基于ci技術的四川電力行政電話通信易平臺的設計

1行政電話的使用與管理行政電話具有穩定、可靠、素質好、無輻射等優點。它一直是日常工作不可或缺的辦公工具，但由于使用不當，許多手機被用來操作方便的手機。隨著移動通信技術的不斷發展和普及,越來越多的人加入到智能手機的使用行列,人們喜愛使用智能手機的原因主要是方便易用、界面友好、功能強大,與傳統行政電話相比,其通信錄管理功能及自動撥號功能有著巨大優勢,它使電話通信更加簡便快捷,效率大大提高。因此,人們不但在戶外會使用手機,甚至在家里、在辦公室使用手機的頻率也越來越高,行政電話的使用率日趨減少。普通行政電話沒有通信錄管理功能,用戶個人及企業通信錄一般以OA、網頁、文本、紙質等形式單獨存在,與行政語音系統沒有很好地結合,存在通信錄更新和管理困難,安全性不好,容易流失等問題。同時普通電話不能實現用戶號碼快捷查找和自動撥號、收發短信、錄音留言等增強功能。普通行政電話在使用時需要在電話機鍵盤上逐位撥號,如撥號有誤時需要掛機然后摘機重新逐一撥號,操作繁瑣,效率不高。電話撥號方案隨著行政交換網的擴展變得越來越復雜,省公司的交換設備與電力專網、運營商公網均有專線連接,不同字頭的號碼需要走不同的路由通道,因此不僅增加了撥打電話的復雜程度和出錯機率,而且無形中增加了員工的勞動強度。同時由于行政電話的利用率降低,造成現有的交換設備利用率降低,而維護管理的成本卻不會降低。但傳統行政電話也有其自身的優點,包括設備及網絡成熟、穩定性好、普及率高、硬件成本低,以及通話費用低,沒有輻射性等特點。因此需要針對行政電話目前存在的問題及不足,揚長避短,利用新技術完善語音業務相關的功能,及時提升交換設備的使用效率,從而使行政語音業務整體使用效率得以較大的提升。2工作中心通信針對上述問題,通過深入研究,提出了以企業通信錄管理、分權限訪問為中心,以CTI技術為基礎,通過行政電話與辦公電腦相結合,把語音、文本消息、短信、文件傳輸等多種通信方式有機結合的通信易平臺解決方案。2.1通信易平臺技術建設的難點通信易平臺解決方案的拓撲圖如圖1所示。語音通信與計算機數據通信的融合是現今通信業發展的趨勢,這個趨勢不僅體現在技術層面,也體現在業務應用層面,技術的發展與業務應用的發展必然相互影響、相互促進。通信易平臺正是在這個趨勢下,利用已有技術,在業務應用上做出的新嘗試,通過直接提高工作效率來體現了平臺的經濟價值。通信易平臺研究的主要技術難點如下,并針對性地一一加以解決:(1)大容量、多層次公共通信錄的有效管理及數據安全管理;(2)利用CTI技術實現行政電話與辦公電腦的融合;(3)融合多種通信擴展功能,提高通信系統利用率。2.2通信易終端接口電路設計本解決方案中的主要技術特點是采用CTI技術研制開發的通信易終端,其與個人辦公電腦采用USB接口連接,由辦公電腦USB口供電,不需要外接電源,與模擬電話機及行政交換機采用2線電話接口(RJ11接口)連接。通信易終端通過USB接口將行政電話連接到辦公電腦后,辦公電腦上可以實時顯示電話線路狀態,例如:待機(空閑),斷線(線路斷開),振鈴,摘機,來電等信息。當辦公電腦關機或通信易終端與USB斷開時,不影響行政電話的正常使用。通信易終端在設計上進行了限制,沒有設計傳送語音及撥號上網功能(調制解調功能),因此通信易終端與個人辦公電腦之間主要是信令信息的交互,這個信令就是用戶線信令,主要完成摘掛機的檢測和DTMF雙音多頻撥號號碼的傳送及FSK或DTMF主叫號碼的接收等功能,因此通信易終端沒有信息安全的問題,完全滿足信息安全的要求。通信易終端接口采用電子電路設計的形式,主要電路設計如圖2~3。關鍵設計:(1)電路采用USB供電方式,電話接口部分需要用光電耦合器做完全隔離,才能避免電源對電路的影響;(2)撥號部分電路長期打開,可能影響正常通話的語音質量,所以,撥號電路部分需要加入電子開關,在撥號時開啟該部分電路,撥號完成后關閉電路;(3)接收的波特率為頻率為1200Hz,為避免邊緣采樣的誤碼率,實際設計時,采用3600Hz采樣,并根據采樣的數據3次取2次相同的做正式采樣值,并實時調整。2.3電腦接口信號測試通信易終端硬件接口與PC辦公電腦通信的通信協議采用簡單的串口通信協議。波特率為115200。協議的詳細內容包括:驗證:電腦發送Ctrl+D(0x04),通信易回復;心跳:來電通發送“H”,當來電通超過800ms無數據向電腦發送,發送心跳;摘機:電腦發送“O”,摘機成功后,線路電壓有變化;掛機:電腦發送“C”,掛機成功后,線路電壓有變化,拒接功能可通過來電時,摘機+時延+掛機來完成;撥號:電腦直接發送需要撥號的DTMF號碼,通信易接受后直接放緩沖區,等待線路摘機,如果是摘機狀態,則直接撥號,撥號號碼支持:1~9,0,*,#和“,”、空格、“-”(半角),“,”表示延時半秒,空格表示延時一秒,“-”表示延時2s;取消撥號:電腦發送“T”,通信易接受到“T”,將DTMF發送緩沖區未發送的DTMF清除;線路狀態報告:L=X,X的值為0、1、2,0表示斷線,線路無電壓,1表示摘機,線路電壓在6~20,2表示掛機,線路電壓40~48付;按鍵檢測:K=X,X表示收到的DTMF按鍵,包含1~9,0,*,#,通過電腦代撥的號碼不報告;振鈴狀態報告:R=X,X表示振鈴狀態,0為停止振鈴,1表示開始振鈴;來電顯號:F=abc,abc表示來電顯示串。2.4客戶端通信錄及操作流程主界面功能滿足用戶進行電話簿的查詢管理,主要目的在于用戶更方便的進行電話呼叫。參照日常手機APP的應用模式,在開發設計時將客戶端軟件設計為近似手機的應用模式;采用快速撥號、通信錄查找撥號、通話記錄查找撥號、按鍵撥號等多種手段滿足用戶的電話撥打要求。通信易客戶端軟件安裝在個人辦公電腦,客戶端軟件從服務器上下載加密的公共通信錄存儲在本地,并可在本地建立個人通信錄。當電話呼入時,客戶端軟件讀取通信易終端通過USB接口送來的撥號信息,查找通信錄,彈屏顯示來電信息;當需要撥打電話時,在通信錄上查找到目標號碼后,無需在話機上按鍵撥號,只需在辦公電腦屏幕上點擊號碼即可,然后摘機等待通話。個人通信錄隸屬個人,存于個人的辦公電腦中,可以在客戶端進行編輯修改,支持與Outlook電話簿和常用手機型號的電話簿同步,即支持相互間聯系人/電話號碼的批量導出導入,無需逐個錄入聯系人/電話號碼。通信易客戶端操作流程:(1)撥打電話:摘機后通信易客戶端彈屏顯示相應信息→從通信錄中選擇號碼撥打→點擊電話圖標進行撥號→系統彈屏提示等待摘機(此時需要摘機)→摘機并等待通話。(2)接聽電話:當有來電時,系統彈屏顯示來電信息→選擇拒接或接聽,如果選擇接聽則摘機通話。主界面示意圖如圖4。來電彈屏界面示意圖如圖5。2.5方便的計算機操作(1)將行政語音、文本消息、文件傳輸等多種通信方式有機結合在同一個平臺。(2)通過屏幕取詞的方式,可以很方便地撥打個人辦公電腦上瀏覽到的電話號碼。(3)通信易終端的應用普及,實現了行政電話與辦公電腦的融合,提升了行政電話使用的便捷性,提高了行政電話的使用效率。3功能4:通信易客戶端(1)公共通信錄:依照省公司組織管理架構定制公共通信錄。公共通信錄存于服務器中,由管理員統一維護管理。使用人在個人的辦公電腦安裝客戶端即可以訪問公共通信錄,根據登錄者的部門和權限差異所訪問的通信錄內容各不相同,使用人可通過部門、姓名、號碼等多種方式查找,也可以通過系統自動生成的姓氏序列查找,以便快速定位到需要找的人名/電話。雙擊通信錄中的號碼,平臺即可自動撥號,此時拿起話筒即可通話,操作簡單快捷。(2)撥號方案:支持多組撥號方案。撥號方案即根據撥出的不同號碼類型、不同的號碼長度、不同的號碼字頭,平臺撥號時自動增加不同的字冠,使撥出的電話歸屬不同的路由通道,無需人工干預。(3)來電彈屏:能顯示來電的號碼和局向等信息。如果來電號碼在通信錄中,顯示通信錄中對應的名稱部門及人員名稱等信息,如果是手機號,同時顯示手機號碼的歸屬地。使用人簡單操作即可以將來電號碼添加到個人通信錄。(4)通話記錄:系統對撥出、已接、未接、拒接的所有電話均有詳細的記錄,每條記錄可以記錄備注信息,可以回撥,也可以添加到個人通信錄中。(5)屏幕取號:可以在瀏覽網頁,查看文件時,通過鼠標右鍵直接把網頁或文件中的電話號碼撥出,或添加至個人通信錄。(6)自動升級提示:通信易客戶端軟件能自動檢測服務器中的軟件版本,如有更新,自動提示做升級處理,無需維護人員逐一通知進行軟件升級。(7)擴展功能:如有業務需要,可將來電號碼提供給第三方業務系統;可增加即時通信如短信功能,將語音通信和文字通信緊密結合。(8)信息安全與加密:電話簿屬于比較敏感的信息,通信易系統在設計的時候充分考慮到信息安全問題,對數據庫的內容進行了加密。對于信息內網的電話簿,只有有權限登錄的用戶才能按級別權限訪問,對于個人電話簿,保存在本地電腦,數據庫也做了加密。4通信易系統的應用可提升企業的信息化水平通信易開發項目的引入,以整合現有資源(行政電話、辦公電腦)為前提,拓展提升企業工作效率,為企業帶來相應的經濟效益。體現在以下幾個方面的提升:(1)智能化通信錄提升。將企業通信錄存放在數據中心服務器上,各個辦公電腦通過各自權限下載、更新通信錄數據,企業員工能夠更方便地進行通信錄查詢、管理、維護,減少紙質通信錄的印制,節省企業成本。同時通過安全保密策略,又可有效保證企業通信錄數據的安全性。(2)現有資源使用率提升。通信易系統將有效提高行政辦公電話的利用率和操作便捷性,進而提高電網公司行政交換網的系統效益。(3)工作效率提升。提高行政辦公電話操作的便利性,使日常行政辦公工作效率得到有效提高,減輕員工的勞動強度,從而提高整個電力系統的勞動生產率。(4)信息化辦公資源整合提升。通信易平臺是開放式的結構,可以整合已有的內部OA系統和管理系統;軟件平臺后期可以拓展多接口類型,滿足不同的終端類型信息采集需求,從而降低企業信息化管理成本。(5)