一、什么是禮儀？禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為標準與準那么。禮即禮貌、禮節。儀即儀容、儀表、儀態、儀式。首輪效應人的印象形成=55%儀表+38%形體+7%語言頭發前不觸眉頭發后不觸領側不過耳男士頭發不可光頭女士頭發長發應用黑色發套整齊挽起短發應干凈利索使用黑色的發夾劉海應梳理整齊，不要蓋過眉頭發時刻保持頭發干凈整潔，并涂有適量摩絲不留怪異發型頭發看起來不可過分油膩頭發顏色自然頭發梳理整齊男士面部男同事應每天刮凈胡須不應露出鼻毛保持面部干凈女士面部女同事應化自然的淡妝鼻子無油光適宜的口紅顏色飾物最多一枚婚戒，一塊手表手表的款式不可奇異或顏色艷麗不佩戴其他的首飾〔如手鏈、腳鏈、鼻環、項鏈等〕男、女員工耳朵上不可以佩戴耳釘或裝飾物不允許佩戴運動型或外形夸張的手表。只允許佩戴傳統型手表。飯后漱口牙齒無殘留食物和口紅印口氣清新在上班前和工餐時不要吃氣味強烈的食品，如：大蒜、洋蔥、榴蓮等。個人衛生根本標準牙齒和口腔衛生保持耳朵干凈每位同事身體不應有異味香水的味道不能過重.兩手潔凈指甲應修剪整齊指甲不應超過2毫米女士只允許涂無色透明指甲油指甲制服干凈整理，無污點制服合身平整，無線頭露出無破損，紐扣齊全口袋里不要裝太多東西，會導致口袋下墜。不得卷起袖口和褲腿，內衣不得外露工裝外。襯衣/短衫不得露出制服之外扣齊除裝飾扣外的實用扣領帶/領結扣緊左胸上局部佩戴工牌工牌男士只允許穿深色棉襪。女員工穿肉色絲襪〔凈版〕，并且保證絲襪無破洞，無抽絲。工鞋狀態良好，無破損皮鞋亮潔，布鞋干凈工襪工鞋時刻佩戴工作帽每天清洗頭發不允許佩戴任何裝飾物必須穿著廚房的鞋或靴子廚房化裝前后比照

職業妝操作步驟：

第一步：護膚，涂隔離霜。上粉底液。

化裝操作步驟：

第二步：定妝，打一層蜜粉使妝面更加持久。化裝操作步驟：第三步：化眉毛。

化裝操作步驟：

第四步：化眼線。

化裝操作步驟：

第五步：眼影的暈染：A.用淺色打底：

先用淺色的咖啡色在眼窩處打底，再將較深的咖啡色畫在眼尾的眼睫毛根部，并向眼皮中間和后眼窩位置暈染。

化裝操作步驟：

B.把深淺色暈染出自然效果：

用刷子將眼皮中間深淺的兩色暈開成自然的漸層色。

化裝操作步驟：

C.用眼線筆加深眼部輪廓：

用黑色眼線筆在睫毛根部畫出細細的上、下眼線，再在下眼尾用深咖啡色眼影稍微暈染；下眼頭那么用淺咖啡色。

化裝操作步驟：

D.刷上睫毛膏，完成眼妝：

最后刷上睫毛膏，即完成。注意：睫毛膏以黑色為最正確，茶褐色雖然自然，但提神效果沒有黑色好。

化裝操作步驟：

小貼士：直接用深色上眼影，會顯得臟而且無神：

想要畫出具有立體感的職業眼妝，上眼影時，切忌將深色眼影直接上在眼皮中間的位置！這樣不但無法呈現出眼妝的立體感，還很容易讓眼妝看起來臟臟的喔。

化裝操作步驟：

第六步：腮紅。

化裝操作步驟：

第七步：唇妝。

化裝操作步驟：

第八步：整理服裝及發型。

為什么要微笑？微笑是親切友好的表達健康快樂的表達樂于助人的表現在電話里也要表達我們的笑意，因為微笑的聲音可以通過電話傳遞給對方一種溫馨愉悅之感。工作區域禮儀---微笑微笑傳遞的信息是熱情歡送您的到來很快樂見到您祝您愉快我愿意時刻為您提供幫助有話可與我說，請不要猶豫是的，我能幫你不微笑傳遞的信息是：我不歡送您、不快樂眼睛也會說話心笑臉就笑,臉笑眼就笑眉目傳情視覺焦點看著您說話的對象看著在說話的人“笑〞應該貫穿為客效勞行為的整個過程!微笑圖一微笑圖二微笑圖三微笑圖四微笑的訓練

今天你微笑了嗎？？？

身邊的同事工作時站姿？？？站姿圖一：站姿圖二：工作區域禮儀---站姿站姿是生活中最根本的造型動作。

〔1〕頭正。兩眼平視前方，嘴微閉，表情自然，稍帶微笑。〔2〕肩平。兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。〔3〕臂垂。兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對準褲縫。〔4〕軀挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向內向上收緊。〔5〕腿并。兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成60°，身體重心落于兩腳正中。女士的站姿女士站姿要點：抬頭、挺胸收腹、立腰、提臀女士腳成V字或丁字步不良的站姿左顧右盼，搖頭晃身低頭沉思、擺弄衣角、雙手不叉腰、不插袋、不抱胸。錯誤的站姿錯誤的站姿身子要處于直線狀態,挺胸直腰手臂要自然垂下拳頭要保持在褲子裁線腳后跟要貼在一起，腳要形成V字形狀表情要明亮兩手要合到前面腳后跟要貼在一起,腳要形成V字形狀正確的站姿正確的姿勢兩腳平行背后握指式腹前握指式走姿根本要領幾種行姿幾種走姿前行走姿后退時的走姿引導時的走姿遵循邊行的原那么〔一般右行〕；路遇客戶、領導與同事經過，應主動停下腳步，面向對方，面帶微笑，問候對方。讓客先走。遇有急事或手提重物需超越或從客戶中間穿越時，要表示歉意征意同意，如“對不起，打攪一下〞或“請借過一下〞等，走后要謝謝。與客戶、領導同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能搶先而行。行走時應注意哪些？男式走姿坐姿根本要領幾種坐姿蹲姿一蹲姿二蹲姿三蹲姿四蹲姿五蹲姿六手勢常用手勢：直臂式指示方向、曲臂式體側指示方向、曲臂式反向指示方向、引導手勢。一、請的手勢二、引領手勢引領手勢TSM61迎送效勞禮儀迎客人時在前送客人時在后陪客人時在側上樓梯時在后下樓梯時在前鞠躬禮訓練鞠