公務(wù)員面試輔導(dǎo)主要內(nèi)容·

面試概述·面試題型及其主要測評要素·面試前的準(zhǔn)備及面試中的應(yīng)對策略引

言2006年1月1日開始實施的《中華人民共和國公務(wù)員法》中明確指出：公務(wù)員錄用考試采用筆試和面試方法

進(jìn)行，考試內(nèi)容根據(jù)公務(wù)員應(yīng)當(dāng)具備的基本能力和不同

職位類別分別設(shè)置，主要測試考生的公共基礎(chǔ)知識、專

業(yè)知識水平，以及其他適應(yīng)職位要求的業(yè)務(wù)素質(zhì)與工作

能力。公務(wù)員錄用考試從此有法可依。引

言面試作為公務(wù)員錄用考試當(dāng)中的一個重要環(huán)節(jié)，是因為面試是現(xiàn)代人才測評中最重要和最有效的方法之一，它具有其他測評方式不可替代的作用，也是公務(wù)員錄用考試中"為用而考，考用結(jié)合"原則的體現(xiàn)，面試效果

的好壞直接關(guān)系到用人單位的選才。對于廣大考生來說，

在平時注重相關(guān)知識學(xué)習(xí)積累、綜合素質(zhì)能力提高的同

時，如果還能充分了解公務(wù)員面試的整個運作方式，基

本流程以及所要注意的事項等等，無疑將會大大提高面

試成功的機會。第一部分

面試概述1.公務(wù)員考錄面試的內(nèi)涵：公務(wù)員面試是公務(wù)員錄用考試的重要手段，是在一種特定

的經(jīng)過精心設(shè)計的場景下，以交流和溝通為主要手段，面試考

官考察和發(fā)現(xiàn)考生的素質(zhì)、能力以及與職位需求匹配程度等特

征要素的公務(wù)員選拔方式。這里特定場景是為了使考生高度集

中注意力而精心設(shè)計的，在這種場景下，考生能排除外界的干

擾，充分發(fā)揮自身的思維能力，發(fā)掘潛能，展現(xiàn)才華。結(jié)構(gòu)化面試是近幾年來公務(wù)員考試面試中

最常用的面試方法結(jié)構(gòu)化面試的涵義：結(jié)構(gòu)化面試是指面試程序、面試試題、面試考官以及面試成績評定都有一套統(tǒng)一的規(guī)范和固定的框架。結(jié)構(gòu)化面試

考題是根據(jù)職位需求而事先給定的，圍繞職位需求涉及相關(guān)

測評要素。結(jié)構(gòu)化面試的考官組由5-7名考官組成，事先經(jīng)

過培訓(xùn)掌握面試的程序和面試的原則，主考官明確面試過程

中要做什么，測評考生哪些方面的要素，達(dá)到什么樣的面試

目的，在面試中按照相關(guān)程序要求嚴(yán)格控制面試的過程和局

面

。結(jié)構(gòu)化面試的特點結(jié)構(gòu)化面試有利于面試過程的公平性，對于所有考生來說，題目和程序都是一致的，避免了

由于題目或程序的差別而造成的答題差異。結(jié)構(gòu)

化面試剔除了由于面試過程而造成的人為差異，

為考生營造了相對公平的考試環(huán)境。結(jié)構(gòu)化面試

中考官用固定的評分表打分，也避免了考官打分

的任意性，使面試成績具有可比性，有利于公務(wù)

員的人才選拔。面試廣泛應(yīng)用于各種人才的選拔。但公務(wù)員考試

面試與組織招聘面試有一定的區(qū)別?！?/p>

參加面試的人員不同。

參加公務(wù)員考試面試的考生必須先通過

筆試選拔。而組織招聘中，面試往往作為選拔人才的第一個步

驟，對所有遞交簡歷的應(yīng)聘者通過面試進(jìn)行首輪篩選，面試不

合格者，不能進(jìn)一步參加人才選拔過程。面試的目的不同。

而面試作為筆試的重要補充，側(cè)重于考察筆試所

考察不到的部分特征，以判斷考生是否具有擬任職位所要求的素

質(zhì)和能力。組織招聘中，面試是在對應(yīng)聘職位進(jìn)行工作分析的基

礎(chǔ)上進(jìn)行的，側(cè)重于考察考生是否具有應(yīng)聘職位所要求的素質(zhì)和

能力。面試的組織實施程序不同。

公務(wù)員考試面試有著嚴(yán)格的組織實施

程序。組織招聘中，面試一般由招聘單位組織實施，根據(jù)各個單

位的不同需要，制訂面試方式和面試題目，面試沒有固定統(tǒng)一的

形式和程序。2.公務(wù)員面試測評要素也稱面試要素。

一般來說，它是由從

事某一職位所必須具備的素質(zhì)、能力分解

而來的。如口頭表達(dá)能力、自我認(rèn)知與職

位認(rèn)知能力、計劃組織與協(xié)調(diào)能力、人際

溝通與協(xié)作能力、綜合理解與分析能力、

發(fā)現(xiàn)問題與解決問題能力、應(yīng)變能力等。3.公務(wù)員面試測評標(biāo)準(zhǔn)面試測評標(biāo)準(zhǔn)是對考生進(jìn)行定性和定量評價的參照系，包括測評指標(biāo)和水平刻度。面試分值滿

分一般為100分，各測評要素分值一般分為四個等

級(優(yōu)、良、中、差)。100分制：85以上為優(yōu)，

75-85

之間為良，60-75之間為中，60分以下為差。4.公務(wù)員面試成績即考官組對考生的綜合評價。在結(jié)構(gòu)化面試中一般都是當(dāng)場亮分?？忌嬖囎?/p>

終成績計算方法一般為：所有考官評分中，

去掉一個最高分和一個最低分，然后取平

均值。5.公務(wù)員面試流程(一)(1)考生按指定時間到指定地點參加面試。(

一

般

通

過

抽

簽

方

式

決

定

考

生

的

面

試

順

序

)(2)按照面試考場工作人員要求，到指定地點候考，等待面試。(3)工作人員引導(dǎo)考生進(jìn)入面試現(xiàn)場。(4)考生在指定位置坐定，準(zhǔn)備就緒。(

進(jìn)

入

考

場

就

坐

之

前

，

建

議

考

生

應(yīng)

向

考

官

鞠

躬

或

點

頭

示意

并

問候

“

考

官

好

!

”)(5)主考官宣布注意事項，并引導(dǎo)考生進(jìn)入面試狀態(tài)。(6)工作人員按主考官要求將題本交給考生。5.公務(wù)員面試流程(二)(7)考生按題本上規(guī)定時間(或主考官提醒的時間)

閱讀題本，并組織思路。(8)考生按題本要求答題。(9)考生答題完畢，主考官宣布面試結(jié)束。(10)考生退場，等待面試工作人員宣布面試成績。(11)面試成績評判。(12)面試成績統(tǒng)計。第二部分

面試題型及其主要測評要素公務(wù)員面試一般都是主觀性試題，

"仁者見仁，智者見智"。

考生根據(jù)自己對試題題意的判斷和理解，只要能針對試題所設(shè)的問

題做出相應(yīng)回答，且言之有理、能自圓其說都會獲得比較好的成績。面試考官每人手中都有一份考官題本，考官題本中主要包括本次面

試的題目、每道題的出題思路、主要測評要素以及面試評分的參考

答題要點或基本思路。

一套試卷一般有3-5道面試題，考試時間為15-30

分鐘，滿分100分。每道試題思考與回答時間5分鐘。建議思考

時間控制在2

分鐘以內(nèi)，答題時間一般不少于3分鐘。一、公務(wù)員面試題型公務(wù)員面試題型主要有六大類：即個

人背景類、意愿傾向類、現(xiàn)象分析類、情

景模擬類、語言表達(dá)類和綜合知識類等。通過對2005-2021年江蘇省公務(wù)員面試題目的分析，我們發(fā)現(xiàn)盡管一直采用結(jié)構(gòu)

化面試，但面試試題形式、內(nèi)容多樣，通

過不同的面試題目，考察考生關(guān)注社會、關(guān)注時事，

以及實際處理事務(wù)和解決問題的能力。(一)個人背景類題目個人背景類題目是針對個人的有關(guān)情況，主要考察考生的自我認(rèn)知能力。自我介紹、個人優(yōu)缺點、對周邊事物或朋友的認(rèn)知都屬于個人背景類題目。個人背景類題目的特點(1)難度較小。個人背景類題目難度較小，

一般作為面試題目的第一道題出現(xiàn)。(2)幫助考生緩解壓力。個人背景類題目

的設(shè)計既是要加深考官對考生的了解程度，

又是為了緩解面試給考生帶來的壓力，引

導(dǎo)考生自然進(jìn)入面試狀態(tài)，形成融洽交流

的面試氛圍。2.

典型例題(1)請用三分鐘時間進(jìn)行自我介紹。(2)請描述一下你的家庭?(二)意愿傾向類題目意愿傾向類題目是對考生未來的理想、職業(yè)生涯設(shè)計以及考生的人生觀、價值觀

進(jìn)行了解，主要考察考生的職位認(rèn)知能力

和職業(yè)傾向。意愿傾向類題目的特點(1)與公務(wù)員相關(guān)話題緊密相關(guān)。例如“談你對公務(wù)員制度的

看法",

"你對公務(wù)員招考方式的看法"等問題。這類問題的

回答需要考生關(guān)注擬任職位的相關(guān)信息，注意收集本行業(yè)或本

系統(tǒng)的動態(tài)信息，并關(guān)注公務(wù)員熱點話題。(2)側(cè)重于考察考生求職動機與擬任職位的匹配性。求職動機

與擬任職位是否匹配是面試考察的核心要素，該類題目通過考

生的政治立場、人生觀、世界觀、職業(yè)價值觀等方面來判斷考

生是否具有公務(wù)員所需要的特質(zhì)。(3)試題往往以問考生的看法作為結(jié)尾，考察考生對問題的認(rèn)

知傾向。典型例題(1)你對公務(wù)員制度有什么看法。(2)公務(wù)員實行公開招考制度，請結(jié)合你自

己參與公務(wù)員考試談?wù)勀愕目捶ā?3)你最喜歡哪種類型的直接領(lǐng)導(dǎo)?請說明

理由。(三)現(xiàn)象分析類題目現(xiàn)象分析類題目是對考生認(rèn)識事物的角度、深度、廣度，以及考生能否透過現(xiàn)象看

到事物的本質(zhì)等方面進(jìn)行考察的題目?，F(xiàn)象分析類題目的特點(1)與國家政策、方針、社會現(xiàn)象緊密相關(guān)。現(xiàn)象分析類題目一般給考生提供

一定的社會現(xiàn)象材料，這種現(xiàn)象往往與國家政策、方針、社會現(xiàn)象和社會熱點

等問題有關(guān)，以考察考生對社會的關(guān)注程度，對社會現(xiàn)象能否辨證的看待并有

自己獨到的見解。考生還要多看報紙、雜志、電視、各種評論，幫助自己拓寬

思路。(2)與思辨問題相關(guān)。現(xiàn)象分析類題目還往往會出現(xiàn)思辨問題，如給定考生

一些典故、諺語或寓言故事，或者相矛盾的兩種看法，讓考生分析并闡述自

己的見解。這類問題的回答應(yīng)該進(jìn)行辨證思考，不能完全否認(rèn)或者肯定某種

思路或觀點，而應(yīng)該分析每種看法存在的必要條件或前提條件。考生分析問

題要透徹，并佐以例證，使回答具有說服力。(3)側(cè)重于考察考生的綜合分析能力?，F(xiàn)象分析類題目著重于考察考生能

否通過現(xiàn)象把握問題的本質(zhì)，思考問題的角度是否全面，思考問題是否

有廣度和深度。典型例題(1)古人說“三個臭皮匠頂個諸葛亮”,而又有典

故"一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚

沒水喝"。你怎么看?(2)某學(xué)校保衛(wèi)處招收大學(xué)畢業(yè)生當(dāng)保安，要求學(xué)

歷本科以上，很多大學(xué)生應(yīng)聘，你怎么看?(3)社會保障體系的建立對社會將有什么好處?請談?wù)勀愕目捶ā?4)大學(xué)生放棄北京的高薪，回到農(nóng)村當(dāng)村官，并干

得很出色，你怎么看?(四)情境模擬類題目情境模擬類題目是將考生置身于一定的情境中，扮演特定的角色，讓考生以該

角色的身份完成一定的任務(wù)，主要考察考

生的計劃組織與協(xié)調(diào)能力、人際溝通與協(xié)

作能力、分析問題和解決問題能力和應(yīng)變

能力等。情境模擬類題目的特點(1)情景設(shè)計巧妙化。情境模擬題目所設(shè)定的情景都非常的巧

妙，

一般簡短的題干中包含大量的信息，要求考生首先要對情

景分析透徹，才能準(zhǔn)確答題。情境模擬類題目要求考生要認(rèn)真

審題，準(zhǔn)確把握題意。(2)考生身份角色化。情境模擬類題目要求考生對所設(shè)定的各

種場景進(jìn)行獨立的分析，并設(shè)身處地的從角色的身份和角度考

慮問題，思考設(shè)定角色的各種利益和厲害關(guān)系，

不能從旁觀者角度超然答題。(3)考察要素多元化。不同的情景設(shè)計側(cè)重于考察考生不同的

能力要素。例如，給定考生一個兩難境地，則側(cè)重于考察考生

的應(yīng)變能力；給定考生一項具體的任務(wù)去組織實施，則側(cè)重于

考察考生的計劃、組織和協(xié)調(diào)能力。典型例題(1)你的領(lǐng)導(dǎo)讓你送一份急件給某單位，第二天卻發(fā)現(xiàn)送錯了單位，

可領(lǐng)導(dǎo)不但不承認(rèn)錯誤，還生氣地指責(zé)你馬虎大意。此時，你如何表

白自己，既不影響工作，也不會加劇你與領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾?(側(cè)重于考察人際關(guān)系處理能力)(2)某處有相當(dāng)一部分干部積極性不高，辦事拖拉，工作效率

低。如果你擔(dān)任某處處長，怎樣解決這個問題?(側(cè)重于考察領(lǐng)導(dǎo)能力)(3)假如你晚上要去送一個出國的同學(xué)去機場，可單位臨時有事

非你辦不可，你怎么辦?(側(cè)重于考察應(yīng)變能力)(4)如果單位讓你組織一個新聞發(fā)布會，你怎么辦?(側(cè)重于考察計劃、組織、協(xié)調(diào)能力)(五)語言表達(dá)類題目語言表達(dá)類題目是對考生語言表達(dá)的邏輯性、流暢性、感染力以及說服力等要素進(jìn)行測評的題目。語言表達(dá)類題目的特點(1)要求考生思路開闊。語言表達(dá)類題目主要包括串詞

類題目和演講類題目。題干短，但是要求考生的思路非

常開闊，能夠在短時間內(nèi)將所有零散的詞語組織起來，

或者形成演講稿，這要求考生發(fā)散思維，并且有較強的

語言和文字功底。(2)側(cè)重于考察考生的語言和文字表達(dá)能力。語言表達(dá)

能力一般不單獨設(shè)題考察，因為整個面試過程中考生答

題的情況都能體現(xiàn)出一個考生的語言表達(dá)能力。語言表

達(dá)類題目一般都是針對特定的職位要求設(shè)計的，對考生

的語言和文字表達(dá)能力要求較高。演講題和串詞題都屬

于語言表達(dá)類題目。典型例題(1)信息，友誼，金融，風(fēng)暴，中草藥(2)請以“勤于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)造，樂于奉獻(xiàn)，

求真務(wù)實"為主題，進(jìn)行5分鐘演講，要求

演講內(nèi)容突出"先進(jìn)"。(3)如果要你在一次組織出國留學(xué)交流的活

動中進(jìn)行一個演講，你怎么做?(六)綜合知識類題目綜合知識類題目是對考生綜合知識、見識、看問題角度等能力要素進(jìn)行考察的題目。從近幾年面試題目來看，這類問題出現(xiàn)的頻率越來越小。綜合知識類題目的特點(1)題目涉及各種知識。綜合知識類題目不僅僅是針

對社會熱點或公務(wù)員熱點問題而提出，而且還會涉及

天文、地理、歷史、政治、文學(xué)等各個方面，考察考

生的知識面。(2)側(cè)重于考察考生知識面、認(rèn)識問題的深度和廣

度。公務(wù)員不僅要具備相關(guān)的專業(yè)知識和技能，還

應(yīng)有較寬的知識面，學(xué)識要淵博。這類題目通過各

種背景問題的設(shè)計，考核考生是否了解相關(guān)領(lǐng)域的

常識，并對相關(guān)問題有自己獨到的見解，看待問題

不偏、不狹隘。典型例題(1)齊白石說“學(xué)我者生，似我者死”,什

么意思，你對這句話的看法。(2)如何引導(dǎo)青少年正確使用互聯(lián)網(wǎng)?(3)列舉近期從各種媒體上獲得的最新的信

息或名詞概念，并結(jié)合你所報考的崗位談

談感想。(4)當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)改革中應(yīng)重點解決哪些關(guān)鍵問題?不同類型的題目，側(cè)重考察的測評要素不同，答題思路及要點也不同。考生在復(fù)習(xí)迎考過程中不

僅要熟悉各種面試題型，更要集中精力針對各類試

題所要考察的主要測評要素進(jìn)行模擬訓(xùn)練，熟悉掌

握每種類型題目考察目的和所要測評的相關(guān)要素，

以及答題中應(yīng)注意的問題、基本的答題思路和答題

要點。考生思考問題是否全面、客觀，答題中能否

盡可能全面概括出相關(guān)答題要點，是面試考官對考

生面試綜合評定、賦分的重要依據(jù)。二

、公務(wù)員面試主要測評要素公務(wù)員面試主要測評要素有：語言表達(dá)能力、自我認(rèn)知與職位認(rèn)知能力、計劃

組織與協(xié)調(diào)能力、人際溝通與協(xié)作能力、

應(yīng)變能力、分析問題與解決問題能力、綜

合理解與分析能力。其中語言表達(dá)能力一

般不單獨設(shè)題考查，該要素的測評貫穿在整個面試之中。(一)自我認(rèn)知與職位認(rèn)知能力題目特點：(1)難度較小。該類題目難度較小，

一般作為面試中的第一道試題出

現(xiàn)。考生應(yīng)在面試前對個人資料和信息進(jìn)行整理(包

括自己的生活閱歷、學(xué)習(xí)和工作經(jīng)歷，以及對未來工

作的打算和設(shè)想)。(2)幫助考生緩解壓力。該類題目的設(shè)計既是要加深考官對考生的了解程度，同時又是為了緩解面試給考生帶來的壓力，使考生自

然進(jìn)入面試狀態(tài)，

以形成融洽交流的面試氛圍。典型例題(1)請用三分鐘時間進(jìn)行自我介紹。(2)請描述一下你的家庭?(3)針對職位要求，談?wù)勀愕膬?yōu)點和缺點?答題技巧對于考生來說，自我認(rèn)知與職位認(rèn)知能力考察類題目的應(yīng)答應(yīng)該是有準(zhǔn)備的，考生在考前資料準(zhǔn)備階段就應(yīng)

該整理并歸納，包括對個人的基本情況、履歷以及經(jīng)驗進(jìn)

行整理，對個人的個性特征做自我分析和自我判斷，初步

設(shè)計自己的職業(yè)生涯，并且對自己擬聘職位有基本的了解，

對將來所要從事的工作崗位有基本的定位，這樣才能自如

地應(yīng)對一切有關(guān)考察自我認(rèn)知與職位認(rèn)知能力類的試題。(二)計劃組織與協(xié)調(diào)能力計劃組織與協(xié)調(diào)能力是公務(wù)員必備的基本素質(zhì)之一。對于公務(wù)員來說，面對的

工作錯綜復(fù)雜，必須要有明確的目標(biāo)，統(tǒng)

籌兼顧、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、合理安排各種資源，才能把工作做好。主要可以從以下幾方面來評價考生的計劃組織與協(xié)調(diào)能力：(1)能否依據(jù)部門目標(biāo)，預(yù)見未來的要求、機會和不利因素，并做好計劃安排；

(2)計劃是否

切實可行，具有操作性。(3)能否把握相互依賴的

沖突各方之間的關(guān)系；

(4)能否根據(jù)現(xiàn)實需要和長

遠(yuǎn)目標(biāo)做出適當(dāng)選擇并及時決策；

(5)按計劃執(zhí)行的能力，執(zhí)行過程中的變通能力。

(6)組織實施的嚴(yán)

密性、條理性，能否做到有條不紊，主次分明；

(7)

能否合理調(diào)配、安置人、財、物等相關(guān)資源；

(8)善于總結(jié)提高，把感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識，更好地開展工作。題目特點(1)回答模式固定。對于該類題一般都有固定的答題

模式：回答一般分為計劃、實施、總結(jié)三階段。(2)經(jīng)驗性強。此類問題對考生的經(jīng)驗有較強的依賴

性，對于剛出校門的考生，沒有計劃組織協(xié)調(diào)工作的

實踐經(jīng)驗，因此回答這類問題會因為以下原因：

(1)沒有掌握答題模式；

(2)組織過程不全；

(3)次序

顛倒；

(4)參與主體要素(部門、單位、人員等)考

慮不全等造成失分。典型例題(1)假如你是某單位的黨委秘書(或辦公室秘書),讓你組織一次會議，你將如何進(jìn)行?(2)外地有同行來你所在單位參觀、學(xué)習(xí)，你將如何

組織安排?(3)單位要舉行一次歌詠比賽(文藝晚會),讓你來做，

請說說你的計劃。(4)假如你所有單位要組織培訓(xùn)活動(新招人員入職培訓(xùn)、

提高技能培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)、專項培訓(xùn)等),領(lǐng)導(dǎo)指定由你

組織或起草培訓(xùn)計劃，談?wù)勀愕拇蛩?答題技巧由于該類試題出題思路模式比較固定，因而，相對其它類型試題，其答題思路也

可按基本套路來答，其答題套路基本上可

按三個階段進(jìn)行：計劃準(zhǔn)備階段、組織實

施階段、總結(jié)提高階段。計劃準(zhǔn)備階段>根據(jù)活動特點，

確定主題和內(nèi)容，

根據(jù)主題和內(nèi)容考

慮預(yù)算>著手制定工作計

劃，包括目標(biāo)、主

題、內(nèi)容、方式、

時間、地點、對象、

人員配備、費用預(yù)

算、日程安排、參

與人員、特殊情況

預(yù)案等>匯報后準(zhǔn)備實施組織實施

階段第一，需通過會議

形式統(tǒng)一思想，做

好分工>準(zhǔn)備相關(guān)物資>通知相關(guān)參與部門>對特殊事件和要求

的及時作出安排活動結(jié)束后，進(jìn)行

善后事宜>做好善后工作，把握四個及時：及

時清理使用后的物

品并歸位、及時安

排工作人員的去向、

及時處理經(jīng)費開支、

及時對整個過程進(jìn)

行總結(jié)并找出成功

和不足之處。答

題

套

路

三

階

段總結(jié)提高階段(三)人際溝通與協(xié)作能力人際溝通與協(xié)作能力考察類試題主要是測評

考生在人際交往中的性格傾向、個性特征；通過一定的問題考查考生能否處理復(fù)雜人際關(guān)系，

協(xié)調(diào)各方利益沖突，表現(xiàn)出大局意識和較好的

團(tuán)結(jié)協(xié)作能力。一般可以通過以下幾個方面考察：(1)人際溝

通是否主動；(2)在組織中權(quán)屬關(guān)系的角色定位是

否準(zhǔn)確；(3)受到較強刺激或處于不利情境時，能

否保持自己情緒的穩(wěn)定，并約束自己行為反應(yīng)的

能力。題目特點(1)角色虛擬。在公務(wù)員面試中，考查考生的人際

溝通與協(xié)作能力時，

一般是通過虛擬的人際關(guān)系來

體現(xiàn)的。如上下級、同事、干群關(guān)系等。(2)靈活性。由于人際溝通類題目的角色虛擬，因

而，考生在回答時針對不同的對象，采取相應(yīng)的溝

通方式和語言尤為重要，注意迎合試題考察的真正

目的，考察考生面對不同的溝通對象，能否都做到

有效溝通。典型例題(1)你在單位里工作很出色，也很受領(lǐng)導(dǎo)

重視，但最近來了一位新同事，比你更有

才能，你將怎么處理和他的關(guān)系?(2)在完成某項工作過程中，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)

要求的方式不是最好的，自己還有更好的

方法，你應(yīng)該怎么做?(3)在工作中看到別人違反制度與規(guī)定，

你怎么辦?答題技巧(1)針對不同的溝通對象(領(lǐng)導(dǎo)、同事、工作對象等),

采取不同的溝通策略和方式。(2)有效人際溝通原則：尊重原則、真誠原則、互

利原則。(3)人際溝通有效方法與技巧。①采取肯定明確的態(tài)度。②采取支持性而非防御性態(tài)度。③突破自己有限的經(jīng)驗，開放心胸，

以減少自己對別

人的刻板印象。④妥善運用非言語信息。⑤培養(yǎng)正確的傾聽方式。(四)應(yīng)變能力應(yīng)變能力，是指面對變化的情況和突發(fā)事件，迅速

做出反應(yīng)，采取適當(dāng)方法和措施予以妥善解決的能力。一名公務(wù)員的應(yīng)變能力，與其所具有的預(yù)見力、

判斷力、決策力以及風(fēng)險意識和責(zé)任感有著十分密

切的聯(lián)系，同時還與其所具備的知識和經(jīng)驗有關(guān)。面試中對應(yīng)變能力的考察主要是看考生面對突發(fā)事

件時的心理承受力、情緒穩(wěn)定性、思維反應(yīng)的敏捷

性、思考問題的周密性、解決問題所用方法的適宜

性及對問題處理的決斷力等。題目特點(1)綜合性：對考生的認(rèn)知能力、判斷能力、決斷能力、創(chuàng)新能力和優(yōu)化能力等的綜合運

用的考察。(2)隨機性：沒有一個固定答題模式，需要因人制宜、因事制宜、因時制宜、因勢制宜。(3)時效性：要求在很短時間內(nèi)拿出適宜的方案并付諸實施，時間延誤就會失去良機。典型例題(1)在一次重要會議上，由你代領(lǐng)導(dǎo)起草的大會報告中有一項數(shù)據(jù)明顯錯誤，與會代表都知道此數(shù)據(jù)有誤，領(lǐng)導(dǎo)的報告剛剛開始，

文中要多次提到該數(shù)據(jù)，你該怎么辦?(2)假如你早上剛到辦公室，領(lǐng)導(dǎo)要你馬上去見他，這時

又響個不停，找你辦事的

人還等在門口，你將如何處理?答題技巧(1)要以平和的心態(tài)對待試題中所設(shè)定的問題(2)靈活應(yīng)對各種變化情境(3)擬訂多個方案，權(quán)衡利弊(4)堅持"控制事態(tài)，損失最小化"原則(a

冷靜思考，準(zhǔn)確判斷事態(tài)，

b

采取措施，盡快控制局面，

c

查明原因，追究相關(guān)責(zé)任)(五)分析問題與解決問題能力分析問題與解決問題能力，是指通過分

析、歸納與概括，判斷與推理，揭示事物的

本質(zhì)特征并從中找出解決問題的主要矛盾或

矛盾的主要方面辦法的能力。在公務(wù)員的日常工作中，經(jīng)常涉及對問

題的宏觀理解與把握，以及對事物之間矛盾

關(guān)系的理解，同時又要在規(guī)定的時間和條件

下拿出問題的切實可行的解決方案。題目特點(1)資料真實性。

一般都是選取社會已存在的熱點或

難點問題讓考生作答，真實的材料一方面讓考生不陌

生，有話可說，另一方面，也可讓有真才實學(xué)的優(yōu)秀

人才脫穎而出。(2)難度較大。

一方面要求考生要有很強的分析、歸納與

概括的能力，善于從復(fù)雜的表象中抓住事物的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)

事物的主要矛盾和矛盾的主要方面，同時還要求考生有解

決問題的經(jīng)驗和能力。典型例題(1)我國每年取得大批科研成果，但其真

正能轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力的卻不多，發(fā)生這樣的

情況主要是什么原因?請你結(jié)合實際，談

談解決這些問題的辦法。(2)請你聯(lián)系實際，談?wù)勗谑袌鼋?jīng)濟條件

下如何做好我市的財政工作?答題技巧對于一個問題的解決，

一般分為三個階段：發(fā)現(xiàn)

問題，分析問題和解決問題階段。(1)首先要發(fā)現(xiàn)問題的主要矛盾，或存在的主要問題

是什么。(2)在分析存在的主要問題基礎(chǔ)上，具體分析問題

(或矛盾)的主要方面和次要方面，分析它們?nèi)绾涡纬砂l(fā)展變化的，

以及分析矛盾所處的環(huán)境以及環(huán)境的發(fā)展

變化。(3)在正確分析問題基礎(chǔ)上，找出(或提出)解決

問題的具體方法和措施。(六)綜合理解與分析能力綜合理解與分析能力，是指通過分析與綜

合、歸納與概括、判斷與推理，揭示事物的內(nèi)

在聯(lián)系、本質(zhì)特征及其變化規(guī)律的能力?？疾炀C合理解與分析問題能力類試題是最近

幾年公務(wù)員考試面試常采用的試題。

一般可以歸

納為以下幾種出題范疇：

(1)對重大理論問題的

理解；

(2)對社會熱點現(xiàn)象的認(rèn)識；

(3)對名

言警句的解讀。題目特點(1)難度大。綜合理解與分析能力是公務(wù)員考試結(jié)構(gòu)化面

試中必須要考查的一個非常重要的要素，所占分值相對較高、難度也比較大。(2)考查內(nèi)容廣泛。

一般來說綜合理解與分析能力類試

題包含內(nèi)容較為廣泛，其中涉及到對考生的人際溝通意

識與技巧的考查、對其職業(yè)的定位，

以及對時事熱點問

題的了解與分析等方面。典型例題(1)有人提出，大學(xué)畢業(yè)僅表明一個人受

教育的程度，與體現(xiàn)學(xué)術(shù)能力的論文無關(guān)，

因此，大學(xué)畢業(yè)生不必再寫畢業(yè)論文。對

這種說法，你怎么看?(2)房地產(chǎn)價格偏高，青年買房貸款，債

務(wù)沉重，你怎么看待這一現(xiàn)象?答題思路綜合理解與分析能力測試題的答題要領(lǐng)：一是能對事物從宏觀方面進(jìn)行總體考慮和把握，辯證的思考問題，能一分為二看問題并予以分析；二是能對事物從微觀方面

對其各個組成部分予以考慮分析；三是能

注意整體和部分之間的相互關(guān)系及其各部

分之間