第一章管理與管理學管理是指組織中的管理者為了實現組織目標，通過實施計劃、組織、領導、控制等職能,合理分配、有效整合組織內外相關資源的動態創造性活動。謝謝閱讀管理的目的是實現組織目標管理活動是具體執行四項管理職能的過程管理的本質是協調管理的載體是組織管理的四項基本職能：計劃、組織、領導、控制管理者是指那些在組織中執行計劃、組織、領導、控制等職能，肩負協調、監督組織感謝閱讀成員，合理分配、有效整合組織內外資源，促進組織目標實現的責任和使命的人分類謝謝閱讀高層管理者中層管理者一線管理者管理者角色1.人際角色2。信息角色3。決策角色管理者技能：概念技能，人際關系技能，技術技能，政治技能精品文檔放心下載第二章管理思想與管理理論中國傳統管理思想以人為本的管理理念協調人際關系的思想精品文檔放心下載“義”“利”觀人力資源管理思想提高管理者素質的思想西方傳統管理思想西方早期典型的管理思想亞當。斯密的管理思想《國富論》?勞動分工?“經濟人”假設查爾斯。巴比奇的管理思想《機器與制造業經濟學》?對分工更為詳細的解釋?設計一種工資加利潤的分享制度羅伯特。歐文的管理思想“現代人事管理之父”?他最早注意到企業內部人力資源的重要性，提出在工廠管理中要重視人的因素，主張工廠應該致力于對人力資源的開發和投資.精品文檔放心下載西方古典管理理論（1）科學管理理論科學管理理論著重研究如何提高單個工人的勞動生產率問題，其代表人物是美國的弗雷德里克。溫斯洛.泰勒（科學管理之父）《科學管理原理》（泰勒制）感謝閱讀基本內容工作定額標準化能力與工作匹配：第一流的工人：工作對他合適而且他愿意差別計件工資制精品文檔放心下載計劃職能與執行職能相分離（2)組織管理理論組織管理理論著重研究管理職能和整個組織架構，其代表人物是法國人亨利。法約爾。(現感謝閱讀代組織管理之父)《工業管理和一般管理》企業的經營活動與管理的五項職能企業的經營活動包括:(1)技術活動，指生產、制造和加工感謝閱讀（2）商業活動,指采購、銷售和交換；(3）財務活動，指資金的籌措、運用和控制；(4)安全活動，指設備的維護和人員的安全保護；(5)會計活動,指財產盤點、資產負債表制作、成本核算、統計等；謝謝閱讀(6）管理活動,指計劃、組織、指揮、協調和控制,也就是管理的五項精品文檔放心下載職能.管理的十四條原則（3)理想的行政組織理論馬克斯.韋伯（組織理論之父）行政組織理論強調組織活動要通過職務或職位而不是個人或世襲地位來設計和運作理性—合法的權威是理想的組織形式的基礎“理想的行政組織”的主要特征謝謝閱讀有明確的勞動分工建立等級體系對員工的嚴格選拔和任用對管理人員管理的明確規定4西方現代管理理論行為科學理論（1）霍桑試驗與人際關系學說：梅奧霍桑實驗主要內容感謝閱讀工人是“社會人”，而不是“經濟人"企業中除了“正式組織”之外，還存在“非正式組織”領導者應通過提高員工的“滿足度”來激勵“士氣”精品文檔放心下載（2）行為科學理論行為科學的發展主要集中在兩個領域：一是關于人的需要、動機、行為等方面的研究，形成了一系列激勵理論,有代表性的理論包括：馬斯洛的“需求層次理論”，赫茨伯格的“雙因素理論”,弗魯姆的“期望理論”，亞當斯的“公平理論”和斯金納的“強化理論”等。謝謝閱讀二是關于領導行為方面的研究，產生了麥格雷戈的“X理論-Y理論”、布萊克和默頓的“管理方格理論”等感謝閱讀管理科學理論“熱帶叢林"現象第四章組織環境組織與環境環境是指對組織績效產生潛在影響的各種因素的集合在開放系統框架下，對組織與環境之間關系的研究大致可劃分為三個階段感謝閱讀組織被動適應環境階段：組織必須適應環境才能生存，代表理論：權變理論、種群生態組織理論感謝閱讀組織自然選擇階段：組織對環境會產生積極的影響，代表理論：資源依賴理論、組織生態學組織的理性選擇階段：組織之間的合作與競爭共存，代表理論：合作網絡理論、合作競爭理論、企業生態系統理論精品文檔放心下載組織環境的特征：復雜性、系統性、動態性組織環境的構成外部環境是指處于組織外部但能夠對組織績效產生影響的因素和力量,是組織不可控的影響因素感謝閱讀根據其對組織活動影響程度的不同，可分為一般環境和具體環境一般環境：政治環境、經濟環境、技術環境、文化環境、國際環境精品文檔放心下載具體環境（微觀環境或組織的任務環境)：競爭者、消費者、供應商、社會公眾內部環境:包括內部的資源以及組織所具有的各種能力精品文檔放心下載企業資源：人力資源、物力資源、財務資源、技術資源、信息資源精品文檔放心下載企業能力：競爭性的生產能力、企業的營銷能力、企業研發能力、企業的人力資源管理能力感謝閱讀核心競爭力：核心競爭力是能使公司為客戶帶來特殊利益的一種獨有技能或技術能實現顧客價值；企業所有的、競爭對手難以模仿的;具有延展性感謝閱讀5（1）組織環境分析的意義提高決策的科學性提高決策的有效性提高決策的相對穩定性（2)五力要素模型:邁克爾·波特供應商的討價還價能力、潛在進入者的進入能力、競爭對手的競爭能力、替代品替代能力、購買者的討價還價能力感謝閱讀替代品的行業壁壘：經濟規模、產品差異、顧客品牌轉移難度、投資額、轉換成本精品文檔放心下載（3）SWOT分析模型：海因茨·韋里克優勢，劣勢，機會，威脅四種戰略：SO：增長型：利用優勢，把握機會WO：扭轉型：利用機會，彌補弱點ST：多元化：利用優勢，減輕威脅WT：防御型:減小弱點,回避威脅第五章決策1決策 是為了實現一定的目標，決策者制訂行動方案并從若干個可行方案中選擇一個滿意謝謝閱讀方案的分析判斷過程。決策要有明確的目標決策要有若干可行的備選方案決策要進行方案的分析評價決策的結果是選擇一個滿意方案決策是一個整體性的過程決策的作用決策是管理者的主要職責決策是管理的核心決策決定組織績效決策的分類（1）按照決策的作業范圍戰略決策戰術決策(管理決策）業務決策（2）按照決策主體群體決策(通常會為那些高度不確定性的非程序化決策尋求解決辦法）精品文檔放心下載優點：提供更完整的信息缺點：決策效率低可以產生更多的備選方案少數人統治提高對決策方案的認可程度群體思維導致決策質量下降責任不清個體決策：個體決策具有決策效率高,決策責任明確的優點，但個體決策完全依賴于決策個人的知識、經驗、能力，具有比較大的風險感謝閱讀（3） 按照決策問題的重復程度程序化決策非程序化決策(一般說來，高層管理者所做的決策多屬于非程序化決策謝謝閱讀）（4）按照決策問題所處的環境條件確定型決策：指各方案實施后只有一種自然狀態的決策。在這類決策中，各種可供選擇方案的條件都是已知的、確定的，而且各種方案未來的預期結果也是非常明確的精品文檔放心下載風險型決策：風險型決策的各種備選方案都存在著兩種以上的自然狀態（各種可行方案可能遇到的客觀情況和狀態），不能肯定哪種自然狀態會發生，但可以測定各種自然狀態發生的概率精品文檔放心下載不確定型決策：不確定型決策是指各種備選方案都存在兩種以上可能出現的自然狀態，而且不能確定每種自然狀態出現的概率的決策精品文檔放心下載決策過程決策偏見(1）認知偏差：首因效應、暈輪效應、投射效應、近因效應感謝閱讀（2）過度自信：決策方法(1）定性決策方法：直接利用決策者本人或有關專家的智慧、經驗來進行決策的方法,即是決策者根據所掌握的信息，通過對事物運動規律的分析，在把握事物內在本質聯系基礎上進行決策的方法感謝閱讀包括征詢法、頭腦風暴法和德爾菲法等(2）定量決策方法：判定確定型決策的標準是:存在一個明確的決策目標;存在兩個以上的可供選擇的決策方案；每個方案實施后只有一種自然狀態;可以計算各方案在確定的感謝閱讀自然狀態下的損益值。a確定型決策的方法:損益平衡點法和量本利法X代表臨界產量;S和S分別代表兩個方案的總損益平衡點法012成本；C和C分別代表兩個方案的固定成本；12V和V分別代表兩個方案的單位變動成本量本利法:通過揭示產銷量、成本（包括固定成11當產品產量Ｘ＜X時，第一個方案的總成本S01低于第二個方案的總成本S，故應采用第一個2方案；相反，當產品產量Ｘ＞X時，第一個方案0的總成本高于第二個方案，則應選用第二個方案本和變動成本)、價格和利潤之間的內在聯系，進行決策分析的一種方法量、本、利的基本關系:利潤=收入-成本感謝閱讀b風險型決策方法X0代表保本點產量;P代表單判斷風險型決策的標準位價格；R代表目標利潤；V存在明確的決策目標代表單位變動成本存在兩個以上可供選擇的方案每個方案實施后存在不以決策者意志為轉移的兩種以上可能的自然狀態可以計算各個方案在各種自然狀態下的損益值（結果）能夠估計各種自然狀態可能出現的概率常用的風險型決策方法:決策樹分析法c不確定型決策方法（詳見P110頁的例題）判斷標準：存在明確的決策目標；存在兩個以上可供選擇的方案；每個方案實施后存在不以決策者意志為轉移的兩種以上可能的自然狀態;可以計算各個方案在各種自然狀態下的損益值；但各種自然狀態可能出現的概率是不可知的感謝閱讀樂觀準則:樂觀原則是從最好的可能性中選擇最好的結果悲觀準則：悲觀原則的核心是從最壞的可能性中選擇最好的結果等概率準則:選擇期望值最大的行動方案感謝閱讀最小后悔準則:選擇與最好結果偏離不大的行動方案（后悔值:決策者所選擇的方案在某種自然狀態下的期望收益與在這種自然狀態下效益最好的方案的收益值之間的差額）（先算出每一種自然狀態下各方案的后悔值,再找出每個方案的最大后悔值，然后選出最小者作為決策方案)感謝閱讀第六章計劃的特點與計劃過程對計劃一詞的含義,可以從不同的角度來解釋。作為名詞，計劃是指通過文字或數字指標表示出來的工作或行動的具體內容和步驟;作為動詞，計劃是指事前擬定計劃的工作過程。謝謝閱讀計劃在管理學中， 是指為了實現組織目標而事先制訂工作的步驟和內容.一項完整的計劃,謝謝閱讀通常包括做什么、為什么做、何時做、何地做、誰去做和怎么做等幾方面的內容。（5W+H）(1）計劃的特點謝謝閱讀目標導向性基礎性普遍性綜合性前瞻性（2）計劃的作用明確組織的發展方向發現機會與威脅促進各層次管理者的溝通協作提供控制標準計劃的類型管理者層次戰略計劃業務計劃單元計劃實施時間長短長期計劃（遠景計劃)中期計劃(根據長期計劃提出的戰略目標和要求）（涉及戰略或業務計劃）感謝閱讀短期計劃(是長期計劃和中期計劃的具體落實,同時又對中期計劃起著反饋作用，其執行情況謝謝閱讀是修訂中期計劃的依據）明確性的程度指導性計劃具體計劃計劃的使用頻率常規計劃一次性計劃第七章計劃技術目標是組織宗旨的具體化，是組織在未來一段時間內預期要實現的目的，是組織及其成感謝閱讀員的行動指南。目標管理的基本思想德魯克《管理實踐》強調以目標網絡為基礎的系統管理強調以人為中心的主動式管理精品文檔放心下載強調以目標為中心的管理第八章戰略管理戰略是個人或者組織根據其外部環境及內部資源和能力的狀況，為求得生存和長期感謝閱讀穩定地發展，為不斷地獲得新的競爭優勢，對其發展目標、達到目標的途徑和手段的總體謀劃謝謝閱讀運用戰略進行的管理以及從戰略制定到戰略落地的整個過程的管理,就是戰略管理戰略管理的特征：宏觀全局性;高瞻遠矚性；動態應變性感謝閱讀企業戰略的層次與類別按照經營層次:總體戰略、競爭戰略、職能性戰略退卻型、穩定型和發展型戰略(根據偏離起點的程度）成本領先戰略、差異化戰略和聚焦戰略（根據戰略中心）感謝閱讀單一戰略和多元化戰略（根據戰略所涉及的空間和范圍）感謝閱讀保守型戰略、可靠型戰略和風險型戰略（根據戰略符合主觀條件的程度)3戰略管理過程精品文檔放心下載企業戰略管理是從整體上對企業進行系統的審視，目的在于使企業的資源與環境相匹配，并且在合適的情況下積極影響環境和塑造培養新的企業資源感謝閱讀基本環節使命和愿景是確立戰略的“內在動機"和分析的依據使命是企業存在于社會的基本職能或根本任務.企業愿景是企業的價值觀更具體的表達，愿景的描述應該大膽長遠且形象，這樣可以使得企業所有成員看到一個共同的生動未來并為之努力前行。謝謝閱讀（P151頁的全過程)企業戰略競爭戰略成本領先戰略(有實力的大企業，機械化）差異化戰略（大多數企業）聚焦戰略（中小企業)發展戰略(會根據資料判斷）密集型發展戰略:市場滲透、市場開發、產品開發一體化發展戰略：后向一體化、前向一體化、水平一體化多元化發展戰略:同心多元化(現有技術開發新業務）、水平多元化(新技術開發新業務）、綜合多元化感謝閱讀第九組組織結構與組織設計1組織是一種人們有目的地組合起來的社會單元，它由兩個或多個個體組成，在一個相對連續的基礎上運作，以實現一個共同目標或一系列共同目標精品文檔放心下載組織的特征組織是一個高度有機的整體組織是一個矛盾集合體組織的發展軌跡具有路徑依賴性組織的分類根據組織是否以營利為目的:營利性組織和非營利性組織根據組織的表現形態：謝謝閱讀正式組織和非正式組織4組織結構的概念對工作任務進行正式分解、組合和協調的方式組織結構差異的來源戰略因素組織規模因素技術因素環境因素組織結構的具體形式簡單結構：一種低度部門化、寬管理幅度，職權集中在一個人手中，且正規化程度低的組織設計，在所有者與經營者合一的小企業中廣泛應用精品文檔放心下載直線型組織結構：是一種較為集權的組織結構，組織中的崗位按照垂直系統直線排列，不設專門的職能部門（沒有過多橫向聯系）謝謝閱讀成本領先戰略，組織規模不能太大，技術成熟，外部環境穩定感謝閱讀職能型組織結構:是在總經理的統一領導下，根據所開展業務的專業屬性來設立職能部門，各個職能部門具有相關業務領域的權力感謝閱讀總經理生產部營銷部財會部人力資源部后勤部提高了單個部門的效率，缺乏互相學習，要求外部環境穩定謝謝閱讀事業部型組織結構：在多元化經營的企業組織中，不同產品滿足的消費者需求各有不同，企業成立多個事業部，針對每個產品或服務來設定每個事業部，而每個事業部內部再設立自己精品文檔放心下載的職能部門，單個事業部內部的各個職能部門都是為本事業部服務（適用于中大規模企業，結構可塑性強）謝謝閱讀矩陣型組織結構:是基于產品、職能來共同劃分部門(可以解決職能結構的缺點，但是員工有兩個上級，可能會產生困擾）感謝閱讀組織設計通過對六個關鍵設計要素(問題)的明確來構建組織結構的內涵感謝閱讀(1）勞動分工的程度(2）部門化：勞動分工后,再將若干相同或相似功能的職位組合在一起的依據和方式。謝謝閱讀(3）指揮連（4)管理幅度：也稱之為管理幅度、控制跨度，指管理者直接指揮和監督的下屬數量，可歸納為高聳型結構與扁平型結構。謝謝閱讀高聳型組織結構：管理跨度小,管理層次多組織成員分工明確，職責分明謝謝閱讀上下級之間等級森嚴，縱向關系清晰，有利于統一指揮組織的穩定程度高感謝閱讀組織結構嚴謹周密，便于管理者對下屬實施嚴密控制扁平型組織結構：管理跨度大,管理層次少（更能夠適應市場）高層領導比較容易了解基層情況謝謝閱讀節省管理費用開支加快信息傳遞速度，減少信息失真有利于提高決策民主化程度，利于基層管理人員的成長（5）集權與分權精品文檔放心下載（6)正規化：指組織中各項工作標準化以及員工行為受規則和程序約束的程度。精品文檔放心下載第十章組織員工配備員工招聘指根據人力資源規劃的要求，在特定時間內吸引、確定和安置與招聘崗謝謝閱讀位能力要求相符的申請者的活動過程.員工選聘的流程發布招聘信息初步篩選深度篩選確定錄用與持續改進員工選聘的來源:內部選拔和外部選拔內部選拔的優點:精品文檔放心下載當雇員看到工作能力的提高會得到報償時，員工的士氣和績效會改善內部候選人對組織的目標更有認同感，更不容易辭職謝謝閱讀內部提升雇員更為安全，因為對他們更為了解內部候選人比外部候選人適應組織快，所需培訓少內部選拔的缺點：謝謝閱讀可能造成“近親繁殖”現象可能引起內部矛盾:落選者會不滿，不利于被選拔者開展工作和團結外部選拔的優點：精品文檔放心下載為組織注入新鮮血液緩和內部矛盾外部選拔的缺點：對內部員工造成打擊可能出現選拔失誤：對外部候選人缺乏了解外部人不熟悉內部情況，缺乏人事基礎，需要較長時間適應工作謝謝閱讀員工培訓員工考核與職業生涯發展第十一章組織文化與組織變革組織文化指一個組織在長期的經營管理實踐中積累形成的具有自身特殊性的文化精品文檔放心下載表現，蘊含著為所有組織成員所遵循和接受的價值觀念、心理程序、思維邏輯以及行為規范等.精品文檔放心下載組織文化的維度創新與冒險、關注細節、成果導向、員工導向、團隊導向、進取性、穩定性感謝閱讀組織文化的特征穩定性、自成系統性、自我彈性、價值導向性、差異性組織文化的結構物質層、制度層、精神層組織文化的功能助推功能、凝聚功能、外部性功能、約束功能、負面功能組織文化的塑造組織價值觀的識別與提煉強化員工認同鞏固實踐組織變革的概念(分析題）組織受內外部因素的影響，進而對組織目標、組織戰略、組織結構、生產技術、商業模式、等要素的適時調整。組織變革的動因謝謝閱讀外部環境因素：技術因素、消費者因素、宏觀環境因素、行業競爭因素感謝閱讀內部環境因素：組織最高管理者的變更、戰略選擇的變更、組織規模的變化感謝閱讀組織變革的程序庫爾特。盧因提出成功的組織變革需要經過三個步驟，分別是“解凍”現狀，移動”到新狀態，再“重新凍結"新變革,進而使變革能夠持久發揮作用謝謝閱讀科特的八步驟模型變革阻力產生的原因組織內的原因對組織及個人短期利益的影響對個人既得利益的威脅源于不確定性的恐懼組織變革管理者的原因組織外的原因系統原因（社會層面）變革壓力的管控方法系統梳理本組織變革阻力產生的具體原因變革管理者發揮個人領導力變革動因與方案的全員參與充分溝通第十二章領導理論與領導方式領導的概念和作用領導 是指領導者通過對被領導者施加影響，帶領和指導被領導者實現組織目標的活動過程感謝閱讀領導＝f（領導者，被領導者，環境）作用：指導/指揮、協調、激勵領導的權力（領導者實施領導的基礎）權力影響力：傳統因素、職位因素、資歷因素非權力影響力（權威）：品格因素、能力因素、知識因素、情感因素謝謝閱讀領導理論與領導方式(1）領導特質理論a傳統的領導特質理論：斯托格蒂爾領導者的六類特質感謝閱讀吉賽利領導者的八種個性特征和五種激勵特征b現代領導特質理論：包莫爾領導者應具有的十項品質日企領導者應具備的十項品德和十項才能謝謝閱讀（2）領導行為理論勒溫的領導作風理論根據權力的定位劃分出三種領導風格專制型（權力在領導者)謝謝閱讀民主型（權力在群體放任自流型（權力在每個個人）在工作績效方面，民主型和專制型依情境各有優勢，在工作滿意度方面，民主型一般高于專制型。無論在哪一方面,放任自流型都是最差的。感謝閱讀領導行為四分圖理論俄亥俄州立大學斯托格弟、弗萊西曼、亨普希爾C管理方格理論布萊克、莫頓PM理論：三隅二不二PM理論認為領導者的作用就在于執行群體的兩種功能,P(Performance，績效)、M（Maintain,維持）感謝閱讀f利克特的領導系統理論PM四種領導類型的效果感謝閱讀（3）領導權變（情景）理論菲德勒模型設計了“最不喜歡的同事問卷(LPC）”來評估管理者的風格精品文檔放心下載將領導風格分為關系導向型和任務導向型，并把影響領導者領導風格的環境因素歸納為職位權力、任務結構和上下級關系三類精品文檔放心下載認為任何領導方式都可能有效,其有效性完全取決于特定的領導風格與環境之間的匹配感謝閱讀LPC≤63，任務導向型或工作導向型LPC≥72，關系導向型或員工導向型63＜LPC＜72，社會獨立型(他認為領導者的個人風格是不會變的，要使領導者的風格與環境相匹配，要么換領導者,感謝閱讀要么調整環境）b領導方式連續統一理論:羅伯特坦南鮑姆沃倫施密特謝謝閱讀領導者應該綜合考慮這些權變因素，在各種領導方式中選出合適的一種謝謝閱讀途徑-目標理論（領導風格不是一層不變的)豪斯設定了四種領導風格，兩類情景變量（環境因素、下屬個性特點).謝謝閱讀指示性的領導行為支持型的領導行為參與型的領導行為成就導向型的領導行為與菲德勒的領導行為相反,豪斯認為領導者是靈活的，同一領導者可以根據不同的情境表現出任何一種領導風格。精品文檔放心下載人性假設理論d領導生命周期理論（情境領導“經濟人”假設（麥格雷戈）《企業的人性面》X理論理論）管理啟示:注意力在下屬（1）管理人員的工作重點是如何提高勞動生產率和任務卡曼(2）上下級之間是命令與服從關系,避免感情和道德問題保羅赫西的糾纏肯尼斯布蘭查德（3)用鐵的紀律來約束員工，對違規者嚴懲不怠(4)金錢刺激“社會人”假設管理啟示：（1)管理者不能把目光僅僅局限在完成任務上，而應當注意對人的關心和尊重，應當建立良好的人際關系精品文檔放心下載（2）采用集體獎勵而不是個人獎勵（3)管理者的作用不是監督、指揮,而應成為聯系上下級感情的紐帶感謝閱讀“自我實現人”假設Y理論管理啟示：（1）改變管理重點。管理者的管理重點是構建良好的工作環境，使每一個人能夠充分發揮他的潛能精品文檔放心下載（2）改變激勵方式。由外部激勵變為內部激勵，讓工作、責任成為員工的激勵謝謝閱讀(3）在管理過程中，要授予下級更多的權利，讓其參與管理和決策過程，實行自主管理和自我控制感謝閱讀“復雜人”假設領導力是一種特殊的影響力，是領導者憑借其個人魅力和領導技巧對特定個人或組織感謝閱讀所產生的人格凝聚力和感召力，促使人們為了組織的使命而努力,確保組織目標的實現感謝閱讀領導藝術用人的藝術運用時間的藝術：區分被動時間（響應時間）與自由時間(可支配時間）感謝閱讀溝通的藝術第十三章激勵1激勵指協調組織成員個人動機與組織目標之間的關系，激發、鼓勵、保持與強化有利謝謝閱讀于實現組織目標的個人動機，調動和發揮組織成員的工作積極性。精品文檔放心下載激勵必須要有激勵對象，激勵對象有尚未得到滿足的需求激勵對象有多方面的需求，必須采取多種激勵措施來滿足激勵是一種內在動力，激勵效果的強弱是一種變量激勵的最終目標是調動成員的工作積極性精品文檔放心下載調動個體積極性的方法是激發個體的動機激勵要使員工產生的動機有利于組織目標的實現激勵是一個持續反復的過程激勵的作用激發和調動組織員工的積極性促進組織成員個人目標與組織目標的有機統一增強組織的凝聚力謝謝閱讀和部門間的協調性增強組織的凝聚力和部門間的協調性激勵是一個復雜的過程，其基本組成要素是外部刺激、需求、動機和行為謝謝閱讀激勵理論內容型激勵理論需求層次理論馬斯洛《人類動機理論》五種需求是由低級到高級逐步發展的其中生理需求和安全需求屬于低級需求,歸屬需求、尊重需求和自我實現需求屬于高級需求。人的需求按重要性和層次可以排成一定的次序,從基本到復雜，從低級到高級精品文檔放心下載當人的某一層次需求得到相對滿足后，較高層次的需求才會成為主導需求，成為驅動人的行為的主要動力；人的行為產生的原因是需求，只有尚未滿足的需求才能夠影響人們的行為,而已經滿足的需求則不再起激勵作用謝謝閱讀對于大多數人來說，并不是在任何條件下都同時需要滿足這五種需求且保持相同的強度，人的行為是由主導需求決定的精品文檔放心下載啟示管理者要弄清楚員工的需求，采取有針對性的激勵措施滿足其需求謝謝閱讀管理者在執行領導職能時，應當準確判斷員工的主導需求是什么，并主要針對主導需求采取激勵措施精品文檔放心下載組織和社會應當構建有利于組織成員持續開發潛力的環境，管理者要為下屬提供富有挑戰性的工作，給予相應的工作自主權和決策權精品文檔放心下載管理者可以通過塑造團隊或組織價值觀和準則來調整組織成員的工作動力和努力程度b雙因素理論感謝閱讀赫茨伯格提出的，重點研究組織中個人與工作的關系問題從不滿意到沒有不滿意的這類因素稱為保健因素（Hygiene），指那些容易使人產生不滿情緒的因素。這些因素通常與工作環境或條件等外在因素相聯系，比如公司政策、行政管理、監督、工作條件、人際關系、薪金、安全等謝謝閱讀如果這些因素比較糟糕,則容易引發員工產生不滿情緒；這些因素的改善只能消除員工感謝閱讀管理者對組織成員的激勵要盡可能做到公正、公平，注意實際工作績效與報酬之間的合理性，并關注成員對激勵制度及其實施結果的心理反應，以消除因激勵不公而給組織帶來的消極影響謝謝閱讀管理者應引導組織成員對薪酬差距形成正確認識，樹立薪酬激勵的正確公平觀精品文檔放心下載公平與否的感覺只是組織成員個人的主觀判斷，難免與客觀事實不符。當組織成員因判斷不準而產生不公平的錯覺時，管理人員應及時做好必要的說明和引導工作謝謝閱讀啟示的不滿、怠工和對抗，但不能使員工變得滿意從沒有滿意到滿意的這類因素稱為激勵因素（Motivator），指那些能夠讓員工產生滿意情緒的因素。這些因素通常與工作內容本身相聯系謝謝閱讀個人的成就感和工作勝任感、工作成績得到認可和贊譽、工作的挑戰和興趣、個人晉升的機會、職業發展的機會等。這些因素的滿足，能夠激勵員工的工作熱情，從而提高工作效率,但如果不滿足，也不會使員工感到不滿意精品文檔放心下載啟示調動和觸發組織成員的工作積極性，必須具備必要的保健因素，保健因素是構成激勵的基本前提。保健因素與工作的外部條件或環境有關，是保證工作完成質量的基本條件只有那些激勵因素的滿足，才能激發起人們的積極性。因此，管理者要充分利用激勵因素，比如注重工作內容的設計、任務的分配等，去激發組織成員的工作熱情c成就需要理論麥克利蘭精品文檔放心下載該理論將人的社會性需求歸納為三種，即成就需求、權力需求和社交需求。謝謝閱讀公平理論亞當斯這種理論從社會比較的角度研究激勵的心理過程，側重關注工作報酬分配的合理性、公平性及其對員工工作積極性的影響感謝閱讀過程型激勵理論a期望理論弗魯姆《工作與激勵》激勵力（M）=效價（V）×期望值（E）=V·E=V·（E1·E2)精品文檔放心下載激勵力（M）是指一個人所受激勵的程度。促使人們去完成某項工作的激勵力大小同時取決于效價（V）和期望值（E）兩個因素。效價（V）是指個人對他所從事的工作將要達到目標的效用價值的估價，即對組織所提供的誘因或報酬的全部預期價值的主觀估精品文檔放心下載計。期望值（E)是指一個人對完成某項工作并實現某一特定結果的可能性大小的估計謝謝閱讀只有在效價和期望值都比較高的情況下，組織成員所受的激勵程度才會高。只有當事人謝謝閱讀認為自己的努力可以取得較好的績效，好的績效又會帶來某種特定的獎勵,且這種獎勵謝謝閱讀對自己具有很大吸引力時,激勵作用才最大處理三方面的關系努力與績效關系績效與獎勵關系獎勵與個人需求關系啟示管理者分配工作任務和設定目標時，要考慮員工的實際能力,使之形成通過個人努力能夠達到預定結果的高期望值，增強組織成員對實現既定目標的信心感謝閱讀管理者要明確員工個體的需求，認真研究不同的報酬對不同人的吸引力，并盡可能加大各種報酬對員工的吸引力，提高目標效價感謝閱讀管理者要使員工個人的努力程度、工作績效與他們所獲得的報酬緊密結合，并不斷增強獎酬的合理性和針對性精品文檔放心下載強化理論斯金納正強化懲罰負強化自然消退啟示正強化是一種較為有效的行為激勵方式，能夠收到立竿見影的效果，是組織的主要強化手段管理者必須針對行為結果給當事人以及時、明確的信息反饋。一方面,強化必須是及時的,獎勵或懲罰必須緊隨行為之后才最具效果.另一方面，反饋給當事人的結果一定要明確謝謝閱讀管理者影響和改變員工的行為應將重點放在積極的強化而不是簡單的懲罰上，需要靈活運用多種強化方式感謝閱讀綜合激勵過程模型波特綜合激勵過程模型表明，工作績效主要由個人努力程度決定，但同時還受到四個因素的影響：（1）個人的能力與素質；(2)外在的工作條件與環境；（3)個人對組織期望目標的感知與理解;（4）對獎酬公平性的感知精品文檔放心下載啟示管理者在設定工作目標時,要準確估計不同組織成員的滿足水平，使工作成果所獲的報酬與其滿足水平相適應,使組織目標和成員個人目標相聯系，加強滿足感與工作成果的聯系，激發組織成員對工作成果的期望，達到激勵的預期目標精品文檔放心下載要提高激勵的預期效果，管理者必須綜合考慮員工需求的內容、獎勵內容、獎勵制度、工作任務分配、目標設置、公平考核等一系列因素，還要注意員工個人的主觀價值判斷在激勵中的反饋精品文檔放心下載激勵方法(P271）物質激勵與精神激勵相結合短期激勵與長期激勵相結合內在激勵與外在激勵相結合個體激勵與團隊激勵相結合感謝閱讀第十四章溝通與管理沖突1溝通