江南大學現代遠程教育第三階段測試卷考試科目:《商務溝通》第六章至第八章〔總分100分〕時間：90分鐘學習中心〔教學點〕批次：層次：專業：學號：身份證號：姓名：顧佳得分：一、填空題〔每空1分，共15分〕1．全渠道型溝通模式的缺點：_信息量太大_、_流動太頻繁_、_溝通本錢太高_。2.商務社會里，你的寫作要能夠到達下面要求_目的性_、簡約、_以讀者為重_。3．當我們在談論對文化差異要客觀時，其他一些方面也應該考慮，像_社會價值觀_、對角色和地位的態度、_決策的方式_、文化背景以及_社會習俗_等等。4.電子郵件有著不少特征，如_不受時區時差的干擾_、自動回復郵件、回復全部等。5._技術性工具_可分為兩類：與文件處理有關的工具和與因特網有關的工具。6.就消費者而言，當他們在因特網上購物時，他們很關注以下問題：平安性、_私密性_、可信度、_可接受性_。7．就其實質而言，信息撰寫是一個過程，它需要對諸如撰寫的目的、_目標接收者_、信息中所要包括的要點以及_信息發出的渠道_和_媒介_。二、判斷題〔每題1分，共10分〕1.沖突按其性質可分為建設性沖突和破壞性沖突。(√)2.合同是指當事人雙方在平等協商根底上對合作工程達成初步意見后而簽訂的明確雙方共同觀點的書面材料。(X)3.在日本可以把某一個人從他所在的小組中挑出來單獨表揚。(X)4．與溝通的其他方式相比，語言信箱更顯得個人化。(√)5.一般來說，商務人士在接到郵件后不需立即予以回復。(X)6．商務信函寫作要求主旨鮮明、內容完整、關注對方利益。(√)7．生意就是生意，說明商務溝通應該具有商務特征，也就用不著去考慮信息的管理問題。(X)8.與口頭溝通相比擬，書面溝通的信息容易記錄，并能得到永久保存。(√)9.主要思想從來就不是自然而發，而是靠人建立起來的。(√)10．盡管幾乎無人會拒絕來自他人的表揚或尊重，但那并不意味著對他人表揚得越多越好。(√)三、單項選擇題〔每題2分，共20分〕1.〔A〕溝通渠道模式的特征是全方位開放式的溝通網絡系統。Ａ．多輪型Ｂ．全渠道型Ｃ．輪式Ｄ．多鏈式2.在跨文化的交際和溝通過程中，站在對方的角度來理解和體會對方的感情，稱為(C)

Ａ．感知Ｂ．同情Ｃ．移情Ｄ．符號交流3．初次見面，鞠躬90度角并用敬語是以下哪個國家的習慣〔C〕Ａ．韓國Ｂ．中國Ｃ．日本Ｄ．法國4．按以下哪一項劃分，可將跨文化溝通分為種族間的、民族間的、亞文化間的溝通?(A)

Ａ．文化人類學的角度Ｂ．溝通的特點Ｃ．政治學的角度Ｄ．溝通的層次5.有效的溝通，必須考慮到相互之間溝通的歷史情形，這反映了商務溝通的(D)

Ａ．理解原那么Ｂ．相容原那么Ｃ．尊重原那么Ｄ．連續性原那么6.面試者在招聘時不自覺過度關注第一印象，根據不完全的信息作出的以偏概全的判斷，這種影響稱為(A)

Ａ．暈輪效應Ｂ．順序效應

Ｃ．與我相似的心理因素Ｄ．自我定義的心理效應7.以下哪一項為哪一項對信息進行搜集、整理、分析的過程?(A)

Ａ．信息籌劃Ｂ．信息編碼Ｃ．信息傳輸Ｄ．信息解碼8．影響群體溝通效率的不可控因素不包括〔D〕Ａ．群體因素Ｂ．環境因素Ｃ．任務因素Ｄ．領導風格9．消費者通過廣告了解商品的質量、特點、用途、價格等信息，這反映了廣告的(A)

Ａ．認知功能Ｂ．心理功能Ｃ．引導功能Ｄ．教育功能10．以下說法中不正確的選項是〔B〕Ａ．孤立的與外界沒有任何關系的組織系統實際上是不存在的。Ｂ．非正式溝通是組織溝通的主流。Ｃ．組織是社會的一個細胞，無論是組織的一般環境還是間接環境都影響著組織活動。Ｄ．管理水平和管理效果與管理過程中信息流動的質量、流動的方式，以及對信息的利用水平密切相關。四、多項選擇題〔每題2分，共20分〕1.在商務信函中，為保證做到使用專業語氣，我們應特別注意以下方面〔ABCDE〕Ａ.不要說教Ｂ.不要套近乎Ｃ.不要自我吹噓Ｄ.實事求是Ｅ.不要恭維你的接收者2.AIDA模式指的是〔ABCE〕Ａ.引起注意Ｂ.燃起欲望Ｃ.引起興趣Ｄ.引起需求Ｅ.采取行動3.消費者一般喜歡信息帶有以下特征〔BCDE〕A.及時的反應Ｂ.事由目的明確Ｃ.有材料支撐Ｄ.想法邏輯排序Ｅ.事實和數字與事由、目的緊密相連4.克服語言障礙主要是〔BCE〕Ａ．背景Ｂ．敏感性Ｃ．偏見Ｄ．靈活性Ｅ．差異5.“越位〞是下級在處理與上級關系的過程中常發生的一種錯誤，主要表現有：〔ABCDE〕。Ａ．決策越位Ｂ．表態越位Ｃ．工作越位Ｄ．答復問題越位Ｅ．場合越位6.商務技術涉及到一些實用性操作，如〔ACDE〕。Ａ.在線效勞Ｂ.截取商業機密Ｃ.對互聯網的研究Ｄ.建立公司的數據庫Ｅ.在線商務7.〔ADE〕是防止誤解應注意的。Ａ.跨文化溝通時注意運用技巧Ｂ.混淆文化意識Ｃ.存有文化偏見Ｄ.客觀看待文化差異Ｅ.注意語言障礙的影響8.為了保證溝通的效果，我們應注意〔ACD〕，以便更好的同來自其他文化的人溝通。Ａ.共性和差異Ｂ.文化趨同Ｃ.靈活性和耐心Ｄ.文化敏感性Ｅ.價值趨同9.措辭的要素主要有〔BCD〕Ａ．樸實Ｂ．簡潔Ｃ．積極Ｄ．保持流暢Ｅ．連續10.在以下幾種情況下，應該及時進行非正式工作報告〔ABCDE〕Ａ．完成上級所安排的非專項工作任務Ｂ．由于各種原因無法將工作按方案繼續下去Ｃ．需要上級及時做決策的事務Ｄ．個人對工作的看法及工作建議Ｅ．上級認為需要采用非正式工作報告匯報的其他事情五、問答題〔35分〕1、根據以下要求寫一封電子郵件抄送：×××主題：起草公文高葉：你好。請你根據上午的公司會議精神和下面所給的材料，代表公司向各下屬部門發文，宣布對這起事故的處理意見(依據《員工管理條例》，給予除名處理)。行政經理蘇明××年×月×日附：(材料)我公司原棉花倉庫的保管員夏明，出生于××年×月×日，現年×歲。夏明在××年×月×日晚于倉庫值班之時，違反管理規定，在庫房內吸煙并將煙頭扔在地上。21時左右