Word第第頁餐廳員工管理規章制度餐廳員工管理規章制度篇1

為了創建一支高素養、高水平的團隊服務于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺遵守!

一基本要求

1.1、全體員工要團結全都，各盡其職，獻出真誠服務，做好本職工作。

1.2、全體員工根據本店編排時間表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應辦理請假手續;上班時間要衣冠整齊潔凈，穿工作服，佩工作卡，保持干凈。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛生。

1.3、上班時間未經批準，不得離開工作場所;不長時間會客;嚴禁在工作場所內做與工作無關的活動。

1.4、不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出或贈予他人。

1.5、保守本店經營機密。

二.工作要求

2.1、敬業，主動進取，努力學習專業學問，不斷提高業務水平和工作力量，提高服務質量。

2.2、不因自己心情而影響工作質量。不要把任何不開心的心情帶入本店，不要把不開心心情強加于顧客、同事身上，給別人帶來不開心。

2.3、切實聽從上司的工作支配和督導，根據要求完本錢職任務。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司支配的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。

2.4、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事制造條件，注意服務質量，使客人對服務無可挑剔。

2.5、工作要仔細負責，力求精確無誤地完成工作任務，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理;因責任心不強，不按服務規范操作而造成的人為錯誤或影響發型效果，當事人要受到經濟懲罰。

三.對待顧客

3.1、記住顧客是我們的老板;在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題;任何狀況下，均不得與顧客發生爭吵。

3.2、做好客人進來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”(即帶位、送茶、介紹產品、發質學問)。在顧客進店前應準時把門拉(推)開，側身喊一聲“歡迎光臨”，千萬留意不要把顧客的路攔住。在帶入后，要很當心的問顧客需要什么服務;在服務中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感愛好的話題，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通;在介紹服務時留意運用專業語言，當顧客很煩，對你語言過重時，不能露出不滿表情，應動聽而得體地把話題引向別處。

3.3、多用禮貌用語，熱忱接待顧客，面帶微笑，耐煩回答客人的詢問。以真摯的看法為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

3.4、工作時面帶微笑、有禮貌、負責任、老實、細致、講效率、說到做到，對工作不推諉，不拖拉;接待客人要善始善終，交接工作要清晰。

3.5、在工作崗位服務要熱忱、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務，接送客人要有道謝聲，工作消失過失和失誤要有致歉聲。

3.6、多學溝通技巧，不牽強顧客作其它消費或牽強其購置產品。

3.7、結賬時要禮貌待客，對客人應付的現金清點后要復述一遍，防止出錯單，跑單現象。

3.8、準時處理客人或同事遺留的物品，并向店長報告。

3.9、把握顧客狀況，對異樣顧客要留心觀看，發覺問題要準時報告。

餐廳員工管理規章制度篇2

第一節餐廳日常工作管理制度

一、遵守工作紀律，按時上半下班，不遲到、不早退。

二、工作中不準嬉笑打鬧，不準干私活、吃零食、看電視、玩手機。

三、按規定著裝，保持良好形象。

四、不打罵顧客，不與客人發生爭吵。

五、按規定用員工餐，不準偷吃、偷拿店內的食品或成品。

六、服務中做到“三輕”動作輕、說話輕、走路輕、“四勤”眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。

七、休事假或公休要提前請假，按企業規章制度執行。

八、愛惜企業設施、工具以及物品，人為損壞，照價賠償。

九、落實每日例會制度，對工作進行總結。

其次節餐廳個人衛生管理制度

一、工作時不佩戴夸張首飾和各種飾品，淡妝上崗。

二、上班前不準吃異味食品，如：蔥、蒜，不準喝含酒精飲料。

三、餐廳從業人員必需有本人健康證明，持證上崗。

四、工作前要洗手，不留長指甲始終保持手部清潔。

五、不準在食品區或客人面前打噴嚏、摳鼻子、挖耳屎等不雅動作。

六、按企業規定著裝，制服必需潔凈干凈，無污漬。

第三節餐具衛生管理制度

一、員工不準私自使用餐廳客用餐具。

二、餐具做到潔凈、衛生，無手印、水漬、菜漬、灰塵。

三、消毒柜內不得存放個人餐具、物品。

四、餐具清潔后必需消毒處理。

五、常常檢查餐具的完好狀況，要準時更換殘損餐具。

第四節餐廳設施設備保養管理制度

一、餐廳的設施、設備要定期保養。

二、餐廳定時清洗空調濾網。

三、調整設備開關時，避開用力太猛，造成損壞。

四、保溫臺、冰箱換水要先關電源，再進行清理。

五、廚房設施、設備消失異樣狀況準時報告。

第五節后廚日常工作管理制度

一、檢查設施設備以及工具使用狀況，發覺異樣狀況準時向上級匯報。

二、崗位操作按企業要求標準規范，保證產品質量。

三、落實企業各項平安防范制度，保證餐廳的設施、設備食品原料的平安。

四、值班期間保管好企業全部物品，嚴禁閑雜人員進入餐廳重要區域。

五、愛惜公物，不任憑亂吃后廚成品及原料。

六、嚴格遵守企業規章制度以及行為規范，有事提前一天請假。

餐廳員工管理規章制度篇3

(一)餐廳廚房平安管理環節

廚房里的擔心全因素環節眾多，從菜品的加工到銷售過程中都隱蔽著擔心全因素。廚房管理者應重視、警示、培育員工提高平安防范意識，重要在以下環節實行預防措施：燙傷、扭傷、跌傷、刀割傷、電器設備造成的事故;防火與滅火。

(二)餐廳廚房平安管理規定

1.全部在崗廚師在上崗前對廚房的全部機械設備性能嫻熟把握，方可使用。對各種機械設備使用時嚴格根據操作規程進行操作，不得隨便更改操作規程，嚴禁違章操作。

2.廚師使用的各種刀具嚴格加強管理，嚴格按要求使用和放置刀具，不用時應將刀具放在固定位置，不準隨便拿刀恐嚇他人，或用刀具指對他人，收檔后應將刀具放在固定位置存放，廚師不準隨便把刀帶出廚房。

3.個人的專用刀具，不用時應放在固定位置保管好，不準隨便借給他人使用，嚴禁隨處亂放，否則由此造成的不良后果，由刀具持有人負責。

4.各種設備均由專人負責管理，他人不得隨便亂動，定期檢查廚房的各種設施設備，準時消退擔心全隱患。

5.每天收檔后逐一檢查油路、閥門、氣路、燃氣開關，電源插座與開關的平安狀況，假如發覺問題應準時報修，嚴禁私自進行處理。

6.平常禁用濕抹布擦拭電源插頭，嚴禁私自接電源，不準帶故障使用設備，班后要做好電源和門窗的關閉檢查工作。

7.廚房如發覺被盜現象，值班人員或發覺人員應愛護好現場，準時報上級處理，并準時幫助領導了解狀況。

8.把握廚房和餐廳內消費設備和滅火器材的安放位置以及使用方法，每天對電源線路要認真檢查，發覺超負荷用電及電線老化現象要準時報修，并向上級匯報。

9.一旦發生火災，應快速撥打火警電話說明期貨位置，部門，設法滅火，依據火情組織引導客人平安疏散。

(三)廚房防火管理詳情

1.使用酒精爐時不要往正在燃燒的酒精爐內添加酒精，備用的酒精存量不得超過兩天的.用量，放在備餐間由專人保管，總備用酒精由倉庫管理部負責保管。

2.使用液化氣鮑魚車時，必需嚴格執行平安操作規程，使用前要檢查輸氣膠管、氣瓶，發覺漏氣馬上停止使用。開爐時先點火后開啟，點火后才能推入餐廳，使用的小氣瓶要由專人管理。

3.各廚房廚師開爐前先開風門，然后先點火種后開氣，下班后腰關牢氣閥，熄滅火種。

4.餐廳營業時間，各出口的門不得上鎖，保持暢通

5.每季度或半年清洗一次廚房抽油煙機及管罩，廚工清洗廚房時，不要將水噴灑到電插座、電開關處，防止電器短路引起火災。

6.熱油炸開時，留意掌握油溫，防止油鍋著火

(四)廚房防火檢查細則

1.嚴格遵守操作規程：

2.廚房晚班下班前應細致檢查，熄滅火種，關嚴各油、氣閥門、無漏油、漏氣現象。

3.保持工作環境的清潔，去除工作臺上的各種油污，定期對抽油煙機進行清潔。

4.嚴禁員工在工作時抽煙

餐廳員工管理規章制度篇4

一、就餐人員范圍

1、公司全部正式員工、試用期員工、臨時支配人員。

2、經領導批準在本企業工作的臨時人員。

二、就餐地點的劃分

1、煉鐵廠的員工在廠內售飯點用餐。

2、鐵廠主任級以上領導在指定小餐廳就餐。

3、辦公樓機關人員在公司二樓餐廳就餐。

4、機關主任級以上領導在指定小餐廳就餐。

5、總經理、行政副總隨時抽檢員工用餐狀況。

三、就餐次數限定

1、公司食堂售餐實行每日三餐制即：早、中、晚餐。

2、經公司領導批準人員可享受免費用餐或有償就餐。

3、臨時加班、開會、臨時外來事務接待，經公司領導批準后，由辦公室、行政部統一支配。

四、就餐時間支配

1、早餐：06：40——08：30

2、午餐：12：00——13：00

3、晚餐：17：40——18：40

4、款待用餐時間不限定。

五、就餐手續辦理

1、公司員工憑本人IC卡刷卡就餐。

2、臨時安裝人員、應聘人員等非公司正式員工就餐，須本部門領導開具證明，到行政部辦公室，由行政部經理統一開具紙質餐劵。

六、就餐管理制度

1、患有傳染病人員，禁止在員工餐廳就餐。

2、必需在規定的時間到餐廳就餐，不得提前。

3、必需遵守就餐秩序，依次排隊刷卡打飯，不得插隊、擁擠、大聲喧嘩。

4、講文明，講禮貌，相互敬重。如對食堂飯菜質量和食堂員工服務看法持有異議，應按正確渠道逐級反映，不得與食堂員工隨便爭吵。

5、員工應在員工餐廳用餐，不得將飯菜帶出餐廳。因工作緣由不能按時來餐廳用餐，可報請相關領導審批后，由行政管理部統一支配。

6、就餐人員應將剩飯菜、剩湯倒入回收桶，不得隨便亂倒。

7、文明用餐，餐廳內不準隨地吐痰，不準吸煙，不準吵鬧，不準飲酒。

8、IC卡片內有集成電路，嚴禁彎曲、刻劃、摔打或接近強電磁場。員工的IC卡如有損壞、遺失，請準時辦理相關手續。

9、就餐人員需持本人的IC卡進行消費用餐。在打飯過程中，如發覺人卡不符、持有已自動離職人員IC卡或者消費機自動報警的IC卡，炊事人員有權沒收。并報送相關領導，對持卡人給與相應的懲罰。

10、自覺愛惜餐廳財產，嚴禁損壞餐廳設施，違者除作相應的賠償外還將受到紀律懲罰。

七、外來人員款待及公司內部員工加班用餐規定

1、確需款待用餐，根據上級領導的有關規定，經總經理批準后，辦公室承辦，到指定地點用餐。

2、堅持總經理指定陪餐人員或誰分管誰陪餐的原則。

3、鄉鎮業務及其它人員來公司因公辦事，確需就餐的，經總經理批準支配工作餐，開具派餐單，根據公司相應款待標準，由辦公室負責支配接待，陪人不超過兩人，到指定地點就餐。凡自行支配就餐的由本人負責解決。

4、公司內部人員確需加班的，根據規定到行政管理部領取加班用餐報批單，分管領導簽字，報送總經理批準。