03.080.30CCS

A

1234 DB34/T

4565—2023骨灰生態安葬工作指南Guidelines

of

安徽省市場監督管理局 發

布DB34/T

4565—2023 本文件按照GB/T

—《標準化工作導則 第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件由安徽省民政廳提出并歸口。本文件起草單位：合肥市小蜀山陵園、合肥市民政局、合肥斯坦德爾德標準化管理有限公司。文。DB34/T

4565—20231范圍本文件適用于骨灰生態安葬工作。2 規范性引用文件文件。GB/T

公共信息圖形符號 第1部分：通用符號GB/T

公共信息圖形符號 第9部分：無障礙設施符號GB/T

17242 投訴處理指南GB/T

19632 殯葬服務、設施、設備、用品分類與代碼GB/T

23287 MZ/T

殯葬服務術語MZ/T

殯儀接待服務MZ/T

骨灰寄存服務MZ/T

骨灰撒海服務MZ/T

公墓業務接待MZ/T

公墓安葬服務DB34/T

4034 公墓骨灰安葬服務規范3 術語和定義GB/T

19632、GB/T

23287

和

MZ/T

界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.1骨灰生態安葬

burial境為價值導向的安葬方式。4基本要求4.1服務機構4.1.1 服務應符合

MZ/T

、

022、MZ/T

、MZ/T

的要求，應提供規范服務、公開服務、文明服務和滿意服務。4.1.2 禮儀、場所、用品應符合

DB34/T

4034

的要求。4.1.3 標志標識應符合

GB/T

的要求，無障礙設施應符合

GB/T

10001.9

的要求，宜設置醒DB34/T

4565—2023目的安全警示標識。4.1.4 應設置辦理窗口，配置相應服務人員，提供骨灰生態安葬的咨詢服務和事項辦理服務。4.1.5 宜開展相關政策宣傳，宜建立倫理評估制度，應根據當事人實際情況開展服務，保護當事人及喪屬的尊嚴和心理需求。4.1.6 宜做好骨灰生態葬式后續服務工作，建設在線追思平臺，建立電子檔案庫，對逝者簡歷、生平事跡、重要影像資料存檔。4.2 服務人員4.2.1

應為殯葬服務機構工作人員，宜持有相關部門核發的上崗證書或資格證書。4.2.2

應具有高度的責任心和事業心，工作細致認真。4.2.3

應具有同情心和親和力，誠實守信，充分尊重客戶權益。4.2.4

應熟悉骨灰生態安葬政策法規及熟悉當地安葬風俗禮儀知識。4.2.5

應接受相關知識和技能的專業培訓，熟悉骨灰生態安葬服務操作規范及流程。4.2.6

應儀表端莊大方，儀容整潔，著裝規范，亮牌上崗。4.2.7

服務過程中應使用普通話，應稱謂得當、用語準確、口齒清楚、語言親切、語調柔和。5 生態建設5.1 規劃設計5.1.1 采取生態安葬方式的墓地，應統一規劃建設配套設施，應遵循節約土地資源、擴大綠色空間、保護生態環境、保障基本需求、方便群眾和移風易俗的原則。5.1.2 應滿足骨灰安葬和喪屬精神慰藉功能要求。5.1.3 應根據骨灰安葬設施土地資源狀況與環境特點，設置獨立的生態安葬區，或利用現有安葬區劃出部分區域實行生態安葬。5.1.4 宜設置集體紀念設施，宜利用互聯網技術、二維碼信息技術、紀念標識等進行人文緬懷。5.1.5 安葬區容量設置應便于安葬、祭掃和人員疏散，并設立與安葬量相配套的公共空間。5.2 環境建設5.2.1 安葬設施建設應符合節地生態、綠色環保的要求，并集合原有地形地貌、自然植被等因素合理布局，應選用綠色、環保、節能的材料。5.2.2 應根據氣候條件和植物自然分布特點，選擇適宜本地氣候特征，且易于經營維護的植物種類。5.2.3 宜作環境規劃，應符合現行國家環境質量標準要求。5.2.4 宜用淋濾法等技術去除骨灰中的重金屬，防止骨灰對周圍環境造成污染，安葬的區域土地宜循環利用安葬骨灰。6 生態葬式6.1 樹葬6.1.1 由服務機構統一規劃建設，不留墳頭、不留墓碑、不硬化土地，在安葬設施內不設硬質墓穴，

0.5～1m方式。6.1.2 樹葬應統一規劃種植，初始種植的樹木應為常綠的喬木類，宜做到片區分類、層次分明、樹種DB34/T

4565—2023多樣。6.2花壇葬6.2.1由服務機構統一規劃建設，不留墳頭、不留墓碑、不硬化土地，在安葬設施內不設硬質墓穴，使用可降解容器將骨灰安葬于花壇，在花壇上種植花卉植物并設置標識物安葬骨灰的方式。6.2.2 花卉應根據實際情況種植并及時更換，保持安葬時花壇樣貌，極端天氣時應做好花壇花卉的保溫防凍工作。6.3 草坪葬6.3.1 由服務機構統一規劃建設，不留墳頭、不留墓碑、不硬化土地，在墓區指定區域種植草坪，使用可降解容器將骨灰安葬在草坪下的方式。6.3.2 草坪葬區域初始的草坪應成規模且成活，安葬深度為

0.5

m～1

m。6.3.3 草坪葬區宜

3

個月循環利用一次安葬骨灰。6.4 江葬6.4.1 江葬應由喪屬向民政部門提出申請備案，由民政部門審核通過后由服務機構統一安排，組織實施時間宜為一年一次。6.4.2 不設硬質墓穴和墓碑，將骨灰撒放在長江里的安葬方式。6.4.3 骨灰撒放應由服務機構統一規劃,

個人不應實施該行為，應在長江指定水域內進行，應避免對環境產生污染，應符合公共衛生安全要求，流程宜參照

MZ/T

023

的要求執行。6.4.4 江葬結束后，服務機構將江葬的相關信息登記在專用的臺賬上，宜發放江葬證明。6.5 海葬6.5.1 海葬應由喪屬向民政部門提出申請備案，由民政部門審核通過后由服務機構統一安排，組織實施時間宜為一年一次。6.5.2 不設硬質墓穴和墓碑，將骨灰撒放在海洋里的安葬方式。6.5.3 骨灰撒放應由服務機構統一規劃,

個人不應實施該行為，應在指定海域內進行，應避免對環境產生污染，應符合公共衛生安全要求，流程應符合

MZ/T

的要求。6.5.4 海葬結束后，服務機構將海葬的相關信息登記在專用的臺賬上，宜發放海葬證明。7 服務流程7.1 服務準備7.1.1 應與客戶提前核對安葬服務通知單（見附錄

A），明確骨灰生態安葬方式、文字內容等相關內容。7.1.2 提前檢查安葬設備用具和用品，確保正常使用。7.1.3 應制定骨灰生態安葬活動的安全保障方案，針對突發事件、特殊天氣或重要安葬活動制定應急預案。7.2 服務接待7.2.1 應仔細查驗業務單據，核實客戶身份，確保無差錯。非客戶本人辦理安葬業務，應當查驗客戶身份證件、授權委托書和辦理人的身份證件。DB34/T

4565—20237.2.2 建立服務預約與確認制度，填寫安葬服務確認表（參考格式見附錄

B）時應文字清晰且詳實，請客戶對所選擇的安葬服務進行確認。7.2.3 如遇不可抗力等因素導致不能如期安葬，應與客戶協商變更時間。7.3 安葬流程安葬儀式、落葬服務、后續服務應符合

的要求。8 質量要求8.1 信息公開應當在營業場所公示或以其他方式向社會信息公開，信息公開應包括不限于：——服務項目；——收費標準；——文件依據；——減免政策；——服務流程；——舉報電話。8.2 信息保密8.2.1 服務機構應加強信息保密，除需要向社會公示的基本信息外，未經申請人同意，不得公開或泄漏相關信息。8.2.2 服務機構接待人員與客戶溝通時應在適宜的場所進行，確保談話的私密性。8.3 服務監督8.3.1 投訴處理應符合

GB/T

的要求。8.3.2 應結合自評與他評結果，采納合理建議，持續改進服務，提高服務質量。