第公路文明服務演講稿（8篇）

公路文明服務演講稿（精選8篇）

公路文明服務演講稿篇1

大家好！

我是來自公路管理所白銀東收費站的一名普通收費員，我的名字叫。

記得沒有干收費工作時，每次經過收費站，看見收費員，身著制服的那種神氣，我就羨慕。終于有一天，我也成為收費站的一名員工，這一干就是十年。這十年的收費經歷，讓我認識到，當初對收費員的羨慕是多么空洞，對收費工作的理解是多么的膚淺。每天，在不足五平方米的收費亭，制服給我們披上的絕不僅僅是神氣，更是一種責任。在每位收費員笑臉的背后，都有著一段艱辛。

有人說，收費工作是一項簡單的工作，誰都能干，可是只有真正干上這一行的人，才會體會到收費工作的不易和辛苦，才會品嘗到其中的酸甜苦辣。收費工作苦，不僅僅是年復一年日復一日的頂風雪，熬酷暑，飽受刺耳的噪音污染、嗆人的汽車尾氣、重復單調的收費流程；收費工作難，不只是司乘人員的不理解不配合，還要受委屈，忍屈辱。收費人員也是普通人，也有自己的人格尊嚴，有自己的喜怒哀樂，然而在為司乘人員服務時，即使受了再大的委屈，甚至面對的是漫罵和侮辱，為了維護公路人的形象，也要將所有的委屈都埋在心里。

忘不了十年前的那個冬日，我來到通車前期的白蘭高速，成為一名高速公路收費員。建站之初的艱苦超出了我的想象，半軍事化的管理不亞于新兵入伍訓練，面對單調枯燥的收費工作，心里產生了畏難情緒。

剛到收費站時我們都只有十八九歲，正是一個很張揚青春的年齡。如今在收費站，干收費工作最短的有半年，最長的有十年，我們有一個共同的習慣，那就是很少請假。有的家在農村，又正值上有老，下有小的而立之年，有的已為人之母，作為母親，這份工作對我而言，是兒子那乞盼而又依戀的雙眼，還有愛人的牽掛。有的正值青春年華，卻沒有更多的閑庭漫步，花前月下。在收費崗位，要問我們最怕什么，十有八九回答道，怕上夜班。說實話。八個小時的夜班不瞌睡是假的，但既然選擇了這份工作，坐在了收費窗口我們就沒有任何理由在上班時睡覺。一些熟識的司機常對我們說，大白天看你們坐在收費亭挺舒服的，有時大半夜的過來，看你們仍直直地坐在收費窗口，也挺可憐的，我們聽了，只一笑置之，工作嗎，無所謂舒服，更無所謂可憐。其實，在我們日常生活中，外在的世界并沒有什么不同，只是每個人的處世態(tài)度不同罷了，只要我們保持一種積極樂觀的心態(tài)來面對工作，工作就回報給我們愉悅和快樂！

其實大家在生活中都有這樣一種體會：每一張真摯的笑臉、每一句真誠的語言總能使我們感覺很親切、心情很愉快，我們也都會從內心深處希望看到這樣的笑臉、聽到這樣的語言。因此，作為一名普通的高速公路收費員，我們更應該將自己最真誠、最美好的微笑奉獻給每一位司乘人員，展現我們高速公路收費員的精神風貌和職業(yè)素養(yǎng)！

我們所提倡的微笑服務，是健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養(yǎng)、堅定的信念等幾種最基礎的心理素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。

微笑是最美麗的裝扮，微笑是溝通心靈的金橋，是帶著體溫的一種關懷，是一種修養(yǎng)，是一種品質，是感悟了“采的百花成蜜后，為誰辛苦為誰甜”的愜意。

工作在服務行業(yè)，微笑是必要的禮節(jié)，但那種微笑絕不應該是強顏歡笑。有人曾這樣形容：人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。人生如歌，有了微笑的歌聲便多了動人的旋律。人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。今天，我想說我們收費行業(yè)的服務也從微笑開始吧！因為進入收費車道，第一映入眼簾的既不是各式各樣的設備，也不是統(tǒng)一的著裝，而是我們的臉，是我們流露著真情的微笑的臉！

記得有一次在票亭里發(fā)放通行卡，在遞出卡的同時，那位司機微笑著說了聲：“謝謝！”。只這一聲，讓我至今難以忘懷。在不經意間，似乎有一股暖流融進我的身體。我只是依照行業(yè)要求進行了微笑服務，而得到的是如沐春風般的溫暖。

工作在這樣平凡的崗位上，難免感覺到辛苦與枯燥，糟糕的心情也是難以避免的。但是，只要我們明白快樂的意義，就不會被消極的情緒所影響。挺直身子，抬起頭來，先給自己一個勉勵的微笑，把快樂的心情全部釋放。把快樂的笑容掛在臉上，會讓他人感覺到我們的真誠，自然就會信賴我們的服務。僅僅報以一個微笑，氣氛就會變的融洽，僅僅報以一個微笑，服務就會變的容易。在這個崗位上人人都是形象，人人都是“窗口”，我們的微笑就是“窗口”綻放的花朵。曾經有一位年長的司機師傅對我說：“你工作時為什么不笑，心情不好嗎？那我給你一個微笑，開心工作吧”。“贈人玫瑰，手留余香”，我相信那位老者的微笑是真誠的，友善的，我們彼此并不熟識，他卻給我一個微笑，猶如晚霞般絢爛。的確微笑能使陌生人感到親切，使人感到愉悅。你給別人微笑的同時，別人也給你友情，你沒有付出什么，卻得到了一份珍貴的感情饋贈。有一句話說得很好，微笑無需成本，卻創(chuàng)造了許多價值。

經過這些年的工作，我漸漸明白，熱愛生活，熱愛工作，就會忘記所有的不愉快。一個微笑是對別人的尊敬，也是對自己的肯定。票亭雖小，卻意義重大，那就是我們的“陣地”，是我們展現青春風采，展示行業(yè)形象的“窗口”。我們兢兢業(yè)業(yè)的工作，默默無聞的奉獻，懷著一顆真誠的心，送上一句暖暖的問候，甜甜的笑臉，春風將催出朵朵花蕊。

我開始微笑，并讓微笑成為習慣，無論面對的是別人的嘲笑還是譏諷，我堅信微笑面對一切就是正確的態(tài)度。認真的進行每一步操作，始終給別人一張微笑的臉，不卑不亢，用我的自信帶給他人愉悅的享受。

如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地；如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你的崗位。這是雷鋒日記里的一段話，它告訴我們無論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大潛能，做出最大奉獻。

在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動轟轟烈烈開展的'時候，我們以飽滿的人情投入到活動中，結合甘肅高速公路大發(fā)展形勢，提出了轉變觀念、深化服務的活動。我們從本職崗位工作實際出發(fā)，從規(guī)范操作流程、優(yōu)化服務環(huán)境入手，提出了“打造和諧窗口、建設一流隊伍”的口號，并創(chuàng)造性的提出了“六個一”服務標準，即對年輕者微笑一點，對年長者和藹一點，對自大者讓步一點，對困難者幫助一點，對反對者誠意一點，對詢問者耐心一點，進一步提升了服務質量。同時，我們一直堅持全體人員在工作之余開展互幫、互學、互教活動，提升了整體業(yè)務技能。

收費站是個大家庭，需要職工之間應相互信任、相互理解、相互協(xié)作、相互幫助。如果收費員之間因為換班時間的早晚、打掃衛(wèi)生的多少、崗位的調整、工作效率的快慢而鬧矛盾，相互怨恨、相互拆臺，那么，工作不是完成不了，就是完成不好，只能是形象不佳，窗口不“亮”。作為一名收費員要牢固樹立整體觀念、大局觀念和紀律觀念，反對自由主義。要避免隨意發(fā)表不負責任的言論，傳播小道消息，在背后亂議論，制造矛盾等等，這些自由主義行為是影響團結的主要因素。每個人的生活環(huán)境和成長經歷不同，性格也不盡相同。有的做事細致，注意細節(jié)；有的講求實際，不太注意形式；有的對工作嚴格要求，雷厲風行；有的比較寬容，提倡自覺；有的比較坦率，有的比較含蓄。但不論怎樣，都要求我們必須做到少猜忌、多關愛、關懷，多給其他人一些安全、溫暖，使上上下下弘揚一個旋律，唱響一種聲音，向著一個目標，擰成一股力量。形成班組之間團結共事、互相彌補；同事之間團結友愛、互相幫助，才能夠真正形成顧大局、識大體、講團結、講奉獻的良好氛圍。

春來暑往，轉眼十年的時間過去了，伴隨著高速公路的延伸我也

一天天在成長。驀然回首，在收費站工作已成為我人生中一筆寶貴的財富。忘不了，三尺票亭內，我們用微笑和“您好”迎來送往每一位司乘人員的情景；忘不了，拾金不昧的收費員接過錦旗時羞澀喜悅的笑容；忘不了，那一個個在收費站和同事們共度的新春佳節(jié)；忘不了？？十年的風雨，十年的磨礪，我們將滿腔的熱情和無悔的青春獻給了熱愛的高速公路事業(yè)。那一塊塊的牌匾上凝結著我們的汗水，記錄著我們踐行承諾、奉獻社會的足跡，閃耀著我們的光榮與驕傲。

這就是我們平凡的高速公路人的光榮，不是獲得鮮花，也不是獲得掌聲，是用真誠的祝福溫暖寒夜里每一位趕路人的那份欣慰，是將青春的熱血和赤誠全部拋灑給這條長路的痛快，是用終身的熱愛建設更加美好明天的堅定信念！

謝謝大家！

公路文明服務演講稿篇2

有人說金錢是萬能的，錢可以買到汽車和洋房，錢可以讓你盡享奢華的生活，甚至有人還說錢還可以讓鬼為你推磨。但也有人視錢如糞土，不為五斗米折腰。錢是潘多拉的魔盒，總是充滿誘惑。可以說，錢注解了人們的歡樂與痛苦，也襯托出人性的卑劣與高尚，面對金錢，有人選擇貪婪，有人選擇良知。高速公路收費，就是整天和錢打交道的一個特殊行業(yè)，金錢的誘惑時時刻刻在考驗著我們的價值觀和道德觀。我們的愛崗敬業(yè)不僅體現在對職業(yè)的堅守上，還體現在對金錢的堅守上。在我們身邊，總有這樣的人，他們把對社會主義祖國的熱愛灑在了高速公路上，把優(yōu)質、文明服務的溫暖送到了司乘人員的心坎上。面對金錢的誘惑，他們選擇了錢乃身外之物的坦蕩。是的，只有坦坦蕩蕩做人，才能無愧于心！

記得是9月3日這天，思小公路上車來車往，這是一個站務輪休的日子，南島河收費站由站長創(chuàng)光懷代替站務值班。和往常一樣，下午4點整，銀行收款員準時到站提款，她把現金和收費單據驗收后，就乘車匆匆離去了。或許是由于工作太忙，或許是由于一時疏忽，收款員走時忘了把放在驗鈔機上的2400元現金帶走。當創(chuàng)光懷把單據和零錢鎖進保險柜，轉身來關驗鈔機上的電源時，發(fā)現了這筆錢。起初，她以為是備用金，但當她重新打開保險柜看到備用金完好無損后，她知道這筆錢是收款員忘記帶走的。她，完全可以把這筆錢神不知鬼不覺地揣進自己的口袋，別人也不會懷疑她，因為驗收程序、交接手續(xù)都是嚴格進行的，并且兩人都在白紙黑字上簽了字，蓋了章。但是，長年累月和金錢打交道，使她養(yǎng)成了良好的職業(yè)操守，這一刻，良好的價值觀和道德觀，告訴她不能那么做，她想如果自己那么做了，將會給收款員帶來損失，這是損人利己的事。她來不及猶豫，在無法聯系收款員的情況下，立即向主管領導做了匯報，接著又打電話到收費管理所，讓站務轉告銀行收款員清點款項是否相符。不久，收款員打電話到南島河收費站，對她表示由衷的感謝。第二天下午，當創(chuàng)光懷親手把2400元錢交給收款員時，收款員說不完的謝謝。2400元剛好是創(chuàng)光懷兩個月的工資，2400元可以為家里添置許多生活用品，但是，面對金錢的誘惑，她毅然選擇了放棄。這是一個收費站長在金錢面前選擇的堅守。

我們再來聽聽內保班長和內保員的事。刀官收費站是思小高速公路上的一個主線收費站，每月過往收費站的綠色通道車有幾千輛。在一個伸手不見五指的黑夜，凌晨2點多，一輛綠通車過站，司機提前準備了幾串香蕉送給收費員。他說：我是綠通車，請免費放行。收費員拒絕了司機送的'香蕉，告訴他按照規(guī)定，必須要由內保員檢查，是綠通車后才能放行。當內保員讓司機打開貨箱門檢查時，司機不情愿地把貨箱門打開。內保員經過認真細致的檢查，發(fā)現這輛車不屬于綠通車，該車拉了香蕉和大米，屬于混裝，要求司機把通行費交了。司機看看左右沒人，拿出兩百元現金塞進內保員的手里，告訴內保：你們也不容易，上班這么辛苦，我給你點錢，你就把我當綠通車放了吧，也給我省點錢嘛。內保員嚴厲批評了司機，拒絕了他的賄賂。司機不高興地罵道：真是一群笨蛋，給錢都不要。最終，司機把通行費補交后離開了，這是收費員和內保在金錢誘惑面前選擇的堅守。

南島河收費站、刀官寨收費站只是高速公路收費行業(yè)的一個窗口，這幾位同事也只是收費員隊伍的一個縮影，只是高速公路收費行業(yè)中的一名名普通工作人員，但他們卻在平凡的工作中，用平凡的方式實踐著社會主義價值和道德的堅守，抒寫著崇高。像她們這樣用行動表證心靈的人，在我們身邊還有很多很多。他們是我們這個集體的驕傲！一直以來，他們用勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的工作回報著社會，他們始終堅持和延續(xù)著一個理念：君子愛財，取之有道。正是由于這些人對職業(yè)和良知的堅守，我們才贏得了人們的尊敬，普洱管理處才贏得了良好的社會信譽。

也給我省點錢嘛。內保員嚴厲批評了司機，拒絕了他的賄賂。司機不高興地罵道：真是一群笨蛋，給錢都不要。最終，司機把通行費補交后離開了，這是收費員和內保在金錢誘惑面前選擇的堅守。

南島河收費站、刀官寨收費站只是高速公路收費行業(yè)的一個窗口，這幾位同事也只是收費員隊伍的一個縮影，只是高速公路收費行業(yè)中的一名名普通工作人員，但他們卻在平凡的工作中，用平凡的方式實踐著社會主義價值和道德的堅守，抒寫著崇高。像她們這樣用行動表證心靈的人，在我們身邊還有很多很多。他們是我們這個集體的驕傲！一直以來，他們用勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的工作回報著社會，他們始終堅持和延續(xù)著一個理念：君子愛財，取之有道。正是由于這些人對職業(yè)和良知的堅守，我們才贏得了人們的尊敬，普洱管理處才贏得了良好的社會信譽。

一種獲得必然意味著另一種失去，同樣，一種失去也意味著一種獲得，如果一種獲得的背后是貪婪、丑陋、邪惡，如果一種失去的背后是美麗、良知、坦蕩，那么請選擇后者，因為選擇了后者也就選擇了美德！在我們高速公路收費行業(yè)，像創(chuàng)光懷這樣的員工總是用默默的付出支撐起自己的靈魂，對他們來說，不需要承諾，只需要行動。是的，他們不曾轟轟烈烈，也沒有譜寫過驚世華章，但他們卻如一股從山谷里奔流而來的清泉，透明、閃亮、清脆！我們?yōu)楦咚俟肥召M行業(yè)有這樣的員工而喝彩！

公路文明服務演講稿篇3

今天我演講的題目是：塑造優(yōu)秀品質，鑄就輝煌企業(yè)。今日的__以優(yōu)質服務、誠實經營為理念，以提升服務質量為著力點，切實加強員工文化素質培養(yǎng)，積極開展創(chuàng)建一流企業(yè)等實踐活動、評比活動。我們的廣大員工積極參與，奮發(fā)向上，把《員工服務手冊》作為自己的行為準則，增強主人翁責任意識，愛崗敬業(yè)、勇于奉獻，忠誠于事業(yè)，服務于消費者，用激情燃燒的生命創(chuàng)造出無愧于__這個獨具魅力商業(yè)品牌的耀眼光環(huán)。

當您走進我們的賣場,就會被我們齊全的商品種類、情景式的商品展示、人性化的賣場布局、舒適溫馨的購物氛圍、時尚的家居空間文化所深深吸引，看著這寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，無論坐在哪一個店面的椅子上，都會為您送上一杯熱水，這就是我們__人的溫馨服務。我們__全體員工都時刻銘記“顧客至上”的服務理念，在服務中注重以誠待人，以情感人。“沒有不對的客戶，只有不對的服務”。我們知道，優(yōu)質的服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。

有一種工作，你沒有經歷過就不知道其中的艱辛;有一種艱辛，你沒有體會過就不知道其中的快樂;有一種快樂你沒有擁有過就不知道其中蘊涵的精神;有一種精神，你沒有感受過，就不知道其中的自豪與驕傲。商場客服中心作為對消費者直接服務的窗口,始終不渝地推行讓顧客滿意的服務宗旨，用真誠和周到的服務兌現每一句諾言。我們堅持與時俱進地改進服務措施，開展以“兩個第一”的創(chuàng)建為主題的形象工程活動，深化服務內涵，增強服務意識，拓展服務領域。不論是總服務臺的售前咨詢、商務服務，還是售后服務臺的消費者咨詢投訴受理，都實現了“首問負責制”的服務標準，也正所謂今天演講的主題：我的崗位我負責，我的工作請放心。

我們經常遇到下列投訴情形：超出退換貨范圍，店面已經實地測量出圖而顧客又要求退單且拒不承擔違約的，還有顧客來客服中心投訴時口吐臟言的，甚至還有揚言要砸店、尋釁鬧事的;更有甚者要找媒體、找政府的。每每見此情景，我們客服人員盡管心中十分委屈，但依然笑臉相迎，把顧客請到一旁坐下，遞上一杯熱水，認真傾聽顧客發(fā)完牢騷和抱怨，等顧客情緒平穩(wěn)下來了，我們要和聲細氣耐心地跟顧客解釋“為什么要收違約金?違約金如何計算?顧客如何應當如何正當維權”等一系列問題。

客服中心的工作人員讓消費者真切感受到我們企業(yè)的服務效率和真誠，使服務工作更為順利地開展。不過只有良好的服務隊伍是不夠的，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工必須還要具備奉獻精神、對事業(yè)的執(zhí)著追求、對企業(yè)的主人翁責任感。客服中心員工以扎實工作、無私奉獻的精神風貌體現了我們愛崗敬業(yè)的決心;以無怨無悔，盡職盡責的實際行動，譜寫著創(chuàng)“兩個第一”的新篇章。

也許，你們看不到大家熱火朝天、揮汗如雨的場景，但你們一定能看到我們加班加點，齊心協(xié)力的處理問題;也許，你們看不到大家早晨睡意朦朧的眼神，但一定能看到我們班前會熱烈的討論。如果看到我們的工作有了創(chuàng)新，看到我們的人員素質有了提升，顧客的投訴率有了下降，那么我們客服中心這一普通而又重要的崗位工作就有了新的突破。

永不落幕的__建材家居博覽盛會，恰如我們心中不變的信念，大禹治水只是一個美麗的傳說，愚公移山只是一個動人的寓言，但我們__的全體員工將再次用現實主義的大手筆證明一個永遠的真理：責任牢記心中，堅持定有回報。

我想，無論在__任何一個崗位上付出的心血，無私的奉獻，迎來的都將是一份勵精圖治的收獲，譜寫的都將是一幅宏偉壯麗的詩篇。我們__人將繼續(xù)塑造優(yōu)秀的品質，為鑄就更加輝煌的__增光添彩。

公路文明服務演講稿篇4

尊敬的各位領導：

上午好!時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發(fā)現自己從一個沉默寡言的女孩轉變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘，真為之感到高興!

畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵下，我來到電信，擔任電信客服，剛開始以為，客服僅是接接電話，其實不然，這之間承擔好大的責任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產品時遇到的困難。當然如果是純粹的業(yè)務咨詢就謝天謝地了，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴，我學會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題，運用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問題，為之解釋，為之處理，聽到客戶點頭時，我知道成功地解決了客戶的問題，對于那些無理投訴，我更是沉著應戰(zhàn)，換位思考，仔細想想客戶肯定是使用電信產品時遇到困難了，這更要發(fā)揚我的同理心，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會慌張，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止。

當然，作為客服，我確實做到了盡心盡力，那些成績，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望未來，人往高處走!終于，單位給予我這次競聘的機會，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己!經過兩年多的工作經驗，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現在以下幾個方面：

第一，在學校，我擔任過班長此職務，有一定的協(xié)調管理能力，直到如何和被管理者進行溝通指導，以便提高業(yè)績第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的職責，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并及時糾正告知!遇到話務員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導話務員如何與客戶溝通處理，如果實在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務員正常接續(xù)，從而保證接通率!第三，注重班組業(yè)績，創(chuàng)建和諧的團隊精神，隨時關注本班的相關數據，有強烈的上進心與自信心，會隨時了解其他班組的信息，從而取長補短!

因為以上幾點，我有信心能勝任值班長這個職務，當然行動勝于雄辯，我會用我的行動來證明，如果勝任值班長后，對于近期相關目標，我會付出比現在更多的精力，一定要突出自己的相關優(yōu)勢，所謂新官上任三把火!

第一方面，我先加強和諧的團隊精神，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理，并積極改進，爭取在一兩個月內在原來的基礎上提高一個層次，我相信我有這個實力!第二方面，我會努力再向其他班長學習更多關于管理方面的經驗，以便更好地提高班組水平，還要有強烈的競爭意識，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內超越，我相信以我這種積極上進的思想，一定可以達成目標，同時在目標之內完成使命，一切只因為相信自己!

人生道路還很長，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多，對于這一次的挑戰(zhàn)，我應該牢牢抓住機會，因為展示自己優(yōu)勢的時候到了，所以，請領導給予我這次機會，謝謝!

公路文明服務演講稿篇5

尊敬的各位領導、各位同仁：

大家下午好!我叫，現任_銀行支行營業(yè)室主任。今天我很高興站在這里，與大家一道分享我對優(yōu)質文明服務的感受。金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行作為服務行業(yè)，而服務是立行之本，只有不斷的增強服務意識，轉變服務的觀點，強化服務的措施，才能提高優(yōu)質文明服務的水平。

東城區(qū)支行經過搬遷、裝修之后，硬件設施較以前相比有了較大的改善，但是我深刻認識到，要發(fā)展必須要靠個性化、親情化、特色化的服務，才能夠打動客戶，抓住客戶，鞏固客戶。在支行我時時強調服務的重要性，不斷總結經驗，找出不足。我常對員工說：服務是一種理性化的商品，服務就是生產力，服務就是效益，服務跟不上，再好的客戶也留不住。為此，工作中我們要求全員始終抓住服務這條主線展開工作。不斷學習新知識新技能，開展崗位練兵活動，看誰工作效率高，看誰差錯率低。從中找出差距，彌補不足，用扎實的服務功底展現自己回報客戶。同時，工作中我們注重運用親情化服務手段聯系客戶，只要客戶一踏進營業(yè)室大門，我們就會靠我們優(yōu)質的服務影響他、感染他，讓新客戶成為忠誠客戶、老客戶成為鐵桿客戶，讓客戶滿意而歸。

有一次，一位客戶在我行取款，走時落在柜臺上5000元錢，我發(fā)現后追出去車已走遠了，回到單位我趕緊查看客戶信息，給他打手機聯絡。得悉后，客戶激動不已，非要給我500元作為感謝，被我婉言謝絕。這位客戶對我們視如親人，存款余額達150多萬元。像這樣的事，在我們支行屢見不鮮。因此，我行在客戶中的信譽度很高。也正因為有了客戶的信任和理解，我行的業(yè)務才得以迅速發(fā)展。

在工作中，為了提升服務質量，我們嚴格要求自己，每天班早來晚歸。在服務過程中我們堅持使用文明用語，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱展示著以客戶為中心。正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華。督促我們積極進取，不斷開拓，為支行的發(fā)展而不懈努力。

讓我們一起攜起手來，用熱情的服務對待每一位客戶，用激情的熱血鑄造許昌魏都農村商業(yè)銀行輝煌的明天!再次感謝大家給我的這次機會,我的演講完了!謝謝!

公路文明服務演講稿篇6

打電話之前要做好準備工作：弄清對方的電話號碼、單位名稱、

姓名;簡要記一下問題的要點和次序;收齊必要的資料和文件;準備

好記錄的紙筆。不要打完電話后發(fā)覺遺漏了一兩點再去麻煩人家。

要選擇適宜的通話時間。如果在早上7點以前或深夜10點以

后、用餐或午睡時刻打電話給人家，確實是一件不禮貌的事情。當然

如果為了緊急事情打電話，那就另當別論了。總之，打電話之前，應

先考慮對方的時間，通常以不影響對方的休息和工作為前提。通話

時間也不宜過長，一般以3～5分鐘為宜。如果與國外通話，還要考

慮時差和生活習慣。接通電話后，要先詢問對方時間是否合適，有無

妨礙。

電話接通后，首先要證實一下對方，并且作自我介紹。然后親

切、簡單地寒暄幾句，說點客套話。進入正題后，如果內容過多，應逐

項商談，還要不時地有禮貌地詢問對方是否聽清楚了。如對方聲音

不清楚時，應馬上告知。正題講完后，應再寒暄幾句，說些客套的結

束語：“拜托、拜托”，“給您添麻煩了”，“改日登門拜訪”等等。要確認

對方沒有其他事了，再道別，并輕輕地放下話筒。

打電話時，要靠近講筒，聲音輕輕的，對方就可以聽得清清楚楚

了，寧可讓對方叫你：“聲音請大一點!”也不要讓對方說：“聲音請放

輕一點。”

如果電話打過去是旁人所接，要客氣地請他人幫忙找人。對方

不在時，要問清對方可能在的時間。請接電話的人轉達事項時，要先

說一句：“對不起，麻煩您……”，再簡要說明。此后，要問清對方的姓

名，以示慎重，最后再表示感謝。

如果自己打錯了電話，要連忙道歉，等對方掛斷電話，自己再放

下話筒。

總之，因為打電話只能察言，不能觀色，所以，一定要重視語言正

確，語調親切，語氣謙遜，語言合適，給人以好感。

公路文明服務演講稿篇7

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好!

我是來自_高速公路管理所收費站的一名普通收費員，我的名字叫，今天我演講的題目是記得沒有干收費工作時，每次經過收費站，看見收費員，身著制服的那種神氣，我就羨慕。終于有一天，我也成為收費站的一名員工，這一干就是十年。這十年的收費經歷，讓我認識到，當初對收費員的羨慕是多么空洞，對收費工作的理解是多么的膚淺。每天，在不足五平方米的收費亭，制服給我們披上的絕不僅僅是神氣，更是一種責任。在每位收費員笑臉的背后，都有著一段艱辛。

有人說，收費工作是一項簡單的工作，誰都能干，可是只有真正干上這一行的人，才會體會到收費工作的不易和辛苦，才會品嘗到其中的酸甜苦辣。收費工作苦，不僅僅是年復一年日復一日的頂風雪，熬酷暑，飽受刺耳的噪音污染、嗆人的汽車尾氣、重復單調的收費流程;收費工作難，不只是司乘人員的不理解不配合，還要受委屈，忍屈辱。收費人員也是普通人，也有自己的人格尊嚴，有自己的喜怒哀樂，然而在為司乘人員服務時，即使受了再大的委屈，甚至面對的是漫罵和侮辱，為了維護公路人的形象，也要將所有的委屈都埋在心里。

忘不了十年前的那個冬日,我來到通車前期的白蘭高速,成為一名高速公路收費員。建站之初的艱苦超出了我的想象,半軍事化的管理不亞于新兵入伍訓練,面對單調枯燥的收費工作,心里產生了畏難情緒。

剛到收費站時我們都只有十八九歲，正是一個很張揚青春的年齡。如今在收費站，干收費工作最短的有半年，最長的有十年，我們有一個共同的習慣，那就是很少請假。有的家在農村，又正值上有老，下有小的而立之年，有的已為人之母，作為母親，這份工作對我而言，是兒子那乞盼而又依戀的雙眼，還有愛人的牽掛。有的正值青春年華，卻沒有更多的閑庭漫步，花前月下。

在收費崗位，要問我們最怕什么，十有八九回答道，怕上夜班。說實話。八個小時的夜班不瞌睡是假的，但既然選擇了這份工作，坐在了收費窗口我們就沒有任何理由在上班時睡覺。一些熟識的司機常對我們說，大白天看你們坐在收費亭挺舒服的，有時大半夜的過來，看你們仍直直地坐在收費窗口，也挺可憐的，我們聽了，只一笑臵之，工作嗎，無所謂舒服，更無所謂可憐。其實，在我們日常生活中，外在的世界并沒有什么不同，只是每個人的處世態(tài)度不同罷了，只要我們保持一種積極樂觀的心態(tài)來面對工作，工作就回報給我們愉悅和快樂!

其實大家在生活中都有這樣一種體會：每一張真摯的笑臉、每一句真誠的語言總能使我們感覺很親切、心情很愉快，我們也都會從內心深處希望看到這樣的笑臉、聽到這樣的語言。因此，作為一名普通的高速公路收費員，我們更應該將自己最真誠、最美好的微笑奉獻給每一位司乘人員，展現我們高速公路收費員的精神風貌和職業(yè)素養(yǎng)!

我們所提倡的微笑服務，是健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養(yǎng)、堅定的信念等幾種最基礎的心理素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑;是發(fā)自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。

微笑是最美麗的裝扮，微笑是溝通心靈的金橋，是帶著體溫的一種關懷，是一種修養(yǎng)，是一種品質，是感悟了采的百花成蜜后，為誰辛苦為誰甜的愜意。

工作在服務行業(yè)，微笑是必要的禮節(jié)，但那種微笑絕不應該是強顏歡笑。有人曾這樣形容：人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。人生如歌，有了微笑的歌聲便多了動人的旋律。人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。今天，我想說我們收費行業(yè)的服務也從微笑開始吧!因為進入收費車道，第一映入眼簾的既不是各式各樣的設備，也不是統(tǒng)一的著裝，而是我們的臉，是我們流露著真情的微笑的臉!

記得有一次在票亭里發(fā)放通行卡，在遞出卡的同時，那位司機微笑著說了聲：謝謝!。只這一聲，讓我至今難以忘懷。在不經意間，似乎有一股暖流融進我的身體。我只是依照行業(yè)要求進行了微笑服務，而得到的是如沐春風般的溫暖。

工作在這樣平凡的崗位上，難免感覺到辛苦與枯燥，糟糕的心情也是難以避免的。但是，只要我們明白快樂的意義，就不會被消極的情緒所影響。挺直身子，抬起頭來，先給自己一個勉勵的微笑，把快樂的心情全部釋放。把快樂的笑容掛在臉上，會讓他人感覺到我們的真誠，自然就會信賴我們的服務。僅僅報以一個微笑，氣氛就會變的融洽，僅僅報以一個微笑，服務就會變的容易。在這個崗位上人人都是形象，人人都是窗口，我們的微笑就是窗口綻放的花朵。

曾經有一位年長的司機師傅對我說：你工作時為什么不笑，心情不好嗎?那我給你一個微笑，開心工作吧。贈人玫瑰，手留余香，我相信那位老者的微笑是真誠的，友善的，我們彼此并不熟識，他卻給我一個微笑，猶如晚霞般絢爛。的確微笑能使陌生人感到親切，使人感到愉悅。你給別人微笑的同時，別人也給你友情，你沒有付出什么，卻得到了一份珍貴的感情饋贈。有一句話說得很好，微笑無需成本，卻創(chuàng)造了許多價值。

經過這些年的工作，我漸漸明白，熱愛生活，熱愛工作，就會忘記所有的不愉快。一個微笑是對別人的尊敬，也是對自己的肯定。票亭雖小，卻意義重大，那就是我們的陣地，是我們展現青春風采，展示行業(yè)形象的窗口。我們兢兢業(yè)業(yè)的工作，默默無聞的奉獻，懷著一顆真誠的心，送上一句暖暖的問候，甜甜的笑臉，春風將催出朵朵花蕊。

我開始微笑，并讓微笑成為習慣，無論面對的是別人的嘲笑還是譏諷，我堅信微笑面對一切就是正確的態(tài)度。認真的進行每一步操作，始終給別人一張微笑的臉，不卑不亢，用我的自信帶給他人愉悅的享受。如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地;如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗;如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你的崗位。這是雷鋒日記里的一段話，它告訴我們無論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大潛能，做出最大奉獻。

在創(chuàng)先爭優(yōu)活動轟轟烈烈開展的時候，我們以飽滿的人情投入到活動中，結合_高速公路大發(fā)展形勢，提出了轉變觀念、深化服務的活動。我們從本職崗位工作實際出發(fā)，從規(guī)范操作流程、優(yōu)化服務環(huán)境入手，提出了打造和諧窗口、建設一流隊伍的口號，并創(chuàng)造性的提出了六個一服務標準，即對年輕者微笑一點，對年長者和藹一點，對自大者讓步一點，對困難者幫助一點，對反對者誠意一點，對詢問者耐心一點，進一步提升了服務質量。同時，我們一直堅持全體人員在工作之余開展互幫、互學、互教活動，提升了整體業(yè)務技能。

收費站是個大家庭，需要職工之間應相互信任、相互理解、相互協(xié)作、相互幫助。如果收費員之間因為換班時間的早晚、打掃衛(wèi)生的多少、崗位的調整、工作效率的快慢而鬧矛盾，相互怨恨、相互拆臺，那么，工作不是完成不了，就是完成不好，只能是形象不佳，窗口不亮。作為一名收費員要牢固樹立整體觀念、大局觀念和紀律觀念，反對自由主義。要避免隨意發(fā)表不負責任的言論，傳播小道消息，在背后亂議論，制造矛盾等等，這些自由主義行為是影響團結的主要因素。每個人的生活環(huán)境和成長經歷不同，性格也不盡相同。有的做事細致，注意細節(jié);有的講求實際，不太注意形式;有的對工作嚴格要求，雷厲風行;有的比較寬容，提倡自覺;有的比較坦率，有的比較含蓄。但不論怎樣，都要求我們必須做到少猜忌、多關愛、關懷，多給其他人一些安全、溫暖，使上上下下弘揚一個旋律，唱響一種聲音，向著一個目標，擰成一股力量。形成班組之間團結共事、互相彌補;同事之間團結友愛、互相幫助，才能夠真正形成顧大局、識大體、講團結、講奉獻的良好氛圍。

春來暑往,轉眼十年的時間過去了,伴隨著高速公路的延伸我也一天天在成長。驀然回首,在收費站工作已成為我人生中一筆寶貴的財富。忘不了,三尺票亭內,我們用微笑和您好迎來送往每一位司乘人員的情景;忘不了,拾金不昧的收費員接過錦旗時羞澀喜悅的笑容;忘不了,那一個個在收費站和同事們共度的新春佳節(jié);忘不了十年的風雨,十年的磨礪,我們將滿腔的熱情和無悔的青春獻給了熱愛的高速公路事業(yè)。那一塊塊的牌匾上凝結著我們的汗水,記錄著我們踐行承諾、奉獻社會的足跡,閃耀著我們的光榮與驕傲。

這就是我們平凡的高速公路人的光榮,不是獲得鮮花,也不是獲得掌聲,是用真誠的祝福溫暖寒夜里每一位趕路人的那份欣慰,是將青春的熱血和赤誠全部拋灑給這條長路的痛快,是用終身的熱愛建設更加美好明天的堅定信念!

謝謝大家!

公路文明服務演講稿篇8

尊敬的各位領導、評委和同事們：

大家好!今天我要演講的題目是讓‘服務無止境&傳送美麗中國的正能量。

當前，中國銀行業(yè)的服務領先時代已經到來，銀行業(yè)的競爭，是一種服務于信譽的競爭，是一場對柜員綜合素質的選拔賽。優(yōu)質文明服務是銀行員工應具備的基本