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文檔簡介

第十一講傾聽沉默的藝術一項針對白領員工每日狀況的調查表明寫9%講30%讀16%聽45%45%30%16%9%聽

Vs傾聽聽耳朵接受響聲的行為只有聲音,沒有信息被動的、自動的、自然的傾聽

不僅獲得信息,而且更加了解我們自己及我們的思維的途徑

需要技巧和實踐

積極的和有意識的精力投入的程度最高

傾聽以幫助他人(積極的/同理的)

傾聽以作出分析和評價

傾聽以記住內容

傾聽以理解內容最低

聽(被動的)傾聽類型隨意的專心的同理的傾聽的五位一體法則——用耳聽用眼看用嘴問用腦思考用心靈感受

不善傾聽的信號很晚才知道重要事件的發生作為經理,員工相互之間交談,而不與你交談總忙于救火你的老板避免將復雜的任務授權與你你的老板或同事不斷地向你重復信息

傾聽中的障礙環境障礙干擾信息的傳遞過程,削減或歪曲信息影響溝通者的心境傾聽者障礙理解信息的能力情緒態度環境障礙封閉式氛圍對應關系環境類型與傾聽障礙源環境類型封閉式氛圍對應關系主要障礙源辦公室封閉嚴肅一對一,多對一不平等造成的心理壓力,緊張情緒,他人或電話鈴聲的干擾等會議室一般嚴肅一對多對在場的其他與會者的顧慮,時間受限制現場開放可松可緊一對多外界的干擾,準備不足談判封閉緊張多對多對抗心理,想說服對方的愿望太強烈討論會封閉輕松多對多,一對多很難把握信息要點非正式場合開放輕松多種對應關系外界干擾,易跑題傾聽者障礙說話速度與思維速度的差異不專心急于發言排斥異議情緒制約觀念或文化差異

乏味或不感興趣

消極的身體語言傾聽的策略

投入理解(同理心)

作記錄避免武斷下結論

耐得住沉默聽完整的意思反饋反饋的形式語言的非語言的正式的非正式的有意識的無意識的

詢問的方式開放

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