市場的發展趨勢…………………8（一）提高商品質量…………………8（二）提高網上購物的安全性………9（三）減少商品在配送方面容易出現的問題………9（四）保證售后服務質量、加強對企業家的商業倫理道德教育…9（五）建立健全信用制度，加強消費者保護權益…………………9四、總結………………10附錄…………………11參考文獻……………13關于網上購物滿意程度的調查報告人類利用電子通訊方式進行貿易活動已有幾十年的歷史了。早在20世紀60年代，人們就開始了用電報報文發送商務文件。70年代人們又普遍采用方便、快捷的傳真機來代替電報，后來人們開始采用EDI（電子數據交換）作為企業間商務的應用技術，這也就是電子商務(1)的雛形。網上購物是電子商務的基礎表現形式，隨著我國互聯網絡的飛速發展，網上購物也在我國悄然興起。一九九六年，一位來自加拿大的商人，他在北京通過互聯網在燕莎友誼商城購買了一個景泰藍“龍鳳牡丹瓶”，創下了中國第一次網絡購物紀錄(2)，中國的“網絡購物”也由此起步。此后北京、上海、廣州、武漢等多個大城市均出現銷售互聯網絡本地局域網的熱潮，包括向大型城市商場提供網絡服務，以便開展“網上購物”的新業務。迄今為止，中國網上商店已經超過600家，從網上商店里，人們幾乎可以買到任何商品，小到一本書、一盒磁帶，大至一部汽車、一所房子，林林總總，應有盡有。網民在消費需求、消費能力和接受能力上，也都漸趨成熟，網上購物已經成了人們追求現代生活的標志。就這樣中國的網絡零售業，在經歷了一番摸爬滾打后，已經逐漸形成了自己的網絡銷售市場。不過在可喜的同時，筆者也發現部分網民對網上購物這一新興事物也抱有懷疑的態度，最令他們擔憂的就是購物安全和商品質量問題，與此同時網上購物方面的投訴案件越來越多，這些勢必會影響網上購物市場持續健康的發展。由此可見，我國網上購物還有待進一步完善，這樣才能使網上購物成為當今時代不容置疑的消費趨勢。一、調查報告得出的基本情況日前，筆者對部分在校學生、教師以及社會上從事網絡工作的人員進行了問卷調查，調查的問題共分五個題目（詳見附錄），分別從網上購物原因、用戶選擇商品的配送方式及用戶認為目前網上購物存在的最大問題、對網上購物是否滿意以及提出建議五個方面進行，調查人數總計320人，調查結果可以概括如下三張圖表所示：________________________________________________________________________________(1)(Electronic

Commerce)，是指買賣雙方之間依托計算機網絡(主要是指Internet)。按照一定的標準所進行的各類商貿活動。電子商務是一種依托現代信息技術和網絡技術，集金融電子化、管理信息化、商貿信息網絡化為一體，旨在實現物流、資金流與信息流和諧統一的新型貿易方式，是貿易活動全過程的電子化、網絡化和數字化。(2)唐進華，<<建立安全的網絡購物應用環境>>，2002年，中國新世紀讀書網圖1網上購物原因從網上購物原因（圖1）的調查結果得出：選擇接受網上購物的網民占：58%選擇接受節省時間的網民占：63%選擇接受操作方便的網民占：57%選擇接受節約費用的網民占：28%選擇接受價格便宜的網民占：33%選擇接受服務質量好的網民占：12%選擇接受找稀有物品的網民占：26%從上述調查結果我們可以看出選擇網上購物選擇節約時間和操作方便的分別占63%和57%，這說明隨著生活節奏的加快，人們越來越希望擁有簡單快捷的購物方式。圖2用戶選擇商品配送的方式從用戶選擇商品配送方式（圖2）的調查結果得出：用戶選擇送貨上門的占：44%用戶選擇普通郵寄的占：24%用戶選擇EMS的占：16%用戶選擇航空、鐵路發運的占：14%用戶選擇其它的占：2%從上述調查結果我們可以看出用戶選擇送貨上門的占：44%，這說明人們大多希望可以直接拿到物品，而不耽擱自己的時間，并且可以當面檢查所購的物品。圖3用戶認為目前網上交易存在的最大問題從用戶認為目前網上交易存在的最大問題（圖3）的調查結果得出：用戶選擇質量無保障的占：37%用戶選擇安全性無保障的占：24%用戶選擇售后服務無保障的占：20%用戶選擇付款不方便的占：20%用戶選擇信息不可靠的占：13%用戶選擇送貨不及時的占：6%從上述調查結果我們可以看出目前兩個最嚴重的問題是商品質量和安全性。可見人們對廠商信譽有很大的擔憂。除此之外，筆者還查閱了近期互聯網上關于網上購物的現狀、滿意程度以及存在問題，現歸納如下：（一）目前關于網上購物的現狀一項調查表明，中國在網上購物的網民一般網齡在2年以上，占總數的92.4％，其中，3～4年網齡的最多。顯然，在網上購物的人群首先要具備對網絡這樣一個新興傳媒的充分了解，知其利弊然后才敢做出行動。另一項全球性的互聯網調查表明，最傾向于在網上購物的是中年人。分析認為，這與中年人的收入頗高同時工作又較為繁忙有關。幾乎所有國家和地區的35～44歲之間的網民都比16～24歲或55～64歲之間的網民更可能上網購物。（二）目前關于網上購物顧客滿意程度據資料顯示，去年網上購物的人數只有上網人數的0.3％，而其中滿意度只有31.6％。而今年前半年調查顯示網上購物的人數則占了上網人數的近20％，7月底，中消協公布了今年上半年全國12315、96315的投訴情況。上半年全國消協組織共受理投訴327441件，比去年同期下降了7.5%，但互聯網投訴上半年上升幅度達到28.1%。從上面的數據可以看出雖然網上購物的人數在增加，但是網上購物的滿意度卻在下降低。（三）目前關于網上購物存在的問題網上購物雖然給我們提供了方便，快捷的購物環境，但是也一些存在一些問題，以下是筆者收集的關于網上購物的典型案例：1．毛先生在某購物網站上購買了一些生活用品，由于購物需要，毛先生將自己的一些相關信息留在該網站上，之后幾天，毛先生的信箱里經常收到各種商品的推薦信息，各式各樣的網絡垃圾郵件，給毛先生的日常生活增加了不少麻煩。2．山東臨淄林女士在TOM論壇看到落款為“宏柯銷售網絡”的推銷廣告，聲稱低價銷售歐萊雅化妝品，如假包換。林女士便選購了價值200元的產品，并于當天下午將錢款寄往該公司。一個多月后，林女士收到了該公司寄來的化妝品，打開一看卻發現并非自己原先訂購的物品，而是另一款價值只有60多元的國產化妝品。3．寧夏賀蘭縣的李老師在易趣網上，通過交易平臺購回了一臺二手攝像機，開包檢查之后，卻發現寄來的物品和網上描述的有很大出入，缺少多項功能和裝置，而且試拍后就不能再通電了。李老師在要求退貨未果的情況下向當地工商部門投訴，得到的答復是“查無此人”。李老師又找到易趣網的管理員，希望能夠得到解決，管理員說該銷售商在易趣網上的廣告屬于非法鏈接，他們也無能為力。4．有一位家住上海的消費者，通過瀏覽網頁，從一家網站設計得相當美觀的電子商店選購了一臺噴墨打印機。2天后這家電子商店派人將1臺包裝得十分精美的打印機送上，該先生收到打印機后，即拆箱檢查，見型號、色澤正是自己早先選定的那種，就欣然付款，而對方則給他一張計算機打印的價格單。開始幾天，打印機工作正常，但半個月后就出了毛病，除了卡紙外，噴出的字跡也是深淺不勻。該先生按照說明書上的號碼打電話與這家公司聯系，卻被告之為空號。他找到消費者協會投訴，因為沒有正式發票，消費者協會表示愛莫能助。5．周先生僅花了3萬多元，就在網上買下一輛奧迪A4轎車。無獨有偶，運氣好的還有顏先生，他在網上也僅花了1800元，就“一口價”競拍得到一輛蘇州金龍33座旅游客車。但此后，他倆的遭遇幾乎如出一轍：賣家反悔了。兩人不約而同地分別向當地法院起訴，結果是，周先生的訴請被法院駁回，而顏先生的訴訟則以調解結案。綜上所述，筆者總結出目前網上購物的現狀、網民在網上購物的滿意程度以及存在問題：

1．網上購物在國內處于剛剛開始的階段，仍有很多網民無法接受。

2．中輕年網民對網上購物的接受比較迅速，并且愿意嘗試。3．網站對個人信息的保密力度不夠，人們在網上購物時，經常會遇到到自己的EMAIL、家庭住址、電話等被購物網站泄露出去，給人們的日常生活帶來了很多麻煩。

4．用戶對目前電子商務網站內容還有較大意見，內容的真實性需要提高。

5．網上購物的商品存在很大的質量問題，由于其進貨渠道上不能嚴格把關，導致網上商品質量差。6．部分商家售后服務體系不夠健全，網上所售商品無“三包”的情況時有發生，一旦消費者網上訂購的商品出現質量問題，網站與生產廠家互相推卸責任，修、退、換都很難實施，結果造成消費者有苦無處訴。

7．網上購物信用制度不健全，有待進一步完善。二、針對基本情況，深入分析問題的成因網上購物作為一種新興的購物方式出現在日常百姓的生活中，必然有其引人之處。喜歡上網購物的網民認為，用互聯網來完成購物不僅節省了時間，免除了舟車勞頓，還有機會買到在本地市場難覓的商品。同時，對一些追求新奇的白領族、學生族來說，這還不失為一種時尚的消費方式。對最傾向于在網上購物的是中年人來說，他們的收入頗高，同時工作又較為繁忙，所以也非常熱衷于網上購物。不愿使用網上購物的人則表示，最擔心的是商品質量難以保證，其次還包括網上購物安全問題、商品配送方式問題、售后服務質量問題以及網上購物商家的信用問題等等。所以說網上購物若想成為新時代購物趨勢的主流，必須深入地分析它的成敗與得失，現在就讓我們冷靜地分析一下網上購物近況不佳的原因吧。（一）商品質量難以保證眾所周知，質量是消費者購買商品和服務時所關注的核心因素，而目前不少消費者實際得到的商品并不是在網上看中的商品，產品品質也經常出現問題，還時常碰到以次充好、出售假冒偽劣產品的情況，不按約定信息提供商品的現象也屢見不鮮。我國目前還處于傳統計劃經濟向市場經濟的轉型時期，工業還比較幼稚，很多產品缺乏相當的競爭力，產品質量參差不齊。外加部分經營者的商業道德水平低下，造成市場秩序混亂，消費者對商品的信任度很差。所以很多消費者信奉“耳聽為虛，眼見為實”的觀念，寧愿多費些時間去商店去購買東西，即使這樣也往往會買到假貨，造成很多糾紛。網上購物由于其虛擬的特點，這一問題就更為嚴重。雖然足不出戶，輕點鼠標，便可通過計算機屏幕瀏覽網上商店的各種商品，然后再輸入自己的家庭地址和數量等資料，便會有人將選定的商品送上門。但由于交易過程的虛擬化，消費者事前無法看到商品的實樣和質量，只能通過網上的宣傳了解商品信息，網上購物的經營者處在強勢地位。如此一來，便更加大了消費者權益受損的可能性。使得網民對網上購物的可靠性產生懷疑。這一因素嚴重制約了網上購物的開展。（二）網上購物安全性不高1．個人隱私權受到威脅隨著電子商務的發展,商家不僅要搶奪已有的客戶,還要挖掘潛在的客戶,而現有技術不能保障網上購物的安全性和保密性。因此隱私權能不得到保障,使許多消費者不愿參與網上購物。2．對網上支付機制缺乏信任感現階段，網上購物缺乏有效的網絡支付手段和信用體系，在支付過程中消費者的個人資料和信用卡密碼可能會被竊取盜用，有時還會遇到虛假訂單，沒有訂貨卻被要求支付貨款或返還貨款，使消費者望而生畏。通過廣泛的調查，淘寶發現很多用戶知道網上購物的優點，但讓其不能完全認可的最主要因素就是擔心網絡支付的安全性。因此，沒有一個行之有效的網絡支付手段是無法讓網民對網上購物充滿信任感的。3．對虛擬的購物環境缺乏安全感對虛擬的購物環境心存戒備是網上消費者的普遍心理。在電子商務環境下,所有的企業在網上均表現為網址和虛擬環境,網絡商店很容易建立,也很容易作假,使消費者心存疑慮。他們大多數人都遭遇過諸如信息、產品質量、售后服務及廠商信用不可靠等問題。因此不解決安全支付的問題，就不會有真正的網上購物可言。4．用戶自身的安全意識淡薄部分網民不注意信息加密，不注意更換登陸名，因此網上的不法分子便有機可乘。這就需要靠政府或一些機構組織一些活動，做宣傳，讓網上用戶提高自己的安全意識。（三）商品配送方面存在問題商品配送是網上購物的一個重要環節，如果沒有相應的商品配送，網上購物就不能夠進行有效的運作，也不能夠產生規模效應，不能夠為消費者提供滿意的服務，最終使消費者對網上購物這樣一種先進的商業運作方式產生懷疑和失去信任,最終對它喪失信心。提供網上購物服務的網站，大致可以分為兩種，一種是電子商店，即經營者建有自己的網站，直接對網民出售商品；另一種是電子市場，即由網站提供銷售平臺，允許不同的公司甚至個人在這個平臺上對網民售賣商品，比如新浪電子商城、263跳蚤市場等。前者大多采用自營的方式，自己建倉庫，直接賣東西，當當書店、卓越網等都是如此，由于缺乏一個成熟的覆蓋全國范圍的物流體系，主要委托形形色色的快遞公司或郵局承送商品，很難避免交貨延遲的現象。后者這個交易平臺上的經營者既有公司、企業，也有個人，良莠不齊，變化很大。1．配送管理系統不完備交貨延遲，甚至在交款后沒有收到所需的商品或服務是目前網上購物配送管理系統存在的，而且是讓消費者深感不安的問題。相關調查數據表明，有大約五分之一(22.01%)的內地網民表示，曾經有過在網絡上訂貨并且付款，但卻未收到貨品的經歷。業內人士指出，國內尚缺乏系統化、專業化、全國性的貨物配送企業，配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理系統，這毫無疑問地影響了人們的購物熱情。2．對低效配送缺乏保障感我國現在還缺乏一個高效成熟的社會配送體系,商品配送周期長、費用高、準確率低。我國倉庫周轉率僅為發達國家的30%,而差錯率幾乎是發達國家的3倍。低效的物流配送體系離顧客的實際要求相距甚遠,影響了網上購物的發展。3．“貨到付款”受青睞，發票問題須重視現在網上商店采用“送貨上門，貨到付款”。但也有一部分的網上商店在“送貨上門，貨到付款”后，沒有給消費者發票或發票金額不足，需要消費者提醒補寄，給消費者帶來很多麻煩。4．物流配送需重視對于網上商城來說,進行網絡營銷就要保證商品在最短的時間內由最近的分銷網點送到消費者手中,這必須要靠現代化的物流配送體系來完成。上海某報的幾位記者曾經作過一次親身體驗。他們向一家號稱“網上銷品茂”的大型商業網站定購了幾件貨物。這家網絡公司原來宣稱所定貨物半天內送到，而實際情況是兩天都沒有回音，更談不上送貨。這幾位記者不僅感嘆，網上購物猶如麥哲倫遠航，“網海茫茫彼岸難尋，購物不比上街輕松”。顯然諸如此類的物流配送給廣大消費者帶來了很大的負面影響。因此在某種程度上保證物流配送的及時和準確是有關部門需要引起重視的。在物流配送這一環節中，技術因素也是一個方面的問題，而是否具有良好的商業倫理，對消費者實行一種真正負責的態度，也是物流配送當中一個非常重要的因素。（四）售后服務質量不佳1．購物容易退貨難網上買東西“購物容易退貨難”的現實一直都存在。即使在一些能夠退換的網上商店，網上退貨還需經過重重“關卡”。有些網上商店要求退貨商品需保持全新狀態并以原始包裝退回，若不如此，很有可能無法退貨或遭遇額外收費。許多網站還在退換貨規則中注明，商家不負責退貨的郵資等費用，同時若商品在退貨運送途中損壞或遺失，一切由消費者自己負責等。據一項不完全調查統計顯示，我國的網民中有80％的人表示網上購物退貨無保障。在無法贏得更多消費者的同時，由于退貨機制的不完善，網上商店的經營商品類型也無法“百花齊放”，總的來說，網上商品目前還徘徊在化妝品、禮品鮮花、數碼類產品、音像書籍等幾類，對更多的老百姓來說，網上賣的東西還都是“奢侈品”，網上商店深入千家萬戶目前幾乎是不可能的。對很多越來越挑剔的消費者，一句“恕不退換”就能把人嚇退。這個問題已經開始制約網上購物的發展。2．“三包”形同虛設網上所售商品無“三包”的情況時有發生，一旦消費者網上訂購的商品出現質量問題，網站與生產廠家互相推卸責任，修、退、換都很難實施，結果造成消費者有苦無處訴。而且一些網絡商家還采取格式化契約條款，給消費者提供的只是同意或不同意的選項，對于詳細內容消費者根本不清楚。很多消費者被夸大其詞的廣告所吸引，沒有過多考慮售后服務這些因素，當所買商品發生質量問題時才后悔莫及。由于這些因素的存在，使得大部分消費者的積極性都受到了嚴懲的打擊。（五）信用制度不健全誠信是網上購物最值得關注的問題。這個問題誰解決得更好，誰就能取得更大的成功。近日筆者從網上看到一則標題為“某網站1元錢買沙發成騙局網上購物還須謹慎”的報道，說消費者在某網站以1元的價格競拍到一家具公司生產的沙發，但競拍成功后，該公司卻稱搞拍賣只是其用來吸引買家的一種宣傳，不算數。筆者看后感慨甚多，讓我們看到在國內網上購物市場還不完善的今天，依然存在不少害群之馬為了一己之利而做出損害消費者利益的事情，造成極壞的影響，把網上購物在國內民眾心中剛建立不久的熱情打消不少，網上購物的誠信問題再次暴露出來，因此除了千方百計提高商家自覺的誠信經營意識外，應盡快制定出一套誠信體系來約束不法奸商，完善相關法律法規，規范商家誠信經營。現有的法律框架是基于傳統的有紙貿易而制定的，而隨著網上購物等電子商務活動日益活躍，出現了一些新情況、新問題。應通過法律法規建設，對網上交易的程序、效力以及參與交易各方的權利、義務做出明確細致的規定，打擊虛假宣傳、兜售假冒偽劣等欺詐行為，保護消費者合法權益，推動我國網上購物市場的良性發展。搜易得IT數碼商城（）為什么在成立一年多的時間里就成為國內最大的IT數碼網上商城，其中的秘訣直接與誠信相關。在其成立不久就成為國內第一家消協指定的先行賠付電子商務網站，通過第三方權威認證和監督，給網上購物的消費者吃了定心丸，在消費者心中樹立了誠信經營的典范，也為中國的電子商務誠信建設開啟了前進之門，想必搜易得能有今天的成績大家心知肚明了，也難怪搜易得掌門人郭洪馳在黃鶴樓電子商務峰會上曾反復強調：“誠信是電子商務發展過程中最需要解決的問題”。我們相信只要電子商務經營者一起認識到誠信的重要性，共同攜手共筑網上購物誠信體系，營造一個安全、誠信的消費環境，網上購物的明天定會更加輝煌。三、未來網上購物市場的發展趨勢網絡技術對當代社會所起的推動作用是有目共睹的，而基于這種技術之上的網上購物，也勢必在很大程度上改變人們的生活方式，隨著網絡環境的發展，網上購物這一概念已經逐步被市民所接受，正走入越來越多人的生活，在它影響下消費環境和消費意識也得到有效地改善。據調查，在大城市，已經有3．4％的消費者采用了網上購物模式，超過郵購模式，雖然與其它非傳統購物模式——電視、電話購物和直銷模式相比較，現在的選擇率相對要低一些，但從消費者未來的選擇趨向來看，網上購物具有不可小視的增長潛力，有6．5％的消費者在未來會采用網上購物方式，其潛在成長率接近一倍。雖然網上購物還有賴于以服務與產品的質量為依托，但以顧客需求為導向的網上購物，是一個不容置疑的消費趨勢。為了能使網上購物更加活躍在商業舞臺上，成為新世紀購物趨勢的主流，筆者提出以下幾點建議：（一）提高商品質量商家要確保網上所示商品信息與實物相符，杜絕虛假信息及任何誤導消費信息。因為只有充分保證產品品質，最大限度地維護所銷售商品的質量，使網民放心購買網絡上銷售的每一件商品和每一項服務，才能增強網民對網絡產品和服務品質的信心，才是使商家提高信譽，獲得發展。（二）提高網上購物的安全性安全性的提高是促進消費者通過零售商網站進行在線購物的關鍵因素。提供網上購物的安全措施主要包括：確保消費者個人信息安全，保證消費者不會因為網上購物而收到垃圾郵件以及為信用卡在線交易提供額外的安全保護措施等。（三）減少商品在配送方面容易出現的問題配送環節方面：提倡“貨到付款”，盡量建立網上商店自身的配送體系，發展自己的送貨隊伍，送貨人員可采用一些年輕人，騎自行車上門收費，然后再將貨款電匯回來。供應商配貨不及時，有時容易出現缺貨情況；應提高配送環節的技術含量。在支付環節方面：網絡安全有待加強；貨到付款時出現的找零、發票缺失現象比較嚴重，也有待改進。（四）保證售后服務質量、加強對企業家的商業倫理道德教育網上購物的經營者應盡量做到“服務人性化”，可以創建24×7服務模式(每周7天、每天24小時為顧客服務)，注重培養顧客的安全感與信任感，也可采用含蓄的方式建立網上社團并在社團內建立情感紐帶等。完善退貨機制，盡量避免退貨難的情況再發生。商業倫理建設也是一項十分緊迫的工作，它對于目前中國市場經濟的規范化運作起著至關重要的作用。建議行業協會和政府有關部門做大量基礎性的工作，重建符合市場經濟的、積極向上的新經濟狀態下的商業倫理。（五）建立健全信用制度，加強消費者保護權益建立良好的企業形象和品牌形象,通過良好的信譽取信于顧客是滿足消費者安全需要的根本措施,是網上購物成功的前提和基礎;另外,建立完善的信用機制,提供公平規范的法律環境,搭建優越的技術平臺,健全相應的網絡配套體系也是網上交易安全化的必要保障。網上購物要取得突破，商家一定要講誠信，這樣才能增加商家與廣大消費者對網上購物的信任感。另外針對目前網上購物活動開展的勢頭,政府有關部門應該積極研究網上購物的特點，迅速制定出有針對性的法律、法規和政策，以規范網上購物活動,保護消費者權益，提高網上購物的服務水平。

在確保以上五點建議的同時，網上購物經營者還要兼顧其它一些細節，比如網站交易流程不夠清晰，對于初次購物的網民是很大的限制因素；商品介紹不夠詳盡細致，有些缺少圖片或者圖片提供無法直觀了解商品特性；網站的連接速度太慢，需要對硬體設備升級和擴容。盡管網上購物存在著利弊的兩面性，但是只要消費者能夠仔細識別網上物品的真偽，把握購物的分寸，正確合理地參與網絡購物的流程，那么大部分的問題就可以得到有效的避免。以下是筆者提醒廣大消費者在網上購時應注意的幾點問題：1．一定要注意選擇規模較大、信譽較好、品牌較響并且要有國際域名登記的網站。2．選擇網上有信譽的中介機構幫助購物，不應與沒有把握的網上經銷者進行直接交易，并且要保留對話錄音。3．最好選擇自己居住所在地的網站，對比較生疏的網站要有充分的防范措施。尤其對聲稱是境外的網站更要提高警惕，有條件的可以查詢該網站的經營資質。4．如果所選中的物品由個人賣家出售，則買家一定要盡量要求一手交錢一手交貨，貨物送到之后，檢查驗收無誤后再付款。尤其對于電器、音響、音像制品、手機等物品，買家一定要仔細檢查。5．盡量采取貨到付款的方式。6．商品送到后，應注意有無質量保證書、保修憑證等，同時索取購物發票或收據，以便在遇到所購商品與廣告宣傳不一致時要求退貨。認真檢查商品是否符合其樣品展示的特征，有無“缺斤少兩”和殘損。當自己的權益受到侵害后，要及時向工商部門投訴。如果對方涉嫌詐騙，要及時向公安機關報案。四、總結總之，目前我國的網上購物尚未成氣候，并不是因為這種形式沒有生命力，而是尚處于發展過程中的必經階段。我國各級政府和有關部門對信息技術的關注和扶植力度是有目共睹的，網絡是IT界的新寵，而電子商務則可以說是重中之重，目前的不景氣其實是一些外部的，暫時的因素造成的，而這些諸如上網人數，電信收費之類的外部條件總的趨勢必然是朝著積極的方向在發展。發展速度是遠遠超過國民經濟的平均水平的