票務管理客運組織管理1了解城市軌道交通的票務系統及業務管理的主要內容；2掌握城市軌道交通的自動售檢票系統的組成結構；3掌握自動售檢票系統的作用及運營模式。0

1教學目標1自動售檢票系統的組成結構；2自動售檢票系統的作用；3自動售檢票系統的運營模式。0

2重點與難點

城市軌道交通票務系統是城市軌道交通票務收入和結算的基礎，隨著系統功能外延的不斷擴展，票務系統也承擔起對營運狀況進行監控管理的職責。

現代城市軌道交通票務系統的業務管理主要借助于自動售檢票系統來實現。票卡管理運營監督模式管理賬務管理信息管理規則管理票務系統業務管理主要內容

01票卡管理

票卡是乘客使用的車票，用于記載乘客的出行和費用信息，是乘車的有效憑證。票卡管理是對票卡的發行、使用、更新等全過程進行的有效管理。02規則管理為保證票務系統能夠在多部門和多環節高效運行，就必須制定一整套科學、嚴密的規則、流程，包括票價策略、結算規則、權限管理和操作流程等。03信息管理

信息化是自動售檢票系統的一個基本特征，為進行有效的管理和決策提供可靠的信息支持，需要對系統收集的基礎數據進行深度挖掘、加工，開展統計分析并發布信息。04財務管理賬務管理是對系統內的票務收入進行匯繳、清算、入賬等過程的管理，包括賬戶設置、票款匯繳、登賬稽核、收益清算、資金劃撥和對憑證進行有效管理等。05模式管理模式管理是針對不同的運營狀況條件所做出的相應操作行為的選擇和實施，包括正常運營模式、降級運營模式及相配套的運營管理。06運營監督運營監督是通過系統設備及其所具有的完整、嚴密、及時的信息流對運營狀況進行實時跟蹤監督，以提高運營質量和服務水平，它包括信息傳輸狀況監督、客流狀況監督、車票調配監督、收款監督及收益監督等。2.1城市軌道交通售檢票系統概述售檢票系統經歷了從人工售檢票、半自動售檢票到自動售檢票等方式，應用日趨完善。2.1城市軌道交通售檢票系統概述世界上城市軌道交通售檢票系統采用的技術種類較多，有印制紙票人工售檢票系統、印制紙票半自動售檢票系統、一次性磁票自動/半自動售檢票系統、重復使用磁票自動/半自動售檢票系統、接觸式智能卡自動/半自動售檢票系統、非接觸式智能卡自動/半自動售檢票系統等。2.2城市軌道交通自動售檢票系統城市軌道交通自動售檢票系統是票務系統的實現手段之一，自動售檢票系統能有效地提高票務系統的管理水平和效益。2.2城市軌道交通自動售檢票系統城市軌道交通自動售檢票系統中最常用的兩種設備自動售檢票系統的結構2.2城市軌道交通自動售檢票系統

城市軌道交通自動售檢票系統是通過綜合運用計算機、統計、財務等專業知識，實現城市軌道交通的售票、檢票、計費、收費、統計、清分結算和運行管理等全過程的自動化系統。

2.2城市軌道交通自動售檢票系統城市軌道交通自動售檢票系統的結構，是一個典型的計算機網絡信息系統，由各級服務器、監控計算機、自動售票機和自動檢票機等設備組成。2.2城市軌道交通自動售檢票系統自動售檢票系統的作用

自動售檢票系統在票務管理中發揮著重要作用，主要表現在票制、客流、統計與結算車票處理等方面。（1）票制。2.2城市軌道交通自動售檢票系統自動售檢票系統的作用

①單一票制是根據乘車次數進行計費，與實際乘坐的距離長短無關；②計程票制是嚴格按照實際乘坐距離長短計算乘車費用；2.2城市軌道交通自動售檢票系統自動售檢票系統的作用

③混合票將運營線路總長度分為若干個區域(區間)，在各區域（區間）內采用同一票價。實際運營距離跨越一個或多個區域（區間）時，根據占用的區域（區間)數進行計費。2.2城市軌道交通自動售檢票系統票制相關知識拓展不同城市的城市軌道交通票制是不相同的，同一城市在不同時期的票制也可能是不同的。2014年12月26日之前，北京地鐵實行單一票制，而南京地鐵票價實行計程票制。票制相關知識拓展2.2城市軌道交通自動售檢票系統地鐵單程票儲值票2.2城市軌道交通自動售檢票系統自動售檢票系統的作用

（2）客流。自動售檢票系統可根據交易信息，為決策或規劃提供客流信息。2.2城市軌道交通自動售檢票系統自動售檢票系統的作用

（3）統計與結算。票務統計與結算的基礎是交易數據。各線日車票收入以單線各站的單程票發售收入與儲值票的出站扣值及當天補票收入之和，減去退票款后，按乘客在各換乘線路乘坐的情況核算。2.2城市軌道交通自動售檢票系統自動售檢票系統的作用

（3）統計與結算。自動售檢票系統可對客流量、票務收入及單程票的使用進行統計和分析，并編制相應的報表。2.2城市軌道交通自動售檢票系統自動售檢票系統的作用

（4）車票處理。車票處理包括對單程票、儲值票和許可票的處理。2.2城市軌道交通自動售檢票系統自動售檢票系統的運營模式自動售檢票系統運營模式包括正常運營模式和降級運營模式兩種形式。（1）正常運營模式。通常情況下，自