宏圖三胞客戶關系管理研究的開題報告_第1頁
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文檔簡介

宏圖三胞客戶關系管理研究的開題報告一、背景隨著市場的競爭越來越激烈，企業為了搶占市場份額，加強競爭力，首先要做好的就是管理好客戶關系。企業只有通過對客戶關系的有效管理，才能夠提高客戶的忠誠度和滿意度，增加企業的收益。宏圖三胞是一家集研發、生產、銷售為一體的企業，已經積累了豐富的客戶資源。為了更好地維護客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度，進一步擴大市場份額，宏圖三胞需要建立一套完整的客戶關系管理系統。二、研究目的本研究旨在探究宏圖三胞建立客戶關系管理系統的可行性和必要性，從而提供可行性研究報告。具體研究目標如下：1.研究現有客戶管理模式的不足之處以及客戶關系管理的基本概念和原則；2.通過案例分析和實地調研，了解宏圖三胞的客戶管理現狀和現有問題；3.基于現有客戶管理模式和宏圖三胞的實際情況，提出建立客戶關系管理系統的可行性方案，并重點探究系統的模塊組成、運作機制、數據管理等關鍵問題；4.從經濟效益和實施可行性角度，評估建立客戶關系管理系統對企業的價值和意義。三、研究方法本研究采用文獻研究法、案例分析法、實地調研法和專家訪談法相結合的方法。1.文獻研究法：對國內外相關文獻資料進行系統的收集和綜合分析，了解客戶關系管理的理論基礎和現狀；2.案例分析法：選取一些曾經成功建立客戶關系管理系統的企業，通過案例分析，了解建立客戶關系管理系統的實戰經驗和可行性；3.實地調研法：通過企業訪談、問卷調查等方式，了解宏圖三胞的客戶管理現狀和現有問題；4.專家訪談法：對行業專家和企業高管進行訪談，了解客戶關系管理的最新趨勢和發展方向。四、研究內容1.客戶關系管理的發展歷程和基本概念；2.客戶關系管理的重要性和作用；3.案例分析：成功建立客戶關系管理系統的企業案例分析；4.宏圖三胞的客戶管理現狀和現有問題分析；5.建立客戶關系管理系統的可行性方案：包括系統的模塊組成、運作機制、數據管理等關鍵問題；6.建立客戶關系管理系統對企業的意義和價值評估。五、研究進度安排1.第一階段：文獻調研和案例分析，預計用時2周；2.第二階段：實地調研和問卷調查，預計用時3周；3.第三階段：專家訪談和可行性研究方案的擬定，預計用時2周；4.第四階段：報告撰寫和答辯，預計用時2周。六、預計達到的成果通過本研究，預計達到以下成果：1.掌握客戶關系管理的基本概念和原則；2.了解客戶關系管理的最新發展趨勢和實踐經驗；3.分析宏圖三胞的客戶管

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