CM模式的質(zhì)量管理體系的建立摘要質(zhì)量是工程項目的靈魂，項目一次性和投資額度大的特點，決定了工程質(zhì)量在項目中的重要性，工程項目只能一次成功，不能失敗。因此，質(zhì)量管理成為項目管理的三大要素之一。CM（ConstructionManagement）模式作為我國近幾年從國外引進的一種新型承發(fā)包模式，雖然被幾個項目所引用，但卻一直被人們所忽視。國內(nèi)對CM模式的研究資料并不多，對CM模式下質(zhì)量管理體系的更是少之又少，質(zhì)量管理職能的實現(xiàn)主要依靠質(zhì)量管理體系的建立及其有效運行，本文針對上述現(xiàn)象對CM模式的質(zhì)量管理體系的建立進行了研究。本文以CM模式的質(zhì)量特點、質(zhì)量管理特點、質(zhì)量管理體系的特點和質(zhì)量管理體系的流程要素為理論基礎(chǔ)，結(jié)合ISO9000和全面質(zhì)量管理下質(zhì)量管理的原則，并以質(zhì)量管理體系的流程要素味模板來建立CM模式的質(zhì)量管理體系。大致分為四個內(nèi)容：CM模式的管理職能；CM模式的資源管理；CM模式的產(chǎn)品實現(xiàn)；CM模式質(zhì)量管理體系的測量、分析和改進。關(guān)鍵字：CM模式質(zhì)量管理質(zhì)量管理體系流程要素ToestablishQualityManagementSystemforConstructionManagementABSTRACTThequalityisthesoulofprojects.Bothdisposableandlargeamountoftheinvestmentisthecharacteristicoftheprojectdecidethequalityofengineeringintheimportanceoftheproject.Theengineeringmustbesuccessful,cannotbefailing.Therefore,thequalitymanagementhasbecomeoneofthethreeelementsofProjectManagement.Inrecentyears,CMhasbeenintroducedtoChina,asanewkindofManagementContracting.Althoughseveralprojectshadbeencited,butCMstillbeignoredbypeople.InChina,therearefewresearchdateaboutCM.Then,therearefewerresearchdateaboutthequalitymanagementsystemofCM.Toestablishqualitymanagementsystemanditoperatingefficientlydecidetorealizequalitymanagement.Abouttheabovephenomenon,IresearchedaboutestablishqualitymanagementsystemforCMinthearticle.Thearticlebasedonthecharacterinthequality;qualitymanagement;qualitymanagementsystem,ofCMandtheprocesselementsofthequalitymanagementsystem,CombinedwiththeprincipleofqualitymanagementundertheISO9000andTotalQualityManagement,andwiththeprocesselementsofthequalitymanagementsystemfortemplatetoestablishqualitymanagementsystem.Itcanbedividedintofourcontents:themanagementfunctionsofCM;theresourcemanagementofCM;theproductrealizationofCM;aboutmeasurement,analysisandimprovementofqualitymanagementsystemofCM.KeyWords:ThemodeofCMQualitymanagementQualitymanagementsystemProcesselements

目錄第一章 緒論 緒論1.1選題背景CM(ConstructionManagement)是一種不同于PM（ProjectManagement，項目管理）的新型國際工程承發(fā)包模式和管理模式。是1968年由美國CharlesB.Thomsen等人在紐約州立大學(xué)研究如何加快設(shè)計和施工進度及改進管理方式時提出來的。它的全稱是“FastTrackConstructionManagement”,其核心是“FastTrack”(快速途徑)[1]。CM模式的誕生，是現(xiàn)代社會生產(chǎn)力高度發(fā)展的必然結(jié)果；傳統(tǒng)的西方文化為CM模式的成長提供了肥沃的土壤。現(xiàn)在CM模式在國際建筑市場上已經(jīng)相當成熟，在縮短工期、降低工程費用、提高工程質(zhì)量等方面為投資者創(chuàng)造了極為明顯的效益。我國改革開放以來，在建設(shè)領(lǐng)域內(nèi)先后引進了多種國際工程承發(fā)包和管理模式。然而在承發(fā)包和管理模式的百花園中，CM模式卻一直被人們所忽略。人們了解項目總承包，熟悉施工總承包，而對CM卻知之甚少[2]。國內(nèi)對CM模式的理論研究還是很少的，工程界對CM模式的實踐也是不多的。在CM模式下的質(zhì)量管理體系更是沒有一個固定的模式，來指導(dǎo)人們對項目的質(zhì)量管理工作。工程項目不同于一般的工業(yè)產(chǎn)品，首先它具有一次性和價值高額性的特點。工程項目的建設(shè)是不可逆的，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，造成的經(jīng)濟損失十分巨大，所以工程項目的建設(shè)只能一次成功，不能失敗[3]。第二，生產(chǎn)過程聯(lián)系面廣，綜合性強。建筑產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中涉及到眾多單位，如涉及到業(yè)主、勘察設(shè)計、建筑施工和安裝、建筑材料和設(shè)備生產(chǎn)及運輸?shù)缺姸鄦挝弧Ｔ诮ㄖa(chǎn)過程中要綜合組織各方面的力量圍繞提高質(zhì)量來進行，這是一項綜合性很強的工作[4]。第三，影響因素多。影響建筑生產(chǎn)過程的因素很多，有設(shè)計變更、地質(zhì)情況變化、資金和物質(zhì)供應(yīng)條件、專業(yè)化協(xié)作、城市交通和環(huán)境因素等[5]。幾年來,國內(nèi)接二連三地出現(xiàn)“樓倒倒”“樓裂裂”等的惡性事件,以及頻繁出現(xiàn)施工事故等，工程質(zhì)量成為社會各界的輿論焦點。質(zhì)量問題嚴重的還可能是安全隱患,從而導(dǎo)致安全問題,工程的質(zhì)量是工程的靈魂，質(zhì)量是工程進行下一步施工的保證，如果不注重工程質(zhì)量問題，可能導(dǎo)致更多的問題，最后可能導(dǎo)致更大的損失，所以工程的質(zhì)量一定要得到我們更多的重視。從我國近些年不斷出現(xiàn)的重大工程質(zhì)量事故來看,我們現(xiàn)行的工程質(zhì)量管理體制還存在著許多問題。由此可以看出，即使是運行多年的施工總承包，建設(shè)總承包，平行分包等等也是頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問題。對于適用于大型復(fù)雜項目的CM模式，其核心是快速軌道法，目的是為了縮短工期，對項目進行分項招標，工作量更大，涉及面多,更容易出現(xiàn)質(zhì)量問題，現(xiàn)階段我國運用的并不是很多，相關(guān)問題的研究也很缺乏，且缺乏相關(guān)的法律體系的支持等等，導(dǎo)致質(zhì)量體系不夠完善。1.2關(guān)于CM模式國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1國外研究現(xiàn)狀西班牙的FransiscoJoseConca(2004)[6]專門針對如何評測已獲認證的企業(yè)的質(zhì)量管理系統(tǒng)提出了一套新的辦法，并在106家歐洲企業(yè)中率先進行了調(diào)查。他從TQM的10個側(cè)面考查企業(yè)的質(zhì)量管理活動特別是質(zhì)量文化的實施和作用，認為ISO9000質(zhì)量認證僅僅是TQM推廣的開始，企業(yè)要進一步完善自己的質(zhì)量管理體系達到持續(xù)改進的目標則必須從領(lǐng)導(dǎo)力、質(zhì)量策劃、溝通、普及培訓(xùn)、高級培訓(xùn)、供應(yīng)商管理、顧客導(dǎo)向、過程管理、持續(xù)改進、學(xué)習(xí)進修這10個方面著手.阿拉伯聯(lián)合酋長國的NaceurJabnoun(2005)[7]研究了該國企業(yè)中的TQM實施情況，并著重研究了企業(yè)文化對TQM各項質(zhì)量管理活動實施的影響，以及對進一步產(chǎn)生的企業(yè)績效的影響。他主要調(diào)查了顧客導(dǎo)向、持續(xù)改進、管理層的質(zhì)量責(zé)任、員工培訓(xùn)和授權(quán)、競爭性比較等TQM的核心因素，以及這些因素與企業(yè)文化和企業(yè)績效之間的相關(guān)性。其中顧客導(dǎo)向和持續(xù)改進在該國的企業(yè)中推廣地及其深入并且與各個績效指標的相關(guān)性最高MiryamBarad(1995)[8]從質(zhì)量策略和質(zhì)量成本的角度對中國大陸與澳大利亞的企業(yè)進行了比較研究，指出兩者之間存在的文化和地理差異。兩國企業(yè)都推行TQM，但在質(zhì)量標準、質(zhì)量成本匯報、員工對質(zhì)量活動的參與形式及活動、改進方向的選擇和執(zhí)行等方面有巨大差異，體現(xiàn)了中西方文化對質(zhì)量文化的巨大影響。同時又指出，中國企業(yè)性質(zhì)的多元化使得其質(zhì)量管理體系的發(fā)展趨勢難以預(yù)料1.2.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀閆淑君(2001)[9]指出設(shè)計與施工結(jié)合有利于提高工程質(zhì)量。采用CM模式,實現(xiàn)了在設(shè)計階段設(shè)計與施工的結(jié)合與協(xié)調(diào),從而使在項目上采用新的施工工藝和方法,盡量提高工程施工質(zhì)量成為可能。CM單位根據(jù)以往的施工經(jīng)驗,在材料和設(shè)備的選擇方面提供合理化建議,亦為保證和提高工程質(zhì)量提供了可能性。但他也指出國內(nèi)項目能否采用CM模式主要有兩大限制:①首先依賴于在建筑市場中有合格的CM單位。在引進初期,如果不愿意進行國際招標,國內(nèi)可能很難找到合格的CM單位;②CM模式的特點在于簽約時合同價不定,如果業(yè)主沒有一個好的投資規(guī)劃,對總投資控制的不確定性將承擔一定風(fēng)險。孫劍(2001)[10]指出,CM模式在我國的研究及應(yīng)用還不夠成熟和廣泛,法律規(guī)范仍不健全，仍處于探索階段。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：(1）缺乏法律基礎(chǔ)。一種新制度、新模式的引入和發(fā)展,離不開建立相應(yīng)的法律、法規(guī)。就我國目前的法律法規(guī)中,還沒有認可CM承發(fā)包模式,或者說目前還缺少與CM模式相適應(yīng)的法律法規(guī)。(2)建筑市場不規(guī)范，缺乏對項目管理的認識。CM是一種管理型承包模式,也是一種項目管理模式。（3)缺乏對CM模式的引導(dǎo)和管理。目前我國試行CM模式的項目在運作上各不相同,缺少統(tǒng)一的規(guī)范和標準。（4)未能走國際化道路,與國際慣例接軌。我國已經(jīng)引入的管理模式中,并未全部遵循國際慣例,這使得在運作中產(chǎn)生一些問題。（5）缺乏有經(jīng)驗有能力的CM承包商。我國試行CM模式的經(jīng)驗教訓(xùn),可以看出熟悉和掌握建筑施工過程,甚至具有總承包資格的建筑企業(yè)并不能自動轉(zhuǎn)變成為合格的CM單位,我國現(xiàn)階段還沒有CM模式的基本運作方式探討目前在我國的實際工程中開展CM服務(wù)的企業(yè)還比較少,而且僅限于工程總承包企業(yè),監(jiān)理企業(yè)和項目管理企業(yè)還基本沒有參與CM服務(wù)。趙雪凌，錢樹靜(2005)[11]指出：建立質(zhì)量控制模式有兩個關(guān)鍵:第一是要確定質(zhì)量控制主體之間的關(guān)系，也就是要搞清楚在不同的階段究競由誰負責(zé)牽頭做質(zhì)量管理的工作、由誰來提供方案、由誰來具體實施的問題。第二是要找到適合于CM模式的主要的質(zhì)量控制點。質(zhì)量控制的控制點可以分為前饋、并行和反饋3種。事先識別和預(yù)防偏差的前饋控制把重心放在流入項目的人力、物料和財務(wù)資源上，其目的在于通過保證高質(zhì)量的投入來預(yù)防問題的發(fā)生。在CM模式質(zhì)量控制模式下：在質(zhì)量的前饋控制中業(yè)主和CM單位占主導(dǎo)地位，在質(zhì)量并行的控制中，CM承包商直接參與設(shè)計施工過程，有效的幫助設(shè)計與施工實現(xiàn)合理的搭接。在質(zhì)量的反饋控制中CM公司的核心作用，如圖1.1：1.2.3小結(jié)通過上述國內(nèi)外現(xiàn)狀研究，外國有關(guān)CM的資料在國內(nèi)很少，而在我國現(xiàn)階段，由于對CM承包模式的運用并不成熟，很少工程采用CM模式，對CM模式的質(zhì)量管理體系的研究文獻更是少之又少，并且以質(zhì)量管理的流程要素為模板的CM質(zhì)量管理體系的研究幾乎沒有。質(zhì)量是工程實現(xiàn)過程的保證也是工程的靈魂。工程質(zhì)量問題不容忽視。所以我認為對CM模式質(zhì)量管理體系的研究是很有必要的。圖1.1CM管理模式下的質(zhì)量控制模式圖Fig.1.1ThequalitycontrolofpatterningofCM1.3課題研究的目的和方法1.3.1研究目的通過對CM模式的質(zhì)量和質(zhì)量管理的相關(guān)特點的分析，以及對ISO9000族標準和全面質(zhì)量管理標準下的質(zhì)量管理體系的相關(guān)理論的理解，結(jié)合質(zhì)量管理流程要素，建立CM模式的質(zhì)量管理體系。1.3.2研究方法1.文獻閱讀與應(yīng)用研究相結(jié)合。閱讀大量文獻。通過在網(wǎng)上搜索大量的相關(guān)文獻并閱讀，和有一些相關(guān)書籍和期刊的閱讀。初步了解CM模式和質(zhì)量管理體系。提取有價值文獻。通過對文獻的閱讀，識別有價值的文獻并將這些文獻提取出來。對有價值的文獻進行分析。對有價值的文獻進行精讀研究分析。得出需要的知識。2.結(jié)合分析研究。ISO9000族與全面質(zhì)量管理結(jié)合質(zhì)量管理體系流程要素分析研究，提出三者結(jié)合構(gòu)建CM模式的質(zhì)量管理體系的設(shè)想。3.定性分析與定量分析相結(jié)合。用定性的方法分析CM模式下的質(zhì)量管理的特點和質(zhì)量管理體系的特點。用定量的方法建立CM模式下的質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理體系建立影響因素分析質(zhì)量管理體系建立的原則選題背景國內(nèi)研究現(xiàn)狀國外研究現(xiàn)狀理論介紹提出研究內(nèi)容研究的必要性質(zhì)量管理體系建立影響因素分析質(zhì)量管理體系建立的原則選題背景國內(nèi)研究現(xiàn)狀國外研究現(xiàn)狀理論介紹提出研究內(nèi)容研究的必要性解決問題CM模式下的質(zhì)量特點CM模式下特點分析CM模式下的質(zhì)量管理特點CM模式下的質(zhì)量管理體系特點質(zhì)量管理體系流程要素分析管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實現(xiàn)測量、分析和改進CM模式相關(guān)概念質(zhì)量管理體系相關(guān)概念建立CM模式的質(zhì)量管理體系總結(jié)與展望圖1.2CM模式下質(zhì)量管理體系建立的技術(shù)路線(自繪)Fig.1.2ThetechnicalrouteofestablishingqualitymanagementsystemofCM

質(zhì)量管理體系的理論介紹2.1質(zhì)量管理體系的概念及內(nèi)涵2.1.1質(zhì)量管理體系的概念質(zhì)量是指產(chǎn)品(勞務(wù))或工作的優(yōu)劣程度。國際質(zhì)量標準ISO8402:2000對質(zhì)量的定義:“反映實體滿足明確和隱含需要的能力特性總和。”質(zhì)量的概念應(yīng)包含三個方面的涵義:產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量、工作質(zhì)量[12]。質(zhì)量管理就是“指導(dǎo)和控制某組織與質(zhì)量有關(guān)的彼此協(xié)調(diào)的活動”。質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理系統(tǒng),也是為保證產(chǎn)品、過程或服務(wù)質(zhì)量滿足規(guī)定的或潛在的要求，由組織機構(gòu)、職責(zé)、程序、活動、能力和資源等要素構(gòu)成的有機整體。這就是說，為保證產(chǎn)品或服務(wù)滿足質(zhì)量要求，把項目的組織機構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限、工作方法和程序、技術(shù)力量和業(yè)務(wù)活動、資金和資源、信息等協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來所形成的一個有機整體，稱之為項目管理體系。2.1.2質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵由“質(zhì)量管理體系”的定義可見，質(zhì)量管理體系應(yīng)當是組織機構(gòu)、職責(zé)、程序之類的管理能力和資源能力的綜合體[13]，其內(nèi)涵表現(xiàn)為以下幾個方面：1.質(zhì)量管理體系不僅包括組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序等軟件，還包括“資源”這里的“資源”包括：人才資源和專業(yè)技能；設(shè)計和研制設(shè)備；制造設(shè)備；檢驗和試驗設(shè)備；儀器、儀表和電腦軟件等等。2.質(zhì)量管理體系是為了實施質(zhì)量管理而建立和運行的，并不包括質(zhì)量方針的制定。因此一個組織的質(zhì)量管理體系是包含在該組織質(zhì)量管理范疇之內(nèi)的。3.原則上，一個組織的質(zhì)量管理體系只有一個。一把來說，每個組織都必然客觀存在著一個質(zhì)量管理體系，即存在著組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源。4.ISO9000標準引言中指出：“一個組織的質(zhì)量體系應(yīng)該受組織的目標、產(chǎn)品或服務(wù)及其實踐的影響。”因而，各組織的質(zhì)量管理體系是不同的。因此，質(zhì)量管理系統(tǒng)的建立和健全必須結(jié)合本組織的具體特點和內(nèi)、外環(huán)境來考慮。2.2質(zhì)量管理的原則2.2.1ISO9000族標準下質(zhì)量管理的原則在ISO9000:2000標準的0.2“質(zhì)量管理原則”總指出：“為了成功的領(lǐng)導(dǎo)和運作一個組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進行管理。針對所有相關(guān)方的需求，實施并保持持續(xù)改進其業(yè)績的管理體系，可使組織獲得成功。質(zhì)量管理是組織各項管理的內(nèi)容之一。最高管理者可在八項質(zhì)量管理原則指導(dǎo)下，領(lǐng)導(dǎo)組織進行業(yè)績改進。”八項質(zhì)量管理原則是在總結(jié)質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，用高度概括的語言所表述的質(zhì)量管理的最基本、最通用的一般規(guī)律，可以指導(dǎo)一個組織在長時期內(nèi)通過關(guān)注顧客及其他相關(guān)方的需求和期望而達到改進其總體業(yè)績的目的。他可以稱為組織文化的一個重要組成部分[14]。八項質(zhì)量管理原則的具體內(nèi)容如下：1.以顧客為關(guān)注焦點。組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。2.領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。3.全員參與。各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。4.過程方法。將活動和相關(guān)資源作為過程進行管理，可以更有效的得到期望的結(jié)果。5.管理的系統(tǒng)方法。將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。6.持續(xù)改進。持續(xù)改進整體業(yè)績應(yīng)當是組織的一個永恒目標。7.基于事實的決策方法。有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。8.與供方互利關(guān)系。組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強創(chuàng)造價值的能力。2.2.2全面質(zhì)量管理(TQM)標準下質(zhì)量管理的原則全面質(zhì)量管理最早是依靠質(zhì)量在生產(chǎn)經(jīng)營過程的地位、經(jīng)濟規(guī)律而提出的。其基本理論及指導(dǎo)思想就是從更廣泛的角度去看待質(zhì)量，不僅看產(chǎn)品采用技術(shù)標準的水平，還要看產(chǎn)品適合用戶需要的程度;同時從社會需要出發(fā)，樹立一個明確而又可行的質(zhì)量奮斗目標，形成一個有利于對產(chǎn)品質(zhì)量實施系統(tǒng)管理的質(zhì)量體系，把一切與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的人員都能參與質(zhì)量管理的現(xiàn)代質(zhì)量管理思想[15]。總的來說，全面質(zhì)量管理的基本觀點有以下幾條:1.全面質(zhì)量的觀點。是指除了要重視產(chǎn)品本身的質(zhì)量特征外，還要特別重視數(shù)量(工程量)，交貨期(工期)，成本(造價)和服務(wù)(回訪保修)的質(zhì)量以及各部門各環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。把產(chǎn)品質(zhì)量建立在企業(yè)各個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量的基礎(chǔ)上，用科學(xué)技術(shù)和高效的工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量。因此，全面質(zhì)量管理要有全面質(zhì)量的觀點，才能在企業(yè)中建立一個比較完整的質(zhì)量保證體系。2.為用戶服務(wù)的觀點。就是要滿足用戶的期望，讓用戶得到滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，把用戶的需要放在第一位，不僅要使產(chǎn)品質(zhì)量達到用戶要求，而且要價廉物美，供貨及時，服務(wù)周到，要根據(jù)用戶的需要，不斷地提有產(chǎn)品的技術(shù)性能和質(zhì)量標準。為用戶服務(wù)還應(yīng)貫穿整個施工過程中，明確提出“下道工序就是用戶”的口號，使每一道工序都為下一道工序著想，真正地提高本工序的工作質(zhì)量，保證不為下道工序留下質(zhì)量隱患。3.預(yù)防為主的觀點。工程質(zhì)量(產(chǎn)品質(zhì)量)是在施工(加工)過程中形成的，而不是檢查出來的。為此全面質(zhì)量管理中的全過程質(zhì)量管理就是強調(diào)各道工序，各個環(huán)節(jié)都要采取預(yù)防性控制。重點控制影響質(zhì)量的因素，把各種可能產(chǎn)生質(zhì)量隱患的苗頭消滅在萌芽之中。4.用數(shù)據(jù)說話的觀點。數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，是科學(xué)管理的依據(jù).一切用數(shù)據(jù)說話，就是用數(shù)據(jù)來判別質(zhì)量標準，用數(shù)據(jù)來尋找質(zhì)最波動的原因，揭示質(zhì)量波動的規(guī)律;用數(shù)據(jù)來反映客觀事實，分析質(zhì)量問題，把管理工作定量化，以便于及時采取對策、措施，對質(zhì)量進行動態(tài)控制。這是科學(xué)管理的重要標志。5.持續(xù)改進的觀點。持續(xù)改進是：“增強滿足要求的能力的循環(huán)活動”。就一個組織而言，為了改進組織的整體業(yè)績，組織應(yīng)不斷提高質(zhì)量管理體系及過程的有效性和效率。堅持持續(xù)改進，組織才能不斷進步。就一個工程項目來說，只有堅持持續(xù)改進，才能不斷改進工程質(zhì)量，以滿足顧客和其他相關(guān)方日益增長和不斷變化的需求和期望。2.3質(zhì)量管理體系的流程要素質(zhì)量管理體系的基本組成單元稱為質(zhì)量管理體系的要素。不同的項目，不同的承包模式，其質(zhì)量管理體系的要素是不同的。根據(jù)GB/T19004-ISO9004和GB/T19001-ISO9001標準提供的質(zhì)量管理體系和質(zhì)量保證的通用模式（如圖2-1所示）可以看到，質(zhì)量管理體系包含四大過程要素，即管理職責(zé)，資源管理，產(chǎn)品實現(xiàn)，測量、分析和改進[16]。現(xiàn)對四大過程要素分別介紹如下；2.3.1管理職責(zé)管理職責(zé)是質(zhì)量管理體系的第一個組成部分，在這部分提出了質(zhì)量管理體系高層活動的要求，最高管理者首先應(yīng)對建立、實施質(zhì)量管理系統(tǒng)并持續(xù)改進其有效性作出承諾[17]。管理職責(zé)的內(nèi)容包括以下六個部分：質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進顧客（和其他相關(guān)方）要求顧客（和其他相關(guān)方）滿意管理職責(zé)資源管理測量、分析和改進產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品輸入輸出圖釋增值活動信息流注：括號中的陳述不適用于GB/T19001圖2.1質(zhì)量管理體系的流程要素[18]Fig.2.1Theprocesselementsofthequalitymanagementsystem1.管理承諾。管理承諾是指最高管理者應(yīng)通過以下工作提供證據(jù)來證實其對建立和改進質(zhì)量管理體系所作出的承諾：（1）向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性，以提高全體員工的質(zhì)量意識和能動性；(2)制定質(zhì)量方針和目標；(3)主持管理評審；(4)確保獲得必要的資源。2.以顧客為中心最高管理者應(yīng)以實現(xiàn)顧客滿意為目標，確保顧客的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為要求和予以滿足。在確定顧客的需求和期望時，必須考慮有關(guān)產(chǎn)品責(zé)任的各個方面，尤其是安全性和環(huán)境保護方面的要求，這些要求一般在使用的法律或法規(guī)中，或相應(yīng)的強制性標準中都會有所規(guī)定。3.質(zhì)量方針最高管理者應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)并參與質(zhì)量方針的制定，并使質(zhì)量方針符合下列要求：（1）與組織的宗旨相適應(yīng)；（2）包括對滿足要求和持續(xù)改進的承諾；（3）提供建立和評審質(zhì)量目標的框架。4.策劃策劃的內(nèi)容包括建立質(zhì)量目標和進行質(zhì)量策劃兩個方面。（1）質(zhì)量目標最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標。質(zhì)量目標是可以測量的，并與質(zhì)量方針，包括持續(xù)改進的承諾保持一致。質(zhì)量目標應(yīng)包括為滿足產(chǎn)品要求所需要的內(nèi)容。質(zhì)量目標是指產(chǎn)品、過程和體系在質(zhì)量方面的目標，它是評價質(zhì)量管理體系有效性的指標。為了確保組織的每個成員都具有與組織的總目標相一致的具體的質(zhì)量目標，應(yīng)將質(zhì)量目標展開，即將組織的質(zhì)量目標逐級分解到組織內(nèi)各相關(guān)的職能部門和各層次，形成一個質(zhì)量目標系統(tǒng)。下一級的質(zhì)量目標是上一級質(zhì)量目標的展開，同時也是上一級質(zhì)量目標的支持。（2）質(zhì)量策劃最高管理者應(yīng)確保對實現(xiàn)質(zhì)量目標所需的資源予以識別和策劃。策劃的輸出應(yīng)形成文件。質(zhì)量策劃應(yīng)包括：a.根據(jù)質(zhì)量方針建立質(zhì)量目標；b.根據(jù)質(zhì)量目標確定質(zhì)量管理體系所需的過程；c.對照質(zhì)量管理體系的要求，評價和確定允許的剪裁；d.確定實現(xiàn)質(zhì)量目標所需的資源；e.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。5.行政管理（1）職責(zé)和權(quán)限組織內(nèi)各個職能及其相互關(guān)系，組織應(yīng)具體規(guī)定其組織結(jié)構(gòu)。如：組織關(guān)系、職責(zé)和權(quán)限和相互間的關(guān)系等，組織結(jié)構(gòu)式組成質(zhì)量管理體系的一個不可缺少的要素，它保證質(zhì)量管理體系的有序運行。（2）內(nèi)部溝通組織應(yīng)確保在不同層次和職能之間，就質(zhì)量管理體系的過程及其有效性進行溝通。溝通的方式可以是面談、通信、電話、會議、簡報、內(nèi)部刊物和錄像等。溝通的目的是使相關(guān)人員獲得所需的信息，以增進理解、統(tǒng)一思想、協(xié)調(diào)行動、有效地參與質(zhì)量活動。（3）質(zhì)量手冊應(yīng)建立和保持質(zhì)量手冊，包括：質(zhì)量管理體系的范圍；文件化程序或引用程序文件；對質(zhì)量管理體系所含過程的順序和相互作用的表述。質(zhì)量管理手冊是規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件，是實施質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件。（4）質(zhì)量記錄的控制質(zhì)量管理體系所要求的質(zhì)量記錄應(yīng)予以控制，這些記錄應(yīng)予以保持，以作為提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)。應(yīng)建立和保持質(zhì)量記錄的標識、貯存、檢索、保存期和處置文件化程序。6管理評審最高管理者應(yīng)按策劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。組織應(yīng)評審的質(zhì)量管理體系需要的變更，包括質(zhì)量方針和目標。（1）評審輸入管理評審的輸入應(yīng)包括與下列方面有關(guān)的當前的業(yè)績和改進的機會：審核結(jié)果；顧客反饋；過程業(yè)績和產(chǎn)品符合性；預(yù)防和糾正措施的狀況；以往管理評審的跟蹤措施；可能影響質(zhì)量管理體系的變化。（2）評審輸出管理評審的輸出應(yīng)包括與下列方面有關(guān)的措施：質(zhì)量管理體系及其過程的改進；與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品改進；資源需求。2.3.2資源管理最高管理者應(yīng)確保識別并獲得質(zhì)量管理體系的運行和改進、使顧客與其他相關(guān)方滿意所需的各類資源。1.人力資源。確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員必要的能力，包括文化程度、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷等等，并確保其能勝任所要承擔的工作，能為實現(xiàn)質(zhì)量目標做出貢獻。2.基礎(chǔ)設(shè)施。規(guī)定產(chǎn)品實現(xiàn)所需的各類基礎(chǔ)設(shè)施。如：a.建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施；b.產(chǎn)品實現(xiàn)過程所用的設(shè)備、工具；c.供水供電與通信等支持性服務(wù)設(shè)施。3.工作環(huán)境。確保適宜的工作環(huán)境。包括:a.和諧的人際關(guān)系，能充分發(fā)揮員工的潛能，使之創(chuàng)造性的工作。b.安全、清潔、適宜的溫度、濕度、光度及氣流等。4.信息資源。正確、及時、全面的信息對以事實為依據(jù)做出決策并激勵人員進行創(chuàng)新是必不可少的。因此，應(yīng)該：a.識別信息的需求并獲得內(nèi)外信息來源；b.將信息轉(zhuǎn)換為組織使用的知識；c.利用信息獲得收益。5.供方及合作關(guān)系。與供方和合作者建立合作關(guān)系，推動和促進相互交流，以共同提高相關(guān)過程的效率和有效性。6.自然資源。應(yīng)制定計劃或應(yīng)急計劃，以確保得到或代替自然資源，從而防止其對組織業(yè)績的負面影響，并產(chǎn)生重要的中正面影響。7.財務(wù)資源。應(yīng)策劃、提供并控制為實施和保持一個高效的質(zhì)量管理體系，以及實現(xiàn)組織目標所必需的財務(wù)資源，包括確定財務(wù)資源需求和來源活動。2.3.3產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品實現(xiàn)的過程是組織將顧客要求轉(zhuǎn)換為滿足顧客要求的產(chǎn)品的過程，是質(zhì)量管理體系的主要過程要素。組織應(yīng)對產(chǎn)品實現(xiàn)的過程網(wǎng)絡(luò)進行識別、策劃和改進，對待特定產(chǎn)品、項目或合同可編制質(zhì)量計劃。其具體包括：1.產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃。在對產(chǎn)品實現(xiàn)進行策劃時，組織應(yīng)確定以下方面的適當內(nèi)容：（1）產(chǎn)品的質(zhì)量目標和要求；（2）針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源要求；（3）產(chǎn)品所要求的驗證、確認、監(jiān)督、檢驗和實驗活動，以及產(chǎn)品接受準則；（4）為實現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。2.與顧客有關(guān)的過程。（1）顧客要求的識別組織應(yīng)確定顧客的要求，包括：a.顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求，包括有關(guān)可用性、交付和支持方面的要求；b.顧客未作規(guī)定，但預(yù)期或規(guī)定用途所必要的產(chǎn)品要求；c.與產(chǎn)品有關(guān)的義務(wù)，包括法律和法規(guī)的要求。（2）產(chǎn)品要求的評審組織應(yīng)對已識別的顧客要求連同組織確定的附加要求實施評審。評審應(yīng)在向顧客提出提供產(chǎn)品的承諾之前進行，并應(yīng)確保：a.產(chǎn)品要求得到規(guī)定；b.在顧客沒有以文件的形式提供要求的情況下，顧客要求在接受前得到確認；c.與以前表述不一致的合同或訂單要求予以解決d.組織有能力滿足規(guī)定的要求。（3）與顧客溝通組織應(yīng)針對以下方面確定和實施與顧客溝通的安排：a.產(chǎn)品信息；b.詢問合同或訂單的處理，包括對其修改；c.顧客反饋，包括顧客投訴。3.設(shè)計和開發(fā)。在產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程中，應(yīng)把上述產(chǎn)品設(shè)想報告中的用戶要求，轉(zhuǎn)化稱為產(chǎn)品圖樣及材料標準、外購件標準及工藝標準等一系列技術(shù)規(guī)范，保證產(chǎn)品既能是用戶滿意又便于生產(chǎn)、檢驗和質(zhì)量控制。從而使項目獲得良好的經(jīng)濟效益。（1）設(shè)計和開發(fā)策劃組織應(yīng)對產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)進行策劃和控制。設(shè)計和開發(fā)的策劃應(yīng)確定：設(shè)計和開發(fā)過程的階段；適合每個設(shè)計和開發(fā)階段的評審、驗證和確認活動；設(shè)計和開發(fā)活動的職責(zé)和權(quán)限。對參與設(shè)計和開發(fā)的不同組別之間的接口應(yīng)加以管理,以確保有效地溝通,并明確職責(zé).(2)設(shè)計和開發(fā)輸入與產(chǎn)品有關(guān)的相關(guān)的輸入應(yīng)予以規(guī)定，形成文件，包括：功能和性能要求；使用的法律和法規(guī)要求；以前類似設(shè)計提供的適用信息；設(shè)計和開發(fā)所必需的其他要求。（3）設(shè)計和開發(fā)輸出設(shè)計和開發(fā)過程的輸出應(yīng)以能夠針對設(shè)計和開發(fā)的輸入進行驗證的方式形成文件。應(yīng)：滿足設(shè)計和開發(fā)輸入的要求；為生產(chǎn)和服務(wù)的運作提供適當?shù)男畔ⅲ话蛞卯a(chǎn)品驗收準則；規(guī)定對安全和正常使用至關(guān)重要的產(chǎn)品特性。設(shè)計和開發(fā)輸出文件在發(fā)放前應(yīng)予以批準。（4）設(shè)計和開發(fā)評審在適當階段，對設(shè)計和開發(fā)進行系統(tǒng)評審，來評價滿足要求的能力；識別問題并提出跟蹤措施。（5）設(shè)計和開發(fā)驗證設(shè)計和開發(fā)的驗證應(yīng)予以實施，以確保輸出滿足設(shè)計和開發(fā)輸入的要求。驗證結(jié)果和跟蹤的措施應(yīng)予以記錄。驗證方法有：用替代法計算驗證、與成功的類似設(shè)計比較驗證、試驗驗證和進行設(shè)計和開發(fā)評審。（6）設(shè)計和開發(fā)確認設(shè)計和開發(fā)的確認應(yīng)予以實施，已確認產(chǎn)品能夠滿足預(yù)期使用的要求。只要適用，確認應(yīng)在產(chǎn)品交付或?qū)嵤┲巴瓿伞Ｈ粼诮桓痘驅(qū)嵤┲皩嵤┤看_認不現(xiàn)實，應(yīng)在可能的使用范圍內(nèi)實施局部確認。確認的結(jié)果和跟蹤措施應(yīng)予以記錄。設(shè)計和開發(fā)依據(jù)應(yīng)包括：顧客在合同中闡明的使用功能或要求通過市場調(diào)研得到的顧客潛在的需求和期望；與產(chǎn)品相關(guān)的法律法規(guī)要求；在設(shè)計和開發(fā)的輸入文件中規(guī)定的其他要求。（7）設(shè)計和開發(fā)更改的控制設(shè)計和開發(fā)的更改應(yīng)予以識別，形成文件，并實施控制。這包括評價更改對交付產(chǎn)品及其組成部分的影響。對這些更改應(yīng)進行適當?shù)尿炞C和確認并在實施前得到批準。更改評審的結(jié)果集跟蹤措施應(yīng)形成文件。4.采購。由于外購的原材料、零部件或外協(xié)件直接影響產(chǎn)品質(zhì)量，因此，必須嚴格認真的控制采購質(zhì)量。（1）采購控制組織應(yīng)控制其采購過程，以確保采購產(chǎn)品符合要求。控制方式和程度應(yīng)取決于對隨后的實現(xiàn)過程及其輸出的影響。組織應(yīng)根據(jù)供方按照組織的要求提供產(chǎn)品的能力評價和選擇供方。選擇和定期評價的準則應(yīng)予以規(guī)定。評價的結(jié)果和跟蹤措施應(yīng)予以記錄。（2）采購信息采購文件應(yīng)包括表述擬采購產(chǎn)品的信息，適當時包括：批準或資格鑒定的要求，產(chǎn)品、程序、過程、設(shè)備、人員；（3）采購產(chǎn)品的驗證組織應(yīng)對所采購的產(chǎn)品的驗證所必要的活動加以識別，并予以實施，當組織或其顧客提出在供方的現(xiàn)場實施驗證時，組織應(yīng)在采購信息中隊要開展的驗證的安排和產(chǎn)品放行的方法做出規(guī)定。5.生產(chǎn)和服務(wù)提供。根據(jù)質(zhì)量活動過程受控的管理原理和要求，要保證生產(chǎn)和服務(wù)提供。受控條件包括：獲得表述產(chǎn)品特性的信息；必要時，獲得作業(yè)指導(dǎo)書或服務(wù)規(guī)范；使用適宜的設(shè)施和設(shè)備；獲得和使用監(jiān)視及測量裝置；實施監(jiān)視和測量；放行、交付和交付后活動的實施。當生產(chǎn)和服務(wù)提供的過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證時，就應(yīng)對這樣的特殊過程實施下列確認：為國產(chǎn)的評審和批準所規(guī)定的準則；設(shè)備認可和人員資格的鑒定；是用特定的方法和程序；記錄的要求；再確認。此外，在生產(chǎn)和服務(wù)過程中還應(yīng)做好下列三項工作：a.標識和可塑性。在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法識別產(chǎn)品及其狀態(tài)，在有可追溯性要求的場合，應(yīng)有產(chǎn)品的唯一性標識。b.顧客財產(chǎn)。應(yīng)識別、驗證、保護和維護組織控制、使用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財產(chǎn)。當顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時，應(yīng)及時報告顧客，并保持紀錄。c.產(chǎn)品防護。在組織內(nèi)部處理和交付產(chǎn)品到預(yù)定的地點期間，應(yīng)對產(chǎn)品提供相應(yīng)的防護，包括標識、搬運、包裝、儲存和保護。如正確選擇和使用搬運方法、容器及運輸工具并形成文件，以防止由于搬運中的震動、腐蝕等造成損壞。6.監(jiān)視和測量裝置的控制。監(jiān)視和測量裝置主要是計量器具、測量設(shè)備與監(jiān)控裝置。其配置完善與否直接關(guān)系到質(zhì)量管理體系的有效性，也直接涉及產(chǎn)品質(zhì)量。2.3.4測量、分析和改進組織應(yīng)策劃并實施以下方面所需的監(jiān)視、測量、分析和改進過程：a.證實產(chǎn)品的符合性；b.確保質(zhì)量管理體系的符合性；c.持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。為此應(yīng)做好以下幾種工作;1.監(jiān)視和測量。（1）質(zhì)量管理體系的監(jiān)視和測量顧客滿意度的測評時對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量。因此，建立顧客滿意度的測量系統(tǒng)。同時，應(yīng)按計劃進行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否符合質(zhì)量管理體系的要求；是否得到有效的實施與保持。（2）過程的監(jiān)視和測量應(yīng)采用適宜的方法對質(zhì)量管理體系過程進行監(jiān)視，并在使用時進行測量。當未能達到所策劃的結(jié)果時，應(yīng)采取糾正措施，以確保產(chǎn)品的符合性。（3）產(chǎn)品的監(jiān)視和測量應(yīng)對產(chǎn)品的特性進行監(jiān)視和測量，以驗證產(chǎn)品要求得到滿足。除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準，否則不得放行產(chǎn)品和糾正措施。2.不合格品的控制。一旦發(fā)現(xiàn)物資、零部件或產(chǎn)品不能滿足或不可能滿足規(guī)定要求時，就應(yīng)按下列步驟采取對不合格產(chǎn)品的控制和糾正措施：（1）識別。即識別不合格品或不合格批，并記錄發(fā)現(xiàn)的不合格問題。（2）隔離。把不合格品和合格品隔離開，作出明顯的識別標記，以防誤用。（3）評審。由指定的人員對不合格品進行評審，以確定能否讓步接收、返修、返工、降級或報廢。（4）處置。按實際可能盡快處置不合格品，處置時應(yīng)辦理書面文件，說明具體理由和意見。（5）采取措施。這些措施包括防止誤用或錯裝，減少返工、返修和報廢費用及返工后重新檢驗，必要時，從倉庫中、運輸途中和用戶處追回不合格品等。（6）采取糾正措施，防止重復(fù)發(fā)生。即針對不合格品的產(chǎn)生原因，采取相應(yīng)的糾正措施。一般來說，從質(zhì)量審核、管理評審、顧客投訴、市場反饋及生產(chǎn)過程中的不合格報告中獲知產(chǎn)品不合格后，應(yīng)立即就其嚴重性進行評價，分析質(zhì)量問題的原因，并采取措施。3.數(shù)據(jù)分析。應(yīng)確定、收集和分析來自監(jiān)視和測量的結(jié)果及其他來源地數(shù)據(jù)，以下提供下列信息：a.顧客是否滿意；b.產(chǎn)品是否符合要求；c.過程和產(chǎn)品的特性及其發(fā)展趨勢；d.供方是否合格等，從而證實質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評價在何處可進行質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。4.持續(xù)改進應(yīng)通過質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、審查結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施及管理評審，持續(xù)改進質(zhì)量管理系統(tǒng)的有效性，持續(xù)改正的主要措施是糾正措施和預(yù)防措施。第三章CM模式下質(zhì)量管理的分析3.1CM模式介紹3.1.1CM模式的定義1981年，CharlesB.Thomsen在其代表作《CM:Developing，Marketing，andDeliveringConstructionManagementServices》一書中指出，CM的全稱應(yīng)為“Fast-Track-ConstructionManagement”，并認為FastTrack是CM最主要的特點.Thomsen認為，在Fast-Track模式中，“項目的設(shè)計過程被看作一個由業(yè)主和設(shè)計人員共同連續(xù)地進行項目決策的過程。這些決策從粗到細，涉及到項目各個方面，而某個方面的主要決策一經(jīng)確定，即可進行這部分工作施工。”[19]Fast-Track模式的項目開展順序如圖3-1所示。初步設(shè)計初步設(shè)計詳細設(shè)計=1\*ROMANI=2\*ROMANII=2\*ROMAN=3\*ROMANIII=1\*ROMANI=2\*ROMANII=2\*ROMAN=3\*ROMANIII=1\*ROMANI=2\*ROMANII=2\*ROMAN=3\*ROMANIII招標階段施工階段時間工程階段圖3.1CM模式下項目開展順序[9]Fig.3.1TheprojectrunningsequenceofCM3.1.2CM模式的合同結(jié)構(gòu)所謂合同結(jié)構(gòu),是指業(yè)主與項目各單位如:設(shè)計單位、咨詢單位、施工單位、物資供應(yīng)單位等之間的合同關(guān)系，以及這些單位相互之間的合同關(guān)系。各種承發(fā)包模式區(qū)別于其他模式的最大特點，在于它們都具有自己特定的合同結(jié)構(gòu)。CM模式也具有自己特定的合同結(jié)構(gòu)。合同結(jié)構(gòu)按CM單位是否直接與分包商簽訂分包合同分為兩種基本型:CM/Non-Agency(非代理型CM);CM/Agency(代理型CM)[20]。1.CM/Non-Agency的合同結(jié)構(gòu)。業(yè)主合同關(guān)系簡單,合同形式采用“成本+利潤”(即CMcost+CMfee)方式,并要承擔GMP(保證最大工程費用);CM單位介入早,CM單位與分包/供貨商簽約,CM單位與分包商每簽一份合同,才確定該分包合同價;對各分包商的資格預(yù)審、招標、議標以及簽約,需經(jīng)業(yè)主確認才有效,業(yè)主可保留部分分包、供貨方簽約權(quán),或指定分包、供貨方;CM單位與設(shè)計緊密協(xié)調(diào),但無合同關(guān)系。其組織結(jié)構(gòu)圖見圖3-2。2.CM/Agency的合同結(jié)構(gòu)。業(yè)主與分包/供貨商簽約,合同管理和組織協(xié)調(diào)工作量大大增加,CM單位與分包、供貨商沒有合同關(guān)系,所承擔的風(fēng)險大為減少;CM單位不從事施工活動,不承擔GMP;CM單位不向業(yè)主單獨收取CMfee(CM利潤);其它同CM/Non-Agency模式。其組織結(jié)構(gòu)圖見圖3-3。圖3.2CM/Non-Agency的組織結(jié)構(gòu)Fig.3.2TheorganizationalstructureofCM/Non-Agency圖3.3CM/Agency的組織結(jié)構(gòu)圖Fig.3.3TheorganizationalstructureofCM/Agency3.1.3CM模式的適用范圍CM項目模式具有十分廣泛的應(yīng)用范圍,可以用于各類工業(yè)與民用建筑,如:工業(yè)項目,民用建筑和市政工程等。而規(guī)模小,工期短的小型項目,設(shè)計已標準化的項目,設(shè)計簡單或工期不緊的項目一般不采用CM模式。復(fù)雜項目宜搞CM模式,而對于大量標準建筑、簡單建筑則不適合搞CM,而更適合采用總承包模式[9]。3.2CM模式下的參與者分析每個項目都會有多方的參與者，并且每個參與者的行為都會或多或少的對項目的質(zhì)量管理工作產(chǎn)生影響，當然有好的也有壞的。要想建立質(zhì)量管理體系，做好質(zhì)量管理工作，就要首先了解一個項目有哪些參與者？其次要了解這些參與者的行為會對項目的質(zhì)量管理產(chǎn)生怎樣的影響？下面就來識別質(zhì)量管理的參與者。3.2.1確定參與者CM模式下的參與者業(yè)主方；CM承包商；設(shè)計方；承包方；供應(yīng)方；監(jiān)理方；政府方。如圖3-43.2.2參與者的行為對工程質(zhì)量的影響業(yè)主：業(yè)主是每個項目的投資人，是工程投資的主體,可以在經(jīng)濟上控制工程,調(diào)節(jié)各方行為。業(yè)主對項目的要求，直接影響到圖紙的設(shè)計；建設(shè)施工的工藝；材料的選擇。施工方：施工是將圖紙上的信息經(jīng)過加工形成實體的過程。施工方的質(zhì)量管理水平；施工水平；人員配備情況和人員的資質(zhì)等直接影響工程質(zhì)量。供應(yīng)方：機械設(shè)備是輔助施工必不可少的工具，材料則是構(gòu)成工程實體的。材料的質(zhì)量對工程實體的質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。供應(yīng)方的資質(zhì)等級是對材料的質(zhì)量保證。設(shè)計方：設(shè)計方設(shè)計人員資質(zhì)等級水平直接影響圖紙輸出后，圖紙變更的多少；施工的可行性；施工工藝的選擇和材料的選擇等等。政府方：政府的影響相對來說就少了一些，施工要符合當?shù)卣氖┕ひ蟆Ｗ袷禺數(shù)氐姆煞ㄒ?guī)。監(jiān)理方：監(jiān)理方人員的資質(zhì)等級，個人能力等直接影響工程施工情況和材料設(shè)備的驗收結(jié)果，從而影響項目質(zhì)量。業(yè)主業(yè)主施工方設(shè)計方CM單位供應(yīng)方CM單位監(jiān)理方政府方圖3.4CM模式下各方參與人員（自繪）Fig.3.4TheparticipantsofCM3.3CM模式下質(zhì)量及質(zhì)量管理的特點工程質(zhì)量作為工程項目三大控制要素之一,是工程項目管理目標實現(xiàn)的保證。只有在保證工程質(zhì)量的前提下,才能把工程項目建設(shè)成質(zhì)量一流、信譽良好的優(yōu)質(zhì)工程。工程項目質(zhì)量管理體系的特點由兩個方面來決定，一是質(zhì)量的特點，二是質(zhì)量管理的特點。工程項目質(zhì)量管理必須考慮和適應(yīng)工程建設(shè)的特點和項目的特點，進行有針對性的管理。3.3.1CM模式項目質(zhì)量特點CM模式下的工程質(zhì)量特點與其他模式下的工程質(zhì)量特點基本一致[21]。表現(xiàn)如下：1.工程項目的一次性。工程項目的建設(shè)是不可逆的，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，或項目不可行，則不可能重新回到原始狀態(tài)，最終可能導(dǎo)致工程的報廢。由于工程項目永久性特征及項目管理的一次性特征，質(zhì)量管理的一次性成功是關(guān)鍵。所以工程項目的建設(shè)只能一次成功，2.產(chǎn)品的多樣性，生產(chǎn)的單件性。建筑產(chǎn)品的多樣性使建筑生產(chǎn)表現(xiàn)為單件性的特點。它與工業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品不一樣，CM模式下工程項目是根據(jù)特定要求將它們分成若干個工程段并單獨設(shè)計的，每個工程有不同的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、造型和裝飾需要不同的材料和設(shè)備。由于建設(shè)的地點、時間不同，施工組織的方法不同，質(zhì)量管理的要求也會有差異。3.產(chǎn)品的固定性，生產(chǎn)的流動性。工程項目選址和設(shè)計方案確定之后，其位置就固定下來了。工程項目全部施工完成，施工單位將產(chǎn)品就地不動移交給使用單位，雖然建筑產(chǎn)品具有固定性，但建筑生產(chǎn)卻表現(xiàn)出流動性的特點。其流動性不僅表現(xiàn)為所有生產(chǎn)要素在同一工程上的流動，還表現(xiàn)在不同項目之間的流動。CM模式采用分段設(shè)計、分段招標，有實力的分包方可以在多個工程段投標。這樣就形成了生產(chǎn)管理方式的特殊性。4.產(chǎn)品的形體龐大。CM模式下的工程項目都是大型復(fù)雜項目，由大量的工程材料、制品和設(shè)備構(gòu)成的實體，體積龐大，無論是房屋或是鐵路、橋梁、碼頭，都是有很大的外部空間。因此只能進行露天生產(chǎn)，其質(zhì)量受氣候和外部環(huán)境的影響較大。3.3.2CM模式質(zhì)量管理特點CM模式下工程項目施工涉及面廣，受到多種因素影響，是一個極其復(fù)雜的綜合過程，因此，采用CM模式項目的質(zhì)量管理難度更大，工作量更大。CM模式的質(zhì)量管理不僅具有一般項目質(zhì)量管理的特點，也具有CM模式獨特的質(zhì)量管理特點[22]。主要表現(xiàn)在以下方面:1.影響質(zhì)量的因素多。工程施工質(zhì)量受多種因素的影響，CM承包商同時管理協(xié)調(diào)多個設(shè)計單位、施工單位和供應(yīng)商，質(zhì)量因素受多方影響，除了上述影響因素還受到客觀因素如：地形地貌、地質(zhì)條件、水文、氣象、投資成本、建設(shè)周期等等，均直接影響施工項目的質(zhì)量。2.質(zhì)量波動大。CM模式下的工程項目的施工不同于一般模式下的施工，有比較成熟的施工工藝和完善的檢測技術(shù)，而相對于標準的施工模式或小型項目則不適宜采用CM模式，由于影響項目施工質(zhì)量的偶然性因素和系統(tǒng)性因素都較多，因此，很容易產(chǎn)生質(zhì)量變異。例如材料性能微小的差異、機械設(shè)備正常的磨損等，均會引起偶然性因素的質(zhì)量變異;當使用材料的規(guī)格、品種有誤，施工方法不當，操作流程不合適，機械故障等，都會引起系統(tǒng)性因素的質(zhì)量變異，造成工程質(zhì)量事故。為此，在施工中要嚴防出現(xiàn)系統(tǒng)性因素的質(zhì)量變異，要把質(zhì)量變異控制在偶然性因素范圍內(nèi)。3.質(zhì)量的隱蔽性。建設(shè)項目在施工過程中，CM模式分項工程工序交接多，中間產(chǎn)品多，隱蔽工程多，若不及時檢查就容易產(chǎn)生不合格產(chǎn)品。工程項目建成后，不可能像某些工業(yè)產(chǎn)品那樣，再拆卸或解體檢查內(nèi)在的質(zhì)量，或重新更換零件。即使發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，也不可能像工業(yè)產(chǎn)品那樣實行“包換”或“退款”。而工程項目的終檢無法進行工程內(nèi)在質(zhì)量的檢驗，很難發(fā)現(xiàn)隱蔽的質(zhì)量缺陷。4.評價方法的特殊性。CM模式下具有工程量大，工程段多等特點，工程質(zhì)量的檢查評定及驗收不可能落實到每項工程的每個施工段上，CM承包商只能是按檢驗批、分項工程、分部工程、單位工程進行抽樣檢測和對主控項目的檢驗。檢驗批的質(zhì)量水平是分項工程乃至整個工程質(zhì)量檢驗的基礎(chǔ)，檢驗批合格質(zhì)量主要取決于主控項目和一般項目經(jīng)抽樣檢驗的結(jié)果。隱蔽工程在隱蔽前要檢查合格后驗收，涉及結(jié)構(gòu)安全的試塊、試件以及有關(guān)資料，應(yīng)按規(guī)定進行見證取樣檢測，涉及結(jié)構(gòu)安全和使用功能的重要分部工程要進行抽樣檢測。5.管理的復(fù)雜性。CM模式一般用于大型復(fù)雜的項目，工期緊任務(wù)重，一般情況下竣工工期已經(jīng)確定，而且CM模式是設(shè)計一部分，招標一部分，施工一部分，項目被分為多個部分進行分別發(fā)包，所以CM單位要進行多方管理、溝通和協(xié)調(diào)等，才能保證工程的質(zhì)量[23]。6.CM單位全權(quán)負責(zé)。CM單位受業(yè)主的委托工作，介入時間早，在項目班子中扮演著非常重要的建設(shè)組織者和管理者角色。是工程的總調(diào)度,具有管理全局的權(quán)限和責(zé)任[9]。3.4CM模式的質(zhì)量管理體系的特點CM模式的質(zhì)量管理體系要符合系統(tǒng)性、預(yù)防性、協(xié)調(diào)性、適用性和有效性的特點。1.系統(tǒng)性。在產(chǎn)品壽命周期內(nèi)，影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多，包括質(zhì)量形成過程中各階段活動的影響。CM模式的質(zhì)量管理體系是一個由各個要素組成的系統(tǒng)的有機整體，它反映對質(zhì)量的系統(tǒng)管理，即能夠?qū)椖抠|(zhì)量形成過程中各個分包段各環(huán)節(jié)影響質(zhì)量的技術(shù)、管理水平和人員資質(zhì)等因素進行全過程系統(tǒng)地控制，使這些影響因素處于受控狀態(tài)，以便實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標[23]。2.預(yù)防性建立質(zhì)量管理體系的目的是要對影響質(zhì)量的因素加以控制，減少或消除因質(zhì)量缺陷所造成的經(jīng)濟損失。采用CM模式建設(shè)的項目一般都是大型復(fù)雜的項目,具有施工難度大、技術(shù)水平要求高等影響，質(zhì)量的影響因素多，質(zhì)量隱患大。所以在建立質(zhì)量管理體系時應(yīng)突出預(yù)防性，使質(zhì)量形成過程中各項影響殷素處于受控狀態(tài)，防止質(zhì)量問題發(fā)生。3.組織協(xié)調(diào)性CM模式采用快速路徑法施工，有條件的“邊設(shè)計、邊施工”。工程規(guī)模大、分包方數(shù)量多，接口問題多。要求CM承包商具有很強組織能力和協(xié)調(diào)能力。所以要求質(zhì)量管理體系要具有組織性和協(xié)調(diào)性。在保證工程質(zhì)量的前提下，使各分包方施工順利進行。4.適用性。建立質(zhì)量管理體系時應(yīng)結(jié)合CM模式的組織結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品的特點、業(yè)主的需求和施工的環(huán)境，選擇適當?shù)囊兀官|(zhì)量管理體系符合實際，并具有可操作性和有效性。同時結(jié)合施工技術(shù)、項目建設(shè)發(fā)展和環(huán)境的變化，及時調(diào)整和完善質(zhì)量管理體系的要素，使它適應(yīng)生產(chǎn)經(jīng)營的需要和運行的有效性，以滿足業(yè)主的需要。5.有效性。CM承包商組織內(nèi)部環(huán)境和項目建設(shè)的外部環(huán)境是在不斷變化的，生產(chǎn)也是在不斷發(fā)展和變化的，因此質(zhì)量管理體系就不是一成不變，必須根據(jù)內(nèi)外因素的變化，通過對質(zhì)量管理體系的審核和評審，相應(yīng)的對質(zhì)量管理體系要素進行調(diào)整和完善，保證質(zhì)量管理體系的有效性，以適應(yīng)環(huán)境變化，才能滿足業(yè)主對項目的要求。

第四章CM模式的質(zhì)量管理體系的建立4.1質(zhì)量管理體系建立的原則建立質(zhì)量管理體系應(yīng)符合下列原則：1.適應(yīng)環(huán)境的原則。質(zhì)量管理體系通常處于兩種環(huán)境下，即非合同環(huán)境和合同環(huán)境，質(zhì)量管理體系必須與它所處的環(huán)境相適應(yīng)，才能發(fā)揮作用，達到預(yù)定的目的。在非合同環(huán)境下供需雙方并未建立合同，或者雖然建立了合同，但合同中需要對供方并未提出質(zhì)量保證要求，此時供方因內(nèi)部管理的需要，也是適應(yīng)市場競爭的需要，通過市場調(diào)查，預(yù)測顧客的需要，按照確定的質(zhì)量標準，根據(jù)ISO9000族和（或）全面質(zhì)量管理標準建立質(zhì)量管理體系來實現(xiàn)預(yù)定的質(zhì)量方針和目標.此時供方的質(zhì)量管理體系不受需方約束。在合同環(huán)境下，供需雙方建立了合同，而且在合同中需方向供方提供了質(zhì)量保證要求。通常除了規(guī)定產(chǎn)品的技術(shù)要求外，還可能規(guī)定供方質(zhì)量管理體系中應(yīng)包含影響產(chǎn)品質(zhì)量的要素。此時供方為了滿足要求，應(yīng)按照ISO9000族和（或）全面質(zhì)量管理標準建立質(zhì)量管理體系，并將合同中規(guī)定的質(zhì)量管理體系要素作為所建立的質(zhì)量管理體系的一個組成部分，這是在合同環(huán)境下建立的質(zhì)量管理體系。2.實現(xiàn)目標的原則。質(zhì)量方針是組織的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，是組織在一段時間內(nèi)對質(zhì)量的總體承諾，例如：本企業(yè)的質(zhì)量方針是向用戶提供最佳產(chǎn)品和服務(wù)；或本企業(yè)保證做到產(chǎn)品符合用戶需求，可靠性高，使用期長，價格合理等等。質(zhì)量目標是質(zhì)量方針具體化（各項質(zhì)量目標，包括質(zhì)量指標、質(zhì)量活動都應(yīng)有明確的值），是質(zhì)量方針的分解和細化。質(zhì)量目標可以有短期的、中期的，通過打倒既定的質(zhì)量目標來逐步實現(xiàn)預(yù)定的質(zhì)量方針。質(zhì)量方針和目標是通過質(zhì)量管理體系的運作來實現(xiàn)的，它取決于組織機構(gòu)是否健全，全部職能是否合理，產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程中各階段影響質(zhì)量的活動是否落實。所以要實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標，必須選定合適的質(zhì)量管理體系要素，建立完善的、行之有效的質(zhì)量管理體系。3.適應(yīng)產(chǎn)品特點。對于不同的產(chǎn)品，產(chǎn)品形成過程中的影響因素和活動是不相同的。所以在建立質(zhì)量管理體系時要充分考慮產(chǎn)品的特點，產(chǎn)品形成過程中各環(huán)節(jié)的影響因素及其控制方法、控制范圍及控制程度，確定相應(yīng)的質(zhì)量管理體系要素，建立有效地質(zhì)量管理體系，保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和符合顧客的需要。4.滿足經(jīng)濟性。一個組織的任務(wù)就是向社會提供符合需要的產(chǎn)品，滿足人們生產(chǎn)和生活的需要，增加社會效益，提高組織的經(jīng)濟利益，增強組織的競爭能力，促進組織的發(fā)展。建立質(zhì)量管理體系，就是為了在實現(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標的前提下，使組織的經(jīng)營機制處在質(zhì)量與成本的最佳狀態(tài)，實現(xiàn)社會效益與組織效益的統(tǒng)一。所以必須建立一個完善的質(zhì)量管理體系，通過質(zhì)量管理體系的有效運行，實現(xiàn)既滿足顧客的需求和期望，又能使組織承擔最低風(fēng)險，獲得最佳成本，取得最大的社會效益和組織效益。4.2CM模式的質(zhì)量管理體系的設(shè)計建立現(xiàn)結(jié)合CM的質(zhì)量特點，CM質(zhì)量管理特點;CM質(zhì)量管理體系的特點以及質(zhì)量管理體系建立的原則，并以2.3所介紹的流程要素為模板建立CM模式的質(zhì)量管理體系。現(xiàn)對CM模式進行流程要素分析4.2.1CM模式的管理職責(zé)。1.管理承諾。這部分主要是講CM單位最高管理者或管理者的管理職責(zé)，即CM經(jīng)理的管理職責(zé)。主要表現(xiàn)在下列職責(zé)：（1）CM經(jīng)理要制定CM班子的規(guī)章制度，向CM班子傳達業(yè)主的需要和涉及相關(guān)法律法規(guī)的要求，提高CM班子的質(zhì)量意識的主觀能動性和工作的積極性；（2）制定項目的質(zhì)量方針和目標；（3）主持管理工作和相關(guān)評審（如對分包商的資格評審、對質(zhì)量管理體系的定期評審等）（4）CM經(jīng)理要和業(yè)主和供應(yīng)商溝通以確保能夠獲得項目建設(shè)過程中所需的必要資源。2.以業(yè)主為中心CM經(jīng)理要結(jié)合業(yè)主的要求和有關(guān)項目責(zé)任的各個方面考慮，尤其是相關(guān)法律法規(guī)對安全性和環(huán)境保護方面的要求，來確定顧客的需求和期望。3.質(zhì)量方針的制定。制定質(zhì)量方針要考慮一下幾個方面：質(zhì)量方針要與CM班子的宗旨相適應(yīng)；承諾滿足要求和持續(xù)改進；提供評審質(zhì)量目標的框架。此部分的工作是由CM經(jīng)理要領(lǐng)導(dǎo)并參與制定的[24]。4.策劃：此過程包含兩個方面：（1）質(zhì)量目標的制定CM經(jīng)理應(yīng)根據(jù)質(zhì)量方針在相關(guān)職能和層次上制定質(zhì)量目標，并將其分解到CM班子內(nèi)各相關(guān)職能部門和各層次形成一個質(zhì)量目標系統(tǒng)。（2）質(zhì)量策劃CM經(jīng)理主要對實現(xiàn)質(zhì)量目標所需的資源予以識別和策劃。主要內(nèi)容為：根據(jù)質(zhì)量目標確定質(zhì)量管理體系所需過程及要求；識別確定質(zhì)量目標實現(xiàn)所需的資源；制定質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進措施。5.行政管理。（1）確定職責(zé)和權(quán)限根據(jù)CM承包模式組織特點確定組織內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，明確CM班子各部門之間的關(guān)系，劃分各部質(zhì)量管理的相關(guān)職責(zé)，確定負責(zé)部門和相關(guān)負責(zé)人。（2）制定內(nèi)部溝通制度在項目實施過程中，不同的層次和職能之間要保證相互溝通順暢，以確保質(zhì)量管理體系的過程及其有效性。CM經(jīng)理要制定相關(guān)會議制度；通信制度；或簡報等等，以保證質(zhì)量管理相關(guān)人員及時溝通，從而獲得所需信息，統(tǒng)一思想，更有效的參與質(zhì)量活動。（3）建立質(zhì)量手冊CM經(jīng)理應(yīng)組織建立質(zhì)量手冊。（4）質(zhì)量記錄的控制應(yīng)建立和保持質(zhì)量記錄的標識、貯存、檢索、保存期和處置文化程序，以作為質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)。6.管理評審CM經(jīng)理應(yīng)定期組織對質(zhì)量管理體系進行評審，評審輸入為：質(zhì)量管理體系審核結(jié)果、業(yè)主反饋、預(yù)防和糾正措施狀況等等。評審輸出為：質(zhì)量目標的修正，資源要求確定，質(zhì)量管理體系的改進措施。4.2.2CM模式的資源管理。1.人力資源。相關(guān)負責(zé)人應(yīng)檢查CM班子內(nèi)部和外部(分包方、設(shè)計方和監(jiān)理方等)影響工程質(zhì)量的工作人員的必要能力，包括職稱、文化程度、經(jīng)歷等等。確保其能勝任所承擔的工作[25]。2.基礎(chǔ)設(shè)施。CM班子應(yīng)負責(zé)協(xié)調(diào)，確保提供工程項目實現(xiàn)的過程中所需的設(shè)備、工具；分包方的臨建場所及水電與通信等支持性服務(wù)設(shè)施等,尤其要注意為多個分包商提供的共同使用的資源的合理分配協(xié)調(diào)，以避免產(chǎn)生矛盾，保證各方順利工作。3.工作環(huán)境。需要CM班子所有人員共同建造，保證和諧的人際關(guān)系、安全清潔且舒適的工作場所等。4.信息資源。CM班子相關(guān)質(zhì)量管理人員應(yīng)重視工程項目有關(guān)的信息的收集，能盡快的了解工程項目實施過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題或可能出現(xiàn)質(zhì)量問題的因素，從而以最快的速度制定出相應(yīng)的措施或預(yù)防措施。5.CM班子與合作方的交流。CM班子加強與合作方相關(guān)職能部門的交流，可以提高有關(guān)過程的質(zhì)量和有效性。6.自然資源。CM班子質(zhì)量負責(zé)人應(yīng)根據(jù)以往相關(guān)經(jīng)驗預(yù)測不可抗力風(fēng)險，制定計劃或應(yīng)急計劃，從而降低或消除自然風(fēng)險對項目所帶來的負面影響。7.財務(wù)資源。CM經(jīng)理確定財務(wù)需求，并與業(yè)主方及時溝通交流，以確保實現(xiàn)質(zhì)量目標過程所需的財務(wù)資源有所保障。保證質(zhì)量目標得以順利實現(xiàn)。4.2.3CM模式的產(chǎn)品實現(xiàn)。這里產(chǎn)品實現(xiàn)的過程是指將業(yè)主的要求轉(zhuǎn)換為圖紙的過程。1.產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃。CM班子應(yīng)確定質(zhì)量目標和要求，并針對產(chǎn)品確定所需的過程、文件和資源要求。以及產(chǎn)品的驗證、監(jiān)督和檢驗等要求和產(chǎn)品的遵循準則。2.與業(yè)主有關(guān)的過程。(1)業(yè)主要求的識別。CM班子應(yīng)識別業(yè)主對項目的要求、業(yè)主未作要求但預(yù)期所必要的項目要求和相關(guān)法律法規(guī)要求。（2）項目要求的評審。CM班子對上述識別要求再次確認，對與之前表述不同之處予以解決。并確定CM班子有能力滿足業(yè)主對項目相關(guān)要求。（3）與業(yè)主溝通。CM班子應(yīng)定期與業(yè)主溝通來確定項目信息、合同或訂單的處理，并及時解決業(yè)主的反饋或投訴。3.設(shè)計和開發(fā)（1）策劃CM班子確定整個項目設(shè)計和開發(fā)過程的階段的劃分；確定分包區(qū)間，確定適合每個分包區(qū)間的評審、驗證和確認活動。對于不同分包區(qū)間之間的接口加以管理，確保有效地溝通，并明確職責(zé)。（2）要求輸入CM班子結(jié)合業(yè)主的要求、法律法規(guī)要求、以往類似適用信息等等制定相關(guān)規(guī)定，并形成文件。為設(shè)計和開發(fā)提供準則。（3）輸出成果CM班子制定出圖紙審批標準，審查輸出圖紙是否符合上述輸入要求。圖紙在批準后發(fā)放。（4）成果評審在適當階段對成果進行系統(tǒng)評審，對圖紙所顯示的信息與現(xiàn)場施工情況相結(jié)合，對不符合施工要求的地方或相互間有沖突的地方，做變更記錄并修改。4.采購這里主要是指對原材料和設(shè)備進行采購。原材料是影響工程質(zhì)量的直接因素。所以CM班子必須對從采購提高重視，嚴格的進行采購質(zhì)量審查，以保證原材料的質(zhì)量。CM班子首先先對采購信息進行審查，包括生產(chǎn)廠家資質(zhì)、材料和設(shè)備的合格證、設(shè)備安裝人員資質(zhì)等級等等；再次對采購過程加以控制，防止出現(xiàn)采購人員與供應(yīng)商串通從而降低材料和設(shè)備等級；最后對到場的材料和設(shè)備再次驗證，保證材料和設(shè)備符合業(yè)主和設(shè)計要求，從而保證工程質(zhì)量[26]。5.生產(chǎn)施工過程生產(chǎn)是將圖紙上反映的信息建立成工程實體的過程。是形成工程產(chǎn)品質(zhì)量和工程項目使用價值的重要階段。因此可以認為施工階段的質(zhì)量管理CM班子的質(zhì)量管理體系是核心內(nèi)容，（1）CM班子項目經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常與業(yè)主溝通，及時將項目進行施工情況報告給業(yè)主，并了解業(yè)主對各階段及整個項目的期望質(zhì)量目標，并將質(zhì)量目標傳達給下屬（質(zhì)量部），質(zhì)量部并按質(zhì)量目標編制質(zhì)量計劃和實施細則，這些直接影響監(jiān)理工作的質(zhì)量和項目管理機構(gòu)對施工現(xiàn)場的有效管理。根據(jù)經(jīng)驗對一些常見的質(zhì)量影響因素進行預(yù)測，并提前采取措施避免或減少質(zhì)量問題。（2）承包商質(zhì)量保證體系的審查確認。著重檢查承包商是否已建立起質(zhì)量保證體系，是否制定了明確的質(zhì)量目標和計劃以及質(zhì)量保證體系是否行之有效等。（3）對進場的材料的儲存、堆放進行規(guī)定，并對現(xiàn)場情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)不合規(guī)定的及時處理并予以處罰。（4）CM模式下，分包區(qū)間多，CM班子應(yīng)處理協(xié)調(diào)好土建與水電的接口問題；主體結(jié)構(gòu)和設(shè)備之間的施工接口問題；以及各區(qū)間分包商之間的接口問題。（5）規(guī)定CM班子工程質(zhì)量部質(zhì)量管理人員應(yīng)定期的出入工地了解情況，重點落實質(zhì)量管理工作實施細則的情況進行檢查。工程技術(shù)與質(zhì)量安全部負責(zé)對所有施工項目的現(xiàn)場協(xié)調(diào)、質(zhì)量、安全、環(huán)境保護的管理,實行專職質(zhì)量管理工程師和施工現(xiàn)場業(yè)主代表對工程質(zhì)量進行抽查、重點檢查、日常巡視檢查相結(jié)合的質(zhì)量檢查制度,在巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要求整改并跟蹤落實，尤其是對隱蔽工程的檢查驗收[26]。（6）對不合格產(chǎn)品的處理。對發(fā)生工程質(zhì)量事故時，CM質(zhì)量管理部門應(yīng)及時上報給業(yè)主并采取防護措施，嚴重的質(zhì)量問題做停工處理，相關(guān)人員對事故原因調(diào)查分析，研究出來方案。（7）利用信息交流平臺。參建各方通過此平臺將信息共享，對出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行共享，以起到警示作用。相關(guān)各方進行信息交流與溝通，從而避免不必要的工作矛盾，使CM班子各部門形成良性互動，激發(fā)項目管理人員的團隊精神，提高質(zhì)量意識，更好的達到質(zhì)量目標。6.監(jiān)視和測量裝置的控制。CM經(jīng)理應(yīng)確保相關(guān)的主要器具、測量設(shè)備和監(jiān)控裝置配置完善，從而保證相關(guān)工作順利進行，保證質(zhì)量管理體系的有效性。4.2.4CM模式質(zhì)量管理體系的測量、分析和改進。1.監(jiān)視和測量（1）質(zhì)量管理體系的監(jiān)視和測量。CM經(jīng)理定期與業(yè)主溝通，對業(yè)主的滿意度測評，確定現(xiàn)行質(zhì)量管理體系是否還符合業(yè)主對質(zhì)量目標的要求，并及時改進。（2）過程的監(jiān)視和測量。CM班子應(yīng)安排人員對質(zhì)量管理體系實施過程進行監(jiān)控，當未能達到當初策劃的結(jié)果時，及時采取糾正措施，確保產(chǎn)品的符合性。（3）產(chǎn)品實現(xiàn)過程的監(jiān)視和測量。監(jiān)測產(chǎn)品質(zhì)量是否符合業(yè)主要求。2.數(shù)據(jù)分析收集上述監(jiān)視測量產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，并針對質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性進行分析，并確定何處可進行質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。3.持續(xù)改進CM班子通過質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、審查結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施及管理評審，持續(xù)對質(zhì)量管理體系的有效性進行改進。由此形成CM模式下質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進，總結(jié)如下圖4.2相關(guān)人員進行數(shù)據(jù)分析相關(guān)人員進行數(shù)據(jù)分析CM質(zhì)量管理體系的改進CM班子對質(zhì)量管理體系的監(jiān)測和測量圖4.2CM模式下質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進（自繪）Fig4.2ThecontinuousimprovementofthequalitymanagementsysteminCM

第五章結(jié)論本文對CM模式的質(zhì)量管理工作進行了系統(tǒng)性的研究，所建立的質(zhì)量管理體系，符合ISO9000族和全面質(zhì)量管理的管理原則，以質(zhì)量管理體系的流程要素為主線和模板確定CM體系的流程要素和質(zhì)量管理體系。本文認為建立質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵有以下幾點:1.職責(zé)明確。任何工作無論有多細小，都要明確分工，確定主要負責(zé)人。這樣能加強相關(guān)人員的責(zé)任意識，從而提高產(chǎn)品的質(zhì)量。2.目標明確。任何項目要想做好質(zhì)量管理工作，就要先明確質(zhì)量目標，只有明確了質(zhì)量目標才能使工作有明確的放向，才能保證工作過程中少走彎路，提高質(zhì)量管理體系的有效性從而提高效率。3.產(chǎn)品的原材料質(zhì)量。建筑材料質(zhì)量是工程項目質(zhì)量的重要保證。材料是建筑的骨架。原材料的質(zhì)量直接影響工程項目的質(zhì)量目標能否實現(xiàn)。4.預(yù)防措施。合格CM班子應(yīng)對項目的風(fēng)險進行預(yù)測，并做好風(fēng)險避免或預(yù)防措施，不僅能避免或減低影響質(zhì)量的因素，還能避免或減少損失。5持續(xù)改進。質(zhì)量管理體系一經(jīng)建立，并不是永久不變的，它會隨著工程項目的進展情況而不再適合。這就要求CM質(zhì)量管理部門對質(zhì)量管理體系定期的評審和改進，以適應(yīng)工程項目的運行，保證質(zhì)量管理體系的有效性。

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致謝本文是在導(dǎo)師楊飛雪老師的悉心指導(dǎo)下完成的，在寫作期間楊老師給予了我細心地幫助和指導(dǎo)，特別是在論文的修改和定稿過程中，更是傾注了楊老師大量的心血。楊老師嚴謹?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，豐富的理論和實踐經(jīng)驗令我受益匪淺，他將是我今后學(xué)習(xí)的榜樣，在這里我衷心的感謝楊老師。四年的大學(xué)生活即將結(jié)束，感謝理工大學(xué)與管理學(xué)院給我學(xué)習(xí)的機會，并提供這么良好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。感謝四年來所有老師對我的指導(dǎo)，使我成長了許多。感謝四年中給我照顧和幫助的兄弟姐妹，陪我度過這四年的美好時光。最后，衷心感謝在百忙之中抽出時間評閱論文和參加答辯的各位老師！