職業素養與禮儀123行業前景職業道德與素養相關法律法規目錄4職業禮儀行業前景PART01問題：大家是怎樣看待母嬰護理師、育嬰師這兩個行業的？

母嬰行業人群月收入情況重慶某月嫂公司一位客服人員稱該公司月嫂分為6個級別，其中初級4800元、中級5800元、高級6800元、特級8800元、金牌10800元、首席12800元、15800元。而重慶其他幾家月嫂公司提供的金牌月嫂價格也高于萬元，一些公司金牌月嫂價格多在11000元左右。職業道德與素養PART021、母嬰護理師職業定義

母嬰護理師是運用相關知識和技能，專業從事孕婦、產婦和新生兒的生活照料、日常保健護理的工作人員。

掌握技能嬰幼兒護理催乳早教孕產婦護理心理咨詢營養膳食2、對崗位的兩點認識孕產婦服務對象嬰幼兒3、基本技能3、基本技能4、角色定位

母嬰護理師和保姆、育嬰師有什么不同？職業角色定位保姆保姆作為一種職業，不是專業的0-3歲嬰幼兒的護理人員。主要從事家政方面的工作，工作基礎來源于自身或以往的生活經驗。母嬰護理一種經過專業系統培訓以后，對于產婦、新生兒、月子餐、母乳喂養、產后康復指導、產后心理抑郁預防等。是促進科學產褥期的母嬰關愛計劃必備專業型人才。目前市面上非常缺乏專業性高，職業素養良好的就業人員，所以出現傭金持續走高的趨勢。育嬰師育嬰師的定位是“主動教育全過程”的教育工作者，而不是簡單的家政服務人員。育嬰師經過專業的營養、保健、日常護理、教育、心理、意外傷害預防等全方位的專業培訓，為孩子提供的是類似于牙科醫生或家教一樣的專業服務。早教師育嬰師催乳師母嬰護理師5.1、母嬰護理師應具備的職業道德愛崗敬業，優質服務熱愛兒童，尊重兒童遵紀守法，誠實守信精益求精，盡職盡責舉止文明，禮貌待人保護隱私，尊重客戶5.2、四字口訣勤——勤快、利落勞——身體力行、任勞任怨忠——尊重雇主及公司誠——誠實、本分5.4、提升四種能力溝通能力家政事務能力

抵制誘惑能力

應變能力

①良好的道德品質②健康的身體③具備相應的技能④良好的人際溝通6.1、嬰幼兒護理人員應具備的素質要求主動熱情與家屬、產婦、孩子打招呼“早晨好”“中午好”“下午好”。1凡事都使用“請”“請離開”“請幫忙”“請讓一下”“請等待”。2凡事要以商量的口吻和家屬對話“咱們可以……”3不可以直接指出家屬的錯誤，直接告訴家屬正確的做法，請這樣說：“如果這樣做會更好。”“你愿意嘗試嗎？”“請試一下這種方法。”46.2、母嬰服務人員行為語言規范十二條家屬幫做的每一件事情你都要說“謝謝”。5認真傾聽產婦的每一次育兒煩惱：“請告訴姐姐發生了什么？”“你自己會解決嗎？”“請描述事情發生的全過程。”幫助產婦疏導情緒，理清思路，減少產后抑郁情緒出現。6當產婦哭鬧時認真傾聽，理解產婦生氣和哭鬧委屈的原因，給產婦宣泄的機會，讓產婦合理釋放生氣的情緒，以便讓產婦調整自己的情緒。7在產婦情緒焦慮時告訴產婦“姐姐會陪著你。”然后和產婦保持一定的距離，直到產婦愿意和你接近，表達對產婦的理解關愛。這是傾聽產婦和建立深厚感情的最佳時機。86.2、母嬰服務人員行為語言規范十二條讓產婦信任你，讓她配合你的工作，只有配合你才能舒適科學的渡過產褥期。9建立良好的生活習慣（禁止在工作中玩手機，長時間接打私人電話）11學習打擾別人時的用語，坦然面對陌生人和特殊場合，建立落落大方的語言、舉止和品行。1210在任何情況下，母嬰護理師都不得偏頗或者主動參與家庭育兒糾紛，如果你不知道如何處理時，暫不處理；或者向你的老師、同學、護士、領導請教。6.2、母嬰服務人員行為語言規范十二條6.3、工作原則①工作早安排、巧計劃。②合理安排時間、避免疲勞。③分清主次、繁簡、急緩、勞逸結合。④主動協商、爭取合作。6.4、入戶服務人員工作“六不準”①不準偽造證件，偏造謊言，欺騙家屬、介紹所工作人員。②不準在雇主家未經允許隨便打電話或開動家用電器。③不準利用買菜，買生活用品、母嬰用品等貪污雇主錢財。④不準未經允許隨便吃雇主家的東西，隨便穿用主人的衣物。⑤不準向雇主或雇主家人借錢。⑥不準帶任何人去雇主家，不準隨便進入主人臥室，不能向陌生人透露主人的姓名，地址及電話號碼。相關法律法規PART031、就業準入制度根據《勞動法》和《職業教育法》的有關規定，對從事技術復雜、通用性廣、涉及到國家財產、人民生命安全和消費者利益的職業（工種）的勞動者，必須經過培訓，并取得職業資格證書或培訓、技能考核后，方可就業上崗。1.1、入職設定的門檻2、?中華人民共和國勞動法?123勞動者的權利和義務勞動就業勞動合同45勞動報酬勞動時間710869職業培訓女職工和未成年工特殊保護社會保險勞動爭議的處理勞動紀律和職業道德①用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負責人。②勞動者的姓名、住址和居民身份證或其他有效身份證件號碼。③勞動合同期限。④工作內容和工作地點。⑤工作時間和休息休假。⑥勞動報酬。⑦社會保險。⑧勞動保護、勞動條件和職業危害防護。⑨法律法規規定應當納入勞動合同的其他事項。除此之外用人單位與勞動者可以約定試用期、培訓、保守秘密、補充保險和福利待遇等其他事項。3.1、勞動合同應當具備的條款3、?中華人民共和國勞動合同法?用人單位為勞動者提供專項培訓費用，對其進行專業技術培訓的，可以與該勞動者訂立協議，約定服務期。3.2、特別約定的條款

用人單位應在解除或終止勞動合同時出具解除或終止勞動合同的證明，并在15日內為勞動者辦理檔案和社會保險關系轉移手續。勞動者應當按照雙方約定，辦理工作交接。用人單位依照本法有關規定，應向勞動者支付經濟補償的，在辦結工作交接時支付。3.3、解除或終止合同的約定3、?中華人民共和國勞動合同法?3.4、爭議及解決方式勞動者合法權益受到侵害，有權要求關部門依法處理，或者依法申請仲裁、提起訴訟。①生命健康權：包括生命權和健康權兩部分，未成年人的生命安全、身體健康受法律保護的權利，任何組織和個人都不得非法侵害。②姓名權：未成年人登記后的姓名，禁止他人干涉盜、冒用、假冒，未成年人可以隨父親姓，也可以隨母親姓。③肖像權：未成年人擁有自己的肖像，并有權通過對肖像的利用取得精神上、財產上的利益，未經未成年人監護人的書面同意，任何人不得以營利為目的使用未成年人的肖像4.1、未成年人享有的人身權利4、?中華人民共和國未成年人保護法?④名譽權：未成年人享有名譽、人格尊嚴不受侵犯的權利，禁止侮辱誹謗等方式損害未成年人的名譽。⑤榮譽權：未成年人有接受政府、社會組織、單位對自己表彰、嘉獎和授予榮譽稱號并對榮譽加以維護的權利。未成年人的榮譽權不得非法侵犯，禁止非法剝奪未成年人被授予的榮譽稱號。⑥隱私權：未成年人享有個人生活不被公眾之下，禁止他人非法干涉的權利。⑦受撫養權：未成年人出生，有權享受父母或其他監護人的撫養，對不履行撫養義務的父母，未成年子女有權要求父母給撫養費。4.1、未成年人享有的人身權利4、?中華人民共和國未成年人保護法?①財產所有權：指未成年所有人依法對自己的財產享有占有、使用、收益和處分的權利。②受贈權：即接受別人贈與的財物的權利。未成年人接受的贈款、贈物歸屬未成年人所有。任何人，包括未成年人的父母或其他監護人，不得以該未成年人未成年為由將該款、物據為己有。③知識產權：指國家依法保護未成年人的智力成果和榮譽權不受侵犯。④繼承權：指未成年人依法享有的、能夠無償取得死亡公民遺留的個人合法財產的權利。4.2、未成年人享有的財產權益4、?中華人民共和國未成年人保護法?

受教育權是未成年人的基本權利之一，我國《憲法》《教育法》《義務教育法》等對未成年人享有的受教育權作了明確規定。我國法律要求學校尊重未成年人的人格尊嚴。《未成年人保護法》規定:不得對未成年學生和兒童實施體罰、變相體罰或者其他侮辱人格尊嚴的行為。我國《未成年人保護法》在規定對未成年人進行德育、智育、體育、美育勞動教育的同時，還規定學校應對未成年人進行社會生活指導和青春期教育。4.3、未成年人享有受教育權利4、?中華人民共和國未成年人保護法?

勞動權利是指有勞動能力的公民享有要求勞動就業的機會和按勞取酬的權利。在我國，年滿16周歲，未滿18周歲的未成年人，如果完成了規定年限的義務教育，不再繼續升學的，依法可以從事有經濟收人的勞動或者個體勞動。4.4、未成年人享有勞動權利4、?中華人民共和國未成年人保護法?4.5、未成年人享有訴訟權利

訴訟就是國家司法機關在當事人和其他訴訟參與人的參加下，按照法律規定的程序解決各種爭議案件的活動。根據訴訟所要解決的實體問題的不同和因此產生的訴訟形式的差異，訴訟一般分為刑事訴訟、民事訴訟和行政訴訟三種。5.1、四大原則①兒童最大利益原則。②尊重兒童生存發展權利的原則。③無歧視的原則。④尊重兒童觀點的原則5.2、四大權利①兒童的生存權

②兒童的受保護權③兒童的發展④兒童的參與權5、?世界兒童權利公約??中華人民共和國婦女權益保障法??中華人民共和國母嬰保健法??中華人民共和國食品衛生法??中華人民共和國教育法?職業禮儀PART041、職業禮儀①基本規范②著裝禮儀③語言規范④姿勢規范⑤電話禮儀⑥出行禮儀⑦乘車禮儀⑧電梯禮儀切忌在他人或食物前打噴嚏、咳嗽，可用適當的面巾紙工或衛生紙，勿用手帕。不得在工作崗位或他人面前整理自己衣物，如穿衣服脫衣服、整理內衣、提襪子、放鞋墊。不得在工作崗位或他人面前梳妝打扮，如梳頭、弄頭發描眉、抹眼、涂口紅。不得在工作崗位或他人面前摸臉、摳鼻孔、剔牙、挖耳朵、搓泥垢、摳腳、修指甲等。要時刻面帶微笑、熱情大方。主動、耐心、周到、禮貌貫穿整個服務流程。5.1、基本禮儀面部潔凈，避免濃妝。頭發干凈整齊，長發盤起。手部衛生，勤洗手，勤剪指甲，保持短而潔凈，手部皮膚護理好，避免粗糙干裂。個人衛生，每日洗澡，飯后漱口，保持身材，口腔無異味。著裝大方得體，簡潔樸素，方便工作，不穿裙子，忌暴露、短小、緊身、艷麗的服裝；衣服胸前不要有拉鏈、金屬扣、亮片等裝飾物，以免刮傷嬰兒。工作服要干凈整潔，每日換洗，避免帶有污漬、散發異味。穿方便舒適的平底鞋，鞋面保持整潔。不噴香水，不涂指甲油，不佩戴任何首飾，如戒指、手鐲、耳飾，項鏈等。5.2、儀容儀表規范著裝禁忌忌過分裸露。忌過分透薄。忌過分短小。忌過分艷麗。忌鞋襪不搭。忌衣服褶皺。忌出現殘破。忌遍布污漬。忌散發異味。說話誠實。不虛假、不浮夸、不隨意亂說。語義準確。語義表達要準確明了，切忌啰唆重復。音量適中。使對方能聽清即可，切忌大聲說話。語速適中。避免連珠炮式講話。語態確當。秉持謙虛有禮的說話態度。稱呼得體。5.3、語言規范手勢語言禁忌指指點點隨意擺手端起雙臂雙手抱頭擺弄手指手插口袋搔首弄姿撫摸身體面部語言目光語言和善、平視、忌斜目而視，三角區，三秒鐘。語言使用要點精神狀態要保持平靜、積極、向上，能較好地體現出自己內在的氣質、修養、情操和性格特征；整個身體要保持端莊、穩健、大方、自然，給人一種持重的感覺；表達要簡潔、自然、協調、恰當、不給人留下煩瑣的感覺或多余的舉動。男性：兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在體前或體后。女性：雙腳并攏，腳尖呈V字型，雙手合起放在腹前。站姿5.4、姿勢規范坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。坐姿坐姿坐姿深坐

———松懈輕閑中坐

———沉穩嚴謹淺坐———謙虛恭敬警示嚴防“4”型架腿女性小心“曝光”

走姿腰部步行法的重點：移動的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直。腰部以上不晃動，有節奏。蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。如何撿物？鈴聲一響立刻接確認對方要優先記錄電話抓重點轉告電話要確定比較身份再掛斷5.5、電話禮儀接電話打電話準備（電話號碼，對方姓名，事情）問候，自報姓名，要找的人電話內容（簡單明了）結束語放下話筒注意：1.不能用客戶家的電話打私人電話

2.工作時不打電話，電話鈴聲調為靜音3.打電話時長話短說，聲音不要太大