物業服務禮儀培訓戴爾·卡耐基曾經說過：“一個人事業的成功，15%靠自身的努力，85%取決于良好的人際關系。”禮儀是人際交往中最關鍵的因素之一，它滲透在人際交往中的每個細節中。禮儀是一種無聲的語言，它反映著一個人的道德修養，也傳遞著一個人對生活的內心態度。具有良好的儀表，無論走到哪里，都能得到人們的尊重。個人禮儀一、服飾禮儀（一）女性著裝原則：揚長避短以正式場合的套裝為例：1、顏色：根據自己的膚色、發色選擇套裝，根據套裝的顏色選擇小飾品的搭配；顏色要盡量以冷色調為主，借以體現出著裝者的典雅、端莊與穩重。如海軍藍、灰色、淡藍、黑色、栗色、棕色、駝色等，盡量避免淺黃、粉紅、淺綠、橘紅等色。Ps：紐扣要全部扣上；內衣不要外露；尺寸不要過于短小。2、襯衣：單色、淺色為主。脖子長的女士不適合V型領的襯衣，體型較胖的女性最好穿一身顏色一樣的服裝。Ps：襯衫下擺掖入裙腰；紐扣除了最上面一顆可以不系；穿套裙時，不能脫了上衣只穿襯衫；內衣不能透體。3、裙子：以窄裙為主。年輕女性下擺可以在膝蓋上方3~6厘米，中老年女性一膝蓋以下3厘米為宜。Ps：真皮或仿皮的套裙不宜在正式場合穿。4、鞋襪：高跟鞋或中跟鞋，高筒襪或連褲襪。鞋襪款式簡單，顏色要與套裝搭配。Ps：不要把旅游鞋穿進辦公室；腿細的女士可以選擇淺色的襪子，腿較粗的女士可以選擇深色的襪子；絕不可露出襪邊；不要選擇色彩鮮艷，有明顯花紋或網格的絲襪。5、發型和指甲：女士到30-35歲左右時，頭發以到肩部為宜，顯得穩重與干練。指甲油的顏色不要太艷麗，應與口紅顏色相配，或用裸色的指甲油。適中。握手的先后順序為：年長者與年幼者握手，年長者先伸手。長輩與晚輩握手，長輩先伸手。老師與學生握手，老師先伸手。女士與男士握手，女士先伸手。已婚者與未婚者握手，已婚者先伸手。上級與下級握手，上級先伸手。三、電話禮儀（一）接聽電話前：1、準備筆和紙，做好記錄。5W1H。2、停止一切不必要的動作。3、使用正確的姿勢，正襟危坐。4、帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。（二）接聽電話1、三聲之內接起電話：注意接聽電話的語調，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的；注意語調的速度；注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎；當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。2、主動問候，報部門介紹自己。3、如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應如何稱呼您嗎？”。4、感謝對方來電，并禮貌地結束電話。舉止禮儀一、手勢幅度和頻率不要過大，在示意方向或人物時，應用手掌，切不可用手指。示意他人過來時，應用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。公共場合忌雙手抱頭、忌擺弄手指、忌手插口袋，應堅決避免當眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻子、咬指甲、手指在桌上亂寫亂畫等。二、站姿抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂。男士：雙腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放于腹前或體后。女士：雙腳并攏呈V字形或“丁”字狀站立，雙手交叉放于腹前。三、坐姿入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背。雙膝自然并攏（男士可略分）頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿回收。四、行姿女士，抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動、步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有上拉的感覺。男士，步伐穩重，擺臂自然，充滿自信。行姿禁忌：忌內外八字、忌擺臀并左顧右盼、忌邊走邊吃喝、忌左右擺臂、忌步幅過大。中華民族是人類文明的發祥地之一，五千年華夏文明源遠流長，講究禮儀可以展示中國人民的面貌，增強中華民族的自尊、自信、自強精神，并加強與世界各