第第頁個人年度工作總結個人年度工作總結1一年的時間便是在繁忙中過去了，在這一年中，我在醫院護士的崗位上也是得到了較多的收獲，同時各方面也得到了較大的成長與更改。對于這一年的工作情況，我便是做了如下的總結：一、工作認真，態度良好在工作上我一直都持有著自身該有的認真的態度，在自身的工作范圍之內認真地做好每一項工作，從工作中來反思自身，來促進自身更好的成長與更改。身為護士，那便是真正的服務人員，更是需要以自身最為真誠的態度來為每一位病人及其家屬帶來更好的照料，讓他們都能夠在醫院中感受到我的暖和，更是可以盡早的康復出院。而我較好的照料也是得到了各位病人的反饋，更是從他們的反饋中讓我知道了自身接下來的努力方向，也感受到了他們對我確實定與信任。二、工作中的不足由于個人性格的原因，所以各方面都比較的隨性，對于很多的事情都沒有方法做到完全的當心謹慎，甚至時常會忘掉一些工作的進行，這是我個人特別不好的一點。再者就是我的個人本領稍有欠缺，還需要花費較多的時間去增補，去學習，這樣才略夠給病人帶來更好的照料。最后便是我在值班的時候總是會犯困，對工作的重視程度還是略有不足，是需要更多的去努力，去付出心血更改自身。三、工作計劃對于接下來一年的工作，我更是需要全心全意地去付出，更加努力的讓自身在工作中去成長，去更多地讓自身有更大的收獲，而這一次也使讓我真正的`在生活中有了肯定的成長與更改。面對接下來的工作，我還是會堅決自身的內心，努力地做好自身該做的事情，同時讓自身在工作中去成長，去更改自身的不足之處。在工作上盡量的做到當心謹慎，在工作進行時多加的檢查，確保一切行為的精準性。在自身的空閑時間也是需要多多的翻閱與工作相關的資料，在其中去明白更多可以更改成長的地方，適時付出更大的努力。另外就是自身犯困，這件事還需要自身努力克服，我會給自身準備較多保持清醒的東西，讓自身可以在這樣的狀態下有更棒的成長與更改。面對下一年的工作，我還是會以自身最好的心態去面對，努力在自身的工作崗位上做好相應的工作，也請領導們可以期望我的表現，我會以自身最好的狀態來進行工作，讓我的各方面都得到更改，更是努力去獲得領導確實定。個人年度工作總結220xx年，我院護理工作在院領導的掛念、領導下，在全院護士的共同努力下，圓滿完成年初下達的護理工作計劃，逐條逐項抓好各項工作，促進我院護理管理制度化、規范化，護理質量穩步提高，并依據8月份下發的等級醫院評審通知，積極做好迎接評審的工作準備，現總結如下：一、護理質量穩步提高依據護理質量管理標準的要求，認真履行護理職責，按要求修訂護理規章制度并嚴格執行各項規章制度，提高護理水平，確保醫療安全。二、人員素養漸漸提高完成了醫院下發的各級護理人員培訓考核要求，在組織參加院內的業務學習的同時，認真地進行科內業務學習，進行護理理論提問及操作考試，合格率為100%。三、醫德醫風常抓不懈做好護理人員的職業道德教育工作，充足調動護理人員的積極性，端正護理人員的工作和服務態度，加強護理人員工作的信念與驕傲感。四、護理任務圓滿完成堅持以“病人為中心”，以“質量為核心”為病人供給優質服務。認真地完成了上級下達的各種任務。雖然一年來，因院領導的重視、支持和幫助下，護理工作取得了肯定成績，但也存在不足之處，并訂立20xx年工作計劃如下：一、加化護理安全定期培訓、考核，完善護理風險防范措施，有效的回避護理風險，為病人供給優質、安全有序的護理服務。二、提倡人性化服務加強護患溝通，提高病人充足度，躲避護理糾紛。三、設立可追溯制度護士長及質控小組，常常深入病室檢查、督促、考評。考評方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生看法，發覺護理工作中的問題，提高整改措施。四、加強“三基三嚴“新的一年即將來臨，我們決心連續在醫院的領導下，明確工作目標，堅固結實工作，加強人才培訓，為創“二甲”醫院連續努力，按評審要求連續完善各項護理工作。護士年度工作總結及計劃20xx年手術室在院領導的正確指引下，在護理部的引導下，在各科室的緊密搭配支持下，針對年初訂立的目標計劃，圓滿的完成了各項任務，20xx全年完成手術共1722臺，現總結如下：一、落實醫院制度，樹立團隊精神手術室全體醫護人員積極擁護醫院的各項規章制度，堅持以病人為中心，以質量為核心的護理服務理念，全心全意為患者服務，堅固樹立團隊精神。二、改善服務態度，提高護理質量1、護理工作從單純為手術病人服務擴大到病人家屬、醫療、后勤設備人員。在工作中重視與醫生的.溝通，收集病人的信息，以更好地搭配手術。2、護理工作的性質從針對手術治療的護理延長到病人身心的整體護理，隨時為病人著想，自動做好病人的心理護理。嚴格執行保護性醫療制度，對病人的病情、手術效果、手術并發癥等術中不予評論。改善服務態度，充足病人一切合理的要求，為病人制造溫馨舒適的手術環境。3、訂立嚴格的科室規章制度及獎懲措施，顯現問題適時改進。針對工作中顯現的問題提出整改看法，全年無過錯事故發生。4、嚴格消毒隔離，消毒隔離合格率達100%。每月進行一次空氣及物品的細菌培育和使用中紫外線燈照射強度測試，每季度進行一次使用中消毒劑的培育，隨時進行消毒劑濃度測試，督促手術人員嚴格執行無菌操作技術，防止院內感染，確保無菌切口感染率≤0.5%5、急救藥品器械完好率100%。指定專人管理，每周查對兩次，用后隨時增補，交接班時認真核對，接到急救病人能在最短的時間內快速開始手術搶救。未發生因藥品、器械問題而耽誤搶救和治療的現象。6、合理收費，碰到有疑問及糾紛適時檢查處置，定期對科室器械和料子進行清點領取，削減揮霍及損耗。7、建立完善的護理質量監控體系，通過統計手術臺次、核查護理記錄單、充足度調查、有無過錯疏忽及投訴等，進一步完善和促進護理工作。三、加強護理技術操作，以病人為中心，不絕提高護理服務水平。工作中重視護理技能操作及業務學習，加強術前心理疏導、術中關愛、術后引導等護理措施，落實了護理人員的術前訪視和術后回訪制度，對病人提出的看法和建議都能予以重視，適時解決。20xx年工作計劃一、加強感染監控管理手術室的感染管理對手術的成功及傷口的一期愈合起著非常緊要的作用，因此工作中認真執行無菌操作規程，定期進行環境物表及手術人員的手進行監測，嚴格劃分各個區域、無菌手術間和感染手術間。二、安全管理1、嚴格執行各項規章制度，杜絕過錯事故的發生。2、常常注意病人臥位督促，定時察看受壓部位，防止病人撞傷、墜床或麻醉意外。3、各種藥品、器械應定期檢查，適時增補。個人年度工作總結320xx已經過去，不知不覺我已入司擔負前臺工作將近一年了，前臺沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公司進展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導一定認為有其存在的必須性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這一年的時間里我在公司領導和同事的掛念幫助下，順當完成了相應的工作，當然也存在很多不足的地方需要改進，現將20xx年的工作作以下總結。一、前臺日常工作1、前臺接待接待人員是呈現公司形象的第一人，20xx年x月入職至xx月以來，從我嚴格依照公司要求，熱誠對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業務人員，禮貌相迎并把其留下的應用名片、宣揚冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近x個月來，共計接待用戶達xxx人次左右。2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發認真接聽任何來電，精準率實現xx%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發傳真時注意對方有無收到，是否完整清楚。復印時注意復印的資料完整否，躲避復印資料缺漏。如有信件也適時交給了相關人員。3、臨時事件處置飲用水桶水發覺不足時會適時叫xx人家送水。前臺所需物品不足時，會適時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存。假如辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛生間燈，會適時打電話給國企物業，讓物業師傅查看原因，需要自身買的設備自身買后讓物業師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯系商家售后解決，電話線路有問題求助xx局解決等。總之，碰到問題都會適時想方法解決。二、綜合事務工作1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會適時聯系票務，并連續跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票70張左右。對于來xx出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店認真信息；還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告知xx在xx上發生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕17個。2、文檔歸整及做事處資產登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的'歸整起來；做事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產管理，現做事處書籍累計已有37本；其它的辦公設備（如筆記本、光驅、插座等）也都有認真登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記。3、考勤統計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發郵件與大家核對，再進行統計匯總，都能夠定時發給xxx。4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去xx活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的磨練了身體，近段天氣較冷，樂意出去的活動人數也在削減，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。三、其它工作在完本錢職工作的同時，也幫助搭配完成其它部門的工作。如幫助軟件項目部人員裝訂項目文檔；幫助營銷部xxx，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自身同時也獲得了一些新的學問。四、工作中的不足1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不足全面，只看到眼前缺的，這點需要自身以后多用心，多操勞。2、考勤統計過程中存在過失誤，雖然那時候已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提示了我細心的緊要性，考勤做出來后，肯定要認真檢查一遍，確認精準后再發出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發出去了有錯誤再修改重發很簡單讓別人認為你就是個馬虎大意的人，雖然這種錯誤只是偶然，但也肯定要盡量躲避。3、靠近冬天組織室外活動的效果很不好，中心也與張利商討一起在室內活動，給大家供給象棋、跳棋等適合室內玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的方法也還在考慮之中。五、20xx年工作計劃1、提高自身的自動性及溝通本領，多用心，細心，各方面全面考慮，以便更好地完成工作。2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的進展情形和各部門的工作內容，有了這些學問儲備，一方面能適時精準地回答客戶的問題，精準地轉接電話；或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題。在過去的將近一年中，我特別要感謝xxx對我的幫助，她熱心耐性教我很多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優待員工的公司而自負，現在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認真地完完成自身的工作，為公司進展盡一份自身的綿薄之力！個人年度工作總結4繁忙的x年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的掛念和支持下、在服務中心全體人員的進取努力搭配下、在發覺、解決、總結中漸漸成熟，而且取得了必須的成績。一、提高服務質量，規范管家服務。自20xx、9年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論碰到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。依據記錄統計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。重要針對《客戶大使服務規范》《交房接待人員服務規范用語》《儀態禮儀》《談吐禮儀》《送客禮儀》《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規范”等。我們依據平常成績到月末進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的.認可。二、規范服務流程，物業管理走向專業化。隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再充足于走在邊沿的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格掌控、加強巡察，發覺小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度啟程，善意勸導，適時制止并給出合理化提議，而且同公司的相關部門進行溝通，訂立了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發覺我們立刻發整改通知書，令其立刻整改。三、加強培訓、提高業務水平專業學問對于搞物業管理者來說很緊要。實踐中缺乏閱歷。市場環境漸漸構成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決議了我們從業人員需不絕地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有好處的。客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養高處與低處代表著企業的形象，所以公司一向不絕地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的重要資料有：（一）搞好禮儀培訓、規范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱誠詳細、微笑服務、態度不冷不熱、這樣即使業主帶著情緒來，我們的詳細服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在必須程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。（二）搞好專業學問培訓、提高專業技能除了禮儀培訓以外，專業學問的培訓是重要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。重要是結合《蘇州市住宅區物業管理條例》《蘇州工業園區住宅物業管理方法》《住宅室內裝飾裝修管理方法》等法律、法規、學習相關法律學問，從法律上解決實際當中碰到的問題，清楚明白物業管理不是永久保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承當多大的職責等。都需要我們在工作中不絕學習、不絕積累閱歷。20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不絕提高，小區入住業主的增多，物業將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的堅持高漲的工作熱誠，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁！20xx年我們的工作計劃是：一、針對20xx年充足度調查時業主反映的情景進行跟進處置，以便提高20xx年入住率。二、連續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責。三、推行《客戶大使服務規范》《交房接待人員服務規范用語》《儀容儀表》《談吐禮儀》《送客禮儀》《接聽禮儀》《舉止行為》，提高員工素養及服務水平。四、全力搭配各部門做好房屋交付工作。五、全力做好裝修巡查工作，合理布置相關人員巡察，做到適時發覺適時處置。個人年度工作總結5XX年中，我在領導的關懷和同志們的幫助下，自發加強學習，不絕提高自身的政治覺悟、品德修養和業務水平，同時積極開展工作，幫助正職較好地完成了各項工作任務，所分管的工作方面取得了較好的成績，為全局的三個文明建設做出了積極貢獻。一、加強修養，自發完善，不絕提高自發加強學習，積極進行品德修養，不絕提高自身的政治素養、品德修養，使自身具備了自發為中華民族的偉大復興而努力奮斗、為祖國的繁華興盛而無私奉獻的思想和勤懇工作、誠實做人、光明磊落、不搞陰謀詭計、服務社會、造福他人、被人算計不計較、受人誤會的不委屈、受到不公正待遇不氣餒的品德。在工作中不但服從工作布置，更是自發多做工作、積極奉獻。在XX年先進工評比中，已獲推舉名額的情況下將先進推舉名額讓給了其他同志。我在工作中做到實事求是、不弄虛作假。在XX年中常常加班加點的工作，自發加添自身的工作量。在工作中能擺正位置，做好助手，較好地幫助了主任的工作。二、不絕創新，刻苦研討，自發提高虛心謹慎、不驕不躁，積極思考、努力研討、不絕創新，自發提高自身的組織本領、工作水平、寫作技能。很好地組織了全局的文秘工作，制造性地組織開展了檔案升級工作，使檔案室以全市最高分晉升為縣直一級檔案室。在宣揚工作方面制造性地利用新聞網站進行宣揚，極大地提高了全州縣地稅局的知名度，更好地在社會上樹立了地稅部門的良好形象。同時，在稅收科研、新聞報道、信息采寫本領方面有了很大的提高，先后撰寫出一些質量較高的科研論文、新聞報道和信息稿件。并先后被區局、市局抽用參加了XX年全區地稅系統檔案編研工作、市局學習型組織建設調研工作、市局提高稅務隊伍素養課題討論工作、全市征管閱歷料子修改工作和全市地稅系統XX年稅收科研論文評比工作。另外，在全局績效考核調研工作中挑起了重要撰寫工作。擅長當好助手，在辦公室副主任的位置上能很好地服從、幫助正職的工作，擅長將正職布置的工作分解、細化，很好地幫助了正職的工作。三、勤懇工作，愛崗敬業，無私奉獻工作中做到勤勤懇懇，平均每天工作時間都在8小時以上，晚上常常加班撰寫稅收科研論文、寫信息和新聞報道。還利用晚上、假期為市局評審論文和閱歷料子，為局里撰寫科研論文、閱歷料子、領導講話稿等文秘料子26個，采寫信息68篇、新聞報道136篇、稅收科研論文8篇。尤其是在檔案室升級工作中努力工作，在全局績效考核調研工作中勇挑重擔，超負荷地進行工作，也無怨言。另外，認真履行政協委員職責，積極參政議政，先后提交提案10個，調研論文1篇；積極參加統戰工作。在辦公室副主任位置上積極幫助主任管理文秘、信息、新聞報道和稅收科研工作。四、勇創佳績，收獲較大，成效顯著我分管的文秘工作確保了全局工作的運行，得到了領導確實定；我參加組織的`檔案室升級工作取得了成效，我局檔案室以全市地稅系統最高分晉升為一級檔案室；很好地組織了我局的稅收宣揚月的稅收宣揚工作，使我局獲得了全市地稅系統稅收宣揚月稅收宣揚三等獎；我組織開展的信息、新聞報道和稅收科研工作取得了可喜的成績，信息有23篇被自治區地稅局采納、33篇被桂林市地稅局采納；新聞報道被各級媒介采納140多篇，稅收科研論文被各級媒介采納12篇，有一篇獲得全區地稅系統稅收科研成績三等獎，一篇桂林市地稅系統稅收科研論文優秀獎，兩篇分別獲全州縣新農村建設有獎征文一、二等獎。我采寫的新聞報道先后被全國級媒介采納88篇、自治區級媒介采納18篇、市級媒介采納15篇、縣級媒介采納4篇，共計125篇，同時被各種媒介轉載；我采寫的信息稿件被區局采納10篇、市局采納17.5篇、縣局采納68篇；我撰寫的科研論文目前已被全國級媒介采納9篇，被區級媒介采納2篇，還有1篇獲得全州縣支持“新農村”建設有獎征文三等獎。同時，在社會服務方面也取得了可喜的成績，我提交的提案有1篇被列為重點提案，1篇被評為優秀提案；我撰寫的統戰論文被選送參加全區統戰工作論文評比，并獲得桂林市統戰工作調研論文一等獎；我采寫的信息被市統戰信息刊物采納1篇。尤其是新聞報道工作取得了較大的影響，提高了局里的知名度，引來了江蘇省如東縣地稅局到我局學習參觀。五、拒腐保廉，清正廉潔自發提高防腐拒變的本領，學習反腐教材、學習資料，做到了清正廉潔。但是，由于時間等方面的原因，我個人在信息報送數量方面雖比去年有所加添但比上前年有肯定的滑坡。個人年度工作總結6歲月如梭，又一年光景！我們又隨著藍天大酒店穩健的步調又成長了一年。酒店就像一個大家庭，聚集了我們這群有緣有志之人在一起揮灑汗水！我們上下協作，團結一心，希望能讓公司在新的一年里迎接一個更紅的春天！工作是在不絕努力和總結之中才略換回進步的，面對激烈的市場競爭，作為酒店客房部基層管理人員的我，更應認作好自身的工作總結和計劃，才略認清爽的進展方向接受新鮮科學的進展思路。下面是全年工作總結和計劃：1、在工作中做任何事都要按程序規范化操作。當前我部門有新員工的注入，在工作中難免會顯現這樣那樣的小插曲，這些問題的根源基本上都是未按工作程序操作，所以要加強對新員工的培訓。作為一個基層管理領班也要對他們做好現場督導和引導，確保每個新人都嫻熟把握工作技巧后上崗能獨立上崗。從而躲避日常工作中顯現失誤導致客人投訴，影響服務質量和公司效益。2、對上級布置的工作要正確快速的傳達給下級，并做好檢查工作。看上去這是一項很簡單很簡單完成的工作，但往往在執行的過程中會現出問題。例如主管傳達領班做一樣事100％，領班傳達給服務員90％，服務員聽了90％，但只做了80％。假如負責的主管或領班會對自身布置的工作進行檢查，可能會做一些彌補。反之則……。。這只是三個層面之間的傳達，假如是再多幾個層面的話后果可想而知。所以作為一個領班做好上下級間工作橋接是有益于團隊團結、提高工作效率的關鍵。3、酒店設施設備的保養工作。酒店的設施設備都是實物，都會顯現各種不同程度、人為或非人為的損壞和老化現象，因此在平常的工作中要對各種家具、工具定期排查和有效的養護。譬如定期旋轉床墊、水龍頭檢查保修、會議室桌椅維護等。對不是我部門養護設施設備要做好督促工作，如滅火器的看管與更換，與其他各個部門緊密合作。4、留住回頭客和長包房及進展新客源。（1）加大對客人的探望力度，對客人的看法進行匯總總結。（2）提高服務質量，美化客房內飾，供給一些個性化服務和超值服務，使客人有一種賓至如歸的感覺。（3）與前臺的緊密聯系和搭配，入住客戶的需求總匯到前臺，如需要客房的能精準快速地反應。5、團隊內部的監督與互動。為了我們的工作制度更和諧，客房部內部工作可以分區進行透亮化、公正地打分，考核。已實現相互監督共同進步的目的。在經費充足的前提下，可以布置員工互動、集訓，以增長團隊內部的扭力。6、資源節省方面。可以試著將客戶用剩余的日用品回收，作為清洗用品，定時關燈開燈，為公司節省資源同時也是為我們員工省錢！7．業務與理論的提升才算綜合本領的'提升。我建議公司可以抽出工作之余的時間組織一些理論學問培訓課，從公司最基層的我們開始提高本領與素養。基層的工作本領無話可說，新老員工的業務素養的提升，是公司內部文化豐富和公司整體映像提升的必須措施。以上這些便是一年來我對公司公司工作的總結和新一年里工作的初探設想。我們都很希望總結出自身內心最真實的東西，以供相互借鑒參考，為相互的工作提出看法和建議。最后，愿我們酒店這一和諧的大家庭在新的一年里，更加團結互愛，共同書寫酒店嶄新的篇章！不知不覺在**公司**線的**工作已經三個月了，從一開始實行五班三運轉到七班五運轉制……公司和中心領導依據電話量和實際工作需要，在保證話務員的工作質量并令話務員有充足的休息時間，曾三次調整話務員上班時間。這一點讓我充足體現了上級領導科學和“人性化”的管理制度。另一方面，在4月份輪到我們組上日間班，日間上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的供給了一個很好的磨練機會。日間班接觸到的案件較多樣化、多而雜。有時會碰到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規問題不懂時自身會立刻向領導咨詢，有時感受到相像在“打仗”一樣，講求隨機應變。由于隨時依據實際情況快捷布置工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當案件多的時候，就要適時分派，否則區專線就不能即時處置的情況下會直接就會影響到中心的案件回復率。有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上洗手間都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應接不暇。因日間上班人數多要妥當布置吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協調，搭配布置，為確保線路暢通，大家都樂意午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。我深深體會到倒班是辛苦的，通過上日間班使我體會到以前上日間班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。在三月份我在各方面做得不足好，由于涉及自身一些私人問題，單主管也自動跟我了解情況，我也承諾自身會在下一個月做得更好。果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點我學會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明白事在人為，有錯就要改，最緊要自身意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會連續像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會。個人年度工作總結720××年已經過去，在這一年的時間中我通過努力的工作，也有了一些收獲，靠近年終，我感覺有必須對自身的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自身，以至于把工作做的更好，自身有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。我是去年9月份到公司工作的，僅憑對銷售工作的熱誠，而缺乏對汽車行業銷售閱歷和產品學問。為了快速融入到這個行業中來，到公司之后，一邊學習產品學問，一邊摸索市場，碰到銷售和產品方面的難點和問題，我常常請教各品系經理和領導和其他有閱歷的同事，一起尋求解決問題的方發和對一些比較難纏的客戶進行應對方針，取得了明顯的效果。一、通過不絕的學習，取得學問產品學問，收取同行業之間的信息和積累市場閱歷，現在對我們現在處的市場有了一個約莫的認得和了解，現在我漸漸可以清楚、流利的應對客戶所提到的各種問題，精準的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此漸漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購買我們的產品，在不絕的學習產品學問和積累閱歷的同時，自身的本領，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變更和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的流程應付一些突發事件。對于一整套流程可以完全的操作下來。還有我的20××年工作重點是二線兼銷售，二線的工作環節是非常關鍵緊要的'，在我們DFAC銷售的每臺車都要經過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進行增補和完善，二是給用戶進行引導和維系。在__年里我在二線的崗位上工作了一年，對我的全年工作充足度基本上是良好，我服務的用戶，全年計算來可以說至少有一百多個！這么多用戶是我感覺有些驕傲感！8月末去總部進行模壓訓練，做一名合格的銷售人員，10月份在我們的二級__公司進行據點銷售和市場考察，在__我也學到了很多的競品的業務學問，這對我們產品銷售非常有利。二、本年度存在的問題在20××年7月1日國家實的政策，被迫我們把庫里的大部分車進行了提前上牌，我們依據上半年銷售的車型，進行了總結。用到了提前上牌的車上。我們也可以推測到，上半年的車型在下半年消化確定不是很好，由于上半年的車型基本接近飽和，所以提前上牌車型選擇有誤。三、做好改進對__年工作中存在的問題進行改進的措施，對于車價差萬元的情況我們在DFAC第三季度會議已經做了相應的調整，現在的產品價格，用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經做好準備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場，到底是什么情況，做一個精準的判定！減輕公司和部門的資金壓力，讓我們DFAC人輕松上陣，挑戰下一個工作任務！四、20××年個人工作目標和計劃我在__年中堅持銷售人員的三項基本原則，最守紀律，執行命令，完成任務，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學習和受訓的機會是自身的學問更加豐富和充實！我希望再__年里我能從二線的崗位進到一線的銷售崗位，成為一個完整的銷售人員，我在__年的全年中我已經嫻熟的把握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的閱歷，應對和處置一些突發事情有自身的一些方法，我信任自身能做好一名合格的銷售人員。假如我能進入到一線銷售的崗位上，我會努力使自身的銷量和利潤化。個人年度工作總結81）從高中走向大學，學會了寫各種策劃書，活動總結書2）在實踐部的各項工作中，能夠把每次活動辦得令大家很充足，收獲甚大3）積極參加了由其他部組織的各種活動.例如:①參加由本部組織的以“關愛兒童，傳遞愛，傳遞暖和”為主題的活動②20xx—11—10參加由秘書部主辦的以“應用文寫作”為主題的活動。在此次活動的講解中，收獲甚大，了解到了一些常用料子的寫作格式，例如：活動策劃書，活動總結等等。從中聽取到了應注意的寫作技巧及相關問題。③20xx—11—26參加由行動部主辦的“去敬老院，掛念弱勢群體”的活動。在敬老院中，從我們和老人的閑談過程中，了解到了他們生活的并不歡樂，由于被兒女們送到敬老院中，缺少子女的那份關愛，他們每天都是在孤獨空虛中度過，敬老院在他們的眼中只是一個等死的地方。在外人看來，敬老院是一個能夠給那些孤寡老人供給一個歸宿的地方。但是，只有自身親自去了解過，才略知道其中的諸多問題。在此次活動中，使我明白了，父母為兒女付出的再多，也不投回報，只僅僅想得到兒女的'一聲問候。④參加由學習部主辦的以“處世之道”為主題的未央講堂，組織部主辦的觀看勵志影片，秘書部主辦的感謝捐書者的活動等。⑤20xx—12—13舉辦以“緬懷歷史，勿忘國恥”為主題的活動宣揚板，旨在使大家能夠牢記歷史，居安思危，勿被外來文化腐蝕自身，而丟棄我們中華民族的傳統優秀文化。⑥總之，在本學期的工作中，自身也投入了較多的時間與精力，盡量使得每次的活動都能夠辦得漂美麗亮。每次活動都能夠做到全勤，不錯過每次學習交流的機會，爭取做一個向多元化方面進展的大同學.⑦激勵自身：在以后的工作中，以此為契機，努力做好每項工作，處置每件事情從不同方面啟程，考慮全面，搞好各成員間的關系，為了大家能夠更好的投入到工作中。個人年度工作總結9x年，在公司各部門領導的掛念引導和同事們的支持幫助下，在我的辛勤工作下，圓滿地完成了本年度的工作，完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不絕學習、不絕積累工作閱歷，運用所把握的學問彌補自身還存在的缺陷。現將這一年的學習、工作情況總結如下：一、踏實的工作態度一年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自發維護公司企業形象，妥本地做好本職工作，盡量躲避工作中顯現任何紕漏。（1）每天我都認真做好各項服務工作，以保障業務部、單證部、船務部、財務部及設計部門工作的正常開展。（2）文員日常的工作內容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。（3）在行政部經理MAY的引導下，建立當日備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免顯現遺漏現象。二、盡心盡責，做好行政人事工作認真做好本職工作和日常事務性工作，幫助領導保持良好的工作秩序和工作環境，使各項檔案管理日趨正規化、規范化。同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們躲避后顧之憂，在部門經理的直接領導下，積極、自動的做好本部門日常內務工作。1、日常接待工作：接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱誠，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于碰到相關問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知予以解答或適時轉達相關領導予以解決。2、物資管理工作：訂立公司日常辦公用品購入和領用表，做好物資的領用管理，依據部門領用情況，進行領用登記。3、文件管理工作：依據工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發放的通知、文件做到適時上傳下達。4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保管等。5、聘請工作：查收郵件閱讀簡歷，預約布置應聘人員進行經理面試以及總經理復試。6、商務會議及展會行程布置工作：訂立出差計劃表，預訂國內、國際機票和酒店，確保出差人員的行程正常進行。