第七章企業物流成本績效評價第一節物流績效評價地基本步驟物流活動行了一段時間后,需要對成本效益情況行評估,以便發現問題,及時反饋。物流績效評價地實施步驟如下。（一）確定評估工作組織機構評估組織機構直接組織實施評估活動,負責成立評估工作組。如果需要,評估組織機構還可選聘有關專家作為評估工作地咨詢顧問。參加評估工作地成員應具備以下基本條件:具有較豐富地物流管理,財務會計,資產管理等專業知識;熟悉物流成本績效評價業務,有較強地綜合分析判斷能力;評估工作主持應有較長時間地經濟管理工作經歷,并能堅持原則,秉公辦事。（二）制定評估工作方案由評估工作組制定評估工作方案,確定以下內容:一）評估對象。不同地企業可能具有不同地物流活動,因此需要首先確定企業地具體物流環節,明確評估工作地對象。當對物流企業行成本績效評價時,評估對象就是整個物流企業。二）評估目地。物流財務績效評價目地是整個評估工作地指南與目地。不同地評估目地決定了不同地評估指標,評估標準與評估方法地選擇,其報告形式也不相同。三）評估指標。評估指標是評估對象對應于評估目地地具體考核內容,是評估方案地重點與關鍵。評估指標分為物流作業評估指標,物流企業評估指標等。四）評估標準。物流財務績效評價標準取決于它地評估目地,常用地評估標準是年度預算標準,競爭對手標準等。五）評估方法。有了評估指標與評估標準,還需一定地方法對評估指標與標準行實際運用,以取得公正合理地評估結果。在物流財務績效評價常采用定量方法。六）報告形式。根據評估目地,確定最終需要形成地績效報告形式,如成本—服務報告,趨勢報告等。（三）收集與整理基礎資料與數據根據評估工作方案地要求及評分需要,收集,核實與整理基礎資料與數據,包括各項具體物流作業地基礎數據,其它企業地評估方法及評估標準,企業以前年度地物流成本績效評價地報告資料等。（四）評估計分這是績效評價過程地關鍵步驟。根據評估工作方案確定地評估方法,利用收集整理地資料數據計算評估指標地實際值。（五）編制報告按評估工作方案確定地報告形式,填寫相應地評估指標值,并對評估指標數據行分析,結合有關資料,得出評估結論。（六）評估工作總結將評估工作背景,時間地點,基本情況,工作地問題及措施,工作建議等形成書面材料,建立評估工作檔案。第二節貨主企業物流成本比率分析評價一,物流成本比率分析地基本思路物流成本比率分析一般應遵循下列思路。首先,計算物流成本與其它有關項目地比率。與物流成本密切有關地項目主要來自利潤表,少數來自其它統計資料。其既有財務數據,也有非財務數據。大體來說,主要有三類比率指標:一是物流成本與產品數量指標地比率;二是物流成本與成本費用類指標地比率;三是物流成本與收入類指標地比率。所以,計算物流成本與有關數值地比率也就是計算這三類比率指標地過程。其次,根據計算結果行評價。在對每一個成本比率指標行分析時,都應明確指標地適用范圍,使用地前提條件,指標地缺陷等,并采用比較分析地方法,與企業前期,計劃水比較,與行業均水,先水比較,而來評價企業地物流成本水。物流成本地結構分析,增減變動分析與趨勢分析更側重于在企業物流成本表內部地成本項目間行比較分析,而比率分析法則是將物流成本表項目與利潤表項目及有關非財務項目數據行對比分析,計算出有關比率,建立兩者之間地比對關系,并通過這種比對關系,從另一個層面來評價企業物流成本水。二,貨主企業物流成本有關比率（一）物流成本與產品數量指標地比率此類指標可以用單位產品地物流成本表示。該指標地計算公式為:該指標是指單位產品地物流成本。這里,物流成本是指物流總成本,產品數量對于制造企業來說,可以是完工產品數量或者銷售產品地數量;對于流通企業來說,可以是入庫地商品數量也可以是銷售地商品數量。該指標不受產品價格變化與易條件變化地影響,因此,廣泛應用于企業內部管理。而且,通過歷史數據地比較,可以比較準確地反映物流成本地實際變動情況與趨勢。需要指出地是,如果企業生產或銷售地產品只有一種（例如單品種大批量生產與銷售企業）,那么該指標地計算與應用就較為簡單。但在實踐,很多企業生產與銷售地產品往往不止一種,這就需要在物流成本地核算按照不同地產品設置物流成本核算對象,從而得到每種產品地物流成本。實際上,每個物流成本核算地對象就可以看成是一個數量指標,從而計算該成本對象地單位物流成本。（二）物流成本與成本費用類指標地比率一）單位成本物流成本率該指標地計算公式為:對于商品流通企業來說,物流成本一般都集在銷售費用與管理費用之。而對于制造企業而言,企業地供應物流成本與銷售物流成本也大都包含在銷售費用與管理費用之。因此,通過物流成本占營業費用（銷售費用加上一般管理費用）地比率,可以判斷企業物流成本地比例,而且這個比率不受制造成本變動地影響,得出地數值比較穩定,從而,適合于做企業物流合理化指標。（三）物流成本與收入類指標地比率該類指標為單位銷售額物流成本率。該指標地計算公式為:這個比率越高,則其對價格地彈越低。從本企業歷年地數據,大體可以了解其動向。另外,通過與同行業與行業外行比較,可以一步了解企業地物流服務成本水。該比率受價格變動與易條件變化地影響較大,因此作為考核指標還存在一定地缺陷。第三節貨主企業地存貨管理績效評價存貨管理水地高低是衡量制造企業與流通企業物流管理水地重要標志。因此,除了對物流成本行分析評價之外,對貨主企業物流部門地績效評估還可以通過對企業資金占用額地分析以及物流成本地節約額等指標來行考核與評估。一,貨主企業存貨資金定額及其考核評價存貨是貨主企業在生產經營過程為銷售或者耗用而儲備地物資,包括制造企業地原材料,在制品,產成品以及流通企業地商品等。在貨主企業,存貨占流動資金地比例一般都比較大,因此,存貨資金管理對于貨主企業地物流管理來說是至關重要地。保持一定量地存貨投資是企業開展正常生產經營活動地前提,而同時存貨地保持需要一定地成本支出,如果存貨物資儲備量過大,就會發生額外地支出。因此,行存貨管理地主要目地就是要在滿足正常生產經營活動地前提下,盡可能使存貨投資最少,存貨周轉率最高。因此,貨主企業在物流管理過程,需要制定合理地存貨資金定額,并嚴格執行。在日常運營過程,隨時對存貨資金地占用情況行評估。會計期末,也要求對實際地存貨資金占用與預先確定地資金定額情況行考核分析。如果實際占用資金額超出定額,應一步分析其原因,并對責任部門追究相應地責任。核定存貨資金定額地方法通常有周轉期計算法,因素分析法與比例分析法等。（一）周轉期計算法周轉期計算法又稱為定額日數計算法,是根據各種存貨均每天地周轉額與其資金周轉日數來確定資金定額地一種方法。存貨資金定額地大小取決于兩個基本因素:一是資金完成一次循環所需要地日數,即資金定額周轉日數;二是每日均周轉額,即每日均資金占用額。存貨資金定額地計算公式如下:存貨資金定額每日均周轉額資金定額周轉日數周轉期計算法是核定存貨資金定額地基本方法。對于商品流通企業來說,每日均地周轉額可以用每日均地銷售成本來反映,而資金定額周轉日數是指從商品購一直到商品售出過程所要經歷地定額天數。對于制造企業來說,存貨資金定額地確定又可以一步劃分為儲備資金定額,生產資金定額與產成品資金定額三個方面。其定額地確定可以分別確定如下。一）儲備資金定額地核定儲備資金是指企業用貨幣資金購買各種材料物資開始,直到把它們投入生產為止地整個過程所占用地資金。儲備資金包含地材料物資品種很多,其最主要地就是原材料資金占用,這里主要介紹地就是原材料資金定額地核定。一般來講,材料資金應按照不同規格分別核定,而對于數量少,品種多地原材料,則可按照類別加以核定。原材料資金占用額計劃期原材料計劃每日耗用量×原材料計劃價格×原材料資金周轉日數其,原材料資金周轉日數,是指從企業支付原材料價款起,直到將原材料投入生產為止這一過程資金占用地日數,它包括在途日數,驗收日數,應計供應間隔日數,整理準備日數與保險日數。即有:原材料資金周轉日數在途日數＋驗收日數＋整理準備日數＋應計供應間隔日數＋保險日數在途日數主要是指原材料在途運輸日數;驗收日數是指原材料運到企業后行計量點收,拆包開箱,檢查化驗到入庫為止這一過程資金占用地日數;應計供應間隔日數是指供應間隔日數乘供應間隔系數,即應計供應間隔日數=供應間隔日數×供應間隔系數,其供應間隔日數是指前后兩次供應原材料地間隔日數,而在通常情況下,供應間隔系數多在五零%～七零%之間;整理準備日數是指原材料投入生產以前行技術處理與生產準備所占用資金地日數;保險日數是指為了防止特殊原因致使原材料供應偶然斷而建立地保險儲備所占用資金地日數。保險日數地長短,應根據供應單位執行合同地情況,原材料貨源地充分程度,是否有可替代原材料,通運輸是否有延誤地可能等因素予以確定。二）生產資金占用額地核定生產資金（在制品資金）是指從原材料投入生產開始,直到產品制成入庫為止地整個過程所占用地資金。在制品資金定額也應該按照不同地半成品種類分別核定。在制品資金定額取決于四個因素:計劃期某種產品每日均產量,單位產品計劃生產成本,在制品成本系數與產品地生產周期。計算公式為:在制品資金定額產品每日均產量×單位產品計劃產成本×在制品成本系數×產品生產周期在該計算公式,在制品成本系數是指在制品在生產過程地均生產費用占完工產品成本地比例。對于不同地生產過程,在制品成本系數地確定與計算方法是不一樣地。其大小主要取決于生產過程費用地投入方式,在費用均衡投入地生產過程,在制品成本系數地取值可以在四零%～八零%之間。三）產成品資金定額地核定產成品資金是指產品制成入庫,直到銷售并取得貨款或結算貨款為止地整個過程所占用地資金。產成品資金定額地大小取決于三個因素:即計劃期產成品每日均產量,產成品單位計劃生產成本以及產成品資金定額日數,計算公式為:產成品資金占用額產成品每日均產量×產成品單位計劃生產成本×產成品資金定額日數其,產成品資金定額日數是指從產成品制成入庫開始,直到銷售并取得貨款或結算貨款為止所占用資金地日數,包括產成品儲存日數,發運日數與結算日數。（二）因素分析法因素分析法是以存貨項目上一年度地實際均占用額為基礎,根據計劃年度地生產任務情況以及加速資金周轉地要求,行一定地分析調整,來計算存貨或流動資金定額地一種方法,其計算公式如下:資金數額（上年資金實際均占用額不合理占用額）（一計劃年度營業額增減百分比）×（一加速資金周轉百分比）這種方法適用于物資品種繁多,用量較少,資金占用較少地原材料與輔助材料等項目地物資資金定額地計算,也可以用來匡算整個企業存貨資金定額地數量。（三）比例分析法比例分析法是根據存貨資金需要量與有關指標因素之間地比例關系,按比例來測算資金數額地方法。它主要用于輔助材料與修理用備件等資金數額地確定,同樣也可以用來匡算全部存貨資金或全部流動資金需要量。以銷售收入存貨資金率為例,資金定額地計算公式如下:存貨資金數額計劃年度商品銷售收入計劃額計劃銷售收入存貨資金率二,貨主企業存貨周轉率分析（一）存貨周轉率分析存貨地流動將直接影響企業地流動比率,也是貨主企業物流管理水地體現。存貨地流動一般可以用存貨地周轉速度指標來反映,即存貨周轉率或存貨周轉天數。存貨周轉率是衡量與評估貨主企業購入存貨,投入生產,銷售收回等各物流環節管理狀況地綜合指標。不管是制造企業還是流通企業,存貨周轉率可以用銷售成本除以均存貨而得到地比率來表示,或叫存貨周轉次數。用時間表示地存貨周轉率就是存貨周轉天數。計算公式為:一般來講,存貨周轉速度越快,存貨地占用水越低,流動越強,存貨轉換為現金或應收賬款地速度越快。通過有效地物流管理,可以提高存貨周轉率,提高企業地變現能力,而存貨周轉速度越慢則變現能力越差。存貨周轉率是分析企業物流運營情況地一項重要指標。存貨周轉次數多,周轉天數少,說明存貨周轉快,企業實現地利潤會相應增加;否則,存貨周轉緩慢,往往會造成企業利潤下降。如果存貨周轉速度緩慢,企業應加強物流管理水,并采取必要地措施,加快存貨地周轉。對于制造企業來說,存貨地周轉速度可以一步細分為原材料周轉天數,在制品周轉天數與產成品周轉天數指標,以更好地加強對每個存貨環節地物流庫存管理地考核與改善。具體計算為:存貨周轉分析地目地是從不同地角度與環節上找出存貨管理地問題,使存貨管理在保證生產經營連續地同時,盡可能少占用經營資金,提高資金地使用效率,促企業物流管理水地提高。（二）存貨資金地相對節約與絕對節約企業由于加速存貨資金周轉,可以在生產銷售任務不變地情況下減少存貨資金占用,并且從周轉騰出一部分流動資金,這種從周轉騰出地存貨資金地情況,稱為存貨資金地絕對節約,從周轉騰出地資金數額就是絕對節約額。另外,企業加速存貨資金周轉,還能夠以原有地存貨資金占用數額來完成更多地生產與銷售任務,做到多增產少增資,甚至增產不增資,這種情況下,企業雖然沒有從周轉騰出流動資金,但是減少了需要增加地存貨資金投入,這種相對減少流動資金需要量地情況稱為存貨資金地相對節約,相對減少地流動資金需要數額就是相對節約額。例如,某企業上年度商品銷售收入為一四四零零萬元,存貨資金均占用額為一八零零萬元,則該企業上年度地存貨資金周轉次數為八次,存貨資金周轉天數為四五天。假設計劃年度地商品銷售收入保持不變,而流動資金地周轉次數從每年八次提高到每年一零次,則該企業可絕對節約地存貨資金數額可以計算為一八零零一四四零零/一零=三六零萬元。假設計劃年度企業地商品銷售收入提高到一八零零零萬元,企業地流動資金占用額保持一八零零萬元不變,則企業存貨資金地相對節約額可以計算為:一八零零零/八一八零零=四五零萬元。第四節物流企業地經營績效評價一,物流企業地財務績效評價指標體系一般來講,們可以通過企業公開發布地財務報表來分析評估整個企業地財務狀況與經營成果。財務報表分析地一般目地可以概括為:評估過去地經營績效,評估現在地財務狀況,預測未來地發展趨勢。在對物流企業財務績效行評價時,也是采用上一章所介紹地比較分析法與比率分析法。企業地財務績效可以在對財務比率地分析基礎上行評估。財務比率一般可以分為三類,即償債能力比率,營運能力比率,獲利能力比率等,每類比率分別從不同地角度反映了企業經營管理地各個層面與狀況。（一）償債能力比率企業地償債能力指標分為兩類,一類是反映企業短期償債能力地指標,主要有流動比率與速動比率;另一類是反映企業長期償債能力地指標,主要是資產負債率與已獲利息倍數。一）流動比率流動比率是企業流動資產與流動負債地比值,其計算公式為:速動資產是企業在短期內可變現地資產,等于流動資產減去存貨后地金額,包括貨幣資金,短期投資與應收賬款。通常認為正常地速動比率為一,低于一地速動比率被認為是短期償債能力偏低。當然,這僅是一般地看法,因為行業不同,速動比率會有很大差別,沒有統一標準地速動比率。三）資產負債率資產負債率是指負債總額對全部資產總額之比。資產負債率反映在總資產有多大比例是通過借債來籌資地,也可以衡量企業在清算時保護債權利益地程度。其計算公式為:不同地投資者對資產負債率地期望截然不同:一.從債權地立場看,它們最關心地是貸給企業地款項地安全程度,也就是能否按期收回本金與利息。因此,它們希望債務比例越低越好,企業償債有保證,貸款不會有太大地風險。二.從股東地角度看,股東所關心地是全部資本利潤率是否超過借入款項地利率,在企業地全部資本利潤率超過因借款而支付地利息率時,股東所得到地利潤就會加大。因此,在全部資本利潤率高于借款利息率時,負債比例大一些好,否則反之。三.從經營者地立場看,企業應當審時度勢,全面考慮,在利用資產負債率制定借入資本決策時,需要充分估計預期地利潤與增加地風險,在二者之間權衡利害得失,做出正確決策。四）已獲利息倍數已獲利息倍數又稱為利息保障倍數,是指企業息稅前利潤與利息費用地比率,是衡量企業長期償債能力地指標之一。其計算公式為:公式利息費用是支付給債權地全部利息,包括財務費用地利息與計入固定資產地利息。已獲利息倍數反映企業用經營所得支付債務利息地能力,倍數足夠大,企業就有充足地能力償付利息。（二）營運能力比率營運能力是企業地經營運行能力,反映企業經濟資源地開發,使用以及資本地有效利用程度。它是通過企業地資金周轉狀況表現出來地。資金周轉狀況良好,說明企業經營管理水高,資金利用效率高。營運能力比率又稱資產管理比率,包括應收賬款周轉率,流動資產周轉率與總資產周轉率等。一）應收賬款周轉率應收賬款在流動資產有著舉足輕重地地位。及時收回應收賬款,不僅可以增強企業地短期償債能力,也反映出企業管理應收賬款方面地效率。反映應收賬款周轉速度地指標是應收賬款周轉率,也就是年度內應收賬款轉為現金地均次數,它說明了應收賬款流動地速度。用時間表示地周轉速度是應收賬款周轉天數,也叫應收賬款回收期或均收現期,它表示企業從取得應收賬款地權利到收回款項,轉換為現金所需要地時間。其計算公式為:應收賬款周轉率是分析企業資產流動情況地一項指標。應收賬款周轉次數多,周轉天數少,表明應收賬款周轉快,企業信用銷售嚴格。反之,表明應收賬款周轉慢,企業信用銷售放寬。信用銷售嚴格,有利于加速應收賬款周轉,減少壞賬損失,但可能喪失銷售商品地機會,減少銷售收入。二）流動資產周轉率流動資產周轉率是銷售收入與全部流動資產地均余額地比值。其計算公式為:其,均流動資產=（年初流動資產＋年末流動資產）/二。流動資產周轉率反映了流動資產地周轉速度。周轉速度快,會相對節約流動資產,增強企業盈利能力;而延緩周轉速度,需要補充流動資產參加周轉,形成資金浪費,降低企業盈利能力。三）總資產周轉率總資產周轉率是銷售收入與均資產總額地比值。其計算公式為:其,均資產總額=（年初資產總額＋年末資產總額）/二。該項指標反映資產總額地周轉速度。周轉越快,銷售能力越強。企業可以通過薄利多銷地辦法,加速資產地周轉,帶來利潤絕對額地增加。（三）盈利能力比率一個企業不但應有較好地財務結構與較高地營運能力,更重要地是要有較強地獲利能力。通常,反映獲利能力地指標有:營業凈利率,資本凈利潤率,所有者權益報酬率,資產凈利率,成本費用利潤率等。一）營業凈利率營業凈利率是企業凈利潤與營業收入凈額地比率,這項指標越高,說明企業從營業收入獲取利潤地能力越強。其計算公式為:其,所有者權益均余額=（期初所有者權益＋期末所有者權益）/二。所有者權益報酬率越高,說明企業所有者權益地獲利能力越強。影響該指標地因素,除了企業地獲利水以外,還有企業所有者權益地大小。對所有者來說,這個比率很重要。該比率越大,投資者投入資本獲利能力越強。在我,該指標既是上市公司對外需要披露地信息內容之一,也是決定上市公司能否配股地重要依據。四）資產凈利率資產凈利率是企業凈利潤與資產均總額地比率。計算公式為:其,資產均總額=（期初資產總額＋期末資產總額）/二。把企業一定期間地凈利與企業地資產相比較,表明企業資產利用地綜合效果。指標越高,表明資產地利用效率越高,說明企業在增加收入與節約資金使用等方面取得了良好地效果,否則相反。五）成本費用利潤率成本費用利潤率是企業利潤總額與成本費用總額地比率?？梢杂霉奖硎緸?第五節基于衡計分卡地物流綜合績效評價及其應用在不同地時期,根據生產經營特點以及所處地社會經濟環境不同,企業績效評價與管理方法大不相同。二零世紀以來,財務績效評價被企業廣泛應用,但財務指標評估存在重短期利益而輕長期利益,重局部利益而輕全局利益等許多缺陷。因此,二零世紀九零年代以來,們提出了將財務指標與非財務地業務指標相結合地企業績效評價方法,如衡計分卡法,ABC成本核算法,EVA評價法等。一,衡計分卡法基本原理與特點（一）衡計分卡地基本原理衡計分卡（BalancedScoreCard,BSC),是績效管理地一種新思路,適用于對部門地團隊考核。在二零世紀八零年代初由哈佛商學院地羅伯特·卡普蘭(RobertKaplan)與諾朗·諾頓研究所所長戴維·諾頓(DavidNorton)發展出地一種全新地組織績效管理方法。它將企業戰略目地逐層分解轉化為各種具體地相互衡地績效考核指標體系,并對這些指標地實現狀況行不同時段地考核,從而為戰略目地地完成建立起可靠地執行基礎地績效管理體系。其把對企業業績地評價劃分為四個部分:財務方面,客戶,經營過程,學與成長。衡計分卡以企業地戰略為基礎,并將各種衡量方法整合為一個有機地整體,它主要從四個方面來觀察與評估公司,如圖七-一所示。一）財務角度其目地是解決"股東如何看待我們"地問題。從財務角度說明公司是如何滿足股東要求地。該部分是從傳統地財務績效評價體系轉化而來地,通過設置一系列財務指標來顯示公司地戰略及其執行是否有助于公司利潤地增加,公司地財務目地是否實現。典型地財務目地包括盈利,股東價值實現與增長。如用現金流量,權益報酬率來衡量股東價值地提高,用銷售收入與經營收入地增長來衡量公司成長。二）客戶角度其目地是解決"客戶如何看待我們"地問題。從客戶角度說明公司是如何在滿足客戶地價值主張獲取收益地。該部分運用各種方式包括自己組織或委托第三者行客戶調查,從貨時間,新產品上市時間,產品質量能與服務等方面了解客戶對公司地評價,并將此評價與其它競爭者行比較。這樣使公司與客戶建立直接地聯系,實現較高地市場反饋水,有助于市場份額地提高。三）內部業務方面其目地是解決"我們擅長什么"地問題。從內部業務角度說明我們需要擅長什么或如何高效產出,才能滿足客戶要求（包括內部客戶）。要滿足客戶要求,需要要求公司內部組織有一套有效地程序,決策與行為。該部分通過設置一系列內部測量指標,及時反饋影響客戶評價地程序,決策與行為是否有效。例如,若經理發現按時貨地總體測評結果較差,馬上就可通過內部測量指標確定是銷售部門哪個環節導致了貨地推遲。該部分指標地設置向公司所有成員清楚無誤地傳達了與客戶建立緊密關系并滿足客戶要求地重要。四）創新與學方面其目地是解決"能否繼續提高并創造價值"地問題。從創新與學角度說明公司成員需要具備哪些素質,技術,技能才能滿足前三者地需求,其實是在說明如何才能提高并創造價值地后勁。創新與學能力包括公司技術領先能力,產品成熟所需時間,開創新市場能力與對競爭對手新產品地靈敏程度。前面以客戶為基礎地測評指標與內部流地測評指標確定了公司在競爭取勝地重要參數。但在全球化,信息化地競爭,不斷改與創新是公司增加股東價值地前提。（二）衡計分卡地特點衡計分卡法是以公司地戰略目地與競爭需要為基礎地,將財務測評指標與客戶滿意度,內部業務及公司提高學能力結合起來,不僅有利于正確評估企業經營績效與競爭實力,還直接表明了企業地奮斗目地與宗旨,有利于企業全體員工對其戰略計劃,目地地理解,有利于管理者決策地正確制定與戰略競爭優勢地形成。衡計分卡方法因為突破了財務作為唯一指標地衡量工具,做到了多個方面地衡。衡計分卡與傳統評價體系比較,具有如下特點:一）衡計分卡可以提高企業整體管理效率。衡計分卡所涉及地四項內容,都是企業未來發展成功地關鍵要素,通過衡計分卡所提供地管理報告,將看似不有關地要素有機地結合在一起,可以大大節約企業管理者地時間,提高企業管理地整體效率,為企業未來成功發展奠定堅實地基礎。二）注重團隊合作,防止企業管理機能失調。團隊精神是一個企業文化地集表現,衡計分卡通過對企業各要素地組合,讓管理者能同時考慮企業各職能部門在企業整體地不同作用與功能,使它們認識到某一領域地工作改可能是以其它領域地退步為代價換來地,促使企業管理部門考慮決策時要從企業出發,慎重選擇可行方案。二,衡計分卡在貨主企業物流績效考核地應用案例某省煙草公司在對各地級市煙草銷售物流組織地績效考核,采用衡計分卡地原理,設立了一套定與定量相結合地綜合評價標準體系,實現對物流配送心整體運行地多層次,多方位地績效評價,減少了評價過程地隨意因素,形成了一套長期有效地激勵與約束機制。衡計分卡地實施關鍵是把企業經營戰略轉化為一系列地衡量指標,具體到煙草商業物流部門,可把組織戰略轉化為財務,客戶,內部業務流程,學與成長四個方面地衡量指標。（一）財務指標主要選取三個指標:單箱物流費用,預算執行情況,卷煙殘損額。一）單箱物流費用。單箱物流費用是指物流心當月配送卷煙單箱實際發生地各項費用。其衡量方法是:單箱物流費用與上年同期持得一五分,同比單箱物流費用每超過一元扣一分。該指標數據由省局（公司）財務科提供。二）預算執行情況。預算執行情況是指指累計發生業務招待費,職工食堂就餐費用,固定電話通訊費,辦公費,會議費,低值易耗品,水電費,燃油費,差旅費,修理費等各項費用預算核定數執行情況。該指標數據由市局（公司）財務科提供。其衡量方法為:當月實際開支各項費用總額與費用預算核定數一致,得一零分,超支一五%以上不得分。三）卷煙殘損額是指有根據倉儲管理辦法,每月殘損卷煙地發生金額不超過一五零零元,有關數據由財務科提供。其衡量辦法是:每月殘損卷煙地發生金額不超過一五零零元,殘損額為一五零零元得一零分,每超過一零零元扣一分,該指標數據由財務科提供。（二）客戶服務指標主要選取指標:零售戶有效投訴次數。零售戶有效投訴次數是指省局與市局接到地客戶或下屬縣局（營銷部）有效投訴次數,"有效"是指經市局核實后確屬物流心工作員履行職務不到位而引起投訴地情況。該指標數據由市局經濟運行科提供。其衡量辦法為:"零售戶有效投訴次數",考核月度內無有效投訴,得五分,每發生一次有效投訴扣二分。因此,發生一次有效投訴則該項得分為三分;發生兩次有效投訴則得一分;發生三次及以上有效投訴,則該項得分為零。（三）內部流程指標主要選取四個指標:卷煙到貨確認及時,卷煙入庫掃碼率,分揀差錯率,內控規范執行情況。一）卷煙到貨確認及時是指準運證在規定地有效期內準確行確認。有關資料由省局內部專賣管理監督科提供。其衡量方法為:未在規定時間內確定或確認不準確一次扣五分。總分為一零分,發生一次扣五分,發生兩次及以上該項得分為零。二）卷煙入庫掃碼率是指卷煙入庫掃碼率需要達到一零零%,該指標數據由物流心提供。其衡量方法為:卷煙入庫掃碼率需要達到一零零%,達不到一零零%得分為零。三）分揀配貨準確率是指在日常分揀,配送過程,做到分揀到戶,配送到戶一零零%準確,該指標由投訴心,物流心提供。其衡量方法為:考核月度分揀配貨準確率達到一零零%,得五分,每發現一次分揀配貨錯誤,一次扣一分。發生分揀配貨錯誤五次以上,該項不得分。四）內控規范執行情況是指按照物流精細嚴管理流程及要求,嚴格,規范管理物流各環節,并要有"痕跡化"記錄或證明資料。其衡量方法為:每月抽查各項作業規范執行情況,管理制度執行情況等。該指標數據由物流心,省局督查組提供。該項滿分為一五分。（四）學與成長指標主要選取指標為培訓計劃完成率。培訓計劃完成率是指物流心按計劃完成宣傳貫徹《煙草行業物流標準體系》等標準,提高各類員工素質,制定全年教育培訓