內容為網上整理，如有侵權請聯系刪除內容為網上整理，如有侵權請聯系刪除內容為網上整理，如有侵權請聯系刪除2019年04月電子商務概論自考真題及答案一、單項選擇題在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。1、電子商務的安全要素中，“不可抵賴性”表現為______

A．電子商務系統應防止對交易信息的隨意更改

B．電子商務系統應防止交易中信息被非法截獲

C．電子商務系統應防止系統延遲和拒絕服務的發生

D．電子商務系統應確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的

2、下列關于SSL協議敘述不正確的是______

A．商家可以對客戶進行認證

B．客戶可以對商家充分認證

C．有利于商家而不利于客戶

D．可以提高應用程序之間數據的安全系數

3、通用分組無線服務技術是______

A．藍牙技術

B．WAP技術

C．GPRS技術

D．Wi-Fi技術

4、業務流程重組的英文縮寫是______

A．ERP

B．BPR

C．CRM

D．MIS

5、下列屬于企業硬件資源的是______

A．運輸工具

B．人力資源

C．企業品牌

D．管理活動

6、在SWOT矩陣分析中，“借助外部機會彌補內部劣勢”屬于______

A．SO戰略

B．WO戰略

C．ST戰略

D．WT戰略

7、在產品創新流程中，市場人員讓消費者去試用新產品，如發現問題則返回給研發人員修改，這一階段屬于______

A．產品概念階段

B．產品定義階段

C．產品試驗推廣階段

D．產品設計和樣品研制階段

8、企業功能社會化是指______

A．企業管理信息化

B．企業鼓勵員工發明創新

C．企業流程自動化

D．企業充分利用社會資源

9、下列關于創客空間運行模式敘述正確的是______

A．創客空間有固定的模式與主題

B．創客空間依靠職能部門來構建

C．創客空間的結構以工作流程為中心

D．空間的宗旨是幫助大企業進一步提高研發能力

10、在廣告聯盟營銷的付費方式中，“PayPerClick”指的是______

A．按展示付貨

B．按引導付費

C．按銷售付費

D．按點擊付費

11、企業通過客戶間的相互交流將產品信息或品牌傳播開來，這種營銷方式是______

A．搜索營銷

B．微信營銷

C．口碑營銷

D．定制營銷

12、“網絡消費者比以前更加關注產品質量”所體現的消費者心理特征變化是______

A．理性意識加強

B．方便的心理加強

C．主體意識加強

D．對價格便宜的需求加強

13、在客戶關系管理中，“確定公司的銷售對象”的階段是______

A．客戶延伸

B．客戶選擇

C．客戶保留

D．客戶獲得

14、客戶買了相機，網絡系統會自動推薦相機包，這類銷售形式是______

A．再銷售

B．自動銷售

C．向上銷售

D．交叉銷售

15、在反映聯系強度的指標中，衡量“客戶隔多久訪問網站”的是______

A．鏈接頻率

B．鏈接深度

C．鏈接范圍

D．鏈接廣度

16、兩個企業通過資源共享求得共同發展的戰略是______

A．市場合作戰略

B．市場跟進戰略

C．市場補缺戰略

D．市場進攻戰略

17、企業根據市場供給狀況即時確定產品價格的定價策略是______

A．高位定價策略

B．聯盟定價策略

C．低位定價策略

D．動態定價策略

18、一般由比較大的買方企業開發和運作的電子采購系統是______

A．行業平臺

B．中介系統

C．采購方系統

D．銷售方系統

19、下列不屬于網絡著作權客體的是______

A．網絡小說

B．網站域名

C．鏈接標志

D．計算機軟件

20、下列不屬于電子商務信用關系的是______

A．直接信用關系

B．間接信用關系

C．第二方信用關系

D．第三方信用關系

二、多項選擇題在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出。21、電子商務服務業的作用包括______

A．增加管理層級

B．促進社會創新

C．促進社會分工協作

D．降低社會交易成本

E．提高社會資源配置效率

22、網絡廣告聯盟的要素包括______

A．廣告主

B．聯盟會員

C．物流平臺

D．支付平臺

E．聯盟營銷平臺

23、將市場劃分為完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷四種類型，其判斷標準包括______

A．企業注冊資金

B．企業人力資源狀況

C．企業控制價格的能力

D．企業產品標準化程度

E．企業進入市場難易程度

24、電子商務背景下供應鏈面臨的挑戰主要有______

A．市場競爭激烈

B．退換貨比例加大

C．市場需求萎縮

D．物流模式發生改變

E．難以把握客戶需求

25、下列屬于域名爭議的有______

A．域名申請

B．域名盜用

C．域名惡意搶注

D．域名權利沖突

E．反向域名侵奪

三、簡答題每小題6分，共30分。26、簡述電子商務導致企業組織結構重組所呈現的趨勢。

27、簡述使用波特五力模型的三個步驟。

28、簡述大數據營銷的主要特點。

29、簡述市場進攻戰略的適用條件。

30、簡述企業自營物流的局限性。

四、分析題每小題12分，共24分。

HW是一家網絡通訊設備生產商，主要生產服務器、交換機、存儲器、錄像機、手機等產品。為了拓展銷售渠道，HW決定建立企業網站。在網站建設過程中，HW將自身分散的設備、功能、信息等進行連接整合，并與供應商、銀行、海關、稅務等單位實現緊密對接，為全球用戶提供訂單處理與售后等服務。伴隨用戶的不斷增長，網站多次擴容。下一步，HW欲進軍物聯網領域，根據物聯網的技術架構要求，開發新產品，進行產品更新迭代，努力提升競爭地位。

請回答：31、HW網站的建設與使用體現了哪些由系統結構決定的電子商務特點?32、物聯網的技術架構有哪些層次?33、HW進行產品更新換代屬于哪類電子商務加強型戰略?并舉例說明。

DG是一個銷售生鮮食品、半成品食材的社區小店，通過推出美食APP實現了線下線上的融合，降低了與消費者的溝通成本。消費者在APP上可以秀自己的食譜，還可以預約食材和菜單，在約定的時間去小店取食材或享受廚師的現場烹飪服務。在APP上，DG鼓勵用戶實時分享菜肴和優惠券信息，實現了零成本推廣；為食品企業發布有償廣告；為VIP付費會員企業提供美食數據分析。

請回答：34、DG小店開展了哪種電子商務模式?該模式的優點有哪些?35、DG的主要贏利模式有哪些?

五、材料題本題16分。

DS公司的材料

DS是一家電視生產商，通過企業網站建立了與用戶直接溝通的渠道。DS在產品設計、研發、銷售、售后和運營的每一個環節均能直達用戶，保證用戶的深度參與，以實現“千萬人參與、千萬人研發、千萬人使用、千萬人傳播”的生產經營理念。

傳統設計與研發糢式下，企業通常根據自身經驗制定產品設計與研發規劃，工程師掌控研發環節，生產部門批量生產產品。DS產品研發思路則更多地來源于用戶，根據“千萬用戶”的需求打造了很多個性化產品，使自己的產品與眾不同，在顧客看來具有獨特性，從而建立起了競爭優勢。DS的生產實現了精準預測，銷售實現了動態控制。

隨著社會化媒體時代的到來，DS加大了社會化媒體營銷，為目標客戶提供更加精準的服務，除了廣泛采用微博、微信等社會化傳播手段，DS還在自己的網站上增加了用戶視頻上傳功能，建立網絡社群。DS注重將品牌信息與社會焦點事件相關聯，引導用戶參與討論，利用社會化媒體網絡上的粉絲關注效應和社群效應，增加其產品信息的曝光量，持續深化企業與用戶的關系。DS還建立了一套監控機制，對用戶群體進行細分和數據跟蹤。由于社會化媒體用戶數量巨大，且用戶之間分享、互動頻繁，使得品牌信息被迅速傳播，DS的品牌知名度得到了提升。

根據上述材料，請回答下列問題：36、DS公司采用了哪一種經營業務戰略?37、結合DS公司材料，闡述定制生產的主要優勢。38、分析DS的社會化媒體營銷對策。

答案:

一、單項選擇題

1、D[考點]

電子商務的技術基礎-安全技術→電子商務的安全要素

[解析]

電子商務的安全要素主要體現在以下幾個方面：1.有效性。電子商務系統應有效防止系統延遲和拒絕服務的發生，要對網絡故障和病毒等所產生的潛在威脅加以控制和預防，數據在確定的時刻、地點是有效的。2.保密性。電子商務系統應及時對傳輸信息進行加密處理，防止交易中信息被非法截獲或讀取。3.完整性。電子商務系統應防止對交易信息的隨意改動、丟失和重復，并保證信息傳遞次序的統一。4.可靠性。防止因利用網絡數據惡意攻擊網絡硬件和軟件，導致的商務信息傳遞的丟失、破壞。5.不可抵賴性。電子商務系統應提供交易雙方的身份鑒別機制，保證交易各方對已經做出的交易無法抵賴，確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的。故本題選D。2、B[考點]

電子商務的技術基礎-安全技術→電子商務交易的一般安全控制結構

[解析]SSL安全協議主要用于提高應用程序之間數據的安全系數。其缺點是有利于商家而不利于客戶，這是因為SSL協議只進行商家對客戶的認證，缺乏客戶對商家的認證，所以SSL協議一般服務于銀行對企業或企業對企業的電子商務。故本題選B。3、C[考點]

電子商務的技術基礎-移動通信技術→GPRS技術

[解析]GPRS(GeneralPacketRadioService，通用分組無線服務技術)是GSM移動電話用戶可用的—種移動數據業務，GPRS可以說是GSM的延續。藍牙(Bluetooth)是一種無線數據與話音通信的開放性全球規范，是一種短距離的無線傳輸技術。WAP(WirelessApplicationProtocol)技術已經成為移動終端訪問無線信息服務的主要標準，也是實現移動數據以及增值業務的技術基礎。Wi-Fi(WirelessFidelity，無線保真技術)，是一種可以將個人電腦、手持設備等終端以無線方式互相連接的技術，事實上它是一個高頻無線電信號。故本題選C。4、B[考點]

傳統企業及行業轉型-電子商務與企業業務流程重組→業務流程重組

[解析]

業務流程重組(BusinessProcessReengineering，BPR)是對企業的業務流程進行根本性再思考和再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業績的改善，使得企業能最大限度地適應新的競爭需求。企業資源規劃的英文縮寫為ERP。客戶關系管理英文為CRM。MIS是管理信息系統。故本題選B。5、A[考點]

傳統企業及行業轉型-電子商務與企業業務流程重組→電子商務與企業業務流程重組

[解析]

企業的資源可以分為硬件資源和軟件資源，其中硬件資源包括廠房、生產線、運輸工具等；軟件資源包括人力、管理、品牌等。故本題選A。6、B[考點]

電子商務戰略-電子商務戰略分析工具→戰略匹配工具：SWOT矩陣、SPACE矩陣、BCG矩陣

[解析]SWOT矩陣是制定以下四種戰略的重要戰略匹配工具：(1)優勢—機會(SO)戰略。SO戰略旨在利用公司的內部優勢把握外部機會。(2)劣勢—機會(WO)戰略。WO戰略旨在借助外部機會彌補內部劣勢。(3)優勢—威脅(ST)戰略。ST戰略旨在利用企業的優勢，回避或減少外部威脅的沖擊。(4)劣勢—威脅(WT)戰略。WT戰略旨在彌補內部劣勢并規避外部威脅。故本題選B。7、C[考點]

電子商務生產-電子商務產品→電子商務產品創新

[解析]

產品創新流程包括六個階段：在產品概念階段，有兩件事情要做：一是形成產品概念，即一個企業發現了某個市場機會，有一個初步的想法和假設；二是市場調研和機會分析，即驗證想法的可行性。在產品定義階段，市場人員把產品的各項指標和特性確定下來，把產品描述出來，把完整產品的核心產品、外圍產品和外延產品等三個層次劃分出來。第一層核心產品是指一般意義上的電子商務產品。第二層外圍產品主要是指服務，比如操作手冊、電話支持等。第三層外延產品主要是指體驗，即通過網站的設計、品牌、用戶體驗等影響消費者的偏愛程度。在產品設計和樣品研制階段，市場人員的職責是進一步了解消費者需求的變化以及競爭對手的動態，并根據這些信息對產品定義做出修改建議。這時，研發部門要大量投人，做出設計方案。在試驗推廣階段，市場人員要在最短的時間里讓消費者去試用，并給出反饋意見，看他們是否喜歡新產品。如果發現問題，返回到研發人員那里進行修改。在促銷階段，新產品創新基本完成，但市場人員仍然要收集消費者的反饋意見，對產品提出修改性意見，進行革新性創造(如版本升級)。故本題選C。8、D[考點]

電子商務生產-電子商務生產管理→電子商務生產方式對企業的影響

[解析]

電子商務生產方式對企業的影響：1.企業成為“學習組織”。企業應鼓勵個人發明創新和合作設計。2.企業注重知識網絡建設。電子商務環境下企業的成功是由其對知識和技術有效的搜集和使用來決定的。3.企業功能社會化。電子商務徹底改變企業理念，重組設計、生產、檢測、銷售環節。消費者參與到生產環節中，電子商務充分利用社會資源使企業功能社會化。4.企業管理信息化。電子商務環境下，企業掌握了許多信息化資源。故本題選D。9、C[考點]

電子商務生產-創客時代的來臨→創客空間

[解析]

創客空間的運行模式。(1)創客空間有一定的宗旨，但沒有固定的模式與主題。(2)創客空間普遍使用的是社區自治的運行方式。(3)創客空間的結構是以工作流程為中心而不是依靠職能部門來構建。(4)開源硬件與軟件是創客們實現創意的重要手段。(5)創客空間不僅是一個工具，也是一種新文化社區。故本題選C。10、D[考點]

網絡營銷-網絡營銷的內容和主要方法→網絡營銷的主要方法

[解析]

按照用戶指定行為的不同，廣告聯盟營銷主要分成三種付費方式：①按點擊付費(PayPerClick)。用戶只要點擊聯盟鏈接，廣告商就要支付站長一定數額的傭金。一般廣告商把按點擊收費作為聯盟營銷的輔助手段。②按引導付費(PayPerLead。用戶點擊聯盟鏈接來到廣告商網站后，需要完成某個引導行為，比如下載試用軟件、注冊用戶賬號、訂閱電子雜志等。這里的引導行為通常都是免費的，不需要用戶花錢購買任何東西。③按銷售付費(PayPerSale)。用戶點擊聯盟鏈接來到廣告商網站后，需要完成購買、產生銷售額，廣告商才按商定的金額支付站長傭金。按銷售付費是最常見的聯盟計劃營銷付費方式。故本題選D。11、C[考點]

網絡營銷-網絡營銷的內容和主要方法→網絡營銷的主要方法

[解析]

口碑營銷是指企業在品牌建立過程中，通過客戶間的相互交流將自己的產品信息或者品牌傳播開來。所謂搜索引擎營銷，就是根據用戶使用捜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機會盡可能將營銷信息傳遞給目標用戶。微信營銷是網絡經濟時代企業或個人營銷模式的一種。是伴隨著微信的火熱而興起的一種網絡營銷方式。定制營銷是指在規模生產的基礎上，將市場細分到極限程度——把每一位顧客視為一個潛在的細分市場，并根據每一位顧客的特定要求，單獨設計、生產產品并迅速交貨的營銷方式。故本題選C。12、A[考點]

客戶關系管理-網上消費者及其行為特征→消費者心理

[解析]

消費者的心理變化至少呈現出以下特點：(1)消費者主體意識加強。電子商務時代，消費者的期望越來越高，消費者的主體意識不斷加強。(2)消費者理性意識加強。理性意識表現在消費者對產品質量的關注上。很多消費者對網絡產品的質量、價格十分關注。(3)快捷、方便的心理加強。現代社會的發展和技術的不斷提高使新生事物不斷出現，受這種趨勢帶動，消費者快捷心理加強，甚至成為電子商務時代一種重要的心理特點。(4)消費者對價格便宜的需求加強。網絡營銷跳出了傳統的“制造商—批發商—中間商—零售商—消費者”的物流方式，直接將商品送達消費者手里，使商家直接面對消費者，拋開中間的經銷商，能為企業和商家節省巨額的促銷和流通費用，使產品成本和價格降低成為可能。故本題選A。13、B[考點]

客戶關系管理-客戶關系管理理論→客戶關系管理的網絡營銷活動

[解析]

客戶延伸是指增加客戶從公司購買產品的范圍或種類，這一過程通常又被稱為“發展客戶”。客戶保留是指保留現有客戶所進行的營銷活動。客戶獲得是指與新客戶建立關系。客戶選擇是指確定公司將要銷售的對象。故本題選B。14、D[考點]

客戶關系管理-客戶關系管理的新應用→在線個性化推薦

[解析]

個性化推薦的具體形式包括：(1)再銷售。向現有客戶銷售相似的產品。如客戶購買鈣片，系統會自動推薦氨糖軟骨素之類的改善骨骼相關產品。(2)交叉銷售。銷售與之前的銷售密切相關但非必須的附加產品。如客戶購買了相機，系統會自動推薦存儲卡、相機包等附加產品。(3)向上銷售。交叉銷售的一類，但它是指銷售更昂貴的產品。還是購買相機，系統會根據客戶的特點推薦價格更昂貴的鏡頭。(4)推薦。通過現有客戶的推薦帶來銷售。例如，通過現有客戶的朋友圈推薦他們的朋友購買。故本題選D。15、A[考點]

客戶關系管理-客戶關系管理技術→CRM系統

[解析]

聯系強度可以定義為在企業及其目標客戶之間開展的鏈接的程度或數量，可以用三個指標來度量聯系強度：①鏈接頻率，即客戶隔多久訪問網站；②鏈接范圍，即客戶有多少與企業的接觸點；③鏈接深度，即客戶如何充分地使用網站。例如，一個客戶經常訪問亞馬遜網站，具有較高的鏈接頻率，但接觸深度可能很低；另一個客戶雖然不經常逗留在網站上，但經常為網站寫評論，接觸深度很高。故本題選A。16、A[考點]

電子商務市場-電子商務市場戰略→市場合作戰略

[解析]

市場進攻戰略。所謂進攻型戰略，指的是企業首先利用某種技術創新成果開發出新產品，并迅速成為該產品市場領先者或絕對壟斷者，或是采用某種策略根據市場變化打亂對手的戰略部署，從而獲取更大的利潤。就是兩個或兩個以上的企業實體通過合作，將能源、技術、資產等結合在一起共同使用求得發展。市場跟進戰略，市場跟進者與挑戰者不同，它并不想向領導者發起攻擊并試圖取而代之，市場跟進者只是想維持自己穩定的市場份額，同時因害怕在混戰中損失更大而不希望擾亂現有的市場局面。市場補缺戰略，在市場經濟發展中，人們非常關注成功的企業，往往忽略每個行業中存在的小企業，但正是這些不起眼的星星之火，在大企業的夾縫中求得生存和發展后呈現燎原之勢，這些小企業就是所謂的市場補缺者。市場補缺者戰略不是為壟斷寡頭設計的，而是為小企業設計的。故本題選A。17、D[考點]

電子商務市場-電子商務定價→電子商務定價策略

[解析]

動態定價是指企業根據交易水平的供給狀況即時確定出售產品或服務的價格。當產品能夠滿足一些人的特殊需要時，也可以實行高位定價。高位定價往往適合于進人成熟期前的產品。由于單個企業競爭能力的有限性，單憑自身的核心能力保持長期的競爭價值，在現今競爭激烈的環境中將變得越來越困難。低位定價是指將價格定在價值以下。許多電子商務企業在產品生命周期進入成熟階段后，往往采用低位定價策略。故本題選D。18、C[考點]

電子商務采購與物流-電子采購→電子采購系統

[解析]1.采購方系統。一般由比較大的買方企業開發和運作，其目標是利用信息技術促進供應商選擇、供應商評價、訂單處理、采購管理等過程，注重提高交易效率和加強過程控制。2.銷售方系統。一般是由比較大的或者在該行業內占有主要地位的銷售企業開發和運作，通過積累和匯集大量采購企業，在采購企業之間形成競爭，從而盡可能抬高銷售價格，使銷售方實現利潤最大化。3.行業平臺。它是為提高交易的便利性而提供一站式服務的EPS，往往是由一些采購企業自發組成采購集團，擴大采購規模，形成談判優勢，不僅降低了搜尋成本，還可同時促進供應商之間形成競爭，從而降低采購成本。4.采購中介系統。它是由交易雙方以外的網上中介機構開發和運作的，因此，它可以為特定行業乃至眾多行業的交易方提供交易平臺，即在線市場或國內部分學者所稱的“網絡造市者”，很多采購企業則是以外包的形式由這些采購中介系統幫助實施采購行為。故本題選C。19、B[考點]

公共政策問題-知識產權→網絡著作權

[解析]

網絡著作權客體具體包括以下幾個方面內容。1.數字化作品。2.直接以數字化形式創作的作品。3.網頁。4.數據庫。5.鏈接標志。故本題選B。20、C[考點]

公共政策問題-電子商務倫理→電子商務信用管理

[解析]

從信用模式中體現的信用關系來看，可以分為以下三種：第一，直接信用關系。第二，間接信用關系。第三，第三方信用關系。故本題選C。二、多項選擇題

21、BCDE[考點]

傳統企業及行業轉型-“互聯網+”背景下的行業轉型→電子商務對服務業的影響

[解析](1)降低社會交易成本。(2)促進社會分工協作。(3)引爆社會創新。(4)提高社會資源配置效率。故本題選BCDE。22、ABE[考點]

網絡營銷-網絡營銷的內容和主要方法→網絡營銷的主要方法

[解析]

網絡廣告聯盟包括三要素：廣告主、聯盟會員和聯盟營銷平臺。故本題選ABE。23、CDE[考點]

電子商務市場-電子商務市場結構→市場結構的一般劃分

[解析]

將市場劃分為完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷四種類型，區分這四種結構的標準是：①企業控制價格的能力。市場結構以一家單獨的企業控制價格的程度不同而不同。例如，在完全競爭市場中的一家企業絲毫不能控制價格，而一家壟斷企業則對價格有極大的控制能力。②企業產品的標準化程度。例如，在所有完全競爭市場中的企業生產同一產品或相似產品，即一個農場生產的小麥和另一個農場生產的小麥完全相同。③企業進入市場的難易程度。例如，在完全競爭的市場中，準入壁壘很弱，而在壟斷市場中，市場進入是艱難的。故本題選CDE。24、ABD[考點]

電子商務采購與物流-電子商務供應鏈管理→電子商務對傳統供應鏈的影響

[解析]

電子商務背景下供應鏈所面臨的挑戰主要包含：(1)市場競爭激烈，企業利潤被擠壓。(2)物流模式發生改變。(3)需要實時互動交易系統的支持。(4)退換貨的比例加大，影響利潤。(5)供應鏈的評價問題。故本題選ABD。25、BCDE[考點]

公共政策問題-知識產權→商標和域名

[解析]

造成域名爭議的行為包括：(1)惡意搶注和盜用。(2)權利沖突。(3)反向域名侵奪。故本題選BCDE。三、簡答題

26、(1)柔性化。為提高組織的應變能力和快速反應能力，組織需要一定的柔性。

(2)扁平化。管理層次減少和管理幅度增加。

(3)網絡化。成員可以以實體或虛擬的形式進行資源互補和組織優化。

(4)團隊化。工作方式的最基本變化是以團隊工作為主。[考點]

傳統企業及行業轉型-電子商務與企業業務流程重組→電子商務與企業業務流程重組27、(1)識別每個競爭因素的關鍵組成部分。

(2)評價每個要素對企業的作用和重要性。

(3)確定在這些要素的綜合作用下，企業是否有必要進入或繼續留在某個產業。[考點]

電子商務戰略-電子商務戰略分析工具→競爭分析工具：五力模型28、(1)多平臺化數據采集。

(2)強調時效性。

(3)個性化營銷。

(4)性價比高。

(5)關聯性強。[考點]

本題考查客戶關系管理-客戶關系管理技術-大數據與大數據營銷。29、市場進攻戰略的適用條件包括：

(1)企業在創新領域的科學技術有某些優勢。

(2)企業擁有一種持久的獨特競爭優勢。

(3)企業能夠設立障礙避免競爭對手的報復。[考點]