精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔員工手冊(cè)序言歡迎您加入廣州xxxxx服飾有限公司本公司是一家中外合資企業(yè)，中方是廣州xx實(shí)業(yè)有限公司，外方是香港xx（集團(tuán)）有限公司和香港xx制衣有限公司，經(jīng)營(yíng)范圍主要是生產(chǎn)、銷售休閑系列服飾和職業(yè)休閑女裝等，產(chǎn)品銷售地區(qū)為美國(guó)、歐洲、東南亞和中國(guó)大陸。本公司之所以能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展，具有良好的企業(yè)形象和贏得很高的社會(huì)聲譽(yù)，除了正確的經(jīng)營(yíng)方針外，全依賴一個(gè)集中了優(yōu)秀人才的光榮集體。今天您成為其中一員，希望能與公司建立起友好的合作關(guān)系，與公司共同努力，創(chuàng)造美好的明天。在這里，公司將賦予您廣闊的事業(yè)發(fā)展天地，您可以充分發(fā)揮自己的聰明才智，也可以勤奮工作和接受公司培訓(xùn)，從普通員工成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的管理人才或?qū)I(yè)技術(shù)人才。希望您在投入工作之前，認(rèn)真仔細(xì)地閱讀本手冊(cè)，上面清楚地列明了公司的各項(xiàng)政策、福利和人事管理制度，這是達(dá)成公司與員工開始良好合作的基本途徑。本公司根據(jù)國(guó)家政策及企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，保留對(duì)本手冊(cè)之修改權(quán)利，并授權(quán)人事部門接受員工的查詢。本手冊(cè)修改權(quán)和解釋權(quán)屬于公司最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。公司簡(jiǎn)介公司中文名稱：廣州xxxx服飾有限公司公司英文名稱:xxxx公司標(biāo)志：xxxxxxxx公司簡(jiǎn)介：廣州xxxx服飾有限公司成立于xx年，由廣州xx有限公司與著名的香港xx有限公司和香港xx制衣（中國(guó)）有限公司合資創(chuàng)立,主要業(yè)務(wù)是生產(chǎn)、銷售各類針織、梳織、毛織休閑服等。公司不僅在國(guó)內(nèi)形成了較完整的市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，市場(chǎng)范圍還拓展至國(guó)際市場(chǎng)——接受了歐美地區(qū)的大量訂單，憑借企業(yè)自身品牌和多元化的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、信息管理、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)等方面都形成了良好的支撐點(diǎn)，也為企業(yè)未來發(fā)展儲(chǔ)備了優(yōu)厚的資源。xxxx以“創(chuàng)建知名品牌、美化人類生活、滿足市場(chǎng)需要”為永恒的追求，針對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)需要開發(fā)生產(chǎn)的“xx”、“xx”品牌系列休閑服飾是公司最基礎(chǔ)的核心資源；具有高度責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神、講究效率的員工是公司最大的財(cái)富；建立以顧客利益為導(dǎo)向的人性關(guān)懷目標(biāo)，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)、守信、理解、平等和尊重的原則，與客戶建立真誠(chéng)合作的伙伴關(guān)系、共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏，是公司的核心價(jià)值觀。面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)一體化、激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境和日益復(fù)雜多變的市場(chǎng)需求，xxxx以卓越的品質(zhì)、一流的產(chǎn)品、真誠(chéng)的服務(wù)，積極迎接挑戰(zhàn)。聚集現(xiàn)代最優(yōu)秀的人才和文化、建立最科學(xué)的管理體系、汲取最先進(jìn)的工藝技術(shù)，不斷完善自我、超越自我、持續(xù)進(jìn)步、再創(chuàng)輝煌！企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)——建立一支相互理解、精誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì)；創(chuàng)新——不斷開啟思維，超越自我，與時(shí)代同步；高效——節(jié)約時(shí)間就是降低成本，就是節(jié)約資源，就是創(chuàng)造財(cái)富；學(xué)習(xí)——吐故納新，汲取精華，提升價(jià)值，創(chuàng)造未來。公司信條：以人為本，共同追求——即在企業(yè)內(nèi)部，建立一個(gè)以人本管理為基礎(chǔ)的良好機(jī)制，在員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值最大化的追求中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化的追求。以客為先，共創(chuàng)未來——即在企業(yè)外部，時(shí)刻以滿足客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，尋求與客戶的共同繁榮、共同發(fā)展，在不斷滿足客戶需求的過程中創(chuàng)造企業(yè)輝煌的未來。公司質(zhì)量方針：卓越的品質(zhì)——我們以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)控制產(chǎn)品的質(zhì)量；一流的產(chǎn)品——我們以客戶的眼光提供超值的產(chǎn)品；真誠(chéng)的服務(wù)——我們以真心、熱誠(chéng)的服務(wù)換取客戶的滿意。八、質(zhì)量目標(biāo)：準(zhǔn)確無誤的交貨，完善的售后服務(wù)，細(xì)致的用戶培訓(xùn)，真誠(chéng)熱情的訂貨與退貨；三天內(nèi)解決客戶投訴問題；產(chǎn)品出廠合格率97％。公司管理原則公司各部門和全體員工在工作中都應(yīng)遵循如下管理原則：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、層級(jí)管理的原則公司各部門均服從公司最高決策層的領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一執(zhí)行決策層的各項(xiàng)決策；各級(jí)員工在工作中必須接受直屬上司的管理，服從直屬上級(jí)的命令，各級(jí)管理人員只對(duì)直接下屬擁有指揮權(quán)。有章必循、違規(guī)必究的原則每位員工均須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。如有違反，公司必須根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任或給予處罰。目標(biāo)管理、考評(píng)獎(jiǎng)罰原則各級(jí)部門、每位員工均須以完成自己的工作目標(biāo)為基本工作準(zhǔn)則，以工作態(tài)度和績(jī)效考評(píng)結(jié)果為獎(jiǎng)罰主要依據(jù)。擇優(yōu)任用、競(jìng)爭(zhēng)上崗的原則在建立合理的激勵(lì)機(jī)制和科學(xué)、客觀的考評(píng)體系的保障下，根據(jù)每位員工的德、能、勤、績(jī)選拔相對(duì)優(yōu)秀的人才，對(duì)考評(píng)結(jié)果處于末位的實(shí)行淘汰、以競(jìng)爭(zhēng)上崗為選拔管理人員的基本原則。時(shí)效第一、滿負(fù)荷工作原則公司部門設(shè)置以精簡(jiǎn)為原則，人員崗位設(shè)置以飽和工作為原則；各項(xiàng)工作必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，講究時(shí)效。以人為本，全員參與的原則公司堅(jiān)持以人為本，承認(rèn)人的價(jià)值，承認(rèn)人的差異，承認(rèn)人的追求，努力創(chuàng)造全員參與的環(huán)境，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，開發(fā)人的潛能。人事管理制度總則為使本公司員工的管理有章可循、有據(jù)可依，特制定本管理制度。適用范圍：本公司員工管理，除國(guó)家法律另有規(guī)定外，都應(yīng)依據(jù)遵循本制度的管理。本制度所稱員工，系指本公司聘用的全體從業(yè)人員。聘用與異動(dòng)第三條招聘原則公開招聘，公平競(jìng)爭(zhēng)，全面考核，擇優(yōu)錄用。第四條招聘基本條件年滿18周歲，身體健康，品德良好，無犯罪記錄,符合本公司用工條件和要求者。（被本公司解聘或自動(dòng)離職者，不再聘用）第五條招聘程序用人部門填寫“人員增補(bǔ)申請(qǐng)表人事部門審定人事定編主管領(lǐng)導(dǎo)審批人事部門初試人事部門通知入職總經(jīng)理審批人事部門審核填寫“員工錄用審批表”用人部門進(jìn)行復(fù)試入職新進(jìn)員工入職程序人事部門按“報(bào)到程序單”辦理入職手續(xù)財(cái)務(wù)部交納食宿按金任職部門報(bào)到辦公室辦理食宿手續(xù)新員工入職手續(xù)新員工入職應(yīng)向人事部門提供及填寫下列資料：簡(jiǎn)歷、學(xué)歷、職稱證書、計(jì)劃生育證或未婚證明、中止或解除勞動(dòng)合同證明書、身份證等的復(fù)印件、標(biāo)準(zhǔn)照片3張；保證書；醫(yī)院體檢合格表；員工入職登記表；勞動(dòng)合同書；以上應(yīng)繳資料視情況可增減。新員工入職須知：公司保留查證所有資料的權(quán)利，如有虛假隱瞞，公司可解聘該員工；新員工有責(zé)任向人事部門報(bào)告有關(guān)個(gè)人資料變更情況，否則引致日后個(gè)人權(quán)益損失，公司概不負(fù)責(zé)。第七條試用試用期：新入職員工原則上試用期為3個(gè)月，但工作表現(xiàn)突出、業(yè)績(jī)優(yōu)秀者，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，可縮短其試用期。試用期須知：新入職員工試用期中屬下列情況之一者，由部門主管填報(bào)“人事異動(dòng)申請(qǐng)單”，報(bào)人事部主管核定，停止使用，予以辭退：品行不良；工作能力、服務(wù)業(yè)績(jī)欠佳或事假達(dá)5天以上、病假達(dá)7天以上。無故曠工者，公司隨時(shí)停止使用，予以解聘；三、轉(zhuǎn)正和考核新入員工試用期滿，由人力資源部提供“員工試用期滿自我評(píng)估表”和員工試用期滿工作考核表“，并統(tǒng)計(jì)登記被考核人試用期間的出勤資料，依人事權(quán)限順序，逐級(jí)進(jìn)行考核。根據(jù)考核結(jié)果，由人力資源部發(fā)給“試用期滿通知單”，并依不同批示，分別辦理下列事項(xiàng)：試用不合格，辦理辭退手續(xù)；試用合格，留任原職者，填制“薪資通知單”，辦理調(diào)資；試用合格調(diào)（升）職者，辦理異動(dòng)作業(yè)和填制“薪資通知單”辦理調(diào)資；介于合格不合格之間者，辦理延期試用手續(xù)，但不得超過一個(gè)月。擔(dān)保擔(dān)保范圍(對(duì)象范圍)本公司員工，除總經(jīng)理外，均須辦理?yè)?dān)保手續(xù)。擔(dān)保要求：凡在本公司工作的員工，與被擔(dān)保員工有配偶或直系親屬者，不得做擔(dān)保人。被擔(dān)保人責(zé)任被擔(dān)保人如有下列情形之一者，擔(dān)保人應(yīng)負(fù)賠償及追繳責(zé)任：侵占、挪用、虧空公款或不歸還借用公物、損壞公物者；營(yíng)私舞弊或其不法行為導(dǎo)致公司蒙受損失者；竊取公司資料、技術(shù)情報(bào)或財(cái)物者；移交拖欠公款不清者。另外，擔(dān)保人如需中途退保，應(yīng)以書面通知本公司，等到被擔(dān)保人找到新的擔(dān)保人、辦理新的擔(dān)保手續(xù)后，現(xiàn)擔(dān)保人才能解除其擔(dān)保責(zé)任。被擔(dān)保人責(zé)任擔(dān)保人有下列情形之一者，被擔(dān)保人應(yīng)立即換保，并函告本公司。凡隱瞞或故意拖延者，應(yīng)予以懲處：保人死亡或犯案者；擔(dān)保人被宣告破產(chǎn)者；擔(dān)保人信用、資產(chǎn)有重大變動(dòng)，因而無力保證者；不欲繼續(xù)擔(dān)保者。擔(dān)保責(zé)任解除被擔(dān)保人離職三個(gè)月后，如無未了事項(xiàng)，擔(dān)保責(zé)任方能解除，保證書自動(dòng)失效。對(duì)保本公司于每年定期對(duì)保，并在認(rèn)為必要的時(shí)候隨時(shí)進(jìn)行對(duì)保第九條人事調(diào)整晉升及降職由申請(qǐng)單位填寫“人事異動(dòng)申請(qǐng)單”及辦理臨時(shí)考核。中層主管（主任）及以上職務(wù)，經(jīng)人力資源部審核簽注意見后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，中層主管（主任）以下由各部門主管批準(zhǔn)報(bào)人力資源部備案（若牽涉工資升級(jí)，則須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)）。調(diào)職由申請(qǐng)單位填寫“人事異動(dòng)申請(qǐng)單”送調(diào)職單位會(huì)簽，報(bào)人力資源部簽注意見后，中層主管（主任）以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)，以下由人力資源部主管批準(zhǔn)（若牽涉工資升級(jí)，則須報(bào)人力資源部審核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)）。辦理程序未批準(zhǔn)的升降、調(diào)職申請(qǐng)單退回申請(qǐng)單位，經(jīng)批準(zhǔn)的申請(qǐng)單則由人力資源部發(fā)布“人事異動(dòng)通知”，副本抄送申請(qǐng)單位及本人，并限期辦理業(yè)務(wù)移交手續(xù)，在規(guī)定日期內(nèi)向新單位主管報(bào)到履行新職；若職稱異動(dòng)或單位異動(dòng)，副本應(yīng)抄發(fā)給會(huì)計(jì)部門，通知變更工資冊(cè)。凡拒絕辦理移交手續(xù)者，從接到調(diào)職通知之日起按曠工處理；凡沒在規(guī)定日期內(nèi)向新單位主管報(bào)到并履行新職者，從超過規(guī)定報(bào)到日起按曠工處理。經(jīng)批準(zhǔn)的異動(dòng)事例，涉及調(diào)資的人力資源部應(yīng)根據(jù)異動(dòng)申請(qǐng)單的批示，填制“薪資通知單”辦理調(diào)資，呈報(bào)總經(jīng)理審批后轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)部門辦理。解聘（一）辭職員工在試用期內(nèi)辭職，須提前7天向人事部門遞交書面申請(qǐng)，否則公司將扣回7天基本工資作為補(bǔ)償。員工入職未滿15天辭職者，不結(jié)算薪金。員工在正式錄用后辭職，須提前30天向人事部門遞交書面辭職申請(qǐng)，否則將扣回30天的基本工資作為補(bǔ)償。辭職人員須按“離職人員財(cái)產(chǎn)移交清單”辦清一切手續(xù)，經(jīng)人事部門批準(zhǔn)后方可離開，否則必須承擔(dān)因此造成的一切后果；已決定辭職的員工，必須盡心服務(wù)到最后工作日為止，如借故怠工，公司有權(quán)按嚴(yán)重違反公司規(guī)章予以解雇。公司不接受任何經(jīng)電話、同事或親友轉(zhuǎn)達(dá)的辭職申請(qǐng)。（二）勸退、解雇員工因績(jī)效考核不合格或其它原因達(dá)不到要求將被公司勸退，試用期內(nèi)的員工，公司無須提前通知；已轉(zhuǎn)正員工，公司須提前30天書面通知，被勸退員工按規(guī)定辦理離職手續(xù)。凡在工作期間違反公司有關(guān)規(guī)章、管理及獎(jiǎng)罰制度的員工，公司有權(quán)立即解雇，且不作工資外的任何補(bǔ)償，若造成公司損失的，必須承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。被勸退、解雇的員工，須將經(jīng)辦工作交接清楚，在人事部門通知離職的日期前，按“離職人員財(cái)產(chǎn)移交清單”交還所有公物，結(jié)清所有帳目，搬出公司宿舍，方可結(jié)算工資離職；若拖延逾期不辦者，公司有權(quán)作出單方面處理。自動(dòng)離職提出辭職后、任意缺勤而無合理解釋者、及累計(jì)曠工3天以上者，均視為自動(dòng)離職；自動(dòng)離職者一律不結(jié)算薪金，不退還食宿按金，并停止一切福利待遇；若有攜款潛逃或未辦理移交手續(xù)離開而給公司造成其它損失者，公司將保留追究法律責(zé)任的權(quán)力。辭職、勸退、解雇程序員工提前7/30天遞交《辭職申請(qǐng)書》部門負(fù)責(zé)人簽批人事部門審核總經(jīng)理審批用人部門填寫《勸退、解雇報(bào)告》考勤第十一條工作時(shí)間：本公司實(shí)行六天、八小時(shí)工作制，即：每周工作時(shí)間為6天，星期天休息每天工作時(shí)間：上午9：00—12：30下午1：00—5：30以上工作時(shí)間可依據(jù)季節(jié)變化或不同崗位工作性質(zhì)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，或?qū)μ厥鈲徫徊捎闷渌r(shí)制。第十二條考勤規(guī)定：刷卡：本公司一律實(shí)行上下班打卡制度。所有員工上下班均需親自按時(shí)打卡，任何人不得代其他人或由其他人代為打卡；不得隨手?jǐn)y帶考勤卡。違者按違規(guī)次數(shù)，分別給予警告、記過、解雇等處分。除特許情況外，所有員工須先到公司打卡報(bào)到后，方能外出辦理各項(xiàng)事務(wù)。否則，按遲到和曠工論處。一個(gè)月內(nèi)忘記打卡，在3—5次者扣10元，6—8次者給予警告處分，9次以上者記小過。考勤卡不得涂改或自行簽署，因公或其它原因不能打卡者，必須向人事部門說明，并領(lǐng)取“未打卡證明單”在2天內(nèi)由部門主管領(lǐng)導(dǎo)簽證后轉(zhuǎn)人事部門登記在考勤表上；涂改冒簽者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重分別給予警告、記過、解雇等處分。遲到、早退、曠工遲于上班時(shí)間打卡者，但未超過30分鐘者，按遲到論處，否則按曠工半日論處；早于下班時(shí)間，但提前時(shí)間未超過30分鐘打卡者，按早退論處，否則按曠工半日論處。每月累計(jì)遲到、早退30分鐘以內(nèi)，每分鐘扣款1元；累計(jì)遲到31分鐘至60分鐘者，每分鐘扣款2元；累計(jì)超過60分鐘者記大過；情節(jié)嚴(yán)重者給予解雇。未經(jīng)請(qǐng)假批準(zhǔn)擅自缺勤者，視為曠工。累計(jì)曠工1天記小過1次，曠工2天記大過1次；曠工3天以上按自動(dòng)離職處理。公出員工因公于上班中需要外出時(shí)，應(yīng)填寫：“公出單”，由部門主管核準(zhǔn)后，交警衛(wèi)室登記；外出回來時(shí)，取回交人事部門存查。主管因公外出免填“公出單”，但應(yīng)向上級(jí)主管告知，或向辦公室交代去處、聯(lián)絡(luò)方法，并于警衛(wèi)室登記，未趕回公司打卡時(shí)，則由人事部門依據(jù)警衛(wèi)室出入記錄給予簽證。出差出差人員在出差前應(yīng)填寫“出差申請(qǐng)單”，送主管（主管以上須總經(jīng)理批準(zhǔn)）核簽。出差人員憑審批后的“出差申請(qǐng)單”，按公司財(cái)務(wù)制度向財(cái)務(wù)部門預(yù)借差旅費(fèi)。出差前應(yīng)將“出差申請(qǐng)單”送交人事部門留存；一般情況下應(yīng)按期返回，因故延期滯留的，回來后應(yīng)立刻向人事部門說明情況。否則，出差期限以外的滯留時(shí)間，按個(gè)人事假對(duì)待。(五)加班為促使員工高效率工作，一般情況下，公司不提倡超時(shí)間工作。但特殊情況必須加班時(shí)，須提前填寫“員工加班申請(qǐng)報(bào)告單”，由主管核準(zhǔn)后，方可認(rèn)定為加班；加班后離開公司時(shí)，須在警衛(wèi)室打卡。月末部門主管將“員工加班報(bào)告單”進(jìn)行總核，確定當(dāng)月員工加班天數(shù)（或時(shí)數(shù)）后，報(bào)人事部門。員工加班原則上以補(bǔ)鐘或補(bǔ)休進(jìn)行補(bǔ)償，實(shí)在無法補(bǔ)鐘或補(bǔ)休的，再以加班工資補(bǔ)償。（六）值班一般情況下，不安排人員值班；若逢節(jié)假日需要有關(guān)人員值班時(shí)，由辦公室根據(jù)各部門的工作需要進(jìn)行安排。被安排值班的員工要按上、下班時(shí)間打卡，并認(rèn)真履行所安排的值班崗位職責(zé)；節(jié)假日被安排值班的員工，原則上按加班對(duì)待，節(jié)假日后以補(bǔ)休的方式進(jìn)行補(bǔ)償。第十三條考勤報(bào)批假期申請(qǐng)員工享用任何假期，必須填寫《員工請(qǐng)假單》，并經(jīng)過批準(zhǔn)，方能享用；若申請(qǐng)病假、分娩假、婚假、恩恤假、工傷假等，還必須呈交有關(guān)證明文件。報(bào)批權(quán)限文職級(jí)員工、主管請(qǐng)假1天以內(nèi)的，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，1天以上的須呈總經(jīng)理批準(zhǔn)。部門經(jīng)理級(jí)人員請(qǐng)假，無論假期長(zhǎng)短，均須總經(jīng)理批準(zhǔn)。假期第十四條法定假期根據(jù)《勞動(dòng)法》規(guī)定，下列節(jié)日為法定假期：1．元旦：1天（元月1日）2．春節(jié)：3天（農(nóng)歷初一、初二、初三）國(guó)際勞動(dòng)節(jié)：3天（5月1、2、3日）國(guó)慶節(jié)：3天（10月1、2、3日）國(guó)務(wù)院頒布的其它全國(guó)性休假。注：法定假期時(shí)間按國(guó)務(wù)院通知執(zhí)行；因工作需要，必須在法定假日工作的員工，于法定假日后按比例補(bǔ)假。第十五條婚假凡在本公司連續(xù)工作滿二年以上，符合國(guó)家《婚姻法》規(guī)定結(jié)婚的員工，可享有有薪假期3天。申請(qǐng)婚假須提前經(jīng)有審批權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，一般員工由部門主管審批，中層主管（主任）以上逐級(jí)至總經(jīng)理審批，并將結(jié)婚證影印件交人事部門核實(shí)?；榧傧抻陬I(lǐng)取結(jié)婚證之日起，半年1次性連續(xù)使用。第十六條恩恤假員工直系親屬（指配偶、子女、父母）或員工配偶的父母死亡，員工可享有有薪恩恤假2天。申請(qǐng)恩恤假須提前經(jīng)有審批權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)（審批權(quán)限同婚假），銷假后將親屬死亡證明或當(dāng)?shù)嘏沙鏊C明交人事部門核實(shí)。第十七條病假員工請(qǐng)病假，須在生病當(dāng)天向主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)。假后須將鎮(zhèn)級(jí)以上醫(yī)院證明交人事部門核實(shí)。以下情況員工不能按病假處理：休假及公差在外，但無當(dāng)?shù)乜h以上醫(yī)院急診病歷及化驗(yàn)單者；因個(gè)人嚴(yán)重不正當(dāng)行為導(dǎo)致不能工作者。第十八條事假員工如有急事申請(qǐng)事假，須提前經(jīng)有審批權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；一般情況下，全年累計(jì)事假不得超過12天。審批權(quán)限：請(qǐng)假1天以內(nèi)的，由部門主管審批，1天以上的地逐級(jí)簽注意見報(bào)總經(jīng)理審批，部門經(jīng)理級(jí)人員請(qǐng)假，不論假期長(zhǎng)短，均須總經(jīng)理批準(zhǔn)。薪酬及福利制度第十九條公司薪酬及福利制度另行規(guī)定。培訓(xùn)制度第二十條培訓(xùn)目的進(jìn)一步開發(fā)人力資源，樹立公司良好企業(yè)形象，提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)其高尚的品德和敬業(yè)精神，實(shí)現(xiàn)本公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。第二十一條入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)要求：新入職員工，必須參加由人事部門組織為期2天的入職培訓(xùn)，無正當(dāng)理由不得拒絕參加。培訓(xùn)目的：使新員工了解和掌握公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)、方針政策、價(jià)值觀念、規(guī)章制度，盡快融合到員工隊(duì)伍中，順利開展本職工作。使新員工明確工作職責(zé)，盡快掌握工作要領(lǐng)、程序和方法，達(dá)到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，較好的履行崗位職責(zé)。入職培訓(xùn)內(nèi)容：公司概況：①歷史、現(xiàn)狀、前景規(guī)劃、奮斗目標(biāo)；②工作場(chǎng)所、工作設(shè)施；③企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)及工作流程；④企業(yè)客戶和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況；⑤企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及重要人物。職位說明和職業(yè)必備：職位說明：工作職責(zé)、工作內(nèi)容、基本工作方法和技能；職業(yè)必備：同事聯(lián)絡(luò)、上司管理風(fēng)格、公司的保密要求等；安全知識(shí)：公司規(guī)章制度：工作行為準(zhǔn)則、人事管理制度。態(tài)度與信念：第二十二條在職培訓(xùn)：崗位技能培訓(xùn)；業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)；安全思想培訓(xùn)；企業(yè)精神及團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)。人事考核制度第二十三條：目的本規(guī)定旨在長(zhǎng)期、穩(wěn)定、統(tǒng)一和規(guī)范推行人事考核工作。把握員工與其擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)級(jí)別相應(yīng)的能力，并以此有計(jì)劃地開發(fā)和利用員工的能力；把握員工所擔(dān)當(dāng)職務(wù)工作的完成情況，據(jù)此公正合理地做出待遇上的安排。讓員工了解自己的優(yōu)缺點(diǎn)，作為自我改善的指標(biāo)；讓員工了解公司對(duì)他們工作的關(guān)注。第二十四條人事考核的用途人事考核的評(píng)定結(jié)果，將用于以下諸方面：教育培訓(xùn)，自我開發(fā)；合理配置人員；晉升、提薪；獎(jiǎng)勵(lì)。第二十四條考核內(nèi)容：業(yè)績(jī)考核：對(duì)員工分擔(dān)的職務(wù)情況、工作完成情況進(jìn)行的觀察、分析和評(píng)價(jià)；態(tài)度考核：對(duì)員工在職務(wù)工作中表現(xiàn)出來的工作態(tài)度進(jìn)行觀察、分析和評(píng)價(jià)；能力考核：通過職務(wù)工作行為，觀察、分析和評(píng)價(jià)員工具有的能力。第二十六條考核等級(jí)：S:杰出——實(shí)際工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過目標(biāo)要求；A：很好——指實(shí)際工作超過目標(biāo)要求，或某些方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過目標(biāo)要求而其它方面達(dá)到目標(biāo)要求；B：好——達(dá)到目標(biāo)要求；C：需改進(jìn)——指有些方面未達(dá)到目標(biāo)要求；D：差——指主要方面未達(dá)到目標(biāo)要求。第二十七條考核方式員工自評(píng)：撰寫書面總結(jié)，按自評(píng)表內(nèi)容給出自我評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)；上級(jí)考核下級(jí)：根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，在態(tài)度、業(yè)績(jī)、能力方面給出評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)和評(píng)語(yǔ)；人事部門綜合考核：根據(jù)收回的員工自評(píng)表和部門考核表，給出綜合評(píng)價(jià)和評(píng)語(yǔ)。亦可根據(jù)實(shí)際需要采取其它的考核方式。第二十八條考核種類：試用考核：依據(jù)本公司人事管理制度任聘的人員，一般情況下，均應(yīng)試用三個(gè)月。試用三個(gè)月后應(yīng)參加試用人員考核，由其任職的部門主管負(fù)責(zé)考核。如部門主管認(rèn)為有必要延長(zhǎng)試用期，或改派其它部門試用，或建議解雇，應(yīng)附試用考核表，注明具體事實(shí)情節(jié)，呈報(bào)人事部門核實(shí)、總經(jīng)理批準(zhǔn)。延長(zhǎng)試用，不得超過1個(gè)月。平時(shí)考核：部門主管對(duì)所屬員工在平時(shí)的工作效率、態(tài)度、操行、學(xué)識(shí)等隨時(shí)進(jìn)行考核，其有特殊功過者，隨時(shí)報(bào)請(qǐng)獎(jiǎng)懲。人事主管人員，人力資源部應(yīng)對(duì)員工平時(shí)假勤獎(jiǎng)懲進(jìn)行記錄，以提供考核的記錄。月度考核：每月1日對(duì)上月進(jìn)行月度考核；年終考核：考核年度：每年1月1日至12月31日止；考核時(shí)間：每年1月底以前完成對(duì)上年的年終考核；考核范圍：除試用人員、復(fù)職未滿3個(gè)月的員工不參加考核外，其余員工都必須參加年終考核?？己嗽瓌t：①公平、公正、客觀；②嚴(yán)守秘密，不得營(yíng)私舞弊；③有下列情況之一者，不得列為優(yōu)等：所請(qǐng)各假超過請(qǐng)假規(guī)定日數(shù)者；曠工超過2日者；本年度受記過以上處分未經(jīng)抵消者。第二十九條考核結(jié)果的處理考核結(jié)果反饋：年終考核結(jié)果必須通告被考核人，以對(duì)其鼓勵(lì)、指導(dǎo)和批評(píng)；記入員工本人檔案，作為在本公司工作的履歷記錄。考核結(jié)果保管：由人力資源部保管至員工離職二年后，才可銷毀。獎(jiǎng)懲制度第三十條目的為了加強(qiáng)企業(yè)管理，教育員工自覺遵守國(guó)家的法規(guī)、法令，遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德和公司的規(guī)章制度，維護(hù)正常的工作秩序，根據(jù)國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制定本制度。第三十一條獎(jiǎng)罰原則有章可依，有章必依；有功必獎(jiǎng)，有過必罰；獎(jiǎng)罰嚴(yán)明，人人平等。第三十二條獎(jiǎng)罰形式獎(jiǎng)勵(lì)：記小功、記大功、晉升工資、晉職；處罰：警告、記小過、記大過、停職檢查、解雇。第三十三條獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)以員工的基本工資作為獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。無論獎(jiǎng)罰，均存檔記錄。獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：嘉獎(jiǎng)1次，獎(jiǎng)1天基本工資；記小功1次，獎(jiǎng)3天基本工資；記大功1次，獎(jiǎng)6天基本工資；一年累計(jì)嘉獎(jiǎng)3次，加記小功1次；一年累計(jì)記小功3次，加記大功1次；一年累計(jì)記大功1次，晉升1級(jí)工資；處罰標(biāo)準(zhǔn)：警告1次，扣1天基本工資；記小過1次，扣3天基本工資；記大過1次，扣6天基本工資；一年累計(jì)警告2次，加記小過1次；一年累計(jì)記小過2次者，加記大過1次；一年累計(jì)記大過2次者，給予解雇。第三十四條獎(jiǎng)懲程序獎(jiǎng)懲由同事或主管根據(jù)事實(shí)提出建議，報(bào)人力資源部審核后按審批權(quán)限呈報(bào)批準(zhǔn)執(zhí)行。審批權(quán)限：中層主管以上員工記大功、解雇者由總經(jīng)理批準(zhǔn)，其余人員由人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn)。第三十五條獎(jiǎng)罰條例凡符合下列條例之一者，公司酌情給予嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功的獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)改善公司管理，提高業(yè)務(wù)水平有重大貢獻(xiàn)者；工作中表現(xiàn)突出，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī)者；對(duì)提高公司信譽(yù)，做出顯著成績(jī)者；發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者；為保護(hù)公司、員工和顧客生命財(cái)產(chǎn)安全，見義勇為者；提出合理化建議，節(jié)約開支有顯著成績(jī)者；拾金不昧，做好人好事事跡突出者；領(lǐng)導(dǎo)有功、使企業(yè)發(fā)展迅速者；才能卓著、成績(jī)優(yōu)異能夠勝任現(xiàn)職以上職務(wù)者；其它應(yīng)給予嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功行為。有下列行為之一者，給予警告處罰：上班時(shí)間處理私人事務(wù)者；拖延執(zhí)行上級(jí)命令，影響工作進(jìn)度，尚未造成公司損失者；儀容不整，影響公司形象者；在辦公室公共場(chǎng)所發(fā)泄個(gè)人不滿情緒，造成不良影響者；無故串崗、閑聊、亂扔果皮雜物者；未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，私自調(diào)班、調(diào)休者；使用褻瀆性和辱罵性語(yǔ)言者；服務(wù)態(tài)度差、遭客戶（同事）合理投訴者；有其它不認(rèn)真工作、不文明、不道德行為者。有下列行為之一者，給予記小過處分：一年內(nèi)給予警告處分2次者；辦事不力，廢弛公務(wù)者；工作時(shí)間睡覺者；捏造請(qǐng)假理由或偽造有薪假期證明者；未經(jīng)許可，私自出借公司財(cái)物者；辱罵同事和管理人員情節(jié)嚴(yán)重者；拾遺不報(bào)，造成不良影響者；違反操作規(guī)程，尚未造成經(jīng)濟(jì)損失者；其它有礙生產(chǎn)安全或管理，但未造成經(jīng)濟(jì)損失者。有下列行為之一者，給予大過處分：一年內(nèi)給予記小過2次者；造謠惑眾，挑撥是非，有事實(shí)證明但尚未造成惡劣影響者；違反操作規(guī)程，造成公司利益受損者；嚴(yán)重浪費(fèi)公司財(cái)物者；私配辦公室、宿舍及營(yíng)業(yè)區(qū)鑰匙者；其它有損公司利益行為者。有下列行為之一者，可不經(jīng)預(yù)告給予解雇：一年內(nèi)給予記大過處分2次者；賭博、吸毒、賣淫、嫖娼、盜竊或參與其它違法活動(dòng)，觸犯地方和國(guó)家刑事法規(guī)被判刑事處分者。泄漏公司，貪污、挪用公款者；在公司有打架行為之雙方；造謠惑眾，挑撥是非或以強(qiáng)暴手段唆使他人怠工或罷工，情節(jié)嚴(yán)重者；利用職務(wù)之便，收取他人賄賂或?yàn)樽约耗踩∷嚼?；擅用公司名義在外招搖撞騙有損公司利益、聲譽(yù)之行為者；故意破壞公司設(shè)備、工具、原材料及重要文件者；遇非常事變，借故逃避義務(wù)，致使公司財(cái)物蒙受損失者；經(jīng)常遲到、早退，經(jīng)批評(píng)教育后無悔改之意者；疏于職守，給公司造成嚴(yán)重?fù)p失者；向公司提供虛假證明或資料，有欺騙行為者；服務(wù)態(tài)度惡劣，損害客戶利益，影響公司聲譽(yù)者；蓄意違抗公司或主管領(lǐng)導(dǎo)的合理安排或調(diào)遣，拒不服從工作分配者；竊取公司、技術(shù)資料或財(cái)物者；未經(jīng)許可，受雇于其它公司；已申請(qǐng)辭職但未獲批準(zhǔn)前，消極怠工、不履行工作職責(zé)、不認(rèn)真辦理交接，影響公司正常工作秩序和工作效率者；其它嚴(yán)重違反公司規(guī)定者。第九章行為準(zhǔn)則第三十三條員工守則遵守國(guó)家法令、法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度；忠于職守，克己奉公，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，努力工作；嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，保質(zhì)按量、高效率地完成各項(xiàng)工作；講究社會(huì)公德，恪守職業(yè)道德，嚴(yán)守公司，維護(hù)公司聲譽(yù)；勤儉節(jié)約，避免浪費(fèi)，愛護(hù)財(cái)物，自覺維護(hù)和保持辦公環(huán)境衛(wèi)生；儀容整潔，精神飽滿，待人熱情，文明有禮；排除虛偽，建立忠誠(chéng)，關(guān)心公司，熱愛集體，為公司發(fā)展出謀劃策；為人誠(chéng)懇，品質(zhì)誠(chéng)實(shí)，如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件；努力向上，開拓進(jìn)取，積極參加公司舉辦的培訓(xùn)、考核及各項(xiàng)活動(dòng)。第三十四條工作態(tài)度敬業(yè)――熱愛本職公司，任勞任怨，對(duì)工作全身心投入；效率——改進(jìn)、優(yōu)化工作方式和方法，不拖延推諉，努力提高工作效率；忠誠(chéng)——忠于職守，注重職業(yè)道德，維護(hù)公司形象、聲譽(yù)和利益；守時(shí)——嚴(yán)守公司時(shí)間制度，不占用和浪費(fèi)他人工作時(shí)間；主動(dòng)——自覺、積極地開展工作，提高工作業(yè)績(jī)。第三十五條工作紀(jì)律進(jìn)入工作區(qū)，必須佩帶工號(hào)牌；準(zhǔn)時(shí)上、下班，工作時(shí)間中不得任意離開崗位，如因工作需要離開應(yīng)向主管說明去處；工作中應(yīng)精力集中，不得串崗、聊天，嚴(yán)禁看雜志、聽音樂、抽煙、吃東西和處理私人事務(wù)；保管好個(gè)人的文件資料，未經(jīng)許可不隨意翻閱他人文件，使用他人辦公用品、電話和公司電腦；不泄漏公司業(yè)務(wù)信息，不將公司文件、資料據(jù)為私用；辦公用品應(yīng)正確使用和保管，如有丟失照價(jià)賠償；員工應(yīng)每日注意保持工作區(qū)及桌面清潔、整齊，不得亂丟棄物、隨地吐痰，影響公司及廠區(qū)環(huán)境；下班時(shí)，應(yīng)注意收拾好辦公用品、鎖好重要工作資料，關(guān)閉工作區(qū)燈光、電源及辦公設(shè)備后，方能離開。未經(jīng)許可，不得將公物（貨品、樣品、資料、圖紙及其它重要物品等）帶出公司；凡個(gè)人意見涉及公司信譽(yù)的，未經(jīng)許可，不得對(duì)外發(fā)表；在公司任職期間，不得經(jīng)營(yíng)與本公司類似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或受聘于其他人士和公司；不得接受客戶、顧客、供應(yīng)商或其它與公司有業(yè)務(wù)往來的單位和個(gè)人贈(zèng)送的錢物；上班時(shí)間不得撥打私人電話，非不得已的情況下，禁止使用傳真電話撥打業(yè)務(wù)及私人電話。第十章其它第三十六條本管理制度由人力資源部制定，總經(jīng)理審批發(fā)布實(shí)施，修正時(shí)亦同。第三十七條本管理制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋運(yùn)用，未盡事宜另行制定單項(xiàng)制度規(guī)定。附：人事作業(yè)表格精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔廣州TUT本日公司各地工作站銷售工作手冊(cè) 3銷售管理系統(tǒng) 3一、售樓部規(guī)范工作制度 3二、售樓人員的行為準(zhǔn)則 3三、銷售部組織架構(gòu)及崗位職責(zé) 5銷售執(zhí)行系統(tǒng) 6一、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的把握 6二、市場(chǎng)調(diào)查和分析 6三、市場(chǎng)定位、企劃方向的確認(rèn) 6四、與建筑師協(xié)調(diào)溝通產(chǎn)品規(guī)劃特性 7五、樓盤的標(biāo)識(shí) 7六、銷售現(xiàn)場(chǎng)和促銷活動(dòng)的場(chǎng)地安排 7七、接待中心主要銷售道具 7八、樣品屋或?qū)嵠肺莸难b修 7九、印刷媒體的制作 7十、報(bào)刊媒體的制作與安排 8十一、廣告發(fā)布計(jì)劃 8十二、價(jià)格制定與價(jià)格控制 8十三、推出時(shí)間計(jì)劃 8十四、業(yè)務(wù)訓(xùn)練計(jì)劃 8十五、現(xiàn)場(chǎng)銷售執(zhí)行 8十六、房屋銷售相關(guān) 9十七、促銷活動(dòng)的主題選擇 9十八、廣告效果和銷售狀況分析 9十九、銷售總結(jié) 9《銷售手冊(cè)》目錄 9一、批文 9二、銷售資料 10三、售房的具體操作程序： 10個(gè)案銷售培訓(xùn)計(jì)劃 11平面設(shè)計(jì)系統(tǒng) 12一、樓盤標(biāo)志 12二、標(biāo)準(zhǔn)字體 12三、標(biāo)準(zhǔn)色 12四、象征圖形 12五、組合系統(tǒng) 12六、VI應(yīng)用 12七、VI特點(diǎn) 12廣告執(zhí)行系統(tǒng) 13一、廣告執(zhí)行部門 13二、前期分析 13三、廣告階段劃分 14四、廣告費(fèi)用估算 14五、廣告計(jì)劃執(zhí)行 15六、效果測(cè)定 16現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置系統(tǒng) 16一、售樓部 16二、客戶動(dòng)線結(jié)構(gòu)圖 16答客問示范（南京月安花園） 17一、地理位置 17二、樓盤狀況 17三、價(jià)格情況 19四、政策法規(guī) 20廣州TUT本日公司各地工作站銷售工作手冊(cè)銷售管理系統(tǒng)一、售樓部規(guī)范工作制度員工必須關(guān)心公司、執(zhí)行本職工作、遵守職業(yè)道德。員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班、不準(zhǔn)遲到、早退和曠工。員工在工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，接待來訪，業(yè)務(wù)洽談等應(yīng)在洽談區(qū)內(nèi)進(jìn)行。上班時(shí)間不得吃東西或吸煙，不得高聲喧嘩、聊天。切實(shí)服從上司作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。必須按編排表當(dāng)值，不得撞離職守、個(gè)人調(diào)離，調(diào)換更值時(shí)需經(jīng)主管或經(jīng)理同意。必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕偷盜、欺騙或陽(yáng)奉陰違等不道德的行為。必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)所從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。員工必須遵守“守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)”的道德。不得玩忽職守、違反工作、影響公司的正常運(yùn)作秩序。員工禁止索取非法利益。員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得兼職。員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)。員工不得超越本職務(wù)和職權(quán)范圍開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。禁止用公款謀取個(gè)人利益。員工對(duì)違反本制度行為有權(quán)向本公司投訴，所有投訴嚴(yán)格保密。對(duì)違反本制度的，視其對(duì)公司造成的損害程度等輕重給予通報(bào)批評(píng)、罰款、降職、開除處分。負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員疏于職守的，視情節(jié)給予處分。違反制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的公司將向其追索賠償。銷售部員工如遇工作上的問題，不得擅自與甲方溝通，應(yīng)把問題上報(bào)經(jīng)理，由經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決。二、售樓人員的行為準(zhǔn)則（一）售樓人員的行為準(zhǔn)則1．服從公司切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，依時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。2。嚴(yán)于職守員工必須按時(shí)上下班，不得遲到，早退或曠工，必須按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，個(gè)人調(diào)離、調(diào)換更值時(shí)需經(jīng)得主管同意。3。正直誠(chéng)實(shí)必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作堅(jiān)決杜絕偷盜、欺騙或陽(yáng)奉陰違等不道德的行為。4．勤勉負(fù)責(zé)必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)所從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。（二）售樓人員的工作態(tài)度1．友善：以微笑來迎接客人，與同事和睦相處；2．禮貌：任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)；3．熱情：工作中應(yīng)主動(dòng)為客人著想；4．耐心：對(duì)客人的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并耐心地介紹、解釋。（三）售樓人員的舉止1．站姿軀干挺直、頭部端正、面露微笑、目視前方，兩臂自然下垂。2．坐姿輕輕落坐，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大，引起椅子亂動(dòng)發(fā)出的響聲。接待客人時(shí)，落座在座椅的1/3到2/3之間，不得靠依椅背。落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。兩手平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腿或玩弄任何物品。3．交談（1）與別人交談時(shí)，必須保持衣著整潔；（2）交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容（3）聽客人講話時(shí)，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉。（4）與人交談時(shí)，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等。（5）在售樓部?jī)?nèi)，不得大聲說笑或手舞足蹈。（6）講話時(shí)，“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ)要經(jīng)常使用，不講粗言穢語(yǔ)或使用蔑視性和污辱性語(yǔ)言。（7）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人。（8）稱呼客人時(shí)，要用“某先生”或“某小姐、某女士”，不知姓氏時(shí)要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。4．舉止不得將任何物件夾于腋下。工作時(shí)不得照鏡子，涂口紅等。不得隨地吐痰及亂丟雜物。

三、銷售部組織架構(gòu)及崗位職責(zé)組織架構(gòu)崗位職責(zé)：1．營(yíng)銷中心：設(shè)總監(jiān)一名，統(tǒng)一指揮并及時(shí)協(xié)調(diào)、溝通各組關(guān)系，負(fù)責(zé)整個(gè)樓盤，從調(diào)研、企劃業(yè)務(wù)推進(jìn)等全過程的統(tǒng)率作業(yè)，保證各項(xiàng)計(jì)劃的順利實(shí)施。2．銷售部：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)客戶的接待、介紹和成交事宜。負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)銷售控制及人員的管理。負(fù)責(zé)整個(gè)樓盤銷售業(yè)務(wù)計(jì)劃的規(guī)劃與執(zhí)行。負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)的規(guī)劃與執(zhí)行。負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)行政作業(yè)及例行報(bào)表作業(yè)。負(fù)責(zé)其他銷售工作的貫徹實(shí)施。3．綜合組：負(fù)責(zé)銷售合同的簽訂、保管工作。負(fù)責(zé)房源回籠、按揭辦理工作。負(fù)責(zé)房源銷售的統(tǒng)計(jì)分析。負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴。負(fù)責(zé)客戶資源的統(tǒng)計(jì)分析，檔案管理工作。負(fù)責(zé)事物的保管工作。負(fù)責(zé)與政府和行業(yè)相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)其他銷售內(nèi)勤管理工作的貫徹實(shí)施。4．市場(chǎng)策劃部：負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷推廣的策略設(shè)計(jì)并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研，提供市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析，整理相關(guān)資料，提出銷售決策建議。協(xié)助制訂銷售計(jì)劃與指導(dǎo)銷售業(yè)務(wù)、培訓(xùn)銷售人員。編輯小區(qū)刊物。塑造企業(yè)品牌形象，積累無形資產(chǎn)。根據(jù)銷售各階段變化及時(shí)制定對(duì)應(yīng)策略并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)與平面設(shè)計(jì)方的聯(lián)系溝通及任務(wù)配合。負(fù)責(zé)與媒體建立良好穩(wěn)定的關(guān)系。負(fù)責(zé)產(chǎn)品規(guī)劃的設(shè)計(jì)修正建議。（10）負(fù)責(zé)銷售前期和銷售期間的各項(xiàng)作業(yè)。（11）負(fù)責(zé)客戶資源的管理工作。銷售執(zhí)行系統(tǒng)一、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的把握公司已有的業(yè)績(jī)和目前發(fā)展?fàn)顩r公司的中長(zhǎng)期發(fā)展歸劃和財(cái)務(wù)狀況公司所秉承的企業(yè)理念本樓盤的利潤(rùn)目標(biāo)和財(cái)務(wù)安排二、市場(chǎng)調(diào)查和分析市調(diào)本區(qū)域范圍內(nèi)的樓盤（1公里范圍內(nèi)）與同樣價(jià)位不同區(qū)域的樓盤進(jìn)行比較與目前正處于強(qiáng)銷期的樓盤進(jìn)行比較與未來即將推出的樓盤進(jìn)行比較與銷售成功的樓盤進(jìn)行比較三、市場(chǎng)定位、企劃方向的確認(rèn)樓盤的細(xì)分市場(chǎng)定位樓盤的產(chǎn)品定位，客源定位樓盤的競(jìng)爭(zhēng)定位樓盤的設(shè)計(jì)基調(diào)、設(shè)計(jì)風(fēng)格確定廣告基調(diào)和廣告風(fēng)格的確定四、與建筑師協(xié)調(diào)溝通產(chǎn)品規(guī)劃特性產(chǎn)品功能規(guī)劃的溝通產(chǎn)品總體規(guī)劃、細(xì)部結(jié)構(gòu)、公共配置的溝通產(chǎn)品外立面的溝通產(chǎn)品內(nèi)部三維空間處理的溝通產(chǎn)品內(nèi)部單元房型設(shè)計(jì)的溝通產(chǎn)品的面積配比、格局配比的溝通產(chǎn)品建材設(shè)備選擇確認(rèn)的溝通五、樓盤的標(biāo)識(shí)樓盤的命名MARK和LOGOTYPE的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)字體的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)顏色的確認(rèn)六、銷售現(xiàn)場(chǎng)和促銷活動(dòng)的場(chǎng)地安排接待中心的選址接待中心至工地現(xiàn)場(chǎng)沿線景觀美化接待中心風(fēng)格定位、設(shè)計(jì)、施工和室外空間企劃、設(shè)計(jì)、布置放置標(biāo)示牌、廣告圍板、各類旗幟、燈光照明、引導(dǎo)看板公開酒會(huì)或其他促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的選址、設(shè)計(jì)和布置七、接待中心主要銷售道具交通位置圖，區(qū)域環(huán)境圖鳥瞰圖、透視圖的繪制墨線圖、家具配置圖的繪制建筑模型的制作室內(nèi)室外燈光選擇和燈箱制作接待中心銷售道具的布置與安排接待中心銷售道具使用注意事項(xiàng)八、樣品屋或?qū)嵠肺莸难b修樣品屋或?qū)嵠肺莸膽粜瓦x擇實(shí)品屋的樓層、景觀選擇室內(nèi)裝潢的設(shè)計(jì)、施工和實(shí)施室內(nèi)燈光照明，日常生活什物擺設(shè)清潔衛(wèi)生和監(jiān)護(hù)工作九、印刷媒體的制作說明書企劃、設(shè)計(jì)、文案、完稿、印刷DM企劃、設(shè)計(jì)、文案、完稿、印刷海報(bào)企劃、設(shè)計(jì)、文案、完稿、印刷平面圖冊(cè)企劃、設(shè)計(jì)、文案、完稿、印刷請(qǐng)柬的設(shè)計(jì)、文案、完稿、印刷各類印刷物封套的設(shè)計(jì)、完稿、印刷十、報(bào)刊媒體的制作與安排新聞報(bào)道的安排、撰寫和發(fā)稿報(bào)紙廣告企劃、設(shè)計(jì)、文案、完稿、發(fā)布雜志廣告企劃、設(shè)計(jì)、文案、完稿、發(fā)布電視影片的企虹、撰寫、設(shè)計(jì)、拍攝廣播廣告的企劃、撰稿、制作、發(fā)布十一、廣告發(fā)布計(jì)劃不同種類、不同時(shí)間、不同篇幅的報(bào)紙廣告的選擇不同種類、不同時(shí)間、不同篇幅的雜志廣告的選擇不同電臺(tái)、不同時(shí)間、不同欄目的電視廣播廣告的選擇不同地區(qū)、不同時(shí)間、派報(bào)夾報(bào)的方式不同媒體的發(fā)布組合安排發(fā)布數(shù)量、發(fā)布節(jié)奏的安排和控制十二、價(jià)格制定與價(jià)格控制基價(jià)和差價(jià)系數(shù)的確定底價(jià)價(jià)目表與表價(jià)價(jià)目表的擬訂付款方式的確定優(yōu)惠折扣的條件和方式銷售人員、銷售經(jīng)理等各級(jí)人員的讓價(jià)空間和權(quán)責(zé)范圍十三、推出時(shí)間計(jì)劃依天氣狀況、季節(jié)特性而定依民情民性、財(cái)政情勢(shì)而定依施工進(jìn)度、資金狀況而定依準(zhǔn)備工作、市場(chǎng)狀況而定銷售人員的體能訓(xùn)練十四、業(yè)務(wù)訓(xùn)練計(jì)劃銷售人員房地產(chǎn)基本知識(shí)教育答客問的制作答客問的反復(fù)演練及修正銷售人員制服、名牌、名片的設(shè)計(jì)制作銷售狀況表的設(shè)計(jì)、完稿、制作銷售隊(duì)伍的組織編派和獎(jiǎng)金制度的擬訂十五、現(xiàn)場(chǎng)銷售執(zhí)行電話接聽，電話追蹤現(xiàn)場(chǎng)來訪客戶接待，介紹樓盤帶看樓盤實(shí)地，詳介樓盤、環(huán)境客戶追蹤、拜訪收取大定、小定，直到最后簽約各類報(bào)表的填寫銷售檢討會(huì)現(xiàn)場(chǎng)考勤值日、衛(wèi)生保潔十六、房屋銷售相關(guān)大、小定金收據(jù)內(nèi)外銷商品房預(yù)售合同內(nèi)外銷商品房銷售合同房屋租賃合同簽定相關(guān)文書的注意事項(xiàng)十七、促銷活動(dòng)的主題選擇新產(chǎn)品說明會(huì)房地產(chǎn)投資捷徑講座兒童繪畫比賽等親情活動(dòng)影星、歌星聯(lián)誼晚會(huì)大家樂有獎(jiǎng)競(jìng)答游戲促銷活動(dòng)計(jì)劃、實(shí)施、效果評(píng)判和費(fèi)用安排十八、廣告效果和銷售狀況分析各種媒體來電狀況分析各種媒體來人狀況分析每周每月實(shí)際成交分析每周每月退戶情況分析每月銷售情況總體分析下一階段銷售計(jì)劃安排與建議十九、銷售總結(jié)銷售結(jié)束總結(jié)報(bào)告總結(jié)報(bào)告審核并存檔工地用品及銷售道具清理完畢公司收存計(jì)算銷售人員的獎(jiǎng)金，激勵(lì)士氣舉辦慶功活動(dòng)，獎(jiǎng)勵(lì)參與作業(yè)人員《銷售手冊(cè)》目錄一、批文公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照商業(yè)房銷售許可證二、銷售資料開發(fā)商簡(jiǎn)介統(tǒng)一說辭房源銷控表購(gòu)房程序房型平面圖主要戶型圖價(jià)目表付款方式認(rèn)購(gòu)房付款一覽表交房標(biāo)準(zhǔn)客戶資料表辦理產(chǎn)證的有關(guān)程序、稅費(fèi)入住程序及收費(fèi)明細(xì)表預(yù)定書預(yù)售合同標(biāo)準(zhǔn)文本個(gè)人住房抵押合同個(gè)人住房公積金借款合同個(gè)人住房商業(yè)性貸款合同按揭辦理辦法利率表物業(yè)公司的簡(jiǎn)介、管理公約三、售房的具體操作程序：1．房源表售房前核對(duì)房源表，開房位確認(rèn)單，待客戶交定金并經(jīng)財(cái)務(wù)確認(rèn)后，在售樓大廳的房源表處貼上紅五角星表示售出。及時(shí)通知銷售人員房位認(rèn)購(gòu)情況，督促其填寫房源表。2．銷售統(tǒng)計(jì)將銷售房位按樓棟、戶型、面積、樓層、價(jià)格分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)（具體表格見后），售房后及時(shí)更新有關(guān)數(shù)據(jù)，并編制《銷售日?qǐng)?bào)表》，及時(shí)反饋銷售情況。對(duì)銷控房位作出統(tǒng)計(jì)，根據(jù)銷售情況和客戶意向?qū)︿N控比例進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，可采用滾動(dòng)釋放保留房方案。3．售動(dòng)態(tài)及廣告效果監(jiān)控對(duì)每天的來人來電量作出統(tǒng)計(jì)，及時(shí)反饋客戶關(guān)注問題，并據(jù)此編制《銷售日動(dòng)態(tài)表》；通過對(duì)來人來電量的統(tǒng)計(jì)，為廣告效果測(cè)評(píng)提供參照，從而適時(shí)調(diào)整廣告投放的方式、媒體、區(qū)域和節(jié)奏。4．客戶資源管理將客戶信息系統(tǒng)化，編制《業(yè)主登記表》、《意向客戶統(tǒng)計(jì)表》，有利于業(yè)主情況的查詢和客戶追蹤情況的反饋；對(duì)業(yè)主簽約進(jìn)行登記，及時(shí)反映契約簽署和資金回籠情況。對(duì)客戶的職業(yè)、經(jīng)濟(jì)收入水平、文化層次、居住區(qū)域、了解產(chǎn)品的渠道、消費(fèi)心理等方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，使目標(biāo)客戶群的定位更明晰，有助于適當(dāng)調(diào)整營(yíng)銷策略，有的放矢，從而擴(kuò)大目標(biāo)市場(chǎng)占有率。

個(gè)案銷售培訓(xùn)計(jì)劃日期時(shí)間課程內(nèi)容所需資料一、致詞（企業(yè)簡(jiǎn)介）二、銷售部工作流程及行為規(guī)范銷售員行為準(zhǔn)則銷售部?jī)?nèi)部分工接待、簽約流程銷控及回款《銷售部行為準(zhǔn)則》《銷售部架構(gòu)及崗位職責(zé)》《簽約流程》三、統(tǒng)一說辭專用名詞解釋。規(guī)劃設(shè)計(jì)內(nèi)容及特點(diǎn)：包括景觀、立面、建筑組團(tuán)、容積率等。平面設(shè)計(jì)內(nèi)容及特點(diǎn)：包括總戶數(shù)、總建面、總單元數(shù)、單套面積、戶型優(yōu)缺點(diǎn)、徑深、面寬、層高等?？偲矫?、戶型圖、景觀效果圖個(gè)案的優(yōu)劣勢(shì)分析。營(yíng)銷策略包括價(jià)格、付款方式、策略定位、銷售目標(biāo)、推廣手段。優(yōu)劣勢(shì)分析表、價(jià)目表、付款方式、銷控表、平面設(shè)計(jì)四、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)分析競(jìng)爭(zhēng)樓盤調(diào)查表五、工程知識(shí)六、物業(yè)管理包括公司簡(jiǎn)介、管理架構(gòu)、管理公約解釋等七、銷售員須知辦理按揭及計(jì)算入住程序及費(fèi)用合同說明其它法律文件八、銷售技巧電話接聽技巧推介產(chǎn)品技巧銷售談判及成交技巧4、所需填寫的各類表格5、《銷售手冊(cè)》（附件五）九、銷售員禮儀要求外表形象要求個(gè)人的主動(dòng)交際能力與同事、上司相處的禮儀十、市調(diào)競(jìng)爭(zhēng)樓盤調(diào)查表注：培訓(xùn)中的日期與時(shí)間可適時(shí)而定。平面設(shè)計(jì)系統(tǒng)一、樓盤標(biāo)志樓盤標(biāo)志（彩色圖形，黑白正形，黑白負(fù)形）樓盤標(biāo)志網(wǎng)格圖二、標(biāo)準(zhǔn)字體樓盤中文名稱標(biāo)準(zhǔn)字體樓盤中文名稱標(biāo)準(zhǔn)字體網(wǎng)格圖樓盤中文名稱指定印刷體樓盤英文或拼音名稱標(biāo)準(zhǔn)字體樓盤英文名稱標(biāo)準(zhǔn)字體網(wǎng)格圖樓盤英文名稱指定印刷體三、標(biāo)準(zhǔn)色標(biāo)準(zhǔn)色（X種）輔助色（X種）標(biāo)準(zhǔn)色與輔助色的色質(zhì)轉(zhuǎn)換四、象征圖形象征圖形（彩色圖形，黑白正形，黑白負(fù)形）象征圖形網(wǎng)格圖五、組合系統(tǒng)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色基本組合基本組合組合禁忌六、VI應(yīng)用辦公類名片、胸卡、信紙、便箋、傳真用紙，邀請(qǐng)函，賀卡。銷售服務(wù)大眾傳媒廣告，戶外廣告，印刷廣告，電子廣告，禮品廣告，售樓處，樣板房，展示會(huì)。售后服務(wù)樓盤管理文件，樓盤標(biāo)識(shí)門牌，住戶專用信封，住戶停車證，會(huì)員卡等。其他直通車裝飾，銷售人員及樓盤管理人員服裝。七、VI特點(diǎn)標(biāo)志突出樓盤特征，寓意準(zhǔn)確，個(gè)性鮮明象征圖形是標(biāo)志的擴(kuò)展，線條要求流暢，構(gòu)圖優(yōu)美象征圖形可單獨(dú)獨(dú)用，在彩稿中象征圖形放入標(biāo)志組合使用。用品設(shè)計(jì)名片尺寸55×90MM（豎式，材料160克左右藝術(shù)紙）胸卡尺寸55×90MM（橫式，材料250克白卡塑封）信箋傳真箋210×290MM（80克白色雙面膠版紙）設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)稱均衡，變化統(tǒng)一，視覺大氣。版面設(shè)計(jì)個(gè)性化的統(tǒng)一設(shè)計(jì)，獨(dú)特的風(fēng)格與其他樓盤廣告版面明顯的區(qū)別開，便于受眾識(shí)別，并于一段時(shí)間內(nèi)集中出現(xiàn)在各種媒體上，使受眾注意力由分散趨于集中。廣告執(zhí)行系統(tǒng)一、廣告執(zhí)行部門1、廣告管理部門建立營(yíng)銷中心 銷售部市場(chǎng)部綜合部市場(chǎng)調(diào)研推廣策略文案平面設(shè)計(jì)二、前期分析1.市場(chǎng)分析XX區(qū)周邊市場(chǎng)地理位置及區(qū)域人文狀況樓盤分析――①產(chǎn)品定位分析；②消費(fèi)者接受度分析近期市場(chǎng)分析――①產(chǎn)品特色――找尋最與眾不同最具競(jìng)爭(zhēng)力特點(diǎn)；②消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)類型及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案印象，可能購(gòu)買原因。2.項(xiàng)目條件分析地理位置分析規(guī)劃分析設(shè)計(jì)分析價(jià)格分析競(jìng)爭(zhēng)樓盤分析三、廣告階段劃分第一階段（內(nèi)部認(rèn)購(gòu)――正式認(rèn)購(gòu)）此階段廣告宣傳以建立知名度及美譽(yù)度為主，以聚集人氣，為正式開盤打下基礎(chǔ)，奠定樓盤在特定消費(fèi)層中形象。此階段廣告投入較大。第二階段（正式認(rèn)購(gòu)――首期交樓）此階段廣告宣傳投入也較大，以便啟動(dòng)及促進(jìn)銷售。第三階段（首期交樓――二期完工）此階段以品牌維持為目的，穩(wěn)定樓盤品牌形象，投入相對(duì)較少。第四階段（二期工程――小區(qū)建成）廣告任務(wù)維持小區(qū)良好口碑，并以此帶動(dòng)銷售完成尾盤工作。此階段廣告費(fèi)用投入為中等。四、廣告費(fèi)用估算1、廣告預(yù)算費(fèi)項(xiàng)目單項(xiàng)內(nèi)容廣告調(diào)查費(fèi)用廣告前期市調(diào)，廣告效果調(diào)查，廣告咨詢費(fèi)，媒介調(diào)查費(fèi)廣告制作費(fèi)用照相，制版，印刷，錄音（攝影，錄像，文案，美工，禮品等）廣告媒體費(fèi)用報(bào)紙及雜志版面，電視及電臺(tái)播出頻道及時(shí)段，戶外看板等其他相關(guān)費(fèi)用與廣告活動(dòng)有關(guān)的公共活動(dòng)，SP，直效營(yíng)銷等費(fèi)用2、廣告計(jì)劃擬定假設(shè)某樓盤7月中旬開盤，其具體推廣內(nèi)容安排如下：（忽略淡季）按銷售時(shí)段劃分引導(dǎo)期時(shí)間段宣傳內(nèi)容投入費(fèi)用5月中旬－6月中旬新聞發(fā)布；營(yíng)銷中心開張；樓盤綜合報(bào)道最高6月中旬－7月初提示內(nèi)部登記較少7月初－8月初提示開盤日及相關(guān)宣傳較多強(qiáng)銷期8月－10月以系列宣傳為主，如規(guī)劃篇，景觀篇，價(jià)格篇等較多延續(xù)期11月－2月挖掘工地部分已完工項(xiàng)目題材適中2月－5月小區(qū)實(shí)景實(shí)物；充分展示現(xiàn)房?jī)?yōu)勢(shì)適中1．引導(dǎo)期，以下列手段進(jìn)行初期信息傳播。戶外看板：設(shè)置于客流較大地帶作明顯引導(dǎo)（尺寸依實(shí)際需求為準(zhǔn)）?，F(xiàn)場(chǎng)看板，于工地現(xiàn)場(chǎng)搭設(shè)圍墻看板，塑造現(xiàn)場(chǎng)氣氛。宣傳掛旗：工地附近及市區(qū)主要繁華地帶。報(bào)紙：當(dāng)?shù)匕l(fā)行量第一、二大報(bào)紙，大力宣傳。電視：當(dāng)?shù)赜芯€電視臺(tái)房產(chǎn)專欄或無線電視臺(tái)黃金檔。電臺(tái)：AM及FM頻道播放廣告。2.強(qiáng)銷期廣告推出大力度刊登報(bào)紙廣告派發(fā)海報(bào)其中穿插DM電視、電臺(tái)廣告力度加大3．延續(xù)期此段廣告以配合工地實(shí)物及繼續(xù)貫穿主題鞏固已有客戶，并以老客戶來帶動(dòng)新客戶。五、廣告計(jì)劃執(zhí)行1．廣告目的（吸引注意；使人理解；有些好感；產(chǎn)生認(rèn)同）2．形式表現(xiàn)①“沙漠風(fēng)暴”――以大篇幅于推盤之際進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)轟炸，通常用以十萬M2以上大盤開盤。②“麻雀戰(zhàn)”――以小篇廣告天天見報(bào)，廣告期與銷售期都拉得較長(zhǎng)，通常用以尾盤銷售。③“連續(xù)劇”――以相同面積風(fēng)格每次講述一個(gè)話題，或是景觀，或是智能篇一次一變。通常用在大幅調(diào)價(jià)之后，以制造新賣點(diǎn)。④直觀表現(xiàn)――以實(shí)景照片或效果圖表現(xiàn)廣告背景配以文案，通常針對(duì)不甚成熟市場(chǎng)。⑤抽象表現(xiàn)――以與房產(chǎn)不相干畫面為背景誘人看盤，通常針對(duì)較成熟市場(chǎng)，針對(duì)特定消費(fèi)層。3．傳播階段①硬性及軟性配合傳播在整個(gè)廣告階段中，軟性廣告應(yīng)于硬廣告相配合產(chǎn)生整體的社會(huì)效益，促使經(jīng)濟(jì)效益的產(chǎn)生。②媒體選擇條件a、銷售重點(diǎn)；b、向誰(shuí)傳播；c、消費(fèi)者購(gòu)買原因；d、具體那一種媒體能滿足以上各點(diǎn)，效率如何。4．廣告文案寫作要素（1）廣告語(yǔ)一句簡(jiǎn)明扼要的口號(hào)性語(yǔ)句向顧客傳達(dá)一種長(zhǎng)期不變觀念。通常獨(dú)立于正文。（2）標(biāo)題是最能引起受眾興趣信息通常在廣告文案最前面。（3）正文文字中傳達(dá)的大部分廣告信息。（4）隨文（附文）發(fā)展商，地址、銷售中心、電話等一般在廣告結(jié)尾、5．廣告局部策劃（1）樓盤與消費(fèi)者分析（2）廣告策略①基本策略――策略注重點(diǎn)②廣告主題（地段，價(jià)位，品質(zhì)，物管，區(qū)位，智能，景觀……）（3）媒體安排媒體：XX報(bào)XX版，刊登日期：XX年XX月XX日……（4）費(fèi)用預(yù)算媒體費(fèi)用：A+B+C…＝TOTAL元(A、B、C、表示單項(xiàng)廣告投入)設(shè)計(jì)費(fèi)用：X元（5）設(shè)計(jì)制作：A..注意力：報(bào)紙版面面積越大，廣告注意率越高，但支出越大。第一版位置廣告效果最佳，刊登在其他各版位置逐減。雜志廣告注意力大小依次為封面，封底，封二，封三，扉頁(yè)，底扉，正中內(nèi)頁(yè)。B印刷品：主要有樓書及宣傳單張（一般為彩色），在設(shè)計(jì)時(shí)除考慮開本大小，還須考慮用紙和印刷、工藝、紙張等主要為銅版紙、亞粉紙和藝術(shù)紙，樓書封面一般用210－300克紙，內(nèi)頁(yè)及單張一般用128－210克紙張。正規(guī)開本組別十六開三十二開六十四開787×1092188×260130×18492×126850×1156203×280140×203101×137C制作品：主要有展板、燈箱、看板、旗幟、手袋及車身廣告。展板主用于懸掛在售樓處或展銷會(huì)展臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)展板面積為90×120CM，燈箱分室內(nèi)和市外兩種，以聚酯材料，PVC材料和有機(jī)玻璃等為主；看板畫面可用顏料油漆繪制，應(yīng)考慮夜間照明；手提袋，主要是用于贈(zèng)送給前來看房或房展會(huì)公眾；車身廣告包括車身內(nèi)外廣告，所使用車輛類型主要是出租車和公交車，以雙層巴士最為理想。六、效果測(cè)定1、單一時(shí)間段測(cè)定成交區(qū)域分析效果測(cè)定來人來電線性分析階段性廣告成交統(tǒng)計(jì)2、整合測(cè)定區(qū)域分析整合測(cè)定業(yè)主職業(yè)類型分析購(gòu)買力分析競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案投入分析反修饋正現(xiàn)有廣告策略現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置系統(tǒng)一、售樓部裝飾簡(jiǎn)潔突出樓盤特性，設(shè)置樣板屋，樓盤模型，有條件可設(shè)置景觀模型，售樓部門面處配合相關(guān)主題景觀園藝，創(chuàng)造美好形象。售樓部門口還應(yīng)考慮相應(yīng)停車位及指示牌。目的：增進(jìn)客戶對(duì)欲購(gòu)樓盤認(rèn)識(shí)，引發(fā)其購(gòu)買欲內(nèi)容：1）充分展示樓盤魅力，增加客戶對(duì)商品的了解。2）運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)媒介影響客戶對(duì)樓盤的再次評(píng)估。二、客戶動(dòng)線結(jié)構(gòu)圖大廳入口樓盤信息廳樣板房廳銷控廳大廳A、整個(gè)售樓中心分為四個(gè)部分：入口，信息廳，樣板房，銷售洽談廳。舍去傳統(tǒng)的銷控臺(tái)，購(gòu)房者信息獲得主要來自前三個(gè)廳。B、銷售中心置一高級(jí)音響，滾動(dòng)播放柔美音樂。C、每個(gè)單元廳在20M2左右。大廳入口――面積約20－30M2，簡(jiǎn)潔明快的設(shè)計(jì)，挑高無壓抑感，大廳入口處設(shè)迎賓小姐向來賓分發(fā)單張宣傳資料，加深參觀者好感。樓盤信息廳――1/100或1/200大模型置于最顯著地方，四周布置樓盤各種信息掛牌。如有條件可設(shè)電腦觸摸屏或投影放映機(jī)滾動(dòng)放映樓盤介紹，及有關(guān)重點(diǎn)說明，本廳將派幾名小姐到場(chǎng)，統(tǒng)一解答參觀者問題。樣板房廳――樣板房空間大小及平面配置均按原建筑設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)原則，充分顯示房型優(yōu)勢(shì)及生活實(shí)用性，風(fēng)格簡(jiǎn)潔，如有條件可設(shè)計(jì)兩套樣板房，同時(shí)銷售主力將集中于此，藉此向參觀者詳細(xì)說明，趁熱打鐵，以激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買欲。銷售洽談廳――看房者由入口，信息廳，樣板房廳再踏入銷售廳滿腦已充滿本案商品印象，大大減少銷售人員對(duì)商品再說明負(fù)擔(dān)，此處銷售人員重點(diǎn)在于堅(jiān)定地回答購(gòu)買困難點(diǎn)質(zhì)詢。答客問示范（南京月安花園）一、地理位置基地所處哪個(gè)省市、區(qū)縣、具體地理位置如何？答：月安花園地處南京建鄴區(qū)（河西開發(fā)區(qū)）江東南路與應(yīng)天西路（原緯七路）交匯處西側(cè)300米?；氐臇|西南北與什么相鄰？答：東鄰悅達(dá)新寓，西側(cè)為新世紀(jì)水上樂園，南向正對(duì)月安花園B片，北對(duì)積善小區(qū)地塊等級(jí)為三類（住宅用地）七級(jí)（地塊商業(yè)價(jià)值）地塊。地塊內(nèi)有“原生態(tài)”樹木，并保留小塊閉合水體。基地距離市中心、火車站、飛機(jī)場(chǎng)等主要地標(biāo)有多少公里？交通狀況如何？答：小區(qū)距市中心約6公里，可以乘41路；距飛機(jī)場(chǎng)約35公里，可由環(huán)城高速（江東大道）直上機(jī)場(chǎng)高速抵達(dá)；距南京西站約10公里，可以乘39路；距南京站約15公里，可以乘82路漢中商場(chǎng)再轉(zhuǎn)13路?；刂車饕煌ㄔO(shè)施有哪些？具體情況如何？答：所街有82路、14路總站。新大成家具城有39路、41路車站?；刂車墓财嚨能噭e、班次情形，各路線的起始站及其經(jīng)過的路線？答：主要有4條公交線路。14路：所街建校應(yīng)天路虹苑新寓愛達(dá)花園銀橋市場(chǎng)集慶門殷高巷長(zhǎng)樂路武定門大樹城養(yǎng)老虎土城頭卡子門39路：南京西站熱河南路南醫(yī)二附院農(nóng)貿(mào)中心三汊河金盛百貨大市場(chǎng)北圩路裕國(guó)賓館管子橋金盛裝飾城江東門金陵裝飾城白鷺花園所街41路：新街口三元巷張府園建鄴路朝天宮水西門莫愁湖大士茶亭茶南江東門白鷺花園興隆陶瓷城82路：小天堂天堂村石門坎裝飾大世界光華門大光路通濟(jì)門白下路張府園建鄴路朝天宮漢中商場(chǎng)金陵大廈莫愁新寓魚苗塘康怡花園江東門金陵裝飾城白鷺花園所街基地周圍的商場(chǎng)多少及其營(yíng)業(yè)狀況如何？答：小區(qū)周邊規(guī)劃有商貿(mào)中心?；刂車膶W(xué)校多少及其地點(diǎn)交通如何？答：小區(qū)內(nèi)有建鄴實(shí)驗(yàn)幼兒園月安分園（預(yù)計(jì)2002年9月投入使用）；小區(qū)周邊規(guī)劃有石鼓路小學(xué)月安分校；附近有南京5中分校（上新河中學(xué)）?；刂車尼t(yī)院多少及其地點(diǎn)交通如何？答：漢中門有省中醫(yī)院，南湖路有省中醫(yī)二院，莫愁路有建鄴區(qū)衛(wèi)生院。小區(qū)周邊規(guī)劃有醫(yī)院。基地周圍的其他公共設(shè)施、游樂場(chǎng)設(shè)施如何？答：新大城家具城、金陵裝飾城、利德隆超市、銀橋市場(chǎng)、新世紀(jì)水上樂園。地理環(huán)境對(duì)本樓盤有什么有利的因素和不利的因素？答：有利：無污染；屬新區(qū)，易整體規(guī)劃；未來升值空間較大；未來交通情況較好。不利：目前配套不完善，交通不便；文脈不佳。二、樓盤狀況11、本樓盤的發(fā)展商是誰(shuí)？由哪幾家共同投資？答：開發(fā)商：南京河西房地產(chǎn)綜合開發(fā)有限公司。12、本樓盤是由誰(shuí)設(shè)計(jì)的？承建商是誰(shuí)？答：設(shè)計(jì)單位：由中國(guó)建筑設(shè)計(jì)研究院和南京建筑設(shè)計(jì)研究院共同設(shè)計(jì)。承建商：江蘇省邗建集團(tuán)有限公司南京分公司（一級(jí)）；高郵市第二建筑工程公司（二級(jí)）；儀征市建筑安裝工程公司（二級(jí)）。13、本樓盤是由誰(shuí)進(jìn)行物業(yè)管理的？承銷商是誰(shuí)？答：物管顧問：新加坡怡安物業(yè)（上海）管理有限公司；全程策劃營(yíng)銷：廣州TUT本日市場(chǎng)策略設(shè)計(jì)有限公司； 南京方迪房地產(chǎn)有限公司。14、本基地的土地總面積為多少平方米？總建筑面積為多少平方米？容積率、覆蓋率分別是多少？答：小區(qū)占地10.08公頃，建筑總面積10.89萬平方米，容積率1.08，綠化率55％。15、內(nèi)銷房、外銷房、還是橋匯房？答：是涉外銷售心。16、國(guó)有土地使用證？使用年限？起始年月？答：國(guó)有土地使用證年限是70年，即2000.4.19－2070.4.18。17、房屋所有權(quán)？答：有。18、建設(shè)用地規(guī)劃許可證？建筑工程規(guī)劃許可證？商品房預(yù)售許可證？答：有。19、本基地的規(guī)劃情形如何？住宅，辦公，商住，別墅……答：小區(qū)規(guī)劃建設(shè)20幢，其中17幢多層，3幢小高層。其功能為住宅。20、本基地各棟建筑物的面積、層數(shù)、高度、正面寬度及深度，相互間距是多少？答：每幢均為7層，樓高一般都在21米，樓間距為1：1.2。21、本建筑在造型、設(shè)計(jì)上的突出之處是什么？答：建筑立面設(shè)計(jì)為現(xiàn)代歐式風(fēng)格，主要通過外立面構(gòu)筑物、法式陽(yáng)臺(tái)及飄窗體現(xiàn)建筑外立面通過紅、黃、藍(lán)三種本色與灰色相搭配，形成每幢樓的個(gè)性化色彩，使業(yè)主所屬物業(yè)有認(rèn)知感和歸屬感。22、何時(shí)開工、完工及工作天數(shù)？現(xiàn)在進(jìn)度如何？答：交房時(shí)間：1－3幢在2001年8月28日；4、5幢在2001年10月28日；6－8幢在2001年12月28日。當(dāng)前進(jìn)度：1-3幢年底結(jié)構(gòu)封頂23、依規(guī)劃類別不同分別有多少戶？現(xiàn)在進(jìn)度如何？總戶數(shù)如何？答：總戶數(shù)為1000戶，其中一期推出321戶，二期正在規(guī)劃設(shè)計(jì)中。24、每一個(gè)樓面有幾戶人家？答：不同樓棟戶數(shù)不一樣。（標(biāo)準(zhǔn)層大多為八戶，其余為六戶與十戶）。25、不同層次不同單元的朝向景觀、日照情況如何？答：全部戶型均為南北朝向，通風(fēng)采光良好，一梯兩戶，景觀均好。26、樓盤有多少種格局？分別有多少戶？答：小區(qū)戶型多達(dá)35種。擁有平層、錯(cuò)層、躍層及兩代居。27、樓盤有多少種面積？分別有多少戶？答：面積在87．98—278．９７Ｍ２都有。28、每套單元的客廳、餐廳、臥室、衛(wèi)生間、廚房、存儲(chǔ)間、陽(yáng)臺(tái)……凈面面積分別是多少？答：根據(jù)每個(gè)客戶具體選定的房型，可從圖紙上算。29、得房率為多少？答：約90%。30、建筑物的結(jié)構(gòu)如何？答：全現(xiàn)澆鋼筋混凝土異形柱框架結(jié)構(gòu)。31、地下室的高度、每層的高度及室內(nèi)凈高各為多少？答：地下室層高2．5米；房屋層高2．9米，樓板厚度12—15CM。32、公共設(shè)施有幼兒園、保健中心、老年活動(dòng)中心、糧油站、儲(chǔ)蓄、郵電、商業(yè)中心、配電房、煤氣調(diào)壓站、公廁、垃圾站。32、有無公共設(shè)施？如何規(guī)劃？如何使用？答：中庭面積接近1萬平方米。33、中庭面積、基地零星空白面積及其美化情形如何？答：中庭面積接近1萬平方米。34、公共面積和公共設(shè)施的使用權(quán)、所有權(quán)問題？答：公共面積8公共配套設(shè)施的所有權(quán)屬：公共走廊、樓梯。35、公攤面積主要包含哪些地方？如何計(jì)算？答：計(jì)算以樓棟為單元，按面積比例分?jǐn)偂?6、社區(qū)配套設(shè)施是否和大樓一起竣工、一交付使用？答：查原答客問附1。37、車位：停車場(chǎng)設(shè)置在什么地方？地上車位、地下車位、露天車位分別有多少個(gè)？一共有多少個(gè)？車位的面積有多少？長(zhǎng)多少？寬多少？回車道有多少？車位是租或售？?jī)r(jià)格如何？答：自行車位采用配售的方式；機(jī)動(dòng)車位為露天停車場(chǎng)，采用租用方式，租金為：月租120元/月，二期有地下車庫(kù)，但銷售方式未定。38、建材設(shè)備及其品牌：門窗、地面、