2023年全國企業員工全面質量管理知識試題及答案（通用版）學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(40題)1.為過程設計、實施和改進提供有效的支持，組織各部門應針對以下的關鍵（）績效進行分析。

A.過程B.產品C.資源D.程序

2.過程管理適用于組織的（）

A.生產部門B.設計部門C.所有部門D.銷售部門

3.GB/T19000標準適用于（）。

A.對能滿足其產品要求的供方尋求信任的組織B.產品的使用者C.制定相關標準的人員D.以上全部

4.防錯法是由日本專家新鄉重夫最早提出，該方法又稱愚巧法和（）。

A.永道法B.防呆法C.層別法D.檢測法

5.下列項目中，屬于隱性質量成本的是（）。

A.預防成本B.檢驗成本C.內部質量損失成本D.外部質量損失成本

6.檢驗流程圖是用圖形、符號,簡潔明了地表示檢驗計劃中確定的()的檢驗過程、檢驗工序位置設置和選定的檢驗方式、方法和相互順序的圖樣。（）

A.特定產品B.一般產品C.個別產品D.所有產品

7.GB/T13262計數標準形抽樣檢驗程序規定，生產方風險a的取值為（）

A.0.01B.0.001C.0.05D.0.10

8.下列現象哪個屬于內干擾()

A.材料老化B.輸入電壓C.溫度D.環境的溫度

9.設P0=0.1%，當批實際質量為千分之一時，使用當p=0.1%時接收概率為99%地抽樣方案，該方案地（）

A.生產方風險為99%B.生產方風險為千分之一C.使用方風險為1%D.生產方風險為1%

10.企業開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（）。①設計和策劃培訓②評價培訓效果③提供培訓④確定培訓需求

A.①-②-③-④B.①-④-③-②C.④-①-②-③D.④-①-③-②

11.以下（）不屬于頭腦風暴法時所遵循的原則。

A.自由暢想B.避免批評C.多多益善D.限時完成

12.在質量管理中,因果圖的程序不包括（）

A.規定結果B.規定原因的類別C.提出識別改進的機會D.選取最大原因繼續研究

13.在GB/T19580-2012《卓越績效評價準則》中，共有過程和結果等七大類目，其中驅動性作用的“三角”包含三個類目，一個是領導類目，另外兩個類目是（）。

A.資源和過程管理B.戰略、顧客和市場C.結果和過程管理D.測量分析與改進、過程管理

14.控制圖的主要用途是（）。

A.評價工序的質量特性B.顯示質量波動分布的狀態C.區分正常波動和異常波動D.發現不合格

15.質量成本科目設置時，設置的一級科目是()。

A.內部損失成本B.保修費C.質量成本D.鑒定成本

16.有關持續質量改進的敘述，下列不正確的是（）。

A.強調通過檢查手段提高質量

B.強調顧客的需要和誠信

C.強調對員工尊重、引導、激勵、授權

D.強調通過改進持續性提高質量

17.在計數抽檢方案的OC曲線中,當不合格品率減小時,接收概率()。

A.增大B.下降C.變小D.不變

18.我國的質量體系認證工作正式起步于（）。

A.1978年B.1988年C.1992年D.1996年

19.產品質量波動的原因有兩大類，它們是（）

A.隨機因素和系統因素B.主要因素和次要因素C.外部因素和內部因素D.主觀因素和客觀因素

20.第三方認證中的第三方是指（）。

A.顧客B.公司內審員C.供應商D.認證機構

21.（）的制造成本取決于設計說明和設計規范。

A.0.7B.0.8C.0.75D.0.9

22.確定機械加工的刀具更換周期，并強制更換的主要目的是（）。

A.防止產品不合格B.提升加工效率C.減少浪費D.以上所有

23.平衡記分卡(BSC)是作為戰略部署和績效管理的有效工具,自20世紀末以來被各類組織廣為應用,它從財務、顧客、()以及學習與成長等四個領域(或維度)將組織的愿景、戰略目標轉化為部門和個人的目標。

A.員工B.競爭對手C.管理制度D.內部業務流程

24.公司產品使用的電機由顧客指定的供應商提供，當此電機出現質量問題時，負有監督供應商整改職責的是()。

A.顧客采購部門B.顧客質量部門C.公司供應商管理部門D.以上都可以

25.對QC小組評審的重心應放在審核成果的真實性及有效性上，因此現場評審的成績占總成績的()為宜。

A.0.5B.0.6C.0.7D.0.8

26.卓越績效評價準則為組織追求卓越績效規定了企業自我評價的準則，同時也可用于（）的評價。

A.產品質量B.環境質量C.管理成熟度D.安全質量

27.檢驗水平反映了批量和()之間的關系和鑒別力高低的表征。

A.總體B.樣本量C.不合格類別D.抽樣方案類型

28.常用的卡尺的測量范圍有（）mm、0～200mm、0～300mm等幾種。

A.0～50B.0～100C.0～125D.0～150

29.世界計量日是每年的（）。

A.6月20日B.5月20日C.5月18日D.6月18日

30.行業標準是對（）的補充。

A.企業標準B.國家標準C.地方標準D.國際標準

31.組織績效評審應包括（）

A.高層領導評審組織的績效B.評審高層領導的績效C.員工的績效D.以上都是

32.若對檢驗費用高的產品進行控制，最宜選取的控制圖為（）。

A.均值-極差控制圖B.單值-移動極差控制圖C.不合格品率控制圖D.缺陷數控制圖

33.外徑千分尺在使用時必須（）

A.旋轉止動銷B.對零線進行校對C.扭動活動套管D.不旋轉棘輪

34.電子秤的校準周期一般不超過（）

A.1年B.2年C.3年D.半年

35.根據原因之間的親近程度進行分類、整理、歸納和總結各種意見、觀點和想法的工具方法是()。

A.關聯圖B.親和圖C.系統圖D.因果矩陣

36.操作分析根據不同調查目的可分為人機操作分析、聯合操作分和（）。

A.雙手操作分析B.協同操作分析C.人機聯合分析D.受力分析

37.C類不合格產品是指單位產品中（）

A.有一個或一個以上C類不合格

B.有一個或一個以上C類不合格，而沒有A類不合格

C.有一個或一個以上C類不合格，而沒有B類不合格

D.有一個或一個以上C類不合格，既沒有A類不合格，又沒有B類不合格

38.某公司針對顧客提出的非標產品質量要求，編制了質量計劃，在編制質量計劃時，可以參照（）來制定。

A.GB/T19011B.GB/T19015C.GB/T19025D.GB/T19016

39.《產品質量法》規定，偽造產品產地的，偽造或者冒用他人廠名、廠址的，偽造或者冒用認證標志等質量標志的，有違法所得的（）；情節嚴重的，吊銷營業執照。

A.并處違法所得兩倍以下罰款B.并處沒收違法所得C.處違法所得一倍以上三倍以下罰款D.并處違法所得一倍罰款

40.研究兩個變量之間關系的圖是（）

A.因果圖B.排列圖C.相關圖D.控制圖

二、多選題(25題)41.下列關于質量與標準化的關系說法正確的是()。

A.質量管理是標準化的依據和基礎

B.標準化是質量管理的依據和基礎

C.質量管理活動貫穿于標準化的始終

D.標準化活動貫穿于質量管理的始終

E.產品(包括服務)質量的形成，必須用一系列標準來控制和指導設計，生產和使用的全過程

42.檢驗試驗過程管理要求對檢驗試驗人員的能力進行認可，對目測檢驗人員的能力認可方法包括（）等。

A.檢驗人員生理指標的鑒定，如視力、色盲等

B.檢驗人員對檢測項目接收標準的掌握程度的評價

C.檢驗人員對檢驗程序的掌握程度的評價

D.對檢測場所照明條件的評價

43.質量管理“老七種工具”包括()

A.散點圖B.網絡圖C.因果圖D.排列圖

44.戰略層次質量信息的特點有()。

A.階段性B.預測性C.可比性D.外部性E.歷史性

45.質量信息傳遞要求信息（）。

A.完整可追溯B.準確不間斷C.準確及時D.反映問題全面

46.質量文化建設的主要過程()

A.教育培訓過程B.內部溝通過程C.行為規范與制度建設過程D.員工士氣促進過程

47.QC小組是圍繞企業()存在的問題開展質量改進活動。

A.經營戰略B.方針目標C.相關方D.現場E.設備或原材料

48.確定方針目標管理的重點課題時，通常可以從（AC）幾方面考慮。

A.組織的戰略規劃和中長期計劃

B.部門日常工作目標及計劃

C.上一年度方針實施中存在的問題

D.基層員工的需求

E.外部競爭環境（市場、顧客和競爭對手）的變化

49.對提供表面噴塑的供應商，控制方法包括（）等。

A.對供方進行定期評價B.監視供方的質量和交付績效C.對供方交付的產品進行驗證D.監督或評價供方噴塑過程參數監控情況

50.PSB向誰匯報，正確的是（）

A.生產廠長B.質量總監C.技術總監D.財務總監

51.應用計量控制圖對生產過程進行控制，應滿足的基本條件有（）。

A.控制對象不能定量B.控制對象能夠定量C.生產過程具有重復性D.生產過程不具有統計規律性

52.樣品管理的基本工作內容有()

A.樣品接收B.樣品保管C.樣品的領用和退回D.樣品的傳遞和處理E.抽樣記錄、檢測記錄表

53.以下關于過程能力指數Gp或Cpk的說法中，正確的是()。

A.一經確定,不會改變

B.過程能力指數越高,過程不合格率越高

C.在過程調整后應重新確定

D.過程能力指數越高,過程不合格率越低

54.以下哪些屬于ISO9000提出的質量管理原則（）。

A.以顧客為關注焦點B.社會責任C.戰略導向D.領導作用E.重視過程并關注結果

55.下述（）情況下可認為基本上處于控制狀態，也可以作為以后進行控制所遵循的依據。

A.連續25點以上處于控制界限內

B.連續35點中，僅有1點超出控制界限

C.連續100點中，不多于2點超出控制界限

D.連續100點中，不多于3點超出控制界限

56.組織外部質量信息源產生于（）。

A.顧客B.產品實現過程C.相關方D.產品支持過程E.外部環境

57.()是質量檢驗中的主要步驟。

A.測量或試驗B.檢定C.記錄D.隔離

58.以下哪些情況必須執行100%檢查（）

A.SGM項目GP-12期間B.低頻次/高過程能力C.高頻次/低過程能力D.高嚴重度（安全）

59.準時制交貨的目標是（）

A.適品適時適量B.按時保質保量C.追求客戶滿意D.爭取利潤最大

60.現代質量成本含有特征是（）。

A.廣泛性B.動態性C.多樣性D.收益性E.潛在性

61.國際標準是指（）所制定標準。

A.國際標準化組織B.國際電工委員會C.國際電信聯盟D.歐洲標準化委員會

62.為獲得合格產品，需要提供適宜的基礎設施資源，包括（）等。

A.建筑物和相關設施B.設備C.運輸資源D.信息資源

63.質量成本分為（）三大類。

A.預防成本B.鑒定成本C.產品成本D.故障成本

64.設備管理的益處有哪些（）

A.保持生產正常進行的基礎B.企業產品質量的保證C.提高企業經濟效益的重要途徑D.企業長遠發展的重要條件

65.國家產品質量法規定生產者在所提供產品或包裝上的標識，必須具有以下內容（）

A.產品質量檢驗合格證明B.中文的產品名稱C.產品價格D.生產廠名、廠址

三、判斷題(15題)66.產品的質量是生產出來的，不是檢驗出來的。（）

A.正確B.錯誤

67.顧客滿意是衡量服務質量的標準，因此無論顧客提出什么要求服務組織都應滿足。（）

A.正確B.錯誤

68.缺陷是未滿足與預期或規定用途有關的要求。（）

A.正確B.錯誤

69.未能確保過程要求一致性的日常運行，增加了產品和服務以及過程缺陷的可能性，這樣將導致返工、浪費、延遲和過高的成本。（）

A.正確B.錯誤

70.組織建立質量管理體系是為了證實具有滿足顧客要求和適用的法律法規要求的能力。（）

A.正確B.錯誤

71.標準化是生產社會化和管理現代化的重要技術基礎。（）

A.正確B.錯誤

72.要消除了系統性原因造成的異常波動，產品質量就不會發生波動。（）

A.正確B.錯誤

73.依照顧客的感受及滿足顧客要求的程度可把質量分成：理所當然質量、一元質量和魅力質量。（）

A.正確B.錯誤

74.卓越績效評價適用于追求卓越績效的各類組織，為組織追求卓越績效規定了自我評價的準則，也可適用于質量獎的評價。（）

A.正確B.錯誤

75.網上銷往境外的消費品，如果在境外實施召回，經營者有義務向所在地省級市場監管部門報告。（）

A.正確B.錯誤

76.質量經濟性管理程序中，從組織的角度識別和評審過程主要包括識別過程活動和監控費用。（）

A.正確B.錯誤

77.沒有持續的員工滿意也就難以獲得持續的顧客滿意。（）

A.正確B.錯誤

78.價值創造過程的要求包括質量、生產率、成本、周期時間、準時率、應變能力等。（）

A.正確B.錯誤

79.開展全面質量管理的目的在于減少廢次品。（）

A.正確B.錯誤

80.只要嚴格控制生產過程，就能使產品質量不會發生波動。（）

A.正確B.錯誤

參考答案

1.A

2.C

3.D

4.B

5.D

6.A

7.C

8.A

9.D

10.D

11.D

12.C

13.B

14.C

15.C

16.A

17.A

18.A

19.A

20.D

21.C

22.A

23.D

24.C

25.B

26.C

27.B

28.D

29.B

30.B