社會通用性職業(yè)道德規(guī)范榮輝1企業(yè)員工加強職業(yè)道德休養(yǎng)的必要性一、職業(yè)道德修養(yǎng)的涵義

（一）何謂修養(yǎng)所謂修養(yǎng),就是指人們?yōu)榱嗽诶碚?知識、藝術(shù)、思想、道德品質(zhì)等方面達到一定的水平，所進行的自我教育，自我改善，自我鍛煉和自我提高的的活動過程。如:理論修養(yǎng)、文化修養(yǎng)、道德修養(yǎng)等。

（二）什么是職業(yè)道德修養(yǎng)就是指從事各種職業(yè)活動的人員,按照職業(yè)道德基本原則和規(guī)范,在職業(yè)活動中所進行的自我教育、自我鍛煉、自我改造和自我完善，使自己形成良好的職業(yè)道德品質(zhì)和達到一定的職業(yè)道德境界。一個從業(yè)人員要形成良好的職業(yè)道德品質(zhì)和達到一定的職業(yè)道德境界，首先要有對職業(yè)道德的正確認識，明確遵守職業(yè)道德規(guī)范是一個人從事職業(yè)活動的必要條件。其次，是根據(jù)職業(yè)道德規(guī)而進行的自我教育、自我改造、自我鍛煉和自我完善。使自己形成良好的職業(yè)道德品質(zhì)和達到一定的職業(yè)道德境界。二、職業(yè)道德修養(yǎng)是個人成才的重要條件年輕人要做一個什么樣的人呢？是做一個對社會、對祖國、對人民有用的人才呢？還是做一個損害國家、損害他人的的人呢？我想都不愿成為后者，都愿做一個對國家對人民有用的人才。常言說：“有德無才不是人才，有才無德是個禍害”。在職業(yè)活動中，凡是對人類社會發(fā)展作出貢獻的人，也都是在職業(yè)活動中注重道德修養(yǎng)，平時養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，逐步形成良好的道德品質(zhì)。如：著名的婦產(chǎn)科專家林巧稚就是一個例證

2

三、職業(yè)道德是不同職業(yè)崗位的要求

在完全竟?fàn)幮陨鐣慕裉欤瑐€體的人要生存與發(fā)展，需要達到法定年齡，具備行為能力，就必須要面對鮮活社會的各種檢驗，就要去尋求生存之本，立足之地，尋找自己的生存與發(fā)展空間。通常要進行職業(yè)的選擇，然后在獲得的職業(yè)平臺上進行發(fā)展路徑的選擇，在選擇的實踐中就得遵循職業(yè)道德規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自己的行為，以適應(yīng)崗位要求的需要，在職業(yè)道德規(guī)范的引領(lǐng)下，才能在實踐中提升自己的各種能力與水平，才能發(fā)展自己，成為崗位的有用之才。才能實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展我成長，企業(yè)發(fā)財我致富，企業(yè)發(fā)達我喜悅的目的。若一個個體在工作中不遵從職業(yè)道德規(guī)范就會走灣路，就會給工作帶來損失，影響自己的生存與發(fā)展。四、郵政企業(yè)為什么要加強崗位職業(yè)道德的學(xué)習(xí)郵政企業(yè)自分營后，現(xiàn)己進入快速發(fā)展時期，深感高素質(zhì)人才的短缺，特別是管理人才、營銷人才、技術(shù)人才。三類專業(yè)人才素質(zhì)的高底直接影響企業(yè)的發(fā)展水平與速度。隨著郵政產(chǎn)品鏈的延伸，更需要有一批高素質(zhì)的營銷管理專業(yè)團隊來維系，由于近年來忙于市場培育，加之用工機制的靈活，員工進出頻繁，導(dǎo)致了對職業(yè)道德教育重視不夠，有弱化的現(xiàn)象，影響了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展，快速發(fā)展的企業(yè)要保持持續(xù)發(fā)展的勢頭，需要具有訓(xùn)練有素的專業(yè)人才隊伍和受過良好職業(yè)道德教育的員工隊伍做支撐。我們的企業(yè)才能有更大的竟?fàn)巸?yōu)勢與動力。3職業(yè)的重要性一、什么是職業(yè)是指人們由于社會分工而從事具有專門業(yè)務(wù)和特定職責(zé)并作為主要生活來源的工作。比如：他是醫(yī)生、她是教師、他是軍人、他是建筑師、他是郵政員工等。二、職業(yè)在人類生活中的重要性a.職業(yè)是人謀生的手段。馬克思說：人們?yōu)榱藙?chuàng)造歷史，必須能夠生活。維系生活的主要來源就是職業(yè)勞動，用勞動創(chuàng)造生活財富。b.從事一定的職業(yè)是人的需求。只有在職業(yè)勞動中，人才能真正認識到自己存在的價值，才能真正享受到人生的樂趣和美好。職業(yè)活動是人的全面發(fā)展的最重要條件C.職業(yè)活動是人生歷程中的重要環(huán)節(jié)，在正常的人生旅途中，正常的人都要在一定階段從事一定的的職業(yè)活動。人的職業(yè)一旦確定，就伴隨人的一生。職業(yè)活動是使人獲得全面發(fā)展的重要途徑，通過認識與掌握規(guī)律，人不僅做自然的主任、社會的主任、而且做自己的主任。4道德的內(nèi)涵一、道德的定義就是一定社會、一定階級向人們提出的處理人和人之間、個人和社會、個人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。比如：社會主義社會在處理公共道德關(guān)系時，要求人們文明禮貌、助人為樂，愛護公物、遵紀(jì)守法、保護環(huán)境；在處理家庭關(guān)系時、要求人們尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結(jié)等。從某種意義上說，道德就是講人的行為“應(yīng)該”怎樣和“不應(yīng)該”怎樣的問題。道德是做人的根本：人生在世，最重要的有兩件事：一是做人，一是做事。a怎樣做人呢，最重要的是以德為先，做有德之人。在中國歷史上，一些著名的思想家、教育家都十分重視道德對做人的重要意義。他們或者認為道德是做人的根本，道德統(tǒng)帥人的才智。b怎樣做事呢。每個人從上小學(xué)起，也就開始做事了，學(xué)習(xí)各種知識，也是為將來做事打基礎(chǔ)。按一定的標(biāo)準(zhǔn)與要求學(xué)知識做好各項工作也就是認真做事的外在表現(xiàn)。5職業(yè)道德的內(nèi)涵與特征一、職業(yè)道德的內(nèi)涵(1)所謂職業(yè)道德：它是指從事一定職業(yè)勞動的人們，在特定的工作和勞動中以其內(nèi)心信念的特殊社會手段來維系的，以善惡進行評價的心理意識、行為規(guī)則和行為規(guī)范的總和，它是人們在從事職業(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的，非強制性的約束機制。(2)職業(yè)道德包括以下三個方面的內(nèi)容：①敬重本職工作：充分認識本職業(yè)在社會生產(chǎn)體系中的地位和作用，認識本職業(yè)的社會價值，確定獻身本職工作的決心。②熱愛本職工作：熱愛自己的工作對象和勞動資料，樂于為本職工作奉獻自己的青春和年華。③勤于本職工作：在工作中勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，刻苦鉆研，精通業(yè)務(wù)，在本職工作中做出成績。二、職業(yè)道德的特征

一是范圍上的有限性。任何職業(yè)道德的適用范圍都不是普遍的，而是特定的，有限的。一方面，它主要適用于走上社會崗位的成年人：另一方面盡管職業(yè)道德也有一種共同性的要求，但某一特定行業(yè)的職業(yè)道德也只適用于專門從事本職業(yè)的人。二是內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性。由于職業(yè)分工有其相對的穩(wěn)定性，與其相適應(yīng)的職業(yè)道德也就有較強的穩(wěn)定性和連續(xù)性。三是形式上的多樣性。職業(yè)道德的形式，因行業(yè)而異。一般來說，有多少不同的行業(yè)就有多少種不同的職業(yè)道德。如:郵政行業(yè)道德規(guī)范就是一個例證,根據(jù)不同的崗位分為營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范;城鄉(xiāng)投遞員職業(yè)道德規(guī)范;郵件分揀員職業(yè)道德規(guī)范;集郵營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范等。

6市場經(jīng)濟對職業(yè)道德的影響一、市場經(jīng)濟對職業(yè)道德的正面影響

a.市場經(jīng)濟是一種自主經(jīng)濟,它激勵人們最大限度地發(fā)揮自主性,從而增強了人們的自主性道德觀念。b.市場經(jīng)濟是一種竟?fàn)幗?jīng)濟,它激勵人們積極進取,從而增強人們的競爭道德觀念。c.市場經(jīng)濟本質(zhì)上是一種經(jīng)濟利益導(dǎo)向的經(jīng)濟，要求人們義利并重，從而增強了人們義利并重的道德觀念。d.社會主義市場經(jīng)濟是極為重視科技的經(jīng)濟，它要求人們不斷更新知識，學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)，這就增強了人們學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念。二、市場經(jīng)濟對職業(yè)道德的負面影響

a.市場經(jīng)濟的利益機制,容易誘發(fā)利己主義。在利益的誘導(dǎo)下一些人極易滋生極端利己主義思想，出現(xiàn)“什么有利干什么，利大大干，利小小干，無利不干”的現(xiàn)象。甚至不擇手段的地追逐個人利益的滿足。b.市場經(jīng)濟的過分強調(diào)金錢價值，容易誘發(fā)拜金主義。市場經(jīng)濟條件下，金錢的地位越來越高。有錢可以買到一切商品；沒有錢，只能望聞心嘆，眼熱而已同時有了錢，可以做任何交易，損害國家、集體他人利益，誘發(fā)了為“人民幣”服務(wù)的現(xiàn)象。c.市場經(jīng)濟的功利性原則。容易淡漠精神價值，追求享樂主義。有的人認為理想與信念是遙遠的事，眼前最重要的就是燈紅酒綠，及時行樂。有的人說：“理想是遠的。思想政治工作是空的，黃金鈔票是實的”。“不想遠的，丟掉空的，大撈實的。7職業(yè)道德的內(nèi)容職業(yè)道德體系建設(shè)的歷史背景：在江澤民總書記依法治國，以德治國方針的統(tǒng)領(lǐng)下，1993年黨的十四屆三中全會通過的《中共中央關(guān)于建立社會主義市場經(jīng)濟體制若干問題的決定》明確要求：“加強企業(yè)文化建設(shè)培育優(yōu)良的職業(yè)道德，樹立敬業(yè)愛廠、遵法守信、開拓創(chuàng)新的精神”。十四屆六中全會通過的《中共中央關(guān)于加強社會主義精神文明建設(shè)若干問題的的決議》中又進一步強調(diào)：要“全面加強社會主義道德建設(shè)……..大力倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會的職業(yè)道德”。為了落實中共中央關(guān)于加強職業(yè)道德建設(shè)的精神，推動全國各行各業(yè)職業(yè)道德建設(shè)，提高從業(yè)人員的道德素質(zhì)，由勞動和社會保障部牽頭編著了職業(yè)道德培訓(xùn)教材。現(xiàn)我就把職業(yè)道德的體系結(jié)構(gòu)作一介紹，以便與大家共同學(xué)習(xí)與分享。職業(yè)道德的內(nèi)容：1.文明禮貌；2.愛崗敬業(yè)；3.誠實守信；4.辦事公道；5.勤儉節(jié)約；7.遵紀(jì)守法；7.團結(jié)互助；8.開拓創(chuàng)新；8文明禮貌一、文明禮貌的含義

所謂文明是同“野蠻”相對的，指的是人類社會的進步狀態(tài)。包括物質(zhì)文明與精神文明兩個層面。所謂禮貌，指人們的行為和精神面貌符合先進文化的要求二、文明禮貌是從業(yè)人員的基本要求（一）文明禮貌是《服務(wù)公約》和《職工守則的內(nèi)容之一》在全國職工守則第七條中：就與下了這樣的一句話，文明禮貌，整潔衛(wèi)生，講究效率。商業(yè)系統(tǒng)的《服務(wù)公約》的內(nèi)容也有這樣的一句話：文明經(jīng)商講究禮貌（二）文明禮貌是從業(yè)的條件在日本的商店里，營業(yè)員見顧客要鞠躬，并且要鞠得很認真。在英國的商店里推行微笑服務(wù)。這都說明文明禮貌在商業(yè)服務(wù)中的重要性，是從業(yè)的條件之一。（三）文明禮貌是一生一世的事情文明禮貌不是一天兩天的事，而是一個長期的過程，加強修養(yǎng)形成習(xí)慣。9三、文明禮貌是塑造企業(yè)形象的需要（一）文明禮貌是企業(yè)形象的重要內(nèi)容一個企業(yè)有什么樣的形象，直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展和職工的切身利益。一般地說，企業(yè)形象包括：企業(yè)道德形象、內(nèi)部形象、外部形象三部分。a.企業(yè)道德形象是指企業(yè)在經(jīng)濟活動中對倫理道德觀念的重視和追求。b.企業(yè)內(nèi)部形象主要指企業(yè)內(nèi)部管理形象，包括企業(yè)員工的整體素質(zhì)、企業(yè)管理風(fēng)格、企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)競爭觀念、企業(yè)進取精神等。c.企業(yè)的外部形象是指企業(yè)的公眾形象、經(jīng)營形象、社會評價等等。（二）職工個體形象對企業(yè)整體形象的影響個體與整體是辯證統(tǒng)一的關(guān)系，企業(yè)的整體形象是由個體形象組成的。如郵政企業(yè)某個職工表現(xiàn)不好，服務(wù)對象往往不說某某職工怎樣，而是說這個企業(yè)怎樣。（三）做一個文明的職工熱愛祖國，熱愛黨。努力提高思想覺悟，講文明禮貌，自覺維護社會公德，履行職業(yè)道德，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，業(yè)務(wù)上精益求精。

10四、文明禮貌的具體要求：

一、儀表端莊（一）著裝樸素大方（二）鞋襪搭配合理（三）飾品和化妝要適當(dāng)（四）面部、頭發(fā)和手指要整潔（五）站姿端正二、語言規(guī)范

（一）職業(yè)用語的基本要求1.語感自然;2.語氣親切;3.語調(diào)柔和；4.語言適中;5.語言簡練;5.語意明確（二）要用尊稱敬語“同志”、“先生”、“請”、“對不起”、“請諒解”、“歡迎您再來”等。（三）不用忌語是指在服務(wù)過程中不能使用的語言。如：“喊什么，等會兒”；“不買看什么”；“我就這態(tài)度”等。（四）說好“三聲”1.招呼聲；2.詢問聲；3.道別聲；（五）講究語言藝術(shù)