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文檔簡介

精品文檔-下載后可編輯ENZO售前客服階段性測試ENZO售前客服階段性測試

1.以下Akoya珍珠描述正確的是[5分]

A天然海水珍珠

B天然淡水珍珠

C養殖淡水珍珠

D養殖海水珍珠

2.顧客進線要求修改地址，以下描述錯誤的是[5分]

A提醒顧客修改有風險，可能會修改失敗，且影響到貨時間

B如貨品已發出，轉寄郵費需客戶自行承擔

C告知顧客后續留意快遞情況，有問題及時與我們聯系

D告知顧客還沒有發貨的情況下，可以修改成功

3.EZR144這款采用了的3D硬金工藝，對于硬金工藝的描述，以下正確的是[5分]

A相較于常規黃金工藝，硬度更大

B變形后可以寄回完全修復

C一次成型，無明顯焊接點，無接縫

D產品會存在引流孔

4.顧客購買黃金轉運珠簽收第八天發現產生50元差價，答復超時不支持退差價之后，顧客情緒激動，說再也不會購買我們店的東西了，以下做法正確的是[5分]

A為顧客特殊申請贈品，以表歉意

B表示致歉后，客戶無回復的情況下，可以不用回復，等顧客平復后再次聯系我們

C堅持店鋪規定，超時效不支持退差價

D向上級申請，考慮客戶體驗，特殊退差

5.顧客不確認自己佩戴的圈口，應做的指引有[5分]

A提供測量圖片，邀請顧客提供測量數據

B沒有測量工具，可以讓顧客前往門店測量

C顧客提供測量數據之后告知顧客建議圈口

D當前款式無顧客佩戴圈口是推薦其他有適合顧客佩戴的款式

6.下列描述中，正確的是[5分]

A所謂的“珍珠脫皮”并不是產品品質問題，珍珠比較嬌貴，接觸到含有醋酸、酒精以及香水類的物質，或者您佩戴時有出汗，都會腐蝕到珍珠層，時間長了，可能會出現“脫皮”現象

B11月的生辰石為黃晶，黃晶又稱財富之石，能增強氣場中的黃光影響財運，給11月降生的人帶來不俗的財運和好運氣

C市場上紅藍寶石百分之九十都是有燒，而且無燒必須是要有證書顯示，即使有無燒的小份數寶石在我們的產品里面，如果沒有證書證明，都不能跟客人說無燒

D邀請購買話術：親愛的，看您還在猶豫沒有購買，請問是有什么不清楚的地方嗎，我們的活動隨時都會結束，一定要抓緊時間下單哦~

7.EZV2289中采用的寶石類型有___[每空3分]

8.NGTC是___證書，銷售的___產品會配備NGTC證書[每空2+2分]

9.如顧客進線咨詢，但是又沒有咨詢具體問題，此時你會___[每空3分]

10.鉆石雖然___大，但是___高，所以容易斷裂[每空1.5+1.5分]

11.顧客反饋沒有收到產品信息卡，你應該向顧客確認___[每空2分]

12.顧客準備購買18k彩寶天然海藍寶石戒指，吊牌價3200元，現在活動有每滿300減30，分享券200減15，品類券滿100減10，顧客覺得優惠力度不夠有些猶豫，（2日后有更加優惠的價格）請問你會如何處理，寫下流程步驟[10分]

13.顧客進線，想要購買一款項鏈，請問你該如何接待，請寫下流程步驟[10分]

14.顧客想要買一款鉆石戒指，但是看到評論里有人說，戴了一段時間后，鉆石不亮了，所以有點猶豫不敢購買，請問你會如何解釋（10分）在你的解釋過后，顧客很滿意想要購買此戒指，但是顧客說沒有他的圈號了，你又該如

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