2023醫(yī)療糾紛醫(yī)療事故防范處理預案目錄contents醫(yī)療糾紛與醫(yī)療事故概述醫(yī)療糾紛醫(yī)療事故防范措施醫(yī)療糾紛醫(yī)療事故處理預案醫(yī)療糾紛醫(yī)療事故的解決途徑典型案例分析01醫(yī)療糾紛與醫(yī)療事故概述指醫(yī)患雙方在醫(yī)療活動中產生的爭議和糾紛，包括醫(yī)療行為、醫(yī)療過程、醫(yī)療結果、醫(yī)療證明、醫(yī)療費用等方面。醫(yī)療糾紛指醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中，違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，過失造成患者人身傷害的事故。醫(yī)療事故醫(yī)療糾紛與醫(yī)療事故的定義按原因分類可分為技術性糾紛和非技術性糾紛。技術性糾紛主要指醫(yī)務人員技術水平不足或操作失誤等；非技術性糾紛主要指服務態(tài)度、溝通協(xié)調、管理等方面的問題。按結果分類可分為和解、調解、仲裁、訴訟等。根據《中華人民共和國醫(yī)療事故處理條例》的規(guī)定，當事人可以自行和解、申請衛(wèi)生行政部門主持調解或者依法申請仲裁、提起訴訟。醫(yī)療糾紛與醫(yī)療事故的類型醫(yī)療糾紛與醫(yī)療事故的原因醫(yī)務人員未盡到應有的注意義務，對患者造成不必要的傷害。醫(yī)務人員責任心不強醫(yī)患溝通不足醫(yī)療技術局限性管理混亂醫(yī)患之間缺乏有效的溝通，導致信息不對稱，患者對治療過程和結果不理解。受當前醫(yī)學技術和設備限制，無法對某些疾病進行準確診斷和治療。醫(yī)療機構內部管理混亂，導致醫(yī)療服務質量下降，如藥品和器械供應不足、醫(yī)療記錄不完整等。02醫(yī)療糾紛醫(yī)療事故防范措施強化醫(yī)療技術研發(fā)加大醫(yī)療技術研發(fā)力度，不斷提高醫(yī)療技術水平，以滿足患者日益增長的醫(yī)療需求。加強醫(yī)療技術培訓定期組織醫(yī)療技術人員進行技術培訓，提高醫(yī)療技術人員的業(yè)務水平和技能。推行醫(yī)療技術評估制度建立醫(yī)療技術評估制度，對已開展的醫(yī)療技術進行定期評估，確保技術的安全性和有效性。提高醫(yī)療技術水平嚴格遵守醫(yī)療法規(guī)要點三深入貫徹落實法律法規(guī)積極宣傳并認真執(zhí)行國家有關醫(yī)療的法律法規(guī)，增強醫(yī)務人員的法律意識。要點一要點二加強醫(yī)療質量和安全管理強化醫(yī)療質量和安全管理，建立完善的醫(yī)療質量管理體系，確保醫(yī)療服務的安全性和有效性。嚴厲打擊違法行為加強對醫(yī)療機構和醫(yī)務人員的監(jiān)督管理，嚴厲打擊各種違法行為，保障患者的合法權益。要點三建立健全醫(yī)療管理制度，完善各項醫(yī)療工作制度，明確各級醫(yī)務人員的職責和權限。建立健全各項制度完善醫(yī)療制度建設加強醫(yī)療文書的書寫、保管和歸檔工作，確保醫(yī)療文書的規(guī)范性和完整性。加強醫(yī)療文書管理推行醫(yī)療責任保險制度，為醫(yī)療機構和醫(yī)務人員提供風險保障，降低因醫(yī)療事故帶來的經濟損失。推行醫(yī)療責任保險加強醫(yī)患溝通加強醫(yī)患溝通意識培養(yǎng)通過培訓、講座等方式，培養(yǎng)醫(yī)務人員良好的醫(yī)患溝通意識和溝通能力。完善醫(yī)患溝通渠道建立多種醫(yī)患溝通渠道，如電話、網絡、微信等，方便患者與醫(yī)務人員進行溝通。及時處理患者投訴對于患者投訴的問題，及時進行調查處理，并給予合理的解決方案，提高患者的滿意度。010203加強行業(yè)協(xié)會自律管理通過行業(yè)協(xié)會等第三方機構，對醫(yī)療機構和醫(yī)務人員的執(zhí)業(yè)行為進行自律管理，規(guī)范醫(yī)療市場秩序。推行社會監(jiān)督員制度在醫(yī)療機構中推行社會監(jiān)督員制度，邀請社會各界人士擔任監(jiān)督員，對醫(yī)療機構和醫(yī)務人員的執(zhí)業(yè)行為進行監(jiān)督。加強媒體監(jiān)督鼓勵媒體對醫(yī)療行業(yè)進行監(jiān)督報道，促進醫(yī)療機構和醫(yī)務人員不斷提高服務質量和技術水平。強化第三方監(jiān)管03醫(yī)療糾紛醫(yī)療事故處理預案醫(yī)護人員發(fā)現(xiàn)醫(yī)療糾紛或醫(yī)療事故后，立即報告科室主任或護士長，并填寫《醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故報告表》。科室主任或護士長及時了解情況，將有關信息及時向相關部門報告，并填寫《醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故信息報告表》。立即報告制度醫(yī)護人員發(fā)現(xiàn)醫(yī)療糾紛或醫(yī)療事故后，立即采取有效措施，如：暫停原治療、封存相關藥品器械等。科室主任或護士長及時組織相關人員討論，制定初步處理意見，并向相關部門匯報?，F(xiàn)場處理措施發(fā)生重大醫(yī)療糾紛或醫(yī)療事故時，立即啟動醫(yī)院應急預案，并按照預案要求采取相關措施。相關職能部門及時協(xié)調配合，做好醫(yī)療救援、現(xiàn)場控制等工作。啟動應急預案根據患者病情和治療需要，組織相關學科專家進行會診，提出治療和處置意見。會診情況及時向相關部門匯報。組織專家會診醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故發(fā)生后，相關科室應及時保存相關資料，如：病歷、檢查報告、藥品說明書等。相關職能部門對資料進行整理歸檔，以備查驗。妥善保存相關資料04醫(yī)療糾紛醫(yī)療事故的解決途徑平等協(xié)商醫(yī)患雙方在平等、自愿的基礎上，就醫(yī)療事故爭議進行協(xié)商，達成共識。公平自愿協(xié)商應當公平、自愿，不違背法律法規(guī)和公序良俗。雙方協(xié)商解決調解委員會作為中立的第三方，對醫(yī)療事故爭議進行調解，促使雙方當事人達成和解。中立調解經調解委員會調解達成的和解協(xié)議，具有法律約束力，雙方應當遵守執(zhí)行。調解效力向醫(yī)療糾紛調解委員會申請調解行政處理當事人可以向衛(wèi)生行政部門申請行政處理，請求其對醫(yī)療機構和有關責任人員進行監(jiān)督和處理。處理程序衛(wèi)生行政部門應當按照相關法律法規(guī)的規(guī)定，對醫(yī)療事故爭議進行調查、核實和處理。向衛(wèi)生行政部門申請行政處理法律救濟當事人可以向人民法院提起訴訟，請求司法救濟，維護自己的合法權益。處理程序人民法院應當按照相關法律法規(guī)的規(guī)定，對醫(yī)療事故爭議進行立案、審理和判決。向人民法院提起訴訟05典型案例分析張某與某醫(yī)院醫(yī)療糾紛案患者張某因患有慢性前列腺炎，于2014年5月12日到某醫(yī)院就診，醫(yī)生李某某開具了處方，張某購買了醫(yī)生建議的藥品服用。服用后張某感覺癥狀不但沒有緩解，反而加重了，后經檢查發(fā)現(xiàn)，醫(yī)生李某某診斷錯誤，且使用的藥物也并不對癥，導致張某病情加重。張某多次與醫(yī)院協(xié)商未果，后經調解無效，最終法院判決某醫(yī)院賠償張某各項損失共計8.9萬元。患者李某因高血壓病到某醫(yī)生所在的醫(yī)院就診，醫(yī)生開具了相關檢查單據，李某在檢查過程中不幸突發(fā)心肌梗死，經搶救無效死亡。后經調查發(fā)現(xiàn)，該醫(yī)生在診療過程中存在檢查不細致、對病情評估不足等問題，導致未能及時發(fā)現(xiàn)患者的潛在風險，錯過了最佳治療時機，最終法院判決該醫(yī)生所在的醫(yī)院賠償李某家屬各項損失共計23萬元。李某與某醫(yī)生醫(yī)療事故案患者王某因患甲狀腺瘤到某醫(yī)院就診，醫(yī)生建議手術切除