據(jù)調(diào)查表明，用人單位最看重大學生的職業(yè)素質(zhì)中前5個指標分別是：(1)專業(yè)知識與技藝；(2)敬業(yè)精神；(3)學習意愿高、可塑性強；(4)溝通協(xié)調(diào)能力；(5)基本解決問題能力。其中在用人單位最看重的指標中列第二位的“敬業(yè)精神”，被用人單位視為大學生最欠缺的首位要素。其次，大學生的“溝通協(xié)調(diào)能力”、“基本的解決問題能力”，也被用人單位視為大學生最欠缺的指標(僅次于敬業(yè)精神)。這表明，大學生素質(zhì)培養(yǎng)，特別是工作態(tài)度、職業(yè)道德和職業(yè)操守，以及人際關系的處理等十分重要，正如海克曼教授所指出的，非認知技能的培育問題是當前高等教育中的一個突出問題。學習禮儀的重要性古今中外有關禮儀的名人名言

中國有禮儀之大，故稱夏，有服章之美，故稱華。禮儀是最高自然秩序、文化之總和、法度之通名。不學禮，無以立。（孔子）禮者，人道之極也。（荀子）人無禮不生，事無禮不成，國無禮則不寧（荀子）禮儀、道德、法律是人生幸福的三大守護神禮儀是人際關系的通行證。禮儀是一張無需介紹的名片。生活里最重要的是有禮貌,它比最高的智慧,比一切學識都重要。（西哲赫爾岑）教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)細節(jié)展示素質(zhì)細節(jié)決定成敗禮儀概述一、禮儀的含義1、概念：禮儀是一定社會的人們約定俗成、共同認可的律已敬人的行為規(guī)范和準則。(理論上)

禮儀是一種表達方式，背后蘊藏著我們的思想、修養(yǎng)和內(nèi)涵，直接影響著我們的言談、行為舉止、風度和儀容。(通俗意義上)

2、宗旨：禮儀的宗旨是使大家都感到舒適。

二、禮儀的原則1、真誠的原則（言行一致、表里如一）2、尊重的原則（尊重是禮儀的情感基礎）3、遵守的原則（每個成員的責任和義務）4、自律的原則（已所不欲，勿施于人）5、適度的原則（要把握分寸，自然得體、不卑不亢）6、寬容的原則（嚴于律已，寬以待人）三、禮儀功能1、信息傳遞2、感情交流3、行為調(diào)節(jié)（印象整飾）塑造讓你人氣急升的個人形象一、何為形象：外界對個人的印象與評價二、形象的構成：知名度和美譽度三、形象的重要性：宣傳、效益、服務、生命四、形象設計的原則：角色定位準確（認識自己）五、個人形象與專業(yè)形象六、個人形象的內(nèi)容：思想識別、行為識別、視覺識別（儀容、儀態(tài)、儀表、言談、舉止）七、首輪效應你永遠沒有第二次機會給人留下美好的第一印象第一節(jié)：儀容一、儀容禮儀的概念：儀容禮儀是能給人良好知覺的容貌、外表等。二、大學生的儀容要求：整齊、清潔、合乎身份三、儀容修飾的基本常識與技巧（一）儀容的中心-------頭發(fā)1、保持頭發(fā)的清潔與健康2、發(fā)型修飾3、兼顧發(fā)型的美觀與方便（二）儀容的重點------美容化妝（三）保護好第二張臉------手（四）護頸（五）不容忽視的細節(jié)頭皮屑；鼻毛長出；腋毛外露；口氣；眼鏡清潔；牙縫清潔；穿拖鞋；涂指甲油第二節(jié):儀態(tài)一、儀態(tài)禮儀的定義：有良好知覺的姿勢和動作的美，是人體具有造型因素的靜態(tài)美和動態(tài)美。二、基本舉止儀態(tài)（見圖一）（一）站姿1、總體要求：“立如松”----端正、挺拔、優(yōu)雅2、基本要領：頭頂上懸、脖頸挺直、下頜微收雙目平視前方、面帶笑容，挺胸立腰沉肩，兩臂放松自然垂于體側(cè)，兩腿并攏立直，略為收臀，身體重心落于前腳掌，腳尖分開25度左右。3、男女不同的優(yōu)美站姿、手位等、實踐練習（二）坐姿1、總體要求：“坐如鐘”----莊重、文雅、得體、大方2、基本要領：（1）入座：（2）坐態(tài)（3）起座（三）走姿（步態(tài)）1、總體要求：“行如風”----協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕盈自然、有節(jié)奏感2、基本要領：上體正直，抬頭，下巴與地面平行，兩眼平視前方，面帶微笑，腰部收緊，步伐穩(wěn)健，步履自然，要有節(jié)奏感，兩手前后自然協(xié)調(diào)擺動，跨步均勻。（四）其他動作姿態(tài)低處拾物：高低式、交叉式（見圖二）上下樓梯：靠右行，女士優(yōu)先、客人優(yōu)先搭乘轎車：上下車以及車內(nèi)的次位順序（見圖三）進出電梯禮儀乘電梯的禮儀1、等電梯時：不要站在正面以免防礙他人，進入后，應當往里面走，靠墻站，留出空間。2、不要在電梯里打鬧或高聲談笑3、不要急于關門，確定沒人進入，門會自動關閉（1）、進：主人先進（2）、出：讓客人先出電梯使用洗手間的衛(wèi)生習慣，方便他人遞接物禮儀：“安全、便利、友好、尊重

應雙手遞物，雙手接物，禮貌用語若尖利物品，要將尖頭朝著自己（見圖二）文件、名片等都要將正面對著接物一方*安全、便利、尊重、友好原則規(guī)范站姿、坐姿圖示蹲姿、遞物等圖示上下車及車內(nèi)次位排序?qū)Ｂ毸緳C上下車：上車：下車：女士上下車司3

1

2會談時的位次排序會談桌

門會談桌門車內(nèi)座位排序主人自駕車時。

1主

23會議主席臺位次安排貴單位內(nèi)部開會,請你給主席臺上的人來排位客客客客客客121642533456圓形宴會桌上的位次排法(一)迎送禮節(jié)迎三送七情感表現(xiàn)規(guī)范性協(xié)調(diào)性修養(yǎng)性文化性細節(jié)性名片禮儀

Withcomplimentsof

謹贈

遞送順序原則及其啟示遞送方式及其啟示外交學院 文泉外事辦公室副主任電話地址:北京展覽路24號電郵:

名片設計（內(nèi)容）名片色彩選擇名片是不可以一字排開擺放在桌上？名片上未標手機，是否可請對方寫上？儀表一、儀表禮儀的定義：有良好知覺的服飾等二、服飾搭配技巧（一）根據(jù)時間、地點、場合的變化選擇服裝“TPO”原則（二）色彩搭配合理（三）符合身份（社會角色、專業(yè)形象）（四）揚長避短，不張揚（五）遵守慣例三、大學生的著裝要求1、日常以休閑為主2、特定場合體現(xiàn)文化層次與風貌四、飾品的選擇與佩戴（1）點到為止，恰到好處（不多于三件、同質(zhì)同色）（2）揚長避短、顯優(yōu)藏拙（3）突出個性，不盲目模仿（4）懂得寓意，避免尷尬周恩來在南開大學讀書時的“紙鏡”面必凈、發(fā)必理、衣必整、鈕必結、頭宜正、肩宜平、胸宜寬、背宜直、氣象勿傲勿怠，顏色宜和宜靜宜莊。飾品等語言談吐一、言談的類型（一）正式（二）非正式二、言談的主要語言形式（一）有聲語言（二）無聲語言：體語為主1、表情語人類最美好的語言----微笑（1）微笑的禮儀規(guī)范真誠、適度、適宜（2）練習辦法2、目光語一旦學會了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的（泰戈爾）（1）目光的禮儀規(guī)范目光的注視時間目光的注視位置（公務注視區(qū)間、社交注視區(qū)間、親密）目光應自然有神敢于正視對方

（2）實踐和練習（3）禮儀距離（120-360間）（4）公共距離（360以上）

4、手勢語語言談吐3、界域語（1）親密距離（50厘米內(nèi)）（2）常規(guī)距離（50-120間）（1）使用手勢的要求準確、規(guī)范、適度（2）與人交往的手勢的含義（3）手勢的禁忌手勢如果說眼睛是一個人心靈餓窗口，則可就是人心靈的觸角和指向。“手是第二張臉”，手勢做得得體，會給交際形象增輝。常用手勢的注意點1、與客人談話時，要給人一種含蓄，優(yōu)雅而彬彬有的感覺，故手勢不宜，動作不宜過大。2、在介紹他人或為某人引路，指示方向時，做手勢應該注意掌心向上，手指自然并攏，手臂伸平，以關節(jié)為軸，指示方向3、切忌伸出食指來指點他人4、在談到自己時不要用拇指指自己鼻尖，而應該用手掌輕按自己左胸。這顯得端莊，大方，可信（三）類語言（有聲而無固定語義的詞）三、言談禮儀（一）言談的基本要求1、態(tài)度要真誠2、語言要文明3、神態(tài)要專注（二）言談的語言技巧1、接近對方的技巧善用問候與寒喧2、閑談的技巧不等同于胡談、瞎談、亂談3、贊揚的技巧4、說服的技巧言談禮儀先一定后否定，以數(shù)據(jù)講話、以事例服人，通過對比，說服對方（三）聆聽的藝術1、專注有禮2、呼應配合3、正確判斷（您的意思是說）四、演講的禮儀（一）演講的特點：1、在聲音上2、在內(nèi)容上應當言之有物、有的放矢，一般采用開場白、正題、結束語三部分構成3、在語言上：生動、形象、幽默、風趣；可以多用舉例證、打比方、名言警句等4、在表情和動作上：表情自然、生動；輔以適當手勢；不要搖頭晃腦等5、在時間上：力求點到為止，三分鐘左右“播下一個行動，你將收獲一種習慣；播下一種習慣，你將收獲一種性格；播下一種性格，你將收獲一種命運”（威廉詹姆士）常見的交往禮儀交往是一門藝術工作是不斷地與同學、與領導、與同行溝通和交流的過程熱情、規(guī)范、專業(yè)、細節(jié)、品牌*模擬場景一：接待客人到學校參觀包括的環(huán)節(jié)和禮儀要點：1、引路：（接待者的位置、手勢、配合話語、表情）2、上、下樓（接待者位置）3、進出電梯4、進門（敲門、誰先進）5、介紹（介紹順序、介紹內(nèi)容）介紹的國際慣例：讓長者先知（尊者有優(yōu)先知情權）（1）將職位低者介紹給職位高者（2）將年青者介紹給年老者（3）將男性介紹給女性（4）將主人介紹給客人（5）將晚到者介紹給早到者（6）將未婚者介紹給已婚者注意點：社交場合中，男性與女性地位、年齡相差較大時，應把女性介紹給男性，但總原則不變。握手的禁忌：（1）不要用左手同他人握手（2）不要在握手時爭先恐后，造成交叉握手（3）不要戴著手套和墨鏡與他人握手（4）不要搶先出手同女士握手（5）不要握手時東張西望、心不在焉或面無表情，有氣無力（6）不要揚時另一只手插在衣袋里或拿著東西不肯放下（7）不要握手后馬上揩拭自己的手掌（8）不要拒絕他人握手，特別是女性（9）不要用臟手與他人握手，但必須事先向?qū)Ψ绞疽饴暶鳎⒈硎厩敢狻＃?0）不要同時同幾個人握手。若干禮儀問題1．握手有伸手先后的規(guī)矩是？

A、晚輩與長輩握手，晚輩應先伸手。B、男女同事之間握手，男士應先伸手。C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。D、電視節(jié)目主持人邀請專家、學者進行訪談時握手，主持人應先伸手。2．男士西服單排扣有兩個，在正式場合站立時，應如何扣？

A.只扣上邊一個B.只扣下邊一個C.兩個都扣上D.兩個都不扣。3．為他人介紹的規(guī)則錯誤的是？

A、把女士介紹給男士。B、把晚輩介紹給長輩。C、把未婚的介紹給已婚的。D、把下級介紹給上級。4．男士全身服裝顏色，最好不要超過幾種？

A.一種B.兩種C.三種D.四種5．收到別人的名片時，不可存放在以下哪個位置A.上衣口袋B.公文包C.名片夾D.褲子后袋6．女士皮鞋的彩色及款式應與服裝搭配得體和諧，鞋跟以多少厘米為宜？7．與客戶通話是語速要適中，沒分鐘應保持多少個字左右？A．120B．140C．150D．1608.下面關于握手禮的選項哪一項是錯誤的？

A握手的順序主要取決于“尊者優(yōu)先”原則B社交場合應由先到者先伸手為禮

C客人告辭時，應由客人先伸手為禮D職位低的人與職位高的人握手時應先伸手為禮9.正確握手的時長一般為A、3－4秒B、5－6秒C、10秒D、4-6秒10.在介紹兩人相識時，總的規(guī)矩是A、先卑后尊B(yǎng)、先尊后卑C、先女后男D、先男后女11.宴會上，為表示尊重，主賓的座位應A、在主人的右側(cè)B、在主人的左側(cè)C、隨其所好D、視情況而定12.在社交場合初次見面或與人交談時，雙方應該注視對方的才不算失禮。

A、雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi)B、上半身C、頸部D、眼部13、坐椅子的時候，一般以坐滿椅子的A、1/2B、2/3C、1/1D、1/314、接待來賓時，如果乘坐專職司機駕駛的轎車，應安排來賓坐在什么位置。

A、后排右邊B、司機旁邊C、后排左面D、視情況而定15、呈遞名片中不正確的說法是A、只能用右手呈遞B、要將名片正面朝向接受方C、接受的名片應放到名片夾或上衣口袋中D、應用雙手呈遞16.在正式場合，女士不化妝會被認為是不禮貌的，要是活動時間長了，應適當補妝，但在不能補妝。A、辦公室B、洗手間C、公共場所D、化妝室17、在參加各種社交宴請賓客中,要注意從座椅的側(cè)入座，動作應輕而緩,輕松自然。A、前側(cè)B、左側(cè)C、右側(cè)D.后側(cè)18、電話鈴響后，最多不超過聲就應該接聽。A、三聲B、四聲C、五聲D.兩聲一些禮儀提示1、觀看演出應注意——四項要求。（著裝適宜、禮貌入場、保持安靜、有序退場）2、國際社交公認的“第一禮俗”是——原則。（“女士優(yōu)先”原則）3、國際上——是常見的見面禮節(jié)。（請說出四個以上即可）（握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、親吻禮、吻手禮、合十禮）4、西餐席次應遵循——原則。（女士優(yōu)先、以右為尊、面門為上、交叉排列）5、參加涉外自助餐要注意——禮儀。（取菜適量、自覺排隊）6、著裝的基本要求是——。（整潔合體、搭配協(xié)調(diào)、體現(xiàn)個性、隨境而變、遵守常約）7、個人儀容有哪些基本要求（發(fā)型得體、面部清爽、表情自然、手部清潔）8、現(xiàn)代禮儀的基本特點：（民主、平等、簡潔、高效。）9、與人交談選擇話題時應注意：（避免涉及對方隱私、忌非議別人、不要捉弄對方讓人下不了臺、不要反復訴苦。）9、禮儀培養(yǎng)的要求是：（加強道德修養(yǎng)、注重個性修養(yǎng)、培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)、豐富的科學文化知識。）10、著裝的基本要求有哪些？（整潔合體、搭配協(xié)調(diào)、體現(xiàn)個性、隨境而變、遵守常規(guī)）11、涉外禮儀的原則是：（不卑不亢，入鄉(xiāng)隨俗、尊重隱私、女士優(yōu)先。）12、構成禮儀的基本要素是：（主