PAGE第1頁共7頁《郵政儲匯業務員》考前輔導分章下發-（1章）（考前輔導復習題供考生考前復習之用，并非技能鑒定考試題目）姓名：單位：___________________________考試方式：理論（筆試）等級：五級考試時間：XXX分鐘滿分：分題號一二三四總分評閱員得分一、填空題：共XX題，每題1分，共XX分1、 國務院郵政主管部門所屬的郵政企業是全民所有制的經營---_____________的公用企業。2、 郵政通信企業具有和公用性兩大性質。3、 郵政通信企業具有服務性和兩大性質。4、 郵政通信的生產活動是通過________________來產生效用。5、 郵政通信的________________是通過傳遞信息來產生效用。6、 郵政通信生產過程即用戶消費、__________________過程。7、 郵政通信生產過程即用戶________________、使用過程。8、 郵政通信是__________、聯合作業的過程。9、 郵政通信的生產活動是通過________________來產生效用。10、郵政通信的根本任務是保證黨和國家的通信需要和整個社會對郵政通信的需求，不斷地提高服務質量、__________________，促進郵政的良性循環。11、 郵政通信的根本任務是保證黨和國家的通信需要和整個社會對郵政通信的需求，不斷地_______________、拓展業務市場，促進郵政的良性循環。12、“迅速、準確、安全、方便”是郵政通信的________________。13、“___________________”是郵政通信的服務方針。14、迅速是對郵政通信________________的要求。15、準確是對郵政通信________________的要求。16、通信自由和通信秘密是________________賦予公民的基本權利。17、國內郵件按傳遞時限可分為普通郵件和____________________。18、國內郵件按性質可分為函件和________________。19、國內函件包括信函、明信片、印刷品、盲人讀物、郵簡____________----。20、國內包件包括包裹、________________、快遞包裹。21、國內郵件按處理手續分為平常郵件和________________22、國內郵件按寄遞區域分為本埠郵件和________________。23、國內郵件按郵局所負的賠償責任分為保價郵件和_____________。24、郵資憑證包括郵票、印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡上的______________，郵資機打印的郵資符志。25、郵資憑證包括郵票、印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡上的郵票圖案，郵資機打印的________________。26、郵資憑證包括________________、印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡上的郵票圖案，郵資機打印的郵資符志。27、郵政業務資費是郵政企業經營各種郵政業務，為用戶提供服務時，按規定收取的各項費用標準的總稱，它是郵政通信產品的________________。28、國內郵件內禁寄物品有：有爆炸性、易燃性、腐蝕性、_______________、毒性等危險物品；國家法律法規禁止流通或者寄遞的物品。29、國內郵件內禁寄物品有妨害________________的物品；容易腐爛的物品；反動報刊、書籍、宣傳品和淫穢物品。30、國內郵件郵寄卷煙、雪茄煙時，每件以________________為限。31、國內郵件郵寄煙絲、煙葉每次均各以_____________為限，兩種合寄時不得超過１０千克。32、國際郵件分為________________、包裹和特快專遞郵件三類。33、報刊發行業務是郵政部門將報刊出版單位出版的報紙、雜志,以訂閱或零售的方式發送給________________的業務。34、郵局經辦的發行業務,主要采取________________和零售兩種方式。35在國內出版的本國報刊，如系本地出版的稱“本埠報刊”，外地出版的稱“_________________”。36、按報紙刊期劃分:報紙可分為：日報、周六報、周五報、周四報、周三報、周報、旬報、半月報、________________。37、郵票經營范圍包括各種郵票、集郵品、________________、集郵書刊及有關紀念品等。38、郵票主要有紀票、特票、J票、T票（包括小全張、小型張、小本票、無齒票等）、普通票、航空票、欠資票、編號票、________________、文票等。39、郵品包括中國集郵總公司郵品、各省市具有地方特色的郵品，包括首日封、紀念封、_______________、明信片、郵折、圖卡、紀念冊等。40、職業道德是所有從業人員在職業活動中應該遵守的______________，它涵蓋了從業人員與服務對象、職業與職工、職業與職業之間的關系。41、郵政職業道德是指郵政從業人員在郵政通信生產經營中應遵循的職業義務、職業責任、職業行為的道德準則和__________的總和。42、郵政職業道德的核心是“________________、文明生產”，是對郵政從業人員最基本素質的要求。43、“保證通信質量，精通業務技術“是郵政職業道德中的___________的要求。44、“急用戶所急，幫用戶所需”是郵政職業道德中的__________的需要。45、“熱愛郵政事業，忠于本職工作”是郵政職業道德中____________的含義。46、郵政職業道德要求“文明”代表文明生產，________________。47、郵政服務禮儀是郵政員工在服務活動中，用以維護郵政企業的良好形象，對客戶表示尊敬與友好的________________與程式。48、講究言談禮儀是保證談話及服務順利進行的潤滑劑，可以使郵政員工與客戶的“________________”更加順暢有效。49、《郵政通信服務規范》中規定了郵政服務的“________________”，即：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。50、員工莊重的儀表，得體的服飾，體現郵政企業工作人員正直可靠的形象，能使用戶增加對企業的安全感或________________。51、員工在儀表服飾方面要注意做到營業時統一穿著________________，著裝規范，整潔得體。52、郵政儲匯營業員應熱愛金融事業，嚴格執行國家和本企業有關金融、會計、________________的政策和法規。53、郵政儲匯營業員應遵循“客戶第一、________________”的宗旨。54、郵政儲匯營業員在與用戶交談時應使用文明服務用語，提倡說標準_______________。55、郵政儲匯員工必須做到：辦理各項業務時，嚴格按儲匯業務________________和有關制度辦事，杜絕違規操作。56、郵政儲匯員工不得利用工作之便貪占用戶________________。57、專營權是指“信件和其他具有信件性質的物品的寄遞業務由郵政企業________，但國務院另有規定的除外。”58、儲戶的存款情況屬于儲戶的________________，未經儲戶許可，儲蓄機構不得將其存款情況向第三人泄露。59、《郵政法》規定郵政企業經營的業務有：國內和國際郵件寄遞；_________________；郵政儲蓄、郵政匯兌；國務院郵政主管部門規定的適合郵政企業經營的其他業務。60、郵政匯款的收款人應當自收到匯款通知之日起月內憑有效證明到郵政企業或者其分支機構兌領匯款。61、退匯通知投交匯款人之日起滿月未被領回的匯款，上繳國庫。62、郵政儲蓄、郵政匯兌業務是郵政企業為國家、溝通經濟往來所經辦的金融業務。63、郵政儲蓄、郵政匯兌業務是郵政企業為國家積聚資金、所經辦的金融業務。二、單項選擇題：共XX題，每題1分，共XX分1、報紙可分為：日報、()、周五報、周四報、周三報、周報、旬報、半月報、月報。A、季報B、半報C、周六報D、年報2、 郵品指集郵的各種收藏品，泛指郵政發行的以及()發行的各種有關收藏品。A、集郵協會B、集郵愛好者C、集郵組織D、郵政發行人3、 郵票是由國家（地區）郵政主管部門發行的，用于郵件納費標志的()。A、紀念郵票B、普通郵票C、郵資憑證D、特種憑證4、 郵政職業道德是郵政行業貫徹“人民郵政為人民”的企業宗旨和實現郵政通信生產“迅速、準確、安全、方便”的()的道德保證。A、服務準則B、服務方針C、質量方針D、道德準則5、 郵政職業道德是根據郵政通信的性質和郵政通信生產的特點，從道德理念上約束郵政員工行為的()。A、道德準則B、行為規范C、職業規范D、道德標準6、 郵政職業道德要求“文明“代表文明生產，()。A、服務周到B、有問必答C、禮貌待人D、文明服務7、 《郵政通信服務規范》中規定了郵政服務的“十字用語”，即：“您好”、“請”、“謝謝”、“()”、“再見”。A、很抱歉B、不好意思C、對不起D、請原諒8、 言談禮儀的要求聲音優美、音量適中、()、語調柔和、吐字清晰。A、用戶至上B、節奏均勻C、語速適當D、耐心誠懇9、 員工莊重的儀表，得體的服飾，體現郵政企業工作人員正直可靠的形象，能使用戶增加對企業的()或信任感。A、親切感B、安全感C、融洽感D、親和感10、郵政儲匯營業員應堅持“存款自愿，()，存款有息，為儲戶保密”的儲蓄原則。A、存取自由B、取款自由C、存取隨意D、自由方便11、 郵件損失賠償責任采取的是法定限額賠償，但用戶自交寄給據郵件或者交匯匯款之日起滿()未查詢又未提出賠償要求的，郵政企業不負責賠償責任。A、半年B、一年C、二年D、三年12、用戶對交寄的給據郵件，可以在()進行查詢，郵政企業及其分支機構應當在規定的期限內將查詢結果通知查詢人。A、交寄之日起半年內B、交寄之日起一年內C、交寄之次日起半年內D、交寄之次日起一年內13、郵政匯款的收款人應當自收到匯款通知之日起()內憑有效證明到郵政企業或者其分支機構兌領匯款。A、一個月B、兩個月C、六個月D、十個月14、郵政通信的生產活動是通過()來產生效用。A、傳遞信息B、創造物質財富C、物質生產D、生產產品15、《郵政法》于（）起施行。A、１９８６年１月１日B、１９８７年１月１日C、１９８８年１月１日D、１９８９年１月１日16、為保證郵政法的貫徹實施，國務院于（）頒布實施《中華人民共和國郵政法實施細則》。A、１９９０年１１月１２日B、１９９１年１１月１日C、１９９２年１１月１２日D、１９９３年１月１２日17、退匯通知投交匯款人之日起滿（）月未被領回的匯款，上繳國庫。A、六個B、八個C、十個D、十二個 三、多項選擇題：共XX題，每題1分，共XX分。1、 郵政通信的根本任務是保證黨和國家的通信需要和整個社會對郵政通信的需求，不斷地（），促進郵政的良性循環。A、提高工作質量B、拓展業務市場C、提高服務質量D、提高產品質量2、 國內函件包括信函、明信片、印刷品、郵簡、（）。A、給據郵件B、平常郵件C、盲人讀物D、郵送廣告3、 國內郵件按寄遞區域分為（）。A、國內郵件B、外埠郵件C、本埠郵件D、國際郵件4、 國內郵件按郵局所負的賠償責任分為（）。A、平常郵件B、保價郵件C、非保價郵件D、給據郵件5、 國內郵件按傳遞時限分為（）。A、普通郵件B、特件專遞郵件C、平常郵件D、給據郵件6、 國內函件包括信函、明信片、印刷品（）。A、文件型特快專遞B、盲人讀物C、郵簡D、郵送廣告7、 特準免費寄遞的國內郵件有、（）、義務兵免費信件等。A、烈士遺物B、盲人讀物C、郵政公事D、掛號盲人讀物8、 郵資憑證包括郵票、印在郵資信封、()上的郵票圖案，郵資機打印的郵資符志。A、郵費印刷品B、郵票復印件C、郵資明信片D、郵資郵簡9、 國內郵件資費主要分為()。A、付費資費B、基本資費C、非基本資費D、免費資費10、國內郵件基本資費是指國內()的資費。A、印刷品B、平常信函C、明信片D、平常包裹11、 國內郵件非基本資費是指基本資費以外的郵政業務資費，如()、保價費、延伸服務費等費用。A、投遞費B、掛號費C、查詢費D、撤回更改12、特準免費寄遞的國內郵件有()、盲人讀物、郵政公事。A、烈士遺物B、烈士遺物及電報費C、義務兵免費掛號信件D、義務兵免費信件13、國內郵政業務資費的納付方式有()、加蓋郵資機符志交付等。A、郵票復印件B、貼票C、收件人總付郵費D、貼港澳郵票14、國內郵件內的禁寄物品有：有爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性、毒性等危險物品；國家法律法規禁止()的物品。A、個人存放B、個人擁有C、流通D、寄遞15、國內郵件禁寄的物品有（）的物品等。A、妨害公共衛生B、古董字畫C、反動報刊、書籍、宣傳品D、容易腐爛16、報刊按文版劃分為()。A、中文版B、英文版C、少數民族版D、外文版17、報紙可分為：日報、()、半月報、月報等。A、周二報B、周一報C、周報D、旬報18、雜志可分為：周刊、()、半月刊、月刊、季刊、半年刊。A、日刊B、雙月刊C、旬刊D、雙日刊19、郵票主要有紀票、特票、J票、T票、普通票、欠資票、編號票、改票、()等。A、個性化郵票B、航空票C、文票D、人物票20、郵品包括中國集郵總公司郵品、各省市具有地方特色的郵品，包括首日封、郵資封、明信片、郵折、()、紀念冊等。A、紀念封B、普通信封C、圖卡D、特快專遞封21、郵票T票包括小全張、小型張、()等。A、編號票B、文票C、小本票D、無齒票22、郵政職業道德的核心是“()”，是對郵政從業人員最基本素質的要求。A、迅速、準確B、愛崗敬業C、文明生產D、安全、方便23、郵政職業道德要求“守紀“要求（）。A、遵守通信章程B、遵守通信紀律C、嚴守通信秘密D、嚴守通信紀律24、《郵政通信服務規范》中規定了郵政服務的“十字用語”，即：“您好”、“請”、“再見”“()”、。A、多保重B、謝謝C、不客氣D、對不起25、言談禮儀的要求聲音優美、語速適當、語調柔和、()。A、表情高雅B、音量適中C、姿態優美D、吐字清晰26、郵政儲匯營業員應堅持“存款自愿，()，為儲戶保密”的儲蓄原則。A、存取自由B、取款自由C、存款有息D、存款有期27、郵政儲匯營業員應遵循“()”的宗旨。A、客戶至上B、客戶第一C、服務第一D、服務至上28、郵政儲匯員工如發現內部違規、()行為必須及時報告。A、違章B、違紀C、違法D、其它違法29、郵政企業在整合自身及社會各方面資源的基礎上，將()進行有機的結合，利用現代信息技術和先進的生產作業手段，以用戶為中心，為用戶提供多功能、個性化、一體化的物流服務。A、客戶流B、實物流C、信息流判斷題（） 1、 國務院郵政主管部門所屬的郵政企業是全民所有制的經營郵政業務的公有企業。（） 2、 國務院郵政主管部門所屬的郵政企業是全民所有制的經營郵政業務的專營企業。（） 3、 郵政通信的生產過程是通過傳遞信息來產生效用。（） 4、 郵政通信的生產活動是通過用戶消費、使用過程來產生效用。（） 5、 郵政通信的生產過程是全程全網、聯合作業的過程。（） 6、 郵政通信的根本任務是保證黨和國家的通信需要和整個社會對郵政通信的需求，不斷地提高產品質量、拓展業務市場，促進郵政的良性循環。（） 7、 “迅速、準確、安全、方便”是郵政通信的服務方針。（） 8、 時效是郵政通信的生命線，現代郵政通信，需要快速高效，才能為社會提供有效的通信效用。（） 9、 通信自由和通信秘密是憲法賦予公民的特殊權利，郵政通信的性質決定了郵件的傳遞必須完整無損，不丟失、不損毀、不泄密。（） 10、國內郵件按傳遞時限分為普通郵件和給據郵件。（） 11、 國內郵件按處理手續分為平常郵件和普通郵件。（） 12、國內包件包括包裹、直遞包裹、特快專遞包裹。（） 13、國內郵件按寄遞區域分為國內郵件和國際郵件。（） 14、國內郵件按傳遞時限分為普通郵件和快遞郵件。（） 15、國內郵件按性質分為平常郵件和給據郵件。（） 16、國內郵件資費主要分為基本資費和非基本資費，基本資費是指國內平常信函、印刷品的資費。（） 17、國內郵件資費主要分為基本資費和非基本資費，基本資費是指國內平常信函、掛號信函的資費。（） 18、國內郵件非基本資費是指基本資費以外的郵政業務資費，如掛號費、保價費、撤回更改延伸服務費等費用。（） 19、國內郵件的禁寄物品有妨害公共衛生的物品；容易腐爛的物品；報刊、書籍、宣傳品和淫穢物品等。（） 20、國內郵件郵寄煙絲、煙葉每次均各以５千克為限，兩種合寄時不得超過１０千克。每人每次只限二件。（） 21、國內郵件郵寄卷煙、雪茄煙每件以二條（４００支）為限（二者合寄時限四條）。（） 22、外國出版的外文報刊，稱為“外文報刊”。外國出版的中文版報刊，稱“進口中文版報刊”。