2023年物業客服工作年終總結范文（通用5篇）物業客服工作年終總結1

20xx年，在我進入物業公司客服部x個月的工作中，得到了公司領導和同事們的大力支持和幫助。通過參與崗位職責培訓和學習物業基本學問，增加了我的服務意識和服務技能。在日常的接待工作中，為業主剛好辦理手續，對報修、投訴、回訪等業務服務不遺余力，并主動完成領導交辦的各項工作。現就今年的工作狀況總結如下：

一、入職培訓和業務學習

1、在入職培訓方面

在進入公司后，一是通過學習員工手冊和參與員工入職培訓，使我短時間內了解了公司“以人為本”的管理理念和人文文化。二是公司紅黃線等制度培訓，使我知道必需嚴格遵循公司的規章制度，并時刻提示我必需有高度的責任心，遵守公司的紀律，提高工作效率。三是服務意識培訓，我們秉承公司“一心一意全為您”的服務宗旨，嚴格貫穿落實“業主第一、服務至上”的服務理念，努力提升服務品質。

2、業務學問學習方面

在工作中，嫻熟駕馭服務流程和仔細學習相關的法律法規及公司制定的各類協議內容顯得尤為重要。一是以嫻熟駕馭了入伙手續、房屋二次裝修、車位辦理的手續的服務流程；二是仔細學習了xx等相關法律法規，及公司制定的xx等各類協議；三是對業務范圍內相對應用系統的全面學習，主要駕馭了維新物業管理系統，運用維新物業管理系統對業主信息的錄入，和各類報表的生成與導出。駕馭樓宇對講系統的操作，能夠嫻熟為業主輸入門禁卡，便利業主的出入；四是參與了廠家對水表常見問題的培訓和學習，不但增加了我的業務學問，還提高了服務質量。

二、日常接待及服務工作

物業前臺主要負責日常的來電來訪、協調、服務、聯絡和日常手續辦理等詳細工作。到20xx年xx月xx日，共辦理住宅入伙xx戶，辦理住宅二次裝修手續xx戶，二次裝修已退押金xx戶；辦理商鋪入伙手續xx戶，辦理商鋪裝修手續xx戶；辦理車位xx戶。

1、在業主的來電、來訪中，耐性接聽，熱心回答業主詢問和投訴的問題，詳實記錄、剛好反饋給相關部門以便剛好處理，并對處理狀況進行跟蹤、回訪。

2、在天氣轉冷之際，物業通過短信平臺剛好向冬季不入住和不運用的業主發布防凍信息，為須要排水的xx戶業主進行了有償排水服務。

3、在業主滿足度調查問卷工作中，向xx戶業主發放了調查問卷，收回問卷xx份，在問卷中，針對小區的客服、秩序維護、環境衛生等方面進行調查，業主的滿足度達到了xx%以上，使我們的工作得到了大多數業主的認可。

三、工作中存在的不足

1、學習力度的不夠和閱歷的不足，使工作中的服務技能和服務技巧不到位；

2、專業學問的欠缺，使一些問題不能得到剛好解決。

四、今后的工作準備

1、接著加強專業學問、服務技巧和服務技能的學習，從而提高服務品質；

2、對xx號樓業主在交房入伙、裝修手續辦理和裝修管理過程中發覺的問題，剛好進行跟進，并將相關信息進行反饋，同時，努力做好xx號樓的相關工作。

總之，將以服務業主為動身點，以業主滿足為落腳點。在工作中熬煉，在熬煉中成長，為業主供應規范、快捷、有效的服務，仔細做好接待工作，為業主創建美麗、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。

物業客服工作年終總結2

在來到我們公司作為一名物業客服后，我的生活就慢慢發生了變更，不僅讓我和過去頹廢的生活告了一場別，還讓我擁有了一個新的起先，和一個新的期盼。我覺得加入到我們，我的生活正在漸漸的步入正軌，我的工作也越來越得心應手。就像這一季度里我在公司的表現一樣。這是我來到我們公司度過的其次個季度。在這個季度里，雖然我沒有獲得優秀員工的名額，但是比起我在第一個季度里的表現來說，應當算是進步許多了。

首先，在為人處世方面。因為，我是剛從學校出來的應屆畢業生，所以剛起先來到我們公司的第一個季度里，也就是在我的實習期里，我對為人處世這一塊還做的特別欠缺。不僅是在對待和同事之間的相處，還是在對待和客戶接洽的時候，我都表現的非常生澀和內向。之后，我的主管就此事上和我進行了溝通。我也意識到了自己的這個問題。

于是在這個季度里，我就非常的起先注意起自己與同事之間的相處，和客戶之間的溝通方式。起先主動的詢問一些問題，嘗試著主動和他們打招呼，在休息的時候，多融入到他們的集體中，和他們進行一個輕松的交談，聯絡和他們之間的感情。對待客戶，我要學會做到敏捷變通，看狀況而行事。遇到看法強硬的客戶，不躲避，不怯場。遇到胡攪蠻纏的客戶，我要先安撫好他的心情，然后再表明自己的立場，給出解決方案。

其次，在工作實力方面。在上一季度里，我對物業客服的工作有了基本的駕馭和了解，但是對于一些事務的處理還不夠嫻熟。在這一季度里，我就專注在提高自己的工作嫻熟度和工作效率上。首先，把自己在上一季度里做的還不夠好的地方全都排列了一遍，然后再依據上面寫的一一進行改正和加強。這樣我的工作技能不僅得到的了完善，我的工作實力也得到了提升。

接下來，做完這個總結，我還會對下一個季度的工作進行一個具體的安排和支配。主要是從我在這個崗位上還沒有駕馭到了工作內容來開展。我想學習到更多的有關物業客服崗位相關的內容和學問，我想更進一步的提升自己，為我將來的發展做更多的努力，為我們的公司做更多的貢獻。

物業客服工作年終總結3

當時來xx物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當時懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的xx一員，對客服工作也由生疏變得熟識。

許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業學問，駕馭肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現很多失誤、失職。

前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、詢問、投訴和建議，更要剛好地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。

為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更便利，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。以下是我的工作總結。

一、主要工作內容

根據要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改剛好做好跟蹤并更新；對業主的報修、詢問剛好進行回復，并記錄在業主信息登記表上；業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行修理，跟蹤及反饋；

接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，仔細做好錄入及編排打印，依據各部門的工作須要，制作表格文檔，草擬報表等；新舊表單的更換及投入運用；完成上級領導交辦的其它工作任務。

在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來。

在xx物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

二、細微環節的重要性

細微環節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也經常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的每一天，我都明白細微環節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的相識到，只有深化細微環節，才能從中獲得回報；細微環節產生效益，細微環節帶來勝利。

工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一樣認可后，心中充溢勝利的喜悅與對工作的負責；至于接下來宣揚欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會仔細負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

三、改正過去工作中的缺點，不斷提升自己

自覺遵守公司的各項管理制度；努力學習物業管理學問，提高與客戶溝通的技巧，完善客服接待流程及禮儀；加強文案制作實力；拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等；進一步改善自己的性格，提高對工作耐性度，更加注意細微環節，加強工作責任心和工作主動性；多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面實力，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入xx物業這個優秀的團隊，xx的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！

物業客服工作年終總結4

轉瞬間我已經在物業客服崗位上工作一年多的時間了，作為物業員工的我很重視平常工作的完成，雖然有著領導和同事們在工作中為自己供應幫助，但我始終圍圍著公司年初制定的目標而奮斗著，每當客戶的問題得以解決都能夠獲得成就感，我得懷揣著主動的心態應對今后工作中的各項挑戰，現對這一年完成的物業客服工作進行簡要總結。

仔細學習客服話術以便于更好地為客戶進行服務，作為客服人員自然要在工作中具備較高的專業水平才行，因此嫻熟運用話術以及良好的服務性是自己須要具備的，雖然這一年的工作讓我能夠熟記客服話術中的內容，但由于在詳細運用方面較為死板的原因導致難以獲得客戶的認可，這不禁讓我反思自己對物業客服工作是否不夠重視，關于這點可以多與同事進行模擬對話練習來解決，而且工作閱歷積累增多以后也能夠較好地解決這類問題。

剛好處理客戶投訴并盡快將其解決，以往的客服工作中僅僅滿意于客戶看法的記錄以及反饋，對于問題的解決進度是不夠了解的，久而久之簡單讓客戶產生不被重視的感覺，因此要賜予客戶足夠的敬重并懂得跟進問題的處理進度，即將問題的處理過程匯報給客戶從而讓對方有所了解，發覺問題卻遲遲得不到解決的'時候應當要向相應的部門進行督促，這既是為了提升物業的工作效率也是為了客戶進行著想，對我來說客服人員若是連傳達的職責都履行不了，那么將會對物業的發展造成不必要的損失，因此對于這項工作還是應當要多花費心思才行。

逐步提升通話次數并對客戶資料進行整理，為了提升物業的知名度導致有時客服人員也須要對業務進行推銷，因此我得多聯絡客戶并讓對方選擇入住物業小區，這樣的話在辦理物業服務的時候就能夠提升整體的績效，因此對于推銷方面的工作應當多投入精力，另外在聯絡過程中也要收集好客戶的信息并進行整理，至少對于物業發展而言客戶資源的積累是不行缺少的，我得仔細做好這項工作并為物業發展積累更多資源，對于工作日志的撰寫也要持續下去從而養成這方面的習慣，通過對已完成工作的分析能夠較好地提升自身的實力。

總而言之這一年完成的物業工作讓我從中積累了不少閱歷，因此我會朝著成為優秀的客服人員而努力下去，希望在明年的客服工作中能夠創建志向的成果。

物業客服工作年終總結5

隨著新年的接近，我們在20xx年的工作任務也終于是告一段落了！反思一下過去的一年來，我作為xx公司物業的一名前臺客服，在工作中最主要任務就是為接待好業主，并滿意業主們在物業方面的需求和詢問。

作為一名客服，我認為我盡了自己最大努力去完成自己工作工作，并也在這一年來收獲了業主們的眾多好拼。但同時，我也認為自己尚且有須要改進和完善的余地！越是努力，就越能感受到自己有哪些方面沒有做好！隨著每年對自身的總結，我也越是能發覺這一點。以下是我對今年的工作總結：

一、工作的狀況

對于今年來的工作，我感到工作上有許多的進步和收獲！尤其是在于小區的業主們熟識了之后，業主們在于我的溝通中也越來越不用拘束著，不僅能在工作中給我提出更多的看法，對于小區中一些細微環節上的物業問題，我也能從和他們的對話中了解，并主動的進行改進。

此外，因為在工作中努力，業主們越來越滿足我們的服務看法以及質量，在物業費的收取上也變的更加輕松！

二、自我的不足

當然，“人非圣賢”，在工作中我也有一些不足的問題。雖然不會給工作帶來太大的困擾，但作為xx物業的一名客服人員，我必需力求“完備”！以下是我對自己錯誤的總結：

1.簡單在工作中馬虎！

還記的在一次工作中，業主才剛剛說了自己的問題，但我在那表單的時候卻想著其他的事情，一時間，竟沒聽清晰！當時看著業主有些怒氣的表情，我也很驚慌，好在業主也并沒有深究。但這件事