第1頁共46頁末試題標準題庫及答案(試卷號：2225)庫及答案(試卷號：2225)一、單項選擇題1.物業管理的最基本的服務業務是指(A.公共服務B.專項服務C.社會福利類服務D.特約服務2.委托代理型物業服務企業只能收取(,)。A.管理服務費B.利潤C.代管基金D.管理員薪酬及服務代理酬金3.設備在接管后均應建立原始資料檔案。以下不屬于原始資A.設備驗收文B.設備安裝圖C.設備使用維修說明D.設備卡片4.房屋完損的等級，反映了房屋質量的好壞，它是根據房屋D.設備5.()的基本原理是：員工的工作是多方面的，工作業績A.360度考核法B.工作標準法C.配對比較法D.功能測評法6.安排招標人會議(標前會議)的目的是為了()。A.解答投標人提出的各類問題B.詳細解釋招標文C.便于投標人了解物業現場情況D.說明招標文未盡事宜7.社區文化主體對特有的社區文化性質的認同，并產生對某種文化的追求和維護，這體現了社區文化的()特點。A.開發商B.物業服務公司D.政府A.服務權C.經營管理權D.租賃權13.物的管理原則上僅限于()。B.專有部分C.建筑物的樓體部分D.建筑物的主體部分14.關于物業出租與出售的區別的錯誤表述是()。A.物業的出租是通過一次交換，房屋即從實物形態轉為貨幣形態B.物業的租賃是在房屋達到使用年限前，經過多次交換收回C.物業租賃的流通過程與消費過程是互相交叉、同步轉變的D.物業出售是所有權的轉移與讓渡，而物業出租讓渡的只是15.以下哪一個答案不是處理業主的投訴時應遵循的原則?()A.真誠以待，相敬有加B.處理及時，回訪有序D.發號施令，勒索業主或因自身的能力限制，把物業管理中的某一項服務項目(如設備維修保養、自動化管理、園林綠化、保潔、保安等)拿出來進行A.單純物業管理招標B.專項服務工作招標C.物業管理與經營綜合招標D.服務管理招標17.物業管理投標書是物業服務企業為取得目標物業的(),遞交給招標人，就管理目標物業起草的文。A.服務權B.經營權C.所有權D.使用權19.現代的物業管理小區的文化建設是以()為主導的。B.小區居委會C.物業服務企業D.街道文化部門20.優質服務的首要條是消費者和服務人員之間的()。A.禮節行為和任務的完成B.感情交流和任務的完成C.禮節行為和感情的交流.D.任務的完成和期望的滿意度21.現代區分所有權建筑物管理中人的管理主要包括A.對建筑物不當毀損行為的管理B.對建筑物不當使用行為的管理C.對生活妨害行為的管理D.對違法行為的管理22.前期物業管理服務階段的基本環節有()。A.物業的承接查驗B.用戶人住D.前期物業管理的運作23.關于“建筑物區分所有權”的名稱獨創于()。A.美國法B.英國法24.前期物業管理活動中物業服務企業的首要任務是A.設計管理模式，草擬管理制度B.招聘人才，培訓上崗C.建立管理機構D.深入工程建設現場，熟悉物業的概況25.傳統的房屋管理其主要內容就是()的管理。B.建筑物C.水電管理D.裝修管理26.承接查驗的重點是()。A.滿足設計要求B.滿足安全、使用功能要求C.滿足具體使用要求D.滿足質量要求27.創立一個最低等級的物業服務企業，必須籌集()的B.30萬元以上人民幣C.100萬元以上人民幣D.150萬元以上人民幣28.學歷、工作經歷及過去的業績、管理愿B.外顯素質標準C.潛在素質標準29.服務的最根本的特征是()。A.不可儲存性B.差異性C.不可分離性D.無形性30.物業管理理論體系的核心理論是()。A.建筑物區分所有權理論B.業主公共事務管理理論C.委托代理理論D.社區管理理論31.物業管理的基本業務是指()。A.公共服務B.經紀代理中介服務C.社會福利類服務D.特色業務服務32.委托代理型物業管理企業只能收取()。A.管理服務費B.利潤C.代管基金D.管理員薪酬及服務代理酬金33.對物業管理內容的傳統劃分方法用的是三分法，其中的A.公共服務B.專項服務C.特約服務D-委托服務35.根據國家稅務總局《關于物業管理服服務的納稅人，向服務接受方收取的自來水水費，以()為銷售額，按照簡易計稅方法依3%的征收率計算繳納增值稅。B.納稅人實際收取的水費總額D.納稅人支付的自來水水費36.評標委員會應由()。A.業主代表組成B.由業主代表和行政主管部門人員組成C.業主委員會成員組成D.招標人代表和物業管理技術、管理方面的專家組成37.按勞動法規定每個勞動者每周工作40小時計算，需要24小時提供服務的每個保安崗位，應配備保安員人數為()。40.美味可口的飯菜等有形產品將大大提高顧客對服務產品質C.可感知性D.保證性A.共有所有權B.專有所有權C.物業使用權42.清潔工一般是通過()方式用工。A.有固定合同工D.退休返聘A.信息A.服務權A.滿足設計要求B.滿足安全、使用功能要求C.滿足具體使用要求D.滿足質量要求+48.物業管理服務費()。A.的所有權屬于物業管理公司，業主無權過問其收支情況B.為物業管理公司與業主共同擁有，每筆支出必須經雙方共C.的所有權屬于業主，物業管理單位應當定期(一般6個月)向業主公布其收支賬目，49.物業管理處在編制管理處財務預算時應遵循“物業管理服務費收入=物業管理服務成本十法定稅金十管理人酬金”的“()原則”。A.平衡B.合理C.零預算D.盈余《物業服務企業資質管理辦法》劃分的物業服務企業資質等級有(A.一級資質B.二級資質C.三級資質D.臨時資質2.對物的管理中的基地包括()A.立體重疊上去的專有部分下的基地B.共用部分的基地C.建筑物至市政道路的基地D.其他基地3.根據國家稅務總局《關于物業管理服務中收取的自來水水費增值稅問題的公告》規定，提供物業管理服務的納稅人，向服務接受方收取的自來水水費，以扣除納稅人支付的自來水水費后的余額為銷售額，按照簡易計稅方法依3%的征收率計算繳納——備案。()A.營業稅B.增值稅C.所得稅D.城市建設維護稅4.物業管理服務費收費應當遵循(B.取之于民，用這于民D.收支平衡，質價相稱5.以下屬于住宅內裝飾裝修活動禁止的行為有(變動建筑物主體和承重結構B.將沒有防水要求的房間或者陽臺C.搭建建筑物、構筑物D.擴大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體6.從物業管理的角度，物業是指()A.一個建筑群B.一個居住小區(大廈)關場地D.土地8.實行物業服務費用包干制的，物業管理服務收費由(A.設備運行成本B.物業管理服務成本C.法定稅費D.物業服務企業利潤9.物業管理質量體系是由()構成。A.內部組織管理質量系統B.內部運作管理質量系統C.服務過程的質量系統D.客戶服務的質量管理系統根據薪《物業管理條例》規定，業主委員會應當自選舉產生之日起30日內，向物業所在地的()備案。A.區、縣人民政府房地產行政主管部門B.街道辦事處D.居民委員會主，應當在物業所在地的(A.區、縣人民政府房地產行政主管部門B.街道辦事處D.居民委員會A.知會式文B.法律式文D.使用指南A.專戶存儲B.?？顚Ｓ肅.所有權人決策D.政府監督A.鼓勵B.獎勵C.考核D.懲罰15.服務質量提高的關鍵在于物業管理者的(A.服務素質B.專業素質C.服務知識D.服務技能16.下列屬于共有所有權的特征選項有()。B.廣泛性C.多重性D.從屬性17.房屋建筑物管理的主要內容有(C.運行管理D.修繕管理18.在建工程驗收包括()。A.隱蔽工程驗收B.單項工程驗收C.分期驗收D.全部工程竣工驗收19.物業管理企業的財務會計報告主要包括(A.會計報表C.資產負債表、利潤表和現金流量表D.財務情況說明書20.物業管理服務的特點包括(A.業主監督的直接性D.環境條的制約性22.共同管理權人的權利有(B.提議權C.知情監督權D.請求權23.物業管理的業務范圍包括()。A.公共服務B.特色業務服務C.秩序維護服務D.經紀代理中介服務24.根據《國家稅務總局關于物業管理服務中收取的自來水水費增值稅問題的公告》規定提供物業管理服務的納稅人，向服務接受方收取的自來水水費.以扣除納稅人支付的自來水水費后的余額為銷售額，按照簡易計稅方法依(25.物業管理智能化的形式有()。A.智能大廈管理系統B.物業管理信息系統C.信息通訊設備系統D.樓字設備監控系統26.我國學者認為，依法律性質分類管理團體可歸納為四種A.不具法人資格的團體B.法人資格的團體D.判例實務上法人資格27.成員權人的權利有()。A.表決權B.參與制定規約權D.請求權1.20XX年6月12日發布的《中共中央國務院關于加強和完善城鄉社區治理的意見》提出要探索符合條的社區居民委員會成員通過法定程序兼任業主委員會成員。(2.物業管理根本屬性是企業管理。(X改正：“企業管理”改為“公共管理”)3職原則要求做到人人有事做。(業服務企業是物業管理委托合同的執行者，它必須按照委托人的意志辦事。(√)5.房屋租金即房屋租賃價格，是房屋承租人為取得一定期限內房屋的所有權而付給房屋所有人的經濟補償。(的建設單位，應當通過招投標方式選聘具有相應資質的物業服務(×改正：“住宅物業”改為“非住宅物業”)7.物業服務企業支付的管理用房、經營用房、共用設施設備有償使用費，經業主委員會或物業產權人、使用人認可后轉作管理用房、經營用房的房屋共用部分維修基金和共用設施設備維修基金。(√)8.住宅專項維修資金實行“專戶存儲、?？顚Ｓ?，所有權人決策、政府監督”的原則。9.顧客對服務產品質量的判斷取決于體驗質量與實際質量的對比。(10.物業管理雖然采用企業化方式，但從本質上講其根本屬性是公共管理的屬性。12.專有所有權的內容是指區分所有權人作為專有所有權人所享受的權利與承擔的義務。(13.房屋質量管理中最主要的一項工作是房屋維修。(×改正：房屋質量管理中最主要的一項工作是房屋完損等級14.物業經營管理是以市場化為導向，以謀求共同利益最大化為目的，以滿足物業服務企業的盈利為目標的社會化、綜合化、經營性的服務與管理。(使用人的需求”))16.房屋的租賃管理，必須把維護承租者的合法使用權，為居民或承租單位服務的宗旨放在首位。(17.針對普遍性、戰略性、長遠性問題開展的基礎性、常規性的培訓工作屬于拔優培訓。(×改正；將“拔優培訓”改為“全員培訓”)特色。(×改正：將“情”改為“全”)19.根據《物業承接查驗辦法》,物業服務企業應當對建設單位移交的資料進行清點和核查，重點核查共用設施設備出廠、安裝、試驗和運行的合格證明文。(20.所謂非對稱信息就是在相互對應的經紀人之間，不作對稱21.20XX年6月12日發布的《中共中央國務院關于加強和完提出要“改進社區服務管理”。(22.現代區分所有建筑物的管理只針對物的管理，不包含人的管理。(×改正：現代區分所有建筑物的管理，包括物的管理和人的管理。)23.根據《物業承接查驗辦法》,物業服務企業應當對建設單位移交的資料進行清點和核查，重點核查共用設施設備出廠、安裝、試驗和運行的合格證明文。(24.物業服務收費應當區分不同物業的性質和特點分別實行政府指導價，具體定價形式由省、自治區、直轄市的人民政府價格主管部門會同房地產行政主管部門確定。(×改為：改正：將“政府指導價”改為“政府指導價和市場調節價”)25.物業租賃的經濟實質就是其使用價值的零星出賣。26.提交投標文的投標人少于3個的，招標人應當依法重新招標。(√)27.實行物業服務費用酬金制的，預收的物業服務支出屬于代管性質，為物業服務公司所有。(×改正：將“物業服務公司”改為“業主”)28.將在某方面具有一定特長的業主組織起來，組成社區的某種社團，這是一種自主式社區文化建設的模式。(×改為：將“自主式”以為“自助式”)29.服務人員的友好態度與勝任能力體現了物業管理服務質量的可感知性。(×改為：將“保證性”改為“保證性”)31.物業所在地的區、縣房地產行政主管部門和街道辦事處、鄉鎮人民政府負責對設立業主大會和選舉業主委員會給予指導和協助，負責對業主大會和業主委員會的日?；顒舆M行指導和監督。(32.業主大會屬于管理團體，是由全體業主組成，決定物業管(ד企業組織”改為“業主自治管理組織”)33.選聘和解聘物業服務企業應當經專有部分占建筑物總面積2/3以上的業主且占總人數2/3以上的業主同意。(×改正：將兩個“2/3”改為“半數”)34.物業租賃實際上是物業所有權人(業主)或授權經營者將物業零星出租的一種形式，所不同的用權。(√)35.物業管理在商品社會中1,本質上是一37.針對普遍性、戰略性、長遠性問題開展的基礎性、常規性的培(×改為：針對普遍性、戰略性、長遠性問題開展的基礎)38.顧客對服務產品質量的判斷取決于體驗質量與實際質量的對比。(×改為：顧客對服務產品質量的判斷取決于體近經濟規模，單位管理成本就越高。(×改為：物業管理企業的根本屬性是公共管理。(√)42.物業管理全面正式啟動以用戶的入住為標志。(×改正：將“用戶人住”改為“物業的承接包含人的管理。(×改正：“只針對物的管理，不包含人的管理”改為“包括物的管理和人的管理”)44.委托服務型物業服務企業大多數從事商業物業管理服務。(×改正：“商業”改為“住宅區”)45.協助物業管理區域內安全防范工作范疇，就是維護物業管理區域內相關的公共秩序。(√)47.物業管理處財務預算的編制應遵循“誰所×改為：物業管理處財務預算的編制應遵循量人為出的“零預算”原則。)48.對需要掌握專業知識的物業管理人員的培訓屬于對高級管理人員的培訓。(×改為：將“高級管理人員的培訓”改為“全員培訓”)50.物業服務企業的規模越接近經濟規模，單位管理成本就越高。(×改正：“高”改為“低”)51.管理規約是區分所有權人團體的最高法治規則，區分所有權人集會的決議，管理者的行為等均不得與規約相抵觸。((×)改正：管理規約是區分所有權人團體的最高自治規則，區分所有權人集會的決議，管理者的行為等均不得與規約相抵觸。)52.物業經營管理是以市場化為導向，以謀求共同利益最大化為目的，以滿足物業管理企業的盈利為目標的社會化、綜合化、經營性的服務與管理。((×)改為：物業經營管理是以市場化為導向，以謀求共同利益最大化為目的，以滿足業主及非業主使用人的需求為目標的社會化、綜合化、經營性的服務與管理。)53.房屋租金即房屋租賃價格，是房屋承((×)改為：房屋租金即房屋租賃價格，是房屋承租人為54.人力資源計劃是指在企業的評估和預言的基礎上，對未來一((×)改為：人力資源預測是指在企業的評估和預言的基礎)55.針對普遍性、戰略性、長遠性問題開展的基礎性、常((×)改為：針對普遍性、戰略性、長遠性問題開展的基)答：物業管理對于物業保值增值、促進社會進步、政治文(2)物業管理改善人民群眾的居住條，提高人2.物業設備管理制度有哪些?答：物業設備管理制度有：除了上述設備管理制度外，還有設備清理制度，設備技術檔案資料保存制度、設備更新、改造、報廢規劃及審批制度，承租戶責任制度和保管設備責任制度、設備清點、盤點制度等一系列物業設備管理制度體系，從而有效實行專業化、制度化的管理。3.環境衛生的管理工作有哪些內容?答：(1)明確環境衛生運；在現實生活中，保潔衛生管理工作通常會與生態環境保護與(2)環境衛生管理制度建設?？茖W完善的管理制度是環管理工作順利進行的有力保障。為此必須做到：明確要求；規定(3)加強衛生設施建設。衛生設施是搞好保潔衛生管灑水車、吸塵器等環衛設備，垃圾清運站、垃圾桶、果皮箱等便(4)嚴格監督檢查。監督檢查是保證各項管理制度和工作計劃得以落實的關鍵。在實際工作中，應采用員工自檢、領班作業檢查、部門主管巡檢和經理抽檢相結合的方式進行監督檢查。使環(5)加強環境衛生的宣傳教育。良好的環境衛服務企業的管理、打掃，也需要業主和物業使用人的保持與配合。因此，應通過宣傳教育，提高住戶的文明程度，自覺遵守有答：自上世紀80年代以來，發達國家的物業管理更趨成熟，(2)多種管理機制有機結合，促進微觀物業管5.做好交樓工作?答：交樓工作是前期管理的一項重要的工作，是與業主第一次接觸的關健環節，關系到物業管理工作能否被業主接受。給業主一個好的“第一印象”,交樓工作必須做好策劃。(3)交樓的組織準備。交樓過程還需要做好時間的安排和人員分或設施的保質期限和具體范圍，以確保業主應得的權益。交樓時管理人員應站在業主的立場上，根據售房合同，業主有權對物業進行質量驗收，以保證購置房屋的質量。物業管理企業應派員陪同業主對房屋進行檢查驗收，回答業主提出的問題。如當場不能解答的話，必須記錄下來，待征詢后明確答復。如果確系物業管理公司在竣工驗收時的遺漏或疏忽的質量問題，要及時通知施6.物業租賃的特征?答：房屋租賃作為一種特定的商品交易7.物業管理處(中心)主任(經理)的基本素質要求?答：物業管理處(中心)主任(經理)的基本素質要求如8.前期介入有什么作用?答：物業管理企業提前介入的積極作用可體現在以下幾個方9.編寫物業管理投標書有哪些要求?答：物業管理企業為了使自己投標書能成功競標，特別注意主和非業主使用人的工作、生活條，滿足其中一部分人和單位的上述三大類管理與服務工作是物業管理的基本內容。物業管理企業在提供物業管理服務時，第一大類是最基本的工作，是必須做好的，同時根據自身的能力和住用人的需求，確定第二、第三大類中的具體服務項目與內容，采取靈活多樣的經營機制和服務方式，以人為核心做好物業管理的各項管理與服務工作，并不11.區分所有建筑物管理方式有哪些?答：共有部分為全體或一部分區分所有權人共有，因而應由全體或一部分區分所有權人共同管理，而這種共同管理在意見的形式與費用的分擔上較難達到共識，特別是數十戶、數百戶等較大規模的區分所有建筑物所有權人自行執行管理業務或者彼此構成一個管理團體執行管理業務的管理。委托管理是指區分所有權人將管理業務委托管理公所有權人在共同關系上而結成為管理團體，該管理團體依法具有法人資格的，稱為法人管理方式。反之，稱為非法12.物業管理服務有何特點?答：物業管理服務特點有：答：從物業管理的角度來說，物業是指正在使用或可投入使用的各類建筑物及其附屬設備、配套設施、相關場地等組成，其①已建成并具有使用功能的各類供居住和非居14.住宅物業前期物業管理服務采取招標方式選聘物業服務企業有什么意義?15.物業服務企業應建立哪幾種激勵機制?(2)合作管理。開發建設單位與專業管理企業合作組成管理機(3)全權委托管理。開發建設單位全權委托專業管理企業負責物業管理，他們不參與任何實際的管理運作。了解雙方的合作意答：物業管理招標必須貫徹“公平、公開、公正和誠實信找到自己理想的物業管理企業。建設單位或業主擬通過物業管理企業投標，從比較、競爭中獲益，就必須公平、公正、合理化組18.物業管理服務有哪些質量特征?答：物業管理服務質量物業管理企業面向所有的業主和非業主使用人提供的最基本的管理和服務，其目的是確保物業的完好和正常使用，保證正常作生活秩序和凈化、美化生活工作環境。公共管理服20.前期物業管理有哪些內容?答：前期物業管理的工作是最復雜、難度最大而又最全面的管理工作，可歸納為以下幾個方聘人才，培訓上崗。(4)深入工程建設現場，熟悉物業的概況。(5)的接管驗收工作，籌辦交樓。(7)逐步展開日常的管理工作。(8)21.理解物業管理的公共管理的屬性?答：物業管理本身就具雖然行政管理與物業管理是兩個不同的概念，但物業管理公司作為企業法人，在其經濟活動中應當接受國家財政、工商、稅務等行政主管部門的管理；在其專業管理活動中，應當接受建設、房地產、公安、綠化、環衛等專業管理部門的業務指導和監總之，物業所在地人民政府對物業管理履行公共管理的職權，物業管理公司既按公司法人的權利行使企業經營權，又受托(2)專有所有權的主導性。在以上三項權利構成中，專有所有權占主導地位。即區分所有權人只有取得了專有所有權，才能取得共有所有權和成員權。而后兩項權利則不單獨登記，其大小取(3)—體性。專有所有權，共有所有權和成員權必須體，不可分離。在轉讓、處分、抵押、繼承時，不能保留其一或(4)登記公示性。建筑物區分所有權作為不動產所有權的一(5)權利主體身份的多重性。由于建筑物區分所有權，共有所有權和成員權等權利構成。因此，區分所有權人的身份具有多重性，即專有所有權人、共有所有權人和成員權(1)員工培訓可以改變目前物業管理企業整體素質，特別是員(3)員工培訓可以滿足物業管理企業在使用新技術復雜的建筑物有機系統，要發揮其正常的功能，要根據物業的性能、設備設施的設計要求合理使用，常規保養、定期修繕、科學(1)關于區分所有權人間的基礎法律關系(或所有關系)事項，例如共用部分的持分比例、共用部分的所有關系——部分共用部分與全體共用部分，各專有部分分配基地利用權的比例，建筑物滅失(或部分滅失)時等，以及各區分所有權人的權利和義(2)關于區分所有權人間共同事務的事項。組織機構、人數、權限及營運方式，管理人的選任，任期及職務權限、集會的方式(如召開會議的通知，表決權比例與法定人數的變更時),管理費用的數額及繳納方法(如繳費日、遲延利息及存放等)。(3)關于區分所有權人間利害關系調整的事項部分的使用限制。專有部分雖然為專有所有權客體，區分所有權人可以任意使用，收益及處分，但為了建筑物的安全使用及維持區分所有權人間的共同體秩序，專有所有權的行使應受到等均可以用規約規定嚴禁攜入；對其他區分所有人構成妨制不得超過合理限度。②共用部分(含基地)及附屬設施的使用答：物業管理企業為了使自己投標書能成功競標，特別注意5.試述物業管理處(中心)的職責。答：物業管理工作不僅是對物業本身的管理，更重要的是對物業的業主和非業主使用人提供綜合服務。管理處是整個物業管理企業指揮鏈的終端，管理處的員工處于直接面對業主和用戶的優劣卻是影響整個管理服務的關鍵因素。優質的商業環境、優主使用人決定購買、租賃某一物業單位的主要原因；同樣，的物業管理服務自然會堅定業主的選擇，劣質的服境，并不是說物業管理服務質量沒有標準，不講標準。物業管理服務的質量標準，是指安全、舒適、高效、文明的居住、商務及其他服務，滿足業主生理和心理兩方面的需要，并保持其可靠(3)建立物業管理服務質量體系。為了提高物業管理質量水平，建立一套完整的企業服務質量體系，,既用利于物業管理質量水平的提高，又便于管理工作的考核和評估。一般來說，質量體系由以下幾個基本部分構成：內部組織管理質量系統；內部運作管理質量系統；服務過程的質量系統；客戶服務的質量管理系7.試述物業管理資金的使用應遵循的原則。答：物業管理企業是受業主委員會的委托提供物業管理服務的，物業管理費是業主預付給物業管理企業用于委托物業管理服務的費用，資金所有權屬于業主，物業管理企業在使用物業管理資金時應遵循以下原則：(1)“必要合理”原則。物業管理服務收費是業主預付的，屬于業主，要事前預算，事后核算，數量有限，物業管理資金的使用應當貫徹“必要、合理’’的原則，把有限的物業管理資金用在必要的物業管理項目上。(2)“服務第一”原則。為業主服務是物業管理企業的本質和宗旨，物業管理企業是接受業主的委托對其提供服務(管理其物業),物業管理的資金使用必須貫徹“服務第一，,的原則，確保物業管理資金的使用與物業管理服務范圍相適應，與提供管理服業主的意見，增加透明度，使物業管理服務費和維修基金的收計劃、財務預算和決算，物業管理企業要定期向業主公布收人和社區文化建設內容十分廣泛，它既包括社區文化的營管理中間接為社區文化建設服務?，F代城市住宅環境良好、配套齊全，既有獨立的私人空間，又有交往的公共場所，住戶來自各單位各行業，異質性程度強，住戶更具獨立色彩。住戶問的陌生更加造成了交往障礙。物業管理企業的服務不但發揮物業的最大使用功能，使其保值增值，而且為物業所有人和使用人創造整潔、文明、安全!舒適的生活和工作環境。形成管理者與對象之間的相互尊重，形成和諧的小區人際關系。與此同時，物業管理企業組織開展各種直接的社區文化活動，它還能給人們提供一神文化消遣，起到給居民的輕