一、單選題（每題2分，共15題）1、退換貨訂單的處理時效為：（單選）正確答案：BA.商家需在收到消費者返回的退、換貨商品12小時內確認收貨B.商家需在收到消費者返回的退、換貨商品24小時內確認收貨C.商家需在收到消費者返回的退、換貨商品48小時內確認收貨D.商家需在收到消費者返回的退、換貨商品72小時內確認收貨2、一個店鋪可以有多少個有效子賬號：（單選）A.13B.14C.15D.163、商品名稱字符限制為：（單選）A.商品名稱不能超過60個字符B.商品名稱不能超過70個字符C.商品名稱不能超過80個字符D.商品名稱不能超過90個字符4、店鋪分類在商家后臺的哪個模塊下進行操作：（單選）A.我的店鋪B.商品管理C.營銷管理；D.訂單管理5、國美在線的平臺賬期以下哪種不能選：（單選）正確答案：CA.5天B.10天C.20天D.一個月6、店鋪獎扣管理在商家后臺的哪個模塊下查看：（單選）A.我的店鋪B.客戶服務C.訂單管理D.商品管理7、國美在線商家技術支持熱線：（單選）A.4008-708-708B.010-565057698、商家在后臺哪個模塊下可以查看店鋪商品評論和評分：（單選）A.我的店鋪B.客戶服務C.訂單管理D.商品管理9、關于商品評價，以下哪個說法不正確：（單選）A.商品評價是在訂單妥投后，顧客做出的評價，系統不會默認好評；B.訂單妥投后，顧客沒有及時做出評價，系統會默認“好評”；C.顧客可通過商品評價，直接進行曬單D.商家后臺可以針對商品評價進行回復和置頂操作10、以下哪個訂單操作不能批量：（單選）正確答案：DA.訂單出庫B.出庫單打印C.快遞單打印D.訂單妥投11、評論置頂、回復在商家后臺哪個模塊：（單選）A.我的店鋪B.客戶服務C.訂單管理D.商品管理12、傭金發票在商家后臺的哪個模塊下申請：（單選）A.我的店鋪B.客戶服務C.訂單管理D.商品管理13、特例品的設置在商家后臺的哪個模塊下操作：（單選）A.我的店鋪B.營銷管理C.訂單管理D.商品管理14、店鋪優惠券在商家后臺的哪個模塊下創建：（單選）A.我的店鋪B.營銷管理C.訂單管理D.商品管理15、在線客服的等待消息、繁忙消息、結束語等在哪里設置：（單選）A.在線客服-系統設置B.在線客服-訪客對話C.在線客服-客服對話D.商家后臺-客戶服務二、多選題（每題2分，共15題）16、店鋪申請"營業"必須具備哪些條件：（多選）正確答案：A,B,C,DA.店鋪基本信息完善，上傳付款證明審核通過B.成功創建3個以上商品C.完成店鋪裝修設置D.通過店鋪營業考試17、訂單管理能進行以下哪些操作（多選）正確答案：A,B,CA.訂單出庫B.發票信息管理C.修改快遞單號D.修改庫存18、數據助手模塊能查詢到以下哪些數據：（多選）正確答案：A,B,C,DA.經營報告B.銷售分析C.流量分析D.客戶分析19、目前在商家后臺可以設置哪些店鋪促銷：（多選）A.滿減B.直降C.店鋪劵D.單品包郵20、根據《店鋪運營管理規范》，以下對時效管理說法正確的是：（多選）A.訂單出庫時效：無不可抗拒理由，商家必須在訂單支付48小時內出庫B.訂單到貨時效為：同城---自訂單出庫后2天內送達；本省---自訂單出庫后3天內送達；全國---自訂單出庫后5天內送達；偏遠地區---：新疆、西藏、青海、西寧、貴州、內蒙、云南等偏遠地區自訂單出庫后10天內送達；C.正常訂單自消費者簽收后，48小時內，商家操作妥投D.在線客服時效管理規定店鋪客服在線時間為每天9:00-21:00；21、關于退換貨處理時效，下列說法中正確的是：（多選）A.退、換貨審核時效為商家24小時內審核并且回復處理意見。B.當月超時審核處理累計3次（包括3次）以上，每單按照100元/單處罰。C.退、換貨訂單處理時效：商家需在收到消費者返回的退、換貨商品24小時內確認收貨，以便及時給消費者換貨或退款。D.當月超時審核處理累計3次（包括3次）以上，對店鋪進行為期7天休店整頓，出示書面保證書后方可開店營業。22、客戶服務模塊能進行以下哪些操作（多選）正確答案：A,B,C,DA.咨詢回復B.投訴回復C.評論回復D.評論置頂23、下列由于商家未及時將脫銷商品維護成無貨，而產生了訂單的處理方法中正確的是：（多選）A.需商家先維護零庫存，并24小時內電聯消費者協商處理B.溝通消費者后，消費者同意取消訂單，則商家可在后臺取消訂單，待客服審核即可C.溝通后，消費者不同意取消訂單但接受延遲發貨的，商家告知消費者預計到貨日期即可D.溝通后，消費者不同意取消訂單且不同意延遲發貨，商家需按訂單實際支付金額的30%賠付消費者（500元封頂）24、以下關于商品信息發布限制說法中正確的是：（多選）A.商家不得發布假貨、翻新貨、水貨、舊貨、二手商品信息；B.商家不得隨意更換商品重要屬性（如主圖等）導致商品信息更換C.未經國美在線允許商家不得在商品中添加實體店鋪及電話等聯系信息D.未經國美在線允許商家商品信息不得有國美在線首發或國美在線獨家字樣25、國美在線店鋪服務管控部有權監督和抽檢商家在線客服與消費者的溝通內容，對于違返服務處罰標準如下：（多選）A.月累計未登錄累計三次直接休店，同時對店鋪進行為期7天休店整頓，出示書面保證書后方可開店營業B.回復不及時累計三次（包括三次），按照100/次的標準國美在線支付違約金（以月度為單位考核），同時對店鋪進行為期7天休店整頓，出示書面保證書后方可開店營業；C.監控人員發現商家與消費者溝通中出現不耐煩、辱罵客戶等等情況，直接給予閉店處罰。D.監控人員發現商家與消費者溝通中出現場外交易的語言傾向時，由運營系統界定是否有場外交易傾向，確定屬實的，按1000-10000元的標準向國美在線支付違金，情節嚴重的扣除保證金，關店終止合作。26、以下關于發票投訴處罰及賠付標準說法正確的是：（多選）正確答案：A,B,C,DA.月累計因發票問題導致投訴超過3次（包括3次）對店鋪進行為期7天休店整頓，出示書面保證書后方可開店營業；B.商家出示虛假發票經證實后給予1000元處罰關店終止合作，由此而引起的相關損失及費用由商家自行承擔，商家并應承擔根本違約責任，賠償國美在線一切損失；C.如商家未按時給消費者郵寄發票，經核查，按普通發票稅點訂單實際支付金額的3%補給消費者；D.若商家一直無回應，導致消費者反饋至國美在線客服，國美第三次催促商家，商家仍無法開具發票，導致消費者無法進行正常報銷或保修檢測受阻，將剩余訂單實際支付金額的30%補償消費者（500元封頂）27、以下關于商家獎勵政策說法中正確的是：（多選）正確答案：A,B,CA.當消費者通過電話渠道、在線客服，向平臺客服表揚商家服務態度好和處理效率快時，平臺獎勵商家200元；B.當消費者通過媒體、微博、貼吧，向平臺客服表揚商家服務態度好、處理效率快時，平臺獎勵商家300元；C.在店鋪未出現客訴且銷量高的情況下平臺獎勵商家500元。D.在店鋪未出現客訴且銷量高的情況下平臺獎勵商家300元。28、以下關于商城產品編碼、商城商品編碼、店鋪商品編碼等描述正確的是：（多選）A.商城產品編碼：又叫product編碼，A開頭，在新建商品信息保存時自動獲得；B.商城商品編碼：又叫SKU編碼，8開頭，在新建商品信息通過N-POP系統審核通過后獲得；C.店鋪商品編碼：商家自定義，在新建商品信息頁由商家自行填寫D.SKUID碼/ATG碼，由“pop（小寫）+商城商品編碼（8開頭）”組成29、商品詳情頁廣告支持模板有：（多選）A.通欄圖片B.兩行四列C.大圖+田字D.自定義30、關于對賬流程中下列說法正確的是：（多選）A.商家點擊對賬單ID號，進入對賬單詳情頁，核對對賬單內各項數據，確認無誤后，在該對賬單操作欄點擊“同意”即可B.商家核對完時發現內容有不符（如金額錯誤）的地方，需要找對接運營人員溝通，并告知不符的具體項，以方便對接運營人員與平臺財務同事溝通對接。C.對接運營與平臺財務溝通完畢后，商家發現仍有問題，則在對賬單操作欄點擊“不同意”，作廢此次對賬單，并等待新對賬單再次推送，然后再次核對即可D.對賬單不小心點了“不同意”需要盡快聯系對接運營人員，由其聯系財務對接人員將此賬單重新發送。31、各種促銷關系的說法正確的是：（多選）A.同一商品可同時參與滿減、滿返活動B.同一商品可以同時參與直降、滿減、滿贈活動C.用戶提交訂單時，可同時享受直降和滿減（或滿返）優惠，但滿減和滿返只能二選一；D.同一商品可以參與多個直降活動32、關于店鋪券，下列說法中正確的是：（多選）正確答案：A,B,CA.店鋪券是由平臺商家在商家后臺自主創建的一種優惠券，商家可在后臺自行設置店鋪券的面值、所需消費金額、使用有效期、發放數量、使用限制B.創建的優惠券批次信息提交后無法修改C.店鋪券中已有各類所需金額，無法增加其他金額，極特殊情況可以聯系對接人反饋平臺酌情而定。D.滿返促銷發放的券需要在訂單確認收貨后15天生效33、以下關于商品信息狀態的說法中正確的是：（多選）A.商品信息狀態是指商品基本信息、商品簡介、規格參數及圖片信息修改后在系統中流轉的過程。B.信息已同步代表目前商品信息已在N-POP系統中審核通過；C.信息已保存代表目前商品信息已有修改，但還未將此修改提交給N-POP系統審核；D.信息已提交代表目前商品信息已提交給N-POP系統審核，等待審核結果中。34、以下關于國美價違規情形及處罰說明正確的是：（多選）A.商品價格需為正常區間，符合國家發改委對此類商品的價格認證，違規商品一經查出將被強制下架B.不得填寫吊牌價或其他虛高的價格，違規商品一經查出將被強制下架C..商品調價后的新價格即為國美在線平臺銷售價格，商家確認調價后，若因價格調整錯誤而產生訂單，由此而發生的損失將由商家自行承擔解決D.若因價格調整錯誤而產生訂單給國美在線平臺帶來嚴重負面影響的將扣除商家質保金直至做關店處理35、以下關于商品簡介違規情形及處罰說明正確的是：（多選）A.圖片無法正常顯示，或同樣內容多次重復出現，違規產品一經查出將被搜索降權；B.文字描述不合規范，違規產品一經查出將被搜索降權，情節嚴重的將對店鋪凍結處理，修改完畢后方可再次申請營業；C.商品描述中無對應尺碼信息，違規產品一經查出將被搜索降權D.商品描述中出現營銷敏感詞，一經查出將被強制下架三、判斷題（每題2分，共15題）36、被賦予賬號管理權限的子賬號可以再創建賬號。（判斷）A.對B.錯37、對于發票抬頭開具錯誤，商家有義務承擔來回運費給消費者更換正確發票。（判斷）A.對B.錯38、商品標題中不可以出現以下促銷詞：特供、代購、鎮店之寶、大促、萬人好評、批發、秒殺、清倉、全網第一、銷量第一、第一、網絡爆款、全網首發、馳名商標。（判斷）A.對B.錯39、在商品基本信息“顏色版本標示”中可以添加SKU。（判斷）A.對B.錯40、商品簡介中的圖片尺寸寬度限制為750pix。（判斷）A.對B.錯41、根據《客戶發票管理規范》，商家必須給消費者提供正規發票，發票蓋章的公司名稱必須與商家與國美在線合作的公司名稱一致。（判斷）A.對B.錯42、不得填寫吊牌價或其他虛高的價格，違規商品一經查出將被強制下架。（判斷）A.對B.錯43、商城分類和品牌的選項只提供店鋪協議中限定的銷售分類和品牌。（判斷）A.對B.錯44、待審核狀態下的商品仍然可以進行編輯（判斷）A.對B.錯45、商家在保存店鋪運費模板后，進行確認提交，當狀態變為已提交后，前臺下單即可全場免運費。（判斷）正確答案：BA.對B.錯46、家后臺登錄賬號（主賬號及子賬號）登錄在線客服時，商家登錄名與客服