品牌業務知識及計費原則 第一節全球通品牌概述全球通品牌SIM卡(3.0版)，電話本存儲容量250條,短消息存儲容量40條新疆、西藏撥打長途優惠時段向后順延2個小時。 全球通品牌內涵積極、品位、掌控。全球通俱樂部會員客戶年度積分中鉆石卡的標準是25000分<=年度積分。全球通俱樂部會員客戶年度積分中金卡的標準是15000分<=年度積分<25000分。全球通俱樂部會員客戶年度積分中銀卡的標準是7000分<=年度積分<15000分。全球通全月為停機保號狀態時，按__A_/月收取 A.5元;B.20元;C.10元;D.15元 A.1.2;B.0.8;C.0.6;D.0 國際漫游來訪用戶作主叫時撥打中國境內（港澳臺除外）資費標準為_A__元/分鐘 A.2.88;B.當地資費標準*115%;C.3.16;D.2.40 全球通用戶漫游到中國大陸以外的國家和地區后,發送短信至中國移動客戶，資費為_B__元/條。 A.1元/條;B.1.99元/條;C.2元/條 目前,我公司的話費周期是_B___。 A.每月1號到每月30日;B.每月1號到每月最后一天;C.上月20日到本月20日;D.上月5號到本月4號 違約金每天按照_A__計收 A千分之三;B.百分之三;C.萬分之三;D.萬分之五 目前,我公司只為客戶提供__C_個月的話費詳單 A4個月;B.5個月;C.6個月;D.7個月 171．國內長途分時段優惠資費標準（每日23：00-次日7：00）新疆、西藏優惠時段向后順延2小時。（錯，0：00-7：00）172．國內長途分時段優惠資費標準：國內長途收取0.04元/6秒，國際長途（不含港澳臺）收取0.48元/6秒。（對）173．全球通基本月租費按“50元×12/365×當月在網天數”計算后，四舍五入，精確到分。（對）174．外地全球通客戶漫游到北京，北京的固定電話撥叫該客戶，固定電話只收取市話費用。（對）176．全球通客戶使用17951撥叫國際長途時，必須開通國際長途或國際漫游功能。（對）178．全球通品牌內的客戶積分不可以進行轉贈。（錯，可以轉贈）182．全球通用戶停機不滿一個月的，自申請停機的當天起按日收取停機保號費。（錯） 第二節數字移動電話撥號方式全球通客戶國際長途的撥打方式00＋國家或地區代碼＋城市代碼＋對方號碼"或"00＋國家或地區代碼＋對方手機號碼。 如果全球通客戶在境外需要有關移動業務的服務,客戶可以撥打中國移動國際漫游服務熱線輸入+或（漫游地點國際字冠）8613800100186。使用中國移動手機撥打該熱線享受免費服務。用戶在英國撥叫中國客可撥打008613901001234或+8613901001234。 第三節國際漫游業務及撥號方式全球通港澳臺國際長途資費標準為0.2元/6秒。國際漫游提供的業務有基本話音功能、短信、GPRS和彩信、國際漫游服務熱線。 北京全球通用戶漫游到國外發送短信息給國內全球通用戶，每條短信費用1.99元/條。北京全球通用戶漫游到國外發送短信息給國內聯通用戶，每條短信費用2.04元/條。北京全球通用戶漫游到國外發送短信息給國外運營商，每條短信費用2.89元/條。北京全球通用戶漫游到國外發送彩信給中國移動的客戶，每條短信費用0.05元/KB*彩信流量（KB）+現行國內彩信資費標準。北京全球通用戶漫游到國外發送彩信給境外其他運營商，每條短信費用0.05元/KB*彩信流量（KB）+1.50元/條。北京全球通用戶漫游到國外接收彩信，每條短信費用0.05元/KB*彩信流量（KB）。北京客戶在國內發送國際短信，每條為_1元。 國際漫游來訪客戶發送短信息按條計費，每條__2_元/條，接收短信息免費。 GPRS國際漫游業務不能單獨開通，客戶如需使用GPRS國際漫游業務需要同時開通國際漫游業務和GPRS業務。154.撥叫中國移動全球通客戶電話的撥號方式是：國際長途接入碼+86+移動電話號碼。（對）156.中國移動的全球通客戶在漫游情況下,不可以看到來自中國大陸境內呼叫方的號碼。（錯）157.如果在境外需要有關移動業務的服務,全球通客戶可以撥打中國移動國際漫游服務熱線+或（漫游地點國際字冠）8613800100186。使用中國移動手機撥打該熱線享受免費服務。（對）159.全球通客戶使用17951撥叫國際長途時，必須開通國際長途或國際漫游功能。動感地帶客戶不開通國際功能，撥叫國際長途時只能購買17950IP記帳卡或IP國際漫游卡。（對）161.全球通客戶在境外使用手機撥打漫游客戶服務熱線+8613800100186，做免費處理。（對）170．漫游狀態時如全球通客戶直接撥不收取長途通話費,如客戶使用“區號177．國際漫游通話費計入話費發票的“漫游通話費”項目中，國際漫游短信費計入話費發票的“數據業務費”項目中。（對）246．全球通、神州行、動感地帶均能通過二次撥號的方式撥打國際長途。（對） 第四節全球通呼叫轉移業務及其資費設置全部呼轉的手機快捷操作**21*號碼#發送。 關機不在服務區呼轉的手機快捷操作**62*號碼#發送。 遇忙呼轉的手機快捷操作**67*號碼#發送。 無應答呼轉的手機快捷操作**61*號碼#發送。呼叫轉移業務分類遇忙呼轉、無應答呼轉、不可及呼轉、無條件呼轉。 取消所有呼轉應發送代碼為##002#。 呼叫轉移到固定電話時的基本費為__A_。 A.0.20元/分;B.0.10元/分;C.0.07元/6秒;D.0.40元/分 設置無應答呼轉的方法AB A.**61*號碼*10*秒數#發送B.**61*號碼#發送C.**62*號碼*10*秒數#發送D.**62*號碼#發送 下列號碼中可設為呼叫轉移的號碼包括BCDE。 A.12580C.固定電話（北京/外地）/小靈通E.聯通公司的移動電話（北京/外地）客戶可將移動電話呼轉到AB A.固定電話B.移動電話C.國際電話D.ip電話 在設置國際及港澳臺呼轉時，需在電話號碼前增加國際長途接入碼AB A.+B.00C.86D.不需增加 哪些品牌可以設置呼叫轉移AB A.全球通B.動感地帶C.神州行D.暢聽卡 北京全球通用戶呼轉至ABD，呼轉基本費優惠為0.10元/分鐘 A.移動秘書B.全球呼C.語音雜志D.語音信箱185．無應答轉移新增一種快捷設置方式：**61*號碼*10*秒數#發送。說明：秒數設定范圍：5秒—30秒，需為5的整倍數。（對）187．呼叫轉移中產生的長途費,可享受分時段優惠。（對）209．設置呼叫轉移的快捷方式：全部來話轉移的設置方法**21*號碼#發送。（對）205．設置呼叫轉移的快捷方式：關機不在服務區轉移的設置方法**62*號碼#發送。（對）206．設置呼叫轉移的快捷方式:遇忙轉移的設置方法**66*號碼#發送。（錯，**67*）207．設置呼叫轉移的快捷方式：無應答轉移的設置方法**62*號碼#發送。（錯）208．取消呼轉的快捷操作：全部來話轉移的取消方法##21#發送。（對）209．取消呼轉的快捷操作：關機不在服務區轉移的取消方法##62#發送。（對）210．取消呼轉的快捷操作：遇忙轉移的取消方法##67#發送。（對）211．取消呼轉的快捷操作：取消全部呼轉的設置##02#發送。（錯，##002#）213．設置呼叫轉移時，不能將手機呼轉因此號碼無法做呼轉。（對）214．設置呼叫轉移時，不允許呼轉至IP電話，不允許二次呼轉。（對）193．給手機做呼轉時可以呼轉（錯，不可以）180．我公司全球通客戶在手機上按*43#鍵再按發送鍵即可使用呼叫等待與保持。（對）232．設置呼轉到其它手機時，無需在外地手機號碼前加撥“0”181．全球通用戶在設置遇忙呼轉的同時，也可設置無應答呼轉。（對）動感地帶品牌概述1.動感地帶品牌SIM卡電話本存儲容量250條短消息存儲容量40條激活次月及以后,M-ZONE在網客戶于每月10日日自動扣除當月M-ZONE短信套餐費用(包括必選套餐和可選套餐費用)。 動感地帶重啟號碼只能使用本手機充值激活動感地帶入網后可通過10086和_網站（)查詢話費。每個“動感地帶”客戶可以設置一個我公司動感地帶號碼作為動感專線，在北京行政區域范圍內與此號碼進行通話時，享受較低的通話資費。動感地帶的門戶網站網址為。客戶通過短信方式可進行動感專線的申請開通、變更及查詢。開通“動感專線”業務的動感地帶客戶在北京行政區域范圍內與專線號碼通話（包括接聽或撥打專線號碼）均按0.12元/分鐘的標準計收區內通話費。動感地帶客戶入網后,客戶需通過撥行充值激活后方可使用。北京動感地帶客戶激活首月，當月無套餐費無套餐內免費資源，當月消費按現有動感地帶資費標準計算。 動感地帶客戶停機（含欠費停機和申請停機）滿6個自然月的，我公司將對該號碼進行銷號處理，該號碼的帳戶余額將被封存。 當動感地帶客戶帳戶余額小于用戶欠費總額時則立即將被做停機處理動感地帶客戶停機滿一個自然月，免收停機期間的短信套餐費用。2005年9月1日起，A類動感地帶辦理轉戶后系統自動將其改為b類客戶。動感地帶動感地帶b類客戶客戶將用戶密碼丟失后，可到營業廳辦理動感地帶密碼重置業務動感地帶客戶漫游至其他省市時,可使用同一歸屬地的全球通或動感地帶神州行號碼為其充值動感地帶賬戶余額最多為5000元。 動感地帶客戶欠費停機后，不收取違約金。 動感地帶品牌內涵時尚、好玩、探索。 動感地帶客戶充值電話為C。A.1860;B.1861;CD感地帶客戶在通話結束后,在_C__時扣除通話費 A.當日晚12點;B.次日;C.實時;D.次月1日 動感地帶B類客戶不可辦理的業務包括_D__ A.退充值卡余額;B.退網;C.打印話費發票;D.轉戶 動感地帶客戶,系統中一個客戶編號對應_A__個動感地帶號碼 A.1個;B.2個;C.10個;D.沒有上限 動感地帶B類客戶密碼丟失時,需到_C__辦理密碼重置業務。A.網站;B.合作廳;C.主營業廳;D.客戶接待中心 為避免客戶惡意退費,B類客戶在辦理重置密碼的_B__后,方可辦理退網業務A.三個月;B.一個月;C.10個工作日;D.3個工作日 動感地帶客戶申請變更短信套餐方案，從辦理相關手續的_D__時候開始執行新的短信套餐方案 A.當月;B.每月15日;C.月末最后一天;D.下月 公司在短期內配合市場營銷方案給予客戶的額外M值叫做__D__。 A.消費M值;B.回饋M值;C.價值M值;D.獎勵M值 各套餐方案的月使用費均按整月收取，計入話費發票的_A__科目中。A.月租費;B.月基本費;C.信息費;D.數據業務費 M-ZONE可以通過BC方式使用國際長途功能 A.17951B.17950IP記帳卡C.12593越洋新干線D.12580 動感地帶套餐信使的開通方式ABCD。 A.短信方式B.網站渠道C.10086語音D.營業廳動感地帶入網可用AB方式激活。 A.本手機B.固定電話C.小靈通D.聯通手機 動感地帶客戶辦理停開機的途徑有ABC。 A.營業廳B.網站C.10086D.自助設備 A類客戶可以憑AB辦理動感專線。 A.密碼B.身份證C.戶口本D.駕照 “動感地帶”A類用戶可以用下列ABC憑證來辦理動感專線。 A.客戶密碼B.機主本人有效身份證件C.經辦人持機主及經辦人有效身份證件D.駕照 動感地帶用戶可通過ABC種方式查詢“通話詳單”和客戶帳單，并可通過10086及動感地帶網站查詢帳戶余額。 A.10086自動臺B.觸摸屏C.動感地帶專用網站D.短信 動感地帶客戶可通過ACD途徑辦理動感專線業務A.營業廳B.撥打10086C.短信D.網站 動感地帶客戶通過網站可進行動感專線業務的ABCD A.更改專線號碼B.申請動感專線C.查詢業務狀態D.取消動感專線 A類動感地帶號碼可憑AC打印話費發票 A.客戶服務密碼B.網站登陸密碼C.客戶本人有效證件D.使用者本人有效證件(非機主) 單位客戶在辦理動感地帶入網時.必須攜帶ABC辦理業務 A.單位營業執照副本B.單位正規介紹信C.經辦人有效證件D.公章 動感地帶B類客戶可通過BC查詢該號碼的客戶帳單及通話詳單 A.10086B.門戶網站C.營業廳多媒體觸摸屏D.自助清單打印機 動感地帶客戶可通過ABC進行帳戶余額查詢 A.10086自助臺B.門戶網站C.短信D.1861 動感地帶客戶暫時無法提供CD服務 A.詳單查詢B.打印話費發票C.郵寄帳單D.郵寄通話詳單動感地帶客戶激活后即可使用的功能包括ABCD A.主叫號碼顯示B.短消息功能C.國內漫游及國內長途D.呼叫轉移 動感地帶客戶在進行充值時.可使用ABCD為本機充值 A.本機B.北京的固定電話C.北京的小靈通D.北京的全球通 動感地帶客戶在BD情況下,無法辦理動感地帶密碼重置業務 A.停機B.未激活C.掛失D.銷號 動感地帶客戶停機滿一個月，將不收取ABCD費用 A.GPRS套餐費B.特服費C.夢網費D.動感套餐月使用費 動感地帶64KSIM卡售價B，補卡D。 A.80元B.20元C.100元D.10元動感地帶B類客戶如需取消GPRS業務，則可通過BCE方式 網站B.短信C.營業廳D.10086人工E.10086語音自助動感地帶資費構成ABCDE A.月租費B.通話費C.增值業務費D.數據業務費E.代收費動感地帶客戶可以查詢實時話費余額的途徑ABCDA.短信B.網站C.10086D.營業廳12.動感地帶SIM卡在充值激活后，不設置有效期，客戶使用手機充值卡為動感地帶SIM卡充值后，只增加帳戶余額。（對）18．動感地帶用戶發生的國內漫游通話，不再區分網內網間。（對）19．m-zone客戶撥打12530的通話時長可以計入m-zone套餐的免費通話時長內(如：白領聯盟套餐中的30分鐘免費通話時長)。（錯）21．動感地帶客戶在申請開通套餐信使的當月提出取消,扣減的M值可以恢復。（錯）24.動感地帶用戶從2005年9月1日開始的用戶為B類用戶,辦理業務只能憑6位密碼辦理業務。（對）26.動感地帶客戶在辦理入網后可以撥打10086進行充值、激活。（錯）28.動感地帶客戶在轉戶的時候，原戶繼續享受動感專線的優惠。（對）29.動感地帶用戶辦理動感專線業務必須先將號碼激活。（對）31.動感地帶Ａ類動感地帶客戶轉戶后變為Ｂ類動感地帶。（對）32.動感地帶轉戶時應攜帶SIM卡，如新戶、原戶同時持本人有效身份證件到營業廳辦理，可以不持SIM卡。（對）37.動感地帶客戶辦理過戶時原戶當月已被扣除所選套餐的月基本費，新戶當月充值激活后不再扣除套餐費用。轉戶當月仍執行原戶套餐類型，下月執行新戶所選的套餐類型。（對）38.動感地帶在余額等于零時不停機。（對）40．客戶通過短信及網站途徑在每月每月最后一天20：00--24：00不能辦理動感專線業務。（錯，19：00-24：00）41．B類動感地帶號碼,客戶可憑客戶服務密碼到營業廳開通動感專線業務。（對）42．A類動感地帶號碼,單位戶憑經辦人有效證件和單位正規介紹信或密碼前往營業廳辦理。（對）43．客戶辦理處于未激活狀態時，可辦理動感專線業務。（錯）44．客戶可在一個自然月內多次修改，并以當月內最后一次成功進行的修改為準，確定次月的專線號碼。（對）45．動感專線客戶，在免費通話時長以外的可享受的其他通話費率優惠中，按照最優惠原則進行處理。（對）46．動感地帶客戶可辦理原號重新入網業務。（錯）47.外地客戶辦理動感地帶入網手續時，無需提供擔保或預存話費。（對）48．動感地帶客戶辦理過戶時原戶當月已被扣除所選套餐的月基本費，新戶當月充值激活后將不再扣除套餐費用。（對）49．動感地帶A類號碼辦理轉戶時,如更改了套餐類型,則在轉戶當月既開始執行新的套餐。（錯）50．動感地帶客戶于2005年10月1日辦理的申請停機,故本月將不會扣除該號碼套餐費用。（錯）51．在營業廳辦理入網時，可自行選定動感地帶套餐方案，充值激活后本月即開始執行客戶選定的套餐方案。（錯）52．動感地帶客戶銷號后(含申銷和欠銷),可退還客戶帳戶余款。（錯）59．動感地帶不能辦理原號重新入網手續。（對）61．動感地帶話費優惠時段為21：00－次日7：00（錯，21：00-次日9：00）68．動感地帶國內漫游優惠計劃，當月申請，申請成功當天扣除月功能費；申請次月開始每月10日扣除。 （對）69．動感地帶國內漫游優惠計劃,每月最后一天20：00--24：00不受理此業務。（錯，0：00-24：00）247．“動感專線”業務每月收取3元的月使用費。（錯，免費）請簡述動感地帶套餐資費。答： 第六節神州行品牌概述神州行大眾卡售價20元，補卡10元。北京移動神州行大眾卡的卡費為60(含50元話費)元/張神州行專用SIM卡2.0版，電話本存儲容量200條，短消息存儲容量30條神州行客戶在使用過程中余額小于10元時,在撥打電話時系統將會提示客戶需要充值。神州行充值卡充值的最大金額不能超過5000元,賬戶有效期不能超過最大限度2年。一個神州行號碼連續十次輸錯充值密碼,此號碼進入掛起狀態,該號碼被列入黑名單,用戶可以通過10086人工,提供正確的客戶服務密碼,來辦理解除黑名單恢復正常使用。在客戶帳戶有效期到期但還有余額的情況下,客戶號碼進入保留期,若在此期內及時充值,即可獲得新的有效期,同時原有的被封存的余額將會被累加到新充值的金額中.若在此期內沒充值,則該號碼進入保號期,此期過后,號碼進入冷凍期,此號將不能再進行充值,并被視為放棄號碼和所封存余額. 神州行客戶儲值卡丟失,可通過撥10086轉人工辦理掛失,則儲值卡不能進行通話和充值.同時,若儲值卡找到,客戶可以通過辦理解掛失來恢復正常使用.辦理時須提供手機號和密碼. 神州行客戶變更一個親情號碼收取功能變更費1元,增加親情號碼免費。 神州行客戶辦理申請開通/取消親情號碼業務后，在辦理手續的下月開始生效。北京移動神州行大眾卡為預付費業務，欠費停機后不收取違約金。 北京移動神州行大眾卡不辦理轉戶、銷號等產權變更的業務。 神州行客戶在港、澳、臺漫游時可撥打中國移動國際漫游免費服務熱詢相關業務。神州行客戶漫游到香港，撥13800100186，免收通話費。神州行暢聽卡可在公司門戶網站、自助設備上查詢近6個月歷史詳單。神州行在香港漫游時可撥打_C_進行充值. A.10086;B.香港當地充值電話;CD.12580神州行大眾卡撥打__B_號碼不是免費的。A.10086;B.12530;CD.110 A.5次;B.10次;C.15次;D.20次 神州行大眾卡通話優惠區內_A__元/分鐘,優惠區外___元/分鐘 A.0.120.6;B.0.120.12;C.0.240.36;D.0.60.6 自2007年3月起扣套餐費前_D__天如余額不足套餐費，將收到短信提醒，客戶余額不足10元，也將有短信提醒。 A.5;B.4;C.3;D.2 自2007年10月1日起，神州行暢聽卡月功能費調整為10元/月。延長有效期：神州行號碼有效期、保留期內，可以申請將該號碼的有效期向后延長95天。從成功申請延長有效期當天開始計算，自第366天起允許該號碼再次申請延長有效期。延長后的有效期最長不超過730天。神州行延長有效期業務受理渠道及方式：短信YCYXQ至10086，營業廳憑密碼開通。神州行客戶可以通過下列哪種方式開通港澳臺漫游業務。BD A.短信B.撥打10086C.網站D.營業廳神州行品牌內涵ABD A.便捷B.自由C.好玩D.實惠 13.神州行用戶補卡后新的PUK碼在發票的右上角體現。（對）72．神州行客戶整月處于保留期或掛失狀態時不收取月功能費。（對）73．神州行客戶使用12593撥叫12530不執行優惠干線的資費標準。（對）74．神州行撥打長途時,無論主叫發起長途或是漫游被叫,均不實行分時段優惠。（對）79．神州行用戶在辦理入網后可將密碼在10086自動臺進行更改。（錯）89．標準神州行客戶處于保留期和保號期時，可以辦理補卡業務。（對）103．神州行客戶在港澳漫游時能給其他客戶充值。（錯）104．神州行客戶可憑用戶密碼在我公司營業廳和合作廳的觸摸屏上查詢、在自助清單打印機上打印港澳漫游的通話詳單;通話詳單保存時間執行現有規定,保存6個月。（對）106．神州行12593優惠干線業務可以和17951同時使用。（錯）109．神州行整月處于保留期或掛失狀態時不收取月功能費。（對）110．神州行客戶可憑本人有效身份證件辦理補卡業務。（錯）111．神州行支持國內及國際漫游。（錯）112．神州行客戶可以撥打國際電話,但不可以發送國際短信。（錯）113．神州行客戶在掛失的狀態下,可以使用本手機解掛失。（錯）114．神州行客戶在保留期、保號期內不可以辦理掛失。（錯）118．辦理神州行密碼重置時要求提供通話號碼必須提供近90天內經常通話的號碼。（對）120．神州行12593優惠干線的無需申請,可以直接使用。（對）122．神州行客戶12593業務漫游到外省可以使用。（錯）123．神州行客戶在使用12593時如果被叫號碼與主叫互為親情號，則主叫按親情號資費收取。（錯）130．“神州行”客戶可進行異地充值。（對） 第七節手機充值卡10元充值卡的有效期是15天。 30元和50元充值卡的有效期是90天。 100元充值卡的有效期是180天 。 300元充值卡的有效期是360天 。 5．500元充值卡的有效期是360天全球通號碼托收用戶不能使用充值卡充值。改為判斷手機充值卡的充值號碼全球通最大充值金額10000元。客戶成功充值后,可在原有效期的基礎上按面值增加相應的有效期,但累加后的有效期最長為B年 A.1;B.2;C.3 客戶使用手機充值卡對全球通進行充值,最大充值金額為B元。 A.500;B.10000;C.2000;D.無限額 動感地帶SIM卡帳戶余額最多為B元。 A.1000;B.5000;C.10000;D.2000030元充值卡的有效期是B。 A.30天;B.90天;C.180天;D.360天 我公司發行的_A__可以辦理過期充值卡激活業務。 A.全國手機充值卡;.IP記賬卡;B.IP充值卡;C.外省發行的手機充值卡;D.彩鈴充值卡;E.企信通商務短信記賬卡充值卡的面值有ABCDE元 A.30B.50C.100D.300E.500 11.充值卡系列號共有17位（第6、7位是99的為北京IP充值卡），密碼是18位。（對）14.客戶購買面值為30元、50元、100元、300元、500元的手機充值卡，一次購買量（按面值金額計算）不低于5000元，可按照充值卡面值的9.85折購買充值卡。其中，50元和100元充值卡數量累計不能超過100張。（錯）15.客戶購買北京的手機充值卡（以下簡稱“充值卡”）在超過充值截止時間后的95天內，客戶可持過期充值卡到我公司營業廳申請激活、充值。（對）16.移動電話號碼接受過期充值卡充值時，關于號碼狀態、帳戶余額等規定與使用未過期充值卡充值時一致。（對）184．全球通客戶欠費停機后，使用充值卡充值的金額可以抵消違約金。（錯）增值業務知識及資費 第一節短信一條短信息最多可包含140個字節，約70個漢字。短信中心號碼為：+8613800100500。國際漫游來訪客戶發送短信息按條計費，每條__B_元/條，接收短信息免費A.1元;B.2元;C.2.5元;D.3元 用戶接收國際短信的費用為_D__元/條 A.0.5;B.1;C.2;D.免費 國際短信業務的開放對象ABCD。 全球通客戶B.神州行客戶C.動感地帶客戶D.神州行大眾卡客戶 197．短消息由短消息服務中心+8613800100500進行存儲轉發，其過程一般與語音通話相互干擾，手機即使在通話過程中仍然可以收發短消息。（錯，不干擾）217．客戶在中國大陸接收國際短信不收費。（對）220．用戶接收國際短信的費用為1.00元/條。（錯，免費） 第二節彩信1．彩信是中國移動推出的多媒體短信業務。 每條彩信的最大容量為50k，國際彩信每條的最大容量為100k。 客戶可通過我公司門戶網站、觸摸屏及10086查詢彩信業務的詳單。手機設置彩信主頁為。國際彩信的發送方法是00＋國際或地區代碼＋對方手機號碼。 國內每條彩信的最大容量為__A_。 A.50K;B.80K;C.100K;D.150K 國際每條彩信的最大容量為_C_。 A.50K;B.80K;C.100K;D.150K 彩信好禮月功能費為___C_元/月，包含____條彩信。A.10元10條;B.5元20條;C.5元25條;D.10元25條 彩信的最大的特色就是支持多媒體功能，能夠傳遞功能全面的內容和信息，這些信息包括ABCD等各種多媒體格式的信息。A.文字；B.圖像；C.聲音；D.動畫；彩信與原有的普通短信比較，除了基本的文字信息以外，更配有豐富的ABCD等多媒體的內容A.文字B.聲音C.動畫D.圖像 彩信可通過GSM網絡傳送多媒體信息，可以編輯和實時傳送包括ABCE A.動畫B.圖象C.聲音D.EmailE.文本 198．只要是彩屏手機就可以收發彩信。（錯，只有支持彩信功能的手機才能使用，彩屏不等于彩信） 第三節全球呼全球呼號下列AB號碼可進行全球呼設置。A.全球通B.動感地帶用戶C.神州行D.神州行大眾卡 全球呼業務的使用對象AB。 A.北京移動全球通用戶B.北京移動動感地帶用戶C.北京移動神州行用戶D.北京移動神州行大眾卡用戶全球呼業務的短信提醒內容包括AB A.來電時間B.來電號碼C.來電姓名D.來電內容 第四節語音信箱超級語音信箱比標準語音信箱增加了捕捉未留言來電功能。語音信箱的接入號碼是_C__。ABCD標準語音信箱月使用費_A__元。A.10;B.15;C.20;D.25 語音信箱系統為每個客戶保留傳真的總頁數不超過__B_頁。A.60;B.99;D.120;D.150 語音信箱系統對于語音信箱客戶未提取的傳真保留_D__小時。A.24;B.48;C.60;D.72 高級語音信箱包含以下ABCD服務. A.存儲留言B.傳真服務C.捕捉未留言者電話號碼D.選擇語言 語音信箱使用對象AB。 A.北京移動的全球通客戶B.北京移動的動感地帶客戶C.北京移動的神州行客戶D.北京移動的神州行大眾卡客戶 第五節移動秘書移動秘書的接入號碼是_D__。ABCD.01012580 移動秘書的使用對象是AB。A.全球通B.動感地帶C.神州行D.神州行大眾卡 188．移動秘書業務當月申請,下月生效。（錯，當月生效） 第六節全球通88系列套餐請簡述全球通88系列套餐包含的內容。 第七節全球通暢游08商旅計劃各渠道在每月最后一天的___不能辦理全球通暢游08商旅計劃A.8:00-20:00;B.9：00-21：00;C.20:00-24:00;D.0：00-24：00全球通暢游08商旅計劃的辦理途徑：BCD A.10086B.營業廳C.短信D.網站 暢游08商旅計劃中的每月最低消費包含：ACD A.基本月租費B.數據業務費C.本地長途通話及國內漫游長途通話包含IP長途(不含臺港澳)D.本地區內通話E.增值業務費F.代收費 全球通暢游08商旅計劃的客戶贈送：ACD業務。A.手機新聞早晚報B.飛信C.35條國內彩信D.10MGPRS流量請簡述全球通暢游08商旅計劃包含的內容。答：方案名稱每月最低消費(元)含：基本月租費本地接聽資費標準(元/分鐘)通話資費標準(元/分鐘)除在本地接聽電話以外，在國內接/打電話產生的本地基本通話費、國內漫游、國內長途及國內IP（主叫國際、港澳臺長途除外）統一費率合計包含數據業務商旅6868免費0.4手機新聞早晚報35條國內彩信10MGPRS流量商旅1681680.36商旅2682680.32商旅3683680.28商旅4984980.25 第八節12593優惠干線1．使用神州行12593優惠干線撥打北京、親情號碼電話0.2元/分鐘,外省市（不含港澳臺）時0.3元/分鐘。 2．使用神州行12593優惠干線撥打北京地區固定電話的撥號方式12593+010+固定電話號碼,移動電話的撥號方式12593+手機號碼。3．神州行客戶使用12593撥打北京、親情號碼0.2元/分鐘，撥打外省市（不含港澳臺）0.3元/分鐘。 第九節12593越洋新干線12593越洋新干線業務的使用對象：ABCD A.全球通B.神州行C.動感地帶D.神州行暢聽卡E.神州行大眾卡F.神州行旅通卡264．全球通、神州行暢聽卡、動感地帶客戶在本地的區內通話和國內長途通話加撥12593可以通話，但通話費用與不加撥12593費用一致。（對）23．請簡述12593越洋新干線包含的內容,撥號方式。答：撥打國際長途地區資費標準（元/分鐘）港、澳、臺地區0.8美國、加拿大、日本、韓國、新加坡1.2馬來西亞、泰國、印尼、菲律賓、澳大利亞、新西蘭、英國、法國、德國、意大利、西班牙、愛爾蘭、荷蘭、比利時、奧地利、葡萄牙、瑞典、挪威、丹麥、瑞士、芬蘭、巴西、俄羅斯2.0除以上31個優惠區域以外的國家和地區4.6動感地帶用戶在北京地區撥打17951IP國內長途電話按照0.1元/分鐘計收。國內使用IP漫游卡的接入碼為_C_。A.17951;B.17952;C.17950;D.17920IP記帳卡有效期為發行之日起 B年。 A.1年;B.2年;C.3年;D.4年IP充值卡的目標用戶為B。 A.北京移動用戶;B.北京地區的固定電話;C.北京移動的全球通用戶;D.固定電話 IP充值卡面額為BCDE。 A.30元B.50元C.100元D.300元E.500元IP記賬卡的面值有：ABCD A.20B.50C.100D.300E.5003．IP記帳卡提供掛失功能。（錯）4.IP記帳卡可以充值。（錯）8.IP充值卡不辦理密碼修改、刪除、掛失、補卡及退費業務。（對）請簡述17951IP資費。 第十二節積分獎勵客戶的價值積分每月計算一次，當月話費消費產生的積分在第二個月交費帳期按時交費后，在第三個月的_C__日之前打入回饋積分帳戶。A.5;B.10;C.15;D.20 積分由CD組成。 A價值積分C.信用積分D.消費積分D.獎勵積分積分的查詢方式ABCDE 短信B.撥打10086自助語音系統C.登陸網站D.營業廳多媒體查詢E.WAP方式查詢ABC積分可以參加積分換產品活動。A隨E行B.全球通C.動感地帶D.神州行暢聽卡 簡述全球通積分計算方法。答：客戶的積分由兩部分組成：消費積分和獎勵積分。消費積分是指按當月客戶話費賬單中的“費用合計”計算的積分。每一元積一分，不足一元不積分。獎勵積分是指不定期贈送給客戶的積分。 第十四節GPRS(GeneralPacketRadioService)GPRS簡稱通用分組無線業務。簡述神州行GPRS資費標準全球通GPRS套餐資費及包含流量請簡述手機GPRS設置方法。答：設置組名稱：中國移動，主頁：輸入：，連接安全：關，傳輸方式：GPRS，GPRS連接：總是在線，GPRS接入點：cmwap，IP地址：72，鑒權類型：普通，登陸類型：自動，用戶名：空，密碼：空 第十五節彩鈴彩鈴的門戶網站是WWW.12530.COM。 彩鈴的門戶網站:和。 短信申請彩鈴編輯ktcl到10086,短信取消彩鈴編輯qxcl到10086。 彩鈴業務振鈴時長不超過40秒,一首彩鈴樂曲的播放時間不足規定的振鈴時長時將此首樂曲循環播放。彩鈴時長57秒。 彩鈴的月功能費：_B__元/月. A.2;B.5;C.10;D.15 下列彩鈴開通的方法正確的是ABCDE。 A.10086B.營業廳C.門戶網站D.彩鈴卡E.短信 彩鈴門戶網站提供的功能。ABCD A.提供對主叫用戶或主叫用戶組的編輯設置B.提供按時間段播放不同鈴音的設置C.提供個人鈴音庫的瀏覽編輯D.提供默認回鈴音的設置 通過12530操作彩鈴包括以下哪些內容？ABCDE A.提供按分類排行榜和按短號碼下載彩鈴B.提供個人鈴音庫瀏覽管理C.提供默認鈴音設置D.提供簡單的主叫或主叫組設置E.提供彩鈴的開通和取消 彩鈴開通或取消的方式:ABCDEFG。 A.10086.B營業廳C.門戶網站D.12530E.wap(掌上營業廳)F.短信G.彩鈴卡 221．客戶用本手機撥打10086可直接辦理彩鈴業務，不需進行客服密碼驗證。（對）222．當主叫客戶位于北京行政區域范圍內，使用北京移動或北京地區其他電信運營商電話呼叫開通彩鈴業務的客戶，且該彩鈴客戶位于北京行政區域范圍內時，主叫客戶可以聽到該彩鈴客戶設定的回鈴音。（對）223．開通彩鈴業務的客戶處于關機、不在服務區、客戶忙等無法接通的狀態時，按照普通客戶處理，即對主叫客戶播放正常的錄音通知。（對）用戶為某一個主叫用戶或某一個主叫用戶組設定不同（包括不同時間段）的回鈴音內容，回鈴音的遞減順序是什么？答：用戶可以為某一個主叫用戶或某一個主叫用戶組設定不同的回鈴音內容，回鈴音優先級按照個人回鈴音、群組回鈴音、默認回鈴音的順序遞減。客戶還可為某一個或某一組主叫客戶在不同的時間段設定不同的回鈴音內容，回鈴音優先級按照特殊時間段、每天時間段、默認回鈴音的順序遞減。對同一主叫號碼，播放優先級高的回鈴音。 第十六節隨e行（GPRS）用戶使用隨e行業務所需的硬件設備為數據SIM卡、移動終端、GPRS網卡。以下對于隨E行業務說法正確的有：AB A.一個全球通編號下,可捆綁多個隨E行數據卡B.采用預存方式辦理隨E行業務的客戶C.預存費用不計算積分D.外地客戶在辦理隨E行入網時E.只需提供本人有效證件F.無須支付入網預存或找擔保人G.續辦促銷方案可在每月1日后進行。 用戶使用隨E行所需配置ABD A.GPRS網卡B.移動終端C.數據線D.數據SIM卡 無線音樂俱樂部會費:普通會員0元/月，高級會員5/月。飛信飛信業務的適用對象：ABCDE A.全球通B.動感地帶C.神州行D.神州行大眾卡E.神州行暢聽卡 279．客戶可以通過短信、web、WAP、手機客戶端、PC客戶端等方式進行開通、取消及使用飛信業務。（對）281．手機在使用飛信業務時發送短信的費用和使用GPRS產生的流量費，均按照當地資費標準，不計入本地優惠套餐。（錯，按本地資費標準收費，均計入本地優惠套餐，）手機郵箱手機郵箱地址：。手機郵箱WAP地址：。手機郵箱短信開通方式發送G至10658358；取消發送ZX至10658358。手機參數設置服務業務資費標準：手機參數設置服務免收功能費。客戶通過短信等方式使用手機參數設置服務產生的通信費照常收取。手機郵箱業務的客戶范圍是AB A.北京移動全球通客戶B.北京移動動感地帶客戶C.北京移動神州行客戶D.北京移動神州行大眾卡客戶營業業務辦理手續及流程辦理重入網需要機主帶有效身份證并交納SIM卡費50元。 辦理重入網的用戶以前開通的特服和國際功能取消。全球通入網費50元/張動感地帶入網費20元/張。外籍人士入網需預存500元。辦理入網、重新入網、轉戶業務的客戶新增“270元話費監控”。如非戶主客戶辦理重置密碼業務時無法提供SIM卡,可憑最近三個月的話費發票話費發票和本人有效身份證件證件,經前臺經理簽字認可予以辦理。 1.更改軍官證號碼的客戶,需要出示政治部的證明和新軍官證。辦理更換擔保時，機主和新擔保人必須同時到場。 1．全球通客戶補卡機主可憑身份證和6位密碼。神州行用戶將密碼忘記來營業廳辦理重置時需要提供機主有效身份證和提供提供近90天撥打和接聽的四部電話號碼辦理。客戶當日在銀行交費后,需第二日后才能辦理轉戶或銷號手續。 辦理轉戶業務時需要交清出賬話費和實時話費。客戶辦理銷號業務后,當天不能辦理__A_業務 A.重入;B.購卡;C.退預存;D.打話費詳單 全球通用戶在辦理入網的時候要提示用戶AB。 A.270元話費監控B.10086給用戶發送密碼C.如何辦理彩鈴D.過戶手續全球通轉戶單位轉單位時新戶需要提供ABCDEF。 A.正規介紹信B.公章C.營業執照副本D.經辦人有效身份證E.托收協議F.財務章全球通轉戶類型可分為ABCD。 A.個人轉個人B.單位轉個人C.個人轉單位D.單位轉單位 用戶在營業廳辦理全球通業務的有效證件包括ACDEF。 A.有效期內的身份證B.新版居民戶口本C.外國護照港澳臺有效證件D.軍官證E.文職局官證F.軍隊老干部離退休證全球通單位戶在辦理托收業務時要提供正確的ABCD A.手機號碼B.銀行行號C.銀行賬號D.財務章 下列選項中AC符合免費開通國際功能的條件。 A.客戶的累積積分或“上一年”的年度積分達到6000分B.如未達到6000分，客戶在最近3個月內如沒有欠費停機記錄則符合免預存開通條件（注意：客戶最近3個月內無欠費停機記錄，但辦理過停機保號，此種情況符合開通條件）C.滿足“最近3個月內沒有欠費停機記錄”的單位戶，其名下（同一編號）新入網的手機也可享受免預存開通國際漫游業務D.客戶的每月話費額度在100-200元 動感地帶用戶客戶未打印的發票最多為客戶保留六個月。單位客戶辦理托收業務.經辦人需持ABCD。 正規單位介紹信B.單位公章C.財務專用章D.經辦人有效身份證件單位購買全球通所需手續為ABD A.經辦人身份證B.介紹信C.營業執照D.營業執照副本132．關于全球通違約金的說法正確的有_ABCDEF_A.只有充值卡和預存繳費的方式不會沖抵違約金，其余交費方式均可沖抵違約金。B.全球通客戶欠費停機后，通過充值卡只交納了話費，沒有交違約金照常能開機。C.未繳納的違約金不會繼續計算違約金。D.如果只有違約金沒有交納時，客戶只能通過營業廳柜臺進行交費。E.全球通客戶只要在手機雙停前交納了話費，就算違約金沒交納，也照常計算積分。F.異地交費無法繳納違約金。286．新版駕照可以辦理過戶。（錯，不可以）287．288．動感地帶A類客戶可以辦理密碼重置。（錯，不可以）289．客戶當日在銀行交費后,當日可以辦理轉戶或銷號手續。（錯）292．動感地帶客戶可以辦理原號重新入網手續。（錯，不可以）293．非戶主用戶辦理轉戶業務后不能再次辦理轉戶。（對）294．單位戶可以辦理非戶主業務。（錯，不可以）295．非戶主可以代辦轉戶業務。（錯，不可代辦）301．重入網用戶和新入網用戶一樣也受270元話費監控。（對）322．戶口本可以辦理業務。（錯）323．新入網全球通客戶開通國際漫游業務需預存3000元。（對）138．全球通入網后10086會給用戶發送6位的辦理業務的密碼。（對）請簡述轉戶手續。答：單位轉單位：經辦人持有效身份證件，雙方單位正規介紹信，新單位持營業執照副本，新單位填寫入網協議，加蓋公章和財務章，并簽署轉戶承諾函（新單位蓋章）；個人轉單位：個人有效證件、新單位經辦人持有效身份證件、正規介紹信、營業執照副本、加蓋公章和財務章、新單位填寫入網協議及轉戶承諾函（新單位蓋章）；單位轉個人：單位經辦人持有效身份證件、正規介紹信、個人持有效證件填寫入網協議及轉戶承諾函（單位蓋章）；個人轉個人：雙方持有效證件、填寫入網協議及轉戶承諾函請簡述全球通退網業務辦理手續的過程答：（1）個人用戶持有效身份證件辦理，單位用戶持正規介紹信及經辦人持有效身份證件（2）客戶辦理業務時，須交清所有費用（出帳和實時兩部分）。（3）辦理此項業務時必須進行離網挽留工作。（4）欠費三個月后系統自動銷號（即欠費銷號），機主只需結清欠費及違約金即可，無須填寫任何表格。如欠費三個月還未自動銷號可至營業廳直接辦理銷號。中國諾基亞投資有限公司于2009年3月26日答：原戶需要帶本人有效證件。新戶需帶上單位正規介紹信，單位公章，單位財務章，經辦人有效證件，營業執照副本原件；介紹信中國移動通信集團北京有限公司：現在我單位**身份證號為**，于*年*月*日至*年*月*日期間，到你公司為手機號為****辦理移動通信業務，托收行名稱為**，行號為**，賬號為**，請予辦理。公章，財務章日期**日內有效請簡述純退預存的手續。答：1、個人客戶可以是機主本人持身份證件和預存發票進行退款,如果發票丟失需要機主填寫丟失證明后方可辦理.2、如果是經辦人辦理，需要經辦人持機主有效證件和經辦人有效證件，以及發票原件或機主委托書，前來辦理。3、如果是單位用戶辦理，就需要單位介紹信、經辦人身份證件、預存發票原件。如果沒有發票，則需要在介紹信上注明或填寫發票丟失證明并加蓋公章。"有效身份證件范圍？身份證、護照、外國人永久居留證、港澳臺有效證件、軍隊（含武警部隊）頒發的證件、部隊編制的學員軍官證；對于低風險的業務增加駕照和戶口簿作為辦理業務的有效證件。自助渠道包括？電話營業廳（IVR）--10086自動臺、短信營業廳、網站營業廳、掌上營業廳、多功能自助服務終端。持軍官證辦理入網后由于轉業等原因需要進行證件變更如何處理？客戶持軍隊（含武警部隊）頒發的證件辦理入網手續后，在復員、轉業、退伍后，可由客戶本人持軍隊、武裝警察部隊核發的復員、轉業、退伍證明，或者持戶籍所在地派出所證明，以及本人有效身份證，辦理客戶資料變更。單位介紹信抬頭應為？中國移動通信集團北京有限公司。個人戶什么業務需要進行認證？全球通、動感地帶實名制入網、TD品牌入網（包括：重新入網、轉品牌的新品牌）。.轉戶（包括非戶主轉戶），及全球通、動感地帶A類客戶特殊號碼辦理轉戶業務時，對原戶為本市個人客戶，須客戶身份系統認證。全球通、動感地帶（A類）客戶服務密碼重置，單位客戶辦理密碼重置業務時，經辦人為本市戶口的，須客戶身份系統認證。全球通、TD品牌更名業務。全球通、TD品牌換手機業務。全品牌客戶的通話詳單查詢、打印業務。.動感地帶客戶開通國際漫游業務。需要對上述業務辦理的機主本人、經辦人及擔保人客戶進行身份認證。全球通入網代辦手續？需機主填寫委托書，由經辦人持機主有效身份證件原件、機主的委托書及經辦人有效身份證件原件辦理。動感地帶入網手續？個人用戶：本人有效證件原件。單位用戶：持單位介紹信、真實有效的注冊登記證照副本原件及公章。單位辦理全球通入網手續？需經辦人持正規“介紹信”及有效身份證件、帶公章、真實有效的注冊登記證照副本原件，如單位采用銀行托收付費方式，還需持財務章。動感地帶個人客戶開通國際漫游功能所需手續？需持SIM卡、本人有效身份證件原件和客服密碼。轉戶相關手續，單位轉單位？經辦人持雙方單位正規介紹信，新單位持營業執照副本，新單位填寫入網協議，加蓋公章和財務章，并簽署轉戶承諾函（新單位蓋章）。轉戶相關手續，個人轉單位？個人持有效證件，新單位持正規介紹信，營業執照副本，加蓋公章和財務章，新單位填寫入網協議及簽署轉戶承諾函（新單位蓋章）。轉戶相關手續單位轉個人？單位持正規介紹信，個人持有效證件填寫入網協議及轉戶承諾函（新單位蓋章）。轉戶手續，個人轉個人？雙方持有效證件。填寫入網協議及轉戶承諾函。動感地帶B類辦理密碼重置所需條件？持本人有效身份證件原件并提供近90天內3條通話記錄或短信記錄，其中3條記錄中必須有1條記錄是通話主叫，保證與計費系統中的記錄相吻合。銷號業務手續？個人用戶機主本人持有效身份證件辦理，單位用戶持正規介紹信及經辦人持有效證件。集團業務復習題

1、政信通80套餐包含本地主叫()分鐘A400B450C2、用戶已辦理了政信通80套餐，如果該用戶想將套餐升級為政信通100套餐，該用戶應編輯（）至10086進行變更申請。AKT100BKT80CKTJTTC1003、企業向中國移動申請了企業虛擬專網（V0），下列哪類用戶不能做到組內通話免費。A全球通B動感地帶C神州行暢聽卡D神州行標準卡4、用戶向某企業的企信通平臺發送上行短信的費用由（）承擔。A北京移動B企業C用戶D以上都不是5、一個手機號在企業白名單中，那么該手機號是否可以接到該企業向它發送的短信？（可以）6、發送（DZ）到企業短信接入號可以定制企業短信，發送（0000或00000）到企業短信接入號可以拒絕接收改企業發來的短信。7、某員工甲供職于A企業。A企業為所有員工開通了集團彩鈴。同時員工甲又為他的朋友專門定制了一首個人彩鈴。那么他朋友撥打員工甲的手機時聽到的是（）。A嘟嘟聲B專門定制的個人彩鈴CA企業的集團彩鈴D以上都不是11、無線DDN（即專有APN產品）企業套餐一的內容是（）A20元包含50M流量B10元包含25M流量C50元包含500M流量D100元包含800M流量12、Blackberry的業務套餐是（）A398元/月，贈送50MBGPRS國內流量B598元/月，贈送298MBGPRS國內流量和2MBGPRS國家漫游流量C以上都是帳務知識為客戶收取費用時，客戶交納方式為支票，需填寫支票業務確認單，查看支票填寫是否正確，所收費用發票備注應注明類型為支票和支票號碼。為客戶收取費用時，客戶交納方式為刷卡時，刷卡完畢后檢查POS單顯示卡號時候和原卡號一致，客戶簽字后應對照簽字是否一致。打印發票時誤把稅控號碼為0001的發票打印在0002發票上,應把0002號發票做注銷發票處理,0001號發票空白發票打印。《與總帳付單據》屬于結帳信息里的其他票據。客戶交納款項方式為現金,在收找過程中應注意做到唱收唱付。退余補差業務需在付訖發票上注明退余補差和收訖發票號碼，收訖發票上注明實際收納金額。在領取完當天備用金后要立即清點，并且要雙方確認。打印完畢后,有效的稅控發票票面上機打票號應與發票的信息碼和發票號碼一致(位數相同,數字相同)。一張稅控發票上最多可以蓋3個章。目前營業廳使用的稅控發票一式兩聯,第一聯為記帳聯廳臺留存；第二聯為發票聯客戶留存，可做報銷憑證。100元的人民幣必須放在保險柜中。收取現金后,才能在發票上蓋章。由于局方原因造成的支票退票,營業員應該負責催繳。現金進帳單需要由營業人員填寫。主要銀行的賬號位數，中行14或18位、建行20位、工行19位、北行15位、農行15位、招行13位。用戶交納預存使用的是轉帳支票。營業員在辦理免費換卡業務時需在免填單及發票中注明免費換卡原因，如：“全球通感謝常在，免費換卡”，并加蓋貨付訖章。跨區再入網所使用的SIM卡同現有普通全球通入網使用的SIM卡，免費為客戶提供，并在發票備注欄標明“特批免費入網與總帳付”字樣。售不記名卡要求大于5000元用轉賬支票，支票有密碼的_5_天,無密碼的_7_天 在打印發票時候,誤將工單放入打印機中打印上發票內容,此時只需要通過稅控發票管理界面中的__D____重新打印發票即可. A.換開發票;B.錯票處理;C.廢票處理;D.空白票打印 發票打印完畢后,因打印位置錯行,票面模糊不清,需要通過_D__功能重新打印發票。空白票打印;B.錯票處理;C.廢票處理;D.換開發票處理在發票查詢界面中查詢發票時需要填寫發票號,實際上是填寫實物稅控發票的__A__。A.發票流水號;B.發票號碼;C.發票代碼;D.發票的信息碼 經過稅控系統中廢票處理一次,會產生_B__張作廢發票 A.沒有;B.1;C.2;D.3 一個手機號碼對應_A__編號,一個編號下可以有多個手機號碼 A.1個;B..2個;C..3個;D.多個 電子日報中需要填寫發票的號碼的位置,最少需要填寫發票號碼的D位A.前6位;B.后6位;C.前8位;D.后8位 在全天的營業過程中,如果不辦理_B__業務,不能打開保險柜。 A.轉戶;B.退預存;C.停機;D.銷號 用支票辦理取付實物的時候,有密碼的支票需要_B__個工作日后取A.4;B.5;C.6;D.7 用支票辦理取付實物的時候,無密碼的支票需要_D__個工作日后取A.4;B.5;C.6;D.7 當單位托收客戶的公章和財務章不符的時候,在系統中錄入的資料以_B__為準 A.公章;B.財務章;C.機主身份證;D.銀行代碼 建設銀行POS手續費是_A__。 A.0.01;B.0.1;C.0.2;D.0.02 如果是POS刷卡消費,需要在POS單上注明_C__。 A.營業員工號;B.變更單號;C.發票號碼;D.銀行卡號碼 退余收差業務需要是__C_的預存可以沖抵該手機號碼的話費.A.同一機主本人的多個號碼;B.不同編號下;C.同一編號下 辦理普通預存業務，公司按照銀行_C__計息 A.死期利息;B.一年期利息;C.活期利息;D.三年期利息 營業人員在辦理"退余收差"業務時,需要在發票上注明_D__。 A.員工工號;B.機主身份證號;C.變更單號;D.原因 每天營業前需要做的第一件和帳務有關的事是_B__。 準備單據;B.準備備用金;C.整理發票;D.看CRM公告 在營業窗口中,受理臺席的抽屜中最多可以放_C__張50元人民幣 A.1張;B.2張;C.3張;D.4張 支票確認單上必須有_A__。 A.客戶簽字;B.營業員簽字;C.經理簽字 繳費卡的存款_A__息 A.不計;B.按銀行活期存款;C.按銀行定期存款;D.按公司要求 一張發票上最多可以有__B_個章 A.2;B.3;C.4;D.5 辦理退繳費卡業務時需要_C__簽字 營業員自己;B.其他營業員;C.前臺經理;D.后臺帳務人員 在辦理完每項業務后,需要在單據上填寫_A__ 發票號碼;B.單位名稱;C.手機號碼 北京移動可以收取__A__兩地的支票。 天津和北京;B.北京和河北;C.山東和北京;D.遼寧和北京 在填寫電子日報的時候，需要在"營業發票起止號碼"處的第一張號碼上填寫_B__位發票號碼A.17;B.18;C.19;D.20 如客戶辦理退費業務,出示的手續業務應包括ACD A.退費原發票B.機主有效證件，代辦需機主和代辦人有效證件，單位戶只需介紹信C.客戶在退款發票上簽字D.如所退費用原為支票辦理方式需退支票。如客戶辦理轉訖發票打印業務.應出示的手續業務應包括ABC。A.全球通、動感地帶A類客戶應出示有效證件或密碼B.動感地帶B類客戶出示密碼C.打印免填單，并在發票備注上注出辦理類型和變更單號碼收取支票時應注意的事項包括ABD。A.財務章,人名章是否清楚B.票面無褶皺污垢C.只能收取轉帳支票D.大小寫金額相符,書寫正確清晰為避免假鈔票.收款時應注意察看ABCDEF。 A.水印B.摸盲點C.有凹凸感D.聽聲E.攆錢F.錢要兩面看款項應注意的安全問題包括ABCDE。A.50元100元必須放入保險柜B.自己的抽屜中最多只能放3張50元C.離開自己的臺席必須把抽屜鎖上D.抽屜的實際情況和避免客戶拿錢E.有各項安全檢查 注銷發票可以分為ADA.注銷正票B.正票注銷C.負票注銷D.注銷負票發票流水號會打印在稅控發票的B位置.打印在收據的C位置 A.右下角B.右上角C.左上角D.左下角 在填寫支票確認單時.要將以下信息填寫清楚完整ABCDA.支票金額，收款人工號，客戶編號B.對應發票張數及號碼,支票號碼C.經辦人有效身份證件號碼,單位名稱D.聯系電話(建議客戶留下固定電話),有特殊說明應在備注中注明 下列描述正確的有:AC A.辦理單位退預存業務需要提供單位介紹信以及經辦人的有效身份證件原件B.經辦人代辦個人戶退押金需要提供機主本人和代辦人有效身份證件原件以及機主委托函(有機主簽字)可以不出示原始押金發票C.退費時營業員需要注意客戶原交費方式,若為支票方式交款退款額度在100元以上的均需要以支票方式退給客戶D.對于調帳,營業員可自行調帳以保障當日結帳順利哪些工作步驟是營業前的準備工作? ABCDA.領取備用金B.點好數額C.準備好營業用章D.備好充足的工單及發票E.調試好打印機F.保證打印字跡清晰以下ABC情況必須保證發票兩聯均在,不得將二聯交給客戶 A.與總付發票B.作廢發票C.客戶沒有拿走的發票二聯D.售不記名卡在營業過程中ABC業務是需要在晚上結帳時.在日報"與總帳付"中進行體現的。A.免費轉網B.隨e行方案一C.積分換動感地帶D.補卡 對于現金管理的要求是ABD A.需要保證現金使用的安全B.需要辨別現金的真偽C.需要檢查現金的新舊程度D.需要正確的收找現金前臺用于營業的章有ABC A.收訖章B.付訖章C.轉訖章D.人名章收取支票時候需要注意事項包括ABCD A.支票是否有褶皺B.支票日期是否填寫C.支票印章是否清楚D.支票是否是現金支票當全球通客戶使用支票時，以下說法正確的有：ABCDEFGHA.不允許使用現金支票，必須用轉帳支票。B.當客戶使用的轉帳支票金額小于應繳納金額時，可以補繳現金。C.營業員可以幫助客戶代填轉帳支票，但在填寫完后，客戶須在“支票確認單”上簽字確認。D.支票付款期為10天，自出票日起，遇節假日順延。E.支票日期應用中文大寫書寫。F.支票的出票日期、收款人名稱、金額不得更改、否則無效。G.填寫大寫金額應頂頭書寫，不能有錯字，小寫金額用“￥”封口，大小寫金額要一致。H.由于各營業廳所在銀行客戶的賬號以及名稱不同，所以支票上的“收款人”可先不寫，客戶可到營業廳由營業廳人員協助填寫。I.轉帳支票須是機打的。支票背面需要背書的內容是ABCD A.支票確認單號碼B.聯系人C.聯系電話.發票號碼D.總金額和手機編號人工打印帳單需要提供AB A.機主本人身份證件B.SIM卡C.手機D.購買號碼的發票 日結中合計金額2的構成包括ABCD A.實收現金金額B.實收支票金額C.POS主機收入D.POS手續費 POS機劃款應在三聯存根聯上有BC A.用戶編號B.持卡行名稱C.用戶簽字D.發票號后四位營業廳可收取哪種支票ABC A.北京的轉帳支票B.天津的轉帳支票C.中行現金支票D.個人支票 丟失的轉訖發票能重新打印。（錯，不可以，需持有效證件到營業廳開具話費證明）須機主本人帶有效證件才能打印轉訖發票。（錯，可以代辦，也可憑密碼辦理）用戶可以使用現金支票交納預存。（錯，不可使用現金支票）目前通過營業廳辦理預存有最高額。（錯，沒有）交納預存不需要機主有效證件。（對）退預存補差額的需機主帶有效證件辦理。（對）客戶刷卡交納話費金額為￥599.99，為方便辦理可刷卡金額為￥600，并在備注寫明退客戶現金￥0.01。（錯，只能刷￥599.99）前臺為一筆已經辦理的收費業務辦理業務回退，需在操作流水界面中做業務回退，打印相關金額的負訖發票并蓋付訖章，原發票蓋收訖章。（錯）客戶辦理業務交納押金為支票方式，當客戶業務期滿退還押金時可由客戶選擇為現金或支票。（錯）客戶辦理業務交納押金為支票方式,當業務期滿辦理退押金時,所退支票但是購買充值卡可當時取卡,無需7天之后。（錯）全球通客戶辦理退繳費卡業務500元,需機主出示有效證件便可退出現金。（錯）辦理收話費業務,在保存稅控號碼后,只要未打印出發票便可直接注銷此張發票。（錯）如當日發票未打印出來,營業員當日未發現,可在次日補打印,但需經理簽字。（錯）如遇稅控系統故障問題,只能為客戶打印收據時,客戶可憑收據在任意時間任意營業廳換取發票。（對）客戶在營業員A和B處都辦理了交費業務,付款方式為刷卡,客戶可一筆刷兩個營業員業務金額總和,但POS票需由首先辦業務營業員收納,另一營業員需在日終結帳備注中注明此業務原由。（錯）全球通積分回報申請動感套裝業務,免客戶動感地帶20元卡費,辦理動感入網時需把收款單價改為0。（錯）補欠收只能欠收營業員本人辦理,且收回金額必須和欠收金額相等。（錯）一個營業員日終結帳可為兩臺POS機結帳,但需分開填寫手續費金額。（錯）如客戶發票遺失,可攜帶有效證件,填寫遺失聲明,在指定營業廳臺重新打印。（錯）注銷發票正票可由客戶保留,但無法報銷。（錯，注銷發票屬于作廢發票，均應收回上交帳務）如為客戶辦理收款業務時,遇客戶帶款不夠,當日卡做欠收處理,需客戶3日內補交。（錯，不可做欠收）如客戶交納款項方式為刷卡,需提醒客戶手續費如何收取。（錯，刷卡手續費由我公司支付，無需客戶支付）辦理退余補差業務時,如付訖發票金額小于收訖發票金額便無須寫備注,如付訖發票金額大于收訖發票金額時,需在備注中注明退客戶多少金額。（錯）營業款面值為100元的在抽屜里不能超過20張,多出要放進保險柜。（錯，抽屜中不能存放100元面值營業款）打印稅控發票不能連續打印。（錯，可以連續打印）稅控發票中的廢票的概念是:因污損無法使用(打印)的發票。（對）稅控發票中的錯票概念是:"機打票號"與"印刷票號"(信息碼+發票號碼)不一致的發票。（對）只有在稅控系統出現問題不能打印稅控發票的時候,允許打印收據。（對）收據換開發票和換開發票的功能是完全相同的。（錯）客戶憑營業廳因特殊情況開具的收據可以到任意營業廳換取正式的稅控發票,換取發票后,營業廳應將收據收回粘貼在開具的發票一聯后留存。（對）通過系統中"收據換開發票"開具出的發票,與收據的日期不一致,發票上顯示的日期是當日開具發票的日期。（錯）退押金業務在不能提供原始押金發票的情況下,只能由機主本人辦理。（對）營業員可以自己留存當天發生的溢收,以便退款方便。（錯，溢收應上交）客戶用支票預存一定金額,若忘記在付費界面點選支票方式,沒有輸入支票號碼,也可以在稅控界面的備注欄機打支票號碼。（錯）一般情況下,現金不能做欠收。（對）在填寫日終發票統計報表的時候,報表中的稅控發票使用張數和收據的使用的張數都是系統自動生成的。（錯）發生一筆欠收時,在填寫日終金額統計報表時,要在備注中注明欠收明細(例如:客戶編號,手機號碼,集團客戶名稱等),若發生多筆欠收,可直接注明總金額,不用寫明細。（錯）在沒有托收成功時,前臺可以辦理帳戶變更業務。（錯，不可以）所開發票的科目可以與實際項目不一致。（錯，不可以）客戶在進行充值后，系統會在每月話費出帳后自動從充值的錢中扣繳話費。（對）拿到備用金后首先需要進行備用金的清點。（對）在前臺營業過程中需要窗口人員備足零錢。（對）前臺在收找費的過程中,不需要做到唱收唱付。（錯，必須做到唱收唱付）前臺在收找費的中我們應該將錢算2遍后再找給客戶。（對）在日報中,合計金額1可以不等于合計金額2。（錯，需一致才可）營業廳現金與票款可第二日結清。（錯，需當日結清）中行賬號14或18位、建行20位、工行18位、商行15位、農行15位、招行13位。（錯，建行20位，工行19位）在營業過程中由于卡片質量問題為客戶換卡時，需要收取客戶費用。（錯，為客戶免費換卡）全球通套餐的月基本費將放入話費發票“月租費”項目中,放入帳單“月租費－套餐月租費”項目中,話費發票和帳單中將不再體現基本月租費,“區內通話費”為優惠后金額。（對）現金付費的單位用戶可以辦理隨e行的押金或預存方式,托收用戶只能采用押金方式。（對）TD-SCDMA基礎知識：一、填空題當客戶收到新消息提示后，撥打公共接入號入信箱，系統即會提示客戶有新的留言，客戶可以查看留言的內容。也可以通過()()()方式提取，提取時不受()覆蓋的限制。答案：Email視頻留言郵箱的互聯網訪問的網址是()。答案：http://SPLY.視頻留言郵箱的WAP網址是()答案：http://SPLY./wap?DI=0000視頻會議系統的接入號是()答案：12535用戶可在多媒體彩鈴網站更換多媒體彩鈴，也可用手機本機撥打當地()或()，按自動語音提示進行更換。答案：10086安裝隨e行客戶端，在移動TD網絡覆蓋的地區，用戶可以通過TD網絡使用隨e行業務，需要將APN設置為()，不需使用用戶名和密碼，網絡可直接對無線網卡中的SIM卡進行認證，采用WLAN連接時選擇“CMCC”網絡。答案：cmnet目前TD主要有兩大類網卡，一類是()，按照安裝向導提示即可成功安裝網卡；另一類是()，用光盤驅動安裝。答案：USB網卡國際上最具代表性的3G技術標準有三種，分別是()、()和()。答案：TD-SCDMAWCDMACDMA2000MT-2000最主要的目標和特征之一：支持移動多媒體業務，即室內環境支持()、步行/室外到室內支持()、車速環境支持()等。答案：2MbpsTD-SCDMA的中文含義為()。答案：時分同步碼分多址接入TD-SCDMA在Release5版本引入了()技術，在1.6MHz帶寬上下行理論峰值速率可達到2.8Mbps。答案：HSDPATD-SCDMA系統采用了哪些關鍵技術()答案：時分雙工目前中國移動獲準在現網中使用的頻率是()頻段，共計9個載波。答案：2010-2025MHzLTE技術包括兩種制式，即()和()答案：LTEFDD中國移動提供多種形式的手機電視業務，如()、()和()等。答案：移動流媒體中國移動TD二期網絡建設已經緊鑼密鼓地啟動。它將實現對全國()個城市的TD網絡覆蓋。答案：38在TD上支持的3G特色業務有()、()、()、()、()和()等答案：可視電話，視頻留言，視頻IVR，視頻會議，多媒體彩鈴，視頻共享中國移動的“三不”政策指的什么？答案：不改號、不換卡、不需要登記社會化測試及試商用從()時間開始的答案：2008年4月1日開始TD-HSDPA是TD-SCDMA的()技術答案：3.5GHSUPA中文意思是()答案：高速上行分組接入HSDPA中文意思是()答案：高速下行分組接入二、單項選擇TD-SCDMA的中文含義為()。A、時分同步頻分多址接入B、頻分同步碼分多址接入C、時分同步碼分多址接入D、頻分同步時分多址接入答案：CTD-SCDMA在Release5版本引入了()技術，在1.6MHz帶寬上下行理論峰值速率可達到2.8Mbps。A、HSDPAB、HSUPA答案：A目前中國移動獲準在現網中使用的頻率是()頻段，共計9個載波。A、2300-2400MHzB、1880-1920MHzC、2010-2025MHz答案：C()是TD-SCDMA的演進技術，是目前全球最主流的TDD演進技術。A、FDDB、TD-LTEC、MIMOD、OFDM答案：B中國移動TD二期網絡建設已經緊鑼密鼓地啟動。它將實現對全國()個城市的TD網絡覆蓋。A、238B、31C、10D、38答案：DTD-HSDPA是TD-SCDMA的()技術A、2.5GB、3.5GC、2.75GD、3.75G答案：BTD-HSDPA結合多載波和N頻點技術，三載波下行峰值速率可達()A、8.4MbpsB、2.8MbpsC、1.6MbpsD、6.4Mbps答案：AHSDPA中文意思是()A、高速下行分組接入B、高速上行分組接入答案：A三、多項選擇題TD-SCDMA屬于()模式，是由中國提出的3G技術標準；而WCDMA和CDMA2000屬于()模式A、時分雙工B、頻分雙工C、(TDD)D、（FDD）答案：AC、BDWCDMA技術標準由()和()提出，CDMA2000技術標準由()提出。A、歐洲B、日本C、美國D、韓國答案：AB、CMT-2000最主要的目標和特征之一：支持移動多媒體業務，即室內環境支持()、步行/室