QC小組的概念：QC

小組是“

在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織

起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。”QC小組的性質：QC小組是“企業中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參與企業民主管理的經驗同現代科學管理方法相結合的產物。1QC小組的特點：1、明顯的自主性2、廣泛的群眾性3、高度的民主性4、嚴密的科學性QC小組活動的宗旨（即目的和意義）：1、提高職工素質，激發職工的積極性和創造性2、改進質量，降低消耗，提高經濟效益3、建立文明的、心情舒暢的生產、服務、工作現場2QC小組活動的作用：1、有利于開發智力資源，發掘人的潛能，提高人的素質2、有利于預防質量問題和改進質量3、有利于實現全員參與管理4、有利于改善人與人之間的關系，增強人的團結協作精神5、有利于改善和加強管理工作，提高管理水平6、有利于提高職工的科學思維能力、組織協調能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才7、有利于提高顧客的滿意程度3組建QC小組的原則：1、自愿參加，上下結合2、實事求是，靈活多樣QC小組活動的基本條件：1、領導對QC小組活動思想上重視，行動上支持2、職工對QC小組活動有認識，有要求3、培養一批QC小組活動的骨干4、建立健全QC小組活動的規章制度45QC小組活動的具體程序一、選擇課題1、課題來源：指令性課題：上級主管部門以指令的形式向QC小組下達的課題指導性課題：企業質管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題自選課題：

由小組根據本部門情況自行選擇的課題如何自選課題：◆針對上級方針目標在部門落實的關鍵點針對現場及小組本身存在的問題針對顧客的投訴和抱怨6QC小組活動的具體程序一、選擇課題2、注意事項：課題宜小不宜大 選解決具體問題的課題小課題的好處：活動周期短，易于出成果。大部分對策自已能完成，易于發揮小組成員創造性。解決自已身邊的問題，易于調動積極性。易總結，成果發表更充分。7QC小組活動的具體程序課題名稱一目了然課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接看出小組要解決的問題，課題緊扣活動內容。選題理由應簡明、扼要、充分應直接寫出選此課題的目的和必要性，可用數據表達。3、選題中使用的方法：簡易圖表直方圖控制圖親和圖特別有效排列圖矩陣圖有效有時采用8QC小組活動的具體程序4、選題中常出現的錯誤：課題名稱抽象化(達標、升級、創獎、服務行業滿意率) 例：強化質量管理，創建名牌工程。鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳‥‥‥把所采用的對策冠以課題名稱（手段加目的） 例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監測能力提供特殊服務，提高顧客滿意率避免小間隔，杜絕危險接近選題理由太多（要抓住關鍵，切中要害，一條最好）選題理由的重要性由小到大類推9QC小組活動的具體程序二、小組概況必須寫清楚的：小組名稱（小組精神應體現在名稱上）注冊編號本課題類型（可寫但不能寫成小組類型）本課題活動時間，共活動多少次平均出勤率（體現人人參與的團隊精神）管理課題要寫行政職務，技術課題要寫學歷、職稱年齡可用平均年齡（最大、最小）顧問應為小組成員，推進者是重要成員10QC小組活動的具體程序三、現狀調查目的：找出問題的癥結，為確定目標值提供依據現狀調查應做到：1、用數據說話a、收集數據要有客觀性，防止只收集對自己有利的數據。

b、收集數據要有可比性，改進后能反映出變化程度。C、收集數據的時間要有約束，要收集最近時間的數據。11QC小組活動的具體程序2、對現狀數據要進行分析、整理、分類分類方法：按時間區分按地點區分按癥狀區分按作業區分年、月、日、班次等位置、工地等缺陷種類、特性、狀態等生產線、設備、操作者等3、要在現場觀察、跟蹤，掌握第一手資料4、現狀調查使用的方法：直方圖控制圖簡易圖表親和圖排列圖矩陣圖12QC小組活動的具體程序不使用現狀調查的情況：1、指令性課題指令性課題目標明確，要進行可行性分析，根據目標要求，通過數據的排列分析來確定能

否實現目標。分析手法類同于現狀調查。2、攻關型課題攻關型課題，研制新產品，前人從未做過，無現狀可調查。13QC小組活動的具體程序四、確定目標目標值是小組活動解決問題的程度，并為效果檢查提供依據目標值應做到：1、與問題相對應2、目標值要明確表示，用數據說話，必須量化。3、要說明制訂目標的依據。14設定目標應注意：1、目標不宜過多，一個適宜，最多不超過兩個。（兩個目標之間應有相聯關系）。2、目標應具有一定的挑戰性。3、不是所有的目標都必須制定設置依據。如：恢復質量的目標目標設定使用方法：簡易圖表 直方圖 控制圖15QC小組活動的具體程序五、分析原因分析原因是小組活動的重要一環。通過對問題產生原因的分析，找出關鍵所在，小組成員要開闊思路，集思廣益，從能夠設想的所有角度去想象可能產生問題的全部原因。1、分析原因應做到：（1）針對所存在的問題分析原因（2)展示問題的全貌（5M1E：人—man、機—machines料—materials

、法—methods

、測—measurement、環境—environment

）（3）分析原因要徹底，要針對結果，把原因一層層展開,分析到可以采取對策為止，防止棗核形循環。在末端因素上找要因。16QC小組活動的具體程序2、正確、恰當的應用統計方法原因分析常用統計工具：因果圖 系統圖 關聯圖三種圖示方法的運用方法名稱適用場合原因之間的關系展開層次因果圖針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉關系一般不超過四層超過用系統圖系統圖針對單一個問題的原因進行分析原因之間沒有交叉關系沒有限制關聯圖針對單一或多個問題的原因進行分析原因之間有交叉關系沒有限制17QC小組活動的具體程序六、確定主要原因運用這一步驟，對諸多問題進行分析，把影響問題的主要因素找出，排除次要因素，為制定對策提供依據1、確定主因的三個步驟將末端因素全部收集排除不可抗拒因素對末端因素進行逐條確認，找出真正的主要原因。18QC小組活動的具體程序2、要因確認應注意的幾個問題現場驗證：現場通過實驗，取得第一手數據來證明。現場測試、測量：通過現場親自測試、測量取得數據與標準進行比較，看其符合程度。調查分析：對人的方面的因素，無法試驗、測量的，可設計調查表，到現場進行調查分析取得數據進行確認。不使用“01打分法”，不靠主觀判斷確認要因。不要將部分末端因素挑出進行確認。19QC小組活動的具體程序序號要因對策目標措施地點時間完成人七、制訂對策1、制訂對策通常采用的步驟：提出對策，做到集思廣益研究所采用的對策，確定其解決問題的程度制定對策表，按照“5W1H”原則進行2、對策表表頭3、制訂對策常用方法：調查表PDPC法簡易圖表 系統圖 矩陣圖矢線圖 優選法 正交實驗法20QC小組活動的具體程序4、對策表的應用對策表是計劃階段的產物，即：“措施計劃表”與要因一一對應，不得漏掉表頭的項目應用5W1H回答提問措施具體、可行性、可操作性、經濟性體現全員參加設計對策表的原理5W：Who----負責人What----對策Why----目標When----完成時間Where----完成地點How----

措施1H：21QC小組活動的具體程序對策表的應用實例：序號要因對策目標措施地點時間負責人1爐溫低提高爐溫800度增加一臺鼓風機鍋爐房99.5.9王武23某小組解決爐溫低對策表22QC小組活動的具體程序5、注意事項：對策應有效，防止一個人的對策，要由全體成員去做。選用對策應具備可實施性，小組成員應能夠控制，

高投入、高難度、違反國家法律、法規的不宜采用。不采用臨時性、應急性對策。盡量采用以小組成員自身能力可以實現的對策。將對策內容和措施內容分開制訂對策目標要可檢查，不一定非量化。防止出現精神措施。對策表簡單，實施要寫詳細；對策表復雜，實施可簡單不要為外人制訂措施23QC小組活動的具體程序八、對策實施1、小組成員應嚴格按照對策內容進行實施。2、遞進的措施應一個一個的去做。3、注意數據收集，每條對策實施完后和對策表的目標進行比較。4、實施沒有對錯之分，只有好、壞差別。5、體現小組的努力程度，體現小組的團隊精神。6、做好活動記錄，展示小組活動的難易程度。7、如實施進行不下去，應及時修改對策。8、避免通過技術改造、設備、儀器投入實現目標。9、主要解決小組自已的問題，通過活動去解決別人的問題不妥。24QC小組活動的具體程序九、效果檢查實施完成后，檢查小組活動所取得的效果。1、用數據把實施前的狀況和實施后的目標進行比較。總體評價課題的效果，重點是目標值的完成。達到目標，問題已解決，進入下一步驟。達不到目標問題沒有徹底解決應：重新分析原因或檢查所制定的對策。在C階段再進行一次小的PDCA循環。25QC小組活動的具體程序2、經濟效益的計算計算經濟效益的同時應考慮社會效益效益計算應符合實際，不類推、不夸大，計算時間一般不超過一年。對小組成員的活動收獲進行檢查，如人員素質、技術水平的提高等。鞏固期能看到穩定狀態為止。3、效果檢查常用圖表：調查表 簡易圖表 排列圖 直方圖 控制圖 散布圖26QC小組活動的具體程序十、鞏固措施1、為維持活動成果，防止問題再發生應制訂鞏固措施。2、把對策表中經過實施證明有效的對策報主管理部門批準，納入有關標準并將新的標準進行推廣。3、不能與對策脫節，不用口號、形容詞寫鞏固措施。4、到現場再確認，是否按新的方法操作或執行新的標準。5、鞏固期內要做好記錄，用數據說明成果的鞏固狀況，鞏固期能看到穩定狀態為止。6、鞏固措施常用圖表：調查表 簡易圖表 直方圖 控制圖27QC小組活動的具體程序十一、總結回顧及今后打算總結回顧：為了今后的提高，課題完成后，小組應進行認真總結找出此次活動后尚未解決的問題總結活動中所產生的無形效果，增強團隊精神提出下步打算，體現持續改進總結回顧常用圖表 簡易圖表28QC成果報告書的編寫用普通及簡練的語言，寫自己的故事，讓別人看得懂。一般要求：文字精練，越精練越好。條理、程序清楚，邏輯性強。能用圖表、形象表達的就不用文字抓住重點，有文章的高潮不允許“倒裝”“后套”改變其真實性讓外行人看得懂總結寫實----提高升華感性→理性→對以后工作起指導作用29QC成果報告書的內容1、小組簡介：人員、受教育情況、登記號、活動次數。2、選題理由