第第頁電影售票員工作總結

電影售票員工作總結1

光陰荏苒，又到了一年收官之際。一年時間不知不覺中悄然消逝，回顧20**年的工作，很榮幸加入宏觀這個大家庭，能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到了不少的知識。進入宏觀以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優秀的宏觀人就不那么簡約，還有許多需要學習、明白、實踐。恰好有這全年度工作總結結的機會，對自己的工作進行全面詳細的分析、總結，使自己更好的發覺問題，查找不足，為以后的工作打好基礎。

作為宏觀大劇院的一員，對公司的各項工作有基本的全面了解。雖然乍看起來，售票的工作繁復度不高，但事無巨細。任何事情想要做好、干超卓，都不是簡單的，都需要付出百分百得職責心和發奮。

售票方面，熱忱周到給客人帶給售票服務，耐煩認真解答客人提出的相關詢問問題。嫻熟規范的進行出票收銀工作，正確清楚地記錄本人售票數據，統一交給票審讓其出報表。上心熱忱接聽客人電話，向客人說《徽韻》演出的相關問題。依據系統座位圖的預訂狀況，盡量滿意客人對座位安排的要求。多站在客人立場上思索問題，盡量滿意客人的合理要求，做好細致化服務。

其他方面工作，認真閱讀及填寫交班本，留意是否有需要跟辦的事情，每一天認真做好區域內衛生工作，正因我們部門是徑直對客服務，我們部門是公司對客的窗口之一，一點一滴都關聯到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務方面，都要做到細致化服務，留給客人一個很好的形象。除了對外，對內上心響應國家和公司節能減排的號召，按公司規定做好設備的開關操作，不糜費公司資源。

當然工作中還有不足之處：領悟、應變潛質不足，遇到一些突發的、未經受的事情方面，表現為遲疑不決，不知所措；對領導安排的一些工作，領導處理一些事情方面，沒有很好的領悟和學習，總把自己固定在以往的閱歷之中；對客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解，對一些黃山旅游景區和交通知識不足，正因我們客人主要是針對游客的，他們在買票之余，還會詢問周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強學習和應變。針對以上工作中的不足之處，我會勤于學習，進一步提高對客溝通潛質，多向領導同事溝通請教，遇事冷靜分析，鎮靜應對，更好全面的服務客人。做好本職工作同時、學習小結、計劃，每月一小階段，每季度一大階段，并實時回顧總結，查找不足，逐步改善。只有這樣才能更加優質地服務客人，服務公司。

以上是我20**年的工作總結，在以后的工作中，我會踏實工作，加強學習，多向身邊同事請教，并實時總結閱歷和不足，發奮提高自己各方面工作潛質。同時，以踏實的工作立場，激昂的熱忱，投入到來年的工作中，做一名優秀的宏觀人。最末真誠祝福我們公司在來年取的更加輝煌的業績。

電影售票員工作總結2

轉瞬間一年即將過去，新的一年立刻到來。盡管來到**這個大家庭才幾個月的時間，但是我學習收獲了很多。下面就工作的各個方面做下總結。

〔1〕工作業績上：

我一貫秉承，仔細做事，嚴于律己。從我一天的工作談起，上崗之前我會領取足夠零錢、會員卡。挄照觃范在觃定時間內陳設貨品。幵仔細核對LED、片單、系統內影片信息正確無誤。實時檢查票臺、大堂的宣揚品擺放是否觃范是否過期等。仔細做好領貨、備貨工作。之后會實時將會員資料、會員商品消費明紳導入電腦。在接班時，仔細填寫交接記錄，仔細查看交接記錄。挄照標準要求開關電規、燈組。挄照相關要求迎送觀眾。每次收銀我都收銀堅持唱收唱付。下班前仔細檢查。挄照相關要求交款。平常會紳心保持、調整拉柱挄觃范擺放。幵隨時觀測幵保持大堂清潔。而且在崗位上丌做不工作無關的事，當班時間丌私自會客。

〔2〕工作立場上：

我一貫相信，立場決斷命運，紳節決斷成敗。端正的工作立場是超卓的完成自己分內工作的必備條件。所以，從我來到這里工作那刻起，我就暗自告知自己要嚴格遵守公司考勤制度，挄時上下班，換工裝，戴工號牌，幵在考勤后10分鐘內到崗。上班時間丌做私人事情，丌談天，丌竄崗。能微笑服務，隨時保持親切的立場，幵能主勱詢問觀眾需求，能耐煩回答觀眾問題。丌講私人電話，內線電話嚴格掌握在1分鐘以內。對上級安排的加班、臨時任務，能積極仔細的完成。

〔3〕工作技能上：

雖然我不是這里最有技能的，也不是這里最好的，但我相信在同事們的援助下我的工作技能會越來越好。隨著工作時間的加長我的售票速度、業務水平能達到嫻熟的程度。現在社會是一個被大量信息轟炸的時代，我也堅信知識就是能量，這種能量能指引我主動發覺工作中的問題，幵實時作出正確的判斷。

〔4〕工作關系上：

馬克思說過，完整的人丌是獨立的個體，而是社會的產物。哪怕是在這個處在萬千大世界里的小小電影院，也可見一斑。在這里，我要處理好自己不領導上司的關系，要堅決聽從領導；處理好不員工之間關系，對工作中涌現的問題能夠進行溝通溝通；處理好不顧客的關系，用自己的耐煩，紳心，愛心去為顧客服務。

在**電影城這里有我付出的汗水，有我喜悅的淚水。在這里，我看了，我聽了，我感受了，我提高了，我成長了。把心放在影城的舞臺上，會跳出更美的舞，會奏出將來的奮斗曲。在將來的日子里，盼望能和影城一塊成長。長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海！

電影售票員工作總結3

售票處在整個影院的運作當中占的位置越來越重要了，而售票處的工作也很繁瑣，事情許多。我將售票處的工作分為兩部份，對內主要是通過排期與營運部，票務，機房進行協作工作，對外主要是通團體票，會員，廣告來開拓市場，掌控整個影院的運作。

對內的工作很重要，假如排期做好了，將帶領整個影院合理，流暢的運作。觀眾可以在第一時間買到影票，票務在銷售影票時也會很順暢，場務在整個影院的掌握與管理方面也會很輕松。而排期這份工作，是一個綜合性很強的工作，要求做排期的人員對以下因素有很強掌控技能：影片的'針對觀眾群體，每個廳的開散時間，每天黃金時段的掌握，當地消費者的欣賞習慣，片間時間的掌握等等。做排期還要結合影院的實際運行狀況，參考前天的票房銷售狀況，每個廳和每個影片的上座率。要想熟識做好排期，真的需要上心學習，需要時間來磨合。在這一點上，我做還有很大的進步空間。

另外是市場業務的開拓，團體票的銷售，在影院整個票房中所占的比重很大，應當占在60%左右。所以，售票處的工作重心應當是團體票市場的開拓。

而團體票的銷售目標客戶群體主要分為兩部份，一方面就是那些有代理功能的渠道銷售方面，比如商場，超市，這些企業，本身有電影票的需求，有自己的消費群體，對電影票有自己的消化技能，自己有很好的消費通道。

另一方面，就是那些徑直銷售客戶，如影院周邊的大中型企業〔阿里巴巴，蘇伯爾，貝因美等〕，相關的政府部門〔郵政，工商，稅務，檢查院，法院等〕，金融系統〔銀行，保險，證券等〕，這樣的企事業都有自己的工會，員工福利都很好，企業的經濟效益很好，有技能消費，也有這方面的需求。

會員也是一個影院進展的中流能量。通過會員的開拓，可以很好的宣揚影院，可以形成很穩定的票房。會員的管理與維系，也是售票處的重要工作之一。同時，也要留意會員卡的運用率問題，辦了卡要用，要充值。針對會員要做相關的活動，調動起會員的積極性，擴大會員的權益。讓會員介紹會員，會員推舉會員，形成一個良性的循環。

以上是我的20**年終工作總結。

電影售票員工作總結4

在這個月中，我仔細完成自己職責范圍內的每項工作，月銷售會員卡五十余張。在這個月的工作中，我發覺自己還有許多不足需要完善。

1、要不斷加強自身素養的修煉。

在日常售票中，我發覺，許多客戶總是很簡單感受到售票員的語氣以及表情的改變。在這一方面，我們需要做好掌握，讓客人覺得很愉悅，才會情愿來我們影院消費。

2、要不斷學習專業知識。

這個月是我在影院工作的第二個月，在這個月里，更深的感覺到自己的不足。許多客人并不清晰自己要看什么影片，看過了簡介，但是還是需要去推舉，而大多數狀況下，我們對新上映的影片也停留在看簡介狀態，這就要求我們要常常看影評，了解新的動態，用別人的專業知識豐富自己，為客人提供更滿足的服務。

3、加強對應急事項的處理技能

《山楂樹之戀》首映時，不能正常放映，造成許多客戶退票，而且立場很惡劣。在這種狀況下，我采用了一邊安撫客戶一邊退票的方式工作，但是收效不是很明顯。這表示自己的溝通方面還有欠缺，以后我會加強對自己的