人力資源管理

工作分析與職位設計西南交通大學經濟管理學院鐘永祥1965@163目錄工作分析鏈接職位設計鏈接職位說明書的編制鏈接工作分析工作分析的根本概念鏈接工作分析的內容鏈接科學管理時代的工作分析鏈接工作分析的流程鏈接工作分析的根本方法鏈接返回目錄工作分析的根本概念工作分析的含義工作分析是對組織中各種工作職務的特征、標準、要求，以及對完成此工作的員工的素質、知識、技能要求進展描述的過程，其結果是產生工作描述和職位說明書。工作分析需解決的問題：設立職位的目的、任務或職責權力隸屬關系工作條件任職資格崗位價值〔工作報酬〕工作分析的根本概念與術語1、工作要素：工作中不能再分解的最小動作單位2、任務：為到達某種目的所從事的一系列活動3、責任：個體在工作崗位上需要完成的主要任務或大局部任務，可由一個或多個任務組成4、職位：根據組織目標為個人規定的一組任務及相應的責任，職位是與個體一一匹配的5、職務：一組重要責任相似或一樣的職位。工作分析的內容工作分析主要包括工作描述和任職人員資格要求兩方面1、工作描述具體說明工作的物質特點和環境特點，主要解決工作內容與特征、工作責任與權力、工作目的與結果、工作標準與要求、工作時間與地點、工作崗位與條件、工作流程與標準等問題〔1〕工作名稱〔2〕工作或和工作程序〔3〕物理環境〔4〕社會環境〔5〕聘用條件2、任職說明書〔人員任職資格，任職要求〕說明擔任某項職務的人員必須具備的生理要求和心理要求。主要包括：〔1〕一般要求：年齡、性別、學歷、工作經歷〔2〕生理要求：安康狀況、力量與體力、運動的靈活性、感覺器官的靈敏度〔3〕心理要求：觀察能力、集中能力、記憶能力、理解能力、學習能力、解決問題能力、創造性、數學計算能力、語言表達能力、決策能力、交際能力、性格、氣質、興趣、愛好、態度、事業心、合作性、領導能力等等返回子目錄工作分析的作用1、工作分析是人力資源規劃的根底2、工作分析有助于選拔和任用合格人員3、工作分析有助于設計員工開發方案4、工作分析是績效評估的標準和依據5、工作分析有助于實現公平報酬6、工作分析有助于人力資源開發與管理的整合功能的實現7、工作分析是實現人力資源調控的根本保障工作分析——管理的根底工作分析是管理的根底傳統管理：因人設事科學管理：因事用人人與工作的匹配是管理追求的目標人力資源管理的根本原那么因事用人為根本原那么兼顧因人設事的輔助手段返回子目錄科學管理時代的工作分析1吉爾布雷思〔，1868~1924〕動作研究與“動作經濟原那么〞“世界上最大的浪費，無過于不必要的、錯誤的、無效的動作所造成的浪費〞砌磚動作：從18種減少到5種，速度從每小時120塊到350塊動作根本元素的研究〔18種：〕分解動作研究〔專用計時鐘、燈光軌跡影片〕疲勞研究探討工作、工人與環境之間的關系科學管理時代的工作分析2泰勒搬運鐵塊實驗〔伯利恒鋼鐵公司的原料搬運工作，1898〕工作內容：搬運鐵塊從庫房到車廂原工資標準：1.15美元/天工作效率：12~13噸/人.天獎懲方法：談話或開除泰勒的動作分析與時間研究A、研究對象選擇B、工作過程分析1、從車上或地上搬起鐵塊/2、搬著鐵塊在平地行走/3、搬著鐵塊從跳板走上車廂/4、將鐵塊扔下或放下/5、空手回到原地C、動作與時間研究：哪些動作是必須的、哪些是多余的；哪些動作是合理的，哪些是需要改進的；如何設計最合理的動作〔及時間要求〕；如何通過培訓讓工人掌握科學的工作方法D、改進效果工作量提高到47噸/人.天工資水平提高到1.85美元/人.天負重時間減少為42%，疲勞強度下降科學管理時代的工作分析3泰勒對搬運鐵砂和煤炭的工具研究原有做法：工人自備工具〔鏟子〕搬運物料〔鐵砂和煤炭〕泰勒的研究：每鏟搬運重量21磅時疲勞強度最低泰勒的改進：工廠向工人提供工具〔鏟子〕，8~10種大小規格各異，搬運不同的物料采用不同的鏟子，保證每次搬運重量都是21磅/對600人通過方案進展工具發放管理效果：勞動生產率提高，工人工資增加，工廠本錢降低80000美元科學管理的特征以科學的分析作為工作的根底1、工作動作的科學化、標準化2、工具的科學化、標準化3、工作環境的科學化、標準化為工作挑選適宜的人員〔因事用人〕對人員的培訓〔人與工作方法的匹配〕刺激性工資制度〔高工作定額與高工資標準；未完成定額按低工資標準付酬〕返回子目錄工作分析的流程工作分析包括準備、調查、分析、完成四個階段準備階段〔1〕組織工作：成立工作小組〔2〕研究范圍和方法：確定調查對象和樣本〔3〕資料準備：搜集現有資料〔4〕工作分解：將工作分解為工作元素和環節〔5〕現狀評估：對原有工作分析成果進展評估調查階段〔1〕資料準備：編制調查提綱和調查問卷〔2〕實地調查：跟班調查〔工作流程、關鍵事件、工具設備、工作環境〕〔3〕問卷調查：對工作人員、主管人員進展問卷調查〔4〕實地操作或模擬試驗：工作分析人員進展相關工作的操作，或在實驗條件下對工作進展評估分析階段〔1〕信息分析：對獲得的各種信息進展審核、整理〔2〕關鍵要素：對工作和工作人員的關鍵因素進展提取分析〔3〕系統分析：歸納、總結工作分析的必要材料和要素完成階段〔1〕草擬文件：根據工作分析結果草擬職位說明書〔2〕審核檢驗：將職位說明書與實際工作比照〔3〕檢驗評估：對職位說明書與實際工作的吻合情況進展檢驗，決定是否需要再次調研〔4〕修改完善：對職位說明書進展修改〔5〕反復檢驗：重復循環1~4步驟〔6〕文件定稿：最終確定職位說明書文件〔7〕應用操作：按職位說明書要求標準實際工作〔8〕總結評估：對本次工作分析進展評估返回子目錄工作分析的根本方法工作分析的根本方法可分為以工作為中心和以人為中心兩大類別工作分析常用方法如下：1、資料分析法2、問卷調查法3、面談法4、現場觀察法5、關鍵事件記錄法6、試驗法7、功能性工作分析法８、秩序分析法９、日記法資料分析法利用現有資料〔如崗位責任要求、人事檔案資料〕進展分析，了解崗位的工作任務、責任、權力、工作負荷、任職資格等，為進一步調查奠定根底利用現有成果可為工作分析節約本錢崗位責任通常界定了工作的范圍和要求，但是沒有數量的標準，并且缺少工作分析的其他相關內容，應通過進一步的調查研究補充完善問卷調查法設計專門的問卷，針對在崗人員進展調查，通過其對工作行為、工作特征、工作人員要求等方面的問題進展主觀評價〔定性描述或打分評級〕，然后進展統計分析。問卷調查可分為工作定向問卷和人員定向問卷兩大類別。問卷調查法1：問卷問卷〔管理職位描述問卷〕以工作為中心的工作分析方法，對管理者的工作進展定量化測試，涉及管理者所關心的問題、承擔的責任、所受限制、任職要求等13類工作因素，由197個問題組成。問卷調查法2：問卷問卷〔職位分析問卷〕以人員為中心的工作分析方法，是一種構造化、定量化的工作分析法，包括187項工作元素、7個與薪資相關的問題。問卷由6組因素構成：信息輸入、思考過程、工作產出、人際關系、工作環境、其他特征；其中的每個工作元素均用使用程度、重要程度、所需時間、發生概率、適用性、其他等因素進展評價。面談法通過談話的方法獲得工作分析所需信息的方法。面談法的特點：面對面地交換信息，可深入了解工作態度、動機等因素，具有互動性的特點；但不如問卷法的構造完善，受訪談者、被訪談者和情景因素影響大。面談法的主要內容：工作目標工作內容工作性質與范圍所負責任現場觀察法在工作現場運用感官或工具，觀察員工的工作過程、行為、內容、特點、性質、工具、環境等，并用文字或圖表記錄，然后進展分析、歸納。關鍵事件記錄法關鍵事件是使工作成功或失敗的行為特征或事件。關鍵事件記錄法通過觀察、分析工作的關鍵事件，來進展工作分析。關鍵事件記錄法包括以下內容：〔１〕導致事件發生的原因或背景〔２〕員工特別有效的行為或多余的行為〔３〕關鍵行為的后果〔４〕員工自己是否能夠支配或控制后果實驗法在控制條件下，通過改變一些變量從而引起其他變量變化的方法，進而收集工作信息的方法。實驗法可分為實驗室實驗法和現場實驗法。功能性工作分析法屬于以工作為中心的分析方法，主要通過對人、事、信息三者之間的關系來進展工作描述與任職說明。返回子目錄職位設計職位設計與分類鏈接職位設計的流程鏈接返回目錄職位設計概述職位是管理的根本單元職位是工作與人的統一，是管理的根本單元職位包括兩大因素要求完成的任務〔工作、職責〕擔任工作的人管理以人為對象，還是以工作為對象？職位設計是根據業務需要，設置職位負責一定的工作，以保證完成任務的管理工作，即將組織任務分解落實到人、所有任務均由相應職位的人員承擔的工作過程職位設計的成果：職位設計方案職位分類職位分類的依據：工作性質/責任大小〔任職要求〕橫向分類：按照職位的業務性質區分職組、職系縱向分類：按照職位的責任大小、工作難度、任職要求區分職級、職等職位譜系返回子目錄職位設計流程組織功能分析→組織流程圖流程圖與關鍵流程分析〔控制點〕職位設計初步方案→職位設計方案調整優化→職位設計方案職位品評→職位分類部門化組織構造設計組織環境組織目標組織文化與理念功能與流程分析調整與再設計部門設計方案工作分析與職位設計組織構造系統圖職位設計、組織構造設計工作流程返回子目錄職位說明書的編制職位說明書的格式鏈接職位說明書的編制鏈接返回目錄職位說明書的含義1、提供崗位工作的職責范圍2、提供崗位工作的根本流程3、提供崗位工作的績效要求4、提供崗位工作的考核標準5、提供崗位工作的價值依據6、提供崗位工作的任職資格職位說明書的格式1、職位名稱〔名稱代碼或編號〕2、工作聯系〔該職位在組織構造中的相對位置：直接上級/直接下級/合作對象〕3、工作職責〔工作綜述或根本工作職責〕4、工作舉例〔工作任務的詳細說明〕5、工作權限〔完成工作職責所必需的權限〕6、任職資格〔擔任該職位的最低限度的資歷、能力和素質要求〕7、薪酬等級8、其他可選工程〔如：職位說明書編制人、批準人、生效時間等等〕職位說明書的編制1、根本的標準形式2、職位標準詞典等參考工具的使用3、業務流程的分析應用實例——企劃總監職位說明書職位名稱企劃總監工作聯系直接上級：總經理或分管副總經理直接下級：企劃部高級籌劃師〔1~2人〕工作合作對象：其他部門總監應用實例——企劃總監職位說明書工作職責1、主持企劃部工作，組織、領導下級開展業務；對下屬員工進展指導、考核與培訓2、參與制定公司開展戰略，負責公司開展戰略方案的起草3、參與公司經營方案的制定4、參與公司的增資擴股、股份制改造和發行上市等工作5、探索、創新公司的商業運作模式，負責制定并實施資本經營方案6、負責工程工程的籌劃，參與商務談判7、負責投資工程的可行性論證，編制商業方案書8、參與公司管理制度體系的建立9、對公司進展定期或不定期的管理診斷，提交整改建議及實施方案10、負責公司系統的導入和執行11、負責公司廣告宣傳和公共關系活動的籌劃與組織實施12、負責公司的企業文化建立13、與其他部門的溝通、協調、配合工作14、完成上級臨時指派的其他工作任務應用實例——企劃總監職位說明書工作舉例1、企劃部的組織領導工作2、開展戰略與經營方案的制定工作3、工程籌劃工作4、公司內部管理咨詢與內部管理診斷工作5、企業形象與品牌塑造工作6、部門之間的協調配合工作7、上級臨時指派的其他工作應用實例——企劃總監職位說明書工作權限根據企劃總監的工作職責，為保證其能夠有效地履行崗位職責，授予企劃總監如下權力：1、對企劃部下屬員工的領導指揮權；對員工的錄用權〔局部〕、考核權〔局部〕；2、要求其他部門給予支持配合的權力；3、為完成工作所需的其他臨時授權；4、請求動用公司車輛的權力〔需經審批并辦理相關手續〕；5、每月500元以內、全年6000元以內的公關交際費用的報銷權利應用實例——企劃總監職位說明書任職資格1、大學本科或以上學歷，經濟、法律、管理、營銷、財會或相關專業畢業，