第五章培訓效果評估與培訓成果轉化員工培訓與開發5.1培訓效果評估5.1.1培訓效果評估的內涵和意義

培訓效果評估指收集企業和受訓者從培訓當中獲得的收益情況以衡量培訓是否有效的過程。5.1培訓效果評估5.1培訓效果評估培訓效果評估的意義主要表達在以下幾個方面：〔1〕通過評估可以讓管理者以及組織內部的其他成員相信培訓工作是有價值的。〔2〕通過評估可以判斷某培訓工程是否實現了預期的目標，及時發現培訓工程的優缺點，必要時進行調整。5.1培訓效果評估〔3〕計算培訓工程的本錢—收益率，為管理者的決策提供數據支持。〔4〕區分出從某培訓工程中收獲最大或最小的學員，從而有針對性地確定未來的受訓人選，并為將來培訓工程的市場推廣積累有利的資料。5.1培訓效果評估一般來說，培訓效果評估可以從四個層次進行：1反響層2學習層3行為層4結果層5.1培訓效果評估一般來說，培訓效果評估可以從四個層次進行：1反響層：P88評估重點：受訓者對培訓的喜好程度；問題：學員喜好此次培訓嗎？對培訓有什么意見？評估方法：問卷調查法、面談法等；評估單位：培訓部門；評估時間：課程結束；5.1培訓效果評估1反響層〔一級評估〕評估重點：受訓者對培訓的喜好程度；主要采用調查問卷法；主要從三個方面進行評估：培訓組織情況〔通知時間、環境與設施、住宿安排、工作人員效勞、課程及教材〕講師情況〔能力、控場能力、語氣語調〕自我評估〔學習積極性、投入狀況、總體滿意度等〕反響層調查問卷設計P97重點掌握調查問卷的內容優點：反響問卷調查易于實施，通常只要幾分鐘時間。如果設計適當的話，反響層問卷調查也很容易分析，制表和總結。缺點：所收集的信息是主觀的，并且是建立在受訓人員在測試時的意見和感情上的，個人意見的偏差有可能夸大評定分數。5.1培訓效果評估一般來說，培訓效果評估可以從四個層次進行：2學習層：評估重點：受訓者對培訓的內容吸收了解的程度；問題：受訓者在培訓前后，知識以及技能的掌握方面有多大程度的提高？評估方法：學習測驗、技能操練測驗等；評估單位：培訓部門；評估時間：培訓結束后；5.1培訓效果評估2學習層：評估重點：受訓者對培訓的內容吸收了解的程度；通常培訓組織者采用筆試、撰寫學習心得報告、績效考核等方法來了解學員在培訓前后，知識以及技能的掌握方面有多大程度的提高。5.1培訓效果評估2學習層：1〕在反響層級評估根底上，增加學習內容測試盒問答題，要求運用所學知識進行解答。——筆試2〕在實際過程中，學習層面的評估時進行現場操作，如車工、鉗工培訓等。——實操3〕一些專業性崗位的課程學習后，要求按照學習的內容和時間撰寫心得體會或發表文章。5.1培訓效果評估一般來說，培訓效果評估可以從四個層次進行：3行為層：三級評估往往發生在培訓結束后的一段時間，由上級、同事、客戶觀察受訓人員的行為在培訓前后是否有差異，他們是否在工作中運用了培訓中所學的知識。5.1培訓效果評估一般來說，培訓效果評估可以從四個層次進行：3行為層：評估重點：受訓者工作行為的改進；問題：受訓者培訓后，工作行為有無不同？他們在工作中是否使用了培訓中所學的知識技能？評估方法：同事、直屬上下級的訪問調查；評估單位：受訓者所屬部門主管；評估時間：三個月后或現行績效追蹤系統的運作期；5.1培訓效果評估一般來說，培訓效果評估可以從四個層次進行：4結果層：這個層次的評估已經上升到組織的高度，即組織的經營結果是否因為培訓更好了，這可以通過一些指標來衡量，如培訓本錢、事故率、生產率、員工流動率、員工士氣等，通過對這樣一些組織指標的分析，企業能夠了解培訓帶來的收益。5.1培訓效果評估一般來說，培訓效果評估可以從四個層次進行：4結果層：評估重點：培訓隊企業業績的影響；問題：組織經營業績是否因為培訓有所提升？評估方法：衡量個人以及組織績效指標、本錢效益；評估單位：受訓者所在的組織；評估時間：1年、半年或現行績效追蹤系統的運作期；本錢-收益分析，計算出培訓的投資回報率。培訓本錢：直接本錢、間接本錢；培訓收益：企業因培訓獲得的經營成果的增加量；培訓的投資回報率：用于培訓的每單位投資所獲得的收益，它可以作為衡量培訓成果的一個指標。培訓的投資回報率=培訓收益/培訓本錢P99案例分析5-2員工培訓本錢構成項目內容直接成本薪金和福利受訓者、內部培訓師、顧問、培訓方案設計者的工資、獎金、福利等材料費向培訓師與學員提供的原材料費用及其他培訓用品設備和硬件費培訓過程中使用教室、設備和硬件的租賃費或購置費差旅費培訓師與學員及培訓部門管理人員的交通、住宿費及其他差旅費外聘培訓師費從企業外部聘請培訓師所支付的授課費、差旅費與住宿費項目開發或購買費員工培訓項目的開發成本或購買的員工培訓項目的費用間接成本設施費一般性的辦公用品、辦公設施、辦公設備以及相關費用薪資培訓部門管理人員與工作人員的薪資以及支持性管理人員和一般人員薪資培訓部門管理費培訓部門組織實施培訓計劃所發生的費用間接費學員參加培訓而損失的生產費(或當受訓者接受培訓時代替其工作的臨時工成本)4.3培訓的管理培訓效果評估的成果1〕認知成果2〕技能成果3〕情感成果4〕績效成果5〕投資回報率第五章培訓效果評估與成果轉化員工培訓與開發課程回憶上一堂課我們都講了哪些知識？課前案例分享群眾汽車〔德語：Volkswagen〕是一家總部位于德國沃爾夫斯堡的汽車制造公司。Volks在德語中意思為“國民〞，Wagen在德語中意思為“汽車〞，全名的意思即“國民的汽車〞，故又常簡稱為“VW〞。整個汽車集團在2021年產銷超過907萬輛，群眾品牌那么超過574萬輛。在全球18個國家內擁有45間制造工廠；全球雇員總數超過50萬人，每個工作日可生產超過21,500輛汽車，同時提供各類汽車相關效勞。群眾汽車的產品在全球超過150個國家均有銷售。群眾汽車的“學〞“用〞結合群眾汽車的培訓特色——雙軌制培訓群眾汽車每年都會根據需要從中學畢業生中招收一定數量的學徒，然后對他們進行全面的崗前培訓。接著，為期三年半的雙軌制教育將會逐漸把他們變成一名合格的工人。雙軌制，即接受培訓的人員既是企業的學徒，又是學校的學生，如此培訓方式，會讓很多中學生產生自豪感，因為他們在群眾汽車接受培訓之時，并不會因此落下學校的課程，群眾汽車會定期安排學生到指定的普通職業學校學習數理化等課程。而其余時間那么在群眾汽車的訓練中心和培訓實習車間學習本崗位所需的專業知識和操作技能。

如此，既能在學習期間掌握日后到社會上可以應用的技能，又不耽誤正常的文化課，可謂是一舉兩得。待學習結束后，在工商會的監督下，群眾汽車會實行嚴格的國家考試，合格者頒發徒工培訓合格證，在全德國予以成認。順利畢業的學生可以有兩種選擇，一種是本學校畢業后選擇留在群眾汽車公司任職，一種是到其他企業任職，沒有任何限制。2023/11/1327三特公司是一家非常注重培訓的企業，現將該企業為60名員工實施的一項為期10天的培訓費用羅列如下：培訓使用的教材每人60元，培訓后的自學材料每人25元，培訓教室和視聽設備租賃費7000元，每天每人餐費6元，培訓管理人員工資及福利6000元，受訓員工的工資每人每天50元，企業內培訓教師的受訓費用1200元，培訓教師的課時補貼2000元，管理費用占已支總培訓費用的10%。經過培訓后，企業新增收益為300萬元，其中由培訓產生的純收益為150萬元，由技術改造產生的收益為90萬元，其他原因為60萬元。請計算：〔1〕總的培訓本錢和每個受訓者的本錢；〔2〕本培訓工程的投資回報率。2023/11/1328課堂練習〔1〕已支總培訓費用＝〔60＋25〕×60＋7000＋6×10×60＋6000＋50×10×60＋1200＋2000＝5100＋7000＋3600＋6000＋30000＋1200＋2000＝54900〔元〕總的培訓本錢＝54900×10%＋54900＝60390〔元〕每個受訓者的本錢＝60390÷60＝1006.5〔元〕〔2〕投資回報率＝(1500000÷60390)×100%＝2484%保證培訓效果的工具：PDCA循環培訓作為人力資源開發的一種必備手段，近些年來越來越受到企業的重視，可以毫不夸張的說，不搞培訓的企業壽命長不了多少。但在實際操作的過程中，很多培訓只是追求課堂效果，導致流于形式。“聽聽感動、想想沖動、課后不動〞成了最真實的寫照，因此導致企業“想培訓但怕沒效果、搞培訓但也沒效果，不培訓就更沒效果〞，成了企業的一塊心病。保證培訓效果的工具：PDCA循環很多企業妄想通過幾次培訓課程就解決企業背部的管理問題，還有很多老板把培訓無效果的責任歸咎于培訓機構或授課老師，從而對培訓敬而遠之，這本身就是一種錯誤。對于培訓機構和授課老師而言，能保證的只能是課堂效果，培訓效果只能靠企業自身去解決。保證培訓效果的工具：PDCA循環PDCA循環是美國質量管理專家戴明博士首先提出的，也稱之為“戴明環。D（Do）C（Check）A（Action)P（Plan）保證培訓效果的工具：PDCA循環按照PDCA循環〔P89〕P環節包括培訓需求分析、設定培訓目標、制定培訓方案、完善培訓組織、配置培訓資源等；D環節根據相關方案執行即可；C環節那么對其過程進行檢查，培訓效果評估；A環節那么召開會議對檢查結果進行總結，好的經驗加以推廣，形成標準化，失敗的經驗加以總結，放到下一個PDCA循環里。思考案例P895-1培訓豈能以掌聲笑聲多少來衡量？小組學習班級分為4人一組學習小組，以小組為單位完成自學考試試卷。5.1.4培訓效果評估的信息收集1培訓效果評估的信息包括哪些？2培訓效果評估的信息收集方法有哪些？3通過資料收集的方法需要收集哪些評估信息？4通過觀察法一般都收集哪些評估信息？5完成表5-3第二列(觀察工程〕的內容填寫；〔抄表的前兩列〕6面談法的對象有哪些？面談法的優缺點是什么？7問卷調查法一般需要進行哪些調查？8案例分析5-1中的各個問題分別對應了上一道題中的哪方面調查？〔寫明哪道問題對應了哪項調查〕5.2培訓效果評估的方法

定性分析法定量分析法5.2培訓效果評估的方法

定性分析法:定性評估法指評估者在調查研究、了解實際情況的根底之上，根據自己的經驗和相關標準，對培訓效果做出評價。表5-5定性分析法思考：定性分析法的優缺點？5.2培訓效果評估的方法

定性評估法有很多種，如討論、觀察、比較、問卷調查等方法都是定性評估法的范疇。討論法：觀察法：比較法：縱向比較、橫向比較、達度評估法問卷調查法：5.2培訓效果評估的方法

定量分析法：定量分析是對培訓作用的大小、受訓者行為方式改變的程度以及企業收益的多少給出數據解析，通過調查統計分析來發現與闡述行為規律。培訓效果評估的指標包括哪些？軟性指標〔定性分析指標〕and硬性指標〔定量分析指標〕定量分析法：1本錢收益分析法：2等級加權分析：案例分析5-33評估的可信度：信度和效度P103案例分析5-4培訓為什么失敗了？第五章培訓效果評估與成果轉化員工培訓與開發課前分享培訓工作整體回憶1什么是培訓？2培訓的最終目的？3培訓能夠改善員工的哪些方面？4培訓的分類？〔按照培訓與工作的關系〕5培訓的意義是什么？企業方面？個人方面？培訓的四個階段？培訓需求分析的思路？培訓方案的內容？培訓預算？培訓的風險與防范？培訓組織與實施的步驟？培訓方法？與選擇因素？培訓效果評估？四個層面？5.3培訓成果的轉化5.3.1培訓成果轉化的含義培訓成果轉化，就是指受訓者持續而有效地將其在培訓中所獲得知識、技能和態度等運用于工作當中，從而使培訓工程發揮其最大價值的過程。5.3培訓成果的轉化培訓成果轉化所要強調的是以下兩方面的內容：〔1〕在什么樣的情景和什么樣的行為中我們期望受訓者運用他們在培訓活動中所獲得的知識、技能等？〔2〕我們期望受訓者學習到的知識、技能和態度等能保持多久的時間以及在工作中哪些因素能夠加強知識和技能等的開展？5.3培訓成果的轉化三種培訓成果轉化理論比較理論強調重點適用條件同因素理論培訓環境與工作環境完全相同工作環境的特點可預測且穩定例子：設備使用培訓激勵推廣理論一般原則被運用于多種不同的工作環境工作環境不可預測且變化劇烈例子：人際關系技能培訓認知轉化理論有意義的材料和編碼策略可增強培訓內容的存儲和回憶各種類型的培訓內容和環境5.3培訓成果的轉化同因素理論

該理論認為培訓轉化只有在受訓者所執行的工作與培訓期間所學內容完全相同時才會發生,能否到達最大限度的轉換,取決于任務,材料,設備和其他學習環境特點與工作環境的相似性.理論強調重點適用條件同因素理論培訓環境與工作環境完全相同工作環境的特點可預測且穩定例子：設備使用培訓〔2〕鼓勵推廣理論

該理論認為，促進培訓成果轉化的方法是在培訓工程設計中，重點強調那些最重要的特征和一般原那么，同時明確這些一般原那么的使用范圍。鼓勵受訓者接受培訓時和培訓結束后將所學技能應用于與培訓環境不同的工作環境中去。理論強調重點適用條件激勵推廣理論一般原則被運用于多種不同的工作環境工作環境不可預測且變化劇烈例子：人際關系技能培訓〔2〕鼓勵推廣理論這樣就可以鼓勵學員將培訓中所強調的要點與其實際的工作經驗結合起來，學員之間共享在不同環境和情景中這些原那么得以應用的成功經驗。也可以該理論強調“遠程轉換〞，遠程轉換指當工作環境與培訓環境有差異時，受訓者在工作環境當中應用所學技能的能力。

〔3〕認知轉化理論

以信