精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔神泉古域員工手冊（初稿）總經理致辭尊敬的朋友們、伙伴們：你們好！歡迎您加入神泉古域，神泉古域隸屬大同市佳峪文化旅游有限責任公司，我由衷地為您成為神泉古域的一名員工感到高興，愿神泉古域的工作成為您職業生涯的新起點。神泉古域擁有一支高效的管理團體，為所管理的崗位培養出一批又一批服務型高素質的管理人才，在神泉古域我們堅持以“零缺陷的追求、標準化與個性化相融合”的管理模式，為神泉古域搭建起一個優秀的管理團隊。每當朝陽升起、開始新的一天，我們微笑、從容地接待每位賓客、一步一個腳印、踏踏實實、勤勤懇懇地做好每一項工作，為賓客營造和諧、健康、安全、舒適的住宿環境，在為賓客提供專業誠摯服務的同時不斷地提升自我。我們將在廣大賓客的支持與厚愛下茁壯成長。我們衷心希望每一位員工伙伴能很快地融入這個集體，以自豪和熱情、敬業和忠誠，與廣大員工一起為各界朋友提供更優質的服務，為創造“一個溫馨舒適的現代化神泉古域”攜手并肩努力。我相信，在公司領導的正確領導下，在全體員工的支持和全體神泉古域人的共同努力下，神泉古域一定會擁有一個美好的明天。再次歡迎您的加入！總經理：目錄總經理致詞使用說明神泉古域企業文化與精神創建綠色產業神泉古域簡介第一章聘用1.1招聘方針1.2人員錄用1.3健康檢查1.4勞動合同/聘用協議1.5入職手續1.6試用期1.7工作時間及加班、加點1.8工作范圍及要求1.9崗位調動1.10績效評估1.11勞動合同解除和終止1.12勞動合同續簽1.13退休第二章工資與福利2.1工資2.2加班、加點工資2.3工資調整2.4員工食堂2.5月、年終獎金2.6員工俱樂部和員工圖書閱覽室2．7員工宿舍2．8員工浴室2．9員工生日2．10社會保險及相關福利第三章假期管理3．1各類假期第四章培訓與發展4．1入職培訓4．2培訓發展及服務期第五章規章制度5．1人事記錄5．2員工卡和工牌5．3考勤規定與工作時間5．4員工通道、出入口及員工電梯5．5工服5．6更衣室及更衣柜5．7員工宿舍5．8用餐5．9員工車輛停放5．10員工宣傳欄與布告欄5．11拾遺5．12私人訪客、電話、信件及快遞5．13保密5．14企業信息5．15公眾傳媒、攝影和攝像5．16員工建議5.17索要財務5.18匯報制度5.19投訴處理5.20電腦設備使用規定5.21公共區域衛生5.22企業安全及消防措施5.23部門規章制度第六章儀容儀表及行為規范6.1儀容儀表6.2行為規范第七章獎勵條例及違紀行為處理程序7.1獎勵7.2違紀行為的分類7.3紀律處分的分類、程序及有效期第八章商業秘密、專利權及禁止第二職業8.1商業秘密8.2專利成果8.3禁止第二職業第九章神泉古域文化9.1神泉古域的服務文化-承諾第十章聲明及簽收使用說明為建立經營管理的良好秩序，增強員工素質，發揮員工的積極性，提高工作效率，樹立良好的形象，依照國家有關法律、政策及企業章程，制定本手冊。1.使用范圍本手冊使用于與神泉古域簽訂勞動合同的全體員工，其他員工參照適用。2.制定依據2.1本手冊根據中國政府頒布的有關法律、法規而制定。2.2本手冊充分考慮了神泉古域的經營與管理特點。2.3本手冊將根據國家政策、企業的發展而進行，定期更新和修改。本手冊的任何變更將及時通過員工職工代表大會發布。3.本手冊未包含部分，以神泉古域規章制度為準。本手冊如有與國家法律法規相抵觸的內容，以國家法律法規為準。4.人力資源部代表神泉古域有權對本手冊的條款及執行進行解釋。神泉古域企業文化與精神神泉古域宗旨：經營理念：一個溫馨舒適的現代化生態園區管理方針：以人為本、熱情服務、營造和諧氛圍、誠信經營、遵紀守法、不斷持續改進。服務理念：真誠的微笑、誠摯的服務、創建一個溫馨舒適的現代化生態園區。總體要求：滿意加驚喜的金鑰匙服務；將神泉古域服務的細節進行到底。晨會訓詞：我作為一名神泉古域人而自豪、我的形象是微笑熱情、振興神泉古域是我的愿望、顧客滿意是我的追求、神泉古域助我進步、我為神泉古域而奮斗。成功的理念：我們注重激勵機制、專業化、開拓進取的企業文化和企業管理的基礎、垂直管理、各盡所能、不斷創新是企業的管理特色、選用高品質、高素質的人才，為其提供和創造的發展機遇是企業的用人方針。我們都要牢記《我是一切解決問題的根源》我們的角色是《提供服務者》；我們的魅力是《通過服務體現出的優雅氣質》；我們的素質是《良好的個人修養和企業職業道德》；您是溫馨大使：因為您真誠的微笑專業化服務讓賓客滿意；您是文化大使：因為您的卓越努力不斷豐富了企業的文化內涵和核心競爭力；您是銷售：因為您的風采、吸引了賓客、展示出服務團隊的專業與優雅；您勤奮、熱情、細致、認真、高效的工作作風，是您不斷創新、積極進取和不斷提升的基礎；您對工作指令準確的理解、任勞任怨、專心本職工作、舉止禮貌、儀容儀表整潔、充滿激情的態度將顯示出您的風彩。企業核心價值觀：關愛員工：尊重團隊中每個員工的價值，提供相應的福利待遇并為其提供成長的機會和平臺；關愛客人：讓每位客人在這里享受到物超所值的服務；回報企業：用最佳的經營業績給企業以良好的回報；回報社會：為社會創造價值，承擔企業的社會責任；服務理念：滿足和超越客人對服務的期待；企業精神：敬業奉獻、學習創新。創建綠色產業神泉古域倡導綠色健康、珍惜資源、珍愛環境、節能降耗、開源節流。※客房放置環保卡，引導客人減少棉織品的更換次數、減少一次性客用品的使用量，不僅可節約能源，還能減少一次性物品的損耗，減少對水質的污染。※員工食堂、員工打卡處、客房服務中心和許多部門辦公室都設有廢舊垃圾回收箱，減少污染，提高員工環保意識。※設立企業郵箱，建立“隨手拍”管理人員微信群，充分利用資源，減少辦公用紙，所有部門如需打印內部文件時，盡量雙面打印，重復利用。※全部公共區域照明使用節能LED燈，庭院照明采用定時開關控制，一些員工公共區域照明改裝延時開關，辦公室提倡節能環保，減少長明燈。員工洗澡全部使用智能開關，杜絕長流水。上述環保措施體現出神泉古域人高度的社會責任感，體現出建立綠色環保的現代企業管理理念。作為神泉古域的一員，請您也從小處著手，從我做起，為神泉古域的節能降耗做出一份貢獻。神泉古域簡介神泉古域地處山西省大同市陽高縣東南部“許家窯人”的故鄉，占地面積達3200多畝，是大同市佳峪文化旅游有限責任公司投資十億打造的神泉養生基地。距大同市63公里、太原335公里、北京260公里、朔州市200公里、張家口市140公里、烏蘭察布市135公里。這里素有世界“長壽之鄉”的美譽，四面環山，風景如畫，四季怡人，地下溫泉水資源豐富，依托這些得天獨厚的養生優勢，建設華北規模最大的神泉國際養生谷，溫泉建設面積達6萬多平方米，分為室內溫泉和室外溫泉兩部分，多種泡池并存、形態各異、功能齊全，配套國際頂級水療設備，配置物種豐富的熱帶植物，塑造極佳和諧的景觀效果。建設養生理療館、日式汗蒸房、溫泉主題企業等特色鮮明的度假樂園，園區內還擁有四季旱地滑雪場、華夏第一和田玉石、養生農苑、養生會所、跑馬場及餐飲等十多個創意體驗區完善的配套服務設施！成為大同市農業旅游文化產業新的地標。全體員工將以規范的服務標準、細致入微的真誠服務、迎接八方賓客。第一章聘用1.1招聘方針1.1.1神泉古域實行擇優錄取的原則，選聘人員的條件是遵紀守法、品行端正，具有職位所需的學歷、相關專業知識、技能和經驗、身體健康、相貌端正并具有良好職業道德的人員。1.1.2任何申請者只有在通過人力資源部和應聘部門經理面試并得到總經理批準后方可辦理入職手續。在正式聘用之前，部門經理不得向應聘人員做聘用之承諾。所有被錄用的正式員工必須依據國家的法律法規與本企業簽訂勞動合同，建立勞動關系。1.1.3任何未滿十八周歲的人員將不得聘用。1.1.4為公平起見，不鼓勵員工的親屬（配偶、父母、子女、兄弟姐妹等）被安排在企業工作，為此應聘人員如有任何親屬在神泉古域工作，應事先告知人力資源部，有權決定是否錄用。在本企業工作的兩名員工建立親屬關系后應及時向企業聲明，如在工作上有隸屬關系或利害關系，企業有權將一方調離所在崗位、部門及解除合同。1.1.5離職員工的重新聘用須符合以下條件：（1）第一次辭職系自愿辭職；（2）在職期間不存在違反規章制度等行為；（3）在職期間工作態度積極，表現良好；（4）再次聘用能夠有益于部門的工作；（5）離職員工只允許被重新聘用一次，重新聘用時按照新員工辦理手續；（6）離職6個月以上的方可重新聘用。1.2人員聘用1.2.1根據員工聘用計劃，面向社會公開招聘，應聘人員經招聘考核部門面試，符合所應聘崗位要求的，予以錄用。1.2.2通過面試，經雙方協商，由通過考核的人員如實遞交材料，經審核無誤后，與其簽訂勞動合同。（1）與其他單位終止、解除勞動關系證明；（2）最高學歷證明（查驗原件、留存復印件）；（3）職稱、職業資格證明（查驗原件，留存復印件）；（4）身份證、戶口本（查驗原件、留存復印件）；（5）合法醫療機構出具的健康體檢表、健康證；（6）檔案材料存放機構證明（原件）；（7）一寸免冠紅底彩色近照及電子版照片；（8）要求的其它必要材料。1.2.3在勞動合同期限內，若發現員工入職時，提供的情況或資料虛假與事實不符直接對入職、任職、待遇有影響的，按欺詐處理，有權隨時與之解除勞動合同，且不支付任何經濟補償金。1.2.4工作年限的計算本企業的工作年限是從員工入職工作起開始計算。實際工作年限的計算是以實行社會養老保險制度前參加工作的，從員工第一次正式就業開始計算；實行社會養老保險制度后參加工作的，以繳費年限計算。1.2.5變動/變更呈報員工有下列情況發生變化時，應立即書面向人力資源部門報告，否則由此造成的損失由員工個人承擔；（1）姓名、住址或聯系方式發生變化時；（2）取得某種學歷、技能、資格、稱號時；（3）自己和直屬親屬情況發生變化時（出生、死亡、結婚、離婚等）；（4）應當呈報的其他情況。1.2.6員工個人檔案每位員工在企業工作期間建立完善的個人信息檔案，員工須積極配合完成。求職者應在規定的時限內按要求提供相應材料，不得隱瞞或者偽造任何個人信息、身份證明等，一經發現所提供的材料與實際情況不符、資料存在虛假或者不齊全將不予錄用，已被錄用簽訂勞動合同的有權單方解除勞動合同，并無需支付經濟補償金。1.3健康檢查1.3.1身體健康的候選人才有被聘用的資格。每一位員工在正式被批準錄用前，都必須在大同市或大同市各城區的疾病預防控制中心進行體檢，入職時應提交有效期至少半年以上的健康證（原件及復印件），方可被正式錄用。1.3.2企業每年為員工安排一次體檢，健康檢查后，因體檢結果被認為應采取限制工種、調換工種、治療等措施時，員工須服從企業的安排。若發現員工患上不適合原崗位或工種的疾病和不適合從事服務行業的傳染病時，將調整其工作崗位，也可以根據《勞動法》或勞動合同條款中的規定做相應處理。1.4勞動合同/聘用協議1.4.1勞動合同的分類勞動合同分為固定期限勞動合同、無固定期限勞動合同和已完成一定工作任務為期限的勞動合同。所有被聘用的正式員工需與企業在雙方平等協商，一致同意的基礎上依據相關法律法規簽訂勞動合同。員工在簽訂勞動合同前，應仔細閱讀有關內容，并簽字確認。勞動合同一經簽訂即具有法律效力，雙方必須履行勞動合同的約定條款。因員工個人原因導致勞動合同無法及時簽訂的，相應法律責任由員工承擔。1.4.2勞動合同的訂立根據《勞動法》、《勞動合同法》及有關政策制定勞動合同書。凡本企業員工（退休返聘人員、在校生及其他用工人員除外）均應簽訂勞動合同并享受勞動合同賦予的權利，履行勞動合同規定的義務。同時，須簽訂崗位協議、崗位工作職責或標準、保密協議等作為勞動合同附件。勞動合同期滿后，員工與企業協商一致，可續簽勞動合同。1.4.3企業將根據實際工作需要與員工訂立不同類型的勞動合同。特殊聘用人員將于企業簽訂聘用協議。1.5入職手續員工在簽訂合同前必須向人力資源部遞交以下證件：（1）身份證復印件（正反面印在一張A4紙上）；（2）戶口本復印件（戶主頁與本人頁）；（3）4張最近6個月內所拍攝的一寸平身、正面免冠紅底照片；（4）健康證；（5）個人學歷證書、從業資格證書、崗位證書或其他相關證書復印件；（6）與上以單位解除勞動合同的證明；（7）《擬聘員工調查函》或戶籍所屬地公安機關蓋章確認過的政審材料；（8）《大同市基本醫療保險手冊》；（9）下崗協議書或交保險證明或退休證原件或其他相關證明（特殊關系員工）；（10）個人聯系方式及地址確認書。1.6試用期1.6.1新員工入職后一般需經過試用期，試用期包含在勞動合同期限內。企業與員工在勞動合同中將約定一定時間的試用期，試用期的期限根據勞動合同的期限確定。試用期內的工資、福利、待遇按照法律及勞動合同約定。1.6.2員工所在部門經理在員工試用期滿前，應對員工的工作態度、表現、能力等方面進行評估。試用期內，員工表現突出，可考慮縮短使用期，提前轉正。試用期內，不符合錄用條件的，企業可以解除勞動合同，且不承擔任何形式的補償責任。試用期內員工如發生下列情形之一，可以解除勞動合同：（1）提供虛假或偽造的工作履歷、學歷證書、職業資格證書、離職證明等；或個人簡歷、《職位申請表》所填寫的內容不真實；（2）員工未能按企業要求提供全部所需材料；（3）不勝任本崗位工作：有下列情形之一，視為不勝任本崗位工作：A未達到本崗位規定的職責要求；B未完成本職工作任務；C儀容儀表、禮儀禮貌不符合本崗位的要求；D健康狀況不符合本崗位的身體條件；F培訓考核不合格；E績效考核不合格；G多次或嚴重違反規章制度和工作程序。（4）收到客人或其他員工嚴重投訴；（5）不按要求辦理社會保險轉移手續；（6）出勤率低于90%的；（7）未按規定按時參加入職培訓的；（8）按照不同崗位要求的其它不符合錄用條件的情形。1.7工作時間及加班、加點時間1.7.1員工的上下班時間及工作安排由企業按照該員工的崗位性質及需要，必要時可進行調整，員工必須服從工作安排。員工平均每周不超過48小時（不包括就餐及休息時間）具體班次及休息日由部門根據企業工作需要來安排，并報人力資源部審批。1.7.2因工作的特殊性，相關崗位實行不定時工作制或綜合計算工時工作制。1.7.3每位員工必須按規定著裝，準時到崗，并做好準備工作。不按時出勤將按企業規定處理；若因緊急情況無法上班，需在工作前2小時通知本部門經理/直屬領班，說明理由并獲得批準才能請假，否則將按企業規定處理。1.7.4員工上班期間的就餐時間由其部門經理/直屬領班根據工作安排來確定。未經部門經理/直屬領班同意，員工不得在工作時間離開崗位。1.7.5通過欺騙或制造假象而獲準請假屬于嚴重違紀，企業將有權與其單方解除勞動合同，不支付經濟補償金。1.7.6企業因工作需要安排員工加班、加點時，員工應予以配合。企業亦將按照法律法規的規定給予調休或支付加班、加點工資。員工加班需經所在部門經理及副經理批準后可認可加班、加點時間。1.7.7員工因個人原因致使工作拖沓或個人原因造成超時將不視為加班、加點。因工作需要加班、加點時必須事先得到部門經理或副經理的批準。1.7.8培訓有利于員工共同發展，企業隨時可能安排員工培訓，員工必須按要求參加培訓。1.8工作范圍及要求1.8.1企業的所有員工需恪盡職守，以完成所屬職位的各項要求。（具體內容參照部門崗位職責）1.8.2職位的工作范圍、責任及要求將由企業按工作需要來制定并在簽訂勞動合同時告知。管理人員有責任向部門每一位員工解釋其工作范圍、責任及要求。1.8.3部門經理職責：所有部門經理需要確保下屬員工工作正確有效。對各種工種崗位服務流程進行培訓并監督指導。并及時對企業的核心文化理念進行宣導。每月針對本部門工作內容設定工作目標，并進行分解，帶領部門員工落實達成目標，并對每月工作進行總結。對下屬職工的專業技能、品德及績效進行客觀分析。1.9崗位調動1.9.1內部調動：根據工作需要與員工協商調整其工作崗位，或依據經營需要及法律規定為員工調整崗位。員工因個人能力不能勝任原工作崗位，可以變更其工作崗位并對其工資作相應的調整。1.9.2員工若申請在本部門內部調換部門，需在原崗位工作滿6個月后，按照規定的程序進行。實行“易崗易薪”制，有權按照相關的事實和程序對員工的工作崗位及工資待遇等作出相應的調整。1.9.3任何調動由部門經理和人力資源部經理簽字審核，并遞交給總經理審批后方能生效。任何沒有經過總經理批準的崗位調動均視作無效。1.9.4所有相關變動，均需填寫《內部調動申請表》，有關職位和薪水的升降還需附評估表。《內部調動審批表》連同評估表同時作為勞動合同的附件，同樣具有法律效力。1.9.5經依法變動工作崗位的員工應在指定的時間到新崗位報到，逾期不報到者，按照曠工處理。1.9.6為保證工作的連續性，工作調動時，須按照規定妥善交接工作（包括辦公用品、辦公資料、工具、數據、產品等）。1.10績效評估1.10.1除試用期評估外，員工每年接受績效評估。評估時，管理層將對員工的工作表現、工作需求改進部分及未來職業的發展給予指導。1.10.2一般情況下，每月為員工進行一次績效評估。1.10.3根據員工職位的不同分為：員工評估、領班評估及部門經理評估。1.10.4評估結果是員工獲得晉升、提薪、獎勵、培訓、換崗位及合同續簽的重要依據。1.11勞動合同解除和終止1.11.1在試用期內，如員工被證明不符合崗位要求，可解除勞動合同；如員工本人認為不適應所從事的崗位，也可解除勞動合同，但須提前3天通知，未提前3天通知的將按曠工處理。通過試用期后，如企業或員工提出解除合同須提前30天書面通知對方。1.11.2員工因個人原因在勞動合同履行期限內提出辭職的，應提前三十日（試用期需提前三日）以書面形式告知企業，不支付經濟補償金。員工未按照規定程序提出辭職即不到崗上班的，企業將按照曠工處理。員工提出辭職后，如有未休年假和補休的須及時填寫《休假申請單》將安排其休年假及補休，由于員工個人原因不休將視為自動放棄，不予補償。1.11.3經過培訓的員工提前解除勞動合同的，須根據簽訂的《培訓協議》向企業支付一定數額的違約金，違約金的具體金額和支付辦法，經雙方協商，另行約定在《培訓協議》中。1.11.4勞動合同期滿即終止，以及符合政府法律法規的其他相關合同終止的情況，勞動合同自然終止。1.11.5員工違約或違紀解除勞動合同因過錯被解除勞動合同的，若企業將其出資培訓的，員工應按照雙方所訂立的培訓協議，依據服務期限逐年遞減的原則支付培訓費。1.11.6員工未按照規定持有效健康證上崗，違反政府相關視頻衛生和公共衛生安全規定的，可立即解除合同，且不需支付任何經濟補償金。1.11.7員工必須在離職前的最后一個工作日（或根據有關書面通知書）到人力資源部辦理離職手續交接，歸還所有物品，如出入證、工牌、工服及配件、《員工手冊》、更衣柜鑰匙、部門鑰匙或工具、員工卡等相關材料。未能歸還以上物品者，按規定賠償，在其工資中相應扣除，保留追究其法律責任的權利。1.11.8員工應按規定辦理工作交接及結算。依照政府法律法規應當向員工支付經濟補償金的，在員工辦完工作交接及離職手續后以銀行支付方式發放經濟補償金和應發工資。1.11.9終止和解除勞動合同的員工，應于終止或解除勞動合同之日起，五日內辦理檔案轉移手續，予以協助。1.11.10員工在本企業任職期間，開發的所有軟件、硬件或其他成果的知識產權均為本企業所有，包括為客戶或企業制作的工作軟、硬件和成果，不得以個人的名義轉讓或出售或申請。員工雙方解除勞動合同后，員工不得將企業的任何商業秘密、客戶情況以及計算機知識等資料帶走、外傳，并應在規定的時間內將工作交接完畢，否則因此給企業帶來的經濟損失，均應由員工進行賠償。1.12勞動合同續簽1.12.1在勞動合同期滿前30天，雙方協商，征得員工和企業雙方的用意可以續簽勞動合同。1.12.2部門經理必須在員工合同到期前30日完成是否續簽合同評估，給出續簽/終止合同的書面意見，員工本人及部門經理均簽字后，在人力資源部規定的時間內反饋至人力資源部，如不續簽，人力資源部應在合同到期前30日書面通知員工到期后不再續簽。1.12.3雙方協商一致同意續簽合同的員工，必須在合同到期前30日到人力資源部續簽書面的勞動合同，否則，按員工自愿不續簽勞動合同處理，勞動合同到期終止。1.13退休1.13.1按政府規定的法定退休年齡辦理退休手續，并按政府養老保險的有關條款享受養老金待遇。除辦理離職手續外，已離職員工不應再進入工作場所。第二章工資與福利2.1工資2.1.1企業實行崗位、職務工資管理制度。工資方案的制定由企業決定。2.1.2按規定將本月的員工工資直接存入員工的個人銀行賬戶中。如對工資發放有任何疑問，員工應在收到工資1周內向人力資源部查詢，否則將被視為員工已確認無異議。2.1.3工資發放時應該依稅法、政府法律法規，由代扣個人所得稅、社會保險費等。代扣款項金額將依政府有關法令修訂、個人薪酬調整等變動而作相應的調整。2.1.4工資的發放時間（1）工資實行月薪制（特殊用工形式工資按約定形式發放）。每月工資發放日發放上月工資，如該日恰逢節假日或者公休假日，則提前到最近的工作日發放。遲到、早退、缺勤、加班等費用在當月工資中扣除或發放；（2）員工被解除或終止勞動合同時，可在解除或終止勞動合同日按實際工作的時間領取工資。2.1.5工資的發放方式（1）遲到、早退、曠工及事假等原因，根據相關規定扣除相應的工資；（2）工資結算，按實際勞動時間計算；（3）工資以人民幣的形式計發；（4）工資實行密薪制，員工薪酬保密，工資單不公開，相互不得詢問。2.1.6員工工資計算按企業與員工簽訂勞動合同時所約定的執行。2.1.7崗位工資按照所在崗位的技術難易程度、責任大小、勞動強度輕重以及勞動條件不同確定不同等級的崗位工資。2.2加班、加點工資2.2.1根據實際運營情況需要員工加班、加點的，由部門提出申請，填寫《加班申請表》，由部門經理及副經理批準后，方可執行，并根據政府法律法規支付加班、加點工資或安排補休。經審批的《加班時間表》應同時交至人力資源部作為支付加班、加點工資的憑證。員工私自延長工作時間或休息日，節假日工作的不視為加班、加點。2.2.2休息日加班的，將根據相關規定安排補休，無法在規定時間予以補休的，按政府法律法規支付加班工資。2.2.3在法定節假日加班，按政府法律法規支付節假日加班工資。2.2.4在工作日超時工作的，按企業規定補休，如無法安排補休的，按政府法律法規支付加班工資。2.2.5員工如對加班、加點時間及補休時間、工資發放有疑問，員工須在1周內向人力資源部查詢及核實。2.2.6員工加班后提出補休時，須提前24小時提出申請，填寫《請假條》并附上本人經確認的《加班申請表》，補休時間一次不允許低于4小時，根據經營情況有權安排員工進行補休，員工應予以執行，安排補休員工不執行的視為員工已補休。補休假在本年內用完，第二年重新開始計算，特殊情況請員工向部門領導另行申請，批準后方可執行。2.2.7員工因工作需要調動部門的應在調動前將補休用完或支付加班、加點工資，不允許帶入新部門，員工在新的部門應重新計算。2.2.8員工加班時按下列標準支付加班費或補休：（1）在標準工作時間以外延長工作時間的，按照規定補發工資或補休；（2）在休息日工作的，應當安排其同等時間的補休，不能安排補休的，按照規定補發工資；（3）在法定休假日工作的，按照規定補發工資或補休。2.3工資調整2.3.1可根據經營狀況、員工的實際工作表現及勞動力市場相應職位的相關數據等綜合情況，對員工工資進行調整（包括上調或下調）。工資上調：工資是否上調由企業決定，企業有權根據員工的級別、工作職責、工作能力及表現為員工上調工資，不代表整體上調。工資下調：對于不能勝任工作以及工作表現較差的員工，有權調整員工的工作崗位、職級和工作內容，使其勞動報酬與其勞動能力、勞動成果相適應。員工崗位及職級發生變化，工資隨之調整。上述情形的工資調整，不應視為無故克扣員工工資。不勝任工作及表現較差包括：考核結果不合格、業務不熟練、不能完成業績指標、工作效率低下、工作完成質量差、不能正確理解工作指令以及違反勞動紀律等。2.4員工餐廳2.4.1向員工提供免費工作餐，每位員工應穿著工作服并刷卡就餐。2.4.2其它事宜按員工食堂用餐管理規定執行。2.5月獎、年終獎金2.5.1將根據經營狀況、經營目標的完成情況、工資預算及員工工作表現評估等決定是否發放月獎及年終獎金。員工的工作年限、工作表現、工作效益、出勤情況和紀律處分等將作為月獎及年終獎金計算的參考。具體發放范圍和發放標準以當年簽發的發放規定執行。2.6員工俱樂部和員工圖書閱覽室2.6.1設有員工俱樂部和員工圖書閱覽室，為倒班員工提供休息和娛樂的場所。2.6.2員工在工作時間以外休息時，可到員工活動室娛樂或休息，員工應愛護活動室的設施、設備、物品和保持環境的干凈、衛生、整潔。2.6.3員工活動時須遵守員工俱樂部和員工圖書閱覽室的規章制度，服從管理人員的管理。工作時間不得無故逗留。2.7員工宿舍2.7.1主要為外地人員提供居住，另外因工作需要配備員工倒班宿舍以方便不同班次的員工更好地工作與休息，具體相關規定按《員工宿舍管理規定》執行。2.8員工浴室2.8.1為保證員工的身體健康、個人衛生、為員工提供洗浴間。2.8.2員工應愛護洗浴設備并注意節約用水。2.8.3員工須在規定時間內洗浴，不得在當班時間洗浴。2.8.4員工不得在洗浴間內洗任何衣物。2.9員工生日2.9.1人力資源部負責為過生日的員工發放生日禮品，祝賀生日。2.10社會保險及相關福利2.10.1根據政府法律法規為員工辦理社會保險。（1）社會保險企業有與簽訂勞動合同的員工依法繳納社會保險的義務。按國家相關規定為符合標準和條件的員工繳納社會保險并辦理相關手續。員工個人繳納部分由企業從員工工資中代扣后，交于當地所屬的社會保險機構。員工由于個人原因，導致人事關系及社會保險延期調入，由此引起的相關責任及費用由員工承擔，包括但不限于，無法正常繳納保險期間所產生的工傷費用、醫療費用、賠償金、保險欠費額、滯納金和利息等。員工生育、患職業病、因公負傷、致殘、患病、或死亡的待遇按照國家有關規定執行。A大同市戶口的員工依據檔案工齡及社保繳納年限核準：在本企業存檔的由企業核準；在其它存檔部門存檔的，由存檔單位出具證明；B外埠員工須由其戶籍所屬地區的存檔部門出具證明；C無法出具檔案證明的員工應出具社保繳納年限證明；D員工無法出具實際工作年限證明的，以其在本企業的工作時間為準；E檔案不在本企業存放的應在入職后3個月內將工齡審定證明交至人力資源部。2.10.2工傷及撫恤（1）員工在工作時間內，因工作原因受傷應及時電話通知企業并保護現場，由部門經理/直屬領班指定人員陪同至大同市醫保醫院就診，查明傷勢情況，同時應立即通知部門經理，并在規定時間內填寫《工傷調查表》。（2）受傷員工就診后憑醫院的診斷證明及法律規定休假。上班后將全部醫療證明（掛號單據、診斷書、醫療費等單據）交至人力資源部審核和報銷。（3）經相關部門認定工傷的，按照法律規定執行。（4）員工在工作期間因意外亡故，企業將按國家規定辦理相關事宜。第三章假期管理3.1假期管理3.1.1國家規定法定節假日（1）所有員工均享有國家規定的法定節假日；（2）如法定節假日安排員工工作的，將支付加班工資或補休。3.1.2年假員工在本企業連續工作滿一年后按規定可享受年假，具體原則如下：（1）在本企業工作每滿一年時，累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5個工作日；已滿10年不滿20年的，年休假10個工作日；已滿20年的，年休假15個工作日；（2）年假應在生效年度內（即員工每工作滿一年到下一年滿的12個月內）休完。部門經理將根據經營情況安排員工休年假。若員工申請年假，需提前至少一周填寫《休假申請單》報部門經理及人力資源部審批。部門經理有責任在不影響部門正常運營和滿足員工個人要求的雙重前提下安排員工休年假。3.1.3事假（1）如員工有充分理由，可申請事假。凡遇特殊情況需請事假者，應及時向部門經理請示獲準三天假期，三天以上者需上報主管領導，并及時填寫《請假單》，經部門經理、人力資源部批準后方可生效，否則按曠工處理；（2）事假當日無薪；（3）7天以上的事假須總經理或主管副總經理審批。3.1.4病假（1）員工當班時感覺不適，經部門經理或直屬領班批準，前往個人選定的定點醫保醫院治療并憑醫院開具的病假單、診斷證明等有效單據辦理請假手續，填寫《請假單》，經部門經理、人力資源部簽字生效；（2）員工休息感覺不適無法上班時，本人或委托家人應至少在上班前2小時報告部門經理或直屬主管，不得向同事留口訊。確診后應立即告知部門經理其病情并確認上班時間。員工可前往醫院（大同市內必須為醫保醫院，外省市必須為市/縣二級以上醫院）就診。急診病假不得超過3天，同樣的病情不可以連續掛急診；（3）員工必須在病假后上班的第一天補辦請假手續。填寫《請假單》并附上醫院開具的病假單（其中急診需加蓋急診章）、診斷證明。若無正當理由缺少上述任何一項單據，或未能在企業規定的時間內（上班第一天或第一次提交病假單據后的3個工作日內）將所有單據交至人力資源部，將視為曠工處理；醫院出具的病假單僅能作為企業審批員工病假的依據，但企業有權要求員工去指定的醫院復診和對病假單真實性及有效性審核，員工無正當理由拒絕復診的，企業不予批準病假申請。提供虛假病假證明的，未出勤時間視為曠工。該違紀行為，依據本手冊相關規定處理；病休時間企業將對其進行醫療期待遇，醫療期標準依據相關規定執行，醫療期內員工應按病假程序申請休假；病假包含公休和法定假日，企業不予額外補假；員工醫療期待遇按照企業工資相關規定執行。3.1.5喪假員工親屬（祖父母、外祖父母、配偶、子女、配偶父母）去世，企業將給予員工3天的全薪喪假；員工申請喪假需呈交死亡證明及與死者關系的證明，經人力資源部審核批準后，方可執行；喪假不得保留。3.1.6產假符合國家計劃生育政策的女性員工，醫院出具的懷孕證明及休假證明。3.1.7婚假員工達到法定結婚年齡按照國家規定可享受10天婚假，婚假包含公休日和法定節假日，不得分開申請。申請婚假應填寫《請假單》，同時附上結婚證的復印件，提前1個月按休假程序申請。婚假須于結婚登記之日起一年內申請并使用，否則視為自動放棄。3.1.8其他帶薪公假員工享受假期必須提供相關證明，并填寫《請假單》。3.1.9假期的申請程序及審批權限申請任何類型的假期均需填寫《請假單》見《考勤及休假管理規定》部門經理（以上人員）申請任何類型的假期必須由總經理或主管副總經理批準。培訓與發展4.1入職培訓4.1.1目的：培養員工對所從事行業的自豪感及敬業精神。將企業的相關信息、規章制度崗位職責及要求、基本服務標準、禮貌禮儀、必要的安全消防知識等介紹給新員工，保證合格的新員工才能夠在企業工作。4.1.2范圍：所有入職新員工。4.1.3內容：入職培訓包括公司介紹、人事管理、薪資待遇、規章制度、勞動保護、儀容儀表、安全教育、崗位職責、企業培訓項目、部門情況介紹、參觀企業等。4.1.4程序：遵照“先培訓，后上崗”的原則：所有新員工應該首先參加由企業培訓部組織的入職培訓，任何無正當理由的缺席將不被接受。凡入職培訓遲到、早退、缺席者均會影響其試用期考核。培訓部將制定入職培訓計劃并安排入職培訓日程，所有培訓員都應積極的配合和認真準備。入職培訓結束后，培訓部將組織所有新員工參加測試，并與新員工一同確認其是否已經掌握相關內容。若在試用期內不參加入職培訓或沒有通過入職培訓測試，則將視作不符合錄用條件，企業有權與其解除勞動關系而無需經濟補償。4.1.5員工分配到本崗位后，由所屬部門對其進行崗位職責、本專業理論知識和實際操作的系統的崗上培訓。4.1.6入職培訓將作為員工在試用期內的考核之一，員工無故不參加或不完全參加企業安排的入職培訓，企業有權按違紀解除勞動合同。4.2培訓發展及服務期4.2.1企業提供思想素質教育和提高業務水平培訓，企業通過各種形式對員工進行服務知識、服務技能、語言及管理等各方面的培訓，不斷提高員工的素質，提高服務水準，使員工不僅能在工作領域內充分施展個人的才能，同時也可以設計和實現個人發展計劃，從而使員工不斷發掘自己的潛能，在企業穩步前進的同時實現個人的事業發展目標，員工應當認真接受教育與培訓。4.2.2員工可向人力資源部查詢有關培訓課程的安排情況：企業要求的培訓時間視為工作時間，在休息日員工自愿選擇參加培訓的不視為工作時間。4.2.3員工的專業知識和技能是對員工的晉升、提薪、崗位的調動考慮因素之一。4.2.4根據企業規定，如果企業出資安排員工參加專項培訓，將視情況與員工簽訂培訓協議。如果員工沒有完成履行培訓協議中規定的責任和義務，員工須按照該協議的規定支付相應的賠償費用。培訓協議作為員工與企業簽訂勞動合同的附加條款，是該勞動合同不可分割的組成部分。4.2.5企業安排的培訓，培訓期間的考勤和工作期間的考勤同等重要；遲到、早退或曠工都是違反培訓考勤規定的行為，其懲處規定與工作期間的規定相同。規章制度5.1人事記錄5.1.1每位員工必須確保在受聘時所填報的資料都是真實準確的，如果提供不真實或虛假的資料，企業有權隨時解除勞動合同，導致其它不良后果由員工本人承擔。5.1.2員工所填寫的居住地址或通訊地址及通訊方式是企業相關文件的送達地址，若員工未如實填寫居住地址或通訊地址及通訊方式、或者居住地址或通訊地址及通訊方式發生變更未及時通知企業，致使企業無法送達相關文件或無法與員工取得聯系的，相關文件視為送達，相應法律責任由員工承擔。5.1.3個人情況變更說明為保證企業保存和記錄員工真實的個人資料，員工必須在聯系住址、郵政編碼、電話號碼、婚姻狀況、學歷、專業職稱或其他事項發生變更后一周內以書面形式告知人力資源部。否則，任何由于個人聯系方式或其他個人資料不準確而造成的不良后果，由員工承擔。5.2員工卡和工牌5.2.1人力資源部將向每位員工發放員工卡（用于就餐及洗浴）以及工牌。5.2.2員工應于當班時在工服左上方佩戴工牌，保持清潔、端正。不得私自換戴其他人的工牌。5.2.3員工應該妥善保管好員工卡和工牌號。人為損壞與丟失，須立即到人力資源部補辦，同時需向財務部繳納相應的工本費。5.2.4員工離職時必須將員工卡交回人力資源部。如有遺失或損壞應向企業賠償相應費用。5.3考勤規定與工作時間5.3.1考勤規定考勤是反應員工履行勞動合同情況以及對其進行考核、計薪和獎懲的重要依據之一。員工應自覺增強考勤意識，嚴格遵守企業的考勤制度：除按企業規定可以免人臉及手紋識別考勤的管理人員外，其余所有員工（上、下班）進、出企業時都應當在員工出入口處，在制定的上、下班專用人臉及手紋識別設備錄入考勤，記錄進出企業的時間。員工考勤記錄以企業保留的每月考勤記錄為準；本企業部分崗位采取綜合計算工時及不定時計算工時制，根據經營需要有權安排班次，不能按時出勤或拒絕遵守規定工作班次的員工將受到紀律處分，員工不得私自倒班調崗，如員工申請調換班次，必須經部門經理批準，未經批準倒班調崗者均視為曠工；員工如遇緊急情況（特殊情況）或急病（疾病）不能按時到崗，應通過電話及時報告部門經理，以便及時調整工作安排。除非部門經理批準，員工工作時間內（包括企業安排的會議、培訓時間）不得擅自離崗；員工休假期間不得無故在企業范圍內游蕩，下班后應及時錄入考勤并于三十分鐘內離開；員工工作時間內不得從事本職工作以外的各種業務或工作；考勤的最小計算單位為4小時；未事先辦理請假手續而無故缺勤或請假未批準私自休假，以及各種假期逾期不歸又無續假手續者，一律按曠工處理；部門應按要求及時申報各種假期、加班、倒休，由部門經理向主管副總經理進行審批后報人力資源部留檔備案；考勤資料由人力資源部保存兩年。5.3.2工作時間工作時間員工每周工作時間（執行不定時工作制和綜合計算工時制度）48小時。員工在工作時間內（含企業安排的培訓、會議等活動）不得擅離職守；特殊工作時間在工作需要時，可以延長工作時間，一般每日不超過1小時；因特殊原因需要延長工作時間的，在保障勞動者身體健康的情況下延長工作時間每日不超過三小時。每月延長工作時間不得超過36小時。在法定工作時間以外加班，企業將按照國家規定標準支付加班費或安排倒休。企業根據經營狀況安排加班、加點時，員工無權自行決定加班、加點，未經審批手續不算加班、加點。在公休日加班的，可安排同等時間倒休，已享受倒休的員工，將不再享受加班工資。由于生產和工作的需要，委派員工出差，在執行任務時，作息時間按正常出勤對待。員工出差待遇按《出差人員管理辦法》統一管理。5.4員工通道、出入口5.4.1除授權人員外，員工必須使用員工專用通道、出入口。保安員有權阻止員工使用客用通道和其他出入口，不聽勸阻者將受到紀律處分。5.5工服5.5.1向員工免費提供工服、工服的洗滌熨燙。員工有責任愛護好自己的工服并保持整潔。一旦發現工服受損，員工須及時將其送至工服房修補。因穿著不慎或因濫用工服導致工服破損由員工負責賠償。5.5.2未經許可，員工不得將工服穿出或帶出企業。勞動合同終止時，員工應交回企業配備的工服，如有遺失或損壞，應向企業賠償相應費用。5.5.3員工隨意修改工服須賠償由此而造成的任何損失。5.5.4穿臟的工作服上班，第一次受到口頭警告，第二次將受到書面警告處分。5.6更衣室及更衣柜將為員工提供更衣柜、淋浴及衛生設施。員工應在制定的更衣柜內存放衣物、制服及個人物品。更衣室為本企業員工專用，未經批準，員工勿帶本企業之外人員進入；更衣室是提供員工更衣及上下班沐浴之用。嚴禁員工在更衣室睡覺、吸煙、聚眾聊天、隨地吐痰、亂丟雜物以及其它不當的行為；每位員工都有責任保持更衣室的清潔、整齊和安全。愛護更衣室內的設施和用具，造成人為損壞應照價賠償；不得在更衣室張貼各種私人告示或商業廣告。搞好個人衛生并保持好自己使用的更衣柜內外的整潔衛生，不得在更衣柜內放置食品（如餅干、水果等）；不得在柜頂放置物品，不得在柜外涂寫、張貼；不得將衣物、鞋子、襪子亂掛或置于更衣柜外；更衣柜供員工存放衣物、工服及個人用品，不得存放危險品、易燃品、違禁品和除工服外的任何物品。現金、信用卡以及金銀首飾等貴重物品不得存放在更衣柜中。若有任何缺少或遺失，由員工個人負責。員工必須隨時保持更衣柜的整潔；員工不得私自交換更衣柜及柜鎖，不得私配更衣柜鑰匙，如被發現將受到紀律處分；故意損壞更衣柜或強行開啟更衣柜的員工將受到紀律處分并賠償損失；對留在更衣室內的任何個人物品的丟失或被竊企業不負賠償責任；員工不得在更衣柜內存放任何企業物品。保安部和人力資源部將進行不定期抽查，違規者，將受到紀律處分；離職時，應在規定時間內清理更衣柜，退還給行政事務部。如在離開后三日內仍不能騰出更衣柜，將由保衛部、部門經理、人力資源部共同開柜清理，所屬個人物品不負責保管。更衣值班室免費發給一把原配鑰匙（需交押金10元）。一旦遺失或損壞柜鎖鑰匙，應立即到辦公室辦理換鎖或補領手續。更衣柜不得裝配私人鎖。員工離店時應將其所用更衣柜清理干凈并將鑰匙退還企業。否則企業有權對更衣柜內之物品進行處理；尊重保潔工作人員的勞動、服務以及管理、糾正，不得辱罵或威脅保潔服務員；不在更衣室內長時間逗留，更衣和洗浴后盡快離開更衣室；違反更衣室及更衣柜管理規定的將視情節輕重給予紀律處分。5.7員工宿舍住宿員工需依照《宿舍管理規定》等相關要求辦理入住宿舍手續，住宿員工應嚴格遵守宿舍有關規定，愛護宿舍設備，服從管理人員管理。員工宿舍僅限本企業員工使用，禁止外單位人員或員工親友住宿和借宿。5.8用餐5.8.1員工食堂憑員工卡用餐。通常，員工在每一個工作日享有免費工作餐。5.8.2餐廳根據班次核定。5.8.3員工應該穿著工服就餐，并且在餐前打卡。5.8.4食堂內不得大聲喧嘩或嬉戲，不得在食堂賭博、玩牌、下棋、吸煙、睡覺、追跑打鬧。5.8.5每次就餐時間為30分鐘，就餐時間不計為工作時間，由部門經理根據工作需要安排就餐時間。除就餐時間外，不得在員工食堂逗留。5.8.6員工食堂僅供員工使用，非本企業員工，不允許在員工餐廳用餐。5.8.7員工必須愛護員工食堂設施，維護食堂整潔，節約糧食，自覺遵守食堂的有關規定。未經許可，食堂內食品、餐具一概不得帶出食堂。用餐完畢后，須將餐具放回。5.8.8員工不得將食物和飲料帶出食堂，不得故意浪費食物和飲料。5.8.9員工須保持食堂清潔，禁止亂丟雜物和隨地吐痰。5.8.10未經允許，員工不得在食堂以外的任何地方用餐。5.8.11違反員工餐廳的有關規定將視情節輕重受到紀律處分。5.9員工車輛停放5.9.1員工的自行車、電動車統一停放在規定的車輛存放處。5.9.2自駕機動車的員工需到企業保安部申請停車證，辦理相關手續并按要求將機動車停放在規定的停車區域內。5.9.3具體參照企業制定的《員工車輛停放管理規定》執行。5.10員工宣傳欄與布告欄5.10.1在員工餐廳外設置員工宣傳欄與布告欄，用以展示員工活動、規章制度、企業新聞、通告、指示、指令等。宣傳欄與布告欄是企業管理層對員工發布相關信息的主要途徑，所有員工需隨時關注，并認真閱讀，遵照執行。5.10.2員工宣傳欄及布告欄上任何信息的張貼由企業統一管理。未經許可，員工不得在宣傳欄與布告欄上張貼任何信息。對企業張貼信息的任何干擾和破壞行為將受到紀律處分。5.10.3任何通知或公告一經公布，將視為已向全體員工公示。5.11拾遺員工在企業范圍內拾到任何財務，應立即交到部門經理處，并做詳細登記、保管和處理，同時由部門通知前廳部及保衛部。員工不可保留客人遺留或贈送的任何物品。5.12私人訪客、電話、信件及快遞5.12.1員工在工作時間內，應將手機設置于震動狀態，除緊急情況外，不得使用企業電話撥打或接聽私人電話，員工在對客服務場所內禁止使用私人手機。5.12.2員工如將企業地址作為個人通信地址，對任何私人信件丟失不承擔責任。5.12.3設有快遞代收點，員工于正常工作時間不得寄、取私人快遞。5.13保密企業的商業保密，是競爭優勢的“秘密武器”，也是企業